(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng nữ đối với mỹ phẩm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to _ ng hi ep w NGÔ THỊ PHƯƠNG HOA n lo ad ju y th yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ll fu oi m THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ at nh ĐỐI VỚI MỸ PHẨM z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to _ ng hi ep NGÔ THỊ PHƯƠNG HOA w n lo ad y th ju CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH yi pl THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ n ua al ĐỐI VỚI MỸ PHẨM n va ll fu oi m 60340102 at Mã số: nh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN n a Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành t to thương hiệu người tiêu dùng nữ mỹ phẩm” cơng trình nghiên cứu riêng ng Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp hi ep PGS.TS Trần Hà Minh Quân Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng w trình n lo Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung ad thực không trùng lặp với đề tài khác y th yi nhiệm ju Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách pl n ua al va n Tác giả ll fu oi m at nh z Ngô Thị Phương Hoa z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC HÌNH ju yi GIỚI THIỆU pl Chương y th TÓM TẮT al Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài n ua 1.1 n va ll fu oi at nh z z vb CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ht jm Lý thuyết tổng quan k 2.1 m Chương gm l.c 2.1.1 Lý thuyết thương hiệu: om 2.1.2 Định nghĩa lòng trung thành thương hiệu Một số nghiên cứu thực nghiệm liên quan 14 y te re 14 n (2007) va 2.2.1 Nghiên cứu hai tác giả M.Punniyamoorthy M.Prasanna Mohan Raj n 2.2 a Lu 2.1.3 Đo lường lòng trung thành thương hiệu: 11 2.2.2 Nghiên cứu hai tác giả Arjun Chaudhuri Morris B Holbrook (2001) 15 2.2.3 Nghiên cứu Lydia Kerubo Omanga (2013) 16 2.2.4 Nghiên cứu nhóm bốn tác giả Usman Yousaf, Rida Zulfiqar, Madiha t to Aslam Mohsin Altaf (2012) 17 ng 2.2.5 Nghiên cứu tác giả Rebekah Bennett (2001) 18 hi ep 2.2.6 Nghiên cứu tác giả Ahmed Ismail Moolla (2010) 20 2.2.7 Nghiên cứu tác giả Jos M.C Schijns (2003) 21 w n lo 2.2.8 Tổng hợp nghiên cứu trước đây: 22 ad Mơ hình nghiên cứu giả thuyết: 23 y th 2.3 ju 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 yi pl 2.3.2 Các giả thuyết khái niệm nghiên cứu 25 al PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 n ua Chương Thông tin 35 n va 3.1 ll fu 3.1.1 Nhu cầu thông tin 35 m oi 3.1.2 Nguồn thu thập thông tin 35 nh 3.1.3 Phương pháp thu thập thông tin 35 at z 3.1.4 Công cụ thu thập thông tin 35 z vb Quy trình nghiên cứu 36 3.3 Nghiên cứu sơ (định tính) 37 ht 3.2 k jm gm 3.3.1 Mục tiêu 37 l.c 3.3.2 Quy trình 37 om Nghiên cứu thức 42 n y te re 3.4.2 Quy trình 42 va 3.4.1 Mục tiêu 42 n 3.4 a Lu 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ (định tính) 38 Chương KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 47 t to 4.1 Mẫu nghiên cứu 47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 47 4.3 Đánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 51 ng hi 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập: 51 ep 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc: 55 w n 4.4 Phân tích hồi quy 56 lo ad 4.4.1 Mã hóa biến 56 ju y th 4.4.2 Phân tích tương quan 56 yi 4.4.3 Phân tích hồi quy 57 pl va KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 n Chương Kết kiểm định mô hình nghiên cứu 65 n 4.5 ua al 4.4.4 Phân tích ANOVA 62 fu Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu: 69 5.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu: 71 5.3 Một số kiến nghị 72 5.4 Một số hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: 74 ll 5.1 oi m at nh z ht vb k jm om l.c gm PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) B2B Business to Business Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh KMO Chỉ số xem xét thích hợp EFA (Kaiser-Meyer-Olkin) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) VIP Very Important Person w EFA n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 22 t to Bảng 3.1 Tóm tắt thang đo quan tâm 38 ng hi Bảng 3.2 Tóm tắt thang đo giá trị cảm nhận 39 ep Bảng 3.3 Tóm tắt thang đo niềm tin thương hiệu 39 w Bảng 3.4 Tóm tắt thang đo hài lòng thương hiệu 40 n lo Bảng 3.5 Tóm tắt thang đo cam kết với thương hiệu 40 ad ju y th Bảng 3.6 Tóm tắt thang đo hành vi mua hàng lặp lại 41 yi Bảng 3.7 Tóm tắt thang đo chi phí chuyển đổi thương hiệu 41 pl Bảng 3.8 Tóm tắt thang đo lịng trung thành thương hiệu 42 ua al Bảng 4.1 Tóm tắt thống kê mơ tả mẫu 48 n n va Bảng 4.2 Tóm tắt kiểm định độ tin cậy thang đo 50 ll fu Bảng 4.3 Tóm tắt phân tích EFA biến độc lập lần 52 m oi Bảng 4.4 Tóm tắt kiểm định độ tin cậy thang đo biến giá trị cảm nhận 53 nh at Bảng 4.5 Tóm tắt phân tích EFA biến độc lập lần 54 z Bảng 4.6 Tóm tắt phân tích EFA biến phụ thuộc 56 z vb ht Bảng 4.7 Tóm tắt mã hóa biến mơ hình 56 jm Bảng 4.8 Kết kiểm định tương quan biến 57 k gm Bảng 4.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy 58 om l.c Bảng 4.10 Kết phân tích Anova hồi quy 58 Bảng 4.11 Trọng số hồi quy 58 y Bảng 4.16 Kết phân tích ANOVA theo mức chi phí cho mỹ phẩm 64 te re Bảng 4.15 Kết phân tích ANOVA theo cơng việc 64 n Bảng 4.14 Kết phân tích ANOVA theo trình độ 63 va Bảng 4.13 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 63 n a Lu Bảng 4.12 Kết phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 62 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tháp lòng trung thành thương hiệu Aaker (1991) t to Hình 2.2 Mơ hình tổng hợp Jacoby Chestnut (1978) 11 ng hi Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm để đo lường lịng trung thành thương hiệu ep Punniyamoorthy Raj, 2007 14 Hình 2.4 Mơ hình lịng trung thành thương hiệu hiệu suất thương hiệu Chaudhuri w n Holbrook, 2001 15 lo ad Hình 2.5 Mơ hình yếu tố định lòng trung thành thương hiệu Omanga, y th 2013 17 ju yi Hình 2.6 Mơ hình lịng trung thành thương hiệu Usman, Rida, Madiha, Mohsin, 2012 18 pl ua al Hình 2.7 Mơ hình lịng trung thành thương hiệu Bennett, 2001 19 n Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành thương hiệu Moolla, 2010 20 va n Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Schijns, 2003 21 fu ll Hình 2.10 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 25 m oi Hình 2.11 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 33 nh at Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 z z Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 60 vb ht Hình 4.2 Biểu đồ P-P plot 60 jm k Hình 4.3 Biểu đồ phân tán - Scatterplot 61 gm om l.c Hình 4.4 Mơ hình sau kiểm định 66 n a Lu n va y te re TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm điều chỉnh kiểm định thang đo lòng trung thành t to thương hiệu kiểm định mối quan hệ tiền tố với lòng trung thành thương ng hiệu lĩnh vực mỹ phẩm người tiêu dùng nữ hi Dựa sở lý thuyết lòng trung thành thương hiệu thang đo lường có ep nghiên cứu trước đó, nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất (thang đo nháp w 1) yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng nữ lĩnh n lo vực mỹ phẩm Mô hình nghiên cứu đề nghị gồm thang đo: (1) Sự quan tâm thương hiệu, ad (2) Giá trị cảm nhận thương hiệu, (3) Niềm tin thương hiệu, (4) Sự hài lòng khách hàng, y th ju (5) Sự cam kết với thương hiệu, (6) Mua hàng lặp lại, (7) Chi phí chuyển đổi thương hiệu yi Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất pl ua al gồm bước chính: nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua thảo luận nhóm gồm 10 người nữ độ tuổi n n va khác nhau, điều chỉnh thang đo để đưa vào nghiên cứu thức Nghiên cứu thức ll fu thực phương pháp định lượng, thông qua phỏng vấn trực tiếp phỏng vấn oi m qua internet với mẫu có kích thước n=310 Thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach nh Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội at Sau kiểm định thức, kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang z z đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép, ngoại trừ thang đo giá trị cảm nhận (GTCN) có vb ht biến quan sát bị loại (GTCN5, GTCN6) Sau phân tích hồi quy đa biến, thang đo quan k jm tâm (SQT) bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu thang đo giải thích thang gm đo cịn lại mơ hình đo lường Trong giả thuyết đưa có giả thuyết l.c chấp nhận: H2 Yếu tố giá trị cảm nhận tác tác động chiều đến lòng trung thành thương om hiệu khách hàng thương hiệu mỹ phẩm; H3 Yếu tố niềm tin thương hiệu tác phẩm; H4 Yếu tố hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành thương hiệu thành thương hiệu khách hàng thương hiệu mỹ phẩm y thương hiệu mỹ phẩm; H7 Yếu tố chi phí chuyển đổi tác động chiều đến lòng trung te re vi mua lặp lại tác động chiều đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng n lòng trung thành thương hiệu khách hàng thương hiệu mỹ phẩm; H6 Yếu tố hành va khách hàng thương hiệu mỹ phẩm; H5 Yếu tố cam kết tác động chiều đến n a Lu động chiều đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng thương hiệu mỹ CVIEC t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi ep w Valid 80 25.8 25.8 25.8 1.0 1.0 26.8 181 58.4 58.4 85.2 11 3.5 3.5 88.7 2.9 2.9 91.6 26 8.4 8.4 100.0 310 100.0 100.0 n ad ng Percent lo y th Total ju yi CPHI pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative al 44 14.2 14.2 108 34.8 49.0 106 34.2 34.2 83.2 52 16.8 16.8 100.0 310 100.0 34.8 n ll fu 100.0 oi m Total n 14.2 va ua Valid Percent at nh Phụ lục 4: Kiểm định Cronbach Alpha z z Cronbach Alpha cho biến SQT vb jm Cronbach's ht Reliability Statistics N of Items k Alpha gm 901 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 892 SQT2 17.50 17.280 692 889 SQT3 17.82 16.867 760 880 SQT4 17.78 16.662 723 885 SQT5 17.66 17.274 776 878 SQT6 17.75 16.246 764 879 y 683 te re 16.756 n 17.27 va SQT1 n Scale Variance a Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics t to Cronbach Alpha cho biến GTCN ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's N of Items Alpha 767 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Mean if y th Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Variance yi GTCN1 18.48 pl 18.49 GTCN3 18.60 GTCN4 18.65 GTCN5 19.35 GTCN6 19.28 n ua al GTCN2 511 735 10.328 581 723 10.241 506 735 10.259 484 739 8.424 512 742 8.450 569 718 n va 10.445 ll fu Cronbach Alpha cho biến NTTH oi m Reliability Statistics nh N of Items at Cronbach's z Alpha z 887 ht vb jm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted k Scale Mean if NTTH2 10.65 4.363 843 821 NTTH3 10.92 4.618 731 864 NTTH4 11.11 4.700 627 905 n a Lu 827 om 829 l.c 4.398 10.70 gm NTTH1 y te re N of Items Alpha 820 n Reliability Statistics Cronbach's va Cronbach Alpha cho biến SHL t to Item-Total Statistics ng hi ep Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.27 5.659 606 790 SHL2 10.10 5.434 719 740 SHL3 10.15 5.070 663 765 10.16 5.853 590 797 w SHL1 n lo SHL4 ad y th Cronbach Alpha cho biến SCK ju yi Reliability Statistics pl Cronbach's N of Items al 857 n ua Alpha va n Item-Total Statistics if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Deleted m Item Deleted Corrected Item- ll Scale Variance oi fu Scale Mean if Correlation nh 10.27 5.608 647 SCK2 10.52 5.597 779 SCK3 10.40 5.392 797 SCK4 10.66 5.507 606 840 at SCK1 z 789 z 779 ht vb 862 jm k Cronbach Alpha cho biến MHLL gm Reliability Statistics N of Items l.c Cronbach's 726 om Alpha a Lu n Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.53 2.133 545 647 MHLL2 6.87 1.776 583 593 MHLL3 6.70 1.901 522 670 y MHLL1 te re Corrected Item- n Scale Variance va Scale Mean if t to Cronbach Alpha cho biến CPCD ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's N of Items Alpha 844 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Mean if y th Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Variance yi CPCD1 10.46 pl 10.35 CPCD3 10.74 CPCD4 10.71 n ua al CPCD2 5.971 637 821 5.956 691 797 5.813 676 804 5.807 715 786 n va Cronbach Alpha cho biến LTT fu m N of Items oi Cronbach's ll Reliability Statistics at 825 nh Alpha z z Item-Total Statistics vb Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ht Scale Mean if k jm LTT2 13.50 5.118 610 794 LTT3 14.05 4.852 459 848 LTT4 13.83 4.526 727 758 LTT5 13.64 4.698 724 761 n a Lu 787 om 632 l.c 4.904 13.48 gm LTT1 n va y te re ad ju y th yi pl ua al n Cronbach Alpha cho biến GTCN sau loại biến GTCN5 GTCN6 Alpha Based on N of Items m ll Alpha fu Cronbach's n Cronbach's va Reliability Statistics oi Standardized nh Items 802 at 798 z z GTCN2 GTCN3 GTCN4 GTCN2 588 1.000 565 506 GTCN3 466 565 1.000 459 GTCN4 435 506 459 1.000 om l.c 435 466 gm 588 k 1.000 jm GTCN1 ht GTCN1 vb Inter-Item Correlation Matrix an Lu Phụ lục 5: Phân tích nhân tớ khám pha EFA 465 Sig .000 ac th df y te Bartlett's Test of Sphericity 5311.036 re Approx Chi-Square 871 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy va KMO and Bartlett's Test si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Total Variance Explained n va Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings oi m ll Initial Eigenvalues fu Comp onent Cumulative % % of Variance Cumulative % Total % of Variance 24.226 36.815 47.050 55.116 60.538 65.205 69.090 4.317 3.153 3.131 2.975 2.939 2.920 1.983 Cumulative % 13.926 10.172 10.101 9.596 9.479 9.418 6.397 13.926 24.098 34.199 43.795 53.275 62.693 69.090 k jm ht vb 24.226 12.588 10.235 8.067 5.421 4.668 3.885 z 7.510 3.902 3.173 2.501 1.681 1.447 1.204 z om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd 7.510 24.226 24.226 3.902 12.588 36.815 3.173 10.235 47.050 2.501 8.067 55.116 1.681 5.421 60.538 1.447 4.668 65.205 1.204 3.885 69.090 879 2.837 71.927 697 2.249 74.176 10 626 2.019 76.195 11 582 1.879 78.074 12 531 1.713 79.787 13 502 1.621 81.408 14 497 1.603 83.011 15 456 1.471 84.482 16 430 1.386 85.869 17 420 1.356 87.225 18 399 1.287 88.511 19 393 1.267 89.778 20 370 1.194 90.972 21 352 1.135 92.107 22 344 1.109 93.217 23 321 1.034 94.251 24 307 991 95.242 25 269 869 96.110 26 262 844 96.954 27 232 748 97.702 28 215 693 98.395 29 184 595 98.990 30 174 560 99.550 31 140 450 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total at % of Variance nh Total jg hg ad ju y th yi pl ua al n Rotated Component Matrixa Component va n SQT5 819 SQT3 809 SQT6 801 SQT1 764 356 SQT4 734 SQT2 731 NTTH2 882 NTTH1 863 NTTH3 825 NTTH4 743 SHL2 755 SHL3 751 SHL1 715 SHL4 580 GTCN5 -.355 -.543 GTCN6 -.330 -.503 GTCN2 GTCN3 GTCN1 GTCN4 SCK3 SCK2 SCK4 SCK1 CPCD3 CPCD4 CPCD2 CPCD1 MHLL2 MHLL1 MHLL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations oi m ll fu at nh z z ht vb jm 346 k 457 497 810 726 722 693 l.c gm om 821 820 766 726 Lu an 834 831 809 740 va n y te re 810 780 731 ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n KMO and Bartlett's Test va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .814 n 620.398 Bartlett's Test of Sphericity m ll fu Approx Chi-Square df 000 oi Sig 10 at nh z Total Variance Explained z Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 16.604 77.259 454 9.072 86.331 375 7.498 93.830 309 6.170 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis an Component Lu Component Matrixa 60.655 om 830 60.655 l.c 3.033 60.655 gm 60.655 Cumulative % k 3.033 % of Variance jm Total ht Total Extraction Sums of Squared Loadings vb Component va n LTT1 795 LTT2 773 LTT3 610 si 840 ac th LTT4 y te 852 re LTT5 g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Extraction Method: va Principal Component n fu Analysis Phụ lục 6: Phân tích tương quan oi m ll a components extracted at nh z Std Deviation N 310 gtcn 4.0161 58513 310 ntth 3.6153 69572 310 shl 3.3903 75956 310 sck 3.4871 76551 310 mhll 3.3495 65257 310 cpcd 3.5210 78850 310 an Lu 81292 om 3.5263 l.c sqt 310 gm 53720 k 3.4245 jm ltt ht vb Mean z Descriptive Statistics va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu z z k jm ht gm om l.c Lu va mhll 408 035 246 188 195 284 1.000 218 000 269 000 000 000 000 000 310 310 310 310 310 310 310 310 n y te re cpcd 502 127 064 160 340 120 218 1.000 000 013 130 002 000 017 000 310 310 310 310 310 310 310 310 ac th sck 478 405 409 181 163 1.000 284 120 000 000 000 001 002 000 017 310 310 310 310 310 310 310 310 an shl 458 422 186 459 1.000 163 195 340 000 000 000 000 002 000 000 310 310 310 310 310 310 310 310 ntth 408 282 319 1.000 459 181 188 160 000 000 000 000 001 000 002 310 310 310 310 310 310 310 310 vb N sqt 286 1.000 254 282 422 405 035 127 000 000 000 000 000 269 013 310 310 310 310 310 310 310 310 at Sig (1-tailed) Correlations gtcn 442 254 1.000 319 186 409 246 064 000 000 000 000 000 000 130 310 310 310 310 310 310 310 310 nh Pearson Correlation ltt sqt gtcn ntth shl sck mhll cpcd ltt sqt gtcn ntth shl sck mhll cpcd ltt sqt gtcn ntth shl sck mhll cpcd ltt 1.000 286 442 408 458 478 408 502 000 000 000 000 000 000 000 310 310 310 310 310 310 310 310 si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Phụ lục 7: Phân tích mơ hình hồi quy n va Model R R Square m ll fu Model Summaryb Adjusted R Std Error of the 582 R Square Change nh 763a Estimate oi Square Change Statistics 572 35131 582 60.074 df2 Watson Sig F Change 302 000 1.927 z z b Dependent Variable: ltt vb df Mean Square Residual 37.273 302 123 Total 89.174 309 an Lu b Predictors: (Constant), cpcd, gtcn, sqt, mhll, ntth, sck, shl 000b om a Dependent Variable: ltt 60.074 l.c 7.414 Sig gm 51.901 F k Regression jm Sum of Squares ht ANOVAa df1 at a Predictors: (Constant), cpcd, gtcn, sqt, mhll, ntth, sck, shl Model F Change Durbin- va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n Coefficientsa va Model Unstandardized Standardized n Std Error Sig 95.0% Confidence Coefficients Beta Collinearity 180 sqt -.028 030 gtcn 188 039 205 ntth 107 034 139 shl 130 033 sck 193 mhll cpcd Statistics Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolera VIF nce 255 799 -.309 401 -.947 344 -.087 030 286 -.054 -.035 678 1.476 4.782 000 111 265 442 265 178 756 1.323 3.184 002 041 174 408 180 118 727 1.376 183 ht 046 000 064 195 458 219 145 626 1.597 031 274 6.120 000 131 254 478 332 228 689 1.451 118 034 144 3.515 001 052 184 408 198 131 830 1.204 235 027 346 8.601 000 182 289 502 444 320 857 1.167 -.043 at nh (Constant) Correlations Interval for B oi m ll B fu Coefficients t z z vb 3.899 k jm l.c gm a Dependent Variable: ltt om an Lu Phụ lục 8: Phân tích ANOVA Phân tích khác biệt theo độ tuổi va n y te re Test of Homogeneity of Variances ltt Levene Statistic df1 df2 Sig 4.385 307 013 ac th g e cd ltt si ANOVA jg hg ad ju y th yi pl n ua al Sum of Squares va Total 190 88.794 307 289 89.174 309 F Sig .656 519 oi m ll fu Within Groups Mean Square 380 n Between Groups df at nh Phân tích khác biệt theo thu nhập z Test of Homogeneity of Variances ltt Levene Statistic df1 df2 Sig .154 306 927 z jm ht vb k ANOVA gm ltt df Mean Square Within Groups 88.782 306 Total 89.174 309 131 Sig .450 717 290 an Lu om 392 F l.c Between Groups Sum of Squares va Phân tích khác biệt theo trình độ n y te re ac th Test of Homogeneity of Variances ltt Levene Statistic df1 df2 Sig 1.047 306 372 si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al n ANOVA n va ltt fu Sum of Squares 1.043 86.046 306 281 89.174 309 Trung bình biến thiên 131 306 290 Biến thiên z 392 Tổngl 89.174 3.707 012 F Sig .450 717 309 k jm 88.782 Sig ht vb Trong nhóm F df z Giữa nhóm at Loại biến thiên Mean Square 3.128 nh Total oi Within Groups m ll Between Groups df gm Phân tích khác biệt theo công việc om l.c Test of Homogeneity of Variances ltt Levene Statistic df1 df2 Sig .743 304 592 an Lu ANOVA va n ltt Mean Square 452 Within Groups 86.915 304 286 Total 89.174 309 1.580 Sig .165 ac th 2.259 F y te Between Groups df re Sum of Squares si g e cd Phân tích khác biệt theo chi phí cho thương hiệu mỹ phẩm jg hg ad ju y th yi pl ua al n Test of Homogeneity of Variances ltt Levene Statistic df1 df2 Sig .336 306 799 n va m ll fu oi ANOVA nh ltt df at Sum of Squares z Between Groups Mean Square 1.053 z 351 288 88.120 306 Total 89.174 309 Sig 1.219 303 k jm ht vb Within Groups F om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg