Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep ĐỖ THỊ NGỌC HÀ w n ad lo yi u yj th pl n ua al CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI n va LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CHẤT fu m ll LƯỢNG DỊCH VỤ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO n oi t SO VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC z z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ m co an Lu n va te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ĐỖ THỊ NGỌC HÀ ad lo yi u yj th pl n ua al CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI n va LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CHẤT fu m ll LƯỢNG DỊCH VỤ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO n oi t SO VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC z z vb k jm Mã ngành: 60340121 ht Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI gm l m co LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỜNG VÂN te re y TP.Hờ Chí Minh – Năm 2015 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie w Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người n sử dụng chất lượng dịch vụ OTT ứng dụng Zalo so với ứng dụng ad lo khác” kết trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung th yj tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết ip uy nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố an lu la cơng trình nghiên cứu có từ trước TP.HCM, ngày 07 tháng 05 năm 2015 n va Tác giả n oi m ll fu Đỗ Thị Ngọc Hà tz z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC n w lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU al n ua 1.1 Lý chọn đề tài .1 n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu at nh 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 z 1.6 Kết cấu luận văn z j ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG k m CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU gm 2.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng l m co 2.1.1 Khái niệm dịch vụ……………………………………………………… 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ…………………………………………………… an Lu 2.1.3 Chất lượng dịch vụ……………………………………………………… y 2.2.1 Các mơ hình chất lượng dịch vụ……………………………………… 15 te re 2.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 15 n với dịch vụ…………………………………………………………………… 11 va 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng đo lường hài lòng khách hàng đối 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ…………………………………………… 22 t to 2.3 Giới thiệu ứng dụng OTT Zalo ứng dụng thang đo SERVPERF ng hi việc đo lường chất lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 24 ep 2.3.1 Khái niệm ứng dụng nhắn tin OTT…………………………… 24 n w 2.3.2 Sự đời phát triển Zalo…… ………………………………… 25 lo ad 2.3.3 Mô tả sản phẩm………………………………………………………… 26 y th 2.3.4 Ứng dụng thang đo SERVPERF việc đo lường chất lượng dịch vụ ju Zalo……………………………………………………………………… 27 yi pl TÓM TẮT CHƯƠNG 2……………………………………………………… 28 al n ua CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 va 3.1 Tổng quan quy trình nghiên cứu 30 n ll fu 3.2 Nghiên cứu sơ .32 oi m 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp……………………………………………… 32 nh at 3.2.2 Kết thảo luận nhóm với chuyên gia khách hàng……………… 33 z z 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo…………………………………………………… 35 vb j ht 3.3 Nghiên cứu thức .39 k m 3.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng………………………………… 39 gm 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu…………………………………… 39 l m co 3.3.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu………………………………… 40 an Lu TĨM TẮT CHƯƠNG 3……………………………………………………… 43 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 n y te re 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 va 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần tác động đến chất t to lượng cung cấp dịch vụ ứng dụng Zalo………………………………… 46 ng hi 4.2.2 Kết Cronbach’s Alpha thang hài lòng khách hàng sử dụng ep ứng dụng Zalo………………………………………………………………… 48 n w 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory lo Factor Analysis) 49 ad 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập…………………………… 49 y th ju 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo hài lòng khách hàng dịch yi pl vụ Zalo………………………………………………………………………… 55 n ua al 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .56 n va 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 ll fu 4.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến……………………………… 57 oi m 4.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính…………………………… 58 at nh 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ Zalo theo đặc điểm cá nhân 65 z z j ht vb 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 67 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi người sử dụng……………… 68 k m gm 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo nhóm nghề nghiệp người sử dụng… 69 m co l 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo loại hệ điều hành thiết bị thông minh khách hàng sử dụng…………………………………………………… 71 an Lu 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo mục đích sử dụng Zalo khách hàng… 72 y 5.1 Kết luận 76 te re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 n TÓM TẮT CHƯƠNG 75 va 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu .74 5.2 Một số kiến nghị cho ứng dụng Zalo nói chung ứng dụng OTT Việt t to Nam khác nói riêng .77 ng hi 5.2.1 Đối với nhân tố hữu hình……………………………………………… 78 ep 5.2.2 Đối với nhân tố đáp ứng……………………………………………… 79 n w 5.2.3 Đối với nhân tố tin cậy………………………………………………… 80 lo 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 81 ad ju y th 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu……………………………………………… 81 yi 5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo………………………………… 82 pl ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n n va PHẦN PHỤ LỤC ll fu oi m PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG z THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM at nh PHỤ LỤC 2: TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ ỨNG DỤNG OTT TRÊN z j ht vb PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM k m PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA VÀ KHÁCH HÀNG THAM gm GIA THẢO LUẬN NHÓM m co l PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG LƯỢNG n y te re PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ (EFA) va PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA an Lu PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT ĐỊNH t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi EFA : Exploratory Factor Analysis EKB : Engle-Kollatt-Blackwell : Analysis Variance w ep ANOVA n lo ad CLDV y th : Công ty cổ phần VNG yi VNG Corp : Công nghệ thông tin ju CNTT : Chất lượng dịch vụ pl : Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam VICTA : Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam IPTV : Giao thức internet GPS : Global Positioning System ITU : International Telecommunication Union KMO : Kaiser – Mayer – Olkin OTT : Over-The-Top content OLS : Ordinary Least Square TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SMS : Short Message Service Zalo : Ứng dụng OTT phát triển công ty cổ phần VNG LINE : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Line Nhật Bản Viber : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Viber Media Cộng n ua al VICTA n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu hịa Síp : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Kakao Hàn Quốc VOD : Video theo yêu cầu n va Kataotalk y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc DANH MC CC BNG BIỂU t to ng Bảng 3.1 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ 36 hi ep Bảng 3.2 Mã hóa thang đo hài lòng khách hàng 38 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 44 n w Bảng 4.2 Thống kê mức độ nhận biết khách hàng ứng dụng lo OTT .45 ad Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần nhân tố tác động y th ju đến hài lòng chất lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 46 yi Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng khách hàng chất pl ua al lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 49 50 n n va Bảng 4.6 Kết ma trận nhân tố xoay lần 52 ll fu Bảng 4.7 Kết ma trận nhân tố xoay lần 54 oi m Bảng 4.8 Kết phân tích EFA thang đo hài lòng khách hàng nh dịch vụ Zalo 55 at Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan biến 58 z z Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy (b) lần 59 vb Bảng 4.11 ANOVA(b) 60 j ht k m Bảng 4.12 Hệ số hồi quy (a) 60 gm Bảng 4.13 Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy (b) lần 61 l Bảng 4.14 ANOVA (b) 61 m co Bảng 4.15 Hệ số hồi quy (a) 62 an Lu Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ theo giới tính 67 y nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ theo độ tuổi 69 te re Bảng 4.18 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá n chất lượng dịch vụ theo nhóm tuổi 68 va Bảng 4.17 Kết kiểm định Levene nhân tố tác động n s hi lũng (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to tn gh p ie Variables Entered/Removedb Mode Variables Variables l Entered Removed Method HUUHINH, Enter TINCAY, DAPUNG a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG w n ad lo th yj an lu la ip uy Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate a 814 710 702 58149 a Predictors: (Constant), HUUHINH, TINCAY, DAPUNG b Dependent Variable: HAILONG n va m ll fu ANOVAb n oi tz Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 61.932 20.644 61.054 Residual 59.510 176 338 Total 121.442 179 a Predictors: (Constant), HUUHINH, TINCAY, DAPUNG b Dependent Variable: HAILONG Sig .000a z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to Coefficientsa tn gh Unstandardized Coefficients p ie Model B Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta 979 202 TINCAY 282 051 DAPUNG 289 HUUHINH 244 Sig Tolerance VIF 4.852 000 340 5.496 000 726 1.377 063 290 4.592 000 699 1.430 052 278 4.704 000 795 1.258 n (Constant) w t ad lo th yj la ip uy a Dependent Variable: HAILONG an lu Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Condition l Dimension Eigenvalue Index (Constant) TINCAY DAPUNG HUUHINH 1 3.872 1.000 00 00 00 00 058 8.139 09 83 00 21 040 9.873 25 08 23 76 030 11.426 66 08 76 02 a Dependent Variable: HAILONG n va tz n oi m ll fu Std Deviation 58821 57659 ht k jm N 180 180 180 992 180 an Lu 1.000 om l.c gm 000 vb Std Predicted Value Std Residual -2.011 2.323 a Dependent Variable: HAILONG z Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 1.7942 4.6165 3.5704 - 1.35108 00000 1.16965 -3.020 1.778 000 n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to Gii tớnh tn Group Statistics gh p ie GIOITINH TINCAY NAM NU DAPUNG NAM NU HUUHINH NAM NU N 93 87 93 87 93 87 w n ad lo th yj Mean 3.5950 3.5747 3.6720 3.6925 3.4581 3.4138 Std Deviation 64240 63833 96612 99102 61332 64828 Std Error Mean 06661 06844 10018 10625 06360 06950 an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to Independent Samples Test tn Levene's Test for Equality of Variances gh p ie t-test for Equality of Means w n ad lo Equal variances assumed t 846 df 212 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 178 832 02027 09552 -.16824 20877 212 177.3 46 831 02027 09550 -.16820 20874 178 889 -.02049 14591 -.30842 26744 -.140 176.4 90 890 -.02049 14603 -.30868 26771 04427 09433 -.14129 22984 04427 09421 -.14166 23020 yj an lu la 008 927 -.140 n va m ll fu Equal variances assumed ip uy Equal variances not assumed DAPUNG Sig .038 th TINCAY F Sig (2tailed) Mean Differen ce Std Error Differen ce 712 471 178 638 z 635 ht k jm 470 175.3 75 vb Equal variances not assumed 137 tz HUUHINH Equal variances assumed n oi Equal variances not assumed om an Lu n va re y te th Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 1.545 175 205 DAPUNG 384 175 764 HUUHINH 477 175 699 l.c gm tui (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to ANOVA Sum of Squares df 519 tn gh p ie TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 130 175 179 160.688 170.354 1.307 175 179 918 70.739 72.045 175 179 404 w 72.509 73.027 9.665 n ad lo th yj Sig .869 2.632 036 808 521 414 2.416 327 an lu la ip uy F 313 n va n oi m ll fu Nghề nghiệp tz Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 1.026 174 395 DAPUN 313 174 869 G HUUHI 1.184 174 320 NH z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to ANOVA Sum of Squares df 501 tn gh p ie TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 100 174 179 417 167.146 170.354 755 174 179 961 71.291 72.045 174 179 410 w 72.526 73.027 3.208 n ad lo 642 th yj Sig .944 668 648 368 870 an lu la ip uy 151 F 240 n va n oi m ll fu Hệ điều hành tz Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 506 175 678 DAPUNG 1.166 175 324 HUUHINH 2.367 175 073 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc to ANOVA Sum of Squares df 2.303 tn gh p ie TINCAY w 175 404 73.027 4.472 179 1.118 165.882 175 948 170.354 122 179 031 71.923 175 411 179 F 1.425 Sig .228 1.179 322 074 990 n 70.724 m ll fu Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 576 ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi Mục đích sử dụng 72.045 z Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 2.184 175 073 DAPUN 525 175 717 G HUUHI 1.361 175 249 NH ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.sỏằư.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ott.cỏằĐa.ỏằâng.dỏằƠng.zalo.so.vỏằi.cĂc.ỏằâng.dỏằƠng.khĂc
Ngày đăng: 02/11/2023, 22:41
Xem thêm:
