Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 105 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep NGUYỄN HOÀNG KIỆT n w lo ad ju y th CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN yi QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC pl n ua al va n NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z j ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k m gm m co l an Lu n va y te re Tp Hồ CHí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep NGUYỄN HOÀNG KIỆT w n ad lo u yj th CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN yi QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC pl n ua al n va fu m ll NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM n oi Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng t Mã số : 60340201 z z j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c an n va PGS TS TRƯƠNG QUANG THÔNG Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Trương Quang Thông w Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác n ad lo u yj th Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 yi pl n ua al Nguyễn Hoàng Kiệt n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ad GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI y th CHƯƠNG Lý thực đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu ju 1.1 yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM z z j ht vb 2.1 Tổng quan thẻ tín dụng k m Lịch sử hình thành phát triển thẻ tín dụng giới 2.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.3 Đặc điểm thẻ tín dụng: 2.1.4 Phân loại thẻ tín dụng: 2.1.5 Phương thức toán thẻ tín dụng 2.1.6 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ tín dụng: 11 2.1.7 Tiện ích rủi ro thẻ tín dụng 15 m co l an Lu y Xu hướng tiêu dùng: 17 te re 2.2.1 n Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng: 17 va 2.2 gm 2.1.1 t to 2.2.2 Thuyết hành động hợp lí (TRA-Theory of Reasoned Action) 19 2.2.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB -Theory of Planned Behavior) 20 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 20 ng Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng hi 2.3 ep khách hàng cá nhân: 21 n w 2.3.1 lo 2.3.2 Hình ảnh thương hiệu ngân hàng 21 Chất lượng dịch vụ 22 Chi phí sử dụng thẻ: 24 2.3.4 y th ad 2.3.3 ju An toàn bảo mật: 25 yi 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến lựa chọn ngân hàng sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân: 25 pl al Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết kiểm định: 26 n ua 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 26 2.5.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến: 28 n va 2.5.1 ll fu oi m CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 29 nh at 3.1 Thực trạng phát hành tốn thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam thời gian qua 29 z z vb Các ngân hàng cung cấp hoạt động thẻ tín dụng Việt Nam 29 3.1.2 Về phát hành thẻ 32 3.1.3 Sự cạnh tranh thị trường 33 3.1.4 Doanh số toán thẻ 33 3.1.5 Hệ thống ATM POS 35 3.1.6 Hạ tầng Internet 36 j ht 3.1.1 k m gm m co l an Lu Các hoạt động thu hút khách hàng cá nhân ngân hàng nước 39 3.4.1 Ưu nhược điểm: 40 y 3.4 Một số ưu nhược điểm hình thức tốn thẻ tín dụng Việt Nam 40 te re 3.3 n Các hoạt động thu hút khách hàng cá nhân ngân hàng nước 37 va 3.2 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH t to SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NH TMCP VIỆT NAM 46 ng 4.1 Thiết kế nghiên cứu 46 hi ep 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 46 4.1.2 Nghiên cứu sơ 46 w n 4.1.3 lo Phương pháp phân tích liệu: 49 ad 4.1.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu 48 y th 4.2 Phân tích kết nghiên cứu: 50 ju Mô tả mẫu nghiên cứu: 50 4.2.2 Kiểm định thang đo 54 4.2.3 quy Kiểm định giả thuyết, mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi 60 yi 4.2.1 pl n ua al n va ll fu CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NH TMCP VIỆT NAM 67 oi m Định hướng phát triển thị trường thẻ tín dụng Việt Nam thời gian tới 67 at nh 5.1 Định hướng nghiệp vụ phát hành thẻ: 67 5.1.2 Định hướng nghiệp vụ toán: 67 5.1.3 Nhóm giải pháp điều kiện triển khai phát triển thẻ tín dụng 68 5.1.4 Nhóm giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng: 68 5.1.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng : 69 5.1.6 Nhóm giải pháp Marketing-Quan hệ khách hàng 71 5.1.7 Nhóm giải pháp đa dạng hóa chi phí sử dụng thẻ: 72 z 5.1.1 z j ht vb k m gm m co l an Lu Phát triển mạng lưới toán thẻ: 73 5.2.3 Giải pháp đầu tư công nghệ người : 74 y 5.2.2 te re Phát triển số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng: 73 n 5.2.1 va 5.2 Giải pháp gia tăng yếu tố tác động tích cực đến định sử dụng ngân hàng sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Việt Nam: 73 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam 5.2.4 Phỏt trin cỏc dch vụ gắn với toán thẻ : 75 KẾT LUẬN 76 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi PHỤ LỤC ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam DANH MC CC CH VIT TT ng hi ep Automated Teller Machine (Máy rút tiền tựđộng) CMND : Chứng minh nhân dân EDCT : Electronic Data Capture Terminal (Máy đọc thẻ) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích yếu tốkhám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin(PhỉsốKMO) NH : Ngân hàng n w : lo t to ATM ad ju y th : yi NHNN NHTM : Ngân hàng phát hành al : pl NHPH Ngân hàng nhà nước n ua Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổphần POS : Pointof sale (Điểm chấp nhận thẻ) TNH : Thẻngân hàng TTD : Thẻtín dụng PIN : Personal Identification Number (Mã sốđịnh vịcá nhân) POS : Point of sale terminal (Điểm chấp nhận thẻ) n va NH TMCP : ll fu oi m at nh z z j ht vb Service quality (Chất lượng dịch vụ) Sig : Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Phầnmềmthống kê cho khoa học xã hội TAM : Mơ hình tiếp nhận cơng nghệ TPB : Mơ hình hành vi dựđịnh TRA : Mơ hình hành động hợp lý k an Lu n va y (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam te re Tổchức phát hành thẻ m co TCPHT l Thành phốHồChí Minh gm TP HCM : : m SERQUAL : (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam DANH MC CC BNG BIU t to ng hi ep : Các đặc điểm thống kê mô tả khác Bảng 4.2 : Kết kiểm định Cronbach’s Anpha thang đo Bảng 4.3 : Kiểm định KMO biến độc lập Bảng 4.4 : Kết phân tích yếu tố EFA Bảng 4.5 : Kết kiểm định Cronbach’s Anpha Bảng 4.6 : Kết phân tích tương quan n w Bảng 4.1 lo ad ju y th Bảng 4.7 : Các số mơ hình hồi quy yi : Tóm tắt hệ số hồi quy mơ hình n ua Bảng 4.9 Bảng kết kiểm định ANOVA al : pl Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết n va Bảng 4.10 : ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam DANH MC CC BIU ĐỒ ng hi ep Sơ đồ toán TTD Hình 2.2 : Mơ hình tiến trình định sử dụng Hình 2.3 : Mơ hình TRA Hình 2.4 : Mơ hình TPB Hình 2.5 : Mơ hình TAM Hình 2.6 : Mơ hình nghiên cứu đề nghị n w : lo t to Hình 2.1 ad ju y th Thị phần thẻ tín dụng Việt Nam năm 2013 Hình 3.2 : Thị phần thẻ tín dụngtheo loại hình ngân hàngnăm 2013 Hình 3.3 : Số lượng thẻ phát hành qua năm (đơn vị tính: Triệu thẻ) Hình 3.4 : So sánh cấu thẻ năm 2007 2014 (đơn vị tính: Triệu thẻ) Hình 3.5 : Tỷ lệ toán tiền mặt so với tổng phương tiện tốn Hình 3.6 : Số lượng POS máy ATM qua năm (đơn vị tính:cái) Hình 4.1 : Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %) Hình 4.2 : Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %) Hình 4.3 : Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu (Đơn vị tính: %) yi : Hình 3.1 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to Anh/ch cú b nh hng bi nhng li giới thiệu từ bạn bè tư vấn viên? tn gh Anh/chị có tham khảo ý kiến người định sử dụng thẻ không? p ie Về an tồn bảo mật: w Anh/chị có quan tâm đến rủi ro mà gặp phải sử dụng thẻ? n ad lo Anh/chị có biết sách bảo mật ngân hàng phát hành thẻ khơng? Về chi phí sử dụng: th yj Anh/chị có hiểu biết cách tính lãi q hạn loại phí thẻ tín dụng la ip uy khơng? an lu Anh/chị có quan tâm hạn mức cấp tín dụng thẻ khơng? n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to PH LC 2:BNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN tn gh CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG p ie THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM w n Kính chào anh/chị, ad lo Tơi tên Nguyễn Hồng Kiệt, học viên khoa Ngân hàng hệ Sau đại học th trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Do nhu cầu thu thập số liệu nhằm phân tích yếu tố yj ip uy tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Tp.HCM Tơi la mong nhận giúp đỡ anh/chị để chia sẻ ý kiến bảng câu hỏi an lu Tơi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật tuyệt n va đối.Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng đề tài m ll fu Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị 1.Giới tính: Dưới 22 Nữ Từ 22 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 z 2.Độ tuổi: Nam tz n oi Phần I: Thông tin giới thiệu vb Độc thân Có gia đình 4.Trình độ học vấn: Dưới trung học phổ thơng(THPT) ht 3.Tình trạng hôn nhân: k jm gm Đại học/Cao đẳng Sau đại học Chủ doanh nghiệp Nhân viên văn phòng om Khác:……………… Kỹ thuật, công nghệ Khác:…………………… Miền Trung Miền Bắc Khác:…… Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu ng (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam th 8.Thu nhp hng thỏng: y te Min Nam re Quê quán: n Tài ngân hàng va Sản xuất kinh doanh an Lu Giám đốc Quản lý Lĩnh vực nghề nghiệp: Nội trợ l.c Chc v: THPT (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn gh Anh/ch cú thẻ tín dụng? p ie Chưa sử dụng (một) (hai) Trên thẻ w (Nếu chưa sử dụng, vui lòng bỏ qua câu 10 11) n ad lo 10 Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng? Dưới 20% 20-50% 50-70% Trên 70% th yj 11 Các giao dịch chủ yếu anh/chị thực qua thẻ tín dụng gì: uy Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet la ip Rút tiền an lu Thanh toán hàng hóa dịch vụ điểm tốn POS n va Phần II: Thông tin đánh giá Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến m ll fu định sử dụng thẻ tín dụng theo quan điểm Đánh giá từ mức 1-5 tương n oi ứng: 1.Hồn tồn khơng đồng ý, 2.Khơng đồng ý, 3.Khơng có ý kiến, 4.Đồng ý, 5.Hồn tz tồn đồng ý z vb Mức độ đồng ý jm Các phát biểu ht Stt k Điều kiện xem xét hồ sơ cấp thẻ tín dụng dễ dàng Ngân hàng có nhiều giải thưởng danh hiệu uy tớn (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam th y te Ngõn hng cú hệ thống chi nhánh rộng khắp nước re n Ngân hàng có uy tín việc giải vấn đề khách hàng va an Thủ tục cấp thẻ ngân hàng nhanh gọn, khoa học Lu om Nhân viên ngân hàng ứng xử khéo léo, nhanh nhẹn l.c gm THƯƠNG HIU (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn Ngõn hng cp hn mc tín dụng cao gh THAM KHẢO Ý KIẾN NGƯỜI XUNG QUANH p ie Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều w người giới thiệu bạn thẻ tín dụng ngân hàng n Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều ad lo người xung quanh ủng hộ bạn sử dụng th Bạn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhiều người xung quanh sử dụng yj 10 an lu la ip uy AN TOÀN BẢO MẬT Các quy định ngân hàng việc sử dụng bảo mật thông tin chủ thẻ rõ ràng, chặt chẽ 12 Thẻ tín dụng gắn thẻ chíp giúp giao dịch thực an tồn 13 Thơng tin giao dịch thẻ tín dụng bạn ngân hàng cam kết bảo mật 14 Thẻ tín dụng có triển khai dịch vụ xác thực tốn trực tuyến 15 Trong trường hợp thẻ bị mất, bạn liên hệ với n va 11 tz n oi m ll fu z n re th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam y te Chủ thẻ thơng báo có thay đổi loại chi phí sử dụng thẻ va 19 an Lãi suất ngân hàng áp dụng cho dư nợ thẻ tín dụng phải cạnh tranh Lu 18 om Các mức phí ngân hàng áp dụng phải cạnh tranh l.c 17 gm Ngân hàng công bố đầy đủ rõ ràng khoản phí lãi mà bạn phải chịu sử dụng thẻ tín dụng k 16 jm CHI PHÍ SỬ DỤNG ht vb trung tâm dịch v th x lý khúa th kp thi (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn gh CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tính thuận tiện, dễ sử dụng thẻ (Thao tác dễ p ie 20 dàng) w n 21 Thẻ có nhiều tiện ích khuyến dịch vụ bên ad lo Địa điểm đặt máy ATM POS tiện lợi an tồn 23 Hạ tầng cơng nghệ thơng tin hoàn thiện, đại 24 Hệ thống xử lý xác giao dịch 25 Nếu hệ thống xảy lỗi, quyền lợi chủ thẻ đươc bảo đảm 26 Thiết kế mẫu mã thẻ đẹp mắt 27 Nhìn chung bạn có hài lịng với thẻ tín dụng Việt Nam chứ? 28 Bạn sẽ/tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng chứ? 29 Bạn giới thiệu người sử dụng thẻ tín dụng chứ? th 22 yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to PH LC 3: THNG Kấ MƠ TẢ MẪU tn gh Giới tính bạn là: p ie Frequenc y Percent w n Valid Nam ad lo Nữ th Cumulative Percent 194 54.5 54.5 54.5 162 45.5 45.5 100.0 356 100.0 100.0 yj Total Valid Percent ip uy an lu la Độ tuổi bạn là: 11 Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 92.4 95.5 329 92.4 Từ 36 đến 45 16 4.5 356 100.0 tz n oi Từ 22 đến 35 4.5 ht vb 100.0 100.0 z Total Valid Percent m ll fu Valid Dưới 22 n va Frequenc y Percent 319 89.6 89.6 100.0 Total 356 100.0 100.0 n Độc thân va 10.4 an 10.4 Lu 10.4 om 37 l.c Cumulative Percent gm Valid Có gia đình Valid Percent k Frequenc y Percent jm Tình trạng nhân bạn: re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to Trỡnh hc ca bạn tn gh Frequenc y Percent p ie Valid Đại học/Cao đẳng Valid Percent Cumulative Percent 71.6 71.6 71.6 Sau đại học 91 25.6 25.6 97.2 Tốt nghiệp THPT 10 2.8 2.8 100.0 356 100.0 100.0 w 255 n ad lo th yj an lu la ip uy Total Nghề nghiệp n va Valid Percent Cumulative Percent m ll fu Frequenc y Percent Chủ doanh nghiệp 1.1 Giám đốc 2.0 Giáo viên 1.1 Kỹ sư nông nghiệp 3 Nghiên cứu viên 3 Nhân viên kĩ thuật 3 285 79.8 79.8 85.1 Nội trợ 3 85.4 Quản lý 39 11 11 96.4 Bán hàng 1.7 1.7 98.3 Sinh viên 1.1 1.1 99.4 Thiết kế thời trang 3 99.7 Valid Bác sĩ/Y tá 3 1.1 1.4 tz n oi 2.0 3.4 z 4.5 ht vb 1.1 k jm 4.8 5.3 om l.c gm an Lu Nhân viên văn phòng 5.1 n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn Tour Guide gh Total 3 356 100.0 100.0 100.0 p ie w Lĩnh vực nghề nghiệp n ad lo Frequenc y Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 3 5.6 6 6.2 3 6.5 3 6.7 7.0 40 11.2 11.2 18.3 Năng lượng 3 18.5 Ngôn Ngữ 3 vb 18.8 Ở nhà 3 19.1 Sản xuất kinh doanh 64 18.0 18.0 Tài ngân hàng 196 55.1 55.1 92.1 Thời trang 3 92.4 Thương mại điện tử 3 92.7 25 7.0 7.0 99.7 3 100.0 356 100.0 100.0 yj 19 m ll fu th Valid Dịch vụ Valid Percent ip uy Du Lịch an lu la giáo dục Giáo Dục n va Hand Made Kiến trúc, xây dựng ht k jm 37.1 om l.c gm an Lu n va re th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam y te Total z Y khoa tz Truyền thông n oi K thut, cụng ngh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn gh Quờ quán bạn ở: p ie Frequenc y Percent 5.6 5.6 5.6 190 53.1 53.4 59 146 41 41 100.0 100.0 100.0 n ad lo Miền Nam th ip uy 356 an lu la Total yj Miền Trung Cumulative Percent 20 w Valid Miền Bắc Valid Percent n va Thu nhập hàng tháng bạn m ll fu Valid Dưới triệu đồng Valid Percent tz n oi Frequenc y Percent Cumulative Percent 9.3 Trên 20 triệu đồng 22 6.2 Từ 10 đến 20 triệu đồng 64 18.0 Từ đến 10 triệu đồng 237 66.5 66.5 Total 356 100.0 100.0 z 33 9.3 9.3 6.2 15.5 vb 33.5 ht 18.0 k jm om l.c gm 100.0 Lu 35.1 35.1 100 28.1 28.1 63.2 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam th 35.1 y te 125 re (hai) Cumulative Percent n Valid (một) Valid Percent va Frequenc y Percent an Bạn cú bao nhiờu th tớn dng? (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn Cha sử dụng gh p ie 116 32.6 32.6 95.8 15 4.2 4.2 100.0 356 100.0 100.0 Trên thẻ Total w n ad lo Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng? th yj ip uy Valid Percent Frequency Percent la Valid Cumulative Percent 32.9 32.9 32.9 20-50% 119 32.3 32.3 65.2 50-70% 1.1 1.1 66.3 32.6 98.9 an lu 116 n va m ll fu 113 32.6 Trên 70% 1.1 1.1 Total 356 100.0 100.0 tz n oi Dưới 20% 100.0 z ht vb jm k Giao dịch chủ yếu anh/chị thực qua thẻ tín dụng gì? 32.6 56 15.2 15.2 47.8 6 48.3 n 32.6 va 32.6 an 116 Lu re y te Rút tiền, Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet Cumulative Percent om Rút tiền Valid Percent l.c Valid gm Frequenc y Percent th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn gh p ie 87 24.4 24.4 72.8 Thanh toán hàng hóa dịch vụ điểm tốn POS 97 27.2 27.2 100.0 356 100.0 100.0 w Thanh toán hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet n ad lo Total th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to PH LC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA tn gh p ie KMO and Bartlett's Test w n ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy th Approx Chi-Square df Sig .000 an lu la 300 n va Communalities Extraction 665 TK3 1.000 789 AT1 1.000 577 AT2 1.000 637 AT3 1.000 636 AT4 1.000 447 th 1.000 y te TK2 re 666 n 1.000 va TK1 an 689 Lu HA7 1.000 om 600 l.c HA5 1.000 gm 773 k HA4 1.000 jm 636 ht HA3 1.000 vb 510 z HA2 1.000 tz 465 n oi HA1 1.000 m ll fu Initial 3964.904 ip uy Sphericity yj Bartlett's Test of 807 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam to tn gh 1.000 743 CP1 1.000 585 1.000 672 1.000 836 p ie AT5 CP2 w CP3 641 CL2 1.000 865 CL3 1.000 CL5 1.000 838 CL6 1.000 685 CL7 1.000 545 CL1 1.000 401 CL4 1.000 655 ad lo 1.000 yj n CP4 th an lu la ip uy 668 n va tz n oi m ll fu Total Variance Explained z Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total ht 5.620 22.481 22.481 5.620 22.481 3.017 12.069 34.549 3.017 12.069 l.c vb Initial Eigenvalues 2.369 9.478 44.027 2.369 9.478 44.027 2.082 8.328 52.355 2.082 8.328 52.355 2.049 8.197 60.552 2.049 8.197 60.552 1.087 4.349 64.901 1.087 4.349 64.901 889 3.556 68.457 815 3.259 71.716 k jm % of Variance Cumulative % gm 22.481 om 34.549 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam 3.100 74.817 10 670 2.681 77.498 609 2.435 79.933 543 2.172 82.105 537 2.147 84.252 499 1.994 86.246 1.852 88.099 tn 775 p ie to gh 11 ad lo th 14 n 13 w 12 16 438 1.754 89.853 17 425 1.700 91.553 18 403 1.614 19 357 1.428 20 325 1.302 95.896 21 275 1.099 96.995 22 233 934 97.929 23 197 789 98.718 24 182 730 99.448 25 138 552 100.000 uy 463 ip yj 15 an lu la n va 93.167 tz n oi m ll fu 94.594 z ht vb k jm l.c gm Phân tích yu t EFA cho bin ph thuc: om (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam th 000 y te Sig re df 130.534 n Approx Chi-Square va Bartlett's Test of Sphericity 644 an Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Lu KMO and Bartlett's Test (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.thỏằ.tưn.dỏằƠng.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam