(Luận văn) phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

ie gh tn to BQ GIAO DVC v A DAO T~O TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH p w n lo PHAM HOANG TO LINH ad yj th ip uy PHAT TRIEN DICH VU• INTERNET BANKING • ' " la " - , ' a lu TAl NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT • • n n va TRIEN NONG THON VIETNAM KHU VUC • • ll fu THANH PHO HO CHi MINH m n oi Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang tz : 60340201 Mas6 z ht vb k jm LUAN VAN THAC Si KIND TE om l.c gm NGU'(n HUONG DAN KHOA HOC: PGS.TS TRUONG THl HONG an Lu v TP HB Chi Minh- Nam 2013 LOI CAM I>OAN tn to gh p ie Toi xm cam doan Lu~n van Th~c si Kinh t€ "Phat triin dich Internet V(l Banking t{li Ngan hang Nong nghijp va Phat triin nong thon Vijt Nam khu vvc w a n Thanh ph HJ chi minh" la cong trinh nghien cuu cua rieng toi Cac lo ad qua nghien cuu lu~n van la trung thvc Cac tai li~u, ' s6 li~u va k€t s6 li~u trich d~n da duqc ghi , yj th ro nguon goc ip uy Toi xin hoan toan chiu trach nhi~m v6'i cam k€t neu tren an lu la n va ll fu oi m TP HCM, Thang 11 nam 2013 at nh z z ht vb jm k gm l an Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang Lu H9c vien cao h9c kh6a 21 m co Ph~m Hoang TA Linh n va t re Truemg D~i h9c Kinh t€ TP HCM MVCLVC ; tn to gh p ie TRANG PHV BiA LOICAMDOAN n w MVCLVC ad lo DANH MVC cAc KY Hl¢U, CHUVlET TAT th yj DANH MVC cAc BANG uy ip DANH MVC cAc HiNH VE, DO THl la an lu PHAN MO DAu- TONG QUAN v.t DE TAI NGHIEN ciru Ly chn dS titi tieu nghien c(ru n Ml,lC va fu • ll f · ' Dot tugng va' ph li\ffi VI ng h'~ 1en cuu oi m Phu011g phap nghien c(ru at nh ' ngh'1en ~ ' Y ngh1a thvc t1en cua d~e ta1 cuu ' - • ?( • z z Tinh m6i cua de titi vb ht ' ' Ket cau cua lu~n van jm k CHUONG 1: TONG QUAN VE DlCH VV INTERNET BANKING VA MO HiNH " , NGHIEN CUU gm l 1.1 TONG QUAN VE DJCH VV INTERNET BANKING di~n co 1.1.1 Dich V\1 ngan hang tU m an Lu 1.1.2 Dich V\1 Internet Banking 1.1.3 Cac cAp d9 phat tri~n cua Internet Banking 1.2.1.1 Df>i v6i ngan hang t re 1.2.1 Sv dn thi~t phat tri~n dich V\1 Internet Banking t~i cac ngan hang thuong ffili\i n " ' NGAN HANG TRUONG M~I va 1.2 Slj CAN THIET PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I cAc 1.2.1.2 Dfli v6i khach hang 10 to tn 1.2.1.3 Dfli v6i n~n kinh tS- xa ht)i 11 gh p ie 1.2.2 Cac chi tieu danh gia sv phat tri@n dich V\1 Internet Banking 11 1.3 cAc NHAN TO ANH HUONG DEN KH.A NANG PHAT TRIEN DJCH Vl) n w INTERNET BANKING 14 ad lo 1.3 Nh6m nhan to tu moi trung ben ngoai d€n vi~c phat triSn fu ll dich V\1 Internet Banking t~i NHNo&PTNT Vi~t Nam- Khu V\l'C TP.HCM .42 oi m 2.4.1.1 DiSm m?nh 42 at nh 2.4.1.2 DiSm y€u 43 z 2.4.1.3 Ca h(>i 44 z vb 2.4.1.4 Thach thuc 45 ht k jm 2.4.2 Nghien Clru cac nhan tb anh hm:Jng d€n vi~c ch~p nh~n su dvng Internet Banking cua gm khach hang t~i dia ban TP.HCM 46 l.c 2.4.2.1 Quy trinh nghien c(ru 47 om 2.4.2.2 Phuong phap nghien cuu 48 an Lu 2.4.2.3 Thong tin v~ mdu nghien c(ru 52 n re 2.4.2.5 KiSm dinh thang b~g phan tich nhan tb kham pha EFA 54 va 2.4.2.4 Danh gia sa b9 cac thang b~ng h~ sb tin c~y Cronbach's Anpha 52 t 2.4.2.6 Phan tich h6i quy tuy€n tinh b(>i 58 2.4.2.7 KiSm dinh S\l' khac bi~t cua cac bi€n dinh tfnh 64 2.4.2.8 K€t qua nghien c(ru 66 , TOm tat chuon_g 69 to tn CHUONG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I NiiNo&PTNT VI-E:T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 70 gh p ie 3.1 DJNH HlfONG PHAT TRIEN CUA NHNo& PTNT VI-E:T NAM TRONG NHUNG NAM Tffi 70 w n 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I lo ad NHN o&PTNT VI~T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 71 yj th 3.2.1 Nh6m giai phap cung c6 va nang cao nang h,rc cung t'mg dich V\1 Internet ip uy Banking cua Agribank 72 3.2.1.1 Hoan thi~n ky thu~t h~ thdng Internet Banking 72 la an lu 3.2.1.2 Dao t