THÔNG TIN TÀI LIỆU
Bộ giáo dục v đo tạo t to Trờng đại häc kinh tÕ thμnh hå chÝ minh ng hi … *****… ep w n lo ad ju y th Nghiên cứu Mối quan hệ lòng trung yi thnh thơng hiệu v thnh phần giá pl n ua al trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiÖu vinaphone n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht Luận văn thạc sỹ kinh tÕ om l.c gm an Lu n va ey t re Thnh phố Hồ Chí Minh - năm 2014 Bộ giáo dục v đo tạo t to Trờng ®¹i häc kinh tÕ thμnh hå chÝ minh ng hi ***** ep w Nguyễn đoan nguyên n lo ad ju y th yi Nghiªn cøu Mèi quan hệ lòng trung pl n ua al thnh thơng hiệu v thnh phần giá n va trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiệu ll fu vinaphone oi m at nh z Luận văn thạc sỹ kinh tế z jm ht vb k Chuyên nghnh: quản trị kinh doanh om l.c gm M· ngμnh : 60340102 an Lu Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: gs.ts vâ thu n va ey t re Thμnh Hå ChÝ Minh - năm 2014 t to Lời cam đoan ng hi Tôi xin cam đoan luận văn ny l thân tự nghiên cứu v thực ep d−íi sù h−íng dÉn khoa häc cđa GS.TS Vâ Thanh Thu w Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn l trung thực Nội dung n lo luận văn ny cha đợc công bố công trình no ad Tôi hon ton chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên y th cứu khoa học luận văn ny ju yi pl n ua al Ng−êi thùc hiÖn luËn văn n va ll fu oi m Nguyễn Đoan Nguyên at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re môc lục t to lời cảm ơn ng hi lời cam đoan ep danh mục bảng biểu w Danh mục hình vẽ n lo chơng 1: Mở đầu 1 1.1 Lý chän ®Ị tμi 1 1.2 Mơc tiªu nghiªn cøu 1.3 Phạm vi v đối tợng nghiªn cøu 2 Tỉng quan nghiªn cøu: 2 1.5 Khung nghiªn cøu 1.6 Phơng pháp nghiên cứu 4 1.7 Bè cơc cđa nghiªn cøu 5 Ch−¬ng 2: sở lý thuyết v mô hình nghên cứu 6 2.1. Giíi thiƯu 2.2 Khái quát thơng hiÖu 2.2.1 Khái niệm thơng hiệu 2.2.2 Vai trò thơng hiệu 8 2.2.2.1 Vai trò thơng hiệu ngời tiêu dïng 8 2.2.2.2 Vai trò thơng hiệu doanh nghiệp 2.2.2.3 Vai trò thơng hiƯu ®èi víi céng ®ång, x· héi 10 2.2.3 NhËn diƯn th−¬ng hiƯu 10 2.2.4 Mét sè u tè th−¬ng hiƯu 11 2.2.4.1 tªn hiƯu 11 2.2.4.2 Logo, mμu s¾c, kiĨu d¸ng thiÕt kÕ 13 2.2.4.3 BiĨu t−ỵng 14 2.2.4.4 slogan (c©u khÈu hiƯu) 14 2.2.4.5 nh¹c hiƯu 15 2.2.4.6 tªn miỊn internet 15 2.2.4.7 hình ảnh công ty 16 2.3 Lßng trung thμnh th−¬ng hiƯu 18 2.3.1 Kh¸i niƯm 18 2.3.2 Lợi ích lòng trung thnh thơng hiệu 18 2.3.3 C¸c cấp độ lòng trung thnh thơng hiệu 20 2.4 Giá trị thơng hiÖu 21 2.4.1 Giá trị thơng hiệu theo quan ®iĨm tμi chÝnh 21 2.4.2 Giá trị thơng hiệu dựa quan ®iĨm ng−êi tiªu dïng 22 2.4.2.1 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm Lassar v cộng (1995) 22 2.4.2.2 Giá trị thơng hiƯu theo quan ®iĨm cđa Kevin Lane Keller (1993) 23 2.4.2.3 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm PGS Nguyễn Đình Thọ v Nguyễn Thị Mai Trang thị trờng Việt Nam (2002) 24 2.4.2.4 Giá trị thơng hiệu theo quan điểm D.Aaker (1991) 25 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 2.5 Đề xuất mô hình v giả thuyết nghiên cứu 28 Chơng 3: phơng pháp nghiên cứu 33 3.1. Giíi thiƯu 33 3.2 ThiÕt kÕ nghiªn cøu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ 33 3.2.2 Nghiªn cøu chÝnh thøc 35 3.3 Các biến nghiên cứu v thang đo thnh phần giá trị thơng hiệu 38 3.3.1 thang đo thnh phần nhận biết thơng hiệu 38 3.3.2 thang ®o thμnh phần chất lợng cảm nhận 39 3.3.3 thang đo thnh phần liên tởng th−¬ng hiƯu: 40 3.3.4 thang đo thnh phần lòng trung thnh với thơng hiệu: 40 Chơng 4: kết nghiªn cøu 42 4.1. Giíi thiƯu 42 4.2 Giíi thiƯu vỊ Vinaphone 42 4.3 KÕt nghiên cứu 45 4.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 4.3.2 kiểm định thang đo 46 4.3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbachs Alpha 46 4.3.2.2 ph©n tÝch nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.3 ph©n tÝch håi quy 52 4.3.3.1 phân tích tơng quan 52 4.3.3.2 ph©n tÝch håi quy 54 4.3.3.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy 55 4.3.4 phân tích ảnh hởng biến định tính đến thnh phần giá trị thơng hiệu 57 4.3.4.1 giíi tÝnh 57 4.3.4.2 §é ti 57 4.3.4.3 Thêi gian sư dơng dÞch vô 58 4.3.4.4 thu nhËp 58 4.4 Đánh giá khách hng thnh phần giá trị thơng hiệu Vinaphone 59 Chơng 5: kết luận v đề xuÊt 62 5.2 KÕt luËn 62 5.3 Mét sè ®Ị xt 63 5.4 Hạn chế nghiên cứu v hớng nghiên cứu tiÕp theo 68 Tμi liÖu tham kh¶o 1 môc lôc phô lôc 3 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Danh mục biểu bảng t to Bảng 2.2.1a: Phân biƯt nh·n hiƯu vμ th−¬ng hiƯu ng hi Bảng 2.2.1b: Sự khác thơng hiệu sản phẩm v dịch vụ ep Bảng 3.2.2a: Đặc điểm mẫu nghiên cứu thøc 36 B¶ng 3.2.2b: Tiến độ thực nghiên cứu 38 w n lo B¶ng 3.3.1: thang đo thnh phần nhận biết thơng hiệu 39 ad Bảng 3.3.2: thang đo thnh phần chất lợng cảm nhận 39 y th Bảng 3.3.3: thang đo thnh phần liên tởng thơng hiệu 40 ju yi Bảng 3.3.4: thang đo thnh phần lòng trung thnh với thơng hiệu: 41 pl al Bảng 4.3.1: thống kê mẫu khảo sát 45 n ua B¶ng 4.3.2.1: kÕt qu¶ kiĨm ®Þnh thang ®o b»ng cronbach’s alpha 47 n va Bảng 4.3.2.2a: kết EFA thnh phần giá trị thơng hiệu 49 ll fu Bảng 4.3.2.2b: kết EFA thnh phần lòng trung thnh thơng hiệu 52 oi m Bảng 4.3.3.1: Hệ số tơng quan nhân tố 53 nh Bảng 4.3.3.2a đánh giá độ phù hợp mô hình 54 at Bảng 4.3.3.2b kết thông số hồi quy 54 z z B¶ng 4.4: Tổng hợp kết đánh giá thnh phần giá trị thơng hiệu 59 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to chơng 1: Mở đầu ng hi 1.1 Lý chọn đề ti ep Trong bối cảnh nỊn toμn cÇu hãa, héi nhËp kinh tÕ qc tÕ ngy đà v đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức nh hội, w n lo cạnh tranh doanh nghiƯp ngμy cμng khèc liƯt Cïng víi ®ã lμ sù ad phát triển nh vũ bÃo công nghệ cho phÐp c¸c doanh nghiƯp ngμy y th cμng dƠ dng v nhanh chóng theo kịp hay bắt chớc sản phẩm nh ju yi dịch vụ đối thủ cạnh tranh Vậy điều tạo nên khác biệt hóa pl al sản phẩm v dịch vụ doanh nghiệp? Đó l thơng hiệu n ua Thơng hiệu ngy đà trở thnh ti sản vô hình quan trọng n va doanh nghiệp, l chìa khóa để mở cánh cửa thnh công cho doanh ll fu nghiệp, chí nhiều doanh nghiệp giá trị thơng hiệu lớn oi m tất ti sản hữu hình nh: máy móc, thiết bị nh xởng cộng lại Do nh doanh nghiệp ngy tồn v phát triển môi trờng at c¹nh tranh khèc liƯt vμ mang ý nghÜa sèng ny doanh nghiệp phải z z xây dựng đợc cho thơng hiệu mạnh tâm trÝ ng−êi tiªu dïng vb jm ht Cïng víi sù phát triển nh vũ bÃo của công nghệ thông tin, xà hội k Việt Nam năm gần đà có thay đổi mạnh mẽ, đời sống gm ngời dân ngy cng đợc nâng cao, v tốc độ sử dụng dịch vụ l.c vỊ c«ng nghƯ th«ng tin ë ViƯt Nam năm gần gia tăng nhanh om chóng Việt Nam trở thnh thị trờng viễn thông đầy tiềm với an Lu cạnh tranh ginh thị phần ngy cng liệt khách hng Để tồn v ey t re khách hng n m phải xây dựng cho đợc lòng trung thnh vững nơi va phát triển đòi hỏi hÃng viễn thông không tìm kiếm khách hng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone l thnh viên tập đon t to Bu viễn thông Việt Nam (VNPT), l công ty viễn ng thông nớc Việt Nam Ngy Vinaphone hi ep có vị trí định thị trờng viễn thông Việt Nam nhng với cạnh tranh mạnh mẽ h·ng viƠn th«ng lín nh− Viettel, Mobifone cïng w n với lên số thơng hiệu nhỏ nh Vietnamobile, Gteldo vấn lo ad đề nâng cao lòng trung thnh nh giá trị thơng hiệu đối víi mäi doanh y th nghiƯp ®ã cã Vinaphone l cần thiết v mang tính xuyên suốt ju yi Nhằm góp phần đánh giá mối quan hệ thnh phần giá trị thơng hiệu pl với lòng trung thnh thơng hiệu thơng hiệu Vinaphone, tác giả đà al n ua chọn đề ti: Nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu v n va thnh phần giá trị thơng hiệu - trờng hợp thơng hiệu Vinaphone ll fu lm đề ti cho luận văn tốt nghiệp oi m 1.2 Mơc tiªu nghiªn cøu at nh - KiĨm định mô hình mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu v z thnh phần khác giá trị thơng hiệu z k gm 1.3 Phạm vi v đối tợng nghiên cứu jm hiệu Vinaphone ht vb - Đề xuất số kiến nghị góp phần nâng cao lòng trung thnh thơng om v thnh phần khác giá trị thơng hiệu l.c - Đối tợng nghiên cứu: mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu H Nội an Lu - Đối tợng khảo sát: Khách hng sử dụng dịch vụ Vinaphone ey thnh nên luận văn ny: t re Một số ti liệu tham khảo chủ yếu đợc sử dụng để góp phần hon n Tổng quan nghiên cứu: va - Phạm vi nghiên cứu: Tại H Nội - Tác phẩm Quản trị marketing Philip Kotler , nh xuất Lao động t to xà hội, năm 2003 Tác phẩm đà cung cấp khái niệm nh ng hi nguyên tắc, chiến lợc marketing, đà phân tích tình huống, vấn đề thờng ep gặp quản trị marketing để minh họa cho nguyên tắc, chiến lợc v thực tiễn marketing Tác phẩm đà vận dụng t marketing vo w n sản phẩm, dịch vụ, thị trờng, công ty, ngnhmang lại ý lo ad nghĩa thùc tiƠn to lín lÜnh vùc marketing Tuy nhiªn tác phẩm cha đề y th cập nhiều đến vấn đề thơng hiệu v phát triển thơng hiệu ju yi - Tác phẩm Building strong brands David Aaker, năm 1991, nh xuất pl the Free Press Tác phẩm đà mở đờng cho việc quản lý vốn thơng hiệu, al n ua đà xây dựng đợc thnh tố tạo thnh giá trị thơng hiệu, tác n va phẩm đà khám phá quản lý giá trị thơng hiệu nh chiến lợc quản lý ti ll fu sản v nh lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua ví nh đợc tạo v qu¶n lý nh− thÕ nμo oi m dơ thùc tiƠn vỊ c¸c doanh nghiƯp lín t¸c phÈm cho thÊy c¸c thơng hiệu mạnh at - Tỏc phm Nghiờn cu khoa hc Marketing: ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến z z tính SEM tác giả Nguyễn Đình Thọ v Nguyễn Thị Mai Trang, nh xuất vb jm ht Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, năm 2008 Tác phẩm đà cung cấp nghiên cứu mô hình giá trị thơng hiệu sản phẩm dầu gội đầu k l.c gm - Tác phẩm Tạo dựng v quản trị thơng hiệu-danh tiếng v lợi nhuận tác giả Lê Anh Cờng, nh xuất Lao động xà hội, năm 2003 Tác phẩm đề om cập đến số khái niệm thơng hiệu, số cách thức quản lý v an Lu phát triển thơng hiệu Tác phẩm đà đa nhiều ví dụ minh họa sinh động với tình thực tế vấn đề quản lý v phát triển thơng hiệu ey t re 1995 Tác phẩm đà đề xuất mô hình giá trị thơng hiệu hay l giá trÞ n Banwari Mittal and Arun Sharma, the journal of customer marketing, năm va - Tác phẩm Measuring customer-based brand equity Walfried Lassar, thơng hiệu đợc đo lờng dựa quan điểm khách hng v mối quan t to hệ thnh phần cấu thnh nên giá trị thơng hiệu ng - Tác phẩm Conceptualizing, measuring, and managing customer-based hi ep brand equity, tác giả Keller, Kevin Lane, Journal of Marketing, năm 1993 Tác phẩm đà đa mô hình giá trị thơng hiệu hay chÝnh lμ kiÕn thøc vỊ w n th−¬ng hiƯu với nhiều cấp bậc, đồng thời đa biện pháp đo lờng, lo ad quản lý giá trị thơng hiệu dựa quan điểm khách hng y th ju 1.5 Khung nghiên cứu yi pl Trên sở lý thuyết giá trị thơng hiệu đà đợc phát triển ua al giới, vo tình hình thực tế Việt Nam nghiên cứu đà dựa mô n hình giá trị thơng hiệu theo quan điểm D.Aaker (1991) để đề xuất mô va n hình nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thnh thơng hiệu với thnh fu ll phần giá trị thơng hiệu: (1) nhận biết thơng hiệu (brand awareness); chất m oi lợng cảm nhận (perceived quality); liên tởng thơng hiệu (brand at nh associations) Sau tiến hnh nghiên cứu định tính để xây dựng đợc thang z đo thnh phần giá trị thơng hiệu, nghiên cứu tiến hnh khảo sát định z vb lợng jm ht Trên sở mô hình đà đợc đề xuất, tác giả lần lợt đánh giá độ tin cậy k thang đo hệ số Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá l.c gm (EFA), phân tÝch håi quy tuyÕn tÝnh, ph©n tÝch ANOVA Tõ kÕt nghiên cứu tác giả đề xuất số hm ý sách nhằm om nâng cao giá trị thơng hiệu Vinaphone v hạn chế nh hớng an Lu nghiên cứu ey thực H Nội phơng pháp định tính để khám phá, xây dựng, điều t re lợng, đợc tiến hnh thông qua giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ đợc n - Nghiên cứu sử dụng phơng pháp nghiên cứu: định tính v định va 1.6 Phơng pháp nghiên cøu Equal t to variances not 085 167.324 933 00874 10337 -.19534 21283 208 472 08683 12051 -.15076 32442 694 143.609 489 08683 12509 -.16043 33409 208 804 02564 10312 -.17766 22894 242 148.729 809 02564 10588 -.18358 23486 677 -.04895 11744 -.28047 18257 -.04895 12046 -.28698 18908 11496 -.22781 22548 -.22912 22679 ng assumed hi AS1 Equal ep variances 2.437 120 720 assumed w Equal n lo variances not ad assumed variances ua al variances not n assumed va AS3 Equal 665 685 at assumed 149.200 nh 406 oi - variances not z AS4 Equal 010 208 992 -.00117 159.690 992 -.00117 11542 208 497 -.08392 12340 150.120 508 -.08392 208 574 -.06818 Equal assumed assumed Equal 680 - variances not assumed 15935 12633 -.33352 12123 -.30719 17082 16569 n va 664 -.32718 an Lu 493 om 472 l.c AS5 Equal gm 010 k - variances not jm ht vb 885 z 021 assumed variances 208 m Equal variances 417 ll assumed - fu 188 n variances 430 249 pl Equal 624 yi assumed ju y th AS2 Equal assumed 269 604 562 ey variances t re AS6 Equal Equal - t to variances not 567 ng assumed hi 165.439 572 -.06818 12034 -.30578 16942 208 985 -.00233 12333 -.24548 24081 143.780 985 -.00233 12797 -.25528 25062 208 983 -.00233 10800 -.21525 21059 164.180 983 -.00233 10747 -.21454 20988 605 -.05478 10587 -.26350 15394 -.05478 10561 -.26331 15375 10615 -.30542 11311 -.29908 10677 AS7 Equal ep variances 2.376 125 assumed 019 w n Equal - lo variances not ad 018 assumed variances ju y th LY1 Equal al 022 - ua variances not n 022 va assumed n LY2 Equal 902 517 208 oi m assumed - ll 015 fu variances - pl Equal 530 yi assumed 396 519 605 z assumed 162.978 at variances not nh Equal z 2.237 136 906 208 366 -.09615 177.773 351 -.09615 10283 208 467 -.08508 11682 -.31539 162.153 467 -.08508 11672 -.31556 k jm assumed - ht variances vb LY3 Equal Equal assumed assumed 016 899 728 729 14540 ey t re assumed - n variances not va Equal 14522 an Lu variances om LY4 Equal l.c 935 gm - variances not phụ lục 8: kiểm định anova one-way víi biÕn thêi gian t to ng ANOVA hi ep Sum of Squares Mean Square F 8.259 Within Groups 84.763 207 409 Total 101.281 209 25.921 12.961 Within Groups 127.679 207 617 153.600 209 15.204 7.602 102.077 207 493 117.281 209 Sig 20.169 000 21.013 000 15.416 000 25.927 000 23.254 000 11.810 000 n 16.518 ju w Between Groups ad AW1 df lo AW2 Between Groups y th pl AW3 yi Total Between Groups va Between Groups n AW4 ua Total al Within Groups 23.162 11.581 207 447 n 92.462 ll fu Within Groups 209 36.373 oi AW5 115.624 m Total Within Groups 161.893 207 Total 198.267 209 Between Groups 10.498 Within Groups 91.997 207 102.495 209 23.687 11.843 Within Groups 126.508 207 611 Total 150.195 209 18.163 9.082 Within Groups 116.332 207 562 Total 134.495 209 Between Groups 13.358 6.679 Within Groups 87.409 207 422 100.767 209 9.378 Between Groups 18.187 nh at 782 z z 16.160 000 an Lu 000 10.432 000 ey t re 4.689 15.817 n va Between Groups 000 om PQ5 19.379 l.c Total gm PQ4 Between Groups k PQ3 Between Groups 444 jm PQ2 ht Total 5.249 vb PQ1 Within Groups t to 93.046 207 102.424 209 10.900 5.450 Within Groups 100.528 207 486 Total 111.429 209 10.335 5.168 138.146 207 667 148.481 209 7.732 3.866 100.749 207 487 108.481 209 16.004 8.002 124.762 207 603 Total ng PQ6 hi ep w AS1 Between Groups Between Groups n lo Within Groups ad Total y th AS2 Between Groups ju Within Groups 449 000 7.743 001 7.943 000 13.277 000 8.318 000 9.911 000 7.980 000 yi 11.223 Between Groups n va Total ua Within Groups al AS3 pl Total 140.767 209 n 124.755 Total 134.781 207 603 209 6.800 at 13.600 5.013 nh Between Groups oi Within Groups m Within Groups 142.024 207 Total 155.624 209 10.746 Within Groups 139.368 207 Total 150.114 209 5.117 2.559 Within Groups 150.007 207 725 Total 155.124 209 14.593 7.296 Within Groups 104.364 207 504 Total 118.957 209 Between Groups 19.688 9.844 Within Groups 94.769 207 458 114.457 209 z vb 5.373 jm ht Between Groups 686 z AS6 10.026 ll AS5 Between Groups fu AS4 673 k an Lu 14.472 000 21.502 000 n va ey t re Total 031 om LY2 Between Groups 3.531 l.c LY1 Between Groups gm AS7 LY3 t to ng Between Groups 23.075 11.538 Within Groups 92.282 207 446 115.357 209 28.674 14.337 Within Groups 110.854 207 536 Total 139.529 209 Total hi ep LY4 Between Groups 25.881 000 26.772 000 w n lo ad ju y th phụ lục 9: kiểm định anova one-way víi biÕn thu nhËp yi pl al ua ANOVA df n Sum of Squares Between Groups va AW1 2.038 Mean Square F 1.019 207 479 2.126 122 1.488 228 412 663 n Sig fu Within Groups 99.243 ll 2.177 1.089 732 nh Between Groups 209 oi AW2 101.281 m Total 151.423 207 Total 153.600 209 465 Within Groups 116.816 207 Total 117.281 209 2.528 1.264 Within Groups 113.095 207 546 Total 115.624 209 2.643 1.322 Within Groups 195.623 207 945 Total 198.267 209 1.019 510 Within Groups 101.476 207 490 Total 102.495 209 1.575 at Within Groups z z 2.314 101 249 an Lu 1.399 om l.c 1.097 336 ey 356 t re 788 1.039 n va Between Groups gm PQ2 Between Groups k PQ1 Between Groups 564 jm AW5 Between Groups 233 ht AW4 Between Groups vb AW3 t to ng PQ3 hi ep w PQ4 n Within Groups 148.620 207 Total 150.195 209 180 090 Within Groups 134.316 207 649 Total 134.495 209 352 176 100.415 207 485 100.767 209 1.061 531 101.363 207 490 102.424 209 208 104 111.221 207 537 Between Groups Between Groups lo Within Groups ad Total y th PQ5 Between Groups ju Within Groups 718 871 363 696 1.083 340 194 824 193 825 438 646 409 665 yi 138 Between Groups n va Total ua Within Groups al PQ6 pl Total 111.429 209 n 148.204 Total 148.481 138 207 716 oi Within Groups m 209 229 Within Groups 108.023 207 522 Total 108.481 209 554 Within Groups 140.213 207 Total 140.767 209 134 067 Within Groups 134.647 207 650 Total 134.781 209 643 322 Within Groups 154.980 207 749 Total 155.624 209 808 404 Within Groups 149.307 207 721 Total 150.114 209 Between Groups z z vb 277 jm ht Between Groups 457 at nh AS3 276 ll AS2 Between Groups fu AS1 677 k an Lu 430 651 560 572 n va ey t re Between Groups 902 om AS6 Between Groups 103 l.c AS5 Between Groups gm AS4 t to ng hi ep LY1 Between Groups 224 Within Groups 154.677 207 747 Total 155.124 209 1.229 614 Within Groups 117.728 207 569 Total 118.957 209 515 257 Within Groups 113.942 207 550 114.457 209 603 301 114.755 207 554 115.357 209 1.383 691 207 667 Between Groups w n Between Groups lo LY2 447 y th AS7 ad Total ju LY3 Between Groups 742 1.080 341 468 627 544 582 1.036 357 yi 299 pl Within Groups Between Groups n LY4 ua al Total va Within Groups 138.146 n 139.529 209 ll fu Total m oi phơ lơc 10: kÕt qu¶ thèng kê mô tả thnh phần giá nh at trị thơng hiệu z z * Thnh phần AW: Valid AW3 AW4 AW5 gm N AW2 k AW1 jm ht vb Statistics 210 0 0 Mean 4.3762 4.2000 4.2905 4.3190 4.1333 Std Deviation 69613 85728 74910 74379 97398 Missing 210 va n AW1 1.4 Valid Percent 1.4 ey Valid Percent t re Cumulative Frequency an Lu 210 om 210 l.c 210 Percent 1.4 t to ng 17 8.1 8.1 9.5 88 41.9 41.9 51.4 102 48.6 48.6 100.0 Total 210 100.0 100.0 hi ep w n lo AW2 ad Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 1.4 1.9 1.9 3.3 14.3 14.3 17.6 84 40.0 40.0 57.6 89 42.4 100.0 210 100.0 100.0 pl yi va Valid Percent al Valid ju y th Frequency 30 n ua 42.4 n ll fu Total oi m at nh AW3 z Cumulative Valid Percent Percent vb 1.0 1.0 1.4 1.4 2.4 16 7.6 7.6 10.0 100 47.6 47.6 57.6 89 42.4 42.4 100.0 210 100.0 100.0 k jm om l.c gm Total 1.0 ht Valid Percent z Frequency an Lu va n AW4 Valid Percent Valid Percent ey Frequency t re Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 23 11.0 11.0 12.9 t to ng 85 40.5 40.5 53.3 98 46.7 46.7 100.0 210 100.0 100.0 Total hi ep w AW5 n lo Cumulative ad Frequency Valid Percent Percent 1.9 1.9 1.9 3.8 3.8 5.7 39 18.6 18.6 24.3 al 30.5 30.5 54.8 95 45.2 45.2 100.0 va 100.0 ju y th Valid Percent yi pl 64 n ua Total 210 100.0 n fu ll * Thμnh phÇn PQ: oi m PQ2 PQ3 at PQ1 nh Statistics PQ4 PQ5 PQ6 z 210 210 0 0 Mean 4.5048 4.3952 4.3048 4.3667 4.5190 4.4286 Std Deviation 70029 84772 80220 69436 70005 73017 k 210 jm 210 ht 210 Missing 210 vb Valid z N Frequency Valid Percent Percent 11.9 11.9 54 25.7 25.7 37.6 131 62.4 62.4 100.0 Total 210 100.0 100.0 ey 11.9 t re 25 n va Valid Percent an Lu Cumulative om l.c gm PQ1 t to PQ2 ng Cumulative hi Frequency Valid Percent Percent w n 1.0 1.0 1.0 2.9 2.9 3.8 20 9.5 9.5 13.3 61 29.0 29.0 42.4 121 57.6 57.6 100.0 210 100.0 100.0 lo ad ep Valid Percent ju y th Total yi pl n ua al PQ3 va Percent n Frequency Valid Percent Percent 1 5 1.4 1.4 1.9 30 14.3 14.3 16.2 73 34.8 34.8 51.0 103 49.0 49.0 Total 210 100.0 100.0 ll nh fu Valid Cumulative oi m at z z 100.0 k jm ht vb Cumulative Valid Percent Percent 12.4 12.4 12.4 81 38.6 38.6 51.0 103 49.0 49.0 100.0 Total 210 100.0 100.0 n 26 va an Lu Valid Percent om Frequency l.c gm PQ4 ey t re PQ5 t to Cumulative ng Frequency hi ep Valid Percent Valid Percent Percent w n 25 11.9 11.9 11.9 51 24.3 24.3 36.2 134 63.8 63.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 lo ad ju y th yi pl ua al PQ6 n Percent Valid Percent n va Frequency Valid Cumulative 30 14.3 60 28.6 120 57.1 Total 210 100.0 ll fu Percent 14.3 28.6 42.9 57.1 100.0 oi m 14.3 nh 100.0 at z z * Thμnh phÇn AS: AS4 AS5 AS6 AS7 210 210 210 210 210 210 210 0 0 l.c Valid AS3 gm N AS2 k AS1 jm ht vb Statistics Mean 4.4905 4.4905 4.3667 4.4095 4.3190 4.4571 4.1524 Std Deviation 84287 72045 82069 80305 86291 84750 86152 Missing om an Lu n va ey t re AS1 t to Cumulative ng Frequency Valid Percent Percent ep w n 10 4.8 4.8 4.8 18 8.6 8.6 13.3 41 19.5 19.5 32.9 141 67.1 67.1 100.0 210 100.0 100.0 lo ad hi Valid Percent Total ju y th yi pl AS2 Frequency ua al Cumulative Percent Valid Percent Percent n 1.4 1.4 1.4 n 3 19 9.0 9.0 10.5 60 28.6 28.6 39.0 128 61.0 61.0 100.0 Total 210 100.0 ll fu va Valid oi m nh 100.0 at z z vb AS3 Valid Percent Percent 2 1.0 1.0 1.4 34 16.2 16.2 17.6 55 26.2 26.2 43.8 118 56.2 56.2 100.0 Total 210 100.0 100.0 n va an Lu om l.c gm Valid Percent k Frequency jm ht Cumulative ey t re AS4 t to Cumulative ng Frequency Valid Percent Percent ep w n 3.8 3.8 3.8 18 8.6 8.6 12.4 64 30.5 30.5 42.9 120 57.1 57.1 100.0 210 100.0 100.0 lo ad hi Valid Percent Total ju y th yi pl AS5 Frequency ua al Cumulative Percent Valid Percent Percent n 1.0 1.0 1.0 n 1.4 1.4 2.4 16.2 18.6 27.6 46.2 nh 2 3 34 16.2 58 27.6 113 53.8 100.0 Total 210 100.0 ll fu va Valid oi m 53.8 at z 100.0 z Frequency Valid Percent Percent 4.3 22 10.5 10.5 14.8 43 20.5 20.5 35.2 136 64.8 64.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 n 4.3 va 4.3 an Lu om l.c Valid Percent gm Cumulative k jm ht vb AS6 ey t re AS7 t to Cumulative ng Frequency Valid Percent Percent ep w n 1.4 1.4 1.4 2.4 2.4 3.8 31 14.8 14.8 18.6 89 42.4 42.4 61.0 82 39.0 39.0 100.0 210 100.0 100.0 lo ad hi Valid Percent y th Total ju yi pl * Thμnh phÇn LY: ua al Statistics n Valid 210 LY3 210 fu LY4 210 210 0 3.7857 3.7286 74293 81707 ll Missing n N LY2 va LY1 3.9143 Std Deviation 75444 74003 at nh 3.9857 oi m Mean z LY1 z vb Cumulative Valid Percent Percent 4.3 34 16.2 16.2 20.5 118 56.2 56.2 76.7 49 23.3 23.3 100.0 210 100.0 100.0 Total an Lu 4.3 om 4.3 l.c gm k jm Valid Percent ht Frequency n va ey t re LY2 t to Cumulative ng Frequency Valid Percent Percent ep w n 5 5 2.4 2.4 2.9 46 21.9 21.9 24.8 117 55.7 55.7 80.5 41 19.5 19.5 100.0 210 100.0 100.0 lo ad hi Valid Percent y th Total ju yi pl ua al LY3 n Cumulative Valid Percent 4.3 58 27.6 112 53.3 31 14.8 210 100.0 4.3 4.3 27.6 31.9 53.3 85.2 100.0 oi m 14.8 at 100.0 z Total ll fu Percent nh n Valid Percent va Frequency z vb LY4 Valid Percent Percent 1.0 14 6.7 6.7 7.6 52 24.8 24.8 32.4 113 53.8 53.8 86.2 29 13.8 13.8 100.0 210 100.0 100.0 Total n va 1.0 an Lu 1.0 om l.c gm Valid Percent k Frequency jm ht Cumulative ey t re
Ngày đăng: 15/08/2023, 15:00
Xem thêm: