Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 94 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ad lo HỒ THỊ TRANG yi u yj th pl GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG n ua al KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP va n CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - m ll fu CHI NHÁNH KCN BIÊN HÒA t n oi z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ad lo HỒ THỊ TRANG u yj th yi GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG pl n ua al KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP n va CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - m ll fu CHI NHÁNH KCN BIÊN HÒA t n oi Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng z z ht vb Mã số: 60340201 k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l an Lu PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG m co NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng hi ep dẫn khoa học PGS.TS Trương Thị Hồng w Các số liệu sử dụng nghiên cứu đáng tin cậy, kết nghiên cứu n luận văn chưa công bố cơng trình thời lo ad điểm u yj th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ yi pl n ua al Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2013 va n Tác giả m ll fu t n oi z z Hồ Thị Trang ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to Trang ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w Danh mục từ viết tắt n ad lo Dang mục bảng, biểu u yj th Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài pl n ua al Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 n va Phương pháp tài liệu nghiên cứu m ll fu Ý nghĩa đề tài Nội dung kết cấu đề tài .3 n oi CHƯƠNG 1: THẺ THANH TOÁN VÀ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG t KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI z z 1.1.Tổng quan thẻ toán vb ht 1.1.1 Nguồn gốc đời phát triển thẻ toán jm 1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ toán k gm 1.1.2.1 Khái niệm thẻ toán l 1.1.2.2 Phân loại thẻ toán m co 1.1.3 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ Lu 1.1.3.1 Tổ chức thẻ quốc tế an 1.1.3.2 Trung tâm thẻ y 1.1.3.6 Đơn vị chấp nhận thẻ te 1.1.3.5 Chủ thẻ re 1.1.3.4 Ngân hàng toán n va 1.1.3.3 Ngân hàng phát hành 1.1.4 Quy trình phát hành, chấp nhận toán thẻ t to 1.1.4.1 Quy trình phát hành ng 1.1.4.2 Quy trình chấp nhận toán thẻ hi ep 1.1.5 Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.1.5.1 Khái niệm kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 w n 1.1.5.2 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương lo ad mại 10 u yj th 1.2.Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTM mơ hình nghiên cứu 10 1.2.1 Khái niệm rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 10 yi pl 1.2.2 Các loại rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng n ua al thương mại 11 1.2.3 Bài học kinh nghiệm hạn chế rủi ro hoạt động kinh va n doanh thẻ 14 m ll fu 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro kinh doanh thẻ 14 n oi 1.2.4.1 Nhân tố nội ngân hàng 14 t 1.2.4.2 Nhân tố khoa học, công nghệ 16 z 1.2.4.3 Nhân tố đơn vị chấp nhận thẻ 17 z 1.2.4.4 Nhân tố người sử dụng thẻ 17 vb ht 1.2.4.5 Nhân tố pháp lý, chủ trương sách quan quản lý jm nhà nước 18 k gm 1.2.5 Mơ hình phương pháp nghiên cứu 19 l 1.2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 m co 1.2.5.2 Phương pháp nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH an Lu Kết luận chương 23 y 2.1.1 Giới thiệu NHTMCPCT KCN Biên Hòa 24 te 2.1.Giới thiệu NHCT KCN Biên Hòa Trung tâm thẻ NHCT VN .24 re HÒA 24 n va DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG KCN BIÊN 2.1.2 Giới thiệu NHTMCP CT Việt Nam 27 t to 2.1.3 Giới thiệu Trung tâm thẻ NHTMCPCT VN 28 ng 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Cơng thương KCN hi ep Biên hịa 28 2.2.1 Các sản phẩm thẻ NHCT 28 w n 2.2.1.1 Thẻ tín dụng quốc tế 28 ad lo 2.2.1.2 Thẻ ATM nội địa 29 u yj th 2.2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 31 2.2.2.1 Số lượng thẻ phát hành 31 yi pl 2.2.2.2 Doanh số toán thẻ 33 n ua al 2.2.2.3 Mạng lưới giao dịch thẻ NHCT KCN Biên Hòa 33 2.3.Thực trạng rủi ro kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 35 va n 2.3.1 Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ 35 m ll fu 2.3.2 Rủi ro giai đoạn toán thẻ 36 n oi 2.3.3 Rủi ro tác nghiệp 39 t 2.3.4 Rủi ro khoa học công nghệ 39 2.4.Kết nghiên cứu 39 z z 2.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 39 vb ht 2.4.2 Kết phân tích hồi quy 45 jm 2.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 47 k gm 2.5.Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa 48 l 2.5.1 Tình hình kinh doanh thẻ 48 m co 2.5.1.1 Những thuận lợi kinh doanh thẻ 48 an Lu 2.5.1.2 Những khó khăn kinh doanh thẻ nguy rủi ro cho kinh doanh thẻ 49 y 2.5.3.2 Khách hàng 51 te 2.5.3.1 Về nội ngân hàng 50 re 2.5.3 Những hạn chế tồn nguyên nhân 50 n va 2.5.2 Những thành đạt 50 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha 2.5.3.3 Về kỹ thuật công nghệ: 52 t to 2.5.3.4 Pháp lý, chủ trương sách quan quản lý 52 ng Kết luận chương 52 hi ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG KCN w n BIÊN HÒA 54 ad lo 3.1.Phương hướng hoạt động, mục tiêu kinh doanh thẻ đặt thời gian tới 54 u yj th 3.1.1 Phương hướng hoạt động 54 3.1.2 Mục tiêu đặt 54 yi pl 3.2.Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCPCT n ua al KCN Biên Hòa .55 3.2.1 Đối với công tác nội ngân hàng NHTMCP Công thương 55 va n 3.2.2 Đối với khách hàng 57 m ll fu 3.2.3 Giải pháp đổi mới, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ thẻ 59 n oi 3.2.4 Giải pháp bảo vệ máy ATM 61 t 3.3.Kiến nghị đến quan hữu quan .62 z 3.3.1 Kiến nghị đến Chính phủ 62 z 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Việt Nam 63 vb ht 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam 64 jm 3.3.4 Kiến nghị NHTMCPCT 64 k gm Kết luận chương 66 l KẾT LUẬN CHUNG 68 an Lu PHỤ LỤC m co TÀI LIỆU THAM KHẢO n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha DANH MC CC T VIT TT t to Anti-Skimming Hệ thống thiết bị phòng chống chép thông ng hi tin chủ thẻ trạm ATM ep ATM Automated Teller Machine, máy giao dịch tự động w Đơn vị chấp nhận thẻ n ĐVCNT lo Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor ad EFA u yj th NHNN Analysis) yi Ngân hàng phát hành pl NHPH Ngân hàng nhà nước n ua al Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương NHTMCPCT KCN Biên Hịa n va NHTMCPCT VN Khu Cơng Nghiệp Biên Hịa Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương fu m ll Việt Nam Ngân hàng toán PIN Số mật mã cá nhân (Personal Indentify Number) TTT Trung Tâm Thẻ Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương t n oi NHTT z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha DANH MC CC BNG, BIU t to ng Trang hi ep Bảng 2.1: Một số tiêu kinh doanh NHCT KCN Biên Hòa giai đoạn năm 2009-2012 25 w Bảng 2.2: Hạn mức sử dụng thẻ E –Partner 30 n ad lo Bảng 2.3: Một số tiêu kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 31 u yj th Bảng 2.4: Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa NHTMCPCT Việt Nam 35 yi pl Bảng 2.5: Rủi ro giai đoạn tốn thẻ NHTMCPCT KCN Biên n ua al Hịa NHTMCPCT Việt Nam 37 Bảng 2.6: Kết Cronbach alpha 40 va n Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO Bartlett's cho 20 biến 41 m ll fu Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett's cho 19 biến 41 n oi Bảng 2.9: Ma trận nhân tố xoay kết EFA 42 t Bảng 2.10: Kết hồi quy 46 z Bảng 2.11: Kết kiểm định phù hợp mơ hình 47 z Bảng 2.12: Kết phân tích phương sai ANOVA 48 ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha DANH MC CC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Trang hi ep Sơ đồ 1: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ 2: Quy trình chấp nhận tốn thẻ w Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 n ad lo Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình hoạt động NHTMCPCT KCN Biên Hòa 24 u yj th Hình 2.2: Mạng lưới ATM 34 Hình 2.3: Mạng lưới ĐVCNT 34 yi pl Hình 2.4: Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ 36 n ua al Hình 2.5: Rủi ro giai đoạn toán thẻ 38 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha TING ANH t to Chakravorti, S., To, T, (2007), “A theory of credit cards”, Ind J Ind Organ ng 25, 583-595 hi ep Hair et al., (1998), “Multivariate data analysis”, Prentice Hall, New Jersey, USA International Organization for Standardization, “Quality management w n principles” lo ad Wilko Bolt, Elizabeth Foote an Heiko Schmiedel, (2011), “Consumer credit yi u yj th and payment cards”, DNB Working Paper, No.332 pl Các trang web tham khảo n ua al http://vietbao.vn/Kinh-te/khach-hang-keu-tai-khoan-bi-rut-ruot http://vietbao.vn/trang-ban-doc/may-rut-tien-nuot-tien-cua-khach va n http://vnexpress.net/gl/cpm/tu-van-tai-chinh/2012/11/the-quoc-te-chiec-vi-dien-tu- m ll fu da-nang n oi http://www.sbv.gov.vn/vn/CdeCNTT/tinCdeCntt.jsb?tin=271 t http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha PH LC t to PH LC 1: BNG CU HỎI KHẢO SÁT ng Xin chào quý anh/chị! hi ep Tôi tên Hồ Thị Trang, học viên cao học trường ĐH Kinh Tế TP HCM w n Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hạn chế rủi ro ad lo kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh u yj th KCN Biên Hòa” Trân trọng kính nhờ quý anh/chị cho ý kiến yếu tố tác động đến rủi ro kinh doanh thẻ ngân hàng Sự hỗ trợ trả lời bảng câu hỏi yi pl anh/chị đóng góp lớn vào kết đề tài Tôi xin cam kết thông n ua al tin phiếu khảo sát hoàn toàn bảo mật, liệu nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu cung cấp cho thầy cô kiểm chứng có yêu va n cầu m ll fu Mỗi câu hỏi có 01 lựa chọn, Quý anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào t n oi lựa chọn thể mức độ đồng ý anh/chị theo khung hướng dẫn đây: z đồng ý k jm đồng ý Hoàn tồn Đồng ý ht đồng ý Tương đối vb Khơng đồng ý z Rất không gm l m co Trân trọng! ************************************************************** n va anh/chị: an Lu Quý anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn thể hin mc ng ý ca te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha STT Mc ng ý Ni dung t to ng hi Nội ngân hàng ep 6,8 khách hàng % w Ngân hàng thực tốt công tác thẩm định 21,8 35,3 25,6 10,5 % % % % n Cán thẻ người có đạo đức tốt 3,8 trình độ chuyên môn cao % Cán công nghệ thông tin có trình độ, kỹ 4,5 ln hỗ trợ kịp thời có hiệu % ad lo yi u yj th pl n ua al Ngân hàng có cảnh báo khách hàng rủi ro m ll z Ngân hàng có hướng dẫn ĐVCNT kiểm tra phát % 2,3 % % % % % 11,3 33,8 39,1 13,5 % % % % 34,6 27,1 20,3 6% 2,3 14,3 27,1 40,6 15,8 12% k % % % gm l % 39,1 36,1 % 7,5 % % % % (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha y % te 18,8 29,3 37,6 14,3 re % % n va % 15% % an kết nối đồng % Lu 2,3 m co % Hệ thống phát hành toán thẻ thống Loại thẻ phát hành khó làm giả % jm đáp ứng tốc độ phát triển hoạt động % ht kinh doanh thẻ % vb Ngân hàng có thành lập Quỹ dự phòng rủi ro kinh doanh thẻ 10 % 16,5 37,6 33,8 10,5 z thẻ giả mạo Trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ thẻ hoàn toàn % % Khoa học công nghệ % 16,5 37,6 33,8 10,5 % t % 1,5 Quy định, quy trình nghiệp vụ thẻ hồn chỉnh n oi % fu % 21,1 21,1 42,1 11,3 % n tốn thẻ % 1,5 có sẵn tờ rơi hướng dẫn an toàn sử dụng va 23,3 33,3 28,6 10,5 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha n v chp nhn th t to ng 11 hi 1,5 quy trình chấp nhận toán thẻ % % 3% 12% 3,8 21,1 35,3 33,8 Vẫn có ĐVCNT thực giao ep 12 Các nhân viên ĐVCNT cẩn thận dịch chưa có đồng ý chủ thẻ w n ĐVCNT xác thực thông tin chủ thẻ ad lo 13 Chủ thẻ có khả hồn trả nợ thẻ tín dụng Chủ thẻ cho người thân mượn thẻ sử dụng thay fu 3,8 giao dịch qua thẻ % t n oi Người sử dụng thẻ khơng có hành vi gian lận % % 6% % 41,1 29,3 % 9,8 % % % 7,5 % % % % 4,5 % % 15,8 37,6 31,6 11,3 % % % % z z kịp thời để phòng chống rủi ro kinh doanh thẻ % 0,8 11,3 24,1 34,6 29,3 % % % 13,5 31,6 27,8 24,8 % % % % Rủi ro kinh doanh thẻ 11,3 36,1 44,4 0,8 % % y 7,5 te Quản trị rủi ro kinh doanh thẻ chưa re 21 n va % % an tăng trưởng tín dụng % Lu 2,3 % m co Ngân hàng cố gắng hoàn thành tiều % l % % gm thẻ 12,8 27,1 37,6 20,3 k chi nhánh việc hoàn thành tiêu kinh doanh ht 2,3 jm vb Cơ quan quản lý Nhà nước ban hành văn Ngân hàng áp đặt cho các phòng ban 20 5,3 13,5 39,1 37,6 % m ll dịch toán ĐVCNT quan quản lý nhà nước 19 % % 5,3 n Chủ thẻ cẩn thận sau thực giao Pháp lý, chủ trương sách 18 % 13,5 34,6 41,4 3% va 17 % 15% % n ua al 16 % 45,1 34,6 % 4,5 pl hạn % 8,3 Người sử dụng thẻ yi 15 % u yj th 14 17,3 37,6 35,3 trọng % % % Xin chân thành cám ơn chúc sức khỏe quý anh ch! (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha PH LC 2: BIU TNG CÁC TỔ CHỨC THẺ QUỐC TẾ t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu n oi t PHỤ LỤC 3: CÁC LOẠI THẺ ĐANG LƯU HÀNH HIỆN NAY z z ht vb jm Số thẻ (16 số) k Số thẻ (16 số) gm Tên chủ thẻ l Tên chủ thẻ m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha PH LC 4: THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT t to NH1: Ngân hàng thực tốt công tác thẩm định khách hàng ng hi Frequency ep Valid Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Percent Cumulative Percent w n 6,8 6,8 6,8 Khong_Dong_Y 29 21,8 21,8 28,6 Tuong_Doi_Dong_Y 47 35,3 35,3 63,9 Dong_Y 34 25,6 25,6 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 133 100,0 100,0 ad lo yi u yj th Total pl n ua al NH2: Cán thẻ người có đạo đức tốt trình độ chun mơn cao Valid Percent Percent n va Frequency 3,8 3,8 3,8 31 n oi 23,3 23,3 27,1 45 33,8 33,8 60,9 Dong_Y 38 28,6 28,6 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 100,0 100,0 Khong_Dong_Y z ht vb 133 z Total t Tuong_Doi_Dong_Y m ll Rat_Khong_Dong_Y fu Valid Cumulative Percent k jm gm NH3: Cán cơng nghệ thơng tin có trình độ, kỹ ln hỗ trợ kịp thời có hiệu l Cumulative Percent 4,5 4,5 Khong_Dong_Y 28 21,1 21,1 an Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Lu Valid Percent m co Frequency Tuong_Doi_Dong_Y 28 21,1 21,1 46,6 Dong_Y 56 42,1 42,1 88,7 Hoan_Toan_Dong_Y 15 11,3 11,3 100,0 133 100,0 100,0 25,6 n va te y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha re Total 4,5 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha t to NH4: Ngõn hng cú cnh báo khách hàng rủi ro có sẵn tờ rơi hướng dẫn an toàn sử dụng toán thẻ ng hi Frequency ep Rat_Khong_Dong_Y Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent w 1,5 1,5 1,5 Khong_Dong_Y 22 16,5 16,5 18,0 Tuong_Doi_Dong_Y 50 37,6 37,6 55,6 Dong_Y 45 33,8 33,8 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 133 100,0 100,0 n ad lo yi u yj th pl Total n ua al NH5: Quy định, quy trình nghiệp vụ thẻ hoàn chỉnh Valid Percent Percent n va Frequency 3,0 3,0 17 12,8 15,8 36,1 51,9 38,3 38,3 90,2 9,8 100,0 12,8 Tuong_Doi_Dong_Y 48 36,1 Dong_Y 51 Hoan_Toan_Dong_Y 13 vb 3,0 n oi t Rat_Khong_Dong_Y m ll fu Valid 133 100,0 Khong_Dong_Y Cumulative Percent z z ht jm Total 9,8 100,0 k gm l NH6: Ngân hàng có hướng dẫn ĐVCNT kiểm tra phát thẻ giả mạo Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 Tuong_Doi_Dong_Y 45 33,8 33,8 47,4 Dong_Y 52 39,1 39,1 86,5 Hoan_Toan_Dong_Y 18 13,5 13,5 100,0 133 100,0 100,0 an Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Lu Valid Percent m co Frequency n va 13,5 te re y Total (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha NH7: Ngõn hng cú thnh lp Qu d phũng rủi ro kinh doanh thẻ t to ng Frequency hi ep Valid Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Percent Cumulative Percent w n 6,0 6,0 6,0 Khong_Dong_Y 16 12,0 12,0 18,0 Tuong_Doi_Dong_Y 46 34,6 34,6 52,6 Dong_Y 36 27,1 27,1 79,7 Hoan_Toan_Dong_Y 27 20,3 20,3 100,0 133 100,0 100,0 ad lo yi u yj th Total pl n ua al CN1: Trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ thẻ hoàn toàn đáp ứng tốc độ phát triển hoạt động kinh doanh thẻ n va Cumulative Percent 2,3 2,3 19 14,3 16,5 27,1 43,6 40,6 40,6 84,2 100,0 Tuong_Doi_Dong_Y 36 27,1 Dong_Y 54 Hoan_Toan_Dong_Y 21 15,8 133 100,0 100,0 Khong_Dong_Y z 15,8 ht k jm Total z 14,3 vb 2,3 n oi t Rat_Khong_Dong_Y m ll Valid Valid Percent Percent fu Frequency gm l CN2: Hệ thống phát hành toán thẻ thống kết nối đồng Cumulative Percent 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 20 15,0 15,0 an Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Lu Valid Percent m co Frequency Tuong_Doi_Dong_Y 52 39,1 39,1 56,4 Dong_Y 48 36,1 36,1 92,5 Hoan_Toan_Dong_Y 10 7,5 7,5 100,0 133 100,0 100,0 17,3 n va te y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha re Total 2,3 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha CN3: Loi th phỏt hnh hin khó làm giả t to ng Frequency hi ep Valid Valid Percent Percent Cumulative Percent w n 25 18,8 18,8 18,8 Tuong_Doi_Dong_Y 39 29,3 29,3 48,1 Dong_Y 50 37,6 37,6 85,7 Hoan_Toan_Dong_Y 19 14,3 14,3 100,0 133 100,0 100,0 ad lo Khong_Dong_Y yi u yj th Total pl ĐVCNT1: Các nhân viên ĐVCNT cẩn thận quy trình chấp nhận tốn thẻ n ua al Frequency Valid Percent Percent 1,5 1,5 1,5 23 17,3 17,3 18,8 50 37,6 56,4 t 35,3 91,7 8,3 8,3 100,0 vb m ll Khong_Dong_Y 100,0 fu Rat_Khong_Dong_Y n va Valid n oi 37,6 Dong_Y 47 35,3 Hoan_Toan_Dong_Y 11 Tuong_Doi_Dong_Y Cumulative Percent z 100,0 ht 133 z Total k jm gm ĐVCNT2: Vẫn có ĐVCNT thực giao dịch chưa có đồng ý chủ thẻ l Cumulative Percent 3,0 3,0 Khong_Dong_Y 16 12,0 12,0 an Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Lu Valid Percent m co Frequency Tuong_Doi_Dong_Y 60 45,1 45,1 60,2 Dong_Y 46 34,6 34,6 94,7 5,3 5,3 100,0 133 100,0 100,0 te y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha re Total 15,0 n va Hoan_Toan_Dong_Y 3,0 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha VCNT3: ĐVCNT xác thực thông tin chủ thẻ t to ng Frequency hi ep Valid Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Percent Cumulative Percent w n 3,8 3,8 3,8 Khong_Dong_Y 28 21,1 21,1 24,8 Tuong_Doi_Dong_Y 47 35,3 35,3 60,2 Dong_Y 45 33,8 33,8 94,0 6,0 6,0 100,0 133 100,0 100,0 ad lo Total yi u yj th Hoan_Toan_Dong_Y pl n ua al NSD1: Chủ thẻ có khả hồn trả nợ thẻ tín dụng hạn Valid Percent Percent n va Frequency 4,5 4,5 4,5 20 15,0 15,0 19,5 55 41,4 41,4 60,9 Dong_Y 39 29,3 29,3 90,2 Hoan_Toan_Dong_Y 13 vb 9,8 100,0 100,0 100,0 z 9,8 ht k jm 133 z Total t Tuong_Doi_Dong_Y n oi Khong_Dong_Y m ll Rat_Khong_Dong_Y fu Valid Cumulative Percent gm NSD2: Chủ thẻ cho người thân mượn thẻ sử dụng thay Cumulative Percent 3,0 3,0 Khong_Dong_Y 18 13,5 13,5 an 3,0 Tuong_Doi_Dong_Y 46 34,6 34,6 51,1 Dong_Y 55 41,4 41,4 92,5 Hoan_Toan_Dong_Y 10 7,5 7,5 100,0 133 100,0 100,0 Lu Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent m co Valid Percent l Frequency 16,5 n va te re y Total (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha NSD3: Ch th luụn cn thn sau thc giao dịch toán ĐVCNT t to ng Frequency hi ep Valid Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Percent Cumulative Percent w n 5,3 5,3 5,3 Khong_Dong_Y 18 13,5 13,5 18,8 Tuong_Doi_Dong_Y 52 39,1 39,1 57,9 Dong_Y 50 37,6 37,6 95,5 4,5 4,5 100,0 133 100,0 100,0 ad lo u yj th Hoan_Toan_Dong_Y Total yi pl n ua al NSD4: Người sử dụng thẻ khơng có hành vi gian lận giao dịch qua thẻ 15,8 15,8 19,5 50 37,6 37,6 57,1 42 31,6 31,6 88,7 15 11,3 11,3 100,0 100,0 100,0 ht vb 133 z Total 21 z Hoan_Toan_Dong_Y 3,8 t Dong_Y 3,8 m ll Tuong_Doi_Dong_Y 3,8 fu Khong_Dong_Y Cumulative Percent n Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Percent n oi va Valid Frequency jm k PL1: Cơ quan quản lý Nhà nước ban hành văn kịp thời để phòng chống rủi ro kinh doanh thẻ gm Rat_Khong_Dong_Y Valid Percent Cumulative Percent m co 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 17 12,8 12,8 Tuong_Doi_Dong_Y 36 27,1 27,1 42,1 Dong_Y 50 37,6 37,6 79,7 Hoan_Toan_Dong_Y 27 20,3 20,3 100,0 133 100,0 100,0 15,0 an n va te y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha re Total Lu Valid Percent l Frequency (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha t to PL2: Ngõn hng luụn ỏp t cho các phịng ban chi nhánh việc hồn thành tiêu kinh doanh thẻ ng hi Frequency Rat_Khong_Dong_Y Cumulative Percent w n 0,8 0,8 0,8 Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 12,0 Tuong_Doi_Dong_Y 32 24,1 24,1 36,1 Dong_Y 46 34,6 34,6 70,7 39 29,3 29,3 100,0 133 100,0 100,0 ad lo u yj th ep Valid Valid Percent Percent Hoan_Toan_Dong_Y yi Total pl n ua al PL3: Ngân hàng cố gắng hoàn thành tiều tăng trưởng tín dụng Valid Percent Percent n va Frequency 2,3 2,3 2,3 18 n oi 13,5 13,5 15,8 42 31,6 31,6 47,4 Dong_Y 37 27,8 27,8 75,2 Hoan_Toan_Dong_Y 33 vb 24,8 100,0 133 100,0 100,0 Khong_Dong_Y t Tuong_Doi_Dong_Y m ll Rat_Khong_Dong_Y fu Valid Cumulative Percent z z ht k jm Total 24,8 gm l RR: Quản trị rủi ro kinh doanh thẻ chưa trọng Valid Percent Cumulative Percent Rat_Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 Khong_Dong_Y 48 36,1 36,1 an Lu Valid Percent m co Frequency Tuong_Doi_Dong_Y 59 44,4 44,4 91,7 Dong_Y 10 7,5 7,5 99,2 0,8 0,8 100,0 133 100,0 100,0 te y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha re Total 47,4 n va Hoan_Toan_Dong_Y 11,3 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha PH LC 5: KT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO 20 BIẾN QUAN SÁT t to Rotated Component Matrixa ng hi Component ep w ,734 NH2 ,845 n NH1 lo ,813 ad NH3 ,720 n ua al NH7 ,697 pl NH6 ,663 yi NH5 u yj th NH4 va ,831 n CN1 fu m ll CN2 ,571 ĐVCNT3 ,636 NSD1 ,703 NSD2 ,810 NSD3 ,740 NSD4 ,739 z ĐVCNT2 z ,548 t ĐVCNT1 ,651 n oi CN3 ,825 ht vb k jm gm l m co PL3 ,843 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha y Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization te Extraction Method: Principal Component Analysis re ,874 n va PL2 an ,892 Lu PL1 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha Rotated Component Matrixa t to ng Component hi ep w ,734 NH2 ,845 NH3 ,813 n NH1 ad lo NH4 n ua al CN1 ,720 pl NH7 ,697 yi NH6 u yj th NH5 ,663 ,831 va ,825 n CN2 NSD2 ,810 NSD3 ,740 NSD4 ,739 k ,703 jm NSD1 ht ,636 vb ĐVCNT3 z ,571 z ĐVCNT2 t ,548 ,651 n oi ĐVCNT1 m ll fu CN3 gm l PL3 ,843 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha y a Rotation converged in iterations te Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization re Extraction Method: Principal Component Analysis n va ,874 an PL2 Lu ,892 m co PL1 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.hỏĂn.chỏ.rỏằĐi.ro.trong.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.kcn.biên.ha