(Luận văn) ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (bsc) và chỉ số đo lường hiệu suất (kpi) vào đánh giá nhân viên tại tổng công ty công nghiệp in bao bì liksin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH h ng p ie w n ad lo th ðOÀN NGỌC HÀ u yj yi pl n ua al ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BSC) n va VÀ CHỈ SỐ ðO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) m ll fu VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY tz n oi CƠNG NGHIỆP - IN - BAO BÌ LIKSIN z Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 k : jm ht vb Chuyên ngành l.c gm om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu te re TS BÙI THỊ THANH n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2010 i LỜI CẢM ƠN h ng Chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường ðại Học Kinh Tế Tp.HCM, Quý p ie Thầy Cô giảng viên Lớp MBA Ngày - Khóa 16 cung cấp kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm ñể tác giả tự tin công việc sống w n Tác giả biết ơn Cơ TS Bùi Thị Thanh hướng dẫn khoa học, góp ý ad lo dẫn, động viên suốt q trình thực luận văn để tác giả có định hướng phù th hợp hồn thành luận văn u yj yi Luận văn khơng thực khơng có hỗ trợ từ Tổng Cơng pl ty Liksin Nhân đây, xin ñược cảm ơn Ông Nguyễn Ngọc Sang – Chủ tịch HðTV n ua al Tổng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Liksin ñồng n va ý chủ trương cho tác giả triển khai phương pháp áp dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin; cho phép cung cấp liệu cử nhân phối fu nhân viên Tổng công ty Liksin tz n oi m ll hợp tham gia thảo luận, xây dựng BSC, mô tả cơng việc, xây dựng quy chế đánh giá Xin cảm ơn Bố Mẹ ni dưỡng, động viên để có niềm tin phấn đấu z sống; có hội để học tập hồn thành luận văn ht vb Cảm ơn bạn học Lớp MBA Ngày_ K16 ñã trải qua ngày học jm vất vả, thú vị; ñã ñộng viên, giúp ñỡ tinh thần ñể tác giả hoàn thành luận văn k l.c gm an Lu ðoàn Ngọc Hà om TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va te re y th i ii LỜI CAM ðOAN h ng p ie Tơi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hồn tồn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học w TS Bùi Thị Thanh Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích n ad lo Luận văn hồn tồn có thực th u yj TÁC GIẢ LUẬN VĂN yi pl n ua al n va ðoàn Ngọc Hà tz n oi m ll fu z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th iii MỤC LỤC p ie w Lời cam ñoan ii Mục lục iii Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt vi vii n i ad lo h ng Lời cảm ơn Danh mục hình th u yj viii Danh mục bảng yi pl Mở ñầu n ua al Chương 1: Cơ sở lý thuyết ñánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất n va 1.1 Khái quát ñánh giá nhân viên fu 1.1.2 Mục đích đánh giá nhân viên tz n oi m ll 1.1.1 Khái niệm ñánh giá nhân viên 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên phổ biến Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI z 13 k 1.2.2 ðánh giá nhân viên dựa BSC KPI jm 1.2.1 Giới thiệu BSC KPI ht vb 1.2 gm 1.2.3 ðiều kiện áp dụng thành cơng phương pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên l.c 14 om 1.2.4 Quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 16 an Lu 1.2.5 ðánh giá ưu nhược ñiểm phương pháp BSC KPI 15 Kinh nghiệm áp dụng BSC KPI số công ty va 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Công ty ðông Nam việt 18 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI liên doanh Phú Mỹ Hưng 20 1.3.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Searefico 21 18 n 1.3 te re y th iii iv h ng Chương 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào cơng tác đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin 25 2.1 Giới thiệu Tổng ty Liksin 25 p ie w 25 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị Tổng cơng ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Một số kết hoạt ñộng 30 n 2.1.1 Khái quát Tổng ty Liksin ad lo th u yj 2.1.5 ðịnh hướng mục tiêu dài hạn chiến lược yi 33 pl 34 2.2 Khả triển khái áp dụng BSC KPI Tổng công ty Liksin n ua al 34 2.2.2 ðánh giá khả triển khai ứng dụng phương pháp BSC KPI Tổng công ty Liksin 35 n va 2.2.1 Khảo sát ñiều kiện áp dụng BSC/KPI m ll fu 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến khả triển khai ứng dụng BSC KPI Liksin 40 tz n oi 42 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 42 z Chương 3: Ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào ñánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin k jm ht vb 44 44 l.c 3.2.1 Xây dựng BSC Tổng công ty Liksin gm 3.2 Xây dựng BSC cấp mô tả công việc theo BSC/KPI 60 an 65 n va 3.3 Xây dựng quy chế tổ chức thực đánh giá 52 Lu 3.2.3 Phân tích mơ tả công việc theo BSC/KPI om 3.2.2 Xây dựng BSC cấp phịng ban/ xí nghiệp 3.3.3 Kết đánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 th 67 y 3.3.2 Tổ chức thực ñánh giá te 65 re 3.3.1 Xây dựng tiêu chí quy chế đánh giá v 3.4 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên 71 h ng p ie w n 71 3.4.2 ðào tạo BSC/KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên 72 3.4.3 Hoàn thiện BSC Tổng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thiện phân tích mơ tả công việc theo BSC/KPI 73 3.4.5 Xây dựng sở liệu, phần mềm thống kê báo cáo 73 ad lo 3.4.1 Có cam kết mạnh mẽ thực cam kết lãnh ñạo th u yj 3.4.6 Cải tiến việc trả lương, thưởng gắn liền với kết ñánh giá nhân viên 74 yi pl Kết luận 76 n va 77 tz n oi m ll fu Tài liệu tham khảo Phụ lục 74 n ua al 3.4 Kiến nghị z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th v vi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie w BH Bạn hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Thẻ ñiểm cân BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán mặt hàng Cty Cơng ty ððSX ðiều độ sản xuất n Ban Tổng giám ñốc ad lo h ng Ban TGð/ BTGð th u yj DT Hội ñồng thành viên Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 n ua al ISO 9001 pl ISO 14001 yi HðTV Doanh thu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 n va Kế hoạch KPI Key performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất cốt yếu KPIs Key performance Indicators: Các số ño lường hiệu suất cốt yếu KRI Key Result Indicator: Chỉ số ño lường kết cốt yếu Lean manufacturing Phương pháp sản xuất tinh gọn LSX Lệnh sản xuất MTCV Mô tả công việc NLð Người lao ñộng PI Performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất PKD Phòng kinh doanh SKCT Sáng kiến cải tiến SP Sản phẩm SX Sản xuất Tổng công ty Liksin Tổng công ty Công nghiệp - In - bao bì Liksin tz n oi m ll fu KH z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th vii DANH MỤC CÁC HÌNH p ie w Hình 1.2 ðo lường BSC 10 Hình 1.3 Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến phép ño lường hiệu suất 11 Hình 1.4 Triển khai BSC qua cấp 13 Quy trình áp dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên (ñề xuất ban 16 n Quan hệ nhân chiến lược theo BSC ad lo h ng Hình 1.1 Hình 1.5 th u yj ñầu) Hình 2.1 yi Hình 3.1 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên (chính Sơ ñồ tổ chức Tổng công ty Liksin pl 28 n ua al n va thức) 42 Bản ñồ chiến lược Tổng cơng ty Liksin Hình 3.3 Bản đồ chiến lược Phịng Kinh doanh 47 m ll fu Hình 3.3 tz n oi 54 z k jm ht vb l.c gm om an Lu n va te re y th vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG p ie w 29 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận 30 Bảng 2.3 Sản lượng Xí nghiệp in Bao bì Giấy 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ giao hàng ñúng hạn 31 Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp 32 n Thống kê nhân Tổng công ty Liksin ad lo h ng Bảng 2.1 Bảng 2.5 th u yj Bảng 2.6 Số lượng phàn nàn khách hàng 32 yi Giá trị tồn kho thành phẩm trung bình hàng tháng 33 Bảng 2.8 ðiểm 5S bình quân tháng ñầu năm 2010 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên áp dụng BSC/KPI pl Bảng 2.7 n ua al 33 n va 36 fu Bảng 2.10 Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh ñạo áp dụng BSC/KPI n oi m ll 37 Chỉ tiêu KPI Tổng công ty 48 Bảng 3.2 Chỉ tiêu KPI Phịng Kinh doanh Bảng 3.3 Mơ tả cơng việc CBMH dựa BSC/KPI 61 Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá lực 65 Bảng 3.5 Tiêu chí đánh giá kết cơng việc Bảng 3.6 Kết đánh giá CBMH dựa BSC/KPI tz Bảng 3.1 55 z k jm ht vb gm 66 l.c 69 om an Lu n va te re y th (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 22 n w Viễn cảnh thẻ điểm cân Mơi trường/ cộng đồng Các nhóm BSC Lĩnh vực áp dụng áp dụng Quan hệ công chúng Sản xuất Số lượng hình ảnh báo Hàng q Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ công chúng Sản xuất Số dự án tài trợ mà công ty thực Hàng quý Môi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số sinh viên tuyển dụng kỳ nghỉ Hàng tháng Mơi trường/ cộng ñồng Tỷ lệ dự án ñang triển khai thân thiện với môi trường Hàng tháng Môi trường/ cộng đồng Tỷ lệ % hồn thành so với tỷ lệ % dự kiến Hàng quý Tỷ lệ khách hàng nhóm A dự án hợp tác Hàng quý ad th yj Số kiện xuất phương tiện thơng tin đại chúng lo Tần suất ño lường Hàng tuần Tên số ño lường u l yi p an al u n va Sản xuất Tiếp thị bán hàng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Mơi trường Tiếp thị bán hàng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân t oi n lm fu l Hoạt ñộng vận hành z z v bh t jm k a li c om gm Tỷ lệ khách hàng toán tiền mặt trước Hàng tháng bắt ñầu dự án Lượng rác thải mà trình sản xuất thải Hàng tháng môi trường (số lượng ) Lu a n Năng lượng tiêu thụ ñơn vị sản xuất va n y et e r Phụ lục 12 Khảo sát ñịnh Môi trường kỳ chấp Môi trường Các hoạt ñộng Sản xuất Mục tiêu chiến lược Giành ñược ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giảm tác động tới mơi trường Nhân viên hài lịng, khách hàng hài lịng , cổ đơng hài lịng Có mối quan hệ tốt với cộng đồng 22 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 23 Sản xuất Sản xuất Hoạt động hiệu Hàng tuần Mơi trường an Lĩnh vực áp dụng Sản xuất Sản xuất Hàng tuần Môi trường Lượng nước tiêu thụ thải Hàng tuần ñơn vị sản xuất (hoặc bình qn người, đơn vị tiền hàng) Số nhân viên tham gia vào hoạt ñộng Hàng tuần cộng đồng Số tiền qun góp cho cộng đồng Hàng tuần Mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường ad Các nhóm BSC áp dụng n w Môi trường th yj u l n va t Môi trường z Môi trường z v bh t Tỷ lệ dân ñịa phương lực lượng lao ñộng công ty Tỷ lệ nhân viên tương tác với khách hàng jm k gm Tỷ lệ quản trị viên thành thạo IT a li c om Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học Hàng tuần Lu a n Tỷ lệ nhân viên (dưới ba nhân viên) ñã trải qua vấn sau ñược tuyển dụng Hàng tháng Hàng quý Hàng tháng Nhân Sản xuất Quan hệ công chúng Sản xuất oi n lm fu l Lượng rác thải phế liệu Mục tiêu chiến lược môi trường yi p al u Tỷ lệ % ngun liệu tái chế so với ngun liệu thơ đưa vào sản xuất Tỷ lệ rác thải/ tái chế Viễn cảnh thẻ ñiểm cân lo Tần suất ño lường nhận cộng đồng địa phương cơng ty Hàng tháng Tên số đo lường Mơi trường Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Quan hệ cơng chúng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động Tồn khu vực kinh tế tư nhân Quan hệ cơng chúng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Tất nhóm Sản xuất Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Tất nhóm Sản xuất Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu va n y et e r Phụ lục 12 23 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 24 Học hỏi phát triển HR Học hỏi phát triển HR u Sản xuất l an al u Tỷ lệ hoàn thành tổng kết hiệu suất nhân viên n w Hàng tháng Lĩnh vực áp dụng Sản xuất ad Các nhóm BSC áp dụng Tất nhóm yi p Tỷ lệ cán quản lý tiềm với người cố vấn Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển th yj Tỷ lệ tổng kết hiệu suất hồn thành hạn Tần suất đo lường Hàng tháng lo Tên số ño lường Bán lẻ Số ngày tổ chức đào tạo trung bình hàng năm nhóm chủ chốt thực Hàng quý Học hỏi phát triển Số năm công tác trung bình nhân viên cơng ty Tiến triển việc khác phục thiếu sót kỹ Hàng tháng HR Dịch vụ Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Dịch vụ HR Dịch vụ, sản xuất Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế lm t z v jm Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng quý k gm va n y et e r Phụ lục 12 Bán lẻ z bh t Hàng quý a li c om n Lu a Nhân viên có đủ lực làm việc vị trí địi hỏi kỹ chun mơn cao Số nhân viên hoàn thành kế hoạch phát triển n va Học hỏi phát triển fu l Hàng tháng Chi phí phát triển lực cho nhân viên/ chi phí trả lương HR oi n Tỷ lệ nhà thầu so với tổng số nhân viên Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu Hàng quý ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 24 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 25 Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Số nhân viên ñược trao thẩm quyền ñịnh Sáu tháng lần Học hỏi phát triển HR Số ñiểm tăng lên trung bình kỹ ñọc tính tốn nhân viên Hàng q Học hỏi phát triển Mức ñầu tư vào việc hỗ trợ ñào tạo sản phẩm Hàng quý Học hỏi phát triển Chỉ số lãnh ñạo (dựa kết khảo sát nhân viên) Hàng quý Những sáng kiến lãnh đạo hướng vế ngơi lên Trong lần khảo sát nhân viên (3-4 lần năm) Hàng tháng n w Số nhân viên có tiến tháng qua Số nhân viên bị chấm dứt hợp ñồng làm việc thiếu hiệu nhiều vấn đề khác Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế ad Các nhóm BSC áp dụng Bán hàng lo Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển th yj Tần suất ño lường Hàng quý Tên số ño lường u l yi p Tất thành phần kinh tế an al u Tất thành phần kinh tế oi n n va Tất thành phần kinh tế HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR,IT Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế lm fu l HR t z z v bh t jm k gm a li c om Những quản trị viên ñã ñược ñào tạo quản lý hiệu suất n Lu a Chỉ số ñộng lực (dựa kết khảo sát nhân viên) Hàng tháng Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ va n y et e r Phụ lục 12 25 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 26 n w HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu ad Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế lo Các nhóm BSC áp dụng HR th yj Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển u l yi p an HR al u Tần suất ño lường Những khác biệt ñánh giá nhu cầuTrong lần kỹ yêu cầu so với kỹ thực khảo sát nhân tế cần có cho vị trí viên (3-4 lần năm) Số năm kinh nghiệm tích lũy Hàng quý ñội ngũ quản trị Số người sử dụng hệ thống X Hàng quý Tên số ño lường Học hỏi phát triển Số ñề xuất ñược triển khai dựa kết khảo sát nhân viên Số lần thăng tiến nội Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển n va Hàng quý Nhóm BSC Tất thành phần kinh tế HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế HR z z Hàng tuần sau tiến hành khảo sát nhân viên Hàng tháng t oi n lm fu l Số khóa đào tạo nội cơng ty ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt ñộng hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ v bh t Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế k jm Số nhân viên trí với kế hoạch phát triển a li c om Số ñào tạo (cả khóa đào tạo ngồi tổ chức) Lu a n Số nhân viên ngắn hạn làm toàn thời gian (hợp ñồng tháng) va n y et e r Phụ lục 12 Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng tháng gm Số nhóm có BSC- triển khai hệ thống BSC Hàng tháng ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có 26 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 27 n w Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng ad Viễn cảnh thẻ ñiểm cân lo Tần suất ño lường Tên số ño lường th yj Hàng quý Học hỏi phát triển HR Số quản trị viên cấp 1, cấp ñược thăng cấp nội Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Số họp tư vấn người ñạt ñược hiệu suất cao thực (những ngơi lên) Số nhân viên (dưới tháng) tham gia vào chương trình huấn luyện Hàng quý Học hỏi phát triển Tất nhóm Hàng quý Học hỏi phát triển Số nhân viên tham gia huấn luyện vòng tuần bắt ñầu Hàng tháng Học hỏi phát triển Tỷ lệ quản trị viên nữ Hàng tháng Tỷ lệ tham gia vào họp nhóm Hàng tháng l yi p u Số ñơn xin việc nội tính đến cuối tháng Tất thành phần kinh tế an al u Tất thành phần kinh tế n va Tất thành phần kinh tế fu l Tất thành phần kinh tế Kế toán Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR, IT Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế t oi n lm Quản lý sản xuất, HR z z v bh t jm k gm a li c om Tỷ lệ nhân ñược ñào tạo chéo n Lu a Số buổi tổng kết sau dự án ñể rút học Mục tiêu chiến lược kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ va n y et e r Phụ lục 12 27 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin n g h ie p 28 Hc hi phát triển HR Hàng quý Học hỏi phát triển HR Số kế hoạch thay đổi vị trí quan trọng Hàng tháng Học hỏi phát triển Số cải tiến ñề xuất nhân viên theo phận Hàng quý Học hỏi phát triển Tỷ số ñề xuất ñề suất ñược triển khai thực Thời gian ñào tạo (số ngày/ năm) Hàng quý Tổng số nhân viên ñược tư vấn Hàng quý u l yi p an al u Số nhân viên ñược ñào tạo sử dụng hệ thống X Sự tham gia ñào tạo nhân viên Nhân viên phát biểu ý kiến họ vấn ñề hiệu suất hàng tháng n w Hàng tháng Tỷ lệ nhân viên ñược củng cố kỹ số lao ñộng cần củng cố kỹ Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế ad Các nhóm BSC áp dụng HR lo Viễn cảnh thẻ điểm cân Học hỏi phát triển th yj Tần suất ño lường Từ kết khảo sát Tên số ño lường Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế oi n HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế lm t z z v bh t Hàng quý jm k gm a li c om Số ngày đào tạo nhóm n Lu a Nhu cầu ñào tạo chưa ñược giải va n y et e r Phụ lục 12 n va Tất thành phần kinh tế fu l HR HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 28 th ac si c d eg jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.phặặĂng.phĂp.thỏằ.iỏằm.cÂn.bỏng.(bsc).v.chỏằ.sỏằ.o.lặỏằãng.hiỏằu.suỏƠt.(kpi).vo.Ănh.giĂ.nhÂn.viên.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.cng.nghiỏằp.in.bao.bơ.liksin