Thông tin tài liệu
tn to gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM n w - a lo d y th ju Nguyễn Tiến Thông yi pl n ua al n va ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU XI MĂNG HOLCIM ĐẾN SỰ THỎA MÃN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ TRONG THỊ TRƯỜNG XI MĂNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 th tn to gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM n w - a lo d Nguyễn Tiến Thông ju y th yi pl ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƯỞNG LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU XI MĂNG HOLCIM ĐẾN SỰ THỎA MÃN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ TRONG THỊ TRƯỜNG XI MĂNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va t n oi m ll fu Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z z j ht vb Mã số: 60340102 k m om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG an n va y te re th TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 tn to gh LỜI CAM ĐOAN p ie Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Hữu Dũng – Giảng viên n w Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh a lo d ju y th Để hồn thiện viết này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên yi trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức pl chuyên sâu kinh tế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn tôi, tiến sĩ Nguyễn Hữu n ua al Dũng, thầy hướng dẫn nhiệt tình, sâu sát trình thực nghiên cứu n va Sau cùng, xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện cho tơi mặt để chuyên tâm nghiên cứu, cảm ơn giúp đỡ bạn bè việc bổ sung fu m ll kiến thức cần thiết nghiên cứu, với hỗ trợ đắc lực đồng nghiệp t n oi quý khách hàng việc hồn thành liệu cho nghiên cứu tơi z Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời z vb gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh j ht khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý thầy cô, chia m k sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi nghiên cứu tốt om l.c gm Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2013 Lu an TÁC GIẢ n va y te re th tn to gh MỤC LỤC p ie n w CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU a lo Lý thực đề tài: 1.1 d Mục tiêu nghiên cứu y th 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Giới thiệu khái quát Công ty xi măng Holcim Việt Nam ju 1.3 yi pl n ua al n va Sơ lược Holcim Việt Nam 1.6.2 Tầm nhìn sứ mạng 1.6.3 Cơ cấu tổ chức 1.6.4 Sơ lược hoạt động Holcim Việt Nam t n oi m ll 1.7 fu 1.6.1 Cấu trúc đề tài z z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU vb Lý thuyết liên quan j ht 2.1 k m 2.1.1 Nhà sản xuất (manufacturer), nhà bán lẻ (retailer) mối quan hệ chúng…… gm l.c 2.1.1.1 Định nghĩa om 2.1.1.2 Mối quan hệ nhà sản xuất nhà bán lẻ Lu 2.1.2 Lý thuyết thương hiệu (brand) 10 an 2.1.2.1 Các khái niệm Thương hiệu: 10 n va 2.1.2.2 Thành phần thương hiệu 11 th 2.1.4 Sự thỏa mãn thương hiệu nhà bán lẻ 14 y 2.1.3.1 Lợi ích cho Nhà bán lẻ 13 te 2.1.3.1 Lợi ích cho nhà sản xuất 12 re 2.1.3 Những lợi ích thương hiệu nhà sản xuất 12 tn to gh p ie 2.2 Những nghiên cứu trước 15 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 18 n w 2.5 Mơ hình lý thuyết/khung phân tích 19 a lo Tóm tắt chương 22 d y th CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 23 ju 3.1 yi Khảo sát định tính để xây dựng bảng câu hỏi/thang đo 23 3.1.2 Mô tả thang đo 23 pl 3.1.1 n ua al 3.1.2.1 Thang đo lợi ích thương hiệu nhà sản xuất 23 n va 3.1.2.2 Thang đo Sự thỏa mãn thương hiệu nhà sản xuấtcủa cửa hàng: 25 fu Cách thức kiểm định đánh giá thang đo 26 m ll 3.1.3 Cách kiểm định mơ hình hồi qui 28 3.3 Mô tả bảng câu hỏi 28 3.4 Số mẫu cách thức lấy mẫu 29 t n oi 3.2 z z Số mẫu 29 3.4.2 Cách thức lấy mẫu 30 j ht vb 3.4.1 k m Tóm tắt chương 30 gm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 31 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 33 om l.c 4.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 33 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 35 Lu 4.2.1 an va n 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 35 th Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 38 y 4.3 te 4.2.2.3 Tóm tắt kết phân tích nhân tố (EFA) 38 re 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 37 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie 4.3.1 Mô hình điều chỉnh 38 4.3.2 Các biến quan sát sau điều chỉnh 40 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 41 Mã hóa biến 41 a lo n w 4.4.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 41 4.4.2 d Phân tích hồi quy tuyến tính 43 y th 4.4.3 ju 4.4.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 43 yi pl 4.4.3.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 44 4.5 n ua al 4.4.3.3 Phương trình hồi quy 45 Giải thích kết biến 46 n va Biến lợi ích tài 46 4.5.2 Biến giá trị thương hiệu 46 4.5.3 Biến đáp ứng mong đợi khách hàng 47 4.5.4 Biến hỗ trợ nhà sản xuất 48 t n oi m ll fu 4.5.1 z Tóm tắt chương 49 z CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 vb Kết đóng góp đề tài 50 Tóm lượt hướng nghiên cứu đề tài 50 k m 5.1.1 j ht 5.1 5.1.3 om l.c gm 5.1.2 Kết mơ hình tác động lợi ích thương hiệu xi măng Holcim đến thỏa mãn thương hiệu cửa hàng bán lẻ xi măng thị trường TP.HCM 51 Ý nghĩa nghiên cứu 52 Lu an 5.2 Đề xuất cho Công ty TNHH xi măng Holcim Việt Nam công tác làm thương hiệu 53 va Lợi ích tài thương hiệu 53 5.2.2 Giá trị thương hiệu 55 5.2.3 Đáp ứng mong đợi khách hàng 56 5.2.4 Hỗ trợ nhà sản xuất 57 n 5.2.1 y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 57 p ie 5.3.1 Hạn chế đề tài 57 5.3.2 Hướng nghiên cứu 58 n w Tóm tắt chương 59 a lo TÀI LIỆU THAM KHẢO d ju y th PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC yi pl PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO n ua al PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI CÁC BIẾN PHỤ THUỘC PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP n va PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh DANH MỤC VIẾT TẮT p ie n w EFA: Exploratory Factor Analysis a lo KMO: Kaiser-Meyer-Olkin d KPI: Key Performance Indicator y th Mpa: Mega Pascal ju yi PAF: Principal Axis Factoring pl PCB : Portlant Blended Cement n ua al POSM: Point Of Sales Material STT: Số thứ tự t TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh n oi TNHH: Trách nhiệm hữu hạn m ll fu Solutions n va SPSS: Statistical Package for the Social Sciences/Statistical Product and Service z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh DANH MỤC BẢNG BIỂU TRONG ĐỀ TÀI p ie Trang n w Bảng 3.1 Mã hóa thang đo biến lợi ích tài ………………………………….23 a lo Bảng 3.2 Mã hóa thang đo biến hỗ trợ từ nhà sản xuất ………………………….24 d y th Bảng 3.3 Mã hóa thang đo biến giá trị thương hiệu …………………………… 24 ju Bảng 3.4 Mã hóa thang đo biến đáp ứng mong đợi người tiêu dùng ……………25 yi pl Bảng 3.5 Mã hóa thang đo biến thỏa mãn thương hiệu …… 25 n ua al Bảng 4.1 Thông tin mẫu điều tra …… 31 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 33 n va Bảng 4.3 Kết phân tích EFA biến độc lập 36 m ll fu Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 37 Bảng 4.5 Biến quan sát điều chỉnh 40 n oi Bảng 4.6 Mã hóa nhân tố 41 t z Bảng 4.7 Ma trận tương quan biến độc lập với biến độc lập với biến phụ thuộc 42 z vb Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình 43 j ht k m Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy mơ hình phương pháp Enter 45 om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI p ie Trang n w Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Holcim Việt Nam a lo Hình 2.1 Các cấp kênh phân phối 10 d y th Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết lợi ích thương hiệu Glynn et al.(2007) 20 ju Hình 2.3 Mơ hình thức lợi ích thương hiệu nhà sản xuất Glynn et al (2010) 21 yi pl n ua al Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị đề tài 22 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 39 n va t n oi m ll fu z z j ht vb k m om l.c gm Lu an n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần giới thiệu I n w Xin chào anh/ chị, Nguyễn Tiến Thông, thực đề tài nghiên cứu “sự a lo tác động lợi ích từ thương hiệu xi măng Holcim cửa hàng bán lẻ thị d trường xi măng Thành phố Hồ Chí Minh” Kính mong anh/ chị vui lịng dành thời gian để trao đổi y th số suy nghĩ anh/ chị Tất ý kiến anh/ chị đóng góp vào thành cơng ju yi nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin anh/ chị hồn tồn giữ bí mật Nội dung thảo luận A Phần 1: Khám phá nhóm lợi ích thương hiệu xi măng Holcim theo ý kiến pl II n ua al khách hàng, mối quan hệ chúng với hài lòng thương hiệu n va Anh/ chị bán xi măng Holcim bao lâu? fu Khi nghĩ đến xi măng Holcim, anh/ chị nghĩ đến điều gì? Yếu tố định đến việc m ll chấp nhận phân phối xi măng Holcim cửa hàng anh/chị? nào? Yếu tố anh/chị quan trọng nhất? t n oi Anh/chị vui lòng cho biết thương hiệu xi măng Holcim mang đến cho anh/chị lợi ích Tơi xin đưa yếu tố sau xin ý kiến anh/ chị yếu tố Theo anh/ chị z z yếu tố sau có mang lại lợi ích cho anh/chị hay khơng? Vì sao? Các anh/ chị vui lòng xếp vb mức độ quan trọng yếu tố theo trình tự quan trọng đến quan trọng j ht Những lợi ích tài mang lại từ xi măng Holcim - Những hỗ trợ từ thương hiệu xi măng Holcim cho cửa hàng - Giá trị thương hiệu xi măng Holcim mang lại cho cửa hàng - Holcim đáp ứng mong đợi người tiêu dùng k m - l.c gm om Nếu Holcim đáp ứng yếu tố nêu trên, anh/chị có hài lịng với thương hiệu xi măng Anh/chị vui lòng cho biết yếu sau: lợi nhuận, doanh số, giá bán hợp lý, chương trình khuyến xi măng Holcim có phải điều quan tâm anh /chị bán Holcim hay không? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th - y anh/chị gì? Tại sao? te Liên quan đến vấn đề tài chính, anh/chị mong muốn thương hiệu Holcim mang đến cho re - n Lợi ích tài va Phần 2: Xây dựng thang đo cho nhóm lợi ích thương hiệu thỏa mãn thương hiệu B an hiệu xi măng Holcim anh/chị không? Tại sao? Lu Holcim hay không? Cịn yếu tố ngồi yếu tố làm tăng mức độ hài lòng với thương C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Hỗ trợ nhà sản xuất - Anh/chị có nghĩ thương hiệu xi măng Holcim có lực hỗ trợ anh/chị tăng hiệu n w hoạt động cửa hàng hay khơng? Tại sao? Anh/chị có thấy chương trình quảng cáo, bảng catalogue cung cấp a lo - d Holcim cần thiết việc kinh doanh anh/chị hay khơng? Anh/chị có mong muốn Holcim thương hiệu quan trong cửa hàng anh/chị y th - ju ngành xi măng tương lai hay không? yi Thương hiệu Holcim có khả làm tăng thêm số lượng mua hàng so với ý định ban đầu pl n ua al khách hàng hay không? Giá trị thương hiệu xi măng Holcim Anh/chị có nghĩ loại xi măng có giá trị thương hiệu cao anh/chị mong n va - muốn khách hàng chọn lựa hay khơng?Tại sao? fu Theo anh/chị, có sản phẩm tương đương chất lượng giá anh/chị mong muốn m ll Đáp ứng mong đợi khách hàng t - n oi khách hàng chọn lựa thương hiệu nào? Tại sao? Anh/chị có nghĩ khách hàng ln mong đợi diện thương hiệu xi măng họ z z ưa thích cửa hàng anh/chị hay khơng?Họ có phàn nàn không đáp ứng điều cho vb họ khơng? j ht - Anh/chị có nghĩ thương hiệu xi măng thông dụng đáp ứng phần lớn mong m Sự thỏa mãn thương hiệu gm k đợi khách hàng hay không? Sự thỏa mãn thương hiệu có đồng nghĩa với định bán sản phẩm hay không? - Sự thỏa mãn thương hiệu có đồng nghĩa với ưa thích thương hiệu hay khơng? - Sự thỏa mãn với thương hiệu xi măng Holcim anh/chị thỏa mãn với lợi ích om l.c - Lu an thương hiệu Holcim mang lại? y te re báu! n va Xin trân trọng cảm ơn anh/ chị tham gia buổi vấn cung cấp thông tin quý th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC p ie n w KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI NHỮNG LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG HIỆU XI MĂNG HOLCIM MANG LẠI CHO CỬA HÀNG BÁN LẺ \\ a lo d Xin chào anh/chị! Tôi tên Nguyễn Tiến Thông, nghiên cứu đề tài “Đánh giá ảnh hưởng lợi ích thương hiệu xi măng Holcim đến thỏa mãn thương hiệu cửa hàng bán lẻ thị trường xi măng Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời giúp tơi số câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Mọi câu trả lời Anh/Chị vơ có giá trị nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! ju y th yi pl n ua al n va Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết Cửa hàng Anh/Chị vòng tháng có bán loại xi măng sau (khoanh trịn vào loại xi măng có bán) Cẩm Phả Hạ Long Công Thanh Sài Gòn Top cement 10 Khác …… t n oi m ll HT Nghi Fico PCB40 Sơn fu Holcim HTDD Nếu khơng có bán xi măng Holcim ngừng vấn z z Câu 2: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau Xin vui lịng khoanh trịn vào tương ứng mà Anh/Chị cho phù hợp với suy nghĩ theo năm mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý j ht vb k m 4 5 y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va Lợi nhuận bán Holcim cao xi măng khác mà bán Xi măng Holcim mang lại doanh số cao xi măng khác bán Giá bán Holcim người tiêu dùng chấp nhận xi măng khác tơi bán Lợi nhuận có từ chương trình khuyến Holcim nhiều với xi măng khác mà bán an Mức độ đồng ý NỘI DUNG CÁC PHÁT BIỂU Lu om l.c gm STT C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie n w ju y th d a lo Holcim mạnh chương trình quảng cáo đến người tiêu dùng Holcim sản phẩm quảng cáo nhiều khách đến mua hàng Holcim thương hiệu quan trọng cửa hàng Những thông tin bảng catalogue cung cấp Holcim có hữu ích với chúng tơi Holcim thương hiệu đóng vai trị quan trong phát triển ngành xi măng tương lai 5 5 5 5 5 5 5 yi pl n va 11 n ua al 10 Tôi hy vọng khách hàng mua Holcim thay mua xi măng khác tương đương chất lượng Ngay có loại xi măng khác giá với Holcim, mong đợi khách hàng mua Holcim Nếu có sản phẩm khơng có khác với Holcim, mong đợi khách hàng nghĩ “tốt nên mua Holcim” Thậm chí có sản phẩm tương tự với Holcim, mong đợi khách hàng thích mua Holcim t n oi 13 m ll fu 12 z Khách hàng khơng quan tâm nhiều khơng có sẵn Holcim cửa hàng Khách hàng mong đợi nhìn thấy Holcim sẵn có cửa hàng chúng tơi Khách hàng phàn nàn cửa hàng khơng có sẵn Holcim Holcim sản phẩm thơng dụng khách hàng z 14 k gm om l.c 17 m 16 j ht vb 15 Nhìn chung, chúng tơi hài lịng sản phẩm Holcim 19 Tôi tiếc định bán sản phẩm Holcim 1 5 y te th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn re Nếu phải lựa chọn lại, cửa hàng lựa chọn bán sản phẩm Holcim n 22 va 21 Tơi hài lịng với sản phẩm Holcim mang lại cho chúng tơi Cửa hàng chúng tơi khơng thât thích sản phẩm Holcim an 20 Lu 18 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh p ie Câu 3: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thâm niên hoạt động Cửa hàng (khoanh trịn vào lựa chọn) Dưới năm 2-6 năm 6-10 năm Trên 10 năm n w Năm 19…… a lo Câu 4: Anh/Chị bắt đầu bán xi măng Holcim từ nào? : d ju y th Câu 5: Vui lòng cho biết tổng sản lượng loại xi măng trung bình Anh/Chị bán tháng Dưới 1,000 bao Từ 1,000 – 3,000 bao Từ 3,000 – 5,000 bao Trên 5,000 bao yi pl n ua al Câu 6: Cửa hàng Anh/Chị thuộc: Phường/Xã…………………Quận/Huyện………………… n va Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! n oi m ll fu t PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO z Thang đo Lợi ích tài z Bảng F3.1: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Lợi ích tài lần j ht vb Reliability Statistics m k Cronbach's Alpha 657 l.c 660 N of Items Standardized Items gm Based on Cronbach's Alpha om Item-Total Statistics Lu Scale Variance if Corrected Item-Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted an Scale Mean if Item 545 FB2 9.34 5.391 592 364 477 FB3 9.50 7.116 286 192 691 FB4 9.40 6.643 392 254 624 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th 321 y 509 te 6.078 re 10.05 n va FB1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh Bảng F3.2: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Lợi ích tài lần (loại biến p ie FB3 tương quan biến tổng
Ngày đăng: 31/07/2023, 21:07
Xem thêm:
