(Luận văn) đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines , luận văn thạc sĩ

1 h ng p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  n w lo ad y th yi ju PHAN THỊ NGỌC HIẾU pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU y te re ac th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 h ng LỜI CAM ĐOAN p ie n w Để thực luận văn “Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến thỏa lo mãn khách hàng mua vé máy bay qua trang web Vietnam Airlines”, tơi tự ad nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên y th yi ju hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè pl ua al Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực n n va oi m ll fu TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2010 Người thực luận văn tz a nh z PHAN THỊ NGỌC HIẾU ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng LỜI CẢM ƠN p ie Để hồn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin chân n w thành gởi lời cảm ơn tới: lo - Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lịng tận tụy, truyền đạt ad kiến thực quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt Tiến y th Các anh chị đồng nghiệp, bạn bè, đặc biệt bạn học viên cao học Khóa 16 pl - yi ju sỹ Phan Thị Minh Châu tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn ua al người thân hỗ trợ, góp ý, tơi chia kiến thức kinh nghiệm n suốt trình học tập thực đề tài va Diễn đàn www.caohockinhte.info tạo điều kiện cho trao đổi kiến thức, n - fu kho tàng liệu bổ ích oi m ll kinh nghiệm học tập làm đề tài thành viên cung cấp a nh Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tz z tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy, Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài gm Xin chân thành cảm ơn k jm Quý Thầy, Cô bạn đọc ht vb liệu, song không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý om l.c Người thực luận văn Lu an PHAN THỊ NGỌC HIẾU n va y te re ac th h ng MỤC LỤC p ie DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI n w lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI ad CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10 y th 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 10 ju MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 yi 1.2 pl ua al 1.3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 n n va 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 12 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 12 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 13 oi m ll fu 1.4 DỊCH VỤ 15 tz 2.1 a nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 z 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 15 ht vb 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ 15 k jm 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 DỊCH VỤ GIAO DỊCH VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN 21 gm 2.2 l.c 2.2.1 Giới thiệu chung VNA 21 om 2.2.2 Khái niệm dịch vụ giao dịch vé máy bay trực tuyến 22 an Lu 2.2.3 Kết bán vé máy bay trực tuyến VNA 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 va SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG n 2.3 y te re ac th 26 h ng 2.5 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRỰC p ie TUYẾN 29 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 37 n w lo CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 ad 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 y th 3.1.1 Nghiên cứu định tính 39 ju yi 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 39 pl 3.1.2.1 Thiết kế mẫu 40 ua al 3.1.2.2 Phương pháp phân tích liệu 40 n XÂY DỰNG THANG ĐO 43 oi m ll fu 3.2 n va 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 41 3.2.1 Thang đo thành phần “thiết kế trang web” 43 a nh 3.2.2 Thang đo thành phần “độ tin cậy” 44 tz 3.2.3 Thang đo thành phần “độ an toàn” 45 z 3.2.4 Thang đo thành phần “dịch vụ khách hàng” 46 ht vb 3.2.5 Thang đo thành phần “thỏa mãn chất lượng dịch vụ giao dịch vé k jm máy bay qua mạng” 46 gm CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 MÔ TẢ THÔNG TIN 48 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 48 om l.c 4.1 an Lu 4.2.1 Mô tả mẫu 48 4.2.2 Giá trị biến quan sát mơ hình 50 va KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 53 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 55 4.5 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH 58 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 60 n 4.3 y te re ac th h ng 4.6.1 Phân tích tương quan 61 p ie 4.6.2 Phân tích hồi qui tuyến tính đa biến 63 n w 4.8 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH VÉ MÁY BAY QUA MẠNG CỦA VNA 70 lo PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 68 ad 4.7 y th 4.9 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỚI VNA NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN ju yi CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH VÉ MÁY pl ua al BAY QUA MẠNG CỦA VNA 71 4.9.1 Độ tin cậy 72 n n va 4.9.2 Độ an toàn 75 oi m ll fu 4.9.3 Thiết kế trang web 78 4.9.4 Dịch vụ khách hàng 81 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN 85 tz 5.1 a nh CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 85 z 5.1.1 Hạn chế 86 ht vb 5.1.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 87 k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 gm PHỤ LỤC 92 l.c PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 92 om PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 95 an Lu PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 97 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 100 va n PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 103 ac PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT NHÂN TỐ 112 th PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 110 y te re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 108 h ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT p ie n w : Phân tích phương sai ANOVA lo (Analysis Variance) ad : Phân tích nhân tố khám phá EFA y th ju (Exploratory Factor Analysis) : Mức ý nghĩa quan sát yi Sig pl ua al SPSS (Observed significance level) : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội n : Tổng công ty Hàng không Việt Nam oi m ll fu VNA n va (Statistical Package for the Social Sciences) (Vietnam Airlines) : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai a nh VIF tz (Variance inflation factor) z ht vb k jm *** om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ h ng p ie DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TRONG ĐỀ TÀI n w Bảng 2-1 : Kết bán vé máy bay trực tuyến VNA năm 2009-2010 23 lo ad Bảng 2-2 : Kết bán vé máy bay trực tuyến VNA thị trường Việt Nam năm y th 2009-2010 23 yi ju Bảng 2-3 : Một số mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ trực tuyến 29 pl Bảng 2-4: Thang đo chất lượng bán lẻ qua mạng EtailQ 34 ua al Bảng 2-5: So sánh mơ hình EtailQ mơ hình E-SQ 35 n Bảng 2-6: So sánh mơ hình EtailQ, E-S Qual, E-RecS Qual 36 va Bảng 3-1: Thang đo thành phần “thiết kế trang web” 44 n oi m ll fu Bảng 3-2: Thang đo thành phần “độ tin cậy” 44 Bảng 3-3: Thang đo thành phần “độ an toàn” 45 a nh Bảng 3-4: Thang đo thành phần “dịch vụ khách hàng” 46 tz Bảng 3-5: Thang đo thành phần “thỏa mãn chất lượng dịch vụ giao dịch vé máy bay z qua mạng” 47 ht vb Bảng 4-1: Mô tả thành phần mẫu 48 k jm Bảng 4-2: Thống kê mô tả biến mô hình nghiên cứu 51 gm Bảng 4-3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 54 l.c Bảng 4-4: Kết KMO Bartlett's Test 56 om Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 57 an Lu Bảng 4-6: Ma trận tương quan biến 62 Bảng 4-7: Các thơng số biến phương trình hồi quy 67 va n Bảng 4-8: Kết phân tích ANOVA 69 y te re Bảng 4-9: Thống kê giá trị biến tổng hợp 70 ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 114 h ng THEO GIỚI TÍNH p ie Descriptives n w lo N yi ju y th pl ua al n va fu Std Deviation 77693 62692 69977 89906 53521 73435 85637 76358 80693 88145 77334 82431 1.11913 76800 94753 oi m ll z df1 om l.c gm Sig .322 876 722 364 459 k jm 1 1 df2 202 202 202 202 202 ht vb TKW DTC DAT DVKH TMCLDV Levene Statistic 986 18.358 127 828 12.269 tz Test of Homogeneity of Variances Std Error 07930 06033 04899 09176 05150 05142 08740 07348 05650 08996 07442 05771 11422 07390 06634 a nh 96 108 204 96 108 204 96 108 204 96 108 204 96 108 204 n Nam Nu Total DTC Nam Nu Total DAT Nam Nu Total DVKH Nam Nu Total TMCLDV Nam Nu Total ad TKW Mean 3.1862 3.1767 3.1812 3.3472 3.5472 3.4531 3.5622 3.5128 3.5360 3.2760 3.2245 3.2488 3.5974 3.6544 3.6275 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.0288 3.3437 1.00 4.75 3.0571 3.2963 1.88 4.13 3.0846 3.2778 1.00 4.75 3.1650 3.5294 1.00 5.00 3.4451 3.6493 2.71 4.86 3.3517 3.5545 1.00 5.00 3.3887 3.7357 1.00 5.00 3.3671 3.6584 1.00 4.83 3.4246 3.6474 1.00 5.00 3.0974 3.4546 1.00 5.00 3.0770 3.3721 1.00 5.00 3.1350 3.3626 1.00 5.00 3.3706 3.8242 1.00 5.00 3.5079 3.8009 2.00 5.00 3.4967 3.7584 1.00 5.00 an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 115 h ng ANOVA p ie Sum of Squares n w TKW lo ad 005 005 99.399 202 492 99.404 203 2.034 2.034 107.440 202 532 109.473 203 124 124 132.056 202 654 F Sig .009 923 3.824 852 190 664 198 657 183 669 yi ju y th DTC Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square df pl n va 203 135 135 137.802 682 137.937 203 165 182.093 202 182.258 203 oi m ll 132.180 a nh fu 202 tz z TMCLDV n DVKH ua al DAT ht vb 165 k jm 901 om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 116 h ng THEO TRèNH HỌC VẤN p ie Descriptives n w lo N yi 3.4700 90541 26137 2.8947 4.0453 2.50 4.75 132 3.1877 69740 06070 3.0676 3.3078 1.00 4.75 3.1090 65552 08463 2.9397 3.2783 1.63 4.00 204 3.1812 69977 04899 3.0846 3.2778 1.00 4.75 3.8575 78225 22582 3.3605 4.3545 3.00 5.00 132 3.5061 71636 06235 3.3828 3.6295 1.00 4.86 3.2555 72298 09334 3.0687 3.4423 1.14 4.57 204 3.4531 73435 05142 3.3517 3.5545 1.00 5.00 1.56421 45155 2.4661 4.4539 1.00 5.00 72195 06284 3.4316 3.6802 1.00 4.83 3.5075 78995 10198 3.3034 3.7116 1.33 4.67 204 3.5360 80693 05650 3.6474 1.00 5.00 4.2697 1.00 5.00 3.2217 3.4677 2.00 5.00 3.2349 1.00 4.25 60 pl DTC 12 ua al 12 fu 3.4600 oi m ll 132 3.5559 60 3.4246 3.3958 1.37534 39703 2.5220 132 3.3447 71418 06216 12 204 3.2488 82431 05771 3.1350 3.3626 1.00 5.00 3.8058 1.24303 35883 3.0160 4.5956 2.00 5.00 132 3.6618 92685 08067 3.5022 3.8214 1.00 5.00 3.5165 93382 12056 3.2753 3.7577 1.33 5.00 204 3.6275 94753 06634 3.4967 12 60 2.7818 1.00 5.00 Lu an ac th Sig .149 681 457 872 452 y te df2 201 201 201 201 201 re 2 2 n df1 va TKW DTC DAT DVKH TMCLDV 3.7584 om Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.920 385 9.893 8.708 3.006 l.c 87692 11321 k jm 3.0083 gm ht vb 60 z a nh TMCLDV n DVKH 60 va DAT Minimum Maximum tz 12 ju y th Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Std Error n ad TKW Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 117 h ng p ie ANOVA Sum of Squares n w TKW lo ad pl 98.084 201 488 99.404 203 4.677 2.338 104.797 201 521 109.473 203 170 085 132.010 657 Sig 1.352 261 4.485 189 130 878 3.735 176 709 493 n 201 132.180 203 4.943 2.471 201 662 oi m ll fu tz 132.994 a nh 180.981 201 182.258 203 638 900 om l.c gm 1.276 k jm 203 ht vb 137.937 z TMCLDV 660 va DVKH F n ua al DAT 1.319 yi ju y th DTC Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square df an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 118 h ng THEO NGHỀ NGHIỆP p ie Descriptives n w lo N Hoc sinh, sinh vien Nhan vien Quan ly Nghe nghiep khac Total DTC Hoc sinh, sinh vien Nhan vien Quan ly Nghe nghiep khac Total DAT Hoc sinh, sinh vien Nhan vien Quan ly Nghe nghiep khac Total DVKH Hoc sinh, sinh vien Nhan vien Quan ly Nghe nghiep khac Total TMCLDV Hoc sinh, sinh vien Nhan vien Quan ly Nghe nghiep khac Total Std Error Minimum Maximum 4.7500 00000 00000 4.7500 4.7500 4.75 4.75 117 63 3.1856 3.1514 56726 85949 05244 10829 3.0818 2.9350 3.2895 3.3679 1.88 1.00 4.13 4.75 21 3.0214 64416 14057 2.7282 3.3146 1.88 3.88 204 3.1812 69977 04899 3.0846 3.2778 1.00 4.75 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 117 63 3.4279 3.4076 51906 98802 04799 12448 3.3329 3.1588 3.5230 3.6564 2.43 1.00 4.86 4.86 21 3.5086 71583 15621 3.1827 3.8344 2.57 4.71 204 3.4531 73435 05142 3.3517 3.5545 1.00 5.00 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 117 63 3.5418 3.4519 65304 1.07684 06037 13567 tz 3.4222 3.1807 3.6614 3.7231 2.17 1.00 4.83 4.83 21 3.5471 44348 09677 3.7490 3.00 4.33 204 3.5360 80693 05650 3.4246 3.6474 1.00 5.00 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 117 63 3.2286 3.1667 70219 1.05015 06492 13231 3.1001 2.9022 gm 5.00 3.3572 3.4311 2.00 1.00 5.00 5.00 21 3.3571 34974 07632 3.1979 3.5163 204 3.2488 82431 05771 3.1350 4.5000 00000 00000 117 63 3.6068 3.6562 86546 1.11561 21 3.4610 204 3.6275 yi ju y th ua al ad TKW Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound pl n n va oi m ll fu a nh z ht vb 3.3453 k jm 4.00 3.3626 Lu om l.c 3.00 5.00 4.5000 4.5000 4.50 4.50 08001 14055 3.4484 3.3752 3.7653 3.9372 1.33 1.00 77043 16812 3.1103 3.8116 2.67 5.00 94753 06634 3.4967 3.7584 1.00 5.00 1.00 an va n 5.00 5.00 y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 119 h ng p ie Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 5.576 8.387 6.427 11.884 3.371 n w lo TKW DTC DAT DVKH TMCLDV ad n ua al Mean Square 2.659 91.426 200 457 99.404 203 7.448 2.483 102.026 200 510 109.473 203 6.882 125.298 200 132.180 203 9.919 3.306 128.018 200 640 137.937 203 6.336 2.112 175.922 200 880 182.258 203 tz a nh 7.978 oi m ll F Sig 5.817 001 4.867 003 3.662 013 z ht vb 2.294 k jm 626 gm 5.166 002 om l.c 021 n va 2.401 an Lu TM df fu DVKH Sig .621 798 899 915 563 n DAT y te re Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares va DTC df2 200 200 200 200 200 pl TKW 3 3 yi ju y th ANOVA df1 ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 120 h ng THEO THU NHẬP p ie Descriptives n w N lo yi ju y th pl 4.7500 4.7500 4.75 4.75 42 72 3.2529 3.1542 43407 61274 06698 07221 3.1176 3.0102 3.3881 3.2982 2.50 1.88 3.88 4.13 87 3.1148 81402 08727 2.9413 3.2883 1.00 4.75 204 3.1812 69977 04899 3.0846 3.2778 1.00 4.75 4.5000 00000 00000 4.5000 4.5000 4.50 4.50 3.6721 3.5000 45133 62621 06964 07380 3.5315 3.3528 3.8128 3.6472 2.57 2.57 4.71 4.86 42 72 3.2552 83888 08994 3.0764 3.4340 1.00 4.71 204 3.4531 73435 05142 3.3517 3.5545 1.00 5.00 4.7500 00000 00000 4.7500 4.7500 4.75 4.75 42 72 3.6543 3.6442 93805 54700 14474 06447 3.3620 3.5156 3.9466 3.7727 1.00 2.33 4.83 4.50 87 3.3390 86011 tz 3.1557 3.5223 1.00 4.83 204 3.5360 80693 05650 3.4246 3.6474 1.00 5.00 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 42 72 3.3155 3.2917 90402 65003 13949 07661 3.0338 3.1389 k jm 3.5972 3.4444 1.00 2.25 5.00 5.00 87 3.1207 85917 09211 2.9376 3.3038 5.00 204 3.2488 82431 05771 3.1350 gm 1.00 3.3626 1.00 5.00 4.7500 00000 00000 4.7500 4.7500 4.75 4.75 42 72 3.8174 3.6488 87202 87387 13456 10299 3.5456 3.4434 4.0891 3.8541 2.00 2.00 Lu 5.00 5.00 87 3.4710 1.00887 10816 3.2560 3.6861 1.00 5.00 204 3.6275 94753 06634 3.4967 3.7584 1.00 a nh 87 oi m ll 09221 z ht vb om l.c TM CLDV 00000 fu DVKH Minimum Maximum 00000 n DAT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.7500 ua al DTC Std Error va an 5.00 n va Duoi trieu - trieu - trieu Tren trieu Total Duoi trieu - trieu - trieu Tren trieu Total Duoi trieu - trieu - trieu Tren trieu Total Duoi trieu - trieu - trieu Tren trieu Total Duoi trieu - trieu - trieu Tren trieu Total Std Deviation n ad TKW Mean y te re ac th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.trỏằc.tuyỏn.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.mua.vâ.mĂy.bay.qua.trang.web.cỏằĐa.vietnam.airlines luỏưn.vn.thỏĂc.sâ