Bán hàng tức thì = the instant sales pro more than 600 tips and techniques to accelerate your sales success

Bán hàng tức | Cyril Charney | http://www.taisachhay.com Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! Bán hàng tức | Cyril Charney MỤC LỤC BÁN HÀNG TỨC THÌ GIỚI THIỆU HOẠCH ĐỊNH VÀ QUẢN LÝ ĐỊA BÀN 14 CON NGƯỜI, CHÍNH TRỊ VÀ CÁC CƠNG TY: AI CÓ ẢNH HƯỞNG? 18 TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 21 NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 33 GIẢI QUYẾT NHỮNG LỜI TỪ CHỐI 47 CHIẾN LƯỢC THUYẾT PHỤC 60 VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG 79 CỘNG TÁC BÁN HÀNG 102 10 TÍNH HIỆU QUẢ NGHỀ NGHIỆP 140 11 HIỆU QUẢ TỔ CHỨC 172 12 PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CÁ NHÂN 184 2| Bán hàng tức | Cyril Charney Những lời ca ngợi Cy Charney “B|n h{ng tức thì” "Đ}y l{ sách trọn vẹn cho làm nghề bán hàng" Tiến sỹ Alan C Middleton, Trường kinh doanh Schulich, Đại học York "Cuốn sách cung cấp tảng vững cho người bán hàng chuyên nghiệp, người l uôn nghiêm túc nghiệp mình" Ian Selbie, Chủ tịch PowerMarketing, Vancouver Charney đ~ viết sách toàn diện cho chuyên gia bán hàng ngày "Bán hàng" cung cấp nhiều học thực tiễn giúp xây dựng trì mối quan hệ có lợi với khách hàng" Rhonda L Elton, Phó Chủ tịch kiêm Tổng gi|m đốc Mobile Power, Xantrex Technology LỜI GIỚI THIỆU Muốn ngựa uống nước, đừng cố dìm đầu xuống nước, m{ h~y cho ăn thật nhiều muối! Để b|n hàng, bạn đừng nài ép khách hàng, mà h~y để họ quan tâm, thích thú mong muốn sở hữu lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ bạn Tất nhiên, để thực điều này, bạn cần có kỹ b|n h{ng chuyên nghiệp 3| Bán hàng tức | Cyril Charney Bán hàng tức - tập hợp lời khuyên súc tích, với 600 kỹ thực tế dành riêng cho người bán hàng muốn trở thành chuyên nghiệp Cuốn sách cung cấp cho bạn kỹ hữu ích để giải thách thức nghề bán hàng Nếu bạn thực muốn tăng doanh số bán hàng rõ rệt, bạn thực muốn th{nh công kinh doanh, h~y đọc, học thực hành kỹ hay mà chuyên gia trải nghiệm thông qua chủ đề khách hàng tiềm năng, l{m n{o để thực thấu hiểu khách hàng, làm n{o để thuyết phục khách hàng hiệu quả, làm để biến than phiền kh|ch h{ng th{nh hội bán hàng, làm n{o để đối mặt với khách hàng khó tính Bên cạnh l{ c|c chủ đề cộng tác bán hàng, sử dụng công nghệ bán hàng v.v Bạn học kỹ thơng qua ví dụ minh hoạ cụ thể đ~ thực tế chứng minh, tiếp cận bước với quy trình bán hàng nguyên tắc giải khó khăn, học c|ch để gây ấn tượng tốt đẹp lần tiếp xúc với khách hàng Bạn biết cách biến người thờ thành khách hàng bạn nhiều, nhiều Lần sách Instant Pro xuất Việt Nam năm 2005 với tên gọi 600 kỹ bán hàng v{ đ~ nhanh chóng đơng đảo độc giả đón nhận nhiệ tình Đến nay, sau hai năm, Alpha Books cho t|i sách với tên gọi Bán hàng tức Đ}y l{ sách hữu ích khơng chuyên viên bán hàng, mà với doanh nhân 4| Bán hàng tức | Cyril Charney Xét cho cùng, sống cách bán thứ đó! NGƠ TRỌNG THANH Gi|m đốc Cơng ty Tư vấn Phát triển Thị trường Mancomwww.mancom.com.vn 5| Bán hàng tức | Cyril Charney GIỚI THIỆU Thoả mãn nhu cầu khách hàng "Trong cơng ty,chỉ có ơng chủ nhất, l{ kh|ch h{ng Kh|ch h{ng đuổi việc ai, từ gi|m đốc nh}n viên, đơn giản h{nh động mua hàng công ty khác" Sam Walton, người sáng lập hệ thống siêu thị Wal-Mart Có thể nói khách hàng lý cho tồn Họ l{ người to|n c|c ho| đơn chi trả lương cho chúng ta, họ l{ người cho phép kinh doanh Chính buộc phải hiểu khách hàng cần để thoả mãn nhu cầu họ Dưới đ}y l{ c|c nhu cầu quan trọng mà khách hàng mong muốn: Đ|ng tin cậy: Khách hàng muốn làm trịn bổn phận Họ muốn hứa với họ phải đảm bảo Thường họ mong muốn nhiều hơn, khơng Nhanh chóng: Đối với khách hàng, khơng thể bắt họ đợi tháng, tuần vài ngày Mọi việc thiết phải làm ngay, chí làm từ hơm qua có lẽ tốt Sự nhanh chóng nói lợi so sánh Nhân viên bán hàng thoả mãn nhu cầu cấp bách khách hàng cách: • giải đ|p c|c thắc mắc qua điện thoại vịng giờ; • trả lời thư điện tử lần ngày; 6| Bán hàng tức | Cyril Charney • chấp nhận u cầu khách hàng thông qua c|c phương tiện "trực tuyến"; • trì cơng việc giấy tờ; Các công cụ giao tiếp điện tử, khơng dây giúp phúc đ|p kh|ch h{ng cách nhanh chóng xác Tâm lý: Chúng ta lúc thoả mãn yêu cầu nhiều kh|ch h{ng, đặt vào vị trí họ để cảm nhận bực tức, thất vọng hay giận họ H~y họ thấy hiểu họ Sau đó, nói với họ l{m để giúp họ nguôi bực dọc Có kiến thức: Có kiến thức, tôn trọng Kiến thức giúp đưa c}u trả lời cách giải nhanh chóng vấn đề Kiến thức tăng cường khả khống chế khách hàng c|ch l{m tăng ảnh hưởng họ Tính xác thực: Sự hữu vật chất điều liên quan đến tổ chức thơng điệp tính hấp dẫn, rõ r{ng v{ tĩnh hữu ích Tính xác thực thể qua sản phẩm chúng ta, qua tài sản có, qua trang phục thứ khách hàng nhìn thấy cảm nhận Giá trị: Khách hàng không ngại trả thêm tiền họ cảm thấy nhận nhiều Chúng ta c{ng đ|ng tin cậy, nhanh nhẹn nhã nhặn c{ng thu nhiều nhiêu so với đối thủ cạnh tranh 10 | Bán hàng tức | Cyril Charney Hàng ngày, nên tự lưu ý nhu cầu khách hàng Bất nào, có gặp gỡ không thành công với kh|ch h{ng, h~y x|c định rõ xem đ~ bỏ qua nhu cầu họ Hãy học từ thực tiễn làm tốt lần sau Công thức cho thất bại đơn giản: dự đo|n c|c kh|ch hàng tiềm trước tìm họ; khơng đưa cho họ thông tin n{o trước x|c định nhu cầu họ Mỗi khách hàng có ưu tiên kh|c cho c|c nhu cầu Đối với số kh|ch h{ng, l{ Gi| trị, kh|ch h{ng kh|c lại Sự nhanh chóng Mặc dù nhu cầu n{o quan trọng dựa vào thăm dò, x|c định đ}u l{ nhu cầu quan trọng thời điểm, qua x|c định cách tiếp cận thích hợp, để nâng cao khả th{nh cơng Mọi kh|ch h{ng có nhu cầu người như: • nhu cầu an toàn (về tâm sinh lý xã hội); • nhu cầu đối xử đặc biệt; • nhu cầu cảm thấy thành cơng; • nhu cầu người khác làm giúp nhiều việc; • nhu cầu người khác làm giúp cách hiệu Thoả mãn nhu cầu đó, tăng doanh số bán hàng Quyền khách hàng 11 | Bán hàng tức | Cyril Charney Kh|ch h{ng l{ người góp vốn quan trọng cơng ty, sau tới cổ đơng v{ đội ngũ nh}n viên Mọi kh|ch h{ng khác công việc người b|n h{ng l{ quan t}m đến người Khách hàng không phụ thuộc vào mà phụ thuộc vào họ Khách hàng xứng đ|ng hưởng giá trị Mỗi bước tiến hành sản xuất doanh nghiệp buộc phải tạo giá trị trực tiếp gián tiếp cho khách hàng Q trình khơng tạo thêm giá trị nên bị loại trừ hay cắt giảm Khách hàng ln có nhu cầu Cơng việc tìm thoả mãn nhu cầu Khách hàng mong muốn có quan tâm cá nhân họ Khách hàng nhân tố l{m gi|n đoạn công việc m{ ngược lại, họ l{ lý để làm việc Kh|ch h{ng l{ người to|n c|c ho| đơn cho Khách hàng muốn có người bán hàng trung thành với họ - người bạn đ|ng tin cậy v{ đ|ng kính trọng 10 Kh|ch h{ng l{ người đứng vị trí cao Luận điểm quan trọng 12 | Bán hàng tức | Cyril Charney Chi phí để có khách hàng cao gấp lần chi phí mà bỏ để phục vụ khách hàng quen 13 | Bán hàng tức | Cyril Charney Kẻ thất bại thấy khó khăn hội Người thành cơng thấy hội khó khăn Richard Bach, tiểu thuyết gia người Mỹ Th{nh cơng đến trước hết nhờ có th|i độ đắn Thái độ đắn phần c|ch cư xử người b|n h{ng th{nh công n{o v{ nên coi đ}y l{ số câu thần Làm việc chăm Hãy hết lịng cơng việc Sớm bắt tay vào chuẩn bị cho ng{y v{ l{m cơng việc hồn tất u thích bán hàng u thích làm Hứng thú say mê thành đạt Đừng bỏ Nếu bỏ từ chiến hay gặp trở ngại huỷ hoại nghiệp Ln ln lạc quan Coi thất bại tạm thời tin tưởng điều tốt đẹp phía trước Biết hài lịng với đ~ đạt hy vọng tiếp tục thành cơng Có kiến thức Phải biết tường tận đặc điểm, chức tiềm tàng củ ma Đ sảồn phẩ ng thời biết rõ ngành sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh Không ngừng học hỏi Học từ: - thất bại thân; - khố học; 188 | Bán hàng tức | Cyril Charney - khách hàng; - đọc sách; - triển l~m thương mại; - tạp chí b|n h{ng v{ kinh doanh (đặt mua) Làm việc nhiệt tình Thể lịng say mê cơng việc, công ty v{ khách hàng Biết cảm thông Thấu hiểu quan điểm khách hàng Đặt vào vị trí kh|ch h{ng để đưa c|c định mang lại lợi ích cho họ H~y l{ người có niềm tin Biết nhìn nhận điều tốt đẹp thân, gia đình, sản phẩm, cơng ty khách hàng 10 Hãy tự tin Thức dậy ng{y, nhìn v{o gương v{ nói "Mình thật tuyệt vời" 11 Làm việc với nghị lực cao Hoàn thành việc với niềm thích thú Việc hơm để ngày mai Thực ra, ng{y mai l{ ng{y hôm nay! 12 Lập thời gian biểu cách chặt chẽ Hãy tin vào nguyên lý Pareto: 80% th{nh công đến nhờ vào 20% việc làm bạn Chính vậy, h~y cơng việc chiếm 80% thời gian Nên uỷ quyền cho người khác làm việc trực tiếp gián tiếp không hỗ trợ cho việc bán hàng 189 | Bán hàng tức | Cyril Charney 13 Có tính h{i ước Những người bán hàng dễ mến họ thấy mặt tốt đẹp sống Hãy ln tươi cười, thích lắng nghe kể câu chuyện h{i ước Nhưng nên nhớ những câu chuyện phải thật lịch sự, tế nhị 14 Luôn tỏ tự h{o đại diện cho tổ chức “Ng{y hơm trước lịch sử đ~ qua Ngày mai điều bí mật Ngày hơm qu{.” Eleanor Roosevelt (1884-1962) Phỏng vấn tìm việc làm Chúng ta khơng có hội thứ hai để lấy lại ấn tượng ban đầu tốt đẹp khuyết danh Tôi không ủng hộ việc lại thay đổi công việc, với lý không đ}u Mỗi nơi có điểm khơng thích Nhưng hội đến, thăng tiến, trách nhiệm lớn hơn, thu nhập cao nhiều nên quan t}m tìm hiểu Nếu đ~ hẹn vấn tức đ~ thực nhiều cơng việc Chúng ta đ~ nghiên cứu, tìm tịi vạch kế hoạch trước xin làm công việc Cuộc vấn l{ hội để vận dụng thật tốt điều – làm cho đối thoại diễn sn sẻ Đừng uổng phí Chúng ta khơng thể kiếm cơng việc cười nói lời sáo rỗng 190 | Bán hàng tức | Cyril Charney Gần l{ chúng gặp chuyên gia nhân cần phải chuẩn bị kỹ Trước ngày quan trọng Chúng ta nên tìm hiểu cơng ty trước xin vào làm Nên nhớ kiến thức tườ cônnggtậtyn svề ẽ gây ấn tượng cho người vấn khả lập kế hoạch lịng nhiệt tình công ty họ Bằng cách tuỳ thích, cần tìm hiểu: Loại hình kinh doanh cơng ty gì? Cơng ty hoạt động tốt hay khơng? Có vấn đề quan trọng mà cần phải nắm bắt hay không? Tầm cỡ cơng ty nào? Chúng ta có quen thuộc với loại hình sản phẩm cơng ty hay không? Người vấn yêu cầu đặt câu hỏi cần chuẩn bị trước số c}u Thông thường muốn hỏi lương tr|nh nói điều sớm Chúng ta không muốn tỏ thiên tiền bạc H~y đặt câu hỏi việc: làm n{o để cống hiến cho công ty - kế hoạch công ty năm tới; - văn ho| doanh nghiệp công ty nào? - hình thức thưởng ngồi lương; 191 | Bán hàng tức | Cyril Charney - cơng việc hàng ngày, tinh thần làm việc theo nhóm có quan trọng hay không; - người lao động b|o trước thay đổi công ty nào; - lý người thơi việc trước v{i năm; - đặc điểm chung người công ty Chỉnh sửa sơ yếu lý lịch Làm cho phù hợp với yêu cầu công ty mà muốn xin vào Nên biết phải có Sắp xếp thời gian cho vấn để không bị vội v{ng đến Chúng ta khơng muốn đến muộn v{ khỏi cách vội vàng Mang theo tất cấp chứng Nếu nói: "tơi có c|c văn đ|p ứng theo u cầu" gây thêm khó khăn cho người vấn mà X|c định đường Chúng ta không muốn đến muộn giải thích tìm thấy tồ nhà khu vực khơng có điểm đỗ xe Tập cách trả lời vấn với tin tưởng Người l{ người vấn đặt câu hỏi, nhận xét biểu lời không lời Nên tập trả lời câu hỏi có nội dung sau: - Điểm yếu bạn gì? - Cơng việc trước bạn có điểm mạnh gì? 192 | Bán hàng tức | Cyril Charney - Lý bạn muốn tuyển vào làm công việc này? - Hãy giới thiệu thân bạn? - Bạn muốn tham gia kho| đ{o tạo n{o để nâng cao khả năng? - Bạn có khả m{ chưa nêu Sơ yếu lý lịch? - Bạn nêu tình ví dụ cơng việc trước bạn để nói lên lực v{ đức tính tận tuỵ mình? Vào ngày quan trọng Ăn mặc chỉnh tề Là sẵn quần áo chuẩn bị cho ng{y Đ|nh giầy thật bóng Cắt tóc thật đẹp Tất chuẩn bị nhằm gây ấn tượng gặp gỡ Định trước phong cách trang phục Chúng ta nên mặc theo tính cách Nếu cịn dự nên mặc đẹp lên đừng mặc xấu Không nên mặc trang phục mốt hở hang Chúng ta ý không ăn mặc kệch cỡm mà phải hợp với Dành nhiều thời gian để đến nơi vấn Nên đến sớm Dành thời gian để hình dung thành cơng Mang theo đầy đủ giấy tờ bao gồm cấp, sơ yếu lý lịch, cho vào cặp da cần, thứ cần đến 193 | Bán hàng tức | Cyril Charney Mang theo bút tập giấy ghi chép Chúng ta phải thảo luận vấn đề quan trọng Đừng nghĩ nhớ tất Phát huy khả giao tiếp để phá tan chút ngượng ngập ban đầu Hãy tự giới thiệu với bắt tay thân mật nụ cười chân thành Bắt đầu vài câu xã giao nhẹ nhàng "Tơi thích kiểu thiết kế văn phịng Ở đ}y có nhiều ánh sáng tự nhiên Nó làm cho mơi trường làm việc dễ chịu q" Tỏ tự tin điềm đạm Chăm nghe người vấn đặt câu hỏi, hỏi lại cho rõ để thể bạn hiểu vấn đề Hãy cẩn thận với câu hỏi Chúng ta có nhiều phương |n trả lời H~y đưa thông tin rõ r{ng, thẳng vào vấn đề Nếu bình tĩnh bị lạc hướng Hãy cẩn thận Thể tin tưởng v{ chăm nét mặt Mắt ln nhìn thẳng Hơi ngả người phía trước Mỉm cười nói nh~ nhặn Đừng nhấp nhổm khơng yên Quan sát biểu nét mặt người vấn xem họ có biểu gì: ngạc nhiên, khó chịu, hay phản đối? Người ta có cịn ý nghe bạn khơng? Nét mặt họ có trở nên thờ không? Họ co khoanh tay trước ngực không? Quan s|t để biết lúc phải thay đổi cách xử 10 Thể người có sức lơi Tức thể lịng nhiệt tình v{ lực Nên trọng thể tính trung thực v{ c|ch cư xử để chứng minh cho đức tính 194 | Bán hàng tức | Cyril Charney 11 Vì giọng nói bạn l{ phương tiện truyền đạt vấn nên phải mang đến thông điệp tốt lành Cần phải: - Phát âm rõ ràng; - Nhấn mạnh điểm quan trọng; - Không dùng tiếng lóng hay từ thơ tục Tránh lời nói lửng lơ như: "chắc l{, hình như, được" 12 Chúng ta muốn nói thận trọng phải thận trọng nghe Nếu không chăm nghe, trả lời câu hỏi c|ch đầy đủ Nếu chưa nghe rõ, hỏi lại Đừng sợ Câu hỏi thể mong muốn hiểu trả lời 13 Đưa câu hỏi trọng t}m cho người vấn Điều chứng tỏ hiểu, quan tâm lắng nghe 14 Hãy lấy h{nh động trước đ}y l{m ví dụ, người vấn hình dung làm cơng việc nào, có hội nhận vào làm việc 15 Đừng kết thúc gặp mà không giữ liên hệ Hãy bắt đầu giai đoạn liên lạc Chúng ta hỏi: "Tiếp theo phải làm ạ?" kết thúc cách lịch Lúc bình tĩnh, muốn lao cửa Đừng Hãy nói: "Rất vui đượanchgặp lại (chị)" bạn nói với khác Hãy chuẩn bị cho câu hỏi sau: 195 | Bán hàng tức | Cyril Charney Những người vấn đ|nh gi| người xin việc việc hỏi loạt câu hỏi thông thường Một số câu hỏi sau đ}y gặp vấn Hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời: Thành tích lớn bạn năm ngo|i l{ gì? Cho biết sai lầm đ|ng tiếc công việc bạn Nếu bạn phép tự chọn vị trí làm việc mình, bạn chọn vị trí nào? Nếu bạn thành lập cơng ty, bạn làm nào? Điều mơi trường làm việc khiến bạn khó chịu nhất? Điều l{ động lực thúc đẩy bạn? Ở vị trí mới/cơng ty mới, bạn mong đợi điều mà bạn chưa đạt cơng việc cũ Đồng nghiệp sếp bạn nói điểm mạnh bạn gì? Họ nói khiếm khuyết lớn bạn? Tự tin Có nơi m{ th{nh cơng đến trước phải vất vả lao động, l{ từ điển Vidal Sasoon L{ người bán hàng, cần có lịng tự tin giống cần có sản phẩm để bán Chỉ tin tưởng vào sản phẩm, dám tin vào thân 196 | Bán hàng tức | Cyril Charney Chúng ta có dám chấp nhận rủi ro khơng? Chúng ta có dám đảm nhiệm cơng việc đầy thử thách khơng? Chúng ta có dám phát biểu trước cơng chúng hay khơng? Đó l{ biểu người bán hàng tự tin Chúng ta hồn tồn củng cố lịng tự tin cách: Tự khích lệ H~y l{ người cổ vũ nhiệt tình Hãy tự nói thật tuyệt vời xuống xe vào buổi sáng Tỏ lạc quan khơng với người mà cịn với Hãy mỉm cười nhìn v{o gương v{ tự nhủ: tuyệt vời! Tự củng cố thêm tinh thần lạc quan Ăn mừng thành công kể thành công nho nhỏ Có thể ly c{ phê, đồng thời phải rèn luyện để tiếp tục thành công Đừng để bị dằn vặt điều Bất việc l{m phải hoàn thành Và cố gắng mình, l{ việc Để lại số việc chưa ho{n thành hoàn thành với kết tồi làm suy giảm khả tiến thành công Theo dõi kết nỗ lực thành tích Hỏi sếp đồng nghiệp xem họ thấy l{m việc Nếu cố gắng, họ nhận thấy giúp đỡ 197 | Bán hàng tức | Cyril Charney Đừng giậm chân chỗ Sự lười biếng làm ta thất bại Nên học hỏi điều me, vận dụng cho có ích cho Kết làm phấn chấn Chọn người cố vấn tốt Hỏi ý kiến giống tặng quà cho họ - qu{ l{ niềm tin, cổ vũ v{ lịng kính trọng Elizabeth Hoyle, chun gia h{ng đầu marketing, Trung t}m đầu tư ngắn hạn Cuộc sống công việc làm chán nản Đa số người chịu đựng đượ b c ất trắc xảy Nhưng đương đầu với tất Trong v{i trường hợp, cần đến lời khuyên nhìn nhận c|c đề góc độ khác, họ đ~ gặp phải tình tương tự trước đ}y Khơng dễ dàng tìm thấy người cố vấn tốt Có nhiều người thơng minh, trải người am hiểu họ nói Nhưng họ khơng phù hợp với Chọn người cố vấn khơng thích hợp ảnh hưởng khơng tốt tới nghiệp chúng ta, sáng suốt tìm người phù hợp Người cố vấn phù hợp có phẩm chất sau: Chỉ nghe khơng phán Người h{nh động m{n hướng }m để tự định giải vấn đề Không kiêu căng tự phụ Những người tự phụ |p đặt v{o quan điểm họ Người thầy tốt khơng tỏ điều 198 | Bán hàng tức | Cyril Charney Xử đàng hoàng chân thành Chúng ta cần người trung thực đưa ý kiến đóng góp có gi| trị Luôn lạc quan Nếu người cố vấn lạc quan, học hỏi nhiều điều thích thú làm việc với họ Tôn trọng với nghĩa tôn trọng Con Người Nếu nh{ tư vấn coi thường khơng nhận giúp đỡ tận tình Có tinh thần cởi mở Chúng ta đưa nhiều vấn đề Một người cố vấn tốt nên coi trọng học hỏi từ Họ khơng nói mà cịn biết lắng nghe Muốn thấy thành công Luôn thúc đẩy trình Cách tốt để học hỏi l{ tập xuyên suốt trình định Người cố vấn tốt không đơn giản cho câu trả lời Thay v{o đó, họ đ|p lại câu hỏi khác, chí đơn giản l{ "Trước hết, bạn nghĩ sao?" Trình độ cao Nếu người cố vấn có trình độ cao chúng ta, người có tầm nhìn "cao" v{ thấy tranh rộng lớn Đó l{ tầm nhìn mong muốn Có góc độ nhìn nhận khác riêng Ví du, người cố vấn làm việc phận khác, họ biết nhìn thấy điều mà Một nhà cố vấn dầy dặn kinh nghiệm l{ người đ~ trải qua tình m{ chưa Tìm nhà cố vấn tốt việc dễ dàng Hãy bày tỏ mong muốn với phòng nhân Họ 199 | Bán hàng tức | Cyril Charney góp ý cho bạn vui lịng dành thời gian chuyện trị Giải khó khăn 10 nguyên tắc Nhiều người chết l{ phải suy nghĩ, v{ thực tế họ đ~ l{m Bertrand Russell (1872-1970), triết gia người Anh Những người bán hàng cầu nối khách hàng tổ chức mà họ l{m đại diện Họ giải vấn đề nảy sinh bên Ngoài khả tự kìm nén xung đột tức giận, họ phải biết cách giải vấn đề cách hệ thống, vấn đề một, để công việc không bị chồng chéo Các vấn đề kh|c đòi hỏi cách giải khác Sau đ}y l{ phương ph|p giải vấn đề phát sinh: Không nên cố gắng giải nhiều vấn đề lúc Hãy giải vấn đề một, vấn đề quan trọng Hãy liệt kê vấn đề thành danh sách Chúng ta thấy có hai vấn đề trầm trọng, số cịn lại l{m cho tình hình tưởng tồi tệ l{ thực tế mà Chỉ nên giải vấn đề giải Có người uổng phí sức lực để cố gắng giải vấn đề mà họ khơng thể kiểm sốt Khi trọng vào việc l{m được, cố gắng có hiệu 200 | Bán hàng tức | Cyril Charney Đừng tìm kiếm vấn đề kh|c chưa giải xong c|c khó khăn Có số khó khăn cần can thiệp người kh|c, thường l{ l~nh đạo cấp Chỉ giải vấn đề thực tập trung ý vào chúng Nếu không mặc cho chúng diễn Bên cạnh có giải pháp dễ dàng cho c|c khó khăn kiểm soát Hãy giải khó khăn Khơng nên cố gắng giải khó khăn cách chớp nhống (trừ khó khăn nhỏ khơng quan trọng) Hãy tuân thủ trình tự Đ}y l{ c|ch m{ c|c nh{ to|n học áp dụng để giải toán Đừng có định hấp tấp để có lối tạm thời Nên giải dứt điểm c|c khó khăn Một định sai làm nảy sinh rắc rối khác Vì h~y đảm bảo cách giải khơng làm cho tình hình xấu C|ch tốt để chắn đ~ có giải pháp đắn phải chắn đ~ thấu hiểu khó khăn Khơng nên tự giải việc Có nhiều người cơng ty quan t}m đến vấn đề v{ số người giải chúng Hãy kéo người v{o với Hãy tìm kiếm người có phẩm chất sau: Có nhìn tỉ mỉ Những người cẩu thả gây thêm rắc rối Có tiềm nắm bắt ý tưởng sáng tạo Họ có cách tiếp cận vấn đề mẻ 201 | Bán hàng tức | Cyril Charney Có khả làm việc với người khác Những người hay đố kỵ với người thường gây nhiều rắc rối, nhiều rắc rối mà họ đ~ giải Đừng lặp lại sai lầm cũ Nếu c|c định ban đầu thành cơng rắc rối cũ khơng lặp lại Chúng ta cần ý tưởng mới, đừng lo lắng thử nghiệm chúng Hơn nữa, l{ ý tưởng mình, tích luỹ lại có ngày vai trò nh{ l~nh đạo để thực ý tưởng Hãy tham khảo người đến Họ không bị mù quáng thói quen người xung quanh thời gian dài Có thể họ đ~ có giải pháp cho Cần thấu hiểu vấn đề Chúng ta xử lý khó khăn đ~ hiểu kỹ Điều giúp chúng ta: - Tìm nguyên nhân biểu việc - Xem xét tất nguyên nhân - Xây dựng giải pháp thích ứng với nguyên nh}n đ~ x|c định rõ - Tìm lối tiếp cận 10 Nên có chiến lược lên kế hoạch thận trọng từ trước Đừng để điều tình cờ xảy H~y đưa giải pháp vào thực tiễn tuân theo kế hoạch Đứng lại quan sát Khi giải pháp thành công, h~y ăn mừng! 202 |