(Luận văn) phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đại dương

to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie w n Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin nội ad lo dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích th dẫn yj uy an lu la ip TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả n va tz n oi m ll fu Nguyễn Xuân Sơn z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p ie ATM Máy rút tiền tự động w Khách hàng cá nhân n KHCN ad lo Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện tử yj Ngân hàng TMCP Đại Dương Máy toán điểm chấp nhận thẻ Thương mại cổ phần n va TMCP an lu POS la Oceanbank Ngân hàng Thương mại ip NHTM Ngân hàng Nhà nước uy NHNN th KHDN tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG p ie Bảng 1.1: Thang đo Thái độ 17 w Bảng 1.2: Thang đo Nhận thức thuận tiện .18 n ad lo Bảng 1.3: Thang đo Nhận thức hữu ích .18 Bảng 1.4: Thang đo Chuẩn mực chủ quan 19 th yj Bảng 1.5: Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 19 uy Bảng 1.6: Thang đo Yêu cầu công nghệ 20 ip la Bảng 1.7: Thang đo Rủi ro vận hành 20 an lu Bảng 1.8: Thang đo Rủi ro tài 21 n va Bảng 1.9: Thang đo Rủi ro bảo mật .21 Bảng 1.10: Thang đo Giá dịch vụ 22 m ll fu Bảng 1.11: Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 22 n oi Bảng 2.1: Đặc điểm sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN 34 tz Bảng 2.2: Tính sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN 35 Bảng 2.3: Bảng phân bổ mẫu theo giới tính 44 z Bảng 2.4: Bảng phân bổ mẫu theo độ tuổi 45 vb ht Bảng 2.5: Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập 45 jm Bảng 2.6: Bảng phân bổ mẫu theo trình độ học vấn .46 k gm Bảng 2.7: Bảng phân bổ mẫu theo kênh thông tin tìm hiểu dịch vụ NHĐT 46 Bảng 2.8: Kết EFA thang đo thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng l.c om dịch vu NHĐT .51 Bảng 2.10: Bảng ANOVA .59 n va Bảng 2.11: Bảng hệ số hồi quy phương trình 59 an Lu Bảng 2.9: Bảng Model Summary 59 re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ p ie Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ Oceanbank .25 Biểu đồ 2.2: Tình hình tăng trưởng tổng tài sản tổng huy động vốn Oceanbank w n 26 ad lo Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng số lượng nhân viên Oceanbank 27 th Biểu đồ 2.4: Tình hình tăng trưởng số lượng KHCN sử dụng NHĐT .40 yj uy Biểu đồ 2.5: Tình hình tăng trưởng số lượng KHDN sử dụng NHĐT 40 la ip Biểu đồ 2.6: Tình hình tăng trưởng doanh số giao dịch qua NHĐT KHCN 41 an lu Biểu đồ 2.7: Tình hình tăng trưởng doanh số giao dịch qua NHĐT KHDN .42 Biểu đồ 2.8: Tình hình tăng trưởng doanh thu dịch vụ NHĐT (KHCN KHDN) 42 n va Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .62 n oi m ll fu Biểu đồ 2.10: Biểu đồ tần số Q-Q plot 62 Hình 1.1: Mơ hình hành động hợp lý TRA .15 tz Hình 1.2: Mơ hình hành vi dự định TPB 15 z Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 ht vb Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 k jm Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 57 om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC p ie Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm nghiên cứu định tính w Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thức nghiên cứu định lượng n ad lo Phụ lục 3: Đánh giá thang đo hệ số CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA th yj Phụ lục 5: Phân tích tương quan ip uy Phụ lục 6: Phân tích hồi quy tuyến tính bội la Phụ lục 7: Phân tích phương sai ANOVA an lu Phụ lục 8: Thống kê mô tả yếu tố n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie PHẦN MỞ ĐẦU w n ad lo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Các khái niệm th 1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử la ip 1.2 Thương mại điện tử uy 1.1.2 yj 1.1.1 Phân loại dịch vụ Ngân hàng điện tử an lu Phân loại theo nội dung dịch vụ 1.2.2 Phân loại theo phương thức cung cấp dịch vụ Tính ưu việt rủi ro dịch vụ NHĐT m ll fu 1.3 n va 1.2.1 Tính ưu việt dịch vụ NHĐT 1.3.2 Những rủi ro dịch vụ NHĐT Phát triển dịch vụ NHĐT 11 tz 1.4 n oi 1.3.1 Nội dung phát triển dịch vụ NHĐT 11 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT 11 z 1.4.1 ht vb jm 1.4.2.1 Các tiêu chí định tính 11 k 1.4.2.2 Các tiêu chí định lượng 12 Điều kiện để phát triển dịch vụ NHĐT 12 gm 1.4.3 l.c 1.4.3.1 Điều kiện công nghệ 12 om 1.4.3.2 Điều kiện người 12 Các mơ hình lý thuyết ý định hành vi 14 an 1.6 Lu 1.5 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Việt Nam để phát triển dịch vụ NHĐT 13 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology acceptance model) 15 Mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 1.7.1 Nghiên cứu định tính 16 th NHĐT 16 y te 1.7 re 1.6.2 n Thuyết hành vi dự định (TPB - theory of planned behavior) 14 va 1.6.1 to tn gh 1.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 p ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG w n TMCP ĐẠI DƯƠNG 25 ad lo Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Dương 25 2.2 Phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 30 th 2.1 yj uy Cơ sở pháp lý 30 2.2.2 Quá trình phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 31 2.2.3 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử Oceanbank 33 an lu la ip 2.2.1 2.2.3.1 Các dịch vụ NHĐT dành cho KHCN 33 n va 2.2.3.2 Các dịch vụ NHĐT dành cho KHDN 37 m ll fu 2.2.3.3 Các dịch vụ NHĐT khác 38 Các sách phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 39 2.2.5 Thành công hạn chế 40 n oi 2.2.4 tz 2.2.5.1 Những thành công đạt 40 2.2.5.2 Những mặt hạn chế 43 z Kết nghiên cứu định lượng 43 Mô tả mẫu liệu nghiên cứu 43 jm 2.3.1 ht vb 2.3 k 2.3.1.1 Mẫu nghiên cứu 43 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 l.c 2.3.2 gm 2.3.1.2 Mô tả mẫu 44 om 2.3.2.1 Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ 47 Lu 2.3.2.2 Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức thuận tiện 47 an 2.3.2.3 Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức hữu ích 47 2.3.2.9 Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro bảo mật 49 th 2.3.2.8 Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro tài 49 y te 2.3.2.7 Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro vận hành 49 re 2.3.2.6 Cronbach’s Alpha thang đo Yêu cầu công nghệ 48 n 2.3.2.5 Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 48 va 2.3.2.4 Cronbach’s Alpha thang đo Chuẩn mực chủ quan 48 to tn gh 2.3.2.10 Cronbach’s Alpha thang đo Giá dịch vụ 49 p ie 2.3.2.11 Cronbach’s Alpha thang đo Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 50 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 50 w 2.3.3.1 Kết EFA thang đo thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch n vu NHĐT 51 ad lo 2.3.3.2 Kết EFA thang đo Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 56 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 56 th 2.3.4 yj Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 57 uy 2.3.5 ip 2.3.5.1 Phân tích tương quan 57 2.3.6 an lu la 2.3.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 Phân tích phương sai (ANOVA) 63 n va 2.3.6.1 Kiểm định mối liên hệ Giới tính Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 64 2.3.6.2 Kiểm định mối liên hệ Độ tuổi Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 64 m ll fu 2.3.6.3 Kiểm định mối liên hệ Thu nhập Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 65 n oi 2.3.6.4 Kiểm định mối liên hệ Trình độ Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 66 2.3.6.5 Kiểm định mối liên hệ Kênh thông tin Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT tz 66 Kết nghiên cứu 67 z 2.3.7 ht vb KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 jm CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI k Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Oceanbank 71 om l.c 3.1 gm OCEANBANK 71 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT 71 3.1.2 Phát triển sở hạ tầng đầu tư công nghệ đại 73 3.1.3 Xây dựng hệ thống phần mềm dịch vụ theo hướng đơn giản hóa việc cài đặt an Lu 3.1.1 Nâng cao độ tin cậy, tăng cường tính bảo mật 75 3.1.6 Hồn thiện sách giá dịch vụ 76 th 3.1.5 y te NHĐT 74 re Có chiến lược quảng bá sản phẩm, đẩy mạnh công tác marketing cho dịch vụ n 3.1.4 va chương trình tăng tính dễ sử dụng 73 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie 3.1.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT 77 3.1.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 3.1.9 Mở rộng mạng lưới để gia tăng phạm vi cung cấp dịch vụ 80 w 3.2 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước 81 n Đẩy mạnh việc phát triển thương mại điện tử 81 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống hành lang pháp lý toán điện tử 81 ad lo 3.2.1 th Đẩy mạnh chủ trương không dùng tiền mặt 81 uy 3.2.4 Phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin viễn thông 81 yj 3.2.3 Đầu tư vào công nghệ ngân hàng 82 3.2.6 Có sách quản lý việc phát triển dịch vụ NHĐT 82 an lu la ip 3.2.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 n va KẾT LUẬN 84 tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh PHẦN MỞ ĐẦU p ie Lý nghiên cứu đề tài: w n Hiện nay, Ngân hàng thương mại Việt Nam xác định mục tiêu hoạt ad lo động trở thành ngân hàng bán lẻ Đây xu hướng tất yếu trình phát triển hệ thống ngân hàng giới Dự báo sau năm 2015, thị trường bán lẻ th yj thị trường chủ đạo mà ngân hàng nước khai thác mạnh sau đặt uy ip chân vững vào thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh khốc liệt trận an lu la tuyến bỏ ngỏ quốc gia có 90 triệu dân chưa có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng Đây thách thức mà hệ thống ngân hàng thương mại Việt n va Nam phải đối mặt hội ngân hàng hồn thiện mình, khắc phục tồn tại, mặt yếu để tiến tới phát triển bền vững m ll fu Đánh giá thị trường để xác định khách hàng tiềm năng, xác lập kênh phân n oi phối để đưa sản phẩm dịch vụ tài đến khách hàng việc ngân hàng Việt tz Nam thực Việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt z dịch vụ ngân hàng điện tử phải vấn đề trọng tâm chiến lược bán lẻ Và ht vb cuối cùng, “khẩu vị” khách hàng hay yếu tố ảnh hưởng đến định chọn k jm lựa sản phẩm dịch vụ mục tiêu phải làm rõ nhà quản lý Ngân hàng gm Với lý tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đại Dương” để xác định yếu tố mức l.c om độ tác động yếu tố định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Lu Qua đó, tác giả hy vọng đóng góp số giải pháp nâng cao hiệu việc n va Ngân hàng TMCP Đại Dương tương lai an phát triển ngân hàng điện tử, góp phần phát triển dịch vụ ngõn hng núi chung ca Mc tiờu nghiờn cu: (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng th sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng Oceanbank mức độ tác động y te Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định re (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh Mi liờn h gia Trỡnh độ học vấn Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT p ie Test of Homogeneity of Variances INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT df1 w Levene Statistic df2 Sig n ad lo 4.828 313 003 th yj ANOVA ip uy INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Sum of Squares la Within Groups F 15.215 270.355 313 864 316.000 316 n va Total Mean Square 45.645 an lu Between Groups df Sig 17.615 000 m ll fu Multiple Comparisons Tamhane (I) Trình độ học Mean (J) Trình độ học vấn Difference (I-J) Phổ thông Trung cấp/Cao đẳng -1.58604934 Đại học -1.70612332 Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound z vấn tz n oi INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 15924077 * 14295038 * 20526010 000 * 15924077 000 1.1416334 2.0304653 2027338 -2.0304653 -1.1416334 000 -2.1159030 -1.2963437 -2.5903436 -1.4566539 k jm gm Phổ thông đẳng Đại học -.12007398 12103235 904 -.4428818 Trên đại học -.43744942 19064555 146 -.9597734 * 14295038 000 1.2963437 12007398 12103235 904 -.2027338 4428818 -.31737544 17726510 398 -.8086170 1738661 * 20526010 000 1.4566539 2.5903436 Trung cấp/Cao đẳng 43744942 19064555 146 -.0848746 9597734 Đại học 31737544 17726510 398 -.1738661 8086170 2.02349876 y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng re * The mean difference is significant at the 0.05 level n Phổ thông va Trên đại học an Trên đại học 2.1159030 Lu Trung cấp/Cao đẳng 1.70612332 0848746 om Phổ thông l.c Trung cấp/Cao Đại học 1.58604934 000 ht -2.02349876 vb Trờn i hc * (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh Mối liên hệ Kênh thông tin Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT p ie Test of Homogeneity of Variances INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT df1 w Levene Statistic df2 Sig n ad lo 1.958 313 120 th yj ANOVA ip uy INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Sum of Squares la Within Groups F 36.026 207.922 313 664 316.000 316 n va Total Mean Square 108.078 an lu Between Groups df Sig 54.233 000 m ll fu Multiple Comparisons n oi INT - Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT Bonferroni tz (I) Biết dịch vụ (J) Biết dịch vụ NHĐT kênh qua kênh -1.31139374 * 11072470 000 Kênh khác 09436852 22150983 1.000 Internet 97019695 * 12951798 * -.97019695 000 Upper Bound -1.3140843 -1.6053824 -.6263096 -1.0174050 k 12951798 Tờ rơi 6825064 000 6263096 1.3140843 11805698 025 -.6546537 -.0277399 gm -.4937694 -.34119679 Kênh khác 1.06456547 * 22526450 000 4664584 1.31139374 * 11072470 000 1.0174050 1.6053824 34119679 * 11805698 025 0277399 6546537 1.40576226 * 21500964 000 8348832 1.9766413 -.09436852 22150983 1.000 -.6825064 4937694 * 22526450 000 -1.6626725 -.4664584 * 21500964 000 -1.9766413 -.8348832 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng th * The mean difference is significant at the 0.05 level y te -1.40576226 re Nhân viên ngân hàng n -1.06456547 va Tờ rơi an Internet 1.6626725 Lu Tờ rơi om Internet l.c Nhân viên ngân hàng Kênh khác Kênh khác Lower Bound jm ngân hàng Sig ht Nhân viên Std Error * Nhân viên ngân hàng Tờ rơi Difference (I-J) 95% Confidence Interval vb Internet Mean z NHT qua (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie Ph lục 8: Thống kê mô tả yếu tố Statistics w n V1ATT1 - Dịch vụ NHĐT V2ATT2 - Sử dụng Dịch vụ Valid 317 317 0 3.11 3.26 2.99 3.00 3.00 3.00 997 1.132 992 995 1.282 984 1 5 th yj ip uy Median la Mode an lu Std Deviation n va Variance Minimum Maximum dụng hình thức NHĐT 317 Missing Mean V3ATT3 - Tơi thích sử NHĐT giải pháp tốt m ll fu ad lo N ý tưởng tốt V1ATT1 - Dịch vụ NHĐT ý tưởng tốt 11 Phản đối 80 Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 25.2 25.2 28.7 37.5 66.2 90.9 z 3.5 ht Hoàn toàn phản đối Percent tz Valid n oi Frequency 78 24.6 Hoàn toàn đồng ý 29 9.1 317 100.0 Total 24.6 9.1 100.0 V2ATT2 - Sử dụng Dịch vụ NHĐT giải pháp tốt Valid Percent Cumulative Percent om Valid Percent l.c Frequency 100.0 gm Đồng ý k 37.5 jm 119 vb Bình thường Hồn tồn phản đối 12 3.8 3.8 Phản đối 91 28.7 28.7 32.5 Bình thường 61 19.2 19.2 51.7 108 34.1 34.1 85.8 45 14.2 14.2 100.0 317 100.0 100.0 n va re y te Total an Hon ton ng ý Lu ng ý 3.8 th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V3ATT3 - Tụi thớch s dng hình thức NHĐT p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n Hoàn toàn phản đối 25 7.9 7.9 7.9 Phản đối 64 20.2 20.2 28.1 135 42.6 42.6 70.7 Đồng ý 75 23.7 23.7 94.3 th Valid Percent 18 5.7 5.7 100.0 317 100.0 100.0 ad lo Bình thường yj Hoàn toàn đồng ý la ip uy Total an lu Statistics V4PEOU1 - Việc học V6PEOU3 - Dịch vụ cách sử dụng dịch vụ thao tác dịch vụ NHĐT NHĐT nhanh dễ NHĐT dễ dàng khơng q khó khăn, phức tạp sử dụng n va V5PEOU2 - Việc thực Missing 317 317 0 2.96 3.01 3.00 3.00 3 897 868 805 753 5 Mean 2.99 Median 3.00 Mode 683 Minimum Maximum ht Variance vb 827 z Std Deviation tz n oi 317 k Valid jm m ll fu N Hoàn toàn phản đối Valid Percent Cumulative Percent om Valid Percent l.c Frequency gm V4PEOU1 - Việc học cách sử dụng dịch vụ NHĐT dễ dàng 6 86 27.1 27.1 27.8 161 50.8 50.8 78.5 Đồng ý 50 15.8 15.8 94.3 Hoàn toàn đồng ý 18 5.7 5.7 100.0 317 100.0 100.0 Phản đối n va re y te Total an Bỡnh thng Lu th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V5PEOU2 - Việc thực thao tác dịch vụ NHĐT khơng q khó khăn, phức tạp p ie Frequency Hoàn toàn phản đối Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 86 27.1 27.1 30.0 152 47.9 47.9 77.9 Đồng ý 49 15.5 15.5 93.4 th Valid Percent 21 6.6 6.6 100.0 317 100.0 100.0 w Phản đối n ad lo Bình thường yj Hồn toàn đồng ý ip uy Total V6PEOU3 - Dịch vụ NHĐT nhanh dễ sử dụng an lu la Valid Phản đối Hoàn toàn đồng ý 102 Valid Percent Cumulative Percent 32.2 32.2 32.2 127 40.1 40.1 72.2 72 22.7 22.7 95.0 16 5.0 5.0 100.0 317 100.0 100.0 Statistics tz n oi m ll fu Đồng ý Percent n va Bình thường Total Frequency z V9PU3 - sử dụng dịch vụ NHĐT giúp đạt hiệu ht vb V7PU1 - sử dụng dịch V8PU2 - sử dụng dịch vụ vụ NHĐT giúp tiết kiệm NHĐT giúp tiết kiệm chi 317 317 0 Mean 3.34 3.38 Median 4.00 4.00 4 Std Deviation 1.187 1.159 1.110 Variance 1.408 1.344 1.232 Minimum 1 Maximum 5 Missing 3.15 om l.c 3.00 an Lu Mode 317 gm Valid quản lý tài k N jm phí lại thời gian n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie V7PU1 - sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm thời gian Frequency w n Valid Hoàn toàn phản đối Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Phản đối 80 25.2 25.2 30.3 Bình thường 61 19.2 19.2 49.5 101 31.9 31.9 81.4 59 18.6 18.6 100.0 317 100.0 100.0 ad lo 16 th yj Đồng ý uy ip Hoàn toàn đồng ý an lu la Total V8PU2 - sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm chi phí lại n va Frequency Phản đối Đồng ý 3.5 3.5 3.5 82 25.9 25.9 29.3 18.9 18.9 48.3 32.8 32.8 81.1 18.9 18.9 100.0 60 104 Hoàn toàn đồng ý 60 100.0 100.0 ht vb 317 z Total Cumulative Percent 11 n oi Bình thường Valid Percent tz Hoàn toàn phản đối m ll fu Valid Percent jm V9PU3 - sử dụng dịch vụ NHĐT giúp đạt hiệu quản lý tài Valid Percent Cumulative Percent gm Valid Percent k Frequency Hoàn toàn phản đối 19 6.0 6.0 Phản đối 74 23.3 23.3 106 33.4 33.4 Đồng ý 75 23.7 23.7 86.4 Hoàn toàn đồng ý 43 13.6 13.6 100.0 317 100.0 100.0 29.3 om 62.8 an Lu n va Total l.c Bình thng 6.0 re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie Statistics w n V11SN2 - Bạn bè,đồng V12SN3 - Những người nghiệp khuyên nên liên quan khác khuyên sử dụng dịch vụ NHĐT sử dụng dịch vụ NHĐT nên sử dụng dịch vụ NHĐT ad lo N V10SN1 - Người thân khuyên nên Valid 317 317 317 0 2.69 2.67 2.54 3.00 3.00 3.00 3 890 869 855 791 755 730 1 5 th Missing yj Mean uy Median ip la Mode an lu Std Deviation Variance n va Minimum Maximum m ll fu V10SN1 - Người thân khuyên nên sử dụng dịch vụ NHĐT n oi Frequency 33 Phản đối 77 10.4 10.4 24.3 24.3 34.7 90.5 16 5.0 5.0 95.6 Hoàn toàn đồng ý 14 4.4 4.4 100.0 317 100.0 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Phản đối 85 26.8 26.8 37.2 160 50.5 50.5 87.7 33 10.4 10.4 98.1 1.9 1.9 100.0 317 100.0 100.0 Bình thường ng ý Hon ton ng ý Total (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng th 10.4 y te 10.4 re 10.4 n 33 va Hoàn toàn phản đối an Lu Valid Percent om V11SN2 - Bạn bè,đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ NHĐT l.c gm 100.0 k Đồng ý jm 55.8 Total 55.8 ht 177 vb Bình thường Cumulative Percent 10.4 z Hoàn toàn phản đối Valid Percent tz Valid Percent (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V12SN3 - Nhng ngi liờn quan khác khuyên nên sử dụng dịch vụ NHĐT p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n 12.6 12.6 12.6 Phản đối 100 31.5 31.5 44.2 Bình thường 147 46.4 46.4 90.5 Đồng ý 27 8.5 8.5 99.1 9 100.0 317 100.0 100.0 ad lo 40 th Hoàn toàn phản đối Valid Percent yj Hoàn toàn đồng ý an lu la ip uy Total Statistics n va V13PBC1 - Tơi sử dụng dịch V14PBC2 - Việc sử dụng dịch vụ vụ NHĐT cho giao dịch ngân NHĐT hồn tồn tầm kiểm sốt m ll fu hàng N Valid 317 n oi Missing 317 0 tz Mean Median 2.70 2.87 3.00 3.00 Minimum Maximum 919 gm 893 k Variance 959 jm 945 ht Std Deviation vb z Mode Frequency Hoàn toàn phản đối Valid Percent Cumulative Percent 21 6.6 6.6 6.6 Phản đối 123 38.8 38.8 45.4 Bình thường 118 37.2 37.2 82.6 Đồng ý 39 12.3 12.3 95.0 Hoàn toàn đồng ý 16 5.0 5.0 100.0 317 100.0 100.0 n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng an Total Lu Valid Percent om l.c V13PBC1 - Tơi sử dụng dịch vụ NHĐT cho giao dịch ngân hàng ca tụi (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie V14PBC2 - Việc sử dụng dịch vụ NHĐT hoàn toàn tầm kiểm sốt tơi Frequency w Valid Hồn tồn phản đối Percent Valid Percent Cumulative Percent n 3.5 3.5 3.5 Phản đối 117 36.9 36.9 40.4 Bình thường 111 35.0 35.0 75.4 Đồng ý 59 18.6 18.6 94.0 Hoàn toàn đồng ý 19 6.0 6.0 100.0 317 100.0 100.0 ad lo 11 th yj an lu la ip uy Total Statistics n va V15TECH1 - Dịch vụ NHĐT yêu V16TECH2 - Dịch vụ NHĐT yêu cầu cài đặt phần mềm không không cao phức tạp n oi m ll fu N cầu phần cứng máy tính Valid 317 317 0 Mean 2.97 3.21 Median 3.00 4.00 tz Missing Minimum Maximum 5 184 58.0 58.0 81.7 52 16.4 16.4 98.1 1.9 1.9 100.0 317 100.0 100.0 y te 23.7 re Total 23.7 n Hoàn toàn đồng ý 23.7 va Đồng ý 75 an Bình thường Cumulative Percent Lu Phản đối Valid Percent om Valid Percent l.c V15TECH1 - Dịch vụ NHĐT u cầu phần cứng máy tính khơng cao Frequency 1.072 gm 477 k Variance 1.036 jm 690 ht Std Deviation vb z Mode th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V16TECH2 - Dịch vụ NHĐT yêu cầu cài đặt phần mềm không phức tạp p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n 29 9.1 9.1 9.1 Phản đối 50 15.8 15.8 24.9 Bình thường 69 21.8 21.8 46.7 Đồng ý 163 51.4 51.4 98.1 1.9 1.9 100.0 317 100.0 100.0 ad lo Hoàn toàn phản đối th Valid Percent yj Hoàn toàn đồng ý an lu la ip uy Total Statistics V17PR1 - Dịch vụ NHĐT V18PR2 - Phần mềm n va dịch vụ NHĐT xử lý tốn khơng xác m ll fu N không hoạt động tốt lỗi máy chủ đường truyền Valid 317 317 n oi Missing Median 2.85 2.84 3.00 Maximum gm Minimum 929 k 1.032 jm Variance 964 ht 1.016 vb Std Deviation 3.00 z Mode tz Mean Frequency Valid Percent Cumulative Percent Phản đối 89 28.1 28.1 37.5 107 33.8 33.8 71.3 Đồng ý 80 25.2 25.2 96.5 Hoàn toàn đồng ý 11 3.5 3.5 100.0 317 100.0 100.0 Bình thường Total (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng th 9.5 y te 9.5 re 9.5 n 30 va Hoàn toàn phản đối an Lu Valid Percent om l.c V17PR1 - Dịch vụ NHĐT không hoạt động tốt li mỏy ch hoc ng truyn (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie V18PR2 - Phần mềm dịch vụ NHĐT xử lý tốn khơng xác Frequency w Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent n 31 9.8 9.8 9.8 Phản đối 84 26.5 26.5 36.3 108 34.1 34.1 70.3 94 29.7 29.7 100.0 317 100.0 100.0 ad lo Hồn tồn phản đối Bình thường th yj Đồng ý Statistics V20FR2 - Rủi ro cẩn sử dụng dịch vụ đòi lại tiền từ ngân hàng NHĐT có lỗi xảy m ll fu N V19FR1 - Rủi ro lỗi bất n va an lu la ip uy Total Valid 317 317 0 Mean 2.79 2.91 Median 3.00 3.00 z Mode tz n oi Missing 1.111 Variance 841 Minimum Maximum ht 917 jm vb Std Deviation 1.235 k Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9.8 Phản đối 79 24.9 24.9 34.7 131 41.3 41.3 76.0 76 24.0 24.0 100.0 317 100.0 100.0 Bình thường Đồng ý Total y te 9.8 re 9.8 n 31 va Hoàn toàn phản đối an Lu Valid Percent om l.c gm V19FR1 - Rủi ro lỗi bất cẩn s dng dch v NHT th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V20FR2 - Rủi ro khơng thể địi lại tiền từ ngân hàng có lỗi xảy p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n 34 10.7 10.7 10.7 Phản đối 87 27.4 27.4 38.2 Bình thường 92 29.0 29.0 67.2 Đồng ý 82 25.9 25.9 93.1 22 6.9 6.9 100.0 317 100.0 100.0 ad lo Hoàn toàn phản đối th Valid Percent yj Hoàn toàn đồng ý la ip uy Total Statistics an lu V22SR2 - Rủi ro người khác thơng tin cá nhân truy cập tài khoản n va N V21SR1 - Rủi ro cung cấp Valid m ll fu Missing 317 0 2.84 2.98 3.00 3.00 n oi Mean 317 Median tz Mode Std Deviation 1.050 1.048 Variance 1.102 Minimum Maximum z vb 1.098 ht jm k Frequency Valid Percent Cumulative Percent om Valid Percent l.c gm V21SR1 - Rủi ro cung cấp thơng tin cá nhân Hồn tồn phản đối 36 11.4 11.4 Phản đối 89 28.1 28.1 39.4 Bình thường 87 27.4 27.4 66.9 Đồng ý 99 31.2 31.2 98.1 1.9 1.9 100.0 317 100.0 100.0 an n va re y te Total Lu Hoàn toàn đồng ý 11.4 th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh V22SR2 - Rủi ro người khác truy cập tài khoản p ie Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n Hoàn toàn phản đối 19 6.0 6.0 6.0 Phản đối 90 28.4 28.4 34.4 117 36.9 36.9 71.3 Đồng ý 61 19.2 19.2 90.5 th Valid Percent 30 9.5 9.5 100.0 317 100.0 100.0 ad lo Bình thường yj Hồn toàn đồng ý an lu la ip uy Total Statistics V23PRI1 - Giá dịch vụ V24PRI2 - Giá dịch vụ n va NHĐT phù hợp NHĐT thấp m ll fu N Valid 317 Mean 2.86 2.62 Median 3.00 3.00 Missing 317 0 Maximum 5 Hoàn toàn phản đối Valid Percent Cumulative Percent om 1.6 1.6 Phản đối 116 36.6 36.6 38.2 Bình thường 127 40.1 40.1 78.2 Đồng ý 57 18.0 18.0 96.2 Hoàn toàn đồng ý 12 3.8 3.8 100.0 317 100.0 100.0 n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng an Total 1.6 Lu Valid Percent l.c gm V23PRI1 - Giá dịch vụ NHĐT phù hợp Frequency k Minimum 641 jm 742 ht Variance 801 vb 862 z Std Deviation tz n oi Mode (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng to tn gh p ie V24PRI2 - Giá dịch vụ NHĐT thấp Frequency w Valid Hoàn toàn phản đối Percent Valid Percent Cumulative Percent n 5.0 5.0 5.0 Phản đối 135 42.6 42.6 47.6 Bình thường 120 37.9 37.9 85.5 45 14.2 14.2 99.7 3 100.0 317 100.0 100.0 ad lo 16 th yj Đồng ý ip uy Hoàn toàn đồng ý Total an lu la Statistics V26INT2 - Tôi chắn dịch vụ NHĐT tương lai sử dụng dịch vụ NHĐT n va V25INT1 - Tôi dự định sử dụng 317 317 0 3.42 2.79 3.00 3.00 Mode tz m ll fu N Valid 3 Std Deviation 766 Variance 587 Minimum Maximum n oi Missing Mean Median z ht vb 741 549 jm k Cumulative Percent 138 43.5 43.5 53.9 Đồng ý 125 39.4 39.4 93.4 21 6.6 6.6 100.0 317 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total y te Bình thường re 10.4 n 10.4 va 10.4 an 33 Lu Phản đối Valid Percent om Valid Percent l.c gm V25INT1 - Tôi dự định sử dụng dịch vụ NHĐT tương lai Frequency th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĂi.dặặĂng