(Luận văn) nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với các thành phần của giá trị thương hiệu edugamaes

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng …………………  … ……………… hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN PHAN QUỲNH DAO yi pl n ua al n va ll fu NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA oi m LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VỚI nh at CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ z z THƢƠNG HIỆU EDUGAMES k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 i t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep …………………  … ……………… w n lo ad ju y th NGUYỄN PHAN QUỲNH DAO yi pl n ua al n va NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA ll fu LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VỚI m oi CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ nh at THƢƠNG HIỆU EDUGAMES z z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm Mã ngành: 60340102 k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh an Lu n va ey t re Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Võ Thanh Thu th Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 ii t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực w hướng dẫn khoa học GS.TS Võ Thanh Thu Các số liệu, kết nghiên cứu n lo luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố bất ad kỳ cơng trình y th ju Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam kết yi pl Tác giả luận văn n ua al n va ll fu oi m Nguyễn Phan Quỳnh Dao at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th iii t to MỤC LỤC ng TRANG BÌA PHỤ hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ad y th CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài yi Mục tiêu nghiên cứu pl ua al Đối tượng - Phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu n va Kết cấu luận văn ll fu Ý nghĩa thức tế đề tài m oi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nh at 2.1 Khái quát thƣơng hiệu Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Vai trò thương hiệu z 2.1.1 z ht vb jm 2.1.2.1Vai trò thương hiệu người tiêu dùng k 2.1.2.2Vai trò thương hiệu doanh nghiệp gm 2.1.2.3Vai trò thương hiệu cộng đồng, xã hội .8 l.c 2.1.3 Đặc thù thương hiệu đồ chơi trẻ em om 2.1.3.1 Đặc thù sản phẩm đồ chơi .8 an Lu 2.1.3.2 Đặc thù khách hàng mua tiêu dùng sản phẩm 10 th 2.3 Giá trị thƣơng hiệu 15 ey 2.2.2 Vai trò lòng trung thành thương hiệu 14 t re 2.2.1 Khái niệm 13 n 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu .13 va 2.1.3.3 Thị trường đồ chơi trẻ em 11 iv t to 2.3.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 15 ng 2.3.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng .16 hi ep 2.3.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Lassar cộng (1995) .16 2.3.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Kim & Kim (2005) .17 w 2.3.2.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Kevin Lane Keller (1993) 17 n lo ad 2.3.2.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm D.Aaker (1991) 18 y th 2.3.2.5 Giá trị thương hiệu theo quan điểm PGS Nguyễn Đình Thọ Nguyễn ju Thị Mai Trang thị trường Việt Nam (2002) .19 yi pl 2.4 Mối quan hệ lòng trung thành thƣơng hiệu với thành phần giá trị ua al thƣơng hiệu 20 n 2.4.1 Mối quan hệ theo D Aaker (1991) 20 va n 2.4.2 Mối quan hệ theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .20 ll fu 2.5 Đề xuất mơ hình giả thiết nghiên cứu 21 oi m 2.5.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 at nh 2.5.2 Các thành phần giá trị thương hiệu Edugames 22 2.5.3 Các giả thuyết nghiên cứu đưa .24 z z 2.6 Tóm tắt chƣơng 26 k jm ht vb CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU gm l.c 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 om 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 an Lu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 28 ey t re 3.2.1 Sơ định lượng 30 n 3.2.1 Sơ định tính 35 va 3.2 Kết nghiên cứu sơ .30 th 3.3 Các biến nghiên cứu thang đo thành phần giá trị thƣơng hiệu 32 v t to 3.3.1 Thang đo thành phần nhận biết thương hiệu 32 ng hi 3.3.2 Thang đo thành phần lòng ham muốn thương hiệu 33 ep 3.3.3 Thang đo thành phần chất lượng cảm nhận .34 w 3.3.4 Thang đo thành phần lòng trung thành thương hiệu 34 n lo ad 3.4 Nghiên cứu định lƣợng thức 35 y th 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 35 ju yi 3.4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .36 pl ua al 3.4.2.1 Phân tích mơ tả 36 n 3.4.2.2 Kiểm định đánh giá thang đo 36 va n 3.4.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 38 ll fu at nh CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU oi m 3.5 Tóm tắt chƣơng 39 z 4.1 Thực trạng gí trị thƣơng hiệu Edugames 40 z ht vb 4.2 Kết nghiên cứu 44 k jm 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .44 l.c gm 4.2.2 Kiểm định thang đo .45 4.2.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 45 om 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .47 an Lu 4.2.3 Phân tích hồi quy 50 ey t re th 4.2.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy .54 n 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 52 va 4.2.3.1 Phân tích tương quan 50 vi t to 4.2.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến thành phần giá trị ng thương hiệu 55 hi ep 4.2.4.1 Giới tính .55 w 4.2.4.2 Độ tuổi .56 n lo 4.2.4.3 Thu nhập gia đình 57 ad y th 4.3 Đánh giá khách hàng thành phần giá trị thƣơng hiệu ju Edugames 57 yi pl 4.4 Tóm tắt chƣơng 59 al n ua CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT va 5.1 Kết luận 61 n fu ll 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .62 m oi 5.3 Một số đề xuất 63 nh at 5.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .66 z z Tài liệu tham khảo 68 ht vb k jm Phụ lục 70 om l.c gm an Lu n va ey t re th vii t to DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ ng hi ep Danh mục bảng w Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 30 n lo ad Bảng 3.2: Thang đo thành phần nhận biết thương hiệu 33 ju y th Bảng 3.3: Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 33 yi Bảng 3.4: Thang đo chất lượng cảm nhận 34 pl ua al Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu 35 n Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 44 va n Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 46 ll fu oi m Bảng 4.3: Kết EFA thành phần giá trị thương hiệu 48 at nh Bảng 4.4: Kết EFA thành phần lòng trung thành thương hiệu 50 z Bảng 4.5: Hệ số tương quan nhân tố 51 z jm ht vb Bảng 4.6: Đánh giá phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.7: Kết thông số hồi quy 52 k l.c gm Bảng 4.8: Kết kiểm định giả thuyết 53 Bảng 4.9: Tổng hợp kết đánh giá thành phần giá trị thương hiệu .58 om Danh mục hình an Lu Hình 2.1: Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar cộng (1995) 16 ey t re th Hình 2.4: Mơ hình giá trị thương hiệu D Aaker (1991) 18 n Hình 2.3: Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (2003) 18 va Hình 2.2: Mơ hình giá trị thương hiệu Kim & Kim (2005) .17 viii t to Hình 2.5: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn ng Thị Mai Trang (2002) 19 hi ep Hình 2.6: Mơ hình mối quan hệ lịng trung thành với thành phần giá trị thương hiệu D Aaker (1991) 20 w n lo Hình 2.7: Mơ hình mối quan hệ thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Đình ad Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .21 y th ju Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu thương hiệu Edugames 22 yi pl Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu Edugames 29 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ng hi ep Lý chọn đề tài w Thương hiệu tài sản to lớn doanh nghiệp, đem lại ổn n lo định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh thị trường doanh nghiệp ad môi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt Vì vậy, việc tạo nên khác biệt hóa y th ju sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh cách yi xây dựng thương hiệu mạnh tâm trí người tiêu dùng vấn đề sống doanh pl ua al nghiệp n Ngày nay, lòng trung thành thương hiệu trở thành thành phần quan trọng đối va với doanh nghiệp, lịng trung thành đóng góp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp n ll fu tạo thân thuộc, tin cậy khách hàng vào thương hiệu, giúp doanh nghiệp oi m nâng cao doanh số bán hàng mở rộng thị trường, Ngoài ra, nhiều nghiên cứu nh thành phần cấu thành nên giá trị thương hiệu lịng trung at thành thương hiệu xem thành phần cốt lõi Chính việc xác định, đo lường z z thành phần cấu thành nên giá trị thương hiệu mối quan hệ lòng trung thành vb jm ht thương hiệu với thành phần giá trị thương hiệu việc làm cần thiết k Đã từ lâu đời, đồ chơi trẻ em người bạn song hành thiếu l.c gm tuổi thơ trẻ Với phát triển xã hội nhu cầu đồ chơi cho trẻ ngày tăng cao Khi nhìn đến thị trường đồ chơi Việt Nam mặt hàng đồ chơi om đa dạng phong phú chủng loại, mẫu mã xuất xứ Trong sản phẩm an Lu đồ chơi nước ngoài, đồ chơi Trung Quốc, thống lĩnh thị trường nước ta lại việc khơng đơn giản Ngồi ra, phụ huynh chọn đồ chơi cho trẻ dựa cho thương hiệu Edugames với sản phẩm đồ chơi giáo dục th triển tồn diện cho trẻ chọn đồ chơi Vì vậy, thị trường phát triển tiềm ey hưởng đến sức khỏe trí thơng minh trẻ sau Điều liên quan đến phát t re nhiều tiêu chí khơng trẻ khám phá, vui chơi, học hỏi mà cịn ảnh n va việc tìm chỗ đứng cho sản phẩm đồ chơi công nghệ “made in Vietnam” dù ý nghĩa 93 t to * Thành phần LY: ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items 893 w n lo ad Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju y th Scale Mean if yi pl LY1-San pham cua Edugames la su al 10.41 6.520 767 866 10.71 5.950 789 854 5.727 725 881 5.706 798 850 LY2-Toi se khong mua san pham ll 10.43 oi m mua san pham cua thuong hieu fu LY3-Toi se gioi thieu voi moi nguoi de n pham Edugames co ban tai cua hang va choi nao khac cho chau neu san n ua lua chon dau tien cua toi cho chau Edugames cho chau ho 10.76 at thiet cua Edugames nh LY4-Toi cho toi la khach hang than z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 94 t to Phụ lục 7: Kiểm định T-test với biến giới tính ng hi ep Group Statistics Gioi tinh w Nam n AW N lo Nu Nu Nam 4.43446 47005 201 24.9204 3.40788 24037 89 30.9551 4.53750 48097 201 35.3881 4.70624 33195 89 19.6742 3.79825 40261 201 22.0597 3.91873 27641 89 12.6067 3.17525 33658 201 14.7662 2.99166 21102 n ua al Nu Std Error Mean 23.8315 pl LY Std Deviation 89 yi Nam ju Nu y th PBI Nam ad QP Mean Levene's Test n va Independent Samples Test ll fu for Equality of t-test for Equality of Means Sig t oi F m Variances df Sig (2- Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the at nh tailed) Mean Difference z Upper 47765 -2.02906 -.14881 -1.08894 -2.13299 -.04489 z Lower 023 Equal variances not assumed -2.063 135.952 041 52795 086 770 -7.479 288 000 -4.43300 59273 -5.59963 -3.26637 Equal variances not assumed -7.586 174.391 000 -4.43300 58440 -5.58642 -3.27959 Equal variances assumed 661 417 -4.826 288 000 -2.38554 49431 -3.35846 -1.41263 Equal variances not assumed -4.885 173.539 000 -2.38554 48836 -3.34944 -1.42165 Equal variances assumed 1.093 297 -5.563 288 000 -2.15943 38820 -2.92349 -1.39536 -5.436 159.905 000 -2.15943 39725 -2.94397 -1.37489 gm PBI Equal variances assumed k QP -1.08894 LY an Lu Equal variances not assumed om 288 ht -2.280 l.c 000 jm 12.705 vb Equal variances assumed AW n va ey t re th 95 t to Phụ lục 8: Kiểm định T-test với biến độ tuổi ng hi ep Group Statistics Tuoi w Mean Duoi 30 tuoi 4.16801 41473 Tu 30 tuoi tro len 189 25.1587 3.42956 24946 Duoi 30 tuoi 101 32.1386 4.69687 46736 Tu 30 tuoi tro len 189 35.0370 4.99720 36349 Duoi 30 tuoi 101 19.4950 3.76463 37460 Tu 30 tuoi tro len 189 22.3069 3.82753 27841 Duoi 30 tuoi 101 12.3069 2.96898 29542 189 15.0635 2.90198 21109 ad ju y th PBI Std Error Mean 23.5149 lo QP Std Deviation 101 n AW N yi pl LY n ua al Tu 30 tuoi tro len n va Independent Samples Test fu m for Equality of oi t df at Sig nh Variances F t-test for Equality of Means ll Levene's Test Sig z (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference z tailed) 000 45638 -2.54214 -.74562 Equal variances not assumed -3.397 173.380 001 -1.64388 48398 -2.59913 -.68863 QP PBI Equal variances assumed 158 691 -4.804 288 000 -2.89842 60334 -4.08593 -1.71091 Equal variances not assumed -4.895 215.610 000 -2.89842 59207 -4.06541 -1.73143 Equal variances assumed 1.020 313 -5.994 288 000 -2.81183 46909 -3.73510 -1.88855 Equal variances not assumed -6.025 207.340 000 -2.81183 46673 -3.73197 -1.89169 270 604 -7.645 288 000 -2.75656 36057 -3.46626 -2.04687 -7.592 200.391 000 -2.75656 36309 -3.47253 -2.04060 LY Equal variances not assumed an Lu Equal variances assumed om -1.64388 gm 288 k -3.602 Upper l.c 003 AW jm 8.819 ht vb Equal variances assumed Lower n va ey t re th 96 t to Phụ lục 9: Kiểm định Anova one-way với thu nhập gia đình ng hi ep Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean w n lo y th 15 trieu den 30 trieu Total 15 trieu den 30 trieu 12.00 30.00 136 24.5221 3.69978 31725 23.8946 25.1495 12.00 30.00 60 24.6000 3.67400 47431 23.6509 25.5491 14.00 29.00 290 24.5862 3.77863 22189 24.1495 25.0229 12.00 30.00 94 34.2447 5.14664 53084 33.1905 35.2988 21.00 45.00 4.74261 40668 33.4310 35.0396 22.00 45.00 5.68105 73342 31.7491 34.6842 21.00 45.00 34.0276 5.07855 29822 33.4406 34.6145 21.00 45.00 94 21.2553 4.08495 42133 20.4186 22.0920 9.00 30.00 136 21.3162 3.86763 33165 20.6603 21.9721 9.00 30.00 60 21.4667 4.35488 56221 20.3417 22.5917 13.00 29.00 290 21.3276 4.02925 23661 20.8619 21.7933 9.00 30.00 94 14.1915 3.32238 34268 at 13.5110 14.8720 5.00 20.00 136 14.1324 3.15714 27072 13.5969 14.6678 6.00 20.00 60 13.9000 3.16067 40804 13.0835 14.7165 6.00 20.00 290 14.1034 3.20299 18809 13.7333 14.4736 5.00 20.00 nh z 15 trieu den 30 trieu 290 oi Duoi 15 trieu 33.2167 m Total 60 ll Tren 30 trieu 34.2353 fu 15 trieu den 30 trieu 136 n Duoi 15 trieu PBI 25.4875 va Total k jm ht vb Total z LY Tren 30 trieu Bound 23.8529 n Tren 30 trieu Bound 41157 ua QP Upper 3.99028 al Duoi 15 trieu Lower 24.6702 yi Tren 30 trieu m 94 ju AW Maximu pl ad Duoi 15 trieu Minimum df1 df2 Sig 287 888 QP 2.144 287 119 PBI 1.341 287 263 LY 233 287 792 an Lu 119 om AW l.c Levene Statistic gm Test of Homogeneity of Variances n va ey t re th 97 t to ANOVA ng Sum of Squares hi Mean Square F 617 14.373 Within Groups 4125.110 287 Total 4126.345 289 49.753 24.877 Within Groups 7404.026 287 25.798 7453.779 289 1.669 835 Within Groups 4690.210 287 16.342 Total 4691.879 289 3.326 1.663 2961.571 287 10.319 2964.897 289 w AW ad 1.234 ep Between Groups df n Between Groups lo QP Total y th Between Groups ju PBI n ua Total al Within Groups pl LY yi Between Groups Sig .043 958 964 382 051 950 161 851 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 98 t to Phụ lục 10: Kết thống kê mô tả thành phần giá trị thƣơng hiệu ng hi * Thành phần AW: ep Statistics w AW2-Toi co the AW3-Toi co AW4-Cac dac AW5-Toi co AW6-Mot biet san nhan biet san the phan biet diem cua the de dang cach tong pham tro pham cua san pham Edugames nhan biet logo quat hac choi giao Edugames Edugames den voi tam tri cua Edugames den duc cua cac san pham cac san toi mot cach mot cach Edugames toi Edugames cua thuong hieu pham cua nhanh chong nhanh chong co the de n AW1-Toi lo ad ju y th yi pl khac dang hinh khac dung no 290 n Valid ua al thuong hieu N 290 290 290 0 0 3.99 3.92 4.12 4.11 n Mean 290 va Missing 290 4.29 4.16 ll fu m AW1-Toi biet san pham tro choi giao duc cua Edugames Cumulative at Dong y 131 45.2 45.2 Rat dong y 125 43.1 43.1 Total 290 100.0 100.0 11.7 56.9 100.0 k 9.7 jm 9.7 ht 28 2.1 vb 2.1 z 2.1 Percent z Trung lap Valid Valid Percent nh Khong dong y Percent oi Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Khong dong y 14.5 14.5 17.2 Valid Dong y 137 47.2 47.2 64.5 Rat dong y 103 35.5 35.5 100.0 Total 290 100.0 100.0 th 42 Trung lap ey 2.8 t re 2.8 n 2.8 va an Lu Percent om hieu khac l.c gm AW2-Toi co the nhan biet san pham cua Edugames cac san pham cua thuong 99 t to AW3-Toi co the phan biet san pham Edugames cac san pham cua thuong hieu ng khac hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent Rat khong dong y 7 Khong dong y 11 3.8 3.8 4.5 Trung lap 63 21.7 21.7 26.2 127 43.8 43.8 70.0 87 30.0 30.0 100.0 290 100.0 100.0 w n lo ad Valid Dong y y th Rat dong y ju Total yi pl ua al AW4-Cac dac diem cua Edugames den voi tam tri toi mot cach nhanh chong n Percent Valid Percent va Frequency Cumulative n Percent 7 5.5 6.2 23.8 30.0 41.0 71.0 29.0 100.0 ll fu Rat khong dong y 5.5 Trung lap 69 23.8 119 41.0 84 29.0 290 100.0 100.0 Rat dong y z Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 49 16.9 16.9 20.0 Dong y 130 44.8 44.8 64.8 Rat dong y 102 35.2 35.2 100.0 Total 290 100.0 100.0 Trung lap Valid n 3.1 va 3.1 an Lu om Khong dong y l.c Frequency gm AW5-Toi co the de dang nhan biet logo cua Edugames mot cach nhanh chong k jm ht vb Total at Dong y nh Valid oi 16 z m Khong dong y ey t re th 100 t to AW6-Mot cach tong quat hac den Edugames toi co the de dang hinh dung no ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent 3.1 3.1 3.1 49 16.9 16.9 20.0 Dong y 133 45.9 45.9 65.9 Rat dong y 99 34.1 34.1 100.0 ad lo ep Khong dong y 290 100.0 100.0 Trung lap w n Valid Total ju y th yi * Thành phần QP: pl al QP1- QP2-Do n ua Statistics Mau ma ben san toan cao dep pham QP3-An n va QP5-Co QP6-Do QP7-So QP8- QP9-Mot cach choi, co tinh tuoi phu thich Gia tong quat chat thong tin giao hop cua tre ca luong san pham san pham duc ll fu QP4-De 290 290 290 290 290 290 0 3.96 3.86 Missing 0 0 0 Mean 3.66 3.64 4.03 3.78 3.48 3.83 3.79 at 290 nh 290 N oi 290 m Valid hop ly Edugames rat tot z z Percent Valid Percent jm Frequency ht vb QP1-Mau ma dep Cumulative k Rat khong dong y 1.0 1.0 Khong dong y 1.7 1.7 l.c gm Percent 68 23.4 23.4 26.2 138 47.6 47.6 73.8 76 26.2 26.2 100.0 290 100.0 100.0 Rat dong y n va Total an Lu Dong y 2.8 om Trung lap Valid 1.0 ey t re th QP2-Do ben san pham 101 t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative ng Percent ep 3 Khong dong y 3.1 3.1 3.4 80 27.6 27.6 31.0 Dong y 140 48.3 48.3 79.3 lo hi Rat khong dong y 60 20.7 20.7 100.0 290 100.0 100.0 Trung lap w Valid n ad Rat dong y Total ju y th yi pl QP3-An toan cao al Percent ua Frequency Valid Percent Cumulative n Percent 1.4 1.4 1.4 Khong dong y 21 7.2 7.2 8.6 Trung lap 92 31.7 31.7 40.3 43.1 43.1 83.4 48 16.6 16.6 100.0 290 100.0 100.0 at nh Total oi Rat dong y 125 m Dong y ll Valid fu n va Rat khong dong y z z Percent jm Frequency ht vb QP4-De choi, co thong tin san pham Valid Percent Cumulative k 7 12 4.1 4.1 l.c Rat khong dong y gm Percent Trung lap 111 38.3 38.3 43.1 Dong y 127 43.8 43.8 86.9 38 13.1 13.1 100.0 290 100.0 100.0 Khong dong y n va Total an Lu Rat dong y 4.8 om Valid ey t re th 102 t to QP5-Co tinh giao duc ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent 2.4 2.4 2.4 62 21.4 21.4 23.8 Dong y 137 47.2 47.2 71.0 84 29.0 29.0 100.0 290 100.0 100.0 Trung lap w n Valid lo ep Khong dong y Rat dong y ad Total ju y th yi QP6-Do tuoi phu hop Percent pl Frequency Valid Percent Cumulative Khong dong y n 1.7 1.7 1.7 Trung lap 100 34.5 34.5 36.2 Dong y 140 48.3 48.3 84.5 15.5 100.0 fu 45 15.5 ll m Total n Rat dong y va Valid ua al Percent 290 100.0 100.0 oi nh Percent Valid Percent Cumulative z Frequency at QP7-So thich cua tre z 50.7 Dong y 94 32.4 32.4 Rat dong y 31 10.7 10.7 290 100.0 100.0 Total 56.9 89.3 100.0 om l.c 50.7 gm 147 6.2 k 6.2 jm 6.2 ht 18 Trung lap Valid vb Khong dong y Percent QP8-Gia ca hop ly Percent Valid Percent an Lu Frequency Cumulative Percent Khong dong y 18 6.2 6.2 6.9 Trung lap 73 25.2 25.2 32.1 130 44.8 44.8 76.9 67 23.1 23.1 100.0 290 100.0 100.0 Valid Dong y Rat dong y Total th ey t re n va Rat khong dong y 103 t to QP9-Mot cach tong quat chat luong san pham Edugames rat tot ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent w 4.1 4.1 4.1 Trung lap 81 27.9 27.9 32.1 Dong y 154 53.1 53.1 85.2 43 14.8 14.8 100.0 290 100.0 100.0 n 12 lo ep Valid Khong dong y Rat dong y ad Total ju y th * Thành phần PBI: yi pl PF3-Toi tin rang BI1-Kha nang BI2-Neu mua BI3-Toi tin thuong hieu mua san pham mua san pham cua mua san san pham rang toi Edugames cua Edugames Edugames cho pham cua choi cho muon mua hon cac cho chau chau xung dang Edugames chau, toi se cho thuong hieu hon san pham khac cua cac thuong n ua PF2-Toi thich va al PF1-Toi thich Statistics n fu ll dong tien hon san m pham cua 290 0 3.71 3.64 cua Edugames cao Edugames 290 290 290 290 0 0 3.49 3.45 3.53 3.51 at 290 nh z z Mean cua toi la rat thuong hieu khac N Missing chau san oi hieu khac Valid pham cua cac cho chau mua san pham Percent Valid Percent gm Frequency k jm ht vb PF1-Toi thich thuong hieu Edugames hon cac thuong hieu khac Cumulative 12 4.1 4.1 4.5 Trung lap 105 36.2 36.2 40.7 Dong y 125 43.1 43.1 83.8 47 16.2 16.2 100.0 290 100.0 100.0 Khong dong y Valid Rat dong y Total ey t re n va an Lu om Rat khong dong y l.c Percent th 104 t to PF2-Toi thich mua san pham cua Edugames cho chau hon san pham cua cac ng thuong hieu khac hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent Rat khong dong y 7 Khong dong y 27 9.3 9.3 10.0 Trung lap 89 30.7 30.7 40.7 128 44.1 44.1 84.8 44 15.2 15.2 100.0 290 100.0 100.0 w n lo ad Valid Dong y y th Rat dong y ju Total yi pl ua al PF3-Toi tin rang mua san pham cua Edugames cho chau xung dang dong tien hon n va san pham cua cac thuong hieu khac Percent Valid Percent n Frequency Cumulative fu Percent ll oi Khong dong y 7 5.5 6.2 49.7 55.9 32.1 87.9 m Rat khong dong y 5.5 144 49.7 Dong y 93 32.1 Rat dong y 35 12.1 12.1 290 100.0 100.0 z z 100.0 k jm ht vb Total at Trung lap Valid nh 16 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 7.6 7.6 7.9 142 49.0 49.0 56.9 Dong y 96 33.1 33.1 90.0 Rat dong y 29 10.0 10.0 100.0 290 100.0 100.0 Khong dong y Trung lap Valid Total ey t re n va an Lu Rat khong dong y om l.c gm BI1-Kha nang mua san pham cua Edugames cho chau cua toi la rat cao th 105 t to ng BI2-Neu mua san pham choi cho chau, toi se mua san pham cua Edugames hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent Rat khong dong y w n Khong dong y lo Trung lap ad Valid Dong y y th Rat dong y ju Total 7 30 10.3 10.3 11.0 108 37.2 37.2 48.3 113 39.0 39.0 87.2 37 12.8 12.8 100.0 290 100.0 100.0 yi pl ua al BI3-Toi tin rang toi muon mua cho chau san pham cua Edugames n Percent Valid Percent va Frequency Cumulative n Percent 1.4 1.4 9.0 10.3 39.0 49.3 38.3 87.6 12.4 100.0 9.0 Trung lap 113 39.0 Dong y 111 38.3 36 12.4 290 100.0 100.0 oi 26 z m Khong dong y 1.4 ll fu Rat khong dong y nh Valid z ht vb Total at Rat dong y k jm * Thành phần LY: LY1-San pham LY2-Toi se khong LY3-Toi se gioi LY4-Toi cho toi cua Edugames mua san pham thieu voi moi nguoi la khach hang la su lua chon choi nao khac cho de mua san pham than thiet cua dau tien cua toi chau neu san cua thuong hieu Edugames cho chau pham Edugames co Edugames cho ban tai cua hang chau ho om l.c an Lu 290 Missing 0 0 Mean 3.69 3.39 3.68 3.34 ey 290 t re 290 n 290 N va Valid gm Statistics th 106 t to ng LY1-San pham cua Edugames la su lua chon dau tien cua toi cho chau hi Frequency Valid Percent Cumulative Percent 6.9 6.9 6.9 Trung lap 90 31.0 31.0 37.9 Dong y 140 48.3 48.3 86.2 Rat dong y 40 13.8 13.8 100.0 290 100.0 100.0 w 20 ad Khong dong y lo ep n Valid Percent Total ju y th LY2-Toi se khong mua san pham choi nao khac cho chau neu san pham Edugames co ban yi tai cua hang pl Percent Khong dong y Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 44 15.2 15.2 16.6 35.9 35.9 52.4 90.3 100.0 104 Dong y 110 37.9 28 9.7 9.7 290 100.0 Valid n Trung lap fu va n Rat khong dong y Valid Percent ua al Frequency 37.9 ll oi Total m Rat dong y 100.0 at nh LY3-Toi se gioi thieu voi moi nguoi de mua san pham cua thuong hieu Edugames cho chau ho z Percent Valid Percent Cumulative Percent z Frequency Khong dong y 21 7.2 7.2 Trung lap 81 27.9 27.9 115 39.7 39.7 62 21.4 21.4 290 100.0 100.0 78.6 100.0 om Total 39.0 l.c Rat dong y 11.0 gm Valid Dong y 3.8 k 3.8 jm 3.8 ht 11 vb Rat khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 40 13.8 13.8 17.6 Trung lap 103 35.5 35.5 53.1 Dong y 110 37.9 37.9 91.0 26 9.0 9.0 100.0 290 100.0 100.0 Valid Rat dong y Total th 3.8 ey 3.8 t re 3.8 n 11 va Rat khong dong y an Lu LY4-Toi cho toi la khach hang than thiet cua Edugames 107 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th