(Luận văn) các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh nhơn trạch

http://www.vietcombank.com.vn/ http://people.umass.edu/aizen/f&a1975.html BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tóm Tắt Chương Chương LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ 2.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Phân loại 2.1.2 Các chủ thể tham gia phát hành tốn thẻ 2.1.3 Tiện ích sử dụng thẻ 2.1.4 Lợi ích rủi ro dịch vụ tốn thẻ 2.1.4.1 Lợi ích 2.1.4.2 Rủi ro 2.2 Các nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.2.1 Trình độ học vấn nhận thức: 2.2.2 Sự tin cậy 2.2.3 Chi phí sử dụng cơng nghệ 2.2.4 Ích lợi dịch vụ 2.2.5 Thói quen sử dụng tiền mặt 2.2.6 Thiết kế thẻ 2.2.7 Thu nhập 2.2.8 Tuổi tác 2.2.9 Yếu tố luật pháp 2.3 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu khả chấp nhận sử dụng thẻ 2.3.1 Giới thiệu tổng quát lý thuyết đề cập đến chấp nhận công nghệ 2.3.2 Các lý thuyết nghiên cứu chấp nhận sử dụng công nghệ 2.3.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.3.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 2.3.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.3.2.4 Mơ hình động thúc đẩy (MM) 2.3.2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM kết hợp với Thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Combined TAM and TPB) 2.3.2.6 Mơ hình sử dụng máy tính – MPCU 2.3.2.7 Lý thuyết phổ biến công nghệ (IDT) 2.3.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (SCT) 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan đến việc chấp nhận, sử dụng công nghệ thẻ 2.4.1 Các nghiên cứu giới 2.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam Tóm Tắt Chương Chương THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1.1 Sơ lược q trình hình thành 3.1.2 Thành tựu 3.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch năm gần 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 3.3.1 Các sản phẩm thẻ Vietcombank 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch giai đoạn 2012-2014 3.3.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 3.3.2.2 Hoạt động giao dịch toán thẻ 3.3.2.3 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ 3.4 Thực trạng nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 3.4.1 Chi phí sử dụng thẻ 3.4.2 Tiện ích dịch vụ thẻ 3.4.3 Sự tin cậy 3.4.4 Tuổi tác 3.4.5 Thói quen sử dụng tiền mặt 3.4.6 Hoạt động máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ 3.5 Đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ qua năm nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng nhân VCB Nhơn Trạch Tóm Tắt Chương Chương PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.3 Quy trình nghiên cứu 4.3.1 Nghiên cứu định tính: 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 4.3.2.1 Bảng câu hỏi khảo sát 4.3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.4 Kết nghiên cứu 4.4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 4.4.1.1 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 4.4.1.2 Thống kê mô tả hiểu biết mức độ sử dụng thẻ VCB 4.4.2 Phân tích độ tin cậy 4.4.3 Phân tích nhân tố 4.4.4 Phân tích tương quan 4.4.5 Phân tích hồi quy 4.4.6 Phân tích ANOVA 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu Tóm Tắt Chương Chương GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch giai đoạn 2015 - 2020 5.2 Giải pháp đẩy mạnh tác động nhân tố đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân VCB Nhơn Trạch 5.2.1 Giải pháp xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch 5.2.1.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng 5.2.1.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng 5.2.1.3 Giải pháp sở vật chất, đội ngũ nhân viên 5.2.1.4 Giải pháp sách khuyến mãi, quảng cáo 5.2.2 Giải pháp từ kết phân tích, kiểm định mơ hình nghiên cứu 5.2.2.1 Nhân tố hiệu mong đợi 5.2.2.2 Nhân tố tin cậy 5.2.2.3 Nhân tố điều kiện thuận tiện 5.2.2.4 Nhân tố nỗ lực mong đợi 5.2.2.5 Nhân tố ảnh hưởng xã hội 5.2.2.6 Nhân tố thiết kế thẻ 5.3 Đóng góp đề tài 5.4 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu Tóm Tắt Chương KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC