Kẻ thành công phải biết lắng nghe

Kẻ thành công phải biết lắng nghe Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! Ebook.vn Table of Contents Chia sẻ bởi: Ebook.vn Lắng nghe để thành công Lời tựa PHẦN I: BÍ QUYẾT TIẾP CẬN BẤT KỲ AI AI ĐANG KIỀM THÚC BẠN? CHÚT CƠ SỞ KHOA HỌC PHẦN II: CHÍN QUY TẮC CĂN CỐT ĐỂ KẾT NỐI VỚI MỌI NGƯỜI CHUYỂN TỪ BẤT ỔN SANG BÌNH TÂM CHỈNH ĐỐN BẢN THÂN ĐỂ LẮNG NGHE MANG LẠI CẢM GIÁC "ĐƯỢC THẤU HIỂU" CHO NGƯỜI KHÁC HÃY CHĂM CHÚ LẮNG NGHE HƠN LÀ TỎ VẺ KHOE MẼ HAY HO MANG LẠI CẢM GIÁC "CÓ GIÁ TRỊ" CHO NGƯỜI KHÁC GIÚP NGƯỜI KHÁC BUÔNG XẢ CẢ VỀ CẢM XÚC LẪN TÂM LÝ HÃY BỎ LẠI NHỮNG BẤT ĐỒNG NGOÀI CỬA KHI TẤT THẢY DƯỜNG NHƯ ĐÃ MẤT, HÃY CHÌA CỔ BẠN RA TRÁNH XA KHỎI NHỮNG CON NGƯỜI ĐỘC HẠI PHẦN III 12 CÁCH NHANH CHÓNG, DỄ DÀNG ĐỂ THUYẾT PHỤC VÀ THU PHỤC NGHI VẤN BẤT KHẢ THI NGHỊCH LÝ THẦN KỲ CÚ SỐC THẤU CẢM Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn CHƠI NGƯỢC, CÚ SỐC THẤU CẢM "ANH THỰC SỰ TIN LÀ NHƯ THẾ?" SỨC MẠNH CỦA "HỪMM " ĐẶT ĐIỀU KIỆN TỪ ĐẦU TỪ GIAO DỊCH SANG BIẾN ĐỔI SÁT CÁNH BÊN NHAU 10 ĐIỀN VÀO CHỖ TRỐNG 11 THỬ MỌI PHƯƠNG CÁCH, CHO ĐẾN KHI NHẬN ĐƯỢC CÂU TRẢ LỜI "KHÔNG!" 12 LỜI CẢM ƠN VÀ XIN LỖI QUYỀN NĂNG PHẦN IV: RÁP NỐI HỒN CHỈNH: NHỮNG CÁCH XỬ LÝ NHANH CHĨNG TRONG BẢY TÌNH HUỐNG THÁCH THỨC ĐỘI HÌNH ÁC MỘNG LEO THANG KẺ TỰ YÊU BẢN THÂN NGỒI CHỄM CHỆ LẠ NƯỚC LẠ CÁI CƠN LỬA GIẬN CỦA CON NGƯỜI TIẾP CẬN CHÍNH BẢN THÂN SÁU MỨC ĐỘ TÁCH BIỆT Lời bạt Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn Lắng nghe để thành công Độc giả Việt Nam tiếp cận với nhiều học thuyết phương pháp ứng xử giao tiếp để đạt thành công Rất nhiều số họ thuộc lòng ý tưởng cách ứng xử thu phục lòng người Đắc nhân tâm Dale Canergie Tuy có tư tưởng xây dựng thói quen ứng xử để tạo nên thành công sống công việc với tác giả Đắc nhân tâm, Mark Goulston Kẻ thành công phải biết lắng nghe khơng dừng lại trình bày phương pháp, mà nhấn mạnh vào nguyên tắc hành xử giúp cho ta thay đổi hành vi, từ bỏ thói quen nhằm tạo nên kỹ cho để thành công Những nguyên tắc tạo nên hiệu giao tiếp thuyết phục người khác mà tác giả nêu sách cẩm nang bổ ích giúp cho người đọc có cách thức hành động hiệu Hơn nữa, nội dung sách khơng trình bày cách thức lắng nghe thể lắng nghe người khác lý thuyết giao tiếp phổ biến nay, mà mở rộng lĩnh vực tâm lý người giao tiếp, để giúp cho độc giả tìm cách tự điều chỉnh thân giao tiếp ứng xử để tiếp cận người, thu phục thuyết phục họ tốt Chắc chắn bạn đọc nhà quản lý trẻ đọc sách cảm thấy có ý nghĩa ứng dụng to lớn cơng việc họ Thu phục thuyết phục người khác không đơn giản lắng nghe họ, mà quan trọng ấn tượng mà họ nhận từ cách biểu Nhu cầu tôn trọng, chia sẻ, thể thân tồn người - chân lý đơn giản Mark Goulston sử dụng sở để đưa chín nguyên tắc ứng xử nhằm tạo mối quan hệ tốt với người khác Điểm thú vị sách luận điểm cài xen yếu tố tâm lý kỹ – hai yếu tố ln có tác động qua lại Hiểu điểm mạnh điểm yếu mình, lắng nghe thân để chắn với mục tiêu định ra, tạo cho động lực lắng nghe, thấu hiểu sẻ chia với người khác cách chân thành điều kiện tiên để người rèn kỹ lắng nghe thể lắng nghe, từ thu phục thuyết phục người đối diện Cuốn sách viết với giọng văn tự sự, ý tưởng minh họa nhiều tình có thật sống với người tiếng Điều làm tăng đáng kể tính thuyết phục độ hấp dẫn luận điểm mà tác giả đưa Với Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, tình hữu ích để vận dụng cơng việc Bên cạnh đó, tác giả cịn đưa mẫu câu tình để minh họa cho nguyên tắc giao tiếp lắng nghe với kỳ vọng độc giả tìm cách ứng dụng phù hợp Tuy có khác biệt nhiều cấu trúc ngơn ngữ văn hóa ứng xử, ví dụ cách nói theo kiểu Anh ngữ hành vi mang tính phương Tây mà tác giả đưa gợi ý sắc nét có trọng tâm cho người đọc Việt Nam Chúng hy vọng sách độc giả Việt Nam, đặc biệt bạn trẻ nhà quản lý đón nhận nồng nhiệt, trở thành sách gối đầu giường họ Hà Nội, tháng năm 2011 NGUYỄN THỊ NAM PHƯƠNG Tư vấn trưởng Công ty OCD Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn Lời tựa Các nhà quản lý, Giám đốc điều hành chuyên viên bán hàng thường kêu ca với tơi, "Nói chuyện với người cứng cổ thật chẳng khác đập đầu vào tường." Khi nghe lời than vãn ấy, tơi đáp rằng: "Thế đừng đập đầu vào tường nữa, mà tìm chỗ gạch xốp xốp ấy." Tìm chỗ gạch xốp ‒ điều mà người khác thực cần anh ‒ là, anh dỡ bỏ chướng ngại vật dù chắn kết nối với người cách thức anh chưa nghĩ khả thi Và điều xui khiến tơi đến với bạn tôi, đồng - Mark Goulston Mark sở hữu lực tiếp cận thần diệu tới tất người - từ Giám đốc điều hành tập đoàn, nhà quản lý, khách hàng, bệnh nhân, thành viên gia đình vốn gầm ghè kèn cựa, chí kẻ bắt cóc tin ‒ Mark ln tìm thấy chỗ gạch mềm Anh thiên tài lĩnh vực tiếp cận người bất-khả-tiếp-cận, sách này, bạn khám phá cách anh làm điều Thực ra, tơi biết đến Mark lần qua hai sách Get Out of Your Own Way Get Out of Your Own Way at Work Những sách anh, công việc anh, quan trọng nhất, thân anh, gây ấn tượng mạnh mẽ tới mức tơi buộc đeo đuổi anh, đối tác Anh người tiên phong tư Ferrazzi Greenlight, đồng thời cố vấn tin cậy Sau quan sát anh làm việc, tơi hồn tồn lý giải cho bạn tất người - từ nhân viên Cục Tình báo Liên bang (FBI) nữ hồng truyền thơng Oprah phải chăm lắng nghe Mark nói việc tiếp cận người: kỹ thuật anh, nghe giản đơn, thực phát huy hiệu Và, có ngại ngần với thơng tin Mark bác sĩ tâm thần Anh người kết nối doanh nghiệp tài giỏi mà gặp Hãy thử đưa anh vào công sở đó, nơi người "cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt", nhóm nhân viên bán hàng khơng thể có hợp đồng khách hàng, giả nhuệ khí chiến đấu sản lượng tình trạng bế tắc, anh giải vấn đề - nhanh gọn - cách thức "hai bên có lợi", để người với hài lịng Nếu muốn đạt thành cơng thế, bạn thấy khơng có hướng dẫn bạn tuyệt vời Mark Anh người sắc sảo, vui tươi, tốt bụng biết truyền cảm hứng, Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn câu chuyện người, từ vị khách không đón chào luật sư huyền thoại F Lee Bailey khiến lời nói anh thú vị thể chúng biến đổi hẳn sống Vậy nên, thưởng thức nhé, vận dụng kỹ mẻ đầy sức mạnh để biến người "phải bó tay" "bất khả tiếp cận" đời trở thành người hội thuyền, thành khách hàng tận tâm, đồng trung thành bạn bè trường cửu KEITH FERRAZZI Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn PHẦN I: BÍ QUYẾT TIẾP CẬN BẤT KỲ AI Có người thật may mắn, họ dường sở hữu "cú chạm" thần diệu phải lôi kéo người khác vào kế hoạch, mục tiêu ước muốn Nhưng, thực tế, tiếp cận người đâu có phải phép nhiệm màu Đó nghệ thuật môn khoa học Và, dễ dàng bạn tưởng Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn AI ĐANG KIỀM THÚC BẠN? Quản lý hiệu nghệ thuật biến vấn đề trở nên hấp dẫn, cịn giải pháp mang tính xây dựng muốn xắn tay làm xử trí chúng ― PAUL HAWKEN, tác giả Natural Capitalism Ngay lúc đây, có người mà bạn cần phải tiếp cận Nhưng bạn không thể, việc khiến bạn đau đầu Đó người cơng sở: nhân viên cấp dưới, thành viên nhóm, khách hàng, hay sếp bạn Hay nhà: người bạn đời, cha hay mẹ, đứa trẻ bướng bỉnh hay "cố nhân" cáu giận Bạn thử cách - lý lẽ, thuyết phục, ép buộc, van nài, giận - lần không thành công Bạn cáu giận, sợ hãi hay nản lịng thối chí Và bạn nghĩ bụng, "Sao bây giờ?" Đây tơi muốn bạn làm: Hãy coi tình bắt cóc tin Vì sao? Bởi bạn khơng thể tự Bạn bị mắc kẹt cự tuyệt, nỗi sợ hãi, thái độ thù địch, vẻ kỳ thị, thói bướng bỉnh, tự phụ hay cảnh quẫn - nỗi bất lực bạn khơng thể đưa hành động hiệu Và lúc tơi bước vào Tơi người bình thường ‒ người chồng, người cha, bác sĩ ‒ từ lâu rồi, khám phá sở hữu khả đặc biệt Bạn thả tơi vào hồn cảnh nào, tơi tiếp cận người Tơi thuyết phục vị điều hành cứng nhắc, nhân viên sôi tiết, hay thành viên phá hoại tập thể, để họ hợp tác với nhằm tìm giải pháp Tơi dàn xếp êm thấm gia đình lục đục hay cặp vợ chồng ghét cay ghét đắng Tơi chí cịn lay chuyển suy nghĩ kẻ bắt cóc tin hay người tuyệt vọng tìm nẻo tự sát Tơi khơng dám làm khác biệt với người, tơi dám nói hiệu Tơi biết chẳng thơng minh người, tơi biết thành cơng khơng phải thứ ăn may thảng hoặc, tơi làm ln quán, phát huy tác dụng với kiểu người, tất loại tình Nhưng đâu mà hiệu quả? Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn Trong lúc phân tích phương pháp mình, tơi tìm thấy câu trả lời Hóa kỹ thuật đơn giản, nhanh gọn làm nên sức kéo cho tơi - vài phần tơi tự khám phá ra, cịn lại tơi học hỏi từ bậc thầy đồng nghiệp Chính thế, kỹ thuật kéo người phía tơi, kể người cố bứt xa Để hiểu rõ điều này, bạn thử tưởng tượng lái xe leo sườn dốc Bánh xe bạn trơn, trượt bạn bám chặt Nhưng thử số, bạn kiểm sốt tình hình Hầu hết người quen "lên số" họ muốn tiếp cận người khác Họ thuyết phục Họ khích lệ Họ tranh luận Họ thúc đẩy Và q trình ấy, họ tạo kháng cự Khi sử dụng công cụ mà tơi đưa ra, bạn thực xác điều ngược lại - bạn lắng nghe, đặt câu hỏi, soi bóng phản chiếu lại cho người bạn vừa nghe thấy Khi bạn làm vậy, họ cảm thấy soi rõ, thấu hiểu cảm nhận - việc "gạt cần số xuống" lại kéo họ phía bạn Những công cụ đầy quyền mà bạn biết sách xoay chuyển người khác, cách mau lẹ nhanh chóng, thường vịng vài phút - từ quầy quậy nói "khơng" sang hài lịng nói "có" Tơi vận dụng chúng hàng ngày để hàn gắn gia đình tan vỡ, giúp đỡ cặp đôi lủng củng trở lại yêu thương Tôi dùng chúng để cứu công ty bờ vực sụp đổ, đưa nhà quản lý thù nghịch sát cánh với đầy hiệu quả, truyền sức mạnh cho chuyên viên bán hàng để thực vụ giao dịch "bất khả thi" Và đem chúng giúp đặc vụ FBI chun gia thương thuyết thành cơng tình dù gian nan nhất, sống, chết cách lằn ranh mỏng mảnh Thực ra, bạn thấy, phải xử trí việc tiếp cận người khơng muốn lắng nghe, bạn có nhiều điểm tương đồng với chuyên gia thương thuyết tin Đó nguyên sách bắt đầu với câu chuyện Frank Frank ngồi xe bãi đỗ siêu thị lớn, không bén mảng lại gần gã gã kề súng ngắn vào họng Lực lượng Đặc nhiệm (SWAT) đội thương thuyết tin triệu tới Đội đặc nhiệm tản vào vị trí phía sau xe phương tiện vận tải khác, gắng khơng kích động đến đối tượng Trong chờ đợi, họ điền chi tiết trường Họ theo dõi người đàn ơng ngồi 30, vừa bị sa thải khỏi vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng cửa hàng điện Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn Hãy nhớ điều bạn phải xử trí với kẻ tợn, giúp bạn tránh sai lầm tiềm tàng chết người: kêu gọi lòng trắc ẩn người ("Tơi biết anh khơng muốn làm tơi bị thương đâu.") Thay vào đó, tập trung tất nỗ lực bạn vào việc kêu gọi quan tâm đến lợi ích thân người Lối suy nghĩ hữu dụng Nếu khơng thể khơng lắng nghe bạn, làm cách để phải lắng nghe thân Bước hành động Nếu bạn biết sống rơi vào cảnh "mong manh mành treo chng" kiểm soát lúc nào, chuẩn bị cho khủng hoảng tiềm tàng bùng phát cách luyện tập bước mà phác chương chúng trở thành chất thứ hai bạn Nếu điều kiện cho phép, luyện tập chúng với người sắm vai đối tượng kiểm soát Điều giúp bạn chuẩn bị mặt tâm lý cho việc đối đầu với người giận hay ủy mị trước mặt mình, việc cảnh báo cao độ khơi dậy nguyên thủy bạn bạn khơng có chuẩn bị Và nhớ luyện thêm tập dịch chuyển "Từ Ôi Trời khốn kiếp sang Ổn rồi" mà đưa chương Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn TIẾP CẬN CHÍNH BẢN THÂN Chớ bới lơng tìm vết, tìm phương cứu chữa ― HENRY FORD, Nhà sáng chế TÌNH CẢNH: Cứ dịp Năm Mới lại đưa danh sách cam kết mà giữ Tôi tự hứa với thân luyện tập thể dục ngày Tôi hứa với thân không hành xử mụ nanh nọc lúc đám trẻ nghịch phá Và tâm quay trở lại trường để lấy Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Tôi cảm thấy nản nhìn vào thân hình bèo nhèo gương, thấy tội lỗi với việc khơng thực đến nơi đến chốn mục tiêu nghiệp hay không đạt mong muốn vai trò bậc cha mẹ nào, thấy chán đống lời hứa bị phá bỏ chất cao núi - công việc sống không ngừng ngáng trở, thật khó khăn để theo đuổi kế hoạch mục tiêu tơi Liệu ơng có gợi ý không? Chắc chắn Để bắt đầu, sử dụng Cú sốc Thấu cảm - với thân bạn Để hiểu lý sao, thử tưởng tượng bạn nói lời tương tự với người bạn chí cốt: "Cậu biết đấy, tớ thực lòng yêu quý cậu người ngợm cậu chẳng hồn hảo chút Nhìn bắp tay đáng gớm nhẽo nhèo mà xem Lần cuối cậu tập tành hở? Mà nói thật chứ, cách cậu rầy la thằng bé nhà cậu lỗi qn xén bãi cỏ hơm vừa - ôi trời ạ, cậu đành hanh ghê gớm Mà tiện nói dở chừng, có chuyện với khoảng tường trắng trơn, chỗ phải treo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh cậu hở? Cậu đứa thất bại hoàn tồn phương diện đấy!" Liệu bạn có nói điều tương tự với bạn u thương không? Đương nhiên không Thế nhưng, động đến trị chuyện với thân, bạn lại phũ phàng đến khơng cịn giới hạn mà kể Cứ nhìn vào tự phê chủ nghĩa hàm chứa lời bình phẩm bạn: bạn kể tơi nghe bạn nản với thân mình, bạn đành hanh nanh nọc, bạn tin bạn thất bại thảm thương Cứ tiếp tục nói với thân đi, thử đoán xem: nhiều khả bạn thất bại thảm thương thực Nhưng bạn muốn thành cơng? Vậy thử làm điều khác Lần tới bạn có khắc lặng im, tự hỏi thân câu này: "Điều ngăn trở bạn hồn thành mục tiêu mình, điều đáng chán với bạn?" (Nếu tự trị chuyện với Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn theo lối khó khăn quá, tưởng tượng quan tâm đến bạn đặt câu hỏi với bạn.) Sau lắng nghe câu trả lời Có thể từa tựa này: • "Mình muốn quay lại học đồng nghĩa với việc bớt xén thời gian với lũ trẻ - nên làm việc đắn với gia đình, đơi cảm thấy tự lừa dối thân vậy." • "Mình cố gắng xử trí thật chín chắn trước vấn đề tụi nhỏ, đơi phát khùng lên sau ngày căng thẳng mệt nhồi, cần nhiều an ủi, mà nhận lại thái độ ích kỷ Thật tổn thương ghê gớm cố gắng nhiều để chăm sóc tới chúng, mà nghe kêu ca than thở." • "Thật khó để thơi thúc luyện tập mà tối, bát đĩa lanh bành, mà gái lại cần giúp làm tập tốn nhà." • "Tất khiến chán nản cố gắng hồn thành cơng việc tới đâu, thấy tội lỗi khơng hồn thành nổi." Khi bạn thực tập tâm lý này, giúp mắt bạn nhìn thực bạn khơng phải kẻ bết bát Thay vào đó, bạn người Bạn tung hứng với tá trách nhiệm, bạn bị tổn thương thiếu hụt nghiêm trọng quan thụ cảm tế bào thần kinh cảm giác có nguyên từ đứa (đặc biệt nhóc tuổi vị thành niên!) bạn phải thỏa hiệp bạn người biết chăm sóc nhịn nhường Vậy nên, cho thân nghỉ ngơi đôi chút Trên thực tế, ghi cơng cho thân bạn ba nghìn việc bạn làm đắn Cú sốc Thấu cảm nhanh chóng đầy quyền xóa mặc cảm tội lỗi ngăn cản bạn nhìn rõ mục tiêu Bạn cịn nhớ tơi nói chương việc cài đặt lại não trạng để nhìn nhận người khác theo cách mẻ? Điều tương tự xác với mục tiêu: lựa chọn chúng ngun cớ sai lầm (lấy ví dụ, "Bố thất vọng khơng trở thành bác sĩ" hay "Mọi người gia đình có Tiến sĩ hẳn hoi"_ không kiểm tra lại chúng Những lần khác sống cuồn cuộn chảy trôi mục tiêu kẹt lại, phải đồng hai với Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn Trong đánh giá mục tiêu mình, bạn phải tránh rơi vào bẫy kỳ vọng - ý tưởng "Điều buộc phải xảy (hay khơng xảy ra) hạnh phúc hay thành cơng" Ví dụ, bạn giày vị thân chưa lấy Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh - liệu bạn có cần phải lấy để thành công hay hạnh phúc không? Hay bạn lựa chọn đường khác - ví dụ, lấy nhờ học trực tuyến vòng vài năm tới - mà hoàn toàn thỏa nguyện? Và có nhầm lẫn "hợp lý" với "thực tế" Hợp lý nghĩa "có lý" Cịn đằng kia, "thực tế" nghĩa "có nhiều khả xảy ra" Lấy ví dụ, việc định mùng tháng bạn đăng ký học khóa Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, không quát mắng lũ trẻ bắt đầu chạy marathon hợp lý - khả cao khơng thực tế Thường hợp lý bạn lựa chọn mục tiêu thực tập trung vào Khi có mục tiêu đầu, sử dụng cách tiếp cận để đạt nó: • Xác định mục tiêu chun biệt Tơi bảo khách hàng viết kế hoạch tuần-tự-từng-bước Giống đánh dấu điểm trung gian đường thiết bị định vị tồn cầu trước hành trình, điều giúp bạn tưởng tượng đường mà bạn cần phải theo • Mơ tả mục tiêu bạn giấy trắng mực đen Mơ tả xác bạn cần phải bắt đầu thực bạn phải ngưng làm để thành cơng Cụ thể hóa lời lẽ giấy tờ văn củng cố thêm cam kết đạt mục tiêu bạn • Kể cho nghe mục tiêu bạn Hãy mời mà bạn kính nể, giải thích thay đổi mà bạn muốn thực sống yêu cầu người gọi điện email hai tuần lần để xem xem bạn làm ăn Khát khao giữ lòng quý nể người động lực mạnh mẽ giúp bạn giữ cam kết Nếu bạn làm vậy, nhớ tặng cho người giúp đỡ Lời cảm ơn quyền hỗ trợ, tìm cách để đáp lại • Ngăn chặn kẻ độc hại cản trở tiến bạn Hãy rà soát lại chương 11 xác định kẻ có vấn đề, người làm nhụt tâm bạn hay làm suy yếu dũng khí bạn Nếu có thể, tránh khỏi họ trình bạn hướng tới mục tiêu Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn • Hãy chịu khó bỏ thời gian Nếu bạn phá bỏ dần thói quen gây tình trạng suất hay xây dựng thói quen tốt, ln nhớ nguyên tắc này: Phải ba đến bốn tuần để hành vi trở thành thói quen, phải sáu tháng thói quen trở thành chất thứ hai Nên kiên nhẫn với thân Nếu bạn muốn phá bỏ thói quen xấu, bạn vận dụng Cơng cụ Không Bao Giờ Như Vậy Nữa mà bày chương 21 Lấy ví dụ, bạn vừa to tiếng với gái việc vặt nhà, Cơng cụ Khơng Bao Giờ Như Vậy Nữa bạn nói rằng: Nếu làm lại lần nữa, điều làm khác là: Thay la mắng Jamie khơng làm việc nhà, thử áp dụng Cú sốc thấu cảm cách hỏi bé, "Nếu em Spot mà nói được, nghĩ em nói em đói bụng, em mong đến bữa tối mà lại thẳng ngồi mà khơng thèm cho em ăn?", hay "Con nghĩ ba nói mẹ hỏi ba xem ba cảm thấy lúc trở nhà sau làm việc, mệt đến kiệt sức mà ba khơng nghỉ qn rửa chén bát, ba phải làm dùm ba thực cần nghỉ ngơi vài phút?" (Đây vạch tội vạch lỗi gì, mà rèn luyện thấu cảm.) Nếu làm khơng ích gì, thử áp dụng chơi ngược Lấy ví dụ, nói với Jamie, "Mẹ biết lúc mẹ ca cẩm việc nhà, tập hay quần áo con, mẹ biết lúc mẹ chu vai trị bà mẹ - nên thay đưa loạt kêu ca than phiền, mẹ muốn xin lỗi lúc làm rối tung việc Còn thứ mà mẹ nghĩ khiến phải phiền lòng mẹ " Nếu sử dụng cách tiếp cận này, tạo đủ thấu cảm để khiến Jamie làm nhiều điều để đáp lại Mình muốn làm thứ khác vì: La mắng Jamie chẳng tác dụng Nó khiến cho bé bắt đầu gào thét lại với mình, thay giải vấn đề, khiến người nhà khổ sở Trên thang điểm từ đến 10, cam kết thực việc lần sau là: 10 Một người đáng tin cậy bắt bảo đảm làm việc là: Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn Doug, anh chán nản hệt Jamie khơng chịu làm việc nhà, anh ghét việc phải trở sau tan sở, bước vào nhà điên tiết căng thẳng ‒ nên xử lý vấn đề quan trọng với anh Như đề cập chương 1, người có khơng hai, nên thử nghiệm với cách thức khác để tự tiếp cận thân Ví dụ, thử áp dụng Nghi vấn Bất khả thi xem Tự nói với mình: "Mình đồng ý việc bất khả thi Giờ thì, điều khiến trở nên khả thi?" Khi bạn đưa câu trả lời, mà thực Trên hết, bạn chinh phục mục tiêu bắt tay vào xây dựng thói quen hiệu quả, lưu ý tránh bẫy kỳ vọng thứ hai Nếu bạn q trơng cậy vào thứ mà khơng xảy ra, bạn thất vọng tả tơi Nếu bạn mong chờ khơng xảy ra, bạn cảm thấy nhiều thất bại mát Nhưng bạn hy vọng cố gắng thực nhận thức rõ không xảy (hoặc lâu bạn nghĩ), bạn tận hưởng thắng lợi nhìn nhận bước lùi tạm thời với lối suy nghĩ giúp bạn ln theo lịch trình đạt tới mục tiêu KHOẢNG DỪNG SÁU BƯỚC Thường bị trật bánh khỏi đường dẫn tới mục tiêu hành vi bốc đồng Ở tơi đưa mẹo nhỏ - họ hàng thân cận tập chuyển dịch "Từ Ôi Trời khốn kiếp sang Ổn rồi" chương - giúp tránh bước hụt ngăn cản bạn đạt đến mục tiêu cá nhân hay nghiệp Tơi gọi Khoảng dừng Sáu bước, đưa bạn từ não kiểu rắn- chuột sang não cao cấp người Nó hoạt động sau: Khi bạn cảm thấy thân bắt đầu lạc lối - lấy ví dụ, bạn thấy sửa trận lơi đình với đồng nghiệp bạn cố sức có hỗ trợ từ phía người đó, hay bạn ngày thứ sáu trình bỏ thuốc nghĩ đến việc chạy cửa hàng để mua thuốc - làm theo sáu bước sau: Thực hành nhận thức tâm lý Hãy xác định xáo động cảm giác căng thẳng, cõi lòng tan nát, nỗi khát khao hay nơng Định nghĩa xác gán cho chúng tên Điều giúp bạn kiểm soát chúng Thực hành nhận thức tình cảm Gán cảm xúc vào xáo động mà bạn cảm nhận Lấy ví dụ, tự nhủ với mình, "Mình giận dữ" hay "Mình Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn tuyệt vọng." Đặt tên cho cảm xúc giúp bạn tránh khơng tặc amygdala mà tơi trình bày chương Thực hành nhận thức xung động Tự nhủ với mình, "Cảm giác khiến muốn _" Nhận thức xung lực thơi thúc khiến bạn cưỡng lại Thực hành nhận thức hậu Hãy trả lời câu hỏi này: "Nếu trượt với nỗi thơi thúc này, điều xảy ra?" Thực hành nhận thức giải pháp Hãy hồn thành câu sau: "Có thể làm điều tốt _" Thực hành nhận thức lợi ích Tự nói với thân, "Nếu chọn làm điều tốt ấy, lợi ích _" Khi bạn trải qua đủ sáu bước này, bạn biết bạn cần phải làm để tiếp tục theo phương hướng tránh cú sụp đổ khủng khiếp tiềm ẩn - bạn đủ điềm tĩnh để lắng nghe lời khun Đây cịn cơng cụ tuyệt hảo để trò chuyện với lũ trẻ, giúp chúng vượt qua buồn rầu chán nản Hãy dành thời gian thực việc chúng nhỏ, bạn tiếp thu vào tính cách chúng Điều giúp chúng thoải mái, bình tĩnh tự chủ trước áp lực chúng lớn Lối suy nghĩ hữu dụng Trong thời khắc khó khăn, tự nói với thân lời lẽ mà người có quan tâm tới bạn nói với bạn tin vào chúng Nếu không, bạn xúc phạm đến tình cảm mà người dành cho bạn Bước hành động Nếu bạn kiểu người gặp khó khăn việc thừa nhận điểm mạnh mình, bạn thử việc hay này: Để khác làm điều thay bạn Khi bạn trị chuyện với vốn ngưỡng vọng bạn, hỏi người câu này: "Vậy thì, anh thấy ngưỡng mộ tơi xác điều gì?" Trong người trả lời, tự soi chiếu vào lời lẽ nhấm nháp chúng Rồi, ngưng lại khắc, đáp "Oa, cảm ơn (ngừng) có điều khiến anh cảm thấy ngưỡng mộ tơi không?" Bạn sâu hơn, bạn Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn cảm thấy nhiều sinh khí (và lịng biết ơn) hơn, bạn thấy tràn trề lượng lúc quay trở lại chinh phục mục tiêu Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn SÁU MỨC ĐỘ TÁCH BIỆT Để thành công nghiệp, việc bạn biết gì, chí bạn biết khơng quan trọng thật biết bạn họ biết ― IVAN MISNER, Sáng lập viên, BNI TÌNH CẢNH: Tơi làm việc lĩnh vực marketing, muốn lôi kéo vài khách hàng cỡ bự cho cơng ty tơi nghĩ đường nhanh để thăng tiến Thế nhưng, lại phải làm để xây dựng mối quan hệ với người giàu có tiếng Liệu có khả để kẻ "vơ danh tiểu tốt" vượt qua tầng tầng lớp lớp nhân viên bao quanh người quyền lực không? Nếu bạn hoạt động lĩnh vực phát triển khách hàng, bán hàng hay marketing, nghĩa bạn có cơng việc gai góc đấy: làm cho người xa lạ hoàn toàn phải lắng nghe bạn Cơng việc chí cịn gai góc bạn phải tiếp cận người quyền lực, bảo vệ riết tá nhân viên gác cửa Những gọi không hẹn trước đủ loại kỹ thuật khác nhằm tiếp cận người lạ xứng đáng viết thành hẳn sách - vâng, miệt mài thực sách đây! Nhưng thời gian chờ đợi, đưa vài mẹo nhanh chuyển dịch bạn chóng vánh từ sáu mức độ tách biệt vạch TẠO RA NHỮNG TÌNH HUỐNG MỘT ĐỐI MỘT Đầu tiên, sử dụng cách tiếp cận mà dã áp dụng để giới thiệu thân với Tom Stemberg hãng Staples (đọc lại chương 6) Những người quyền lực thường góp mặt hội nghị thảo luận nhóm chuyên đề, họ thường kêu gọi đặt câu hỏi vào cuối nói chuyện ‒ nên, tới dự họp đưa câu hỏi đắn Khi bạn có hội, nhớ cơng việc bạn làm cho đối tượng trở nên hấp dẫn phải đưa câu hỏi mà họ muốn trả lời Mục tiêu bạn khiến người nở mày nở mặt ‒ từ tạo thấu cảm tế bào thần kinh phản chiếu khuyến khích họ đáp đền tương xứng ‒ nên đừng bỏ lỡ hội cách cố tỏ phô trương khoe mẽ Để tăng tỉ lệ thành công, tham dự dịp lễ lạt gây quỹ từ thiện, kí tặng sách hay hoạt động khác, nơi bạn có hội tiếp xúc mặt đối mặt với yếu nhân Nếu bạn sáng tạo, Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn bạn ln tìm cách để làm cho người cảm thấy "được thấu hiểu" ‒ kể kiện mang tính cơng cộng ‒ bạn thực điều này, bạn tạo mối liên hệ khăng khít Lấy ví dụ, vào dịp nọ, diễn giả chủ chốt hội nghị thường niên Hiệp hội Phát triển Doanh nghiệp Beverly Hills, California Buổi tối trước hôm hội nghị, diễn giả có dịp gặp gỡ buổi tiệc rượu tổ chức khách sạn Diễn giả thành đạt Mike Heisley, vị tỷ phú Chicago người sở hữu đội bóng rổ Memphis Grizzles giải Nhà nghề Mỹ, nhân vật có vai trị lớn việc đảo ngược tình nhiều công ty Rõ ràng người muốn có ý ơng, họ xếp thành hàng dài dằng dặc để chào hỏi ông Khi gặp ông, hỏi "Anh học thành cơng từ cha mình?" Mike ngưng lại, bắt đầu ngưng trò chuyện với người (khiến họ hết tinh thần) kéo hai ghế ra, mời ngồi xuống với ông Và ơng bắt đầu nói việc cha dạy ông đưa thỏa thuận dựa lợi ích tối đa người nhìn vào lợi ích thân Ơng bảo với tơi, "Cha tơi đặt nhiều lịng tin tơi thành công mà không cần phải lợi dụng hết, đến mức muốn vinh danh niềm tin ông đặt Cha khiến muốn trở thành người đàn ông tốt ưa nghĩ làm thật." Bằng cách nhận thức nhà lãnh đạo thường có học quý giá cách cư xử (hoặc tránh hành xử theo lối lối kia) từ cha mẹ mình, tơi mang lại cho Mike hội trải nghiệm lại lần lòng biết ơn mà ơng dành cho cha Cảm giác ấm áp khiến ơng đón chào việc liên lạc với tơi sau hội nghị THIẾT LẬP NHỮNG ĐỒNG MINH ẢO Tuy thế, gặp gỡ lại diễn đàn bạn xóa tan cấp độ cách biệt với đối tượng cần đeo đuổi Nhờ vào Internet, bạn tiếp xúc với nhân vật quyền lực hay tiếng mạng ‒ đặc biệt bạn nhớ kỹ nguyên tắc cốt người ta muốn "thấu hiểu" Một phương cách làm điều tình cờ nảy với tơi sau sách Get Out of Your Own Way xuất Lúc giờ, phát viết sách sinh đứa vậy: bạn hy vọng thơng minh, hút đón nhận nồng nhiệt, bạn khơng biết Bạn có xu hướng kiểm tra Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn lời bình xét sách ‒ thường xuyên ‒ để xem gian nói bạn Thêm vào đó, bạn cịn nhấn vào blog nhóm thảo luận có trị chuyện đứa tinh thần bạn Tơi có cảm giác đau đớn mà lời bình luận tiêu cực hay lời lẽ có ý xấu Và ngược lại, thực thấu hiểu tơi, cảm giác lại hạnh phúc Không lâu sau bắt đầu để tâm ý tới cảm xúc tự kỷ ám thị tự nhiên này, người bạn gửi tơi sách The Confidence Course (Khóa học tự tin) CEO tạp chí Parade - Walter Anderson Người bạn bảo tơi thích sách ấy, tơi thích Walter Anderson cho mà xem Người bạn Hơn nữa, tơi cịn truy cập vào Amazon.com để ý chưa viết bình luận sách tuyệt vời Vậy tơi viết phần bình luận - khơng vài dịng qua qt "rất thích, giới thiệu", mà phần bình luận đầu tư thời gian suy nghĩ Tôi biết từ sách Walter anh chưa tận hưởng mối quan hệ thật thân thiết gần gũi với cha anh mong muốn Điều trái ngược với trải nghiệm mà tơi có cha mình, tơi nói với Walter tơi ngưỡng mộ cách ơng thể lịng chăm sóc ấm áp kiểu cha với độc giả thân ông chưa nhận tình chăm sóc Những lời lẽ tơi xuất phát tự đáy lòng, trái tim lịng ơng Kết là, tơi Walter có mối quan hệ Hầu tất người ‒ quyền lực ‒ "lướt net tìm kiếm thân", mạng, khơng có người canh cổng đứng chặn bạn với họ Tơi biết khó lòng tưởng tượng cảnh người tiếng hào nhoáng hay lãnh đạo doanh nghiệp quyền lực phi thường lại ngồi thu lu đồ nhà gõ tên vào Google tìm kiếm, tin tơi đi: họ có làm TIẾP CẬN NHỮNG NGƯỜI CANH CỔNG Nếu bạn thực gọi khơng hẹn trước, tất nhiên, bạn khơng thể dễ dàng tiếp cận yếu nhân được, bạn đụng phải rào chắn người canh cửa Đó lý việc thiết lập mối quan hệ với nhân vật có nhiệm vụ cản đường bạn lại đóng vai trị then chốt đến Hãy biến người thành đồng minh khơng phải kẻ thù bạn, bạn tiếp cận nhân vật quan trọng gần bạn muốn Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn Để làm điều đó, nhận thức rằng: • Người giữ cửa đóng vai trị quan trọng then chốt với thành công vị yếu nhân xứng đáng nhận biết • Người giữ cửa nhiều khả thú vị hệt vị yếu nhân coi trọng việc bạn ý thức điều • Người giữ cửa nhiều khả chịu tổn thương tình trạng thiếu hụt trầm trọng quan thụ cảm tế bào thần kinh phản chiếu, suốt ngày đằng đẵng, anh ta/cô ta phải hứng đạn từ người tức tối, đơn giản phải thực đắn chức phận - bảo vệ sếp (mà người khơng tỏ hàm ơn cho lắm) Hãy trang bị cho thơng tin này, bạn sẵn sàng để mở lối vào pháo đài nhiều vị yếu nhân Ví dụ, gọi không hẹn trước kéo dài khoảng hai phút mà thực với trợ lý vị CEO quyền lực nước Mỹ (Vì nguyên cớ hiển nhiên, thay đổi tên tuổi thơng tin nhận dạng khác) "Xin chào, có phải Joane không ạ?" Tôi hỏi điện thoại "Gì cơ?" Cơ đáp "Có phải chị Joane Nelson khơng ạ?" Tơi nói tiếp "Ai đấy?" Cơ đáp lại "Đây có phải chị Joane Nelson trứ danh mà Ted Burke có nhắc đến cảm ơn sách bán chạy nhất, Leader of the Pack không ạ?" Tôi bướng bỉnh "Vâng, AI đấy?" Joan trả lời, nửa bực nửa ngạc nhiên "Tơi bác sĩ Mark Goulston, bác sĩ tâm lý, tác giả sách " Tôi bắt đầu mở lời, Joane chen vào "Ơi trời! Chắc chúng tơi phải có anh phải!" Cơ trút giận "Thư thả nào, Joane Sẽ ổn mà Hít thật sâu nào." Tơi trả lời với giọng điệu bác sĩ lâm sàng Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn "ANH thư thả có! Anh thử xử trí với kẻ điên tuần trời mà xem!" Cơ tiếp tục, giận thực "Joane, ổn mà Chị phải xoay xỏa với người Tơi cịn phải xử trí tiếng người khác Tơi hy vọng chị giữ đời sống riêng tư chứ?" (Tơi hỏi câu biết tất trợ lý cho CEO quyền lực có ít, khơng có thời gian cho sống riêng mình.) "Đời sống riêng tư cơ? Tơi cịn chẳng có thời gian cho chó ni thật Tơi có chó sứ ngồi cửa thơi." Cơ nói tiếp "À vâng, tơi hiểu chúng tốt cho đám trẻ." Tôi tiếp tục giễu cợt "Anh muốn biết tên khơng?" Cơ đáp ngay, khơng dừng "Chắc chắn rồi." Tơi nói "Tên Sit." Cô trả lời, hai phá lên cười Tơi tiếp tục nói chuyện việc giải thích tơi thực viết mà tơi nghĩ sếp thích, biên tập viên riêng ông cung cấp cho số điện thoại Sau gọi, viết cho Ted thư sau, gửi kèm với viết mình, biết mười mươi Joanne đọc Ngài Burke kính mến, Một điều mà làm trở nên giàu có thuê cô trợ lý ngài, Joanne, nhằm bảo vệ khỏi người Cô hỗ trợ hiệu quả, vui vẻ canh giữ cửa tiếp cận với ngài thật cẩn mật trung thành Tôi hy vọng cô biết giá trị với ngài đến ngài không mắc phải khuyết điểm mà tơi mắc phải, trân trọng chưa mức với người làm cho sống hanh thơng thuận lợi, tơi phải xử trí với kẻ khiến trở nên rối tung mệt mỏi Điều đó, có lẽ ngài hiểu rõ hết Bốn ngày sau, gọi điện để kiểm tra xem thư gửi đến chưa, tơi nói, "Xin chào, chị Joanne, lại bác sĩ Goulston Tơi khơng rõ chị cịn nhớ tơi khơng, có nói chuyện ngày trước." Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn "Tơi có nhớ anh." Joanne đáp lại ấm áp tinh quái "Tôi tự hỏi liệu ông Ted nhận bưu phẩm chưa?" Tôi tiếp tục "Rồi, bác sĩ Mark ạ, nhận gửi đến tận địa điểm ông nghỉ đấy, trừ thư." Cơ trả lời Cảm thấy có phần căng thẳng, tơi nói xen vào "Ồ?" "À - tơi lấy thư ĐỌC CHO ƠNG ẤY NGHE qua điện thoại!" Cơ nói với giọng tự hào Kết gọi thư là: Joanne trở thành bạn bè thân thiết, muốn tiếp cận với Ted, vui lịng tạo điều kiện cho Vậy bạn nắm tay: vài kỹ thuật tuyệt vời để tiếp cận người bạn cho bất khả tiếp cận Tất phương pháp đơn giản (nếu bạn có đủ tự tin) Và tất dựa ba nguyên tắc bản: Làm cho người khác cảm thấy hút, khiến họ cảm thấy quan trọng hết, khiến họ cảm thấy "được thấu hiểu" Tại chúng lại hữu hiệu đến thế? Là phía sau lớp vỏ hào nhoáng, tiền bạc quyền lực, yếu nhân tùy tùng họ - giống bao người trần mắt thịt khác - người mà thơi Và bạn tiếp cận gần ai, miễn bạn cam tâm tình nguyện thử sức Lối suy nghĩ hữu dụng Bên yếu nhân khó tiếp cận nhất, người sợ hãi bị "chạm tới", người khao khát chạm tới theo cách Bước hành động Ai người bạn ngưỡng mộ mong muốn gặp gỡ nhất? Hãy lướt Internet để tìm kiếm địa điểm người diễn thuyết thử xem bạn có kiếm vé mời Hay, người có sách, sử dụng Amazon hay trang phê bình khác để đăng tải "bài phê bình quyền năng" sách Nếu bạn có blog, dùng để đăng tải suy nghĩ bạn việc người thay đổi triết lý đời bạn Hãy sử dụng mạng xã hội kinh doanh khác Facebook, Plaxo, Linkedln Twitter để đưa bình luận tích cực Kẻ thành cơng phải biết lắng nghe Ebook.vn Lời bạt Một điều then chốt để tiếp cận người khác là: làm cho thân tiếp cận được, cảm thấy vui mừng độc giả tìm đến Nếu bạn có ứng dụng kỹ thuật sách này, muốn biết chúng có tác dụng với bạn Bạn tìm thấy thêm nhiều công cụ ý tưởng kết nối trang web www.markgoulston.com Và điều trước tạm rời bước: Xin cảm ơn bạn! Như đến bạn biết, tơi sẵn lịng trao tặng Lời cảm ơn quyền tới khiến sống thêm phần tốt đẹp Bằng cách đọc sách có đủ dũng khí để thay đổi sống thơng qua việc sử dụng thơng tin mà bạn học được, bạn trao tặng cho phần thưởng lớn lao mà bác sĩ tâm thần học giành được: cảm giác mang lại điều khác biệt tích cực cho sống bạn Tơi hy vọng bạn thấy tri thức có sức mạnh mang lại lợi ích tơi vậy, tơi cầu chúc bạn thành công vang dội công việc, gia đình nơi Thư viện sách online: Ebook.vn Kẻ thành công phải biết lắng nghe Ebook.vn