(Luận văn) phát triển dịch vụ internet banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thànnh phố hồ chí minh

Trang i to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  gh p ie n w a lo HOÀNG THỊ NGỌC VY d th yj uy ip ĐỀ TÀI: an lu la PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va fu oi m ll at nh z Chuyên ngành: Kinh tế tài - Ngân hàng z k jm ht vb Mã số: 60.31.12 om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRƯƠNG THỊ HỒNG an Lu n va re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 y te Trang i to LỜI CAM ĐOAN tn gh p ie Tôi cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố Số liệu sử dụng để phân tích, đánh giá kết khảo sát n w thực Nội dung luận văn đảm bảo không chép công trình a lo khác d th yj Người thực ip uy an lu la n va fu HOÀNG THỊ NGỌC VY m ll oi Học viên Cao học Ngân hàng đêm – Khoá 18 nh at Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te Trang i to MUÏC LỤC tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU n w LỜI MỞ ĐẦU a lo d CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 1.1 Giới thiệu chung veà Internet Banking: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Internet Banking: 1.2 Các dịch vụ ngân hàng thực qua Internet Banking: 1.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản: 1.2.2 Dịch vụ toán hoá đơn: 1.2.3 Dịch vụ chuyển tiền: 1.2.4 Dịch vụ trả lương qua Internet: 1.2.5 Dịch vụ cho vay: 1.2.6 Dịch vụ đầu tư, tiết kiệm: 1.3 Vai trò tiện ích Internet Banking: 1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại: 1.3.2 Đối với khách hàng: 1.3.3 Đối với kinh tế – xã hội: 11 1.4 Những rủi ro sử dụng Internet Banking: 12 1.4.1 Đối với ngân hàng thương mại: 12 1.4.2 Đối với khách hàng: 14 1.5 Lý thuyết dự đoán ý định: 15 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 15 1.5.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour): 16 1.5.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (The Technology Acceptance Model): 17 1.6 Sự phát triển Internet Banking - Kinh nghiệm học triển khai dịch vụ số quốc gia giới: 19 1.6.1 Sự phát triển Internet Banking số quốc gia giới: 19 1.6.2 Kinh nghiệm triển khai dịch vụ Internet Banking số quốc gia:22 1.6.3 Bài học triển khai dịch vụ Internet Banking: 24 Kết luận chương 1: 25 th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te Trang ii to tn gh p ie CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Sự phát triển Internet Banking Ngân hàng thương mại Vieät Nam: 26 2.1.1 Cơ sở pháp lí phát triển Internet Banking Việt Nam: 26 2.1.2 Tình hình chung phát triển Internet Banking Việt Nam: 29 2.2 Thực trạng phát triển Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 30 2.2.1 Hạ tầng sở công nghệ thông tin: 30 2.2.2 Nguồn vốn đầu tö: 31 2.2.3 Nguồn nhân lực: 32 2.2.4 Caùc sản phẩm dịch vụ cung cấp qua Internet Banking: 32 2.3 Đánh giá khách hàng việc sử dụng Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 37 2.3.1 Thống kê mô tả: 37 2.3.2 Phân tích nhân tố: 40 2.4 Những thuận lợi khó khăn phát triển Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 51 2.4.1 Thuaän lợi: 51 2.4.2 Khó khăn: 55 Keát luậän chương 2: 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 61 3.1 Ngân hàng nhà nước cần xây dựng định hướng phát triển cho Internet Banking: 61 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP địa baøn TP HCM: 64 3.2.1 Cải cách triệt để cấu lại hệ thống ngân hàng: 65 3.2.2 Xây dựng, hoàn thiện sở hạ tầng có đầu tư hợp lý công nghệ: 66 3.2.3 Tăng cường lực tài cho ngân hàng TMCP: 68 3.2.4 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý cho Internet Banking: 69 3.2.5 Lựa chọn mô hình phát triển cho Internet Banking: 70 3.2.6 Nâng cao hoàn thiện chất lượng Internet Banking: 72 3.2.7 Xây dựng quảng bá tiện ích dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng cung cấp: 74 n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te Trang iii to Kết luận chương 3: 76 KẾT LUẬN 77 tn gh p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n w Phụ lục: Khảo sát việc sử dụng Internet Banking Ngân hàng TMCP a lo địa bàn TP Hồ Chí Minh d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te Trang iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU to Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) tn gh Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) p ie Hình 1.3 Mô hình TAM n w Hình 2.1: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 10 ngân a lo hàng TMCP tiêu biểu địa bàn TP HCM d Hình 2.2: Lý khách hàng sử dụng Internet Banking th yj Hình 2.3: Các giao dịch khách hàng thường sử dụng qua Internet Banking uy ip Hình 2.4: Mô hình TAM đề xuất cho luận văn la n va gia an lu Bảng 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng Internet Banking năm 2010 – 2011 số quốc fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang i to LỜI MỞ ĐẦU tn gh p ie Lý chọn đề tài: - Sau gia nhập WTO, để bắt kịp trình độ ngân hàng khu vực w n giới, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đẩy mạnh a lo d việc tập trung đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng đa dạng th hoá sản phẩm dịch vụ mở rộng đối tượng khách hàng Tiếp nối sóng đầu tư yj ip uy công nghệ diễn mạnh mẽ năm qua, ngân hàng bắt đầu an đại lu la bước vào công hoàn thiện đưa vào sử dụng dịch vụ ngân hàng n va - Một dịch vụ ngân hàng đại mà ngân hàng thương mại cổ fu phần nước tiến tới xây dựng hoàn thiện Internet Banking Với m ll oi mong muốn học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm trình độ công nghệ từ at nh nước trước, hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam cố z gắng vào công đại hoá ngân hàng, nhanh chóng triển khai z ht vb hệ thống nghiệp vụ Internet Banking vào phục vụ cho khách hàng k jm - Do vậy, chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân gm hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc Mục tiêu nghiên cứu: om l.c sỹ an Lu - Đề tài nhằm giới thiệu sơ lược dịch vuù Internet Banking, ủong thụứi giuựp y (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te nhửừng khó khăn gặp phải trình xây dựng hoàn thiện hệ thống re đưa nhận định phát triển, tiện ích n vụ ngân hàng thương mại cổ phần nước giới Từ đó, va có nhìn tổng quát thực trạng triển khai trình áp duùng dũch (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang ii naứy ủeồ ủửa vaứo phuùc vụ cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng số lượng to sản phẩm cung ứng ngân hàng, từ góp phần nâng cao khả tn gh cạnh tranh vị ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam p ie trình hội nhập n w - Từ nghiên cứu trên, đề tài đưa số kiến nghị giải pháp để a lo trình thực phát triển Internet Banking, tạo điều kiện thuận lợi cho d ngân hàng ứng dụng kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy mạnh khả th yj cạnh tranh ngân hàng thị trường tài uy ip Phương pháp nghiên cứu: la an lu 3.1 Phương pháp nghiên cứu: va - Phương pháp điều tra chọn mẫu: tiến hành khảo sát với khoảng 200 khách hàng n doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking fu oi m ll ngân hàng thương mại cổ phần TP Hồ Chí Minh Từ hình dung nh phần nhu cầu đánh giá khách hàng dịch vụ at - Phương pháp thu thập, xử lí phân tích: dựa vào thông tin có được, tiến z z hành xử lý, lập bảng thống kê phân tích thông tin để có k jm ht 3.2 Nguồn liệu: vb đánh giá, nhận xét cụ thể vấn đề gm - Nguồn sơ cấp: có thông qua khảo sát, điều tra độ tuổi, ngành nghề om l.c đánh giá khách hàng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking Lu - Nguồn thứ cấp: thu thập thông qua tài liệu, sách báo, qua hệ thống Internet, an thông tin từ thực tế hoạt động ngân hàng thương mại cổ phan Vieọt n va Nam (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y cửựu thửùc traùng trình triển khai đánh giá khách hàng dịch vụ te - Do thời gian, không gian khả hạn chế nên đề tài tập trung nghieõn re Phaùm vi nghieõn cửựu: (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang iii Internet Banking 10 ngân hàng thương mại cổ phần tiêu biểu địa bàn TP to HCM, cụ thể: Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Á tn gh Châu, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng Sài Gòn p ie thương tín, Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Tiên phong, Ngân hàng Quốc tế, n w Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex giai đoạn từ năm 2006 đến a lo Kết cấu đề tài: d - Đề tài gồm có chương Chương giới thiệu tổng quan Internet Banking, th yj sản phẩm dịch vụ thực qua Internet Banking Chương uy ip giúp có nhìn tổng thể tiện ích mà dịch vụ mang la an lu lại cho kinh tế, cho ngân hàng khách hàng sử dụng va - Chương giới thiệu thực trạng thực dịch vụ Internet Banking n ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại fu oi m ll cổ phần địa bàn TP Hồ Chí Minh nói riêng Chương nêu lên at ngân hàng thời điểm nh thuận lợi khó khăn ngân hàng tiến hành triển khai dịch vụ z z - Từ tình hình thực tế nêu chương 2, chương đưa số kiến nghị vb k jm ht giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP Hồ Chí Minh giai đoạn tới om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING to tn gh p ie 1.1 Giới thiệu chung Internet Banking: 1.1.1 Khái niệm: n w Internet Banking dịch vụ cho phép khách hàng thực truy vấn a lo thông tin tài khoản mình, theo dõi giao dịch, in sổ phụ kế toán d th thực giao dịch chuyển tiền hay toán hoá đơn… qua mạng yj ip uy Internet cách truy cập vào địa Website ngân hàng la Mặt khác, Internet Banking giúp khách hàng biết thông tin an lu sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua máy tính cá nhân Những sản n va phẩm dịch vụ Internet Banking phục vụ cho khách hàng doanh fu nghiệp khách hàng cá nhân m ll 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Internet Banking: oi at nh 1.1.2.1 Quảng cáo điện tử (E – Brochure): z Đây hình thái đơn giản ngân hàng điện tử Hình thái đơn z xây dựng Website với thông tin ngân hàng đưa vb k jm ht sản phẩm lên Internet nhằm quảng cáo, giới thiệu… Thực chất kênh quảng cáo kênh thông tin truyền thống Mọi giao dịch gm om l.c với khách hàng thực chi nhánh ngân hàng Do vậy, hình thái này, nói dịch vụ Internet Banking chưa khách hàng biết an tranh ngân hàng Lu đến sử dụng cách rộng rãi Nó chưa coi sản phaồm mang tớnh caùnh y (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te Internet Banking vaón đóng vai trò dịch vụ cộng thêm để tạo thuận lợi re kênh phân phối cho sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, n Ở giai đoạn phát triển này, ngân hàng bắt đầu sử dụng Internet va 1.1.2.2 Thương maùi ủieọn tửỷ (E Commerce): (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 72 hoaùt động, sản phẩm dịch dụ ngân hàng Website, tích cực to tiếp thị hình ảnh sản phẩm thông qua Internet, tạo niềm tin cho tn gh khách hàng đến với ngân hàng Một số ngân hàng thành công đưa p ie sản phẩm dịch vụ Internet Banking phục vụ cho khách hàng như: VIB Bank, n w ACB, Vietinbank, Techcombank… E – Business: Khi chuẩn bị sẵn sàng nhân lực vật lực, a lo - d ngân hàng bắt đầu xây dựng cho hệ thống Internet Banking phát th yj triển giai đoạn cao hơn, E – Business Với loại hình kinh doanh này, uy ip ngân hàng tiến hành số giao dịch thông qua Internet Nó cho phép la an lu ngân hàng, doanh nghiệp cá nhân thực giao dịch với va Ở giai đoạn phát triển này, ngân hàng cần tiến hành chọn lọc đối tượng khách n hàng thực giao dịch đòi hỏi ngân hàng phải có trình độ quản trị fu oi m ll nghiệp vụ mức độ cao để tránh rủi ro xảy thực giao dịch nh thông qua Internet Banking Các ngân hàng như: ACB, Vietinbank, ANZ… bắt at đầu thực loại hình sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp z E – Enterprise: Hiện nay, ngân hàng nước tiến dần tới z - vb k jm ht việc xây dựng mô hình E – Enterprise, coi hình thức phát triển cao ngân hàng điện tử Với loại hình dịch vụ này, tất nghiệp vụ gm truyền thống trước ngân hàng thực thông qua Internet Ở an 3.2.6 Nâng cao hoàn thiện chất lượng Internet Banking: Lu tiến tới việc áp dụng hình thức vào kinh doanh om l.c nước ta nay, chưa có ngân hàng thương mại cổ phần coự ủuỷ ủieu kieọn ủeồ y (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te Beõn caùnh việc trọng đến nguồn vốn công nghệ chất lượng sản re sản phẩm mũi nhọn trình cạnh tranh phát triển n ngân hàng nước nước trọng phát triển coi va Ngày nay, trình hội nhập cạnh tranh, Internet Banking ủaừ (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 73 phaồm laứ ủieu maứ ngân hàng khách hàng quan tâm Do đó, to ngân hàng TMCP sức tập trung đầu tư, nâng cao chất lượng sản tn gh phẩm nhằm thoã mãn tối đa nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao vị p ie ngân hàng thị trường tài – ngân hàng Thông tin hướng dẫn: Khảo sát luận văn cho thấy, tính tự chủ n w - a lo sử dụng Internet Banking có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ khách d hàng Cụ thể, có hỗ trợ, hướng dẫn ngân hàng, khách hàng cảm th yj thấy hài lòng sẵn sàng để sử dụng dịch vụ ngân hàng đại Để uy ip thực điều đó, trước hết, ngân hàng TMCP cần phải có thông tin la an lu hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thực giao dịch cách va rõ ràng, dễ hiểu Bên cạnh đó, ngân hàng cần giới thiệu cách chi tiết, n cụ thể việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tiện ích thuận oi m ll Uy tín cung cấp dịch vụ: Khi đưa thông tin sản phẩm có nh - fu tiện mà dịch vụ mang lại at thể thực qua Internet Banking, ngân hàng phải đảm bảo z z sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng có khả cung cấp cho khách hàng Các vb k jm ht ngân hàng cần tránh tình trạng quảng cáo mà không thực khách hàng yêu cầu Việc làm lòng tin nơi khách hàng điều mà ngân hàng gm nên thận trọng Nó làm giảm sút uy tín ngân hàng, từ om l.c Tính đa dạng sản phẩm: Khi cung cấp dịch vụ này, ngân hàng cần đa Lu - làm giảm khả cạnh tranh ngân hàng an dạng hoá cung cấp nhiều sản phẩm qua Internet Banking để tránh re y te Internet n ngân hàng để thực giao dịch khác mà ngân hàng chưa cung cấp qua va trường hợp sử dụng dịch vuù Internet Banking, khaựch haứng vaón phaỷi ủeỏn (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 74 - Tính minh bạch: Hiện nay, ngân hàng chưa đưa cảnh báo to kịp thời tính an toàn cẩn thận sử dụng dịch vụ Internet Banking đến tn gh khách hàng Do đó, ngân hàng cần sớm khắc phục cách bên cạnh p ie việc đưa tiện ích Internet Banking, ngân hàng cần khuyến n w cáo cho khách hàng rủi ro phát sinh sử dụng dịch vụ a lo biện pháp đảm bảo an toàn giải thích cách thấu đáo cho khách hàng d hiểu giải pháp bảo mật mà ngân hàng áp dụng để bảo vệ tốt th yj thông tin khách hàng yêu cầu hợp tác từ khách hàng để biện uy ip pháp phát huy hết tác dụng la Tính an toàn, bảo mật: Để tạo thái độ tích cực người sử dụng an lu - va Internet Banking, cần phải tăng cường yếu tố như: thuận tiện, dễ sử n dụng, ích lợi… bên cạnh việc giảm dần yếu tố có liên quan đến rủi ro như: fu oi m ll khả lộ thông tin cá nhân, khả sai sót thực giao dịch, vấn đề nh bảo mật tính pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử bối cảnh z Ngoài ngân hàng cần đặt quy định chuẩn mực cách phục z - at vb k jm ht vụ nhân viên với khách hàng từ khâu tiếp nhận, xử lí đến khâu hỗ trợ khách hàng gm 3.2.7 Xây dựng quảng bá tiện ích dịch vụ Internet Banking mà om l.c ngân hàng cung cấp: Lu Để dịch vụ Internet Banking đến với khách hàng, ngân hàng cần giới an thiệu dịch vụ đến khách hàng Một công cụ hữu hiệu giúp (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y mỡnh moọt Website vụựi ủay ủuỷ caực thoõng tin, đa dạng hình thức phong phú te Quảng bá thông qua website: Trước hết, ngân hàng cần xây dựng cho re - n quảng bá rộng rãi mà mang lại va ngân hàng thực việc chiến lược Marketing hoàn hảo với khaỷ (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 75 ve noọi dung Tớnh thaồm myừ, tốc độ xử lý hiệu công việc to yếu tố mà ngân hàng nên trọng thiết lập trang web cho ngân hàng tn gh Một giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng tốc độ xử lý thông tin nhanh p ie chóng góp phần mang khách hàng đến cho ngân hàng dịch vụ Internet n w Banking mà ngân hàng cung cấp Quảng bá thông qua phương tiện truyền thông: Một phương thức khác a lo - d không phần hiệu quả, giúp ngân hàng quảng bá dịch vụ Internet th yj Banking đến khách hàng ngân hàng thực chiến lược Marketing qua uy ip báo chí, qua phương tiện thông tin đại chúng qua công cụ la an lu Internet Ngân hàng gửûi thư điện tử đến khách hàng doanh va nghiệp hay cá nhân có nhu cầu sử dụng hay có quan tâm định đến n dịch vụ Internet Banking Tuy nhiên, ngân hàng nên tránh việc lạm dụng công cụ fu Quảng bá thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng: Thông tin từ at - nh cách sử dụng hợp lý oi m ll mức mang lại hiệu không mong muốn z z giao dịch viên quầy giao dịch kênh quảng bá dịch vụ vb k jm ht hữu ích ngân hàng Các ngân hàng nên tận dụng triệt để kênh thông tin để góp phần giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng gm - Các kênh quảng bá khác: Ngân hàng cần giới thiệu cho khách hàng om l.c biết tiện ích mà dịch vụ Internet Banking mang lại cho khách Lu hàng thông qua buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm hay in an Brochure giới thiệu dịch vụ này… Tất công cụ góp phần giúp n va cho Internet Banking trở nên quen thuộc với khách hàng re y te (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 76 Keỏt luaọn chửụng 3: to Chương đưa số giải pháp kiến nghị để phát triển tn gh nghiệp vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Việt Nam trình p ie hội nhập phát triển Đây đề xuất dựa thực trạng n w trình phát triển nghiệp vụ ngân hàng TMCP thời gian qua a lo Chương đưa số kiến nghị đến quan có thẩm quyền d nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng trình ứng dụng phát triển th yj Internet Banking Sự liên kết phối hợp nhịp nhàng Ngân hàng Nhà nước uy ip ngân hàng TMCP nước giúp nghiệp vụ ngân hàng đại la an lu có điều kiện thuận lợi để phát huy hết tính ưu việt Từ va đẩy nhanh tốc độ phát triển dịch vụ Internet Banking n nghiệp vụ ngân hàng đại khác, tạo tảng vững cho tiến trình hội fu at nh vực giới oi m ll nhập cạnh tranh ngân hàng nước với ngân hàng khu z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang 77 KET LUAN to Trong quaự trình phát triển hội nhập kinh tế nói chung tn gh lónh vực ngân hàng nói riêng, việc ứng dụng phát triển Internet Banking p ie ngân hàng TMCP xu tất yếu Chính vậy, tích cực huy động n w nguồn lực cho công phát triển nghiệp vụ định hướng hoàn toàn a lo đắn ngân hàng giai đoạn Chương cho thấy d phát triển với tiện ích phủ nhận mà dịch vụ Internet th yj Banking mang lại Với tốc độ phát triển mạnh mẽ mô hình ngân hàng uy ip điện tử Internet Banking số quốc gia giới, ta thấy la an lu trình phát triển nghiệp vụ ngân hàng TMCP Việt Nam va tương đối chậm mang tính chất nhỏ lẻ quy mô, chất lượng lẫn số n lượng Chương trình bày thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking fu oi m ll ngân hàng TMCP nước nói chung ngân hàng TMCP địa bàn nh TP HCM nói riêng Với áp lực cạnh tranh nay, đặc biệt sau nước at ta thức gia nhập WTO, ngân hàng cần phải đẩy nhanh tốc độ xây z z dựng hạ tầng sở nhanh chóng đưa vào sử dụng dịch vụ ngân hàng vb k jm ht Chương nêu lên số kiến nghị giải pháp cho ngân hàng TMCP địa bàn TP HCM trình phát triển dịch vụ Internet Banking gm giai đoạn tới Tuy nhiên, nỗ lực ngân hàng TMCP, om l.c Ngân hàng Nhà nước ngành có liên quan cần tạo điều kiện để phát triển dịch vụ Việt Nam Với đạt thời gian Lu an qua, hy vọng ngân hàng TMCP Việt Nam có bước phát triển mới, n va đạt thành công ứng dụng công nghệ đại vào lónh vực ngaõn y (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te quaự trỡnh hoọi nhaọp kinh teỏ quốc tế re hàng, nâng cao khả cạnh tranh vị ngân hàng nước (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang i TAỉI LIEU THAM KHAO to Tieỏng Vieọt: tn gh Minh An, (2005), Chiến lược phát triển ngân hàng Trung Quốc, p ie Business World Portal, n w http://www.bwportal.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1 a lo 881&catid=7:tai-chinh-ngan-hang&Itemid=26 d Vũ Lê Quỳnh Dao, Nguyễn Thị Hiền Chi, (2005), Quản lý rủi ro hoạt th yj uy động ngân hàng điện tử, Tạp chí ngân hàng, số ngày 18/11/2005 ip Lê Ngọc Đức, (2008), Khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng la an lu toán điện tử (e-Payment), Luận văn Thạc só va Nguyễn Minh Kiều, (2006), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê n Thu Nga, (2011), Internet Banking Singapore: An toàn thông tin vai trò fu oi m ll quản lý, Tạp chí giới vi tính, nh http://www.pcworld.com.vn/pcworld/printArticle.asp?atcl_id=5f5e5d5b58575b at Trần Hoàng Ngân – Ngô Minh Hải, (2004), Vài nét phát triển ngân hàng z z điện tử giới, Tạp chí ngân hàng, Số 5, Trang 61 k jm ht vb Tieáng Anh: gm Robert DeYoung, (2001), The financial performance of pure play Internet om l.c banks, Lu http://www.chicagofed.org/webpages/publications/economic_perspectives/2001/1 an qepart4.cfm re y te _163.cfm n http://www.chicagofed.org/webpages/publications/chicago_fed_letter/2001/march va Robert DeYoung, (2001), The Internet's Place in the Banking Industry, (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang ii Systemscraft, (2009), Technology Acceptance Model (TAM), to http://systemscraft.wordpress.com/2009/12/30/technology-acceptance-model-tam/ tn gh Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B., (2003), User p ie Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, n w 27, 425-478 a lo Wikipedia, Technology Acceptance Model, d http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_acceptance_model th yj ip uy Website: la an lu - http://www.acb.com.vn va - http://www.berkshirebank.com n - http://www.chinhphu.vn fu k jm ht om l.c gm - http://www.thongtincongnghe.com vb - http://www.cimigo.vn z - http://www.vib.com.vn z - http://www.vcb.com.vn at - http://www.vietinbank.com.vn nh - http://www.scotiabank.com oi m ll - http://www.hdbank.com.vn an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang i PHUẽ LUẽC: KHO ST VIC S DỤNG INTERNET BANKING TẠI to CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN tn gh TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH p ie Xin chào Anh/Chị Tôi Hoàng Thị Ngọc Vy - học viên lớp Cao học Ngân w n hàng đêm - K18 - Trường Đại Học Kinh tế HCM Hiện tại, nghiên cứu a lo d đánh giá khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại th cổ phần địa bàn TP HCM Thông tin có từ nghiên cứu tơi phần yj ip uy giúp cho NH TMCP có sở để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Mọi la thơng tin đóng góp Anh/Chị hữu ích cho mục tiêu nghiên cứu đề tài an lu Tôi mong Anh/Chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi cách chọn thích hợp Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị n va fu oi m ll * Bắt buộc at nh Anh/chị sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng nào? * z Ngân hàng ngoại thương (Vietcombank) z Ngân hàng Kỹ thương Việt nam (Techcombank) an Ngân hàng khác Lu Ngân hàng Công thương Việt nam (Vietinbank) om l.c gm Ngân hàng Sài gòn Thương tín (Sacombank) k jm Ngân hàng Á Châu (ACB) ht vb Ngõn hng ụng (DongABank) n va (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y Thương hiệu Ngân hàng te Có tài khoản Ngân hàng trước re Vì anh/chị sử dụng Internet Banking Ngân hàng * (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang ii Ngõn hng ú cung cp dch vụ Internet Banking tốt to tn Lý khác gh p ie Anh/chị biết đến dịch vụ Internet Banking thông qua kênh * n w SMS/email ngân hàng gửi a lo Xem quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng d th Tại quầy giao dịch yj uy ip Thông qua bạn bè, người thân an lu la Qua website ngân hàng Qua đội ngũ nhân viên ngân hàng va n Kênh khác fu m ll oi Những tính mà anh/chị hay sử dụng dùng Internet Banking * nh at Truy vấn thông tin bao gồm lịch sử giao dịch, số dư thông tin khác z z Chuyển khoản vb k jm ht Thanh tốn hóa đơn Vay vốn để tiêu dùng kinh doanh gm n Rất đồng ý va Rất không đồng ý an Lu Có thể bị lộ thông tin cá nhân sử dụng Internet Banking * om l.c Tính khác re y te Có thể có sai sót thực giao dịch qua Internet Baking * (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang iii to tn Rất không đồng ý Rất đồng ý gh p ie Lo lắng vấn đề bảo mật sử dụng Internet Banking * n w a lo Rất không đồng ý d Rất đồng ý th yj uy ip Pháp luật có quy định rõ ràng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng an lu la Internet Banking * va Rất đồng ý n Rất không đồng ý fu m ll oi Không phải đến ngân hàng sử dụng Internet Banking * at nh z Rất không đồng ý z Rất đồng ý k jm ht vb 10 Có thể thực giao dịch lúc nơi đâu * gm Rất đồng ý om l.c Rất không đồng ý an Lu 11 Không nhiều thời gian để sử dụng * n va re (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y Rt ng ý te Rt khụng ng ý (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang iv 12 Sử dụng Internet Banking có hỗ trợ từ ngân hàng * to tn gh p ie Rất không đồng ý Rất đồng ý n w 13 Sử dụng Internet Banking thấy người khác dùng trước * a lo d Rất không đồng ý th Rất đồng ý yj ip uy an lu la 14 Sử dụng Internet Banking hỗ trợ gặp khó khăn * va Rất đồng ý n Rất không đồng ý fu m ll oi 15 Sử dụng Internet Banking dù chưa sử dụng trước * at nh z Rất không đồng ý z Rất đồng ý gm k jm ht vb 16 Internet Banking giúp nâng cao hiệu công việc * Rất đồng ý om l.c Rất không đồng ý n va an Lu 17 Internet Banking giúp chủ động thực hin giao dch * re (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y Rt ng ý te Rt khụng ng ý (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang v 18 Internet Banking giúp tiết kiệm thời gian thực giao dịch * to tn gh p ie Rất không đồng ý Rất đồng ý n w 19 Dễ dàng đăng nhập đăng xuất khỏi hệ thống * a lo d Rất không đồng ý th Rất đồng ý yj ip uy an lu la 20 Thao tác thực Internet Banking đơn giản * va Rất đồng ý n Rất không đồng ý fu m ll oi 21 Dễ học cách sử dụng Internet Banking * at nh z Rất không đồng ý z Rất đồng ý k jm ht vb 22 Anh chị thích sử dụng Internet Banking * gm Rất đồng ý om l.c Rất không đồng ý n va an Lu 23 Cảm thấy thoi mỏi s dng Internet Banking * re (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y Rt ng ý te Rt khụng ng ý (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Trang vi 24 Cảm thấy yên tâm sử dụng Internet Banking * to tn gh p ie Rất không đồng ý Rất đồng ý n w 25 Sẽ tiếp tục sử dụng Internet Banking thời gian tới * a lo d Rất không đồng ý th Rất đồng ý yj ip uy va Rất đồng ý n Rất không đồng ý an lu la 26 Sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng Internet Banking * fu oi m ll nh at * Các thơng tin sau mã hố nhằm thống kê số liệu: z z ht vb 27 Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị k jm Nam om l.c gm Nữ 28 Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị Thơng tin mã hố nhm thng y (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te Trờn 55 tui re T 31 – 55 tuổi n Từ 18 – 30 tuổi va Di 18 tui an Lu kờ s liu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.trên.ỏằa.bn.thnnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh