(Luận văn) nghiên cứu ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu kềm nghĩa của người tiêu dùng nữ tại thành phố hồ chí minh

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n ad lo Phan Huyền Lý th yj an lu la ip uy NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM n va m ll fu CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU tz n oi KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH gh p ie w Phan Huyền Lý n ad lo th yj ip uy an lu la NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM n va CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG HIỆU n oi m ll fu KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ tz TẠI TP HỒ CHÍ MINH z ht vb jm k Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340121 an Lu n va re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG y te th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG p ie Bảng 2.1: Bảng tóm tắt nhân tố tác động định lựa chọn sản phẩm làm đẹp w Bảng 3.1 Bảng tổng kết đồng ý chuyên gia với nhân tố tác động ý định mua n ad lo sản phẩm Kềm Nghĩa th Bảng 3.2: Thang đo thương hiệu sản phẩm yj ip uy Bảng 3.3 Thang đo phân phối (PP) an lu la Bảng 3.4: Thang đo quảng cáo (QC) Bảng 3.5: Thang đo khuyến (KM) n va Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ khách hàng (DV) z Bảng 3.10 Thang đo ý định chọn mua (CM) tz Bảng 3.9: Thang đo truyền miệng (TM) n oi Bảng 3.8: Thang đo giá (GC) m ll fu Bảng 3.7 Thang đo chất lượng sản phẩm (CL) ht vb Bảng 3.11 Bảng mô tả chi tiết biến quan sát n va re y te th Bảng 4.7: Tổng phương sai tích lũy an Bảng 4.6: Hệ số KMO kiểm định Bartlett Lu Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố om Bảng 4.4 Tổng phương sai trích biến độc lập l.c Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett gm Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Alpha thức k Bảng 4.1: Thơng tin mẫu nghiên cứu jm Bảng 3.12 Phân bố mẫu to tn gh Bảng 4.8: Ma trận xoay p ie Bảng 4.9: Ma trận tương quan Pearson w Bảng 4.10: Mơ hình tóm tắt n ad lo Bảng 4.11: ANOVAb th Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết yj uy ip Bảng 4.13: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.15: Báo cáo an lu la Bảng 4.14: ANOVA n va Bảng 4.16: Kiểm định mẫu độc lập m ll fu Bảng 4.17: Kiểm định phương sai đồng Bảng 4.19: Kiểm định phương sai đồng tz n oi Bảng 4.18: ANOVA z ht vb Bảng 4.20: ANOVA k jm Bảng 4.21: Kiểm định phương sai đồng om an Lu Bảng 4.24 Giá trị trung bình nhân tố l.c Bảng 4.23: Trung bình thu nhập gm Bảng 4.22: ANOVA n va re y te th to tn gh p ie DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Nguồn:Ajzen & Fishbein (1980) w Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB), nguồn: Acek Ajzen (1985) n ad lo Hình 2.3 : Các bước đánh giá lựa chọn định mua hàng Nguồn Kotler th yj & Keller (2012) uy an lu la (2014) ip Hình 2.4: Quy trình định mua hàng Nguồn: Philip Kotler, Gary Armstrong Hình 2.5: Những yếu tố NTD quan tâm chọn mua sản phẩm kềm n va Hình 2.6 Lý tin dùng Kềm Nghĩa Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh ht vb k jm Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram z Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư tz n oi m ll fu Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie w n Ý nghĩa Thành phố Hồ Chí Minh Cổ phần Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định Phân tích nhân tố khám phá Sản phẩm Liên minh châu Âu Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi dự định ad lo Ký tự viết tắt TP.HCM CP TRA TPB EFA SP EU TRA TPB th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn LỜI CAM ĐOAN gh p ie Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực w hướng dẫn khoa học PGS TS Bùi Thanh Tráng n ad lo Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung th thực chưa cơng bố hình thức yj ip uy Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu an lu la TP.HCM, tháng năm 2015 Tác giả n va Phan Huyền Lý tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU p ie 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: w Ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm, dụng cụ chăm sóc móng đời hàng n ad lo trăm năm châu Âu với thương hiệu Zwilling, Credo Solingen, Niegloh, th Gosol, Hans Kniebe…; châu Á có nhà sản xuất lâu đời Nhật Bản Hikari, yj Suwada; Hàn Quốc 777; thị trường Bắc Mỹ Tweezerman, Trim, Sephora uy la ip Riêng Việt Nam, hình thành từ đầu năm 90 kỷ 20, Kềm Nghĩa an lu nhà sản xuất phân phối sản phẩm chăm sóc móng có chỗ đứng vững thị trường nội địa, có uy tín n va giới mua sản phẩm chăm sóc móng chuyên nghiệp Kềm Nghĩa bước đầu thâm m ll fu nhập thị trường quốc tế, ngồi đối tác gia cơng nhiều nhãn hiệu phân phối dụng cụ chăm sóc móng tiếng với số lượng lớn ổn định trở thành đối tác chiến n oi lược dài hạn khách hàng này, Kềm Nghĩa cịn nhà xuất sản phẩm tz thương hiệu Nghĩa đến cã quốc gia giới Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Hàn z Quốc, Singapore, Đài Loan, UAE Tổng kim ngạch xuất chiếm khoảng 25% ht vb tổng doanh thu công ty jm k Hiện này, tính cạnh tranh ngày cao với thương hiệu chăm sóc móng gm thị trường nước sản phẩm nhập từ quốc gia có mức giá om l.c cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến thị phần nội địa sản phẩm Kềm Nghĩa Sự xuất nhiều thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng thị trường nước an Lu đem đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng, phong phú Độ lớn thị trường kềm va tiêu thụ Việt Nam ước tính khoảng triệu kềm/ năm Trong đó, Kềm Nghĩa n chiếm khoảng 78% thị trường này, đối thủ cạnh tranh KN chiếm 22% Ngoài ra, th Nghĩa thị trường nội địa gồm Việt Kiều làm móng (chủ yếu Việt kiều Mỹ) chiếm y te (nguồn: phòng Marketing- Kềm Nghĩa) Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Kềm re thị trường tiềm chưa khai thác tương đương khoảng 2,5 triệu kềm/năm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh 40% doanh s, th lm móng nước chiếm 40% doanh số phần cịn lại người p ie tiêu dùng cá nhân nước Có thể thấy người tiêu dùng cá nhân đóng tỷ lệ thấp tổng doanh số Kềm Nghĩa phần lớn thị phần chưa khai w n thác hết ad lo Trong đẩy mạnh xuất sản phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa thị trường th nước cần nhiều nguồn lực thời gian, việc khai thác nắm chủ động yj ip uy thị trường nước điều cần thiết trước mắt Với hiểu biết định thị la trường, thị hiếu, sở thích, thói quen người tiêu dùng, việc đầu tư khai thác tối đa an lu hội thị trường giúp tăng thị phần, tăng doanh thu n va Đi với xu hướng, phong cách sống giới trẻ ngày đại, m ll fu giới trẻ lực lượng có thu nhập có xu hướng di chuyển nhiều du lịch, công tác, với nhu cầu làm đẹp nâng cao, việc trang bị chăm sóc móng cá n oi nhân điều khơng cịn xa lạ trở thành xu nhu cầu Tuy nhiên xu nhu tz cầu chưa thực nhiều Việt Nam z Vậy làm để gia tăng lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa thay lựa chọn vb ht sản phẩm chăm sóc móng thương hiệu khác Đâu nguyên nhân người tiêu dùng lựa jm chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm chăm sóc k om l.c tương đương với sản phẩm Kềm Nghĩa gm móng khác, phải nhãn hiệu khác có giá cạnh tranh chất lượng Trên sở nghiên cứu nguyên nhân dẫn đến ý định lựa chọn sản phẩm Kềm an Lu Nghĩa dùng thông qua nghiên cứu ý định chọn mua người tiêu dùng cung cấp va liệu để điều chỉnh chiến lược marketing mix nhằm thích nghi cải thiện với n xu hướng lựa chọn tiêu dùng người tiờu dựng ca th trng ni a núi chung (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th lựa chọn người tiêu dùng với sản phẩm cơng ty, tơi chọn đề tài: y te ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa đề xuất số kiến nghị để gia tăng re thị trường TP.HCM nói riêng Với mong muốn phỏt hin cỏc nhõn t nh hng n (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh “NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC MÓNG THƯƠNG p ie HIỆU KỀM NGHĨA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp w n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ad lo - Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định mua sản th yj phẩm thương hiệu Kềm Nghĩa khách hàng nữ TP.HCM uy Đánh giá khác biệt ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa theo thu nhập, la ip - - an lu độ tuổi, nghề nghiệp, học vấn, tình trạng nhân Đề xuất số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua sản phẩm thương hiệu Kềm n va Nghĩa người tiêu dùng nữ TP.HCM m ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tz n oi Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sản phẩm chăm sóc móng thương z hiệu Kềm Nghĩa địa bàn TP.HCM gồm: thương hiệu, chất lượng, quảng cáo, vb ht khuyến mãi, phân phối, dịch vụ khách hàng, giá truyền miệng k jm Đối tượng khảo sát gm Đối tượng khách hàng nữ mua, có ý định tiếp tục mua khách hàng nữ chưa an Lu Trên địa bàn TP Hồ Chí Minh om Phạm vi nghiên cứu l.c mua, có ý định mua tương lai n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu: re y te Phương pháp luận: nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lng th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 8/16 t to ng TM3 812 TM4 721 TM5 749 205 114 117 180 168 100 145 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n Bảng 4b-7 ad lo KMO and Bartlett's Test u yj th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square yi pl df 351 Sig .000 n ua al Bảng 4b-8 va Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings n Compon ent 849 3314.875 Cumulative % Total fu 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 80.739 547 2.024 82.764 13 511 1.894 84.657 14 485 1.796 86.453 15 428 1.585 88.038 16 408 1.510 89.548 17 386 1.429 90.977 18 368 1.363 92.340 19 336 1.246 93.586 20 313 1.160 94.746 21 278 1.030 95.776 22 248 917 96.694 t n oi z (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te 2.051 re 554 12 n 78.688 va 2.174 an 587 11 Lu 76.514 om l.c 2.374 gm 641 10 k 74.140 29.398 39.538 48.258 56.256 61.885 66.585 71.007 m 3.133 Cumulative % 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 j ht 846 % of Variance 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 vb 29.398 10.140 8.719 7.998 5.629 4.701 4.422 z 7.937 2.738 2.354 2.159 1.520 1.269 1.194 m ll (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 9/16 t to ng hi ep 23 218 807 97.501 24 201 746 98.247 25 196 725 98.972 26 161 595 99.567 27 117 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n ad lo Bảng 4b-9 u yj th Rotated Component Matrix pl 152 TH3 242 723 269 187 178 779 218 144 278 744 204 120 101 102 793 112 265 111 756 PP4 130 209 158 274 100 103 815 293 158 761 184 840 143 865 CL1 191 198 833 123 om l.c 842 CL4 112 172 136 869 GC1 156 777 190 207 209 GC2 151 769 206 212 119 GC3 176 856 218 122 147 GC4 120 723 295 145 TM1 768 140 TM2 828 TM3 815 207 TM4 721 176 128 126 165 171 112 re 127 y te 102 117 105 162 n 181 va 186 an 149 Lu CL3 152 167 gm DV4 214 k 850 106 m DV3 148 j ht DV2 172 647 vb 131 119 700 z KM4 DV1 795 z KM2 741 t 101 104 132 204 QC3 196 n oi QC2 149 m ll PP2 104 155 fu 136 700 n PP1 129 va TH4 n ua al TH2 Component yi TH1 a 121 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 10/16 TM5 750 135 209 t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng hi ep Bảng 4b-10 w n KMO and Bartlett's Test 769 236.039 ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square u yj th df Sig .000 yi pl Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings va Total % of Variance 515 12.882 428 10.695 60.268 2.411 Cumulative % 60.268 60.268 76.424 89.305 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis t 16.156 % of Variance n oi 60.268 646 Total m ll 2.411 fu Cumulative % n Compo nent n ua al Bảng 4b-11 z z Component Matrix j ht vb Bảng 4b-12 a k m Component an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted om l.c 799 730 777 798 gm CM1 CM2 CM3 CM4 n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 11/16 Ph lc 4c: Kt qu phõn tích hồi qui t to ng Bảng 4c-1 b hi Model Summary ep R Model R Square 796 a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 634 622 Durbin-Watson 40709 1.867 w n a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC ad lo b Dependent Variable: CM u yj th Bảng 4c-2 yi b pl Sum of Squares n ua al Model ANOVA Regression Residual df Mean Square 8.863 35.797 216 166 va Total F 62.042 97.839 Sig 53.481 000 a 223 n m ll fu a Predictors: (Constant), PP, CT, CL, TM, DV, TH, GC b Dependent Variable: CM n oi Bảng 4c-3 t Coefficients Beta t Collinearity Statistics Sig j ht (Constant) Std Error vb VIF -.462 245 TM 195 046 196 4.263 GC 178 044 223 4.009 000 545 1.834 DV 157 049 145 3.174 002 806 1.240 TH 240 047 276 5.110 000 CL 073 033 107 2.185 030 CT 139 043 143 3.226 PP 135 058 116 2.327 061 000 k 804 1.244 gm om l.c 579 1.727 712 1.404 001 859 1.164 021 685 Lu 1.460 an a Dependent Variable: CM -1.887 Tolerance m B z Model Standardized Coefficients z Unstandardized Coefficients a n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 12/16 Bng 4c-4 t to Correlations ng ABSRE hi ep Spearman' ABSRE s rho Correlation Coefficient w Correlation Coefficient n ad lo Sig (2-tailed) -.014 090 -.070 059 019 829 182 294 378 774 224 224 224 224 224 224 224 224 -.115 1.000 ** ** ** ** ** 086 224 yi pl n ua al N TH Sig (2-tailed) 182 224 270 ** 294 000 224 224 Correlation Coefficient 059 n oi Sig (2-tailed) 378 003 197 ** ** 000 ** 000 224 505 ** 000 224 297 ** 000 019 ** 419 224 Sig (2-tailed) 774 000 000 N 224 224 224 z 224 z 224 Correlation Coefficient ** 224 555 000 224 224 000 224 283 1.000 555 239 000 ** N ** 000 224 304 ** 000 224 224 ** 1.000 000 304 224 239 ** 224 223 ** ** 000 003 224 505 ** 224 297 000 000 224 239 ** 224 223 000 ** ** 001 224 453 ** 224 311 000 ** 000 224 224 1.000 151 000 024 224 ** 000 224 419 197 ** 311 001 270 224 453 000 vb 307 266 224 283 t PP ** 000 m ll N CT ** 224 -.070 Sig (2-tailed) 239 fu Correlation Coefficient 000 000 224 n N CL va 090 224 1.000 224 224 Correlation Coefficient 000 ** 266 829 362 224 362 -.014 Sig (2-tailed) PP 313 313 Correlation Coefficient CT -.068 N DV CL 086 -.068 Sig (2-tailed) TH -.115 224 Correlation Coefficient DV N u yj th GC GC 1.000 Sig (2-tailed) N TM TM 224 362 ** * 307 ** 000 224 419 ** 000 224 419 ** 000 224 362 ** 000 224 300 ** 000 224 224 224 * 1.000 149 024 026 151 224 300 ** * 224 224 * 1.000 149 000 000 026 224 224 224 224 224 j ht 000 m k ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 4d om l.c Phụ lục 4d: Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố an Lu Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 3.88 984 TH2 224 3.82 896 TH3 224 3.94 931 TH4 224 4.00 928 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te 224 re TH1 n Minimum va N (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 13/16 t to ng hi ep 224 3.73 683 PP2 224 3.68 723 PP4 224 3.78 629 KM4 224 3.67 825 DV1 224 3.83 679 DV2 224 3.79 714 224 3.61 737 224 3.67 733 224 3.71 1.043 224 3.73 1.072 224 3.74 1.091 3.91 980 224 3.92 1.049 224 3.90 836 3.92 956 3.54 902 3.56 839 3.47 862 PP1 w n DV3 CL3 GC3 224 n ua al GC2 pl GC1 yi CL4 u yj th CL1 ad lo DV4 TM1 224 TM2 224 TM3 224 TM4 224 t 3.54 819 TM5 224 3.57 718 CM1 224 3.61 z 896 CM2 224 3.80 923 CM3 224 3.72 CM4 224 3.76 QC2 224 3.52 QC3 224 3.72 840 KM2 224 3.60 951 TM 224 1.80 5.00 3.5366 66622 GC 224 1.75 5.00 3.9129 83048 DV 224 1.00 5.00 3.7243 61389 TH 224 2.00 5.00 3.9096 76420 CL 224 2.00 5.00 3.7232 96773 CT 224 1.00 5.00 3.6272 68496 PP 224 2.00 5.00 3.7321 56706 n 224 fu va GC4 m ll n oi z j ht vb k m 725 gm 869 984 om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 14/16 t to CM 224 Valid N (listwise) 224 2.00 5.00 3.7232 66238 ng hi ep Phụ lục 4e: Kết phân tích khách biệt theo biến nhân ONEWAY CM BY Age Test of Homogeneity of Variances w n CM lo Levene Statistic df1 df2 ad 2.267 Sig 221 u yj th ANOVA yi pl CM df n ua al Sum of Squares Between Groups Within Groups 106 F 7.502 82.836 221 375 va Total Mean Square 15.004 97.839 Sig 20.014 000 223 n m ll fu MEANS TABLES=CM BY Age t n oi Report z z CM Mean N Std Deviation gm 49167 62265 62811 66238 k 24 124 76 224 m 3.0104 3.8730 3.7039 3.7232 j ht Duoi 25 25 - 35 tren 35 Total vb Do tuoi om l.c T-TEST GROUPS=Honnhan(1 2) an Lu Equal variances not assumed 3.433 065 df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference -.357 222 721 -.03182 08904 -.354 205.888 724 -.03182 08985 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te Equal variances assumed t re CM Sig n F va Levene's Test for Equality of Variances (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 15/16 t to ONEWAY CM BY Edu ng hi ep Test of Homogeneity of Variances CM df1 w Levene Statistic n 1.205 df2 Sig 220 309 ad lo u yj th CM ANOVA yi Sum of Squares df F 660 95.860 220 436 97.839 223 n ua al Total Mean Square 1.980 pl Between Groups Within Groups Sig 1.514 212 n va ONEWAY CM BY Car m ll fu CM df1 df2 Sig 217 870 z 412 t Levene Statistic n oi Test of Homogeneity of Variances z Mean Square 871 217 427 Total 97.839 223 Sig 2.041 061 om l.c 5.226 92.613 F gm Between Groups Within Groups k df m Sum of Squares j ht CM vb ANOVA Lu ONEWAY CM BY Inc an n va y te re Test of Homogeneity of Variances CM Levene Statistic df1 df2 Sig (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 16/16 Test of Homogeneity of Variances t to CM Levene Statistic df1 ng 2.183 df2 Sig 219 072 hi ep ANOVA w CM n Sum of Squares lo ad Between Groups Within Groups Mean Square F 5.979 73.922 219 338 97.839 223 Sig 17.714 000 yi u yj th Total df 23.917 pl MEANS TABLES=CM BY Inc n ua al Report Mean N Std Deviation 21 65 84 36 18 224 51841 63198 53439 61926 58717 66238 m ll t n oi 3.2500 3.4462 3.7738 3.9792 4.5278 3.7232 fu Duoi trieu den duoi trieu den duoi 12 trieu 12 - 20 trieu Tren 20 trieu Total n Thu nhap va CM z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to PH LC tn gh KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH p ie PHẦN I: w n Theo anh chị có nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm ad lo sóc móng? th Hệ thống phân phối tốt với mức giá vừa phải Giá nên so sánh với yj đối thủ Tăng nhận diện thơng qua khuyến quảng cáo uy Chuyên gia la ip giúp tăng doanh số bán hàng Chất lượng sản phẩm nên đáp ứng an lu nhu cầu người mua Yếu tố an toàn sức khỏe sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường n va Chuyên gia m ll fu Sản phẩm nhân tố tác động đến ý định chọn mua Sản phẩm bao Chuyên gia gồm chất lượng bao bì, đa dạng sản phẩm n oi Thương hiệu Người tiêu dùng ưa thích thương hiệu số Việt Nam tz Chuyên gia z Các nhân tố tác động lên ý định mua gồm có: sản phẩm, thương vb ht hiệu, hệ thống phân phối, dịch vụ Hoặc theo cách phân loại khác có jm nhân tố: chất lượng, bao bì, kiểu dáng, giá thành, cách thức k Chuyên gia gm truyền thồng, giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, độ bao phủ, om khách hàng, sách hậu l.c hình ảnh điểm bán, tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn cho sản phẩm chăm sóc móng Với sản phẩm chăm sóc múng, vic chm súc múng d dng, th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te Khách hàng Giá tiền, thương hiệu, nhu cầu, chất lượng re thuận tiện, hiệu quả, thẩm mỹ n va Khách hàng an Lu Nhu cầu làm đẹp vệ sinh móng mà nhân tố khiến tơi chn mua (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to Nhng nhõn t no tỏc động đến anh chị lựa chọn sản phẩm chăm sóc tn p ie w Sản phẩm tiếng Chuyên gia Sản phẩm tiếng giá phải Chuyên gia Sự giới thiệu bạn bè Chuyên gia Sản phẩm tiếng Chuyên gia Khi có nhu cầu n Chuyên gia ad lo gh móng? th yj Sản phẩm an tồn cho sức khoẻ, hiệu quả, bền Chất lượng, giá tiền ip uy Khách hàng Khách hàng an lu la Anh/ chị nghĩ khái niệm ý định chọn mua sản phẩm chăm sóc móng Kềm n va Nghĩa? m ll fu Ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa chịu nhiều tác động từ Chuyên gia n oi nhân tố bên bên người tiêu dùng tz Chuyên gia Chuyên gia z ht vb Chuyên gia Kềm Nghĩa thương hiệu sản phẩm chăm sóc móng tơi biết k Khách hàng jm Chuyên gia gm Khái niệm ý định chọn mua cho ta nhìn tổng quan nhân tố tác động đến lựa chọn sản phẩm Kềm Nghĩa, chúng om l.c Khách hàng ta đưa giải pháp thích hợp để khiến người tiêu dùng lựa an Lu chọn sản phẩm Kềm Nghĩa dựa nhân tố y te th Chuyên gia re móng Kềm Nghĩa, theo anh chị cần quan tâm đến yếu tố nào? n va Để nâng cao tác động đến đến ý định chọn mua sản phẩm dụng c chm súc Chuyờn gia (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to Chuyờn gia tn gh Chuyên gia p ie Chuyên gia Khẳng định uy tín, chất lượng, tên tuổi w n Tác động đến người tiêu dùng hiểu rõ Kềm Nghĩa, ad lo Khách hàng sản phẩm mà Kềm nghĩa sản xuất cho thị trường, chủng th loại, mẫu mã yj Kềm Nghĩa phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu ip uy Tăng cường quảng cáo, tăng độ nhận diện thương hiệu Khách hàng la an lu nước n va PHẦN II: m ll fu Xin anh chị cho biết ý kiến bổ sung, chỉnh sửa hay loại bỏ n oi gợi ý nhân tố tác động đến ý định chọn mua sản phẩm chăm tz sóc móng Kềm Nghĩa Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Ý kiến chuyên gia Khách hàng 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Khách hàng Tổng cộng om l.c Lu 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý 6/7 đồng ý 6/7 đồng ý an y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh re 7/7 ng ý n va gm k jm ht vb STT Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua sản phẩm Kềm Nghĩa Thương hiệu Phân phối Quảng cáo Khuyến Dịch vụ khách hàng z ng ý: 1, khụng ng ý: (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh p ie Chất lượng 1 1 1 Giá 1 1 1 Sự truyền miệng 1 1 7/7 đồng ý 7/7 đồng ý 5/7 đồng ý w n ad lo Anh chị có đề xuất thêm nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản th phẩm thương hiệu Nghĩa? Vì yj ip uy Khơng có đề xuất thêm Những mô tả bên để đo lường nhân tố, theo anh/ chị đầy đủ chưa la an lu cần chỉnh sửa loại bỏ nào? Đồng ý: 1, không đồng ý: n va m ll fu Tổng cộng đồng ý THƯƠNG HIỆU CG1 Dễ dàng nhận biết thương hiệu chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 Có thể phân biệt tên thương hiệu Kềm Nghĩa với nhãn hiệu chăm sóc móng khác 1 1 Tơi khơng mua sản phẩm chăm sóc móng khác cửa hàng có sản phẩm chăm sóc móng kềm nghĩa 1 1 Tơi dễ dàng nhận biết đặc tính sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa 1 1 Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Nghĩa cho bạn bè người thân 1 1 PHÂN PHỐI CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 0 1 0 1 1 0 1 CG3 n oi CG4 CG5 KH1 0 0 5 tz KH2 z vb ht k jm 0 l.c gm KH2 Tổng cộng đồng ý om an Lu re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh n va Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý gần nhà Tôi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ đại lý có vị trí thuận lợi Tơi mua sản phẩm Kềm Nghĩa từ cửa hàng trưng bày nhiều sản phẩm dễ dàng cho lựa chọn CG2 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to gh p ie 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa hấp dẫn 1 1 Tơi thích tham gia chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 1 0 Chương trình khuyến sản phẩm chăm sóc móng Kềm Nghĩa diễn thường xuyên 1 1 Tơi ln thơng tin kịp thời chương trình khuyến Kềm Nghĩa 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 KH1 Lu tn m ll fu Tôi dễ dàng mua sản phẩm Kềm Nghĩa nhiều nơi: chợ, tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, đại lý, siêu thị w n Quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa ấn tượng Tôi cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm kềm Nghĩa trước mua thông qua quảng cáo Tôi biết đến sản phẩm Kềm Nghĩa thông qua phương tiện truyền thông (báo, đài, internet ) KH2 Tổng cộng đồng ý ad lo th yj la ip uy an lu Tôi thường xuyên thấy quảng cáo sản phẩm Kềm Nghĩa n va KH2 tz n oi z ht vb k jm KH2 Tổng cộng đồng ý om l.c 6 an n va re Tổng cng ng ý (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th KH2 y te Nhõn viờn bán hàng có thái độ nhã nhặn Nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đỡ tham gia mua sắm Sản phẩm đổi/ trả/ sửa chữa có gặp vấn đề chất lượng gm Tôi tư vấn đầy đủ thông tin để chọn mua loại sn phm phự hp Tng cng ng ý (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.ẵ.ỏằnh.mua.sỏÊn.phỏâm.chm.sc.mng.thặặĂng.hiỏằu.kỏằãm.nghâa.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.nỏằ.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh