THÔNG TIN TÀI LIỆU
Bộ giáo dục v đo tạo to tn Trờng đại häc kinh tÕ thμnh hå chÝ minh gh … *****… p ie n w a lo d th Nghiên cứu Mối quan hệ lòng trung yj ip uy thnh thơng hiệu v thnh phần giá an lu la trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiÖu vinaphone n va fu oi m ll at nh z z vb k jm ht Luận văn thạc sỹ kinh tÕ om l.c gm an Lu n va re y te Thnh phố Hồ Chí Minh - năm 2014 Bộ giáo dục v đo tạo to tn Trờng ®¹i häc kinh tÕ thμnh hå chÝ minh gh ***** p ie n w Nguyễn đoan nguyên a lo d th yj uy ip Nghiªn cøu Mèi quan hệ lòng trung la an lu thnh thơng hiệu v thnh phần giá n va trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiệu fu vinaphone oi m ll at nh z Luận văn thạc sỹ kinh tế z k jm ht vb Chuyên nghnh: quản trị kinh doanh om l.c gm M· ngμnh : 60340102 Lu an Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: gs.ts vâ thu n va re y te Thμnh Hå ChÝ Minh - năm 2014 to tn Lời cam đoan gh Tôi xin cam đoan luận văn ny l thân tự nghiên cứu v thực p ie d−íi sù h−íng dÉn khoa häc cđa GS.TS Vâ Thanh Thu n w Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn l trung thực Nội dung a lo luận văn ny cha đợc công bố công trình no d Tôi hon ton chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên th yj cứu khoa học luận văn nμy ip uy an lu la Ng−êi thùc hiÖn luËn văn n va fu m ll Nguyễn Đoan Nguyên oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te môc lục to tn lời cảm ơn gh lời cam đoan p ie danh mục bảng biểu n w Danh mục hình vẽ a lo chơng 1: Mở ®Çu 1 1.1 Lý chän ®Ò tμi 1 1.2 Mơc tiªu nghiªn cøu 1.3 Phạm vi v đối tợng nghiên cứu 2 Tỉng quan nghiªn cøu: 2 1.5 Khung nghiªn cøu 1.6 Phơng pháp nghiên cứu 4 1.7 Bè cơc cđa nghiªn cøu 5 Chơng 2: sở lý thuyết v mô hình nghên cøu 6 2.1. Giíi thiƯu 6 2.2 Kh¸i qu¸t vỊ th−¬ng hiƯu 2.2.1 Khái niệm thơng hiệu 2.2.2 Vai trò thơng hiệu 2.2.2.1 Vai trò thơng hiệu ngời tiªu dïng 8 2.2.2.2 Vai trò thơng hiệu doanh nghiệp 9 2.2.2.3 Vai trß cđa thơng hiệu cộng đồng, xà hội 10 2.2.3 NhËn diƯn th−¬ng hiƯu 10 2.2.4 Mét sè u tè th−¬ng hiƯu 11 2.2.4.1 tªn hiƯu 11 2.2.4.2 Logo, mμu sắc, kiểu dáng thiết kế 13 2.2.4.3 BiĨu t−ỵng 14 2.2.4.4 slogan (c©u khÈu hiƯu) 14 2.2.4.5 nh¹c hiƯu 15 2.2.4.6 tªn miỊn internet 15 2.2.4.7 hình ảnh công ty 16 2.3 Lßng trung thμnh th−¬ng hiƯu 18 2.3.1 Kh¸i niƯm 18 2.3.2 Lợi ích lòng trung thnh thơng hiệu 18 2.3.3 Các cấp độ lòng trung thnh thơng hiệu 20 2.4 Giá trị th−¬ng hiƯu 21 2.4.1 Giá trị thơng hiƯu theo quan ®iĨm tμi chÝnh 21 2.4.2 Giá trị thơng hiệu dựa quan điểm ngời tiêu dùng 22 2.4.2.1 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm Lassar v cộng (1995) 22 2.4.2.2 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm Kevin Lane Keller (1993) 23 2.4.2.3 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm PGS Nguyễn Đình Thọ v Nguyễn Thị Mai Trang thị trờng Việt Nam (2002) 24 2.4.2.4 Gi¸ trị thơng hiệu theo quan điểm D.Aaker (1991) 25 d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te to tn gh p ie 2.5 Đề xuất mô hình v giả thuyết nghiên cứu 28 Chơng 3: phơng pháp nghiên cứu 33 3.1. Giíi thiƯu 33 3.2 ThiÕt kÕ nghiªn cøu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ 33 3.2.2 Nghiªn cøu chÝnh thøc 35 3.3 Các biến nghiên cứu v thang đo thnh phần giá trị thơng hiệu 38 3.3.1 thang đo thnh phần nhận biết thơng hiệu 38 3.3.2 thang ®o thμnh phần chất lợng cảm nhận 39 3.3.3 thang đo thnh phần liên tởng th−¬ng hiƯu: 40 3.3.4 thang đo thnh phần lòng trung thnh với thơng hiệu: 40 Chơng 4: kết nghiªn cøu 42 4.1. Giíi thiƯu 42 4.2 Giíi thiƯu vỊ Vinaphone 42 4.3 KÕt nghiên cứu 45 4.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 4.3.2 kiểm định thang đo 46 4.3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbachs Alpha 46 4.3.2.2 ph©n tÝch nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.3 ph©n tÝch håi quy 52 4.3.3.1 phân tích tơng quan 52 4.3.3.2 ph©n tÝch håi quy 54 4.3.3.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy 55 4.3.4 phân tích ảnh hởng biến định tính đến thnh phần giá trị thơng hiệu 57 4.3.4.1 giíi tÝnh 57 4.3.4.2 §é ti 57 4.3.4.3 Thêi gian sư dơng dÞch vô 58 4.3.4.4 thu nhËp 58 4.4 Đánh giá khách hng thnh phần giá trị thơng hiệu Vinaphone 59 Chơng 5: kết luận v đề xuÊt 62 5.2 KÕt luËn 62 5.3 Mét sè ®Ị xt 63 5.4 Hạn chế nghiên cứu v hớng nghiên cứu tiÕp theo 68 Tμi liÖu tham kh¶o 1 môc lôc phô lôc 3 n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te Danh mục biểu bảng to tn Bảng 2.2.1a: Phân biƯt nh·n hiƯu vμ th−¬ng hiƯu gh Bảng 2.2.1b: Sự khác thơng hiệu sản phẩm v dịch vụ p ie Bảng 3.2.2a: Đặc điểm mẫu nghiên cứu thøc 36 B¶ng 3.2.2b: Tiến độ thực nghiên cứu 38 n w a lo B¶ng 3.3.1: thang đo thnh phần nhận biết thơng hiệu 39 d Bảng 3.3.2: thang đo thnh phần chất lợng cảm nhận 39 th yj Bảng 3.3.3: thang đo thnh phần liên tởng thơng hiệu 40 uy Bảng 3.3.4: thang đo thnh phần lòng trung thnh với thơng hiƯu: 41 ip lu la B¶ng 4.3.1: thèng kê mẫu khảo sát 45 an B¶ng 4.3.2.1: kÕt qu¶ kiĨm ®Þnh thang ®o b»ng cronbach’s alpha 47 n va Bảng 4.3.2.2a: kết EFA thnh phần giá trị thơng hiệu 49 fu Bảng 4.3.2.2b: kết EFA thnh phần lòng trung thnh thơng hiệu 52 m ll Bảng 4.3.3.1: Hệ số tơng quan nhân tố 53 oi nh Bảng 4.3.3.2a đánh giá độ phù hợp mô hình 54 at Bảng 4.3.3.2b kết thông số hồi quy 54 z z B¶ng 4.4: Tổng hợp kết đánh giá thnh phần giá trị thơng hiệu 59 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te to chơng 1: Mở đầu tn gh 1.1 Lý chọn đề ti p ie Trong bối cảnh nỊn toμn cÇu hãa, héi nhËp kinh tÕ qc tÕ ngy đà v đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức nh hội, n w a lo cạnh tranh doanh nghiƯp ngμy cμng khèc liƯt Cïng víi ®ã lμ d phát triển nh vũ bÃo công nghệ míi cho phÐp c¸c doanh nghiƯp ngμy th yj cμng dễ dng v nhanh chóng theo kịp hay bắt chớc sản phẩm nh uy dịch vụ đối thủ cạnh tranh Vậy điều tạo nên khác biệt hóa ip lu la sản phẩm v dịch vụ doanh nghiệp? Đó l thơng hiệu an Thơng hiệu ngy đà trở thnh ti sản vô hình quan trọng n va doanh nghiệp, l chìa khóa để mở cánh cửa thnh công cho doanh fu nghiệp, chí nhiều doanh nghiệp giá trị thơng hiệu lớn m ll tất ti sản hữu hình nh: máy móc, thiết bị nh xởng cộng lại Do oi nh doanh nghiệp ngy tồn v phát triển môi trờng at c¹nh tranh khèc liƯt vμ mang ý nghÜa sèng ny doanh nghiệp phải z z xây dựng đợc cho thơng hiệu mạnh tâm trÝ ng−êi tiªu dïng vb k jm ht Cïng víi phát triển nh vũ bÃo của công nghệ thông tin, xà hội Việt Nam năm gần đà có thay đổi mạnh mẽ, đời sống gm ngời dân ngy cng đợc nâng cao, v tốc độ sử dụng dịch vụ om l.c vỊ c«ng nghƯ th«ng tin ë ViƯt Nam năm gần gia tăng nhanh chóng Việt Nam trở thnh thị trờng viễn thông đầy tiềm với Lu an cạnh tranh ginh thị phần ngy cng liệt khách hng Để tồn v re y te khách hng n m phải xây dựng cho đợc lòng trung thnh vững nơi va phát triển đòi hỏi hÃng viễn thông không tìm kiếm khách hng (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone l thnh viên tập đon to Bu viễn thông Việt Nam (VNPT), l công ty viễn tn gh thông nớc Việt Nam Ngy Vinaphone p ie có vị trí định thị trờng viễn thông Việt Nam nh−ng víi sù c¹nh tranh m¹nh mÏ cđa hÃng viễn thông lớn nh Viettel, Mobifone w n với lên số thơng hiệu nhá nh− Vietnamobile, Gtel…do ®ã vÊn a lo d ®Ị nâng cao lòng trung thnh nh giá trị thơng hiƯu ®èi víi mäi doanh th yj nghiƯp ®ã cã Vinaphone lμ hÕt søc cÇn thiÕt vμ mang tÝnh xuyên suốt ip uy Nhằm góp phần đánh giá mối quan hệ thnh phần giá trị thơng hiệu la với lòng trung thnh thơng hiệu thơng hiệu Vinaphone, tác giả đà an lu chọn đề ti: Nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu v n va thnh phần giá trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiệu Vinaphone fu lm đề ti cho luận văn tốt nghiệp oi m ll 1.2 Mơc tiªu nghiªn cøu at nh - Kiểm định mô hình mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu v z thnh phần khác giá trị thơng hiệu z gm 1.3 Phạm vi v đối tợng nghiên cứu k jm hiệu Vinaphone ht vb - Đề xuất số kiến nghị góp phần nâng cao lòng trung thnh thơng v thnh phần khác giá trị thơng hiệu om l.c - Đối tợng nghiên cứu: mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu an Lu - Đối tợng khảo sát: Khách hng sử dụng dịch vụ Vinaphone H Nội (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone y thnh nên luận văn ny: te Một số ti liệu tham khảo chủ yếu đợc sử dụng để góp phần hon re Tổng quan nghiên cứu: n va - Phạm vi nghiên cứu: Tại H Nội (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone - Tác phẩm Quản trị marketing Philip Kotler , nh xuất Lao động to xà hội, năm 2003 Tác phẩm đà cung cấp khái niệm nh tn gh nguyên tắc, chiến lợc marketing, đà phân tích tình huống, vấn đề thờng p ie gặp quản trị marketing để minh họa cho nguyên tắc, chiến lợc v thực tiễn marketing Tác phẩm đà vận dụng t marketing vo w n sản phẩm, dịch vụ, thị trờng, công ty, ngnhmang lại ý a lo d nghÜa thùc tiƠn to lín lÜnh vực marketing Tuy nhiên tác phẩm cha đề th yj cập nhiều đến vấn đề thơng hiệu v phát triển thơng hiệu ip uy - Tác phẩm Building strong brands David Aaker, năm 1991, nh xuất lu la the Free Press Tác phẩm đà mở đờng cho việc quản lý vốn thơng hiệu, an đà xây dựng đợc thnh tố tạo thnh giá trị thơng hiệu, tác n va phẩm đà khám phá quản lý giá trị thơng hiệu nh chiến lợc quản lý ti fu sản v nh lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua ví m ll dụ thùc tiƠn vỊ c¸c doanh nghiƯp lín t¸c phÈm cho thấy thơng hiệu mạnh oi nh đợc tạo vμ qu¶n lý nh− thÕ nμo at - Tác phẩm Nghiờn cu khoa hc Marketing: ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến z z tính SEM tác giả Nguyễn Đình Thọ v Nguyễn Thị Mai Trang, nh xuất vb k jm ht Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, năm 2008 Tác phẩm đà cung cấp nghiên cứu mô hình giá trị thơng hiệu sản phẩm dầu gội đầu gm - Tác phẩm Tạo dựng v quản trị thơng hiệu-danh tiếng v lợi nhuận om l.c tác giả Lê Anh Cờng, nh xuất Lao động xà hội, năm 2003 Tác phẩm đề cập đến số khái niệm thơng hiệu, số cách thức quản lý v với tình thực tế vấn đề quản lý v phát triển thơng hiệu an Lu phát triển thơng hiệu Tác phẩm đà đa nhiều ví dụ minh häa sinh ®éng re y te Banwari Mittal and Arun Sharma, the journal of customer marketing, năm n va - T¸c phÈm “Measuring customer-based brand equity” cđa Walfried Lassar, 1995 Tác phẩm đà đề xuất mô hình giá trị thơng hiệu hay l giá trị (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone thơng hiệu đợc đo lờng dựa quan điểm khách hng v mối quan to hệ thnh phần cấu thnh nên giá trị thơng hiệu tn gh - T¸c phÈm “Conceptualizing, measuring, and managing customer-based p ie brand equity, tác giả Keller, Kevin Lane, Journal of Marketing, năm 1993 Tác phẩm đà đa mô hình giá trị thơng hiệu hay l kiến thức vỊ w n th−¬ng hiƯu víi rÊt nhiỊu cÊp bËc, ®ång thêi ®−a c¸c biƯn ph¸p ®o l−êng, a lo d quản lý giá trị thơng hiệu dựa quan điểm khách hng th yj 1.5 Khung nghiên cứu uy ip Trên sở lý thuyết giá trị thơng hiệu đà đợc phát triển la an lu giới, vo tình hình thực tế Việt Nam nghiên cứu đà dựa mô hình giá trị thơng hiệu theo quan điểm D.Aaker (1991) để đề xuất mô va n hình nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu với thnh fu m ll phần giá trị thơng hiệu: (1) nhận biết thơng hiệu (brand awareness); chất oi lợng cảm nhận (perceived quality); liên tởng thơng hiệu (brand at nh associations) Sau tiến hnh nghiên cứu định tính để xây dựng đợc thang z đo thnh phần giá trị thơng hiệu, nghiên cứu tiến hnh khảo sát định z vb lợng k jm ht Trên sở mô hình đà đợc đề xuất, tác giả lần lợt đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá gm (EFA), ph©n tÝch håi quy tuyÕn tÝnh, ph©n tích ANOVA om l.c Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hm ý sách nhằm nâng cao giá trị thơng hiệu Vinaphone v hạn chÕ cịng nh− h−íng an Lu nghiªn cøu tiÕp theo (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone y thực H Nội phơng pháp định tính để khám phá, xây dựng, điều te lợng, đợc tiến hnh thông qua giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ đợc re - Nghiên cứu sử dụng phơng pháp nghiên cứu: định tính v định n va 1.6 Phơng pháp nghiên cứu (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone Equal to variances not 085 167.324 tn 933 00874 10337 -.19534 21283 208 472 08683 12051 -.15076 32442 694 143.609 489 08683 12509 -.16043 33409 208 804 02564 10312 -.17766 22894 242 148.729 809 02564 10588 -.18358 23486 677 -.04895 11744 -.28047 18257 -.04895 12046 -.28698 18908 11496 -.22781 22548 -.22912 22679 assumed gh AS1 Equal p ie variances 2.437 120 720 assumed n w Equal a lo variances not d assumed th AS2 Equal yj variances 430 249 an lu variances not la Equal ip uy assumed 624 assumed va AS3 Equal 665 406 685 at assumed 149.200 nh variances not z AS4 Equal 010 208 992 -.00117 159.690 992 -.00117 208 497 -.08392 12340 -.32718 150.120 508 -.08392 12633 -.33352 16569 208 574 -.06818 12123 -.30719 17082 Equal - variances not assumed 11542 AS5 Equal 472 493 assumed 680 om l.c gm 010 k jm ht vb 885 z 021 assumed variances 208 oi Equal variances 417 m ll assumed - fu 188 n variances 15935 - variances not assumed n va 664 an Lu Equal 604 562 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone y assumed 269 te variances re AS6 Equal (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone Equal - to variances not tn 567 assumed gh p ie 165.439 572 -.06818 12034 -.30578 16942 208 985 -.00233 12333 -.24548 24081 143.780 985 -.00233 12797 -.25528 25062 208 983 -.00233 10800 -.21525 21059 164.180 983 -.00233 10747 -.21454 20988 605 -.05478 10587 -.26350 15394 -.05478 10561 -.26331 15375 10615 -.30542 11311 -.29908 10677 AS7 Equal variances 2.376 125 assumed 019 n w Equal - a lo variances not 018 d assumed th yj LY1 Equal an 022 n LY2 Equal 902 assumed 517 208 oi m ll 015 fu variances 022 va assumed - - lu variances not 530 la Equal 396 ip assumed uy variances 519 162.978 605 z assumed at variances not nh Equal z 2.237 136 906 208 366 -.09615 177.773 351 -.09615 10283 208 467 -.08508 11682 -.31539 162.153 467 -.08508 11672 -.31556 k jm assumed - ht variances vb LY3 Equal Equal LY4 Equal 899 728 14540 re 729 n assumed - va Equal variances not 14522 an assumed 016 Lu variances om l.c assumed 935 gm - variances not y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone phụ lục 8: kiểm định anova one-way víi biÕn thêi gian to tn gh ANOVA p ie Sum of Squares AW1 df Mean Square F 16.518 8.259 Within Groups 84.763 207 409 101.281 209 25.921 12.961 127.679 207 617 153.600 209 15.204 7.602 102.077 207 493 20.169 000 21.013 000 15.416 000 25.927 000 23.254 000 11.810 000 n w Between Groups Sig a lo Total Between Groups d AW2 th yj Within Groups ip Between Groups an Total 117.281 Between Groups 209 va AW4 lu Within Groups la AW3 uy Total 23.162 11.581 207 447 n 115.624 209 36.373 oi m ll Total AW5 92.462 fu Within Groups Within Groups 161.893 207 Total 198.267 209 Between Groups 10.498 Within Groups 91.997 207 102.495 209 23.687 11.843 Within Groups 126.508 207 611 Total 150.195 209 18.163 9.082 Within Groups 116.332 207 562 Total 134.495 209 Between Groups 13.358 6.679 Within Groups 87.409 207 422 100.767 209 9.378 Between Groups 18.187 nh at 782 z z 000 an 000 10.432 000 re 15.817 n va y te Between Groups 16.160 Lu PQ5 000 om l.c Total 19.379 PQ4 Between Groups gm PQ3 Between Groups 444 k jm PQ2 ht Total 5.249 vb PQ1 4.689 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone Within Groups to 93.046 207 102.424 209 10.900 5.450 Within Groups 100.528 207 486 Total 111.429 209 10.335 5.168 Within Groups 138.146 207 667 Total 148.481 209 7.732 3.866 100.749 207 487 108.481 209 16.004 8.002 124.762 207 603 Total tn gh PQ6 p ie n w AS1 Between Groups Between Groups a lo d th Between Groups yj AS2 Total an Within Groups lu Between Groups la AS3 ip uy Within Groups va Total 140.767 449 11.223 000 7.743 001 7.943 000 13.277 000 8.318 000 9.911 000 7.980 000 209 n 124.755 207 Total 134.781 Between Groups 13.600 209 6.800 Within Groups 142.024 207 Total 155.624 209 10.746 Within Groups 139.368 207 Total 150.114 209 5.117 2.559 Within Groups 150.007 207 725 Total 155.124 209 14.593 7.296 Within Groups 104.364 207 504 Total 118.957 209 Between Groups 19.688 9.844 Within Groups 94.769 207 458 114.457 209 k jm 673 gm 3.531 031 om l.c 000 21.502 000 n va 14.472 an Lu y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone re Total 5.373 ht Between Groups vb Between Groups z Between Groups 686 z LY2 603 Within Groups at LY1 5.013 nh AS7 oi AS6 10.026 m ll AS5 Between Groups fu AS4 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone LY3 to tn Between Groups 23.075 11.538 Within Groups 92.282 207 446 115.357 209 28.674 14.337 Within Groups 110.854 207 536 Total 139.529 209 gh Total p ie LY4 Between Groups 25.881 000 26.772 000 n w a lo d th yj ip uy phụ lục 9: kiểm định anova one-way với biến thu nhËp la an lu ANOVA Sum of Squares Between Groups va AW1 df 2.038 Mean Square F 1.019 207 479 2.126 122 1.488 228 412 663 n Sig 99.243 101.281 2.177 1.089 732 nh Between Groups 209 oi m ll Total AW2 fu Within Groups 151.423 207 Total 153.600 209 465 Within Groups 116.816 207 Total 117.281 209 2.528 1.264 Within Groups 113.095 207 546 Total 115.624 209 2.643 1.322 Within Groups 195.623 207 945 Total 198.267 209 1.019 510 Within Groups 101.476 207 490 Total 102.495 209 1.575 at Within Groups z z 2.314 101 249 an Lu 1.399 om l.c 1.097 336 y te 356 re 1.039 n va Between Groups gm PQ1 Between Groups 564 k jm AW5 Between Groups 233 ht AW4 Between Groups vb AW3 PQ2 Between Groups 788 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone to tn gh PQ3 p ie n w PQ4 Within Groups 148.620 207 Total 150.195 209 180 090 Within Groups 134.316 207 649 Total 134.495 209 352 176 Within Groups 100.415 207 485 Total 100.767 209 1.061 531 101.363 207 490 102.424 209 208 104 111.221 207 537 Between Groups Between Groups a lo d th Between Groups yj PQ5 Total an Within Groups lu Between Groups la PQ6 ip uy Within Groups va Total 111.429 718 138 871 363 696 1.083 340 194 824 193 825 438 646 409 665 209 n 148.204 207 Total 148.481 209 229 Within Groups 108.023 207 522 Total 108.481 209 554 Within Groups 140.213 207 Total 140.767 209 134 067 Within Groups 134.647 207 650 Total 134.781 209 643 322 Within Groups 154.980 207 749 Total 155.624 209 808 404 Within Groups 149.307 207 721 Total 150.114 209 Between Groups k jm 677 gm 103 902 om l.c 651 560 572 n va 430 an Lu y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone re Between Groups 277 ht Between Groups vb Between Groups z Between Groups 457 z AS6 716 Within Groups at AS5 138 nh AS4 oi AS3 276 m ll AS2 Between Groups fu AS1 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone AS7 to tn gh p ie LY1 447 224 Within Groups 154.677 207 747 Total 155.124 209 1.229 614 Within Groups 117.728 207 569 Total 118.957 209 515 257 113.942 207 550 114.457 209 603 301 114.755 207 554 115.357 209 Between Groups n w Between Groups a lo LY2 Between Groups d Within Groups th Between Groups ip uy LY3 yj Total Within Groups la an LY4 lu Total Between Groups 1.383 va Within Groups 138.146 691 207 667 299 742 1.080 341 468 627 544 582 1.036 357 n 139.529 209 fu Total m ll oi phụ lục 10: kết thống kê mô tả thnh phần giá nh at trị thơng hiệu z z * Thμnh phÇn AW: AW1 Valid AW3 AW4 AW5 gm N AW2 k jm ht vb Statistics 210 0 0 Mean 4.3762 4.2000 4.2905 4.3190 4.1333 Std Deviation 69613 85728 74910 74379 97398 Missing 210 an Lu 210 om l.c 210 210 va n AW1 1.4 Valid Percent 1.4 Percent y Valid Percent te Frequency re Cumulative 1.4 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone to tn gh p ie 17 8.1 8.1 9.5 88 41.9 41.9 51.4 102 48.6 48.6 100.0 Total 210 100.0 100.0 n w a lo AW2 d Cumulative th Percent Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 1.9 1.9 3.3 14.3 14.3 17.6 40.0 40.0 57.6 100.0 la 30 84 89 va an lu ip uy yj Valid Frequency 42.4 210 100.0 100.0 42.4 n fu Total oi m ll at nh AW3 z Cumulative Valid Percent Percent vb 1.0 1.0 1.4 1.4 2.4 16 7.6 7.6 10.0 100 47.6 47.6 57.6 89 42.4 42.4 100.0 210 100.0 100.0 k jm om l.c gm Total 1.0 ht Valid Percent z Frequency an Lu va n AW4 Valid Percent Percent y Valid Percent te Frequency re Cumulative 1.9 1.9 1.9 23 11.0 11.0 12.9 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone to tn 85 40.5 40.5 53.3 98 46.7 46.7 100.0 210 100.0 100.0 gh Total p ie n w AW5 a lo Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent d 1.9 1.9 1.9 3.8 3.8 5.7 39 18.6 18.6 24.3 30.5 30.5 54.8 45.2 45.2 100.0 va 100.0 th Valid yj ip uy la 64 95 Total an lu 210 100.0 n fu oi m ll * Thμnh phÇn PQ: PQ2 PQ3 at PQ1 nh Statistics PQ4 PQ5 PQ6 z 210 210 210 0 0 Mean 4.5048 4.3952 4.3048 4.3667 4.5190 4.4286 Std Deviation 70029 84772 80220 69436 70005 73017 k jm 210 ht 210 Missing 210 vb Valid z N Valid Percent Percent 11.9 54 25.7 25.7 37.6 131 62.4 62.4 100.0 Total 210 100.0 100.0 y 11.9 te 11.9 re 25 n va Valid Percent an Frequency Lu Cumulative om l.c gm PQ1 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone to PQ2 tn Cumulative gh Frequency p ie Valid Percent Valid Percent Percent n w 1.0 1.0 1.0 2.9 2.9 3.8 20 9.5 9.5 13.3 61 29.0 29.0 42.4 121 57.6 57.6 100.0 210 100.0 100.0 a lo d th yj ip uy Total an lu la PQ3 va Percent n Frequency Valid Percent Percent 1 1.4 30 14.3 73 34.8 103 49.0 49.0 Total 210 100.0 100.0 1.4 1.9 14.3 16.2 34.8 51.0 oi m ll nh fu Valid Cumulative at z z 100.0 k jm ht vb Frequency Valid Percent Percent 12.4 12.4 81 38.6 38.6 51.0 103 49.0 49.0 100.0 Total 210 100.0 100.0 n 12.4 va 26 an Lu Valid Percent om l.c Cumulative gm PQ4 re y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone PQ5 to Cumulative tn Frequency gh p ie Valid Percent Valid Percent Percent n w 25 11.9 11.9 11.9 51 24.3 24.3 36.2 134 63.8 63.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 a lo d th yj ip uy la PQ6 lu an Percent Valid Percent n va Frequency Valid Cumulative 30 14.3 60 28.6 120 57.1 Total 210 100.0 fu Percent 14.3 28.6 42.9 57.1 100.0 oi m ll 14.3 nh 100.0 at z z * Thμnh phÇn AS: AS1 Valid AS3 AS4 AS5 210 210 210 0 0 Mean 4.4905 4.4905 4.3667 4.4095 Std Deviation 84287 72045 82069 80305 AS7 210 210 4.4571 4.1524 86291 84750 86152 an Lu 4.3190 om l.c 210 210 Missing AS6 gm N AS2 k jm ht vb Statistics n va re y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone AS1 to Cumulative tn Frequency gh p ie Valid Percent Valid Percent Percent n w 10 4.8 4.8 4.8 18 8.6 8.6 13.3 41 19.5 19.5 32.9 141 67.1 67.1 100.0 Total 210 100.0 100.0 a lo d th yj uy ip AS2 la Cumulative lu Valid Percent 1.4 1.4 19 9.0 9.0 10.5 60 28.6 28.6 39.0 128 61.0 61.0 100.0 Total 210 100.0 fu 1.4 n Percent va Valid Percent an Frequency oi m ll nh 100.0 at z z vb AS3 Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.4 34 16.2 16.2 17.6 55 26.2 26.2 43.8 118 56.2 56.2 100.0 Total 210 100.0 100.0 n va an Lu om l.c gm Valid Percent k jm ht Cumulative Frequency re y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone AS4 to Cumulative tn Frequency gh p ie Valid Percent Valid Percent Percent n w 3.8 3.8 3.8 18 8.6 8.6 12.4 64 30.5 30.5 42.9 120 57.1 57.1 100.0 Total 210 100.0 100.0 a lo d th yj uy ip AS5 la Cumulative lu Valid Percent 1.0 1.0 1.4 1.4 2.4 16.2 18.6 27.6 46.2 nh 2 3 34 16.2 58 27.6 113 53.8 100.0 Total 210 100.0 fu 1.0 n Percent va Valid Percent an Frequency oi m ll 53.8 at z 100.0 z Valid Percent Percent 22 10.5 10.5 14.8 43 20.5 20.5 35.2 136 64.8 64.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 n 4.3 va 4.3 an 4.3 Lu om l.c Valid Percent gm Cumulative Frequency k jm ht vb AS6 re y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone AS7 to Cumulative tn Frequency gh p ie Valid Percent Valid Percent Percent n w 1.4 1.4 1.4 2.4 2.4 3.8 31 14.8 14.8 18.6 89 42.4 42.4 61.0 82 39.0 39.0 100.0 210 100.0 100.0 a lo d th yj Total uy ip * Thμnh phÇn LY: lu la an Statistics Valid 210 LY3 210 fu LY4 210 210 0 3.7857 3.7286 74293 81707 3.9857 3.9143 Std Deviation 75444 74003 at nh Mean oi m ll Missing n N LY2 va LY1 z LY1 z vb Cumulative Valid Percent Percent k jm Valid Percent ht Frequency 4.3 34 16.2 16.2 20.5 118 56.2 56.2 76.7 49 23.3 23.3 100.0 210 100.0 100.0 Total an Lu 4.3 om l.c 4.3 gm n va re y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.mỏằi.quan.hỏằ.giỏằa.lng.trung.thnh.thặặĂng.hiỏằu.v.cĂc.thnh.phỏĐn.cỏằĐa.giĂ.trỏằ.thặặĂng.hiỏằu.trặỏằãng.hỏằÊp.thặặĂng.hiỏằu.vinaphone
Ngày đăng: 02/11/2023, 01:30
Xem thêm: