-0- h ng p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n w lo ad yi ju y th PHẠM VĂN ðẠT pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GIA ðỊNH n va oi m ll fu a nh tz Chuyên ngành : KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu PGS.TIẾN SĨ TRẦN HOÀNG NGÂN om l.c gm Người hướng dẫn khoa học : n va y te re ac th TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2009 -1- h ng MỤC LỤC p ie Trang n w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th PHẦN MỞ ðẦU yi ju CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pl 1.1/ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n ua al 1.1.1/ Khái niệm: 1.1.2/ Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: 1.1.3/ Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại : 10 1.1.4/ Các hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng : 15 1.1.5/ ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng : 16 n va fu 1.2/ NGHIỆP VỤ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 oi m ll 1.2.1/ Hoạt ñộng huy ñộng vốn Ngân hàng thương mại : 17 1.2.2/ Các sản phẩm huy ñộng vốn Ngân hàng thương mại : 18 1.2.3/ Phương thức huy ñộng vốn NHTM 21 1.2.4/Các yếu tố ảnh hưởng ñến huy ñộng vốn ngân hàng thương mại 25 1.2.5/ Ý nghĩa hoạt ñộng huy ñộng vốn ngân hàng thương mại : 29 tz a nh 1.3/ PHÂN TÍCH VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN VỐN HUY ðỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 z 1.3.1/ Phân tích nguồn vốn huy ñộng 29 1.3.2/ Quản trị nguồn vốn NHTM 32 ht vb KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 k jm CHƯƠNG : THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH 40 gm 2.1/ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH 40 om l.c 2.1.1/ Lịch sử hình thành 40 2.1.2/ Thực trạng hoạt ñộng phát triển NH TMCP Gia ðịnh: 42 2.2 / THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH : 54 an Lu 2.2.1/ Mô tả sản phẩm dịch vụ huy ñộng vốn GDB : 54 2.2.2/ Quy mô cấu nguồn vốn huy ñộng : 55 2.2.3/ Nhân tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng huy ñộng vốn GDB 60 2.2.4/ ðánh giá hoạt ñộng huy ñộng vốn GDB : 62 ac th 3.2/ ðỊNH HƯỚNG CÔNG TÁC HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH 70 y te 3.1/ CƠ HỘI VÀ THÁCH THỰC TRONG CÔNG TÁC HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH 69 re CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TM CP GIA ðỊNH 69 n va KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 -2- h ng 3.3/ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ðỐI VỚI HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG ðỘNG VỐN 71 p ie 3.3.1/ Cạnh tranh ngày gay gắt ngành ñối với dịch vụ huy ñộng vốn 71 3.3.2/ ða dạng hóa sản phẩm tiền gửi ñáp ứng nhu cầu khách hàng : 72 3.3.3/ Thay ñổi tỷ trọng nhóm khách hàng huy ñộng vốn 72 3.4/ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH 72 n w lo ad 3.4.1/ Giải pháp sách huy động vốn 72 3.4.2/ Giải pháp Công nghệ 79 3.4.3/ Giải pháp Quản trị ñiều hành 80 3.4.4/ Giải pháp Nhân 81 3.4.5/ Giải pháp phát triển Marketing : 84 3.4.6/ Giải pháp phát triển mạng lưới : 86 ju y th yi KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 pl PHẦN KẾT LUẬN 88 n ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th -3- h ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie n w ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ATM Máy rút tiền tự ñộng CBCNV Cán công nhân viên lo ad CNTT Công nghệ thông tin y th Ngân hàng TMCP Gia ðịnh GDB ju Hợp tác xã tín dụng Ngân hàng n ua al NH pl HTXTD Hiệp Hội ngân hàng yi HHNH NHNN va NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban Nhân dân USD ðô la Mỹ VCB Ngân hàng ngoại thương Việt nam VND Việt Nam ñồng WTO Tổ chức Thương mại giới XH Xã hội n Ngân hàng Nhà nước oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th -4- h ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU p ie Trang Bảng số 2.1 : Tình hình thay ñổi vốn ñiều lệ GDB…………………… 44 n w Bảng số 2.2 : Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng từ năm 2006-2008……….46 lo ad Biểu ñồ số 2.1 : ðồ thị biểu diễn tăng trưởng tín dụng từ 2006-2008……….46 y th Bảng số 2.3 : Tình hình cấu tín dụng phân theo tiền tệ từ 2006-2008… 47 yi ju Biểu ñồ số 2.2 : Biểu ñồ biểu diễn cấu tín dụng theo tiền tệ từ 2006-2008… 47 Bảng số 2.4: Tỷ lệ nợ hạn qua năm 2006-2008…………………… 48 pl ua al Bảng số 2.5 : Tình hình đầu tư tài từ năm 2006-2008…………… …49 Bảng số 2.6 : Kết kinh doanh năm 2006-2008, tháng 2009 …… 53 n n va Bảng số 2.7 : Quy mô cấu huy ñộng vốn từ 2006-2008 …………… 56 fu Biểu ñồ số 2.3 : ðồ thị biểu diễn cấu huy ñộng vốn phân theo kỳ hạn… 56 oi m ll Biểu ñồ số 2.4 : ðồ thị biểu diễn cấu huy ñộng vốn phân theo khách hàng……57 a nh Biểu ñồ số 2.5 : ðồ thị biểu diễn cấu huy ñộng vốn phân theo khách hàng nước……………………………………………………………………57 tz Bảng số 2.8 : Tình hình huy động vốn phân theo nguồn thị trường…………59 z Biểu số 2.6 : Biểu ñồ biểu diễn cấu huy ñộng theo nguồn thị trường……59 ht vb Bảng số 2.9 : Tình hình huy ñộng vốn TCTD TP.HCM …………60 k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th -5- h ng PHẦN MỞ ðẦU p ie n w 1/ Lý lựa chọn ñề tài: lo ad Sau gần năm gia nhập WTO, Việt Nam ñã ñạt ñược thành ñịnh thu hút vốn ñầu tư tăng cao, thị trường xuất ñược mở rộng, kim ngạch xuất ñạt kết mỹ mãn, lao động có nhiều việc làm, giá hàng nhập có xu hướng ngày rẻ hơn…Tuy nhiên bên cạnh có nhiều thách thức mà Việt Nam cần phải vượt qua ñể hội nhập, phát triển bền vững, cần hồn thiện hành lang pháp lý, nâng cao lực quản lý ñiều hành, đổi cơng nghệ … Do hội nhập ngày sâu rộng nên kinh tế Việt Nam ñã ñang chịu ảnh hưởng ñịnh với thăng trầm kinh tế giới nói chung kinh tế Mỹ nói riêng mà cao ñiểm khủng hoảng tài năm 2008 vừa qua ðiều cho thấy việc bước vào sân chơi WTO hội thuận lợi thách thức, khó khăn mà cần phải thấu hiểu, nắm bắt ñể vượt qua yi ju y th pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh ðối với hệ thống Ngân hàng thời gian qua có có thay đổi tích cực từ phía NHNN NHTM Từng NHTM ñều ñã ñang xây dựng chiến lược phát triển mang tính dài hơn, thực tế hơn, tồn diện để phù hợp với tình hình mới, đặc biệt qua tình hình kinh tế khủng hoảng đua lãi suất huy động khơng có điểm dừng xảy năm 2008 vừa qua NHTM ñã trọng ñến công tác quản trị rủi ro hoạt động huy động vốn mang tính chủ ñộng z ht vb k jm gm om l.c Thực quan niệm chức sơ khai ban ñầu ngân hàng từ xưa ñến cịn chi phối hoạt động ngân hàng “ vay vay” Vai trị trung gian ñiều tiết nguồn vốn nhàn rỗi xã hội ñến nơi cần vốn ngân hàng giữ vai trò chủ lực kinh tế ngày an Lu n va Tuy nhiên xã hội ngày phát triển nên ngày có nhiều kênh để đầu tư tiết kiệm hơn, có nhiều sản phẩm thay ñáp ứng ñược nhu cầu ña dạng xã hội nên thị phần thu hút vốn nhàn rỗi ngân hàng có phần giảm sút y te re ac th ðối với Việt Nam tập quán, thói quen hệ thống ngân hàng ñược nở rộ phát triển nhiều sản phẩm dch v nhng nm gn ủõy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -6- h ng p ie n w lo nên cịn nhiều đại phận dân cư chưa biết đến hoạt động ngân hàng việc tích lũy tiết kiệm phận dân cư thường ñược thực dạng cất trữ tiền, vàng ngoại tệ ( chủ yếu USD ) Ngoài sản phẩm dịch vụ cách thức tiếp cận phục vụ ngân hàng cịn chưa đa dạng, phong phú, chưa rộng, chưa sâu nên chưa ñáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội nguồn vốn nhàn rỗi xã hội nằm ngồi ngân hàng cịn nằm phận dân cư lớn ad y th yi ju Trong hầu hết NHTM tình trạng thiếu vốn, đặc biệt vốn trung, dài hạn Các NHTM gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn Do vậy, yêu cầu tăng cường huy ñộng vốn với quy mô chất lượng cao cần thiết cho NHTM pl n ua al n va Khác với NHTM khác, GDB thành lập ñi vào hoạt ñộng gần 17 năm có khó khăn đặc thù nên GDB phải 11 năm để kiện tồn củng cố Khi vừa chấm dứt thời kỳ kiện toàn củng cố ñể bắt ñầu hoạt ñộng thật ñã chậm chân lạc hậu mặt gần 10 năm so với ngân hàng bạn nên hoạt ñộng hạn chế ðến sau năm hoạt ñộng phát triển ñã cố gắng thị phần hoạt động nói chung thị phần huy động vốn nói riêng GDB ñang chiếm tỷ trọng không ñáng kể oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm Xuất phát từ tình hình nhằm có điều kiện sâu tìm hiểu cơng tác huy động vốn NHTM, vận dụng kiến thức ñược trang bị nhà trường kinh nghiệm thực tiễn chọn đề tài hầu góp phần nêu số giải pháp giúp nâng cao hoạt ñộng huy ñộng vốn Ngân hàng TMCP Gia ðịnh om l.c gm 2/ Mục đích nghiên cứu: Lu an Mục đích luận văn từ vấn đề nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực trạng huy ñộng vốn GDB, qua ñó ñưa ñược giải pháp nhằm tăng cường huy ñộng vốn, tạo cấu vốn hợp lý cho GDB n va y te re 3/ i tng v phm vi nghiờn cu: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ ac th - Nhng ủ huy ñộng vốn NHTM (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -7- h ng p ie n w - ðánh giá thực trạng huy ñộng vốn GDB năm 2006 – 2008 mặt: Cơng cụ phương pháp huy động vốn; Quy mơ cấu vốn huy động; Phân tích quản trị nguồn vốn huy động GDB ñể tìm ưu, nhược ñiểm nguyên nhân nhược ñiểm nguồn vốn huy ñộng GDB lo ad 4/ Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài nghiên cứu: y th yi ju - Hệ thống hóa phương thức huy động vốn NHTM kinh tế thị trường pl n ua al - Phân tích thực trạng huy động vốn, cấu huy động vốn GDB để tìm nhược ñiểm cần khắc phục n va - ðề xuất giải pháp nâng cao cơng tác huy động vốn cho GDB fu oi m ll 5/ Bố cục luận văn: Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn gồm ba chương: a nh tz Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI z ht vb k jm Chương :THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ðỊNH gm Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TM CP GIA ðỊNH om l.c an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -8- h ng Chng : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN p ie HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1/ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI n w 1.1.1/ Khái niệm: lo ad Ngân hàng thương mại hình thành, tồn phát triển gắn liền với y th phát triển kinh tế hàng hoá Sự phát triển hệ thống ngân hàng yi ju thương mại ñã có tác ñộng lớn quan trọng ñến trình phát triển pl kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai ua al đoạn cao -kinh tế thị trường- ngân hàng thương mại ngày n hồn thiện trở thành định chế tài khơng thể thiếu va n Theo Ðạo luật ngân hàng Pháp (1941): Ngân hàng thương mại fu oi m ll Xí nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thường xuyên nhận tiền bạc cơng chúng hình thức ký thác, hình thức khác sử tz tài a nh dụng tài ngun cho họ nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng z ht vb Theo Ðiều 20 Luật tổ chức tín dụng số 02/1997/QH 10 ngày 12/12/1997 ðiều Luật sửa ñổi, bổ sung số ñiều Luật tổ chức k jm tín dụng số 20/2004/QH 11 ngày 15/06/2004 : gm - Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tồn hoạt om l.c ñộng ngân hàng hoạt ñộng kinh doanh khác có liên quan Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng gồm ngân hàng thương Lu mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng ñầu tư, ngân hàng sách, ngân an - Hoạt động ngân hàng hoạt ñộng kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân y te ac th tín dụng cung ứng dịch vụ toán re hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền ñể cấp n va hàng hợp tác v cỏc loi hỡnh ngõn hng khỏc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -9- h ng Theo ðiều Nghị ñịnh số 59/2009/Nð-CP ngày 16/07/2009 Chính p ie phủ tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại : Ngân hàng thương mại ngân hàng thực tồn hoạt động n w ngân hàng hoạt ñộng kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi lo ad nhận theo quy định Luật Tổ chức tín dụng quy ñịnh khác y th pháp luật yi ju Như ngân hàng thương mại ñịnh chế tài trung gian quan pl trọng kinh tế thị trường Nhờ hệ thống ñịnh chế mà nguồn ua al tiền vốn nhàn rỗi huy động, tạo lập nguồn vốn tín dụng to lớn để có n thể cho vay phát triển kinh tế va n 1.1.2/ Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: fu oi m ll Theo Ðiều 12 Luật tổ chức tín dụng số 02/1997/QH 10 ngày 12/12/1997 ðiều Luật sửa ñổi, bổ sung số điều Luật tổ chức a nh tín dụng số 20/2004/QH 11 ngày 15/06/2004 nêu loại hình tổ chức tín tz dụng sau : z ht vb - Tổ chức tín dụng thành lập theo pháp luật Việt Nam bao gồm tổ chức tín dụng nhà nước, tổ chức tín dụng cổ phần, tổ chức tín dụng hợp tác, k jm tổ chức tín dụng liên doanh, tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngồi gm - Tổ chức tín dụng nước ngồi mở chi nhánh ngân hàng nước om l.c văn phịng đại diện Việt Nam - Tổ chức tín dụng nước ngồi góp vốn, mua cổ phần tổ chức tín an Lu dụng hoạt động Việt Nam theo quy định Chính phủ." - Ngân hàng thương mại Nhà nước : Là ngân hàng thương mại ủú ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th hng thương mại cổ phần Nhà nước sở hữu 50% vốn ñiều lệ y te gồm ngân hàng thương mại Nhà nước sở hữu 100% vốn ñiều lệ ngân re Nhà nước sở hữu 50% vốn ñiều lệ Ngân hàng thương mại Nhà nước bao n va Theo hệ thống Ngân hàng thương mại Vit Nam hin gm cú : (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 76 - h ng cp dch v (viễn thơng, bảo hiểm,,) để phát triển dịch vụ thu hộ p ie Mặt khác, phát triển tốt dịch vụ toán, nhiều khách hàng cá nhân mở tiền gửi không kỳ hạn NH TM CP Gia ðịnh ñể thực n w dịch vụ tốn định kỳ cước viễn thơng, bảo hiểm Khi đó, NH TM CP lo ad Gia ðịnh khơng trì tiền gửi khơng kỳ hạn nhà cung cấp dịch y th vụ, mà tăng ñược nguồn tiền gửi không kỳ hạn cá nhân mở tài yi ju khoản tốn để sử dụng dịch vụ tốn định kỳ pl Xây dựng phát triển dịch vụ thẻ ua al NH TM CP Gia ðịnh cần nhanh chóng xây dựng sản phẩm thẻ n thông thường sản phẩm thẻ ñặc biệt, nhằm phục vụ khách hàng va n nước khách hàng có nhu cầu nước Cụ thể, NH TM CP fu oi m ll Gia ðịnh cần liên kết với tổ chức quốc tế Visa, Master, Amex ñể phát hành thẻ ghi nợ Vì nhu cầu du lịch, học tập làm việc a nh nước ngồi người Việt Nam tăng, nhu cầu rút tiền, toán tz thẻ ATM nước nhu cầu thiết yếu z ht vb Phát triển dịch vụ này, NH TM CP Gia ðịnh vừa phát triển dịch vụ thẻ, vừa tăng tính thuyết phục khách hàng việc mở tài khoản k jm tốn để phát hành thẻ ATM, hỗ trợ huy động nguồn tiền gửi khơng kỳ gm hạn om l.c ðẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối,chuyển tiền quốc tế NH TM CP Gia ðịnh cần ñẩy mạnh việc liên kết với dịch vụ Lu kiều hối Western Union ñể ñẩy mạnh nguồn ngoại tệ chuyển Việt Nam an ðồng thời, ñể thuyết phục khách hàng cá nhân mở ti khon ti NH TM ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh lºn.văn.thạc.sÄ© th qua NH TM CP Gia ðịnh Ví dụ thực chiến dịch nhận kiều hối qua y te người nhận tiền Việt Nam hướng thân nhân nước chuyển tiền re CP Gia ðịnh, cần thực chiến dịch khuyến ñể khuyến khích n va khách hàng nhận kiều hối NH TM CP Gia nh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 77 - h ng NH TM CP Gia ðịnh giảm miễn phí báo có, nhận kiều hối qua tài p ie khoản tiền gửi ñược tham gia chương trình tặng q , Xây dựng sách phí dịch vụ hợp lý n w ðể thu hút khách hàng, NH TM CP Gia ðịnh cần xây dựng sách lo ad phí có tính cạnh tranh so với thị trường Bao gồm phí chuyển tiền, phí dịch vụ y th thu hộ, phí quản lý tài khoản yi ju Ngồi ra, để giữ khách hàng thực nhiều giao dịch, NH TM CP Gia pl ðịnh cần xây dựng gói dịch vụ dành cho khách hàng nguyên tắc ua al khách hàng có nhiều quan hệ dịch vụ với NH TM CP Gia ðịnh, n ñược mua sản phẩm dịch vụ NH TM CP Gia ðịnh với mức phí ưu đãi va n Nếu phí gói dịch vụ hợp lý hấp dẫn, NH TM CP Gia ðịnh dễ fu 3.4.1.2/ Lãi suất huy ñộng : oi m ll dàng thu hút ngày nhiều khách hàng mở tài khoản tiền gửi toán a nh Lãi suất huy động phải cạnh tranh phù hợp với sách cho tz thời kỳ để trì lượng khách hàng ổn định phát triển khơng z 3.4.1.3/ Chính sách khách hàng : ht vb làm tăng chi phí huy động vốn q cao ảnh hưởng ñến hiệu hoạt ñộng k jm Cần nghiên cứu xây dựng sách khách hàng hợp lý phù hợp với gm ñối tượng khách hàng om l.c Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt NHTM chất lượng phục vụ khách hàng ñược xem yếu tố quan trọng ñể thu hút Lu giữ chân khách hàng Ngày nay, khách hàng có nhiều chọn lựa an va ngân hàng ñể giao dịch mạng lưới NHTM phát triển ngày rộng n khắp, chí số ngân hàng cịn có dịch vụ phục vụ khỏch hng tn nh ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Do đó, để khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhiều y te ngân hàng tạo nên ấn tượng ban ñầu khách hàng ngân hàng re Tuy nhiên, thái ñộ phục vụ khách hàng tạo nên khác bit gia cỏc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 78 - h ng địi hỏi chất lượng phục vụ khách hàng ngày tốt p ie Hơn nữa, mục tiêu cuối NHTM tối đa hóa lợi nhuận khách hàng người mang lại thu nhập cho ngân hàng Tư tưởng n w cần ñược tất nhân viên NH TM CP Gia ðịnh quán triệt tác nghiệp lo ad Có nhân viên có chun mơn nghiệp vụ tốt lại y th léo, linh hoạt giao tiếp với khách hàng Do đó, NH TM CP Gia ðịnh yi ju cần thường xuyên tổ chức cho tất cán công nhân viên tham dự pl lớp học Kỹ giao tiếp với khách hàng Nội dung khóa học ua al nên gắn liền với thực tế công việc người thảo luận tình n giả định xảy để tìm cách xử lý hợp lý, làm hài lòng khách hàng va n NH TM CP Gia ðịnh cần có nhiều hoạt động thăm dị ý kiến khách fu oi m ll hàng, ghi nhận truyền ñạt phản hồi khách hàng tới cấp quản lý cao Ngoài ra, NH TM CP Gia ðịnh nên có quy định cụ thể việc a nh khen thưởng nhân viên ñược khách hàng khen ngợi kỷ luật tz nhân viên có thái ñộ phục vụ khách hàng chưa tốt z ht vb ðối với khách hàng thân thiết, truyền thống NH TM CP Gia ðịnh cần củng cố, trì, phát triển mối quan hệ bền vững xây dựng k jm phương pháp phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, tiềm gm ðồng thời NH TM CP Gia ðịnh cần xây dựng sách quà tặng om l.c phù hợp cho khách hàng thân thiết thành lập doanh nghiệp, sinh nhật, ngày lễ lớn, Tết … ðiểm cần lưu ý việc trao quà tặng cho Lu khách hàng phải ñúng lúc, kịp thời, thể ñược quan tâm, trân trọng y te ac th nghiệp vụ theo hướng ngày ñơn giản, gọn nhẹ, khoa học, thuận tiện cho re - Thủ tục hành chánh : NH TM CP Gia ðịnh cần cải tiến quy trình n va 3.4.1.4/ Công tác hỗ trợ : an ngân hng dnh cho khỏch hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 79 - h ng khách hàng việc áp dụng phương thức giao dịch cửa toàn hệ p ie thống - Chính sách phí phù hợp n w - Chú ý tăng tiện ích cho khách hàng phục vụ nhà, chi tiền mặt lo ad với cấu tiền chẵn – lẻ, tiền – cũ hợp lý … y th - Duy trì mức tồn quỹ hợp lý ñể phục vụ tốt khách hàng vào ñầu yi ju - Trang trí trụ sở giao dịch thân thiện, khang trang pl - Nhân viên giao dịch chuyên nghiệp, niềm nở ua al - Xây dựng hệ thống giải ñáp tập trung phục vụ 24/24 n 3.4.2/ Giải pháp Công nghệ va n ðể tạo tảng sở kỹ thuật vững cho việc mở rộng dịch fu oi m ll vụ tốn khơng dùng tiền mặt phát triển sản phẩm ưu tiên hàng đầu phát triển cơng nghệ tin học ngân hàng Vì NH TM CP a nh Gia ðịnh cần trọng nâng cấp phát triển công nghệ thông tin theo tz chuẩn mực quốc tế với nguồn vốn hợp lý đầu tư có trọng ñiểm sở z ht vb cấu lại tỷ lệ đầu tư lĩnh vực cơng nghệ thơng tin (phần cứng, phần mềm, mạng) ưu tiên cho ñào tạo, coi trọng sản phẩm đầu tư trí tuệ nhằm k jm ñạt ñến mục tiêu tất nghiệp vụ ngân hàng chủ yếu tự động hố gm Nhằm đảm bảo an tồn hạn chế rủi ro cho hoạt ñộng ngân hàng, cần om l.c trọng ứng dụng hiệu thành tựu công nghệ thơng tin cơng tác giám sát, kiểm sốt Ngồi ra, hội sở cần thường xun nâng cấp, bảo Lu trì hệ thống mạng chất lượng đường truyền liệu từ máy chủ để tránh an Ngồi ra, việc ứng dụng cơng nghệ đại phải đảm bảo yêu n va tình trạng nghẽn mạch, lỗi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng re y te cu sau : (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ ac ðáp ứng yêu cầu quản lý nội bộ, giao dịch kinh doanh, quản trị th Mang lại tiện ớch cho khỏch hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 80 - h ng rủi ro, quản trị khoản, có khả kết nối thơng suốt với NH p ie Quản lý,phịng chống rủi ro,bảo mật an tồn hoạt động n w Phát triển ứng dụng cơng nghệ sở, điều kiện, khả lo ad ñặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh thực tế NH TM CP Gia ðịnh y th 3.4.3/ Giải pháp Quản trị ñiều hành yi ju ðể phát triển trình hội nhập, NH TM CP Gia ðịnh cần áp pl dụng chiến lược S-T nữa- chiến lược tăng chất lượng quản trị ñể giảm ua al nguy gặp rủi ro ðồng thời tăng tăng uy tín an tồn cho chi nhánh, n giúp thu hút ñược khách hàng giao dịch tiền gửi va n ðể ñáp ứng nhu cầu quản trị hoạt ñộng ngân hàng cách chuyên fu oi m ll nghiệp tức thời, nhằm hạn chế rủi ro phát sinh, NH TM CP Gia ðịnh cần có chiến lược th chun gia để tư vấn cho hoạt ñộng NH TM CP Gia a nh ðịnh lĩnh vực chuyên môn pháp lý, marketing, quản trị rủi tz ro Mục tiêu chuẩn bị ñiều kiện quản trị tốt cho ngân hàng z ht vb trình hội nhập k jm Bên cạnh đó, cần có chiến lược đào tạo ñào tạo lại ñội cán ñiều hành cách chun nghiệp thường xun, tạo điều kiện ñể họ gm thường xuyên ñược cập nhật kiến thức chuyên môn, tin học, tham gia om l.c hội thảo chuyên gia hàng đầu thuyết trình, đào tạo Mục đích để nâng cao khả quản trị rủi ro, khả chuyên môn, khả nghiên an Lu cứu nắm bắt thị trường ngoại ngữ cho cán ñiều hành, ñáp ứng nhu cầu nghiên cứu tài liệu y te ac th với đối tác nước ngồi mà khơng cần phiên dịch, tạo ấn tượng tốt cho re tổ chức nước ngồi phát hành ðặc biệt đáp ứng nhu cầu giao tiếp trực tiếp n va Ngoài ra, cần trọng cơng tác đào tạo nhằm nâng cao khả ủi tỏc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 81 - h ng Vic ban hnh quy chế, xây dựng quy trình nghiệp vụ phải vừa ñảm p ie bảo an toàn hoạt ñộng kinh doanh, vừa đảm bảo tính hiệu cho hoạt ñộng Ngân hàng Tuy nhiên áp dụng số quy trình thực tế n w cịn nhiều bất cập Vì vậy, Ngân hàng cần rà sốt lại, sửa ñổi kịp thời lo ad thủ tục, quy ñịnh không phù hợp với thực tế ñể khách hàng tiếp cận dịch vụ y th Ngân hàng cách dễ dàng, thuận tiện rút ngắn thời gian giao dịch yi ju Quy trình nghiệp vụ ñược ban hành phải ñược áp dụng thống pl tồn hệ thống nhằm tạo tính chun nghiệp, quán cung ứng dịch ua al vụ cho khách hàng n Mỗi quy trình nghiệp vụ ban hành cần dẫn quy ñịnh va n NH TM CP Gia ðịnh văn pháp luật có liên quan Hoạt động fu oi m ll ngân hàng chịu quản lý chặt chẽ quản lý Nhà nước Mỗi nhân viên cần nắm bắt mảng nghiệp vụ văn a nh pháp luật điều chỉnh để tự nghiên cứu, nắm bắt sâu có tz sở pháp lý giải ñáp thắc mắc khách hàng Mỗi quan quản z ht vb lý Nhà nước ban hành văn pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng Phịng pháp chế nên làm đầu mối cập nhật văn gửi ñến k jm chi nhánh ñể phổ biến cho phịng ban có liên quan đến mảng nghiệp om 3.4.4.1/ Chính sách lương thưởng hợp lý, công l.c 3.4.4/ Giải pháp Nhân gm vụ Lu Ngồi áp dụng sách lương hợp lý NH TM CP Gia ðịnh cần có an lao động, Mục đích nhằm giữ ổn định ngun nhõn lc, gim ri ro ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th theo tng v trớ cụng tỏc Hin nay, mặt lương NH TM CP Gia ðịnh y te Chính sách lương hợp lý có tính cạnh tranh với thị trường phù hợp re chảy máu chất xám n va sách phân phối tiền thưởng hợp lý, cơng theo thành tích cơng tác (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 82 - h ng cịn thấp so với Ngân hàng bạn, xảy tượng p ie chảy máu chất xám, nhiều lao động giỏi có kinh nghiệm lâu năm chuyển sang nơi khác ñể làm việc với sách thu nhập hấp dẫn n w NH TM CP Gia ðịnh xây dựng sách lương cho có tính cạnh lo ad tranh, ngang so với mặt lương thị trường lao ñộng y th khu vực tài chính-ngân hàng Trong đó, mặt lương phải trọng yi ju đến khác biệt vị trí, cơng việc đảm trách, khác biệt theo ñịa pl bàn ðặc biệt ñịa bàn thành phố Hồ Chí minh, Hà Nội nơi ua al xảy tình hình tranh khan nguồn nhân lực giỏi Có n tạo ñược ổn ñịnh nguồn nhân lực, nhân viên tồn tâm tồn ý cơng tác va n tốt NH TM CP Gia ðịnh fu oi m ll Bên cạnh đó, cần xây dựng sách thưởng hợp lý ðó phân phối theo mức đóng góp cá nhân vào thành hoạt ñộng NH TM a nh CP Gia ðịnh, Hiện tượng phân phối bình quân chủ nghĩa chưa tz thực khích lệ nhân viên sáng tạo, nỗ lực tìm kiếm phát triển khách hàng z ht vb mới, hoàn thành vượt mức kế hoạch ñược giao Khen thưởng phải kịp thời tương xứng với thành đóng góp cán nhân viên k jm 3.4.4.2/ Chính sách ñào tạo, tuyển dụng hợp lý: gm ðối với chiến lược nhân sự, ngồi sách lương thưởng hợp lý, rủi ro chảy máu chất xám, giảm rủi ro chất lượng nhân om l.c NH TM CP Gia ðịnh cần áp dụng chiến lược (S-T), tăng ñiểm mạnh ñể giảm Lu Cụ thể cần thành lập trung tâm/phịng đào tạo để chuẩn hố cơng tác an Ngồi việc đào tạo cập nhập chun mơn cũn cn phi chỳ trng b sung ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th nờn mc dự sn phm cú tính trội, chất lượng phục vụ nhân y te viên Như phân tích chương I, đặc điểm dịch vụ có tính vơ hình, re kiến thức kỹ thuyết trình, giao tiếp bán hàng cho cán nhân n va huấn luyện, tập huấn, ñào tạo ñào to li cỏn b nhõn viờn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 83 - h ng viờn khụng tt, làm ảnh hưởng xấu ñến kết giao dịch, tạo ấn tượng p ie không tốt cho khách hàng ðịnh kỳ kiểm tra trình độ kiến thức kỹ CBNV để có đánh n w giá xếp loại làm sở để thực sách ñãi ngộ hợp lý lo ad Xây dựng sách tuyển dụng hợp lý, khoa học để tuyển dụng ñược y th người hiền tài cho GDB yi ju 3.4.4.3/ Chính sách đãi ngộ : pl ðể khuyến khích người lao động tích cực học tập nâng cao trình độ ua al chun mơn, ngoại ngữ, khả sáng tạo tồn tâm cơng việc, GDB n nên có sách đãi ngộ hợp lý Chú trọng hình thức đãi ngộ vật va n chất tinh thần Tôn vinh cá nhân có chế độ đãi ngộ với gia đình CBNV fu oi m ll CBNV có cơng đóng góp lớn cho nghiệp GDB ( chăm lo sống, tặng vé du lịch, phụng dưỡng suốt ñời, ưu tiên tuyển a nh dụng, cấp học bổng… ) tz Tạo hội học tập nâng cao, kể tu nghiệp nước cho CBNV z ht vb Tạo hội thăng tiến ñối với CBNV có lực Do cần áp dụng chế xếp hạng nhân qua việc xây dựng thang k jm điểm để chấm điểm nhân Trong tiêu chí chấm điểm gồm : số gm năm kinh nghiệm cơng tác chun mơn, tính đến thời điểm xếp hạng, om l.c trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, kết phát minh sáng chế, khả đáp ứng cơng việc mới, thành tích cơng tác hàng năm Trong đó, Lu đưa trọng số khác cho tiêu chí tính số ñiểm Số ñiểm an Việc xếp hạng nhân viên thực tốt, sách ưu đãi qui hoch ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th viờn, kớch thích khả việc nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng với mục y te lạc quan người lao động, kích thích tinh thần phấn đấu học hỏi nhân re cán lãnh ñạo ñúng theo kết xếp hạng góp phần tạo niềm tin niềm n va cao, nhân có hội hng chớnh sỏch ủói ng cng nhiu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 84 - h ng tiờu ủ ñạt xếp hạng cao nguồn nhân lực Kết là trình độ, p ie lực nhân ngày cao, khả tiếp cận triển khai sản phẩm dịch vụ ñại tăng, giúp NH TM CP Gia ðịnh tăng khả cạnh tranh n w thị trường lo ad 3.4.5/ Giải pháp phát triển Marketing : y th 3.4.5.1/ Công tác truyền thông quảng cáo : yi ju ðể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ñiều kiện cạnh tranh ngày pl gay gắt, ngồi sách phí hợp lý nêu phía trên, GDB ua al cần thực chương trình truyền thơng quảng cáo, quảng bá hình ảnh, n sản phẩm dịch vụ đến với cơng chúng thơng qua kênh truyền hình, báo, va n đài , phát thư ngỏ, gởi email, gắn pano…trên sở chi phí cho phép với lộ oi m ll fu trình thực phù hợp 3.4.5.2/ Cơng tác đào tạo kỹ marketing cho CBNV: a nh Thường xuyên ñào tạo ñể nâng cao kỹ bán hàng nhân viên tz nhằm đạt mục đích tất nhân viên trở thành nhà tiếp thị tốt hoạt ñộng z ht vb sản phẩm dịch vụ ngân hàng ðể thực mục tiêu đó, NH TM CP Gia ðịnh mời chuyên k jm gia Marketing ñến ñào tạo kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng cho gm giao dịch viên Ngồi ra, cịn cần áp dụng biện pháp động viên, khen om l.c thưởng kịp thời ñối với nhân viên phục vụ tốt khách hàng có lời khen, nêu gương điển hình để khuyến khích tất nhân viên phục vụ khách an Lu hàng ngày tốt điều kiện để qua tất cán nhân viên hiểu rõ sản phm dch ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th tt khách hàng, lúc nơi y te tự tin thực việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ñến tất người thân, bạn bè re vụ mà GDB ñang cung cấp cho khách hàng Từ ñó tất nhân viên ñều n va Vận ñộng nhân viên GDB sử dụng sản phẩm dch v ca GDB (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 85 - h ng ðồng thời qua việc sử dụng dịch vụ NH TM CP Gia ðịnh, cán p ie nhân viên NH TM CP Gia ðịnh khách hàng phản ánh, đóng góp cách chân thành ñiểm yếu (nếu có) sản phẩm dịch vụ n w NH TM CP Gia ðịnh cung cấp Từ đó, giúp NH TM CP Gia ðịnh kịp lo ad thời ñiều chỉnh, nâng cấp sản phẩm dịch vụ ñể ñưa thị trường sản y th phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, góp phần nâng cao uy tín khả cạnh yi ju tranh cho NH TM CP Gia ðịnh pl 3.4.5.3/ Thực chương trình khuyến mại: ua al Tổ chức thực chương trình khuyến ña dạng nhân n kiện lớn hoặc/ riêng ñối tượng khách hàng tổ chức chương trình va n tặng q, miễn giảm phí giao dịch cho khách hàng ñầu năm mới, kỷ fu oi m ll niệm ngày thành lập GDB, ngày Nhà giáo Việt Nam, ngày Quốc tế Phụ nữ , ngày Doanh nhân; miễn giảm phí chuyển tiền du học cho khách hàng có thực a nh vay du học có tài khoản tiền gửi GDB; giảm phí cho khách hàng tz sử dụng trọn gói dịch vụ (Mobile-banking, Phone-Banking, dịch vụ thu hộ z ht vb ñịnh kỳ, ) 3.4.5.4/ Chăm sóc khách hàng, xây dựng trung tâm giải đáp thơng tin 24/24: k jm Với mục tiêu giữ ổn ñịnh lượng khách hàng, ổn ñịnh nguồn huy ñộng gm vốn, NH TM CP Gia ðịnh cần thường xuyên tổ chức chương trình chăm om l.c sóc khách hàng Ngồi ra, NH TM CP Gia ðịnh cần lập ñường dây ñiện thoại Lu nóng, ñó khách hàng liên lạc ñể thắc mắc tất vấn ủ liờn an ac (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th có tính cải thiện lợi ích cộng đồng cao Thơng qua hình thức tài trợ này, y te NH TM CP Gia ðịnh cần thực tài trợ cho chương trình từ thiện, re 3.4.5.5/ Tham gia tài trợ hoạt ñộng từ thiện, giúp ñỡ người nghèo n vấn lựa chọn kênh ñầu tư tiền gửi, kênh chuyển tiền va quan ñến dịch vụ ngân hàng NH TM CP Gia ðịnh cung cấp ñược tư (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 86 - h ng thương hiệu NH TM CP Gia ðịnh ñược nhiều khách hàng biết ñến p ie 3.4.5.6/ Xây dựng chuẩn hoá nhận diện thương hiệu GDB ðể chuẩn hoá việc nhận diện phát triển thương hiệu, GBB cần thuê n w tổ chức chuyên nghiệp tư vấn xây dựng kế hoạch phát triển thương lo ad hiệu cách theo lộ trình hợp lý phù hợp với tình hình cụ thể y th GDB nhằm ñạt ñược hiệu cao Trong ý đến logo,sologan, yi ju màu sắc, kiểu dáng trụ sở , trang thiết bị làm việc, đồng phục … phải phù pl hợp, h hồ thể nét riêng thể ñược ñịnh hướng, kỳ ua al vọng phát triển hội nhập GDB thời gian tới n 3.4.6/ Giải pháp phát triển mạng lưới : va n - Chú trọng phát triển mạng lưới, mở thêm nhiều ñiểm giao dịch fu oi m ll ñịa bàn, vùng kinh tế, khu dân cư trọng ñiểm nước - Xây dựng trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, thân thiện với khách a nh hàng tz - ðịa ñiểm giao dịch phải vị trí thuận lợi z ht vb - Phát hành thẻ ATM lắp ñặt máy rút tiền, máy chấp nhận tốn thẻ ( điều kiện chưa cho phép có trung tâm thẻ riêng GDB cần k jm tham gia liên minh thẻ VCB giải pháp phù hợp để thực gm ) om l.c - Mơ hình trụ sở giao dịch phải thống nhận diện an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 87 - h ng KẾT LUẬN CHƯƠNG p ie Trên sở lý luận chung công tác huy ñộng vốn ngân hàng n w thương mại nêu chương phân tích thực trạng cơng tác huy ñộng lo ad vốn Ngân hàng TMCP Gia ðịnh nêu chương hai, chương ba ñã ñề y th số giải pháp nhằm nâng cao hoạt ñộng huy ñộng vốn Ngân hàng yi ju TMCP Gia ðịnh, : pl - Giải pháp sách huy động ua al - Giải pháp Công nghệ n - Giải pháp Quản trị ñiều hành va n - Giải pháp Nhân fu oi m ll - Giải pháp phát triển marketing - Giải pháp phát triển mạng lưới tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 88 - h ng PHẦN KẾT LUẬN p ie Ngân hàng tổ chức trung gian tập hợp thu hút ñiều tiết nguồn vốn nhàn rỗi xã hội ñể phục vụ ñáp ứng cho nhu cầu ñầu tư phát triển sản xuất kinh n w doanh kinh tế việc phát triển hoạt ñộng huy ñộng vốn cần lo ad thiết ju y th ðề tài “Giải pháp nâng cao hoạt ñộng huy ñộng vốn Ngân hàng TMCP Gia ðịnh” ñã ñi sâu nghiên cứu giải ñược số vấn ñề sau ñây: yi pl - Hệ thống hố vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng nói chung ua al hoạt ñộng dịch vụ huy ñộng vốn nói riêng xu hướng phát triển chúng n va bối cảnh hội nhập ðồng thời ñã nêu rõ nhân tố ảnh hưởng đến q trình phát n triển hoạt ñộng huy ñộng vốn GDB giai ñoạn oi m ll fu - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt ñộng huy ñộng a nh vốn số dịch vụ hỗ trợ nguồn tiền gửi huy ñộng vốn GDB Qua tìm hiểu cho thấy khả cạnh tranh GDB thấp, loại hình huy động chủ yếu tz z hình thức huy động vốn truyền thống, kết kinh doanh chưa cao, thị phần ht vb khiêm tốn Tuy nhiên thực tốt cơng tác cải tiến sách huy động k jm vốn, tập trung ñẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ hỗ trợ huy động vốn, phát huy mạnh sẵn có, hạn chế yếu GDB thu hút nhiều l.c gm nguồn tiền nhàn rỗi xã hội om - Luận văn ñã nghiên cứu ñưa giải pháp có sở khoa học thực an Lu tiễn - Một số hạn chế luận văn: phạm vi nội dung nghiên cứu ñược giới hạn y te huy ñộng vốn NHTM Việt Nam so với NHTM nước ngồi Nguồn số liệu cịn re hiệu nên chưa có đủ điều kiện để tổng qt khả cạnh tranh hoạt ñộng n va hoạt ñộng huy ñộng vốn ngân hàng thương mại nh cha cú thng th ac s si (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 89 - h ng Kết cuối ñề tài nghiên cứu nguyện vọng tác giả p ie làm ñể hoạt ñộng huy ñộng vốn GDB ngày phong phú, ña dạng, có tiện ích chất lượng cao, nhằm ñáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu ngày n w cao tất ñối tượng khách hàng bối cảnh hội nhập kinh tế nay.Từ lo giúp GDB hồ nhập với hệ thống tài Việt Nam phát triển hoạt động ad ổn định, lành mạnh, có khả cạnh tranh cao góp phần với tồn xã hội, y th tổ chức kinh tế nói chung hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng thực ju yi thành cơng cơng xây dựng phát triển đất nước thời hội nhập pl n ua al - n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hoỏĂt.ỏằng.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.gia.ỏằnh luỏưn.vn.thỏĂc.sâ