(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM p ie gh w n a lo BIỆN THỊ THU THÙY d th u yj an lu la p yi n va CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG m ll fu DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP z at nh oi PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re TP.Hồ Chí Minh - 2014 tn to p ie gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM w n a lo d th BIỆN THỊ THU THÙY u yj an lu la p yi CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG n va DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP m ll fu PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG z at nh oi Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng k jm ht vb 60340201 z Mã số: om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an n va PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG Lu Người hướng dẫn khoa học: y te re TP Hồ Chí Minh - 2014 tn to LỜI CAM ĐOAN p ie gh Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông w Cửu Long” cơng trình nghiên cứu riêng tơi n a lo Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, trích d dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tạp chí cơng trình nghiên cứu th u yj công bố, website… p yi Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận an lu la trình nghiên cứu thực tiễn n va Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 z at nh oi m ll fu Tác giả BIỆN THỊ THU THÙY z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re MỤC LỤC tn to TRANG PHỤ BÌA p ie gh LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n a lo DANH MỤC BẢNG BIỂU d DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ th u yj LỜI MỞ ĐẦU p yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MƠ an lu la HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử hình thái phát triển n va 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử m ll fu 1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware) z at nh oi 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce) 1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business) 1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking) z ht vb 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử k jm 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) gm 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking) om l.c 1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMS Lu banking) an 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking) 10 y te 1.3.1 Đối với ngân hàng 11 re 1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 11 n 1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 11 va 1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử nhà (Home banking) 10 1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh 11 tn to 1.3.1.2 Tăng khả cung cấp dịch vụ gia tăng 12 p ie gh 1.3.1.3 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 12 1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực xúc tiến thương mại 12 1.3.2 Đối với khách hàng 13 w 1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian chi phí 13 n a lo 1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu nắm bắt đầy đủ thông tin 13 d 1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện chất lượng 13 th u yj 1.3.3 Đối với kinh tế 13 p yi 1.4 Một số lý thuyết định sử dụng khách hàng 14 an lu la 1.4.1 Hành vi tiêu dùng 14 1.4.2 Mơ hình lý thuyết 15 n va 1.4.2.1 Mơ hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 15 m ll fu 1.4.2.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) 16 1.4.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 17 z at nh oi 1.4.3 Một số nghiên trước định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.4.4 Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.4.4.1 Hữu ích cảm nhận 21 z ht vb 1.4.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 21 k jm 1.4.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 22 1.4.4.4 Thông tin hệ thống 22 gm 1.4.4.5 Chuẩn mực chủ quan 22 om l.c 1.4.4.6 Rủi ro cảm nhận 23 1.4.5 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 Lu 1.4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 24 an 1.4.5.2 Các giả thuyết 25 y te 2.1 Tổng quan ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 29 re NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 29 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI va KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 tn to 2.1.2 Mục tiêu tầm nhìn chiến lược 30 p ie gh 2.1.3 Một số tiêu tài qua năm hoạt động 31 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 36 w 2.2.1 Dịch vụ thẻ 36 n a lo 2.2.2 Dịch vụ Mobile banking 38 d 2.2.3 Dịch vụ SMS banking 40 th u yj 2.2.4 Dịch vụ Internet banking 41 p yi 2.3 Cạnh tranh ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long với an lu la ngân hàng khác dịch vụ ngân hàng điện tử 41 2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Phát n va triển nhà đồng sông Cửu Long 44 m ll fu 2.4.1 Thành công 44 2.4.2 Hạn chế 45 z at nh oi 2.4.3 Nguyên nhân 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ z ht vb DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT k jm TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 50 3.1 Nghiên cứu định tính 50 gm 3.2 Nghiên cứu định lượng 51 om l.c 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 51 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu chọn mẫu 52 Lu 3.3 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình hồi quy 53 an 3.3.1 Thống kê mô tả liệu 53 y te 3.3.3.2 Thang đo định sử dụng 57 re 3.3.3.1 Thang đo khái niệm thành phần 54 n 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 va 3.3.2 Thống kê mơ tả biến định tính 53 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 tn to 3.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố tác động 58 p ie gh 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định sử dụng 62 3.3.5 Phân tích tương quan 63 3.3.6 Phân tích hồi quy bội 64 w 3.3.7 Đo lường tượng đa cộng tuyến 67 n a lo 3.3.8 Kiểm định tượng tự tương quan 67 d 3.4 Nhận xét nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện th u yj tử từ kết nghiên cứu 67 p yi 3.4.1 Sự hữu ích cảm nhận 68 an lu la 3.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận 68 3.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận 68 n va 3.4.4 Chuẩn mực chủ quan 69 m ll fu 3.4.5 Rủi ro cảm nhận 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 z at nh oi CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 71 z ht vb 4.1 Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ k jm ngân hàng điện tử 71 4.1.1 Giải pháp tăng cường hữu ích cảm nhận khách hàng 71 gm 4.1.2 Giải pháp tăng cường dễ sử dụng cảm nhận khách hàng 75 om l.c 4.1.3 Giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 75 Lu 4.1.4 Giải pháp thông tin hệ thống kiểm soát hành vi cảm nhận 77 an 4.1.5 Giải pháp tăng cường chuẩn mực chủ quan 78 y te 4.2 Một số kiến nghị 81 re 4.1.6.2 Giải pháp nguồn nhân lực 80 n 4.1.6.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 78 va 4.1.6 Các giải pháp bổ trợ khác 78 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long 4.2.1 i vi Chớnh phủ 81 tn to 4.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng điện tử 81 p ie gh 4.2.1.2 Tăng cường phát triển hạ tầng công nghệ 82 4.2.1.3 Nâng cao trình độ, nhận thức hiểu biết công nghệ 82 4.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 82 w KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 n a lo KẾT LUẬN 85 d TÀI LIỆU THAM KHẢO th u yj PHỤ LỤC an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long DANH MC CC TỪ VIẾT TẮT p ie gh ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of variance) ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu w tn to ACB n AGRIBANK a lo : Ngân hàng ANZ Việt Nam d ANZ th u yj BANKNET : Đồng sông Cửu Long : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) n va EFA : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam an lu la ĐBSCL p yi BIDV : Công cổ phần chuyển mạch tài quốc gia : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam FPT : Công ty cổ phần viễn thông FPT IDT : Lý thuyết đổi (Innovation Diffusion Theory) KIOSK : Thiết bị kỹ thuật số truyền thông tương tác qua hình KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser z at nh oi m ll fu EXIMBANK z k jm ht vb Mayer Olkin) gm : Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long MM : Mơ hình động lực (Motivational Model) MPCU : Mơ hình sử dụng máy tính (Model of PC Utilization) NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PALM : Tên hệ điều hành thiết bị di động om l.c MHB Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long PDA : Thit b kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (Personal Digital Assistant) p ie gh POCKET PC : Thiết bị vi tính bỏ túi SACOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín : Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) : Máy chấp nhận thẻ (Point Of Services) w tn to POS n SCT a lo : Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink d SMARTLINK th u yj SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội TAM an lu la p yi (Statistical Package for Social Sciences) : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance model) TECHCOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam n va : Thương mại cổ phần TPB : Lý thuyết hành vi dự định (Theory Of Planned Behavior) TRA : Lý thuyết hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action) z at nh oi m ll fu TMCP VIETCOMBANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam z : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIF : Nhân tử phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) VNBC : Cơng ty cổ phần thẻ thông minh VNBC VNPT : Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam WAP : Giao thức ứng dụng không dây tiêu chuẩn công nghệ k jm ht vb VIETINBANK om l.c gm Lu cho hệ thống truy cập internet từ thiết bị di động an (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long y : Lý thuyt thng chấp nhận sử dụng công nghệ te UTAUT re : Tổ chức thương mại giới n WTO va điện thoại di động PDA (Wireless Application Protocol) (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long tn to Mc ớch s dng p ie gh w n a lo Giá trị Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ thực % Tỷ lệ % tích lũy d th 46 11.4% 11.4% 11.4% Chuyển khoản 88 21.8% 21.8% 33.3% Thanh tốn hóa đơn 61 15.1% 15.1% 48.4% Nạp tiền di động trả trước 83 20.6% 20.6% 69% Rút tiền mặt 125 31% 31% 100% 0% 0% 100% 100% 100% u yj Tra cứu thông tin p yi Khác an lu la Tổng cộng n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long PH LC D : ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA tn to D1: Hữu ích cảm nhận p ie gh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 w n a lo d Item Statistics th Mean u yj PU1-Hữu ích thuận tiện p yi PU2-Tiết kiệm thời gian an lu la PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 PU4-Hồn thành GD nhanh n va chóng PU5-Nâng cao hiệu N 3.64 851 200 3.48 862 200 3.44 837 200 3.47 844 200 3.43 865 200 z at nh oi m ll fu công việc Std Deviation Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item z Item Deleted Scale Variance vb Deleted ht 13.81 7.401 PU2-Tiết kiệm thời gian 13.97 7.336 14.01 7.558 647 13.99 7.462 663 14.02 7.572 612 PU5-Nâng cao hiệu 812 826 Lu an công việc 817 om chóng 809 l.c PU4-Hồn thành GD nhanh 675 nơi 24/24 810 gm PU3-Thực GD lúc 671 k jm PU1-Hữu ích thuận tiện n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D2 D s dng cm nhận tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 916 w n a lo d Item Statistics th Mean u yj PEU1-Dễ dàng học cách sử N 3.56 911 200 3.38 877 200 3.47 885 200 3.38 889 200 3.50 962 200 918 200 p yi dụng Std Deviation an lu la PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng, dễ hiểu PEU3-Thao tác GD đơn n va giản PEU4-Thực GD dễ PEU5-Nhanh chóng sử z at nh oi dụng thành thạo m ll fu dàng PEU6-NHĐT dễ sử dụng 3.53 z 17.25 14.761 751 902 17.43 14.910 763 17.34 15.070 727 17.43 14.859 759 901 17.31 14.418 754 902 17.29 14.315 819 892 900 905 n y te re dụng thành thạo Deleted va PEU5-Nhanh chóng sử Alpha if Item an dàng Total Correlation Lu PEU4-Thực GD dễ if Item Deleted om giản Item Deleted Cronbach's l.c PEU3-Thao tác GD đơn Corrected Item- ràng, dễ hiểu Scale Variance gm PEU2-Giao diện thiết kế rõ Scale Mean if k jm dụng ht PEU1-Dễ dàng học cách sử vb Item-Total Statistics PEU6-NHĐT dễ sử dng (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D3 Kim soỏt hnh vi cm nhn tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 857 w n a lo Item Statistics d Mean Std Deviation th 3.63 841 200 PBC2-Kiến thức cần thiết 3.59 816 200 3.61 756 200 u yj PBC1-Nguồn lực cần thiết p yi PBC3-Hoàn toàn khả an lu la n va Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance m ll fu Item Deleted 7.19 PBC2-Kiến thức cần thiết 7.23 PBC3-Hoàn toàn khả 7.22 if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted z at nh oi PBC1-Nguồn lực cần thiết 2.087 718 815 2.100 749 783 2.293 730 803 z N k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D4 Thông tin hệ thống tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 921 w n a lo Item Statistics d th Mean Std Deviation N 3.71 933 200 IF2-Thơng tin lợi ích 3.81 876 200 u yj IF1-Thông tin cần thiết an lu la p yi Item-Total Statistics Scale Mean if n va Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.81 768 854 3.71 870 854 z at nh oi IF2-Thơng tin lợi ích Corrected Item- if Item Deleted m ll fu IF1-Thông tin cần thiết Scale Variance z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D5 Chun mực chủ quan tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 728 w n a lo d Item Statistics th Mean u yj SN1-Gia đình p yi SN2-Bạn bè mối an lu la quan hệ SN3-Nhân viên NH SN4-Phương tiện truyền N 3.34 1.029 200 3.30 1.065 200 3.64 925 200 3.43 1.059 200 n va thông Std Deviation m ll fu Scale Mean if Item Deleted Alpha if Item Deleted 10.36 5.629 10.41 5.308 10.07 5.699 10.27 5.907 511 671 559 642 595 628 419 726 om l.c thông Total Correlation gm SN4-Phương tiện truyền if Item Deleted k jm SN3-Nhân viên NH Cronbach's ht quan hệ Corrected Item- vb SN2-Bạn bè mối Scale Variance z SN1-Gia đình z at nh oi Item-Total Statistics Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D6 Ri ro cm nhn tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 948 w n a lo Item Statistics d Mean th u yj PR1-Vấn đề bảo mật PR2-Xẩy gian lận hay p yi thất thoát tiền Std Deviation N 2.71 1.294 200 2.59 1.253 200 2.64 1.244 200 2.50 1.288 200 2.49 1.169 200 1.154 200 an lu la PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền bù từ NH tiền n va PR4-Tạo sai sót làm động tốt toán z at nh oi m ll fu PR5-NHĐT khơng hoạt khơng xác PR6-Cơng nghệ NHĐT 2.43 z Corrected Item- Alpha if Item Deleted 30.605 792 12.76 30.696 818 12.70 29.998 886 Lu 945 12.85 29.626 880 934 12.86 31.317 836 939 12.92 31.405 842 939 941 om l.c 12.63 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền Cronbach's Total Correlation gm thất thoát tiền if Item Deleted k jm PR2-Xẩy gian lận hay Scale Variance Item Deleted ht PR1-Vấn đề bảo mật Scale Mean if vb Item-Total Statistics 933 an bù từ NH n tiền va PR4-Tạo sai sót làm mt khụng chớnh xỏc PR6-Cụng ngh NHT (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long y ng tt v toỏn te re PR5-NHT khụng hot (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long D7 Quyết định sử dụng tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 869 w n a lo Item Statistics d Mean th u yj Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Y2-Sử dụng nhiều p yi tương lai dụng an lu la Y3-Giới thiệu người khác sử Std Deviation N 3.78 964 200 3.72 993 200 3.83 921 200 n va Item-Total Statistics m ll fu Y2-Sử dụng nhiều Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 7.60 7.50 3.447 7.55 Deleted 2.842 861 709 3.045 732 833 665 889 k jm ht vb Y3-Giới thiệu người khác sử dụng Corrected Item- z tương lai Scale Variance z at nh oi Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Scale Mean if om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long tn to PH LC E: PHN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG p ie gh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .866 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3751.742 w n df 325 Sig .000 a lo d Communalities th u yj Initial PU1-Hữu ích thuận tiện Extraction 686 1.000 636 PU3-Thực GD lúc nơi 24/24 1.000 628 PU4-Hồn thành GD nhanh chóng 1.000 647 PU5-Nâng cao hiệu công việc 1.000 606 1.000 652 1.000 636 1.000 628 1.000 794 1.000 740 1.000 673 1.000 717 1.000 659 1.000 750 p yi 1.000 PU2-Tiết kiệm thời gian an lu la PBC3-Hoàn toàn khả IF1-Thông tin cần thiết IF2-Thông tin lợi ích PEU1-Dễ dàng học cách sử dụng PEU2-Giao diện thiết kế rõ ràng dễ hiểu z at nh oi m ll fu PBC2-Kiến thức cần thiết n va PBC1-Nguồn lực cần thiết PR2-Xẩy gian lận hay thất thoát tiền 774 1.000 1.000 1.000 863 852 813 an xác 1.000 Lu PR5-NHĐT không hoạt động tốt tốn khơng 747 om PR4-Tạo sai sót làm tiền 1.000 l.c bù từ NH 786 PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền 692 1.000 gm PR1-Vấn đề bảo mật 1.000 k jm PEU6-NHĐT dễ sử dụng ht PEU5-Nhanh chóng sử dụng thành thạo vb PEU4-Thực GD dễ dàng z PEU3-Thao tác GD đơn giản 585 SN2-Bạn bè mối quan hệ 1.000 616 SN3-Nhân viên NH 1.000 629 SN4-Phương tiện truyn thụng 1.000 456 Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long y 1.000 te SN1-Gia đình re 819 n 1.000 va PR6-Cụng ngh NHT (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long tn to Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings p ie gh Loadings Total w n d Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.690 37.270 37.270 9.690 37.270 37.270 4.846 18.640 18.640 3.075 11.825 49.096 3.075 11.825 49.096 4.342 16.699 35.339 2.112 8.123 57.218 2.112 8.123 57.218 3.322 12.777 48.117 1.734 6.670 63.888 1.734 6.670 63.888 3.196 12.294 60.410 1.472 5.660 69.549 2.376 9.138 69.549 th a lo % of u yj 1.472 5.660 69.549 948 3.647 73.196 826 3.175 76.371 684 2.631 79.002 599 2.303 81.306 10 531 2.043 83.349 11 492 1.893 85.241 12 476 1.831 87.073 13 447 1.718 88.791 14 408 1.571 90.361 15 350 1.346 91.707 16 314 1.208 92.916 17 303 1.164 94.079 18 260 1.000 95.080 19 233 898 95.978 20 223 859 96.837 21 186 717 97.554 22 181 694 98.249 23 148 569 98.818 24 142 548 99.366 25 091 348 99.714 26 074 286 100.000 an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va Extraction Method: Principal Component Analysis y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long a Rotated Component Matrix tn to Component p ie gh PR3-Khi lỗi hệ thống vấn đề giải khiếu nại đền 901 bù từ NH w PR4-Tạo sai sót làm n 884 tiền a lo PR5-NHĐT không hoạt d động tốt toán 835 th u yj khơng xác PR1-Vấn đề bảo mật 834 p yi PR2-Xẩy gian lận hay 827 an lu la thất tiền PR6-Cơng nghệ NHĐT 827 PEU6-NHĐT dễ sử dụng dàng ràng dễ hiểu dụng thành thạo PEU1-Dễ dàng học cách sử 738 721 z dụng 800 z at nh oi PEU5-Nhanh chóng sử 816 m ll fu PEU2-Giao diện thiết kế rõ n va PEU4-Thực GD dễ 834 706 822 PBC1-Nguồn lực cần thiết 701 PBC2-Kiến thức cần thiết 626 y PU4-Hồn thành GD nhanh chóng 698 te công việc re PU5-Nâng cao hiệu 726 n PU2-Tiết kiệm thời gian 744 va nơi 24/24 807 an PU3-Thực GD lúc 619 Lu PU1-Hữu ích thuận tiện om PBC3-Hồn tồn khả l.c IF2-Thơng tin lợi ích 857 gm IF1-Thơng tin cần thiết k jm ht giản vb PEU3-Thao tác GD đơn 686 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long SN2-Bn bố v cỏc mi 751 tn to quan hệ p ie gh SN3-Nhân viên NH 730 SN1-Gia đình 730 SN4-Phương tiện truyền 616 thơng w Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a lo a Rotation converged in iterations d th Component Transformation Matrix u yj Component -.532 542 433 390 288 796 501 007 332 067 193 140 691 -.682 -.023 160 -.380 066 004 909 -.539 575 522 -.294 n va an lu la p yi 1 142 m ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z at nh oi z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long PH LC F: PHN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG tn to p ie gh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .649 w Approx Chi-Square 342.327 n df a lo Bartlett's Test of Sphericity d Sig .000 th u yj p yi Communalities an lu la Initial Y1-Sẽ tiếp tục sử dụng Y2-Sử dụng nhiều n va tương lai Y3-Giới thiệu người khác sử m ll fu dụng Extraction 1.000 895 1.000 780 1.000 707 Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh oi Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 79.369 457 15.235 94.603 162 5.397 100.000 79.369 79.369 om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis 2.381 Cumulative % k jm 79.369 % of Variance ht 2.381 Total vb z Total Extraction Sums of Squared Loadings Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long PH LC G: MA TRN H S TNG QUAN tn to Correlations p ie gh F1-Rủi ro F2-Dễ sử F3-Sự F4-Kiểm F5-Chuẩn Y-Quyết cảm nhận dụng cảm hữu ích soát hành mực chủ định sử vi quan dụng nhận Pearson Correlation w F1-Rủi ro n a lo N d F2-Dễ sử ** Pearson Correlation -.383 F4-Kiểm soát 000 000 200 200 ** ** ** ** 526 000 200 200 200 200 ** ** 000 200 200 ** ** ** Sig (2-tailed) quan N 000 200 200 200 ** ** -.314 000 200 Pearson Correlation ** -.584 000 N 200 000 337 000 609 000 000 000 200 200 200 ** ** 381 598 000 000 200 200 200 ** ** 469 000 000 200 200 200 200 200 ** ** ** ** 642 609 598 469 000 000 000 000 200 200 200 200 200 k jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 337 381 z Sig (2-tailed) 362 z at nh oi mực chủ 000 m ll fu Pearson Correlation 367 367 000 ** 642 000 200 N ** 362 000 526 557 557 000 000 Sig (2-tailed) -.584 200 200 -.460 ** -.314 000 N Pearson Correlation -.460 200 Sig (2-tailed) F5-Chuẩn Y-Quyết định -.353 ** 000 ** -.353 ** 200 200 n va hành vi Pearson Correlation an lu la ích cảm nhận N ** 000 000 p yi F3-Sự hữu Sig (2-tailed) u yj nhận sử dụng -.383 200 th dụng cảm Sig (2-tailed) cảm nhận cảm nhận ** om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.nh.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long