(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix đối với dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn tại công ty tnhh texchem materials việt nam

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
 w n ad lo th yj an lu la ip uy PHẠM MINH QUÂN n va n oi m ll fu tz GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM z ht vb k jm om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re y te th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM
 w n ad lo th PHẠM MINH QUÂN yj la ip uy an lu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n va MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM tz n oi m ll fu z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghề Nghiệp) Mã số: 60340102 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN y te th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie
 w n Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động ad lo Marketing Mix dịch vụ phân phối hóa chất ngành sơn công ty TNHH th Texchem Materials Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa yj học độc lập nghiêm túc tôi, có hướng dẫn khoa học từ TS Nguyễn Văn uy ip Tân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa an lu la công bố cơng trình n va Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 m ll fu Tác giả tz n oi Phạm Minh Quân z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie
 w n TRANG PHỤ BÌA ad lo LỜI CAM ĐOAN th MỤC LỤC yj uy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT la ip DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ an lu DANH MỤC CÁC HÌNH n va MỞ ĐẦU m ll fu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu n oi Đối tượng phạm vi nghiên cứu tz Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài z ht vb Kết cấu đề tài jm k CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ gm TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN l.c 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING DỊCH VỤ om 1.1.1 Khái niệm Marketing an Lu 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ th 1.2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật y te 1.2.1.1 Yếu tố kinh tế re 1.2.1 Các yếu tố vĩ mô n DỊCH VỤ va 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING to tn gh 1.2.1.3 Yếu tố xã hội p ie 1.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 1.2.1.5 Yếu tố tự nhiên w 1.2.2 Các yếu tố vi mô n ad lo 1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 10 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 th yj 1.2.2.3 Nhà cung cấp 11 uy 1.2.2.4 Khách hàng 11 ip la 1.2.2.5 Sản phẩm thay 11 an lu 1.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 n va 1.2.3.1 Nguồn nhân lực 11 1.2.3.2 Tài 12 m ll fu 1.3 CÁC THÀNH PHẦN MARKETING MIX 7P 12 n oi 1.3.1 Sản phẩm 14 tz 1.3.2 Giá 14 1.3.3 Chiêu thị 16 z 1.3.4 Phân phối 17 vb ht 1.3.5 Con người 18 jm 1.3.6 Quy trình 18 k gm 1.3.7 Phương tiện hữu hình 19 1.4 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN 19 l.c om 1.4.1 Quá trình hình thành phát triển thị trường sơn 19 Lu 1.4.2 Tình hình phân phối hóa chất ngành sơn 22 an TÓM TẮT CHƯƠNG 23 th 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 24 y te TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 24 re VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY n va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI to tn gh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 p ie 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 26 2.1.3 Giới thiệu chung hoạt động kinh doanh ngành sơn công ty w TNHH Texchem Materials Việt Nam 28 n ad lo 2.1.3.1 Về khách hàng 28 2.1.3.2 Về đối thủ cạnh tranh 28 th yj 2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 uy 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ip la MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT an lu NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 32 n va 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố vĩ mơ 32 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 32 m ll fu 2.2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật 33 n oi 2.2.1.3 Yếu tố xã hội 34 tz 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 34 2.2.1.5 Yếu tố tự nhiên 34 z 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố vi mô 35 vb ht 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 35 jm 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 36 k gm 2.2.2.3 Nhà cung cấp 37 2.2.2.4 Khách hàng 37 l.c om 2.2.2.5 Sản phẩm thay 38 Lu 2.2.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp 38 an 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 38 n re 2.2.4 Nhận xét hội thách thức 39 va 2.2.3.2 Tài 39 y te th to tn gh 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ p ie PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 40 w 2.3.1 Sản phẩm 40 n ad lo 2.3.2 Giá 44 2.3.3 Phân phối 46 th yj 2.3.4 Chiêu thị 50 uy 2.3.5 Con người 52 ip la 2.3.6 Quy trình 55 an lu 2.3.7 Phương tiện hữu hình 58 n va 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM m ll fu MATERIALS VIỆT NAM 60 n oi 2.4.1 Điểm mạnh 60 tz 2.4.2 Hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 z 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 61 vb ht 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 62 jm TÓM TẮT CHƯƠNG 64 k gm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG l.c om MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HĨA CHẤT Lu NGÀNH SƠN TẠI CƠNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS an VIỆT NAM 65 y te th 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 65 re 3.1.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 n 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 65 va 3.1 MỤC TIÊU - QUAN ĐIỂM - CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 to tn gh 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX p ie ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÓA CHẤT NGÀNH SƠN TẠI CÔNG TY TNHH TEXCHEM MATERIALS VIỆT NAM 67 w 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 67 n ad lo 3.2.2 Giải pháp nhằm giảm thiểu việc đứt hàng, thiếu hàng 69 3.2.3 Giải pháp cải thiện sách chiêu thị 70 th yj 3.2.4 Giải pháp cải thiện quy trình hỗ trợ kỹ thuật 70 uy 3.2.5 Giải pháp cải thiện trang web 71 ip la 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ khác 71 an lu 3.3 KIẾN NGHỊ 73 n va 3.3.1 Một số kiến nghị với Chính phủ 73 3.3.2 Kiến nghị với ngành hàng 75 m ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 76 PHỤ LỤC tz TÀI LIỆU THAM KHẢO n oi KẾT LUẬN 77 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh DANH MC CC T VIT TẮT p ie
 Tiếng Việt w Con người n Cn ad lo Chiêu thị G Giá th Ct Phân phối Quy trình an lu la Qt Phương tiện hữu hình ip uy Pthh yj Pp Sản phẩm Texchem VN Công ty TNHH Texchem Materials Việt Nam n va Sp m ll fu Tiếng Anh Acid Cured EFA Exploratory – Factor - Analysis NC Nitrocellulose PU Polyurethane SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats tz n oi AC z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG p ie
 w n ad lo Bảng 2.1 Các chi nhánh Texchem Industrial Division 25 Bảng 2.2 Doanh thu, lợi nhuận từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 29 th Bảng 2.3 Doanh thu theo nhóm hàng từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 30 yj ip uy Bảng 2.4 Doanh thu theo nhóm khách hàng sơn từ năm 2012 – 2014 Texchem VN 31 la an lu Bảng 2.5 Các sản phẩm hóa chất ngành sơn Texchem VN 40 Bảng 2.6 Doanh thu theo sản phẩm năm 2014 Texchem VN 41 n va Bảng 2.7 Số lượng loại sản phẩm cung cấp theo nhóm khách hàng 42 m ll fu Bảng 2.8 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Sp nhiều chủng loại” 43 Bảng 2.9 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Pp đứt hàng” 47 n oi Bảng 2.10 Số liệu thống kê đứt hàng Texchem VN năm 2014 48 tz Bảng 2.11 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Hỗ trợ xuống hàng” 49 z Bảng 2.12 Các hội chợ, triển lãm ngành sơn năm 2014 51 vb Bảng 2.13 Nhận xét nhóm khách hàng việc tham gia hội chợ, ht jm triển lãm Texchem VN 52 k Bảng 2.14 Lịch đào tạo cho nhân viên kinh doanh ngành sơn Texchem VN 54 gm Bảng 2.15 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Cn giữ mối om l.c quan hệ tốt” 54 Bảng 2.16 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí “Qt hỗ trợ kỹ thuật” 57 an Lu Bảng 2.17 Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phát triển sản phẩm năm 2014 n va Texchem VN 57 re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh ln hn 0.3 iu cho thấy biến đo lường tốt thang đo yếu tố p ie người đáng tin cậy (Xem phụ lục 6) w n ad lo th yj an lu la ip uy n va n oi m ll fu tz Biểu đồ 5.9 Kết khảo sát tiêu chí người (Nguồn: Trích từ kết phân tích số liệu khảo sát) z vb Sự am hiểu sản phẩm, tận tâm nhiệt tình nhân viên cơng ty ht jm chìa khóa giúp phát triển khách hàng Texchem VN k bước xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng thông qua đợt đào gm tạo nước tổ chức nhà cung cấp Thông qua việc tiếp xúc, om l.c học hỏi sản phẩm nhà cung cấp nhân viên có thêm tự tin việc giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng Kết khảo sát tiêu chí “Đội ngũ bán Lu hàng am hiểu sản phẩm” đạt 5.47/7 thể nhìn chung khách hàng hài lòng an kiến thức sản phẩm nhân viên Điều có nhờ sách đào to (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam th nhõn viờn kinh doanh ngnh sn y te Bảng 5.14 lịch đào tạo định kỳ hàng năm công ty Texchem VN cho re Texchem VN n va đội ngũ bán hàng thơng qua khóa o to v ngoi nc ca cụng ty (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Bảng 5.14 Lịch đào tạo cho nhân viên kinh doanh ngành sơn Texchem VN p ie Số lần training/năm Thời gian Địa điểm Air Products Tháng 3, tháng Malaysia, Singapore Chang Chun Tháng Malaysia Dairen Tháng Malaysia Tháng 10 Việt Nam Nhà cung cấp w n ad lo th yj Tokuyama uy la ip (Nguồn: Tài liệu nội Texchem VN) Ngoài hỏi tiêu chí “Đội ngũ bán hàng giao tiếp chân thành, an lu lịch sự” “Đội ngũ bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng” phần lớn n va nhà sản xuất sơn cho nhân viên Texchem VN biết cách giao tiếp m ll fu xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mức đánh giá 5.52/7 5.65/7 n oi Bảng 5.15 Đánh giá nhóm khách hàng tiêu chí tz “Cn giữ mối quan hệ tốt” z Tình trạng sử dụng jm Trung bình Độ lệch chuẩn Mẫu om l.c Mẫu gm 6.18 73 17 5.38 52 5.43 82 30 5.64 50 an Lu 11 bình 6.18/7 cao khách hng nc 5.43/7 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam th hng, cỏc khỏch hng doanh nghiệp nước ngồi có mức đánh giá trung y te Xét riêng tiêu chí “Đội ngũ bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách re (Nguồn: Trích từ phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0) n va Có yếu tố vốn Hình thức nước ngồi sở hữu Doanh nghiệp cơng ty nước Độ lệch chuẩn Cn giữ quan hệ tốt k Cn giữ quan hệ tốt Trung bình Đã sử dụng, không sử dụng ht vb Hiện s dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Ngay c cỏc cụng ty khơng cịn sử dụng sản phẩm Texchem VN p ie đánh giá cao tiêu chí với mức đánh giá 5.38/7 cơng ty nước ngồi 5.64/7 cơng ty nước Có điều nhờ w sách hay đến thăm khách hàng với nhà cung cấp để giới thiệu sản phẩm n ad lo chăm sóc khách hàng Chính sách giúp phát triển mối quan hệ nhân viên kinh doanh khách hàng th yj f) Quy trình uy Thang đo thành phần “Quy trình” bao gồm biến quan sát có hệ số ip an lu la Cronbach’s Alpha 0.821 > 0.6 hệ số tương quan biến lớn 0.3 Điều cho thấy biến đo lường tốt thang đo thành phần quy trình n va đáng tin cậy (Xem phụ lục 6) tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu re (Nguồn: Trích từ kết phân tích số liệu khảo sát) n va Biểu đồ 5.10 Kết khảo sát tiêu chí quy trình y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Cỏc quy trỡnh Texchem VN thực theo chuẩn chung p ie tập đồn, có tính đồng chun nghiệp cao Chính lý đó, kết khảo sát tiêu chí “Quy trình đặt hàng dễ dàng”, “Quy trình tốn thuận w tiện” “Quy trình đổi hàng lỗi nhanh” đạt kết tương đối tốt với mức đánh n ad lo giá 5.35/7; 5.24/7 5.23/7 Điều cịn hạn chế “Quy trình hỗ trợ kỹ thuật” chưa đạt Kết khảo sát cho thấy đa số khách hàng chưa hài lòng th yj quy trình hỗ trợ kỹ thuật Texchem VN với mức đánh giá trung bình ip uy 3.12/7 an lu la Thực tế quy trình hỗ trợ kỹ thuật Texchem cịn hạn chế phải chờ kết xử lý nhà cung cấp, Nhà cung cấp có nhiều đại lý khắp n va giới nên việc xử lý phản ánh khách hàng thường thời gian Thông thường nhà cung ứng cần tháng để trả lời vấn đề kỹ thuật khách m ll fu hàng n oi tz Xem xét yêu cầu khách hàng Phản ánh đến Nhà cung cấp z Yêu cầu khách hàng k tin cần thiết jm cung cấp thêm thông ht vb Tiếp nhận phản ánh om l.c gm Chờ kết xử lý nhà cung cấp an n (Nguồn: Tài liệu nội Texchem VN) va Hình 2.3 Quy trình hỗ trợ kỹ thuật Texchem VN Lu Phản hồi lại khách hàng re y te Các nhóm khách hàng có mức ỏnh giỏ khỏc v tiờu ny th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Bng 5.16 ỏnh giỏ ca tng nhóm khách hàng tiêu chí “Qt hỗ trợ kỹ thuật” p ie Tình trạng sử dụng Đã sử dụng, w Hiện sử dụng không sử dụng n ad lo Qt hỗ trợ kỹ thuật tốt Độ lệch bình chuẩn th Trung yj bình chuẩn Mẫu 15 2.75 96 3.11 99 19 2.67 58 3.50 71 10 3.40 55 1.00 2.86 90 ip an lu la điện Độ lệch n va uy Sơn bột tĩnh Trung 1.06 Sơn bảo vệ Sơn gỗ Mẫu 3.13 Sơn trang trí Loại sản phẩm Qt hỗ trợ kỹ thuật tốt 3.00 m ll fu (Nguồn: Trích từ phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0) n oi Các công ty sơn bột tĩnh điện có mức đánh giá “Quy trình hỗ trợ kỹ thuật” tz Texchem VN mức trung bình 3.00/7 khách hàng 2.86/7 khách hàng sử dụng Đây nhóm khách hàng có mức đánh giá z ht vb thấp số nhóm khách hàng làm sơn bảo vệ, jm sơn trang trí sơn gỗ 3.11/7; 3.13/7 3.5/7 k Thống kê yêu cầu kỹ thuật nhóm khách hàng năm 2014 gm Bảng 5.17 Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phát triển sản phẩm năm 2014 Sản phẩm phản ánh Nhà cung ứng Carbowet, EVA Emulsion Air Products, Dairen Sơn bảo vệ Ancamide Air Products Sơn bột tĩnh điện Fumed Silica Tokuyama (Nguồn: Tài liệu nội b ca Texchem VN) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam th Sn trang trớ y te Air Products re Surfynol n va Sơn gỗ an Lu Số lần/ năm om Số lần yêu cầu h tr k thut l.c ca Texchem VN (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Vấn đề hỗ trợ kỹ thuật phức tạp bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng p ie Nguyên nhân sản phẩm hỏng lỗi khách hàng kiểm tra mẫu sử dụng hóa chất Texchem VN nhiều không đồng cơng nghệ, w nhìn chung, ngồi tiến việc sử dụng loại hóa chất mới, nhà sản n ad lo xuất sơn trung bình nhỏ Việt Nam sử dụng thiết bị, máy móc chưa thật tương thích với loại phụ gia hóa chất có cơng nghệ đại Ngoài ra, nhiều th yj nhà sản xuất sơn cịn sử dụng ngun liệu có giá thành thấp, chất lượng uy thấp dẫn đến làm ảnh hưởng đến tồn cơng thức ip an lu la Vì chưa có phịng thí nghiệm hóa chất đội ngũ kỹ thuật Việt Nam nên khiếu nại khách hàng Texchem VN chuyển đến nhà cung ứng n va xem xét phản hồi Vì sau đến hai tháng khách hàng nhận phản hồi, thời gian chờ đợi lâu làm khách hàng khơng cịn hứng thú với sản m ll fu phẩm Texchem VN mà chuyển sang sử dụng sản phẩm khác để tránh vấn đề kỹ tz g) Phương tiện hữu hình n oi thuật gặp phải Đây hạn chế cần khắc phục Texchem VN Thang đo yếu tố “Phương tiện hữu hình” bao gồm biến quan sát có hệ z số Cronbach’s Alpha 0.766 > 0.6 hệ số tương quan biến lớn vb ht 0.3 Điều cho thấy biến đo lường tốt thang đo yếu tố phương tiện k jm hữu hình đáng tin cậy (Xem phụ lục 6) om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va m ll fu Biểu đồ 5.11 Kết khảo sát tiêu chí phương tiện hữu hình tz n oi (Nguồn: Trích từ kết phân tích số liệu khảo sát) Nhìn chung, sở vật chất, văn phòng phương tiện làm việc Texchem z VN trang bị đầy đủ, làm hài lòng khách hàng Kết khảo sát ht vb tiêu chí “Văn phịng cơng ty đại sẽ” “Công cụ bán hàng chuyên jm nghiệp” đạt kết tốt với mức đánh giá 5.21/7 5.05/7 Tuy k nhiên, phần lớn khách hàng cho công ty cần phải đầu tư vào trang web gm công ty để cung cấp thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ Mức đánh giá trung bình om l.c tiêu chí “Trang web cung cấp đầy đủ thơng tin” đạt 3.11/7 Điều phù hợp với thực tế, Texchem VN chưa trọng phát triển nội dung an 5.2.2.3 Kết khảo sát hi lũng chung Lu trang web ca mỡnh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam th khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ Texchem VN y te gồm 66 cơng ty, mức trung bình nằm mức (mức đồng ý) nên nói re cịn mức tương đối thấp, số trung bình đạt 4.64 tồn mẫu khảo sát n va Mức độ hài lòng chung hoạt động Marketing Mix Texchem VN (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Bng 5.18 Mc hi lũng trung bình khách hàng khảo sát p ie Giá trị nhỏ Mẫu w Hài lòng 66 Giá trị lớn Giá trị Độ lệch chuẩn trung bình 4.64 1.090 n ad lo (Nguồn: Trích từ phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0) Các nhóm khách hàng khác phân theo tiêu chí quy mơ th yj cơng ty, hình thức sở hữu sản phẩm sản xuất có đánh giá khác uy mức độ hài lòng ip an lu la Bảng 5.19 Mức độ hài lòng theo nhóm khách hàng n va 1.01 30 4.09 70 11 4.70 5.11 5.11 4.60 5.11 1.08 1.08 1.05 1.12 1.10 20 18 15 19 4.33 4.00 3.70 3.75 3.33 58 89 67 96 58 10 5.10 99 10 4.40 55 5.00 1.00 3.86 69 z 4.73 ht tz vb k jm om l.c gm Hình thức Có yếu tố vốn nước ngồi sở hữu cơng ty Doanh nghiệp nước Ít 10 tỉ VND Quy mơ Từ 10-20 tỉ VND công ty Nhiều 20 tỉ VND Sơn trang trí Loại sản Sơn bảo vệ phẩm Sơn gỗ Sơn bột tĩnh điện n oi m ll fu Tình trạng sử dụng Đã sử dụng, Hiện sử dụng khơng sử dụng Hài lịng Hài lịng Trung Độ lệch Trung Độ lệch Mẫu Mẫu bình chuẩn bình chuẩn 5.29 1.10 17 3.63 74 (Nguồn: Trích từ phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0) an Lu Các doanh nghiệp có vốn sở hữu nước doanh nghiệp nước sử dụng sản phẩm Texchem VN có mức đánh giá trung bình VN Các cơng ty có vốn sở hữu nước có tỷ lệ khơng hài lịng cao hn cụng ty (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam th Nh vy, nhỡn chung khách hàng chưa hài lòng dịch vụ Texchem y te điện 5.00/7, sơn gỗ 5.10/7 sơn bảo vệ 5.11/7 re trung bình hài lịng thấp 4.60/7 so với nhóm khách hàng sơn bột tĩnh n va 5.29/7 4.73/7 Các khách hàng sản xuất sơn trang trí có mức đánh giỏ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh cú s hu nc ngồi Khách hàng thuộc nhóm sản xuất sơn bảo vệ, p ie sơn gỗ sơn tĩnh điện có tỷ lệ hài lịng cao cơng ty sản xuất sơn trang trí Nhóm khách hàng sử dụng có mức độ hài lịng cao khách hàng w sử dụng sản phẩm n ad lo Do đó, Texchem VN cần phải thay đổi sách Marketing Mix nhằm mang lại hài lịng cho khách hàng qua phát triển thị phần doanh thu th yj Bài toán đặt Texchem VN cần tìm giải pháp để nâng cao hài lòng uy khách hàng cách giải hạn chế cịn tồn Nhằm tìm hạn ip Texchem VN an lu la chế tác giả sâu phân tích thực trạng thành phần Markeitng 7P n va 5.2.2.4 Các yếu tố cần cải thiện Bảng 5.20 Các yếu tố cần cải thiện m ll fu Cần cải thiện Phần trăm 13 19.7 14 21.2 3.0 Con người jm 3.0 Quy trình Tổng cộng 66 Giá Chiêu thị vb Phân phối k 50.0 z 33 ht tz n oi Sản phẩm Tần số 100.0 l.c gm 3.0 om (Nguồn: Trích từ kết phân tích số liệu khảo sát) an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va n oi m ll fu Biểu đồ 5.12 Các yếu tố cần cải thiện tz Khi hỏi yếu tố cần cải thiện hoạt động Marketing Mix z vb Texchem VN đa số khách hàng cho cần cải thiện sản phẩm với tỉ lệ ht 50.0%, cụ thể tính đa dạng sản phẩm cần tập trung mở rộng Có jm 21.2% khách hàng cho cần cải thiện yếu tố phân phối, cụ thể để k gm không bị đứt hàng Yếu tố giá đề cập yếu tố cần cải thiện với tỉ lệ cao 19.7% Tuy nhiên tác giả phân tích trên, khách hàng chưa thật l.c om hài lịng với tiêu chí sách giá Texchem VN, đặc điểm an độ thỏa mãn khách hàng tiêu chí giá mức thấp Lu chung mâu thuẫn người bán người mua thật quan ngại mức re thiện với tỉ lệ 3.0% n va Ngồi tiêu chí chiêu thị, người quy trình cần cải y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh PH LC 6: KT QU PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA p ie 6.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA w 6.1.1 Sản phẩm n ad lo th Reliability Statistics yj ip uy Cronbach's Alpha N of Items an lu la 806 n va Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 491 799 8.558 571 775 642 755 711 730 555 781 Scale Variance if Item Deleted n oi m ll fu Scale Mean if Item Deleted 18.68 9.051 Sp nhiều chủng loại 21.11 Sp công nghệ cao 18.68 8.651 Sp đáp ứng nhu cầu 18.79 7.954 Sp dịch vụ kèm theo 19.11 8.496 tz Sp chất lượng tốt z ht vb k jm gm om l.c 6.1.2 Giá Lu Reliability Statistics N of Items re n va 908 an Cronbach's Alpha y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Item-Total Statistics p ie Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted G phù hợp 19.12 12.200 795 882 G cạnh tranh 19.32 12.682 766 889 19.14 12.335 754 892 G chênh lệch theo số lượng 19.09 12.853 774 887 G công nợ tốt 19.03 12.707 758 890 Scale Mean if Item Deleted w n ad lo th yj G điều chỉnh hợp lý an lu la ip uy n va 6.1.3 Phân phối m ll fu Cronbach's Alpha N of Items z 787 tz n oi Reliability Statistics ht vb Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Pp liên hệ dễ dàng 19.61 8.273 774 Pp phạm vi rộng 19.70 8.276 600 Lu k jm Item-Total Statistics Pp nhanh, xác 19.65 8.907 622 731 Pp đứt hàng 20.59 10.030 298 831 Pp hỗ trợ xuống hàng 19.91 8.269 590 738 om l.c gm Cronbach's Alpha if Item Deleted 683 734 an n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh 6.1.4 Chiêu thị p ie Reliability Statistics w n Cronbach's Alpha N of Items ad lo 847 th yj uy Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.64 6.173 651 820 Ct thông tin sp 6.156 689 804 Ct hội chợ triển lãm 15.55 6.129 695 801 Ct tặng quà, chiêu đãi 13.62 702 798 Scale Mean if Item Deleted an lu la Scale Variance if Item Deleted m ll fu ip Item-Total Statistics n va Ct hình ảnh chuyên nghiệp 13.42 tz n oi 6.085 z vb ht 6.1.5 Con người k jm gm Reliability Statistics om 778 N of Items l.c Cronbach's Alpha an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam to tn gh Item-Total Statistics p ie Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cn am hiểu sản phẩm 16.44 3.696 616 710 Cn giao tiếp lịch 16.39 3.350 656 684 16.26 3.486 616 706 16.64 3.650 459 793 Scale Mean if Item Deleted w n ad lo th yj ip uy Cn giữ quan hệ tốt an lu la Cn kế tốn, hành chun nghiệp n va 6.1.6 Quy trình m ll fu Cronbach's Alpha N of Items z 821 tz n oi Reliability Statistics ht vb k jm Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Qt đặt hàng dễ dàng 13.59 5.107 561 Qt toán thuận tiện 13.70 3.845 769 710 Qt hỗ trợ kỹ thuật tốt 15.82 4.151 756 718 Qt đổi hàng lỗi nhanh 13.71 5.377 509 830 om l.c gm Scale Mean if Item Deleted 810 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.phÂn.phỏằi.ha.chỏƠt.ngnh.sặĂn.tỏĂi.cng.ty.tnhh.texchem.materials.viỏằt.nam