(Luận văn) mở rộng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam sở giao dịch 1

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w -   n ad lo th VÕ NHẤT ANH yj la ip uy an lu MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI n va NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN m ll fu XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – n oi tz SỞ GIAO DỊCH z vb ht Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng k : 60340201 jm Mã số om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Nhung y te th TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN w Để thực luận văn “Mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương n ad lo Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 1”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, th yj bạn bè, … uy Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số ip an lu la liệu kết luận văn thông tin xác thực n va TP Hồ Chí Minh, ngày năm 2014 tháng Người thực luận văn n oi m ll fu tz Võ Nhất Anh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie Trang w TRANG PHỤ BÌA n ad lo LỜI CAM ĐOAN th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT yj ip uy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU an lu la DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU n va Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG m ll fu THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại n oi 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng tz 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng z ht vb 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng k jm 1.1.3.1 Đối với kinh tế gm 1.1.3.2 Đối với khách hàng 1.1.3.3 Đối với ngân hàng om l.c 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng Lu an 1.1.4.1 Căn vào mục đích vay n va 1.1.4.2 Căn vào hình thức bảo đảm tiền vay y te 1.1.4.4 Căn vào nguồn gốc khoản nợ: re 1.1.4.3 Căn vào phương thức trả nợ vay: th 1.2 Rủi ro cho vay tiêu dùng 10 to tn gh 1.2.1.Rủi ro từ phía ngân hàng 10 p ie 1.2.2 Rủi ro từ phía khách hàng 11 1.2.3 Rủi ro từ yếu tố khách quan 11 w n ad lo 1.3 Mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 11 1.3.1 Sự cần thiết việc mở rộng cho vay tiêu dùng 11 th yj 1.3.2 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 13 ip uy 1.3.3 Chỉ tiêu đo lường mở rộng cho vay tiêu dùng 13 la an lu 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng 15 n va 1.3.4.1 Nhân tố khách quan 15 m ll fu 1.3.4.2 Nhân tố chủ quan 17 1.3.5 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số ngân hàng giới n oi 20 tz 1.3.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng BCA (Bank Central Asia) Indonesia 20 z ht vb 1.3.5.2 Kinh nghiệm OCBC Bank Singapore 23 k jm 1.3.5.3 Kinh nghiệm Maybank – Malaysia 23 gm 1.3.6 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 25 l.c om KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 an Lu Chương 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO n va DỊCH 28 y te 28 re 2.1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch th to tn gh 2.2.Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu p ie Việt Nam – Sở Giao Dịch 30 2.2.1.Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở w n Giao Dịch 30 ad lo 2.2.2.Sản phẩm cho vay tiêu dùng Eximbank – Sở Giao Dịch 33 th yj 2.2.3.Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu ip uy Việt Nam – Sở Giao Dịch 34 an lu la 2.2.3.1.Thị phần cho vay tiêu dùng Eximbank – Sở Giao Dịch 35 2.2.3.2 Dư nợ cho vay tiêu dùng Eximbank - Sở Giao Dịch qua năm 36 n va 2.2.3.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Eximbank - Sở Giao Dịch m ll fu qua năm 38 n oi 2.2.3.4 Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng Eximbank - Sở Giao Dịch qua năm 43 tz 2.3 Đánh giá thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Xuất z ht vb Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 45 jm 2.3.1 Những mặt tích cực đạt 45 k 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 46 gm 2.4 Rủi ro việc mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập l.c om Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 52 Lu 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng an TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 53 y te th 2.5.4 Nguồn vốn ngân hàng 54 re 2.5.3 Chiến lược kinh doanh 54 n 2.5.2 Chính sách tiền tệ 53 va 2.5.1 Môi trường kinh tế - xã hội 53 to tn gh 2.5.5 Mạng lưới phòng giao dịch 54 p ie 2.5.6 Đội ngũ nhân viên 55 2.5.7 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng 55 w n ad lo 2.5.7.1 Mô hình nghiên cứu 56 2.5.7.2 Thiết kế nghiên cứu 57 th yj 2.5.7.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 59 ip uy 2.5.7.4 Kết kiểm định One – Sample T - test 60 la an lu 2.5.7.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha 61 n va 2.5.7.6 Kiểm định nhân tố khám phá EFA thang đo 62 m ll fu 2.5.7.7 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 62 2.5.7.8 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 64 n oi tz 2.5.7.9 Phân tích ANOVA 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 z ht vb Chương 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG k jm TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO DỊCH 70 gm 3.1 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Eximbank – Sở Giao Dịch 70 l.c om 3.1.1 Tiềm thị trường cho vay tiêu dùng 70 an Lu 3.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Eximbank– Sở Giao Dịch 71 3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Eximbank – Sở Giao Dịch y te th 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 78 re 3.2.2 Nhóm giải pháp Eximbank – Sở Giao Dịch 74 n 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 73 va 73 to tn gh 3.2.3.1 Đối với Hội sở Eximbank 78 p ie 3.2.3.2 Đối với quan nhà nước 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 w n ad lo KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO th yj PHỤ LỤC an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT p ie AB Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình w n ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ad lo BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam th yj CBNV: Cán nhân viên uy la ip CVTD: Cho vay tiêu dùng DTC: Độ tin cậy an lu DC: Sự đồng cảm n va DU: Sự đáp ứng m ll fu EIB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam n oi Eximbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam tz H1, H2, H3, H4, H5, H6: giả thuyết z om l.c n re y te Vietcombank: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam va TMCP: Thương mại Cổ phần an STK: Sổ tiết kiệm Lu NLPV: Năng lực phục vụ gm NHNN: Ngân hàng nhà nước k HL: Sự hài lòng khách hàng jm HH: Sự hữu hình ht Minh vb HD Bank: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Nhà Thành Phố Hồ Chí th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh DANH MC CC BNG BIU p ie Trang 31 Cơ cấu cho vay theo đối tượng khách hàng Eximbank – 31 n Dư nợ cho vay Eximbank – Sở Giao Dịch qua năm ad lo w Bảng 2.1: Bảng 2.2: th Sở Giao Dịch qua năm yj Bảng 2.3: Cơ cấu cho vay theo mục đích sử dụng vốn Eximbank – 32 uy Tình hình nợ hạn, nợ xấu Eximbank – Sở Giao Dịch 33 an lu la Bảng 2.4: ip Sở Giao Dịch qua năm qua năm Thị phần cho vay tiêu dùng Eximbank – Sở Giao Dịch Bảng 2.6: Dư nợ cho vay tiêu dùng Eximbank - Sở Giao Dịch qua Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Eximbank - Sở z Hoạt động phát hành thẻ tín dụng Eximbank – Sở Giao 43 ht vb Dịch jm Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng Eximbank – 43 k Bảng 2.9: 38 tz Giao Dịch qua năm Bảng 2.8: 36 n oi năm Bảng 2.7: m ll fu qua năm 35 n va Bảng 2.5: Bảng 2.12 Thông số biến phương trình hồi quy 61 an Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Lu Bảng 2.11 60 om Kết kiểm định One – Sample T - test l.c Bảng 2.10 gm Sở Giao Dịch qua năm 64 n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh DANH MC CC HèNH V, ĐỒ THỊ p ie Trang w Đồ thị 2.1: Dư nợ cho vay tiêu dùng Eximbank - Sở Giao Dịch qua n 36 ad lo năm Đồ thị 2.2: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Eximbank – Sở th 39 yj Giao Dịch năm 2010 uy Đồ thị 2.3: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Eximbank – Sở ip 39 an lu la Giao Dịch năm 2011 Đồ thị 2.4: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm Eximbank – Sở 40 n va Giao Dịch năm 2012 Đồ thị 2.5: Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng Eximbank – m ll fu 44 Sở Giao Dịch qua năm Mơ hình nghiên cứu 57 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh n oi Hình 2.1: tz 63 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie DC3 10.3915 3.481 656 589 DC4 10.2689 3.932 441 713 Scale Statistics w Mean Variance n ad lo 13.7783 Std Deviation 6.069 N of Items 2.46355 th yj Thành phần Sự hữu hình (HH) N Cases Valid an lu la ip uy Case Processing Summary n va Excludeda Total % 212 100.0 0 212 100.0 m ll fu a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items N 212 HH2 3.7311 81361 212 HH3 3.9575 84488 212 HH4 3.8491 84643 212 om 86503 l.c 3.8302 gm HH1 k jm Std Deviation ht Mean vb Item Statistics z 777 tz Cronbach's Alpha n oi Reliability Statistics an Lu Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 648 687 HH2 11.6368 4.194 587 721 HH3 11.4104 4.376 487 771 HH4 11.5189 4.033 607 710 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th 3.861 y te 11.5377 re HH1 n Scale Variance if Item Deleted va Scale Mean if Item Deleted (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Scale Statistics p ie Mean Variance 15.3679 Std Deviation 6.812 N of Items 2.60995 w n Thành phần Giá (GC) ad lo Case Processing Summary N th yj Cases % Valid 212 100.0 0 212 100.0 ip uy Excluded a Total la an lu a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items m ll fu 948 n oi Item Statistics Std Deviation N tz Mean 3.8396 71061 212 GC2 3.7170 74471 212 GC3 3.7358 75164 z GC1 vb jm Corrected ItemTotal Correlation k Cronbach's Alpha if Item Deleted gm Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted ht Item-Total Statistics 212 2.078 895 GC2 7.5755 2.008 878 GC3 5566 1.954 903 923 om 7.4528 l.c GC1 935 916 an Lu Scale Statistics 2.10153 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th Thang o S hi lũng y te 4.416 N of Items re 11.2925 Std Deviation n Variance va Mean (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie Case Processing Summary N w n Cases % Valid ad lo Excluded Total th 209 98.6 1.4 212 100.0 a yj a Listwise deletion based on all variables in the procedure ip uy la Reliability Statistics an lu Cronbach's Alpha N of Items 753 n va Item Statistics Std Deviation HL2 3.5120 HL3 3.2105 N 1.11970 209 1.13133 209 75555 209 tz 3.7129 n oi HL1 m ll fu Mean Item-Total Statistics 625 HL2 6.9234 2.725 598 661 HL3 7.2249 3.925 582 709 gm 624 k 2.692 jm 6.7225 ht HL1 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted vb Scale Variance if Item Deleted z Scale Mean if Item Deleted Variance 6.237 2.49748 N of Items an Lu 10.4354 Std Deviation om Mean l.c Scale Statistics n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Ph lc p ie KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO Kết phân tích nhân tố thành phần: Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Năng w n lực phục vụ, Sự đồng cảm, Sự hữu hình, Giá ad lo KMO and Bartlett's Test th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yj 811 uy Approx Chi-Square an lu la ip Bartlett's Test of Sphericity 4.160E3 df 406 Sig .000 n va Communalities Extraction 1.000 567 DTC2 1.000 DTC3 1.000 DTC4 1.000 DTC5 1.000 DU1 1.000 DU2 1.000 DU3 1.000 DU4 1.000 594 DU5 1.000 540 DU6 1.000 826 NLPV1 1.000 840 NLPV2 1.000 923 NLPV3 1.000 876 NLPV4 1.000 777 NLPV5 1.000 768 NLPV6 1.000 808 NLPV7 1.000 564 DC1 1.000 628 DC2 1.000 441 n oi DTC1 jm m ll fu Initial 658 tz 709 676 z 472 ht vb 554 535 k 468 om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie 1.000 726 DC4 1.000 456 HH1 1.000 682 HH2 1.000 617 HH3 1.000 506 HH4 1.000 642 GC1 1.000 903 1.000 879 1.000 903 w DC3 n ad lo th yj GC2 uy GC3 ip an lu la Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Cumulative Variance % 23.035 23.035 3.661 12.625 3.305 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 6.680 23.035 23.035 5.407 18.645 18.645 35.660 3.661 12.625 35.660 3.651 12.589 31.233 11.396 47.056 3.305 11.396 47.056 2.815 9.708 40.942 2.415 8.329 55.385 2.415 tz 6.680 Total 8.329 55.385 2.813 9.698 50.640 2.151 7.418 62.802 2.151 7.418 62.802 2.473 8.528 59.168 1.324 4.565 67.367 1.324 4.565 67.367 2.378 8.199 67.367 917 3.161 70.528 874 3.013 73.541 804 2.771 76.312 10 722 2.488 78.800 11 681 2.348 81.148 12 598 2.063 83.211 13 574 1.979 85.191 14 543 1.871 87.062 15 487 1.679 88.741 16 425 1.467 90.208 17 410 1.413 91.621 18 396 1.365 92.986 19 364 1.254 94.240 n oi Extraction Sums of Squared Loadings m ll fu Comp onent n va Initial Eigenvalues Total Variance Explained z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie 337 1.163 95.403 21 297 1.023 96.426 22 226 778 97.204 23 207 715 97.919 24 151 521 98.440 w 20 n ad lo 142 489 98.929 26 127 437 99.366 091 313 99.679 yj 27 th 25 29 039 188 99.867 ip 055 uy 28 100.000 133 la an lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va Component Matrix a m ll fu Component NLPV1 842 -.258 NLPV3 816 -.337 NLPV4 805 -.224 NLPV5 796 -.213 NLPV6 765 NLPV7 665 DTC4 582 DTC1 555 DTC2 209 -.147 169 -.145 199 122 -.221 205 154 214 -.148 -.140 -.335 173 -.257 -.116 -.244 103 -.111 -.537 101 175 368 -.315 117 513 131 -.461 238 GC3 186 725 321 -.211 -.292 -.331 GC1 176 717 352 -.216 -.296 -.317 GC2 225 700 346 -.268 -.260 -.282 DC4 446 233 362 -.126 230 DC2 401 221 372 z -.114 jm -.317 tz 865 n oi NLPV2 199 -.600 102 DU1 313 379 -.550 276 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th 324 y te DU4 re 126 n -.607 va 306 an 100 Lu 214 293 om DU2 323 l.c -.738 gm 362 k 361 ht vb DU6 -.191 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie 345 276 -.503 141 DU5 366 388 -.476 165 DC3 466 243 519 DC1 350 302 481 w DU3 459 n DTC3 233 -.205 368 427 -.480 285 363 ad lo 269 337 -.471 HH2 179 311 226 637 -.174 299 359 208 616 -.188 252 284 136 391 242 572 315 128 250 118 504 -.244 la ip HH3 uy HH4 yj HH1 th DTC5 an lu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va Rotated Component Matrixa m ll fu Component 848 NLPV5 846 NLPV4 791 NLPV7 741 338 168 142 369 734 DU2 728 DU1 727 703 DU3 138 662 -.105 929 163 GC1 928 100 175 GC2 907 179 151 DTC2 145 157 813 187 768 129 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th DTC3 y te GC3 re 108 n 128 va 129 146 an DU5 -.113 Lu DU4 110 om 900 l.c DU6 gm NLPV1 k 893 jm NLPV6 ht 928 136 vb NLPV3 122 z 938 tz NLPV2 n oi (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie 308 130 DTC5 129 -.300 136 589 DTC1 195 248 329 576 HH1 121 w DTC4 704 -.253 158 811 n HH2 780 ad lo HH4 133 834 125 ip la DC2 196 683 uy DC1 761 122 yj DC3 121 th HH3 109 an lu DC4 781 110 649 202 639 n va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m ll fu a Rotation converged in iterations 1 814 320 140 409 219 017 -.389 426 653 150 096 458 125 -.811 322 071 355 303 226 192 -.279 -.664 254 -.332 130 -.349 248 816 jm 6 -.094 -.075 -.501 551 -.295 586 tz Component z n oi Component Transformation Matrix ht vb -.157 k Kết phân tích nhân tố Thang đo hài lòng khách hàng Lu an KMO and Bartlett's Test 696 n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .574 Approx Chi-Square 000 Communalities (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th Sig y te df 159.777 re Bartlett's Test of Sphericity (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Initial Extraction p ie w HL1 1.000 711 HL2 1.000 677 HL3 1.000 662 n ad lo Extraction Method: Principal Component Analysis th yj Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ip uy Total 509 441 68.309 68.309 16.980 85.289 n va 2.049 an lu % of Variance Cumulative % la Comp onent 14.711 Total % of Variance Cumulative % 2.049 68.309 68.309 100.000 tz Component n oi Component Matrix a m ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis HL3 813 Only one component was extracted The solution cannot be rotated om l.c gm Rotated Component Matrix(a)a k Extraction Method: Principal Component Analysis jm 823 ht HL2 vb 843 z HL1 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Kết nhân tố khám phá EFA nhân tố thành phần p ie Biến quan sát Nhân tố (NLPV) w NLPV1 (DU) (GC) (DTC) (HH) (DC) 0,848 n 0,938 NLPV3 0,928 NLPV4 0,791 ad lo NLPV2 th 0,727 0,728 m ll fu 0,662 0,734 DU5 0,703 DU6 0.900 tz n oi DU4 0,741 n va DU3 0,893 an lu DU2 0,846 la DU1 ip NLPV7 uy NLPV6 yj NLPV5 0,929 k GC3 jm 0,907 ht GC2 vb 0,928 z GC1 0,813 DTC4 0,704 DTC5 0,589 an DTC3 Lu 0,768 om DTC2 l.c 0,576 gm DTC1 0,683 HH4 0,761 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 th HH3 y te 0,780 re HH2 n 0,811 va HH1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie w DC1 0,781 DC2 0,649 DC3 0,834 DC4 0,639 n 6,680 ad lo Eigenvalue 3,305 2,415 2,151 1,324 12,589 9,708 9,698 8,528 8,199 0,840 0,948 0,795 0,777 0,729 yj (%) th Phương sai trích 18,645 3,661 uy an lu la ip Cronbach’s Alpha 0,945 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Ph lc p ie KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY w Variables Entered/Removedb n ad lo Model Variables Entered Variables Removed th DC, NLPV, DU, HH, GC, DTCa Method yj Enter uy la ip a All requested variables entered b Dependent Variable: HL an lu n va Model Summaryb Model Durbin-Watson 2.186a m ll fu a Predictors: (Constant), DC, NLPV, DU, HH, GC, DTC n oi b Dependent Variable: HL tz ANOVAb df Mean Square F vb Regression 76.400 12.733 Residual 74.217 205 362 150.618 211 om l.c gm b Dependent Variable: HL 000a 35.172 k a Predictors: (Constant), DC, NLPV, DU, HH, GC, DTC Sig jm Total ht Sum of Squares z Model an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh Coefficientsa p ie Unstandardized Coefficients w Model (Constant) Std Error 470 NLPV 184 083 DU 080 VIF 027 816 1.226 058 070 1.383 168 929 1.077 180 065 149 2.761 006 825 1.212 201 074 156 2.717 007 731 1.369 124 067 096 1.859 064 899 1.112 073 574 10.752 000 845 1.184 la ip DC Tolerance 2.225 uy HH Sig .121 yj DTC t 000 th GC Beta -4.691 ad lo -2.207 Collinearity Statistics an lu n B Standardized Coefficients 787 n va a Dependent Variable: HL tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1 (Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1(Luỏưn.vn).mỏằ.rỏằng.cho.vay.tiêu.dạng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.sỏằ.giao.dỏằch.1