(Luận văn) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to tn gh ie p w n Trần Huỳnh Hạnh Thư lo ad th u yj yi pl n ua al va ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n m ll fu ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG oi TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ nh at BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG Ở TP HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to tn gh ie p w n lo ad th u yj TRẦN HUỲNH ANH THƯ yi pl n ua al va ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG Ở TP HỒ CHÍ MINH n oi m ll fu at nh z z ht vb : Quản Trị Kinh Doanh : 60340102 k jm Chuyên ngành Mã số m co l gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 MỤC LỤC to tn TRANG PHỤ BÌA gh ie LỜI CAM ĐOAN p MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG th u yj DANH MỤC CÁC HÌNH yi CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU pl al n ua 1.1 Sự cần thiết đề tài va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 n m ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 oi at nh 1.5 Kết cấu đề tài .4 z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 z ht vb 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng.5 jm 2.1.1 Chất lượng dịch vụ .5 k gm 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng l m co 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng 11 an Lu 2.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu trước 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 y te 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu .16 re 2.2.2 Đề tài nước 13 n va 2.2.1 Đề tài nghiên cứu nước 12 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 to tn 3.1.1 Nghiên cứu định tính 19 gh 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .23 ie p 3.2 Quy trình phân tích số liệu 24 w n CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 lo ad 4.1 Mô tả mẫu .27 th u yj 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 31 yi 4.2.1 Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ 31 pl ua al 4.2.2 Thang đo lòng trung thành khách hàng 33 n 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 va n m ll fu 4.3.1 Thành phần chất lượng dịch vụ 34 4.3.2 Thành phần lòng trung thành khách hàng 40 oi at nh 4.5 Phân tích tương quan 41 z 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 z ht vb 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu .47 k jm 4.7.1 Hàng hóa – tin cậy hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 47 gm m co l 4.7.2 Tương tác nhân viên hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 48 an Lu 4.7.3 Cơ sở vật chất hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 48 y te 5.1 Kết luận 53 re CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 n va 4.7.4 Nhân viên phục vụ hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 49 5.2 Hàm ý sách cho nhà quản lý hệ thống siêu thị bán lẻ hàng to tiêu dùng 54 tn gh 5.2.1 Đa dạng hóa hàng hóa nâng cao tin cậy khách hàng siêu thị 54 ie p w n 5.2.2 Nâng cao thái độ khả tương tác nhân viên khách hàng 55 lo ad 5.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất 56 th u yj 5.3 Hạn chế nghiên cứu 57 yi 5.4 Định hướng cho nghiên cứu 58 pl PHỤ LỤC n ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn ie p trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời góp ý hướng dẫn w n Tiến sĩ Ngơ Thị Ánh để hồn tất luận văn lo ad Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết th u yj yi Học viên: TRẦN HUỲNH HẠNH THƯ pl Lớp: Quản trị Kinh doanh Đêm 5, K20 n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh DANH MC CC CH VIT TT to tn gh ie p ATM Automatic Teller Machine, máy rút tiền tự động CFA Confirmatory Factor Analysis, phân tích nhân tố khẳng định EFA Exploratory Factor Analysis, phân tích nhân tố w International Organization for Standardization, tổ chức quốc tế n ISO lo ad tiêu chuẩn hóa u yj RSQS Thang đo Mehta S C., Han S L., Lalwani A K th MHL Retail Service Quality Scale, thang đo chất lượng dịch vụ bán yi pl lẻ al Structural Equation Modeling, Mơ hình cấu trúc tuyến tính SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service Quality TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh n ua SEM va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh DANH MC CC BNG to tn Bảng 3.1 Các biến quan sát cho khái niệm nhân viên phục vụ (ký hiệu NVPV)21 gh ie Bảng 3.2 Các biến quan sát cho khái niệm sở vật chất (ký hiệu CSVC) 22 p Bảng 3.3 Các biến quan sát cho khái niệm hàng hóa (ký hiệu HH) 22 w n Bảng 3.4 Các biến quan sát cho khái niệm tin cậy (ký hiệu TC) .22 lo ad Bảng 3.5 Các biến quan sát cho khái niệm bãi đậu xe (ký hiệu BDX) 23 th u yj Bảng 3.6 Các biến quan sát cho khái niệm lòng trung thành khách hàng (ký hiệu yi pl LTT) 23 al n ua Bảng 4.1 Thông tin chung mẫu khảo sát 27 va Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần nhân viên phục vụ thang đo chất n m ll fu lượng dịch vụ 31 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần sở vật chất thang đo chất oi at nh lượng dịch vụ 32 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần hàng hóa thang đo chất lượng z z dịch vụ .32 ht vb jm Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần tin cậy thang đo chất lượng dịch k vụ .32 gm l Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo lòng trung thành m co khách hàng .33 an Lu Bảng 4.7 Tổng hợp kết phân tích nhân tố EFA lần khái niệm chất lượng dịch vụ .34 n va Bảng 4.8 Tổng hợp kết phân tích nhân tố EFA lần khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ sau phân tích EFA 37 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh y te Bng 4.9 H s Cronbachs alpha thành phần tương tác nhân viên thang đo re dịch vụ .36 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Bng 4.10 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần nhân viên phục vụ thang đo chất to lượng dịch vụ sau phân tích EFA 37 tn gh Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần hàng hóa – tin cậy thang đo chất ie p lượng dịch vụ sau phân tích EFA 38 w Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần sở vật chất thang đo chất n lo lượng dịch vụ sau phân tích EFA 38 ad th Bảng 4.13 Bảng giá trị trung bình nhân tố sau phân tích EFA 39 u yj Bảng 4.14 Ma trận tương quan .41 yi pl Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy .43 ua al Bảng 4.16 Bảng hệ số hồi quy .45 n va Kết nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Mai Trang (2006) tóm tắt n m ll fu bảng 4.17, 4.18 49 oi Bảng 4.17 Bảng tóm tắt kết nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2006) 50 nh at Bảng 4.18 Bảng tóm tắt giả thuyết nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2006) z 50 z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh DANH MC CC HèNH to tn Hỡnh 2.1 Mơ hình lịng trung thành khách hàng siêu thị bán lẻ Trung gh ie Quốc Nguồn: Wang (2009) 12 p Hình 2.3 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa mãn w lòng trung thành Nguồn: Nguyễn Thị Mai Trang (2006) 14 n lo ad Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ theo quan điểm th khách hàng Nguồn: Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008) 15 u yj yi Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 pl ua al Hình 4.1 Biểu đồ thể tỷ lệ mẫu theo giới tính .28 n Hình 4.2 Biểu đồ thể tỷ lệ mẫu theo độ tuổi 28 va n Hình 4.3 Biểu đồ thể tỷ lệ mẫu theo trình độ 29 fu oi m ll Hình 4.4 Biểu đồ thể tỷ lệ mẫu theo thu nhập 30 at nh Hình 4.5 Biểu đồ thể tỷ lệ mẫu theo siêu thị khách hàng mua sắm 30 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích EFA 40 z z ht vb Hình 4.7 Đồ thị tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 43 k jm Hình 4.8 Đồ thị tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa 44 m co l gm Hình 4.9 Đồ thị phân tán Scatter Plot phần dư chuẩn hóa 44 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh PH LC THNG Kấ Mễ T to tn Frequencies gh Statistics ie p Gioitinh Valid w N Tuoi Hocvan Thunhap ST 334 334 334 334 334 0 0 n Missing lo ad Frequency Table th u yj Gioitinh yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl Percent 157 47.0 47.0 47.0 177 53.0 53.0 100.0 334 100.0 100.0 n ua Nu va Valid al Nam n Total m ll fu oi Tuoi nh Percent at Frequency Valid Percent Cumulative z Percent z 92 27.5 Tu 31 den 40 87 26.0 Tu 41 den 50 79 23.7 Tu 50 den 60 76 22.8 22.8 334 100.0 100.0 27.5 27.5 26.0 53.6 23.7 77.2 k jm gm 100.0 m co l Total ht vb Valid Tu 20 den 30 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Hocvan to Frequency Percent tn gh ie Tot nghiep PTTH p Trung Cap, Cao w n Valid Dang lo Dai hoc, Tren Dai ad Hoc th u yj Total Valid Cumulative Percent Percent 126 37.7 37.7 37.7 117 35.0 35.0 72.8 91 27.2 27.2 100.0 334 100.0 100.0 yi pl Thunhap Percent Valid Percent Cumulative Percent n ua al Frequency n Valid 27.2 27.2 27.2 97 29.0 29.0 56.3 26.9 26.9 83.2 56 16.8 16.8 100.0 100.0 100.0 fu Tu den 10 trieu 91 m ll va Duoi trieu Tu 10 den 20 trieu 90 oi 334 at Total nh Tren 20 trieu z z Percent Valid Percent Cumulative Percent k jm Frequency ht vb ST 19.8 19.8 19.8 CoopMart 64 19.2 19.2 Satramart 46 13.8 13.8 Maximark 52 15.6 15.6 Citimart 39 11.7 11.7 S.Mart 36 10.8 10.8 90.7 Metro 31 9.3 9.3 100.0 Total 334 100.0 100.0 l 66 an Lu gm 38.9 m co Valid Big C 52.7 68.3 79.9 n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh PH LC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY to CRONBACH’S ALPHA tn gh ie p Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics w Cronbach's N of Alpha Based Items n Cronbach's lo ad Alpha th on u yj Standardized yi pl Items 891 11 n ua al 891 va Scale n Scale Mean Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's fu Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 526 881 375 886 568 409 885 35.716 653 520 880 32.83 35.820 662 495 879 NVPV6 32.91 35.034 728 gm 32.67 37.181 NVPV4 32.72 NVPV5 875 NVPV7 32.73 35.951 655 507 879 NVPV8 32.94 36.588 568 404 NVPV9 32.81 35.899 632 462 NVPV10 32.99 36.024 604 442 NVPV11 32.93 36.812 532 325 k NVPV3 538 jm 37.948 ht vb 32.69 z NVPV2 622 z 36.169 at 32.75 nh NVPV1 oi m ll if Item 640 m co l 885 an Lu 881 y te re 887 n va 883 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Reliability Statistics to Cronbach's Alpha Alpha Based on tn Cronbach's N of Items gh ie Standardized p Items w 724 728 n lo Item-Total Statistics ad Scale th u yj Mean if Item Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Correlation yi pl Deleted 5.851 328 669 CSVC2 14.39 5.836 449 274 690 CSVC3 14.64 5.395 579 388 639 CSVC4 14.70 5.627 504 343 669 CSVC5 14.53 5.733 392 188 718 n ua 510 va 14.40 al CSVC1 n oi m ll fu nh Alpha Based ht vb Alpha N of Items z Cronbach's z Cronbach's at Reliability Statistics k jm on gm Standardized 684 m co 684 l Items an Lu Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted n va Scale Mean if Scale Variance 3.34 867 520 270 HH2 3.35 852 520 270 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh y te re HH1 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Reliability Statistics to Cronbach's Alpha Alpha Based tn Cronbach's N of Items gh ie p on Standardized w n Items lo ad 676 680 th Item-Total Statistics u yj Scale Mean if Scale Variance yi pl Item Deleted if Item Deleted 3.28 n TC2 va 3.31 n ua al TC1 Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted 930 515 265 718 515 265 z Alpha Based N of Items at Alpha nh Cronbach's oi Cronbach's m ll fu Reliability Statistics z ht vb on jm Standardized 834 Item-Total Statistics co l gm 831 k Items Scale Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted m Scale Mean if an Lu n va 2.579 716 520 748 LTT2 7.16 2.348 708 514 749 LTT3 7.09 2.388 656 430 805 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh y te 7.20 re LTT1 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh PH LC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA to tn gh ie p KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig 907 w n 2816.186 210 000 lo ad th u yj yi Rotated Component Matrixa Component NVPV1 214 754 271 131 NVPV2 235 610 209 139 NVPV3 243 644 197 192 NVPV4 370 652 169 200 NVPV5 580 462 154 129 NVPV6 770 293 200 086 NVPV7 707 276 164 140 NVPV8 593 087 336 125 NVPV9 752 188 143 080 NVPV10 636 087 413 065 NVPV11 314 106 683 134 CSVC1 002 453 017 609 CSVC2 024 244 123 614 CSVC3 166 029 055 810 CSVC4 367 -.067 211 675 CSVC5 021 208 170 519 HH1 095 322 644 148 HH2 175 270 681 177 TC1 202 125 638 074 TC2 306 196 626 095 BDX1 079 400 320 118 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh KT QU PHN TCH EFA LN to Factor Analysis tn gh KMO and Bartlett's Test ie p Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 898 Adequacy w n Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of ad Sphericity 2498.148 th Df 171 Sig .000 u yj yi pl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % % of Cumulative Total Variance n Variance Cumulative Total va Total n ua al Component 909 4.785 62.749 809 4.260 67.009 759 3.996 71.005 682 3.592 74.596 641 3.372 77.968 10 605 3.184 81.152 11 553 2.911 84.063 12 496 2.612 86.676 13 444 2.338 89.014 14 418 2.200 91.213 15 405 2.130 93.343 16 376 1.981 95.324 17 343 1.804 97.128 18 300 1.577 98.705 19 246 1.295 100.000 57.963 2.396 12.610 57.963 oi 45.353 5.921 Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh y te 57.963 1.125 13.759 re 5.921 52.042 2.614 n va 1.125 6.275 an Lu 31.594 m 52.042 1.192 14.895 co 6.275 45.768 2.830 l 1.192 9.094 gm 16.699 k 45.768 1.728 16.699 jm 9.094 36.674 3.173 ht vb 1.728 36.674 z % z 36.674 6.968 Variance at 36.674 m ll 6.968 Cumulative nh fu % % of (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh to Rotated Component Matrixa tn gh Component ie p NVPV1 281 755 135 213 230 639 133 NVPV3 223 219 662 191 NVPV4 364 173 673 198 207 267 100 166 278 145 292 131 112 132 208 078 098 064 101 135 448 613 w 210 n NVPV2 lo ad th 763 yi 705 pl NVPV7 u yj NVPV6 al 624 NVPV9 758 NVPV10 662 388 NVPV11 319 681 CSVC1 -.005 023 CSVC2 045 092 258 CSVC3 158 056 038 CSVC4 370 205 -.069 675 CSVC5 004 206 155 539 HH1 127 618 307 153 HH2 159 696 277 177 TC1 188 659 100 082 TC2 279 660 192 098 n ua NVPV8 va n oi m ll fu at nh 609 z 806 z m co l gm an Lu n va y te re a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh KMO and Bartlett's Test to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .719 tn gh Approx Chi-Square ie Bartlett's Test of Sphericity 389.167 Df p Sig w Total Variance Explained n Initial Eigenvalues lo Component ad Total th u yj Cumulative Variance % 2.253 pl 424 323 75.090 75.090 14.135 89.226 10.774 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.253 75.090 75.090 n ua al Extraction Sums of Squared Loadings % of yi 000 va Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotated Component Matrixa m ll fu oi a Only one component was extracted The solution cannot be rotated at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh PH LC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY to tn Regression gh ie p Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed CSVC, TTNV, Enter NVPV, HHTCb a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics DurbinSquare R Square Error of Watson R F Change df1 df2 Sig F the Square Change Estimate Change 630a 397 390 58558 397 54.254 329 000 1.909 a Predictors: (Constant), CSVC, TTNV, NVPV,HHTC b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 74.417 18.604 54.254 000b Residual 112.817 329 343 Total 187.234 333 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), CSVC, TTNV, NVPV, HHTC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Correlations Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF Error order (Constant) 599 225 2.660 008 NVPV 116 067 102 1.734 084 484 095 074 525 1.906 TTNV 232 063 214 3.683 000 523 199 158 541 1.848 HHTC 340 066 306 5.164 000 565 274 221 521 1.920 CSVC 198 065 152 3.044 003 414 165 130 733 1.365 a Dependent Variable: FLTT Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) NVPVV TTNV HHTC CSVC 4.928 1.000 00 00 00 00 00 028 13.254 23 01 25 10 15 016 17.375 12 38 65 17 00 015 17.888 04 48 08 72 00 012 20.371 61 12 03 00 84 a Dependent Variable: FLTT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.4622 4.8816 3.5739 47273 334 Residual -1.50146 1.56785 00000 58206 334 Std Predicted Value -2.352 2.766 000 1.000 334 Std Residual -2.564 2.677 000 994 334 a Dependent Variable: LTT w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Charts to tn gh ie p w n lo ad th u yj yi pl n ua al va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh PH LC KT QU KIM NH THANG O BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY to CRONBACH’S ALPHA SAU PHÂN TÍCH EFA tn gh Reliability ie p Reliability Statistics Summary Item w n Statistics lo ad Cronbach's th N of Alpha Based Items u yj Alpha Cronbach's Mean yi on pl Standardized al n ua Items 812 va 813 3.389 n Item-Total Statistics fu Variance if Deleted Item Deleted Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted oi Correlation at if Item Corrected nh Scale m ll Scale Mean 10.21 3.878 706 506 728 NVPV2 10.15 4.700 557 343 798 NVPV3 10.13 4.385 595 375 782 NVPV4 10.18 3.894 676 471 744 z NVPV1 z k jm ht vb m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Reliability Statistics Summary to Item tn gh Statistics ie p Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items Cronbach's Mean w n on lo ad Standardized th Items u yj 841 841 3.221 yi pl Item-Total Statistics al Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted va Item Deleted n Deleted n ua Scale Mean 12.92 7.642 fu 726 580 786 NVPV7 12.74 8.069 649 477 808 NVPV8 12.95 8.259 578 366 827 NVPV9 12.82 7.938 447 808 NVPV10 12.99 7.934 410 813 oi m ll NVPV6 at nh z 647 z k jm ht vb 628 m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh Reliability Statistics Summary to Item tn gh Statistics ie p Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items Cronbach's Mean w n on lo ad Standardized th Items u yj 724 728 yi Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted n ua Item Deleted n Deleted Scale va al if Item 3.634 Item-Total Statistics pl Scale Mean 14.40 5.851 fu 510 328 669 CSVC2 14.39 5.836 449 274 690 CSVC3 14.64 5.395 579 388 639 CSVC4 14.70 5.627 343 669 CSVC5 14.53 5.733 188 718 oi m ll CSVC1 at nh z 504 z k jm ht vb 392 m co l gm an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.hỏằ.thỏằng.siêu.thỏằ.bĂn.lỏằ.hng.tiêu.dạng.ỏằ.tp.hỏằ.chư.minh