(Luận văn) phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng (vpbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to  ng hi ep w n ad lo u yj th Họ tên: Vũ Thị Thanh Hƣơng yi pl n ua al “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ va n TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN m ll fu t n oi VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK)” z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co an Lu n va te re y TP.HCM, NĂM 2013 to tn gh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT p ie w n ATM : Automated teller machine ad lo : Công nghệ thông tin NH : Ngân hàng th CNTT yj TTCK : Phòng giao dịch : Thị trường chứng khoán n oi VN : Ngân hàng thương mại quốc doanh m ll fu PGD : Ngân hàng thương mại cổ phần n va NHTMQD : Ngân hàng thương mại an lu NHTMCP la NHTM : Ngân hàng Nhà nước ip NHNN : Ngân hàng bán lẻ uy NHBL : Việt Nam tz z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC BẢNG BIỂU p ie w DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ n ad lo Biểu 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo mơ hình SERVQUAL th yj Biểu 2.1 Biến động lãi suất mức tăng trưởng tín dụng năm 2012 uy ip Biểu 2.2 Tổng tài sản NHTMCP Việt Nam an lu la Biểu 2.3 Vốn điều lệ NHTMCP Việt Nam Biểu 2.4 Sơ đồ tổ chức nhân VPBank n va m ll fu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n oi Bảng 2.1 Lợi nhuận năm 2012 VPBank tz Bảng 2.2 Cơ cấu huy động khách hàng theo thành phần kinh tế VPBank Bảng 2.3 Tăng trưởng cho vay huy động VPBank qua năm z Bảng 2.4 So sánh sản phẩm tiết kiệm tích lộc với sản phẩm tương tự NH khác vb ht Bảng 2.5 So sánh sản phẩm VP Super với sản phẩm tương tự NH khác jm Bảng 2.6 Dịch vụ VPBank so với số đối thủ cạnh tranh om l.c gm Bảng 3.2 Các tiêu định hướng VPBank đến năm 2020 k Bảng 3.1 Nội dung mục tiêu VPBank an Lu n va re y te th to MỤC LỤC tn gh p ie w PHẦN MỞ ĐẦU n ad lo CHƢƠNG th TỒNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ yj uy la ip 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ an lu 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ n va 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ m ll fu 1.2 CÁC DỊCH VỤ NHBL CƠ BẢN n oi 1.2.1 Các dịch vụ truyền thống ngân hàng tz 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng đại 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL z 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHBL vb ht 1.3.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ NHBL jm 1.3.2.1 Nhóm tiêu định lượng 10 k gm 1.3.2.2 Nhóm tiêu định tính 12 l.c 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA MỘT SỐ NGÂN om HÀNG NƢỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NHTM an Lu VIỆT NAM 15 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL ngân hàng ANZ Việt Nam 15 re y te th KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 n 1.4.3 Bài học cho NHTM Việt Nam 20 va 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL Citibank Việt Nam 18 to CHƢƠNG tn gh THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP p ie VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) w n ad lo 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VPBANK 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 th yj 2.1.1.1 Vài nét tổng quan 23 uy 2.1.1.2 Những cột mốc quan trọng trình phát triển 23 ip la 2.1.2 Những thành đạt đƣợc VPBank 24 an lu 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CÁC NHTM VN n va HIỆN NAY 25 m ll fu 2.2.1 Xu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam 25 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTM VN 26 n oi 2.2.2.1 Tình hình thị trường ngân hàng năm 2012 26 tz 2.2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTM VN 28 2.2.3 Định hƣớng cho việc phát triển dịch vụ NHBL VN 32 z ht vb 2.3 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP VIỆT jm NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) 33 k 2.3.1 Qui mô hoạt động 33 gm 2.3.2 Hoạt động huy động vốn 36 om l.c 2.3.3 Hoạt động tín dụng đầu tƣ 37 2.3.4 Tình hình khoản an toàn hoạt động 39 Lu an 2.3.5 Quản trị rủi ro 40 th 2.3.8 Hệ thống công nghệ thông tin 57 y te 2.3.7 Quản trị nhân 54 re 2.3.6.2 Sản phẩm 45 n 2.3.6.1 Tái định vị thương hiệu 43 va 2.3.6 Thƣơng hiệu sản phẩm VPBank 43 to tn gh 2.4 NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN NHỮNG HẠN p ie CHẾ TRONG DỊCH VỤ NHBL CỦA VPBANK 59 2.4.1 Những kết mà VPBank đạt đƣợc năm 2012 59 w 2.4.2 Những vấn đề tồn dịch vụ NHBL VPBank 61 n ad lo 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế dịch vụ NHBL VPBank 64 th 2.4.4.1 Nguyên nhân khách quan 64 yj uy 2.4.4.2 Nguyên nhân chủ quan từ VPBank 68 an lu la ip KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 CHƢƠNG n va GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI m ll fu NHTMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) n oi tz 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NGÂN HÀNG VIỆT NAM z ĐẾN 2020 71 ht vb 3.2 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CỦA VPBANK TỪ 2012 jm ĐẾN 2020 74 k 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 74 gm 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 74 l.c om 3.2.3 Các tiêu định hƣớng 75 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI Lu an VPBANK 75 th 3.3.3.2 Phát triển sản phẩm 83 y te 3.3.3.1 Nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm, dịch vụ có 78 re 3.3.3 Phát triển đa dạng sản phẩm, gia tăng chất lƣợng dịch vụ 78 n 3.3.2 Đẩy mạnh phát triển công nghệ 77 va 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 76 to 3.3.4 Nâng cao lực tài 83 tn gh 3.3.4.1 Tăng vốn tự có 84 p ie 3.3.4.2 Nâng cao khả sinh lời 85 3.3.4.3 Nâng cao khả khoản 86 w 3.3.4.4 Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro 87 n ad lo 3.3.5 Mở rộng kênh phân phối 88 th 3.3.6 Xây dựng chiến lƣợc marketing, phát triển thƣơng hiệu 89 yj uy 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NHNN 93 la ip 3.4.1 Đối với phủ 93 an lu 3.4.2 Đối với NHNN 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO tz n oi m ll fu KẾT LUẬN .99 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) to PHN M ĐẦU tn gh p ie SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI w n Hiện nay, nước ta có gần 90 triệu người mức thu nhập ngày tăng ad lo song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng hạn chế Theo thống kê th bình qn nước có khoảng 50 - 60% dân số có tài khoản ngân yj uy hàng Bên cạnh tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người loại la ip hình doanh nghiệp tạo thị trường đầy tiềm NHTM, đặc biệt an lu thị trường dịch vụ NHBL Phát triển dịch vụ NHBL xu yêu cầu tất yếu NHTM nhằm tăng cường diện, gia tăng thị n va phần đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng, góp phần vào m ll fu việc tăng sức cạnh tranh ngân hàng Vì vậy, nói loại hình dịch vụ phát triển mạnh tương lai n oi Các NHTM có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với tz khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ Khi chuyển sang bán lẻ, ngân hàng z có hội mở rộng thị trường, tiềm phát triển tăng lên tăng khả vb ht phân tán rủi ro kinh doanh Sự xuất ngân hàng lớn, có kinh jm nghiệm vào thị trường NHBL gia tăng áp lực cạnh tranh cho ngân hàng k gm thương mại nước Cũng thế, cạnh tranh không tránh khỏi quan l.c trọng hơn, tạo áp lực cần thiết để ngân hàng nước nỗ lực om nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, học hỏi kinh nghiệm an Lu quản lý, công nghệ, gói sản phẩm nước ngồi Q trình mở rộng ngân hàng nước ngồi hội nhập quốc tế chắn đặt (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) th nhn l ngõn hng bỏn l tt nht y te Vietcombank, Vietinbank) song ngân hàng chưa thể công re phát triển song song dịch vụ ngân hàng bán buôn lẫn ngân hàng bán lẻ (BIDV, n Việt Nam đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu (VP Bank) va chuẩn mực cao cho dịch vụ NHBL ti Vit Nam Nhiu NHTM (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) to tn gh Vậy thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTM Việt Nam p ie nào? Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hội thách thức đặt cho NHTM Việt Nam? Giải pháp để phát triển w dịch vụ NHBL VPBank? n ad lo Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Việt Nam th Thịnh Vượng (VPBank)” phần trả lời câu hỏi yj uy Tuy nhiên, đề tài có phạm vi rộng, địi hỏi phải có nghiên cứu la ip từ nhiều khía cạnh khác nhau, cần có đóng góp nhiều nhà khoa học an lu có kinh nghiệm người hoạt động thực tiễn Với khả trình độ có hạn, mong muốn tác giả đóng góp ý kiến nhỏ bé từ nghiên n va cứu thân vào vấn đề rộng lớn Do mong muốn nhận n oi MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU m ll fu ý kiến góp ý, bổ sung từ nhiều phía để đề tài hồn thiện tz - Nghiên cứu vấn đề lý luận NHTM, dịch vụ NHBL - Tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL VN bối cảnh hội z vb nhập kinh tế quốc tế ht - Tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL VPBank, vấn đề jm tồn nguyên nhân hạn chế dịch vụ NHBL VPBank k gm để từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ NHBL VPBank, nhằm hoàn om ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU l.c thành mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu VN tương lai gần an Lu Đối tượng nghiên cứu luận văn toàn hoạt động NHBL VPBank thông qua tiêu huy động vốn, dư nợ cho vay, qui mô tổng ti (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) th quan n dch v NHBL v cỏc giải pháp để phát triển dịch vụ NHBL VPBank y te Phạm vi nghiên cứu luận văn: Tập trung nghiên cứu vấn đề liên re hiệu, sản phẩm, mơi trường trị, pháp lý, mơi trường kinh tế,… n hoạt động NHBL nguồn nhân lực, công nghệ, hệ thống mạng lưới, thương va sản, vốn điều lệ, lợi nhuận,… Đồng thời đề cập đến nhân t cú tỏc ng n (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) to PHNG PHP NGHIÊN CỨU tn gh Trên sở nghiên cứu, thu thập tài liệu thơng tin có liên quan, q p ie trình thực luận văn, tác giả sử dụng tổng hợp phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh để làm w rõ nội dung nghiên cứu mà đề tài đặt n ad lo BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI th Nội dung đề tài trình bày chương cụ thể sau : Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Việt Nam la ip Thịnh Vượng (VPBank) an lu Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP n va Chƣơng 3: uy Chƣơng 2: yj Chƣơng 1: Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 90 t to ng hi ep Thương hiệu VPBank với phương châm "Hành động ước mơ n w bạn", xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, lo Đơn giản Biểu tượng hình ảnh cách điệu bơng hoa sen nở, loài hoa ad y th tiêu biểu dân tộc VN thể mong muốn VPBank đóng góp vào phát ju triển bền vững, thịnh vượng trường tồn cho đất nước VN Hình dáng biểu tượng yi giống hai đôi bàn tay ấp ủ mầm non vươn lên, tượng trưng cho pl ua al phát triển lên không ngừng, chỗ dựa vững chắc, đáng tin cậy để đảm bảo cho n phát triển thịnh vượng Màu đỏ tươi cánh hoa thể nhiệt huyết, n va tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, thịnh vượng may mắn ll fu tinh thần trách nhiệm xã hội, cộng đồng hoạt động oi m VPBank Kiểu chữ thiết kế thoáng đơn giản mang đến nhìn cảm nh nhận đại, đồng thời thể minh bạch hoạt động Ngân hàng at Những đường cong mềm mại thể linh hoạt, phục vụ tận tuỵ thủ tục đơn z z giản Màu xanh mang lại sức sống tươi với ý nghĩa đem đến thành công vb j ht vững bền cho khách hàng, thành cơng, phát triển Ngân hàng k m Đặc biệt, nét chữ „k' cuối logo tạo thành cánh hoa sen màu đỏ hướng lên gm trên, thể tâm VPBank muốn đem đến khách hàng sản l phẩm/dịch vụ độc đáo, khác biệt với chất lượng tốt nhất, với phong cách đại, m co chuyên nghiệp đáng tin cậy nhất, với mong muốn giúp khách hàng biến ước mơ an Lu thành thực thông qua nỗ lực hành động Cùng với hình ảnh cánh hoa sen, cánh hoa chữ „k' đem đến cảm giác quán, kiên định với cho khách hàng Việc thay đổi tên gọi nhận diện thương hiệu VPBank vào tháng năm 2010 điểm khởi đầu cho trình chuyển đổi ngõn (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y thay i ct lừi v cht lng sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại nhiều giá trị te re Với VPBank, thay đổi chiến lược thương hiệu đồng nghĩa với n đối tác uy tín cho hợp tác bền chặt phát triển với khách hàng va định hướng phát triển bền vững ngân hàng, xây dựng hình ảnh mt VPBank l (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 91 hng T ú n nay, VPBank đạt tín hiệu khả quan, mắt nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu đơng đảo khách hàng Cùng với thành cơng đó, VPBank muốn thể thay đổi t to ng chất, với phương châm “khách hàng hết” hi Ngày 15/10/2012, VPBank cho mắt không gian giao dịch ep áp dụng mơ hình chuẩn VPBank nằm chiến lược chuyển đổi NH w từ cuối năm 2010 Với thiết kế mang định hướng “Tất khách hàng,” điểm giao n dịch chuẩn VPBank dành không gian nhiều cho khách hàng thay dành lo ad cho nhân viên giao dịch vốn phổ biến Việt Nam Khách hàng không y th phải giao dịch qua kính ngăn cách hay lo ngại phải chờ đợi mà đến lúc ju yi đến lượt mình,… Khách hàng đến giao dịch chào đón pl dẫn tới vị trí giao dịch cần thiết, tư vấn chu đáo đội ngũ nhân viên, tư al n ua vấn giao dịch viên chuyên nghiệp Bên cạnh đó, khu vực giao dịch tư động 24/7 va với ATM, Internet banking bố trí lối vào điểm giao dịch giúp khách n hàng chủ động giao dịch mà không cần phải vào quầy fu ll Việc triển khai mơ hình giao dịch năm chiến lược thay đổi hệ oi m thống nhân diện thương hiệu VPBank Tuy nhiên, để chiến lược phát triển nh at thương hiệu đạt hiệu mong muốn VPBank phải thực nhiều z giải pháp marketing khác nữa: z j ht vb Quảng cáo qua phương tiện truyền thơng: - Lựa chọn nhiều hình thức quảng cáo: quảng cáo kênh truyền hình, radio, k m báo chí, internet,… gm l - Chọn thời điểm quảng cáo thích hợp: trọng vào ngày lễ, Tết, ngày m co kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới, Sự tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian thu hút ý đặc biệt an Lu khách hàng Riêng hình thức quảng cáo truyền hình nên lựa chọn phẩm tăng tần suất quảng cáo lên) - Thơng điệp qung cỏo: ngn gn, n tng, d nh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y có điều chỉnh tần suất cho phù hợp (vào dịp khuyến hay mắt sản te re - Tần suất quảng cáo: tuỳ vào giai đoạn mục tiêu phát triển mà VPBank n trình Gameshow, phim truyện,…) va chương trình có tỷ lệ người xem cao phỏt qung cỏo (nh cỏc chng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 92 - Nội dung: nội dung sâu sắc, nhắm vào mục tiêu rõ ràng, có điểm nhấn để dễ thâm nhập vào tâm trí khách hàng - Thơng điệp chuyển tải: Càng ngắn gọn, súc tích mang tính cá biệt dễ t to ng nhận biết hi - Hình ảnh: cần tập trung vào hình ảnh thương hiệu xuyên suốt để ep chuyển tải qua tất hình thức quảng bá (một hình ảnh xuyên suốt không đồng w nghĩa với mẫu quảng cáo nhất) Để Mẫu quảng cáo vừa mang tính thời n (qua giai đoạn khác nhau), vừa có tính hệ thống, xun suốt đồng bộ, lo ad VPBank nên cộng tác với Agency nhất, lĩnh vực Thiết kế - y th Tạo mẫu Thiết kế nhận diện ju yi Khắc hoạ hình ảnh pl - Qua ấn phẩm: Bản tin ngân hàng, brochure giới thiệu sản phẩm, báo al n ua cáo thường niên, tờ rơi giới thiệu loại hình dịch vụ, n va - Poster loại: Lịch thiệp, bao lì xì, túi nylon, mẫu quảng cáo mắt sản fu phẩm mới, chương trình khuyến mới,… ll - Các biểu mẫu văn phòng: Các loại giấy tiêu đề, bao thư, name card, bảng tên oi m nhân viên, huy hiệu; giấy giới thiệu Hệ thống biểu mẫu, chứng từ: Giấy tờ liên nh at quan đến giao dịch khách hàng: vay vốn, toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ , z mẫu công văn đến; nghị quyết, định, thông báo tờ trình… z j ht vb - Bảng hiệu: Các loại bảng hiệu hội sở chi nhánh, PGD, bảng hiệu nhà đỗ xe, bảng dẫn đến phịng ban, bảng thơng tin, Pano ngồi trời, bảng m k thị lãi suất, tỷ giá ngoại tệ; bảng chào khách hàng, banner dùng chương gm l trình hội nghị, chương trình tài trợ, kiện lớn áo mưa, hộp đựng name card, đồng phục nhân viên, m co - Các vật phẩm: Móc khố, túi giấy, bút, ly, đồng hồ, dù, nón bảo hiểm, áo thun, an Lu - Màu sắc: Hiện nay, màu sắc biểu tượng VPBank tương đối bật để giới thiệu NH sản phẩm NH, tham gia tài trợ thi học thuật, tặng học bổng, ủng hộ chương trình từ thin, (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y s kin mang tớnh cng ng, t chức hội thảo, tham gia hội chợ, triển lãm te re báo, quan trị - đoàn thể, trường đại học, Kết hợp tổ chức n PR (quan hệ công chúng): Tạo mối quan hệ ngân hàng với Ban biên tập va mang đặc trưng riêng, dễ gây ấn tượng vi khỏch hng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 93 V cui cựng, để xác định mức độ thành công thương hiệu, VPBank nên tiến hành khảo sát trực tiếp gián tiếp để thu thập ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, từ xây dựng chiến lược tiếp tục trì phát triển thương t to ng hiệu hi ep 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NHNN n w 3.4.1 Đối với phủ lo Tiếp tục phát huy vai trị điều tiết vĩ mơ Nhà nước kinh tế ad Việt Nam trình chuyển đổi chế kinh tế, chế thị trường hình y th thành chưa đồng bộ, cấu kinh tế chưa ổn định, mơi trường cạnh tranh cịn ju yi nhiều khiếm khuyết Do đó, Nhà nước phải phát huy vai trị điều tiết kinh tế vĩ mơ pl để kinh tế thị trường Việt Nam vận hành theo quy luật Nhà nước phải al n ua giải triệt để việc cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, hạn chế va đến xóa bỏ tình trạng độc quyền số lĩnh vực quan trọng Khi sử dụng n công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế phải ý mức độ thời gian để đạt hiệu fu ll cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản oi m ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế nh at vĩ mơ thiết phải điều chỉnh kịp thời Tuân thủ nguyên tắc z điều hành kinh tế vĩ mô phải tôn trọng quy luật kinh tế thị trường Kết z j ht vb hợp chặt chẽ sách tài khóa với sách tiền tệ Quản lý tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, bảo đảm vốn tính khoản cho kinh tế, thúc đẩy tăng m k trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an toàn hệ thống tài ngân gm l hàng m co Tiếp tục đẩy nhanh trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh phát triển bền an Lu vững gần Để hạn chế mặt trái tự hóa tài chính, tránh tổn thương cho kinh tế hệ thống tài chính, Chính phủ cần xõy dng khuụn kh phỏp lý cho cỏc hot (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y trường Xu hướng đến tự hóa tài ngân hàng dần theo thông lệ quốc tế đến te re điều kiện hội nhập kinh tế để kịp thời áp dụng giải pháp điều tiết, bình ổn thị n trường nước nước ngồi Dự đốn xu hướng phát triển kinh tế va Trong việc điều hành kinh tế vĩ mô cần theo dõi sát din bin th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 94 ng u t nc ngồi nhằm tăng cường kiểm sốt việc gia nhập rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước để tránh “cú sốc” từ trình tự hóa tài mang lại Đồng thời khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn t to ng (Nghị định, Thông tư) luật ban hành có hiệu lực hi Tiếp tục xây dựng hồn chỉnh mơi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch ep vụ ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ w chuẩn mực quốc tế, đồng thời giữ đặc thù kinh tế Việt n Nam, tạo môi trường hoạt động thông thống cho NHTM Việt Nam lo ad Ngồi ra, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ y th thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM Phối hợp với NHNN, Bộ, ju yi quan quản lý nhà nước thường xuyên theo dõi, tăng cường kiểm tra, giám sát pl tình hình thị trường tài chính, chứng khoán, bảo hiểm thị trường bất động al va lành mạnh, ổn định n ua sản để có biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm bảo đảm cho thị trường hoạt động n Xây dựng sách hỗ trợ thuế, tài tiền tệ nhằm đẩy mạnh fu ll phát triển dịch vụ NHBL Bên cạnh đó, Chính phủ cần có chế, oi m sách tích cực hỗ trợ NHTMQD cơng tác cổ phần hóa theo định hướng nh at xây dựng mơ hình tập đồn tài – ngân hàng đa z Chính phủ cần ban hành văn pháp quy mang tính pháp lý cao z j ht vb cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Văn cần phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia m k tốn khơng dùng tiền mặt Trên sở đó, tiến hành kiểm sốt rủi ro pháp lý thích gm l hợp đảm bảo phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế tạo lập môi trường cạnh m co tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường dịch vụ chủ thể tham gia, hình thành chế bảo vệ khách hàng hữu hiệu đảm bảo trình giải Để làm việc này, NHNN cần phối hợp với Tổng cục Thống kê xây dựng danh mục Dịch vụ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế Việc vừa ỏp ng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y Thng nht khỏi nim Dch v ngân hàng te re hỗ trợ từ NHNN qua việc tạo môi trường pháp lý điều kiện thực n Việc phát triển dịch vụ NHBL không cần nỗ lực NHTM đủ mà cần có va 3.4.2 Đối với NHNN an Lu tranh chp khỏch quan (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 95 nguyờn tc 25 nguyên tắc giám sát ngân hàng hiệu Basel II, vừa cho phép NHTM chủ động phát triển dịch vụ, vừa tạo điều kiện cho NHNN quản lý NHTM việc mở dịch vụ làm sở thống t to ng bảng biểu thống kê phục vụ cho báo cáo định kỳ giám sát Khi xây hi dựng danh mục dịch vụ này, NHNN cần trọng phù hợp với tình hình ep thực tế nhu cầu phát triển, khả cung cấp dịch vụ NHTM, tác động w triển khai dịch vụ đến ổn định kinh tế vĩ mô, khả giám sát quan n quản lý lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tài ngân hàng lo ad Ngồi ra, NHNN cần ban hành kèm theo quy trình, quy chế hoạt động chung y th ngân hàng hướng dẫn cụ thể để ngân hàng triển khai ju yi cách thống pl Khuyến nghị NHNN sớm có quy định chung hoạt động tín dụng bán lẻ, al n ua xác định rõ khái niệm tín dụng NHBL, đối tượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ, va chủ thể tham gia… Ngồi ra, NHNN cần thiết có quy định chuẩn hóa tiêu n chí số liệu báo cáo thống kê tổ chức tín dụng NHNN hoạt động tín dụng fu ll bán lẻ, đảm bảo khai thác thông tin chuẩn xác phục vụ cho công tác đạo điều oi m hành ngành ngân hàng nh at Ổn định thị trường định hướng sách z NHNN với vai trò quan chủ quản trực tiếp thay đổi z j ht vb sách, chế gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động NHTM Để có ổn định tương đối cấu dịch vụ, tác giả khuyến nghị NHNN nhanh chóng m k xây dựng danh mục dịch vụ mà ngân hàng tổ chức khác gm l phép cung cấp bổ sung hàng năm phù hợp với thông lệ quốc tế trình độ phát m co triển ngành ngân hàng phù hợp với việc đảm bảo an tồn hệ thống NHNN cần có chế thơng thống để thúc đẩy phát triển dịch vụ NH an Lu Ban hành quy định chung chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hướng cơng với nhiều loại giấy tờ quy trình xử lý nghiệp vụ phức tạp Tiếp tục hồn thiện mơi trng phỏp lý cho hot ng ngõn hng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y văn cũ mà trước xây dựng chủ yếu phục vụ cho giao dịch thủ te re toán kế toán để đáp ứng nhu cầu việc ứng dụng công nghệ để thay n liên kết ngân hàng Sớm ban hành hoàn thiện văn pháp quy va cho ngân hàng phát triển cơng nghệ, từ to d dng vic phi hp, (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 96 NHNN cần hoàn thiện khung pháp lý tạo điều kiện cho định chế tài hoạt động phát triển Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định t to ng phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam tạo sân chơi hi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng ep nước nước phát triển w Nâng cao hiệu quản lý NHNN dịch vụ NH Cần điều hành n sách tiền tệ vĩ mơ có lộ trình có chế giám sát nhận định xu hướng lo ad kinh tế thị trường tiền tệ nước để có sách điều hành cách y th đồng bộ, quán với Chính phủ lãi suất bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ju yi ngân hàng, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu,… cách chủ động, linh pl hoạt, thận trọng theo nguyên tắc thị trường, bảo đảm phù hợp với mục tiêu phát al n ua triển điều kiện thực tế thị trường tài tiền tệ kinh tế va Ổn định kinh tế cải thiện kết cấu hạ tầng yếu tố định đến n phát triển hệ thống tài thị trường NHBL Điều đặc biệt cần thiết fu ll nước phát triển chậm phát triển Tiếp tục xây dựng hồn oi m chỉnh mơi trường pháp lý hoạt động ngân hàng phù hợp với chuẩn mực thơng nh at lệ quốc tế NHNN cần nhanh chóng ban hành quy định phù hợp với yêu cầu z phát triển ngành NH hoàn thiện quy định quản lý ngoại hối, z j ht vb chế điều hành tỷ giá theo hướng tự hóa giao dịch vãng lai, giao dịch vốn Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ NH điện tử, m k thương mại phát triển; thành lập hệ thống cổng thông tin tài đại, đảm gm l bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu Đẩy nhanh trình thực m co đề án tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua việc hồn thiện văn liên quan đến vấn đề Khi luật giao dịch tiền mặt đời giúp hạn chế an Lu toán tiền mặt kinh tế giảm hoạt động kinh tế “ngầm”, hoạt động nước phát triển NHNN hồn thiện xây dựng chế sách tổ chức, quản lý, điều hành hệ thống tốn khơng dựng tin mt ton b (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y ng ngõn hàng phù hợp với thơng lệ quốc tế có điều kiện để NHTM mở rộng te re chuyển, bảo quản tiền đảm bảo an toàn tài sản Nhà nước công dân giúp cho hoạt n hoạt động phi pháp khác Ngồi cịn tiết kiệm chi phí in ấn, vận va lo ngại cơng chúng lĩnh vực phịng chóng tham nhũng, rửa tiền, trốn thuế v (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 97 nn kinh t xó hi Quc hội khơng dừng lại hệ thống tốn không dùng tiền mặt mà phải sớm ban hành luật tốn khơng dùng tiền mặt để xử lý tổng thể phạm vi đối tượng toán, chủ thể tham gia tốn t to ng Hồn thiện phát triển hệ thống toán điện tử liên ngân hàng.Đây hệ hi thống tốn nịng cốt kinh tế giai đoạn công nghệ thông tin phát ep triển Mở rộng phạm vi toán điện tử liên ngân hàng (hiện có w thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, HCM, Hải Phòng, Cần Thơ ) Khi n khả tốn tồn quốc nhanh Phát triển thị trường thẻ, phối lo ad hợp với quan truyền thơng báo chí để tun truyền quảng bá sâu rộng cho y th đến nhiều tầng lớp dân cư Xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất, ju yi giai đoạn để tránh thất thoát đầu tư sở hạtầng thẻ, NHNN đóng pl vai trị quan chủ quản nhanh chóng định hướng phối hợp với liên minh thẻ al n ua NHTM xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất, kết nối hệ fu ích cho khách hàng sử dụng thẻ n va thống NHTM liên minh thẻ thành hệ thống nhằm tăng khả tiện ll Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định nghiệp vụ dịch vụ NH oi m Khuyến khích ngân hàng trọng phát triển hoạt động dịch vụ Việc xác định nh at mục tiêu đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ NHTM cần thiết z phù hợp, hoạt động dịch vụ phát triển góp phần nâng cao tính hiệu z j ht vb kinh doanh ngân hàng thúc đẩy cải thiện lực cạnh tranh ngân hàng để từ đảm bảo yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời dịch vụ m k NH phát triển đáp ứng tối đa tiện ích cho khách hàng cho kinh tế gm m co nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng l Tăng cường công tác tra giám sát hoạt động ngân hàng Hệ thống giám sát lành mạnh tích cực nhân tố tạo môi trường thuận lợi an Lu cho dịch vụ NH phát triển.Một hệ thống tài hoạt động có hiệu ổn vực chứa đựng nhiều rủi ro, vấn đề hệ thống NH có xu hướng gây hiệu ứng dây chuyền đến toàn kinh tế Khi hội nhập lnh vc ngõn hng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y khụng nm ngoi phạm vi Khơng lĩnh vực ngân hàng cịn lĩnh te re kiện có hệ thống giám sát lành mạnh tích cực Hoạt động ngân hàng n có chất lượng cao với chi phí thấp Hệ thống tài tồn điều va định đảm bảo nhiều hội cho việc phát triển, tiếp cận dịch vụ ti chớnh NH (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 98 cng sõu rng, hot động ngân hàng ngày đa dạng phức tạp đồng nghĩa với nhiều rủi ro phát sinh cho tổ chức tín dụng cho tồn hệ thống ngân hàng t to ng Cơ quan Thanh tra, giám sát quan thực đầy đủ chu trình gồm hi khâu: Cấp phép; ban hành quy chế; thực giám sát (giám sát từ xa tra ep chỗ); xử phạt thu hồi giấy phép nhằm đảm bảo quán nâng cao w hiệu lực hoạt động giám sát Điều đánh dấu thay đổi lớn công n tác tra giám sát ngân hàng Các hoạt động giám sát đẩy mạnh lo ad phát sớm nguyên nhân gây biến động bất lợi từ có biện pháp ngăn y th chặn, hạn chế rủi ro đáng tiếc góp phần bảo vệ cho nhà đầu tư ju yi người tiêu dùng – điều kiện cho dịch vụ NH phát triển Mục tiêu pl giám sát không để ngăn chặn khủng hoảng tài mà cịn đảm bảo ổn al n ua định bền vững tài giám sát ngân hàng cần phải xây dựng va tiêu cốt lõi dựa sở phân tích cách sâu sắc điểm yếu dễ bị n tác động, dễ bị tổn thương toàn hoạt động hệ thống ngân hàng Để fu ll nâng cao hiệu công tác tra giám sát ngân hàng đổi oi m phương pháp giám sát NHNN phải đưa vào thực bước at nh trước bắt đầu áp dụng cách triệt để z z j ht vb KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ hạn chế phân tích chương nhân tố tác động m k đến phát triển dịch vụ NHBL, để thực mục tiêu định hướng tương gm l lai gần, VPBank cần có chiến lược phát triển theo lộ trình cụ thể, chiến lược m co phải kết hợp triển khai đồng giải pháp: Phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh phát triển công nghệ, phát triển đa dạng sản phẩm, gia tăng chất lượng dịch vụ, an Lu nâng cao lực tài chính, mở rộng kênh phân phối, xây dựng chiến lược kinh doanh dịch v NHBL núi riờng c phỏt trin thun li (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y để tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động te re Bên cạnh cần có phối hợp hỗ trợ từ phía Chính phủ NHNN n VPBank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu VN va marketing, phát triển thương hiệu để đạt mục tiêu cui cựng l xõy dng (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 99 KT LUN t to Trong năm qua, hệ thống NHTM Việt Nam phát triển mạnh ng hi quy mơ chất lượng hoạt động, góp phần khơng nhỏ vào nghiệp cơng nghiệp, ep hố đại hố đất nước Song, chủ thể kinh tế khác, doanh nghiệp ngành ngân hàng đứng trước hội thách thức to w n lớn trình hội nhập Thực trạng hoạt động NHTM VN cho thấy, lo ad lực cạnh tranh bước vào hội nhập kinh tế quốc tế nhiều hạn ju y th chế Tuy nhiên, xác định việc phát triển hoạt động NHBL chiến yi lược trọng tâm mình, NH Việt Nam xây dựng kế hoạch, nâng pl cao tiềm lực tài chính, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tiên tiến al va tranh n ua trọng việc mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm gia tăng thị phần lợi cạnh n Để thực mục tiêu trở thành NH bán lẻ hàng đầu Việt fu ll Nam, VPBank cần tiến hành triển khai chiến lược phát triển riêng dựa oi m ưu sẵn có kết hợp với nguồn lực bên ngoài, để thực chiến nh lược cần có giải pháp phát triển dựa phối hợp phát triển đồng at z nhiều nhân tố: nguồn nhân lực, công nghệ, sản phẩm, chất lượng dịch vụ, z j ht vb lực tài chính, kênh phân phối chiến lược marketing, phát triển thương hiệu Với việc bước thay đổi, cải tiến hình ảnh, tạo dựng lịng tin khách hàng, nâng m k cao hiệu hoạt động thông qua việc cung ứng sản phẩm ngày chất gm lượng hơn, tin VPBank có bước vững hành trình trở m co l thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 100 DANH MC TI LIU THAM KHO t to Các văn pháp qui: ng Chính Phủ, 2011 Nghị Quyết 02/NQ-CP ngày 9/01/2011 giải pháp hi ep chủ yếu đạo, điều hành thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội dự toán ngân sách Nhà nước năm 2011 n w Chính Phủ, 2011 Nghị Quyết 11/NQ-CP ngày 24/02/2011 giải pháp lo ad chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã y th hội ju Chính Phủ, 2009 Nghị định Chính phủ số 59/2009/NĐ-CP ngày 16/7/2009 yi pl tổ chức hoạt động chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên ua al doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, văn phịng đại diện n Chính Phủ, 2006 Quyết định 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/5/2006 Thủ va n Tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 ll fu định hướng đến năm 2020 oi m Ngân hàng Nhà nước, 2011 Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 01/3/2011 thực kinh tế vĩ mô đảm bảo an sinh xã hội at nh giải pháp tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định z z Ngân hàng Nhà nước, 2011 Thông tư số 33/2011/TT-NHNN ngày 08/10/2011 vb j ht Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày k m 20/5/2010 quy định tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động tổ chức gm tín dụng Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành m co l kèm theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 Ngân hàng Nhà nước, 2010 Thông tư 13/2010/TT-NHNN quy định tỷ lệ bảo an Lu đảm an tồn tổ chức tín dụng Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước, 2010 Quyết nh s 1815/Q-NHNN ngy (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y Quc Hi, 2010 Luật tổ chức tín dụng - Luật số 47/2010/QH12 te re Thịnh Vượng n Nghiệp Ngoài Quốc Doanh thành Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam va 27/7/2010 chấp thuận đổi tên Ngân hàng thương mại cổ phần Cỏc Doanh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 101 Sỏch, giỏo trỡnh: 10 Lờ Vinh Danh, 1996 Chính sách tiền tệ điều tiết vĩ mô ngân hàng trung ương Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia, trang: 32- 66 t to ng 11 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2008 Chiến lược sách hi kinh doanh Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội ep 12 Nguyễn Đăng Dờn, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: w NXB Đại học quốc gia TPHCM, trang: 56-65 n 13 Fred R.David, 1995 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ Tiếng Anh lo ad Người dịch Trương Công Minh cộng sự, 2006 Hà Nội: NXB Thống kê y th 14 Trần Huy Hoàng, 2008 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Lao ju yi động – Xã hội pl 15 Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng đại, Hà Nội: NXB Thống n ua al Kê, trang: 68-74 n fu Thống Kê va 16 Nguyễn Minh Kiều, 2008 Tiền tệ - ngân hàng Tái lần thứ Hà Nội: NXB ll 17 Nguyễn Hữu Lam cộng sự, 1998 Quản trị chiến lược - Phát triển vị oi m cạnh tranh Hà Nội: NXB Giáo dục nh z Nội: NXB Thống Kê, trang: 235-274 at 18 Dương Thị Bình Minh Sử Đình Thành, 2001 Lý thuyết tài tiền tệ Hà z j ht vb 19 Nguyễn Thị Mùi, 2006 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Hà Nội: NXB Tài m k 20 Rudolf Grunig Richard Kuhn, 2003 Hoạch định chiến lược theo trình gm m co NXB Khoa Học Kỹ Thuật l Dịch từ Tiếng Anh Người dịch Phạm Ngọc Thúy cộng sự, 2007 Hà Nội: 21 Tổng cục Thống Kê, 2010 Niên giám thống kê 2010 Hà Nội: NXB Thống Kê an Lu 22 Lê Văn Tư, 2008 Tiền tệ, ngân hàng, thị trường tài Hà Nội: NXB Tài n va Chính Phịng Phân tích, 2012 Báo cáo cập nhật ngành ngân hàng 6T 2012 Tháng nm 2012 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y 23 Cụng ty c phn chng khoán Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BSC), te re Bi vit, bi ging, bỏo cỏo: (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 102 24 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI), Khối Phân tích tư vấn đầu tư, 2012 Bản tin ngân hàng tháng 9/2012 Tháng 10 năm 2012 25 Cơng ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCBS), t to ng Phịng Phân tích Nghiên cứu, 2013 Báo cáo vĩ mô năm 2012 Tháng năm hi 2013 ep 26 Nguyễn Văn Dũng, 2009 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tảng w công nghệ, thực trạng - định hướng vấn đề cấp thiết cần quan tâm n Hội thảo: Công nghệ tin học với phổ biến dịch vụ ngân hàng đại lo ad cộng đồng xã hội VNCERT, DPT, IDG InterContinental Hotel, tháng 12 y th năm 2009 ju yi 27 Nguyễn An Giang, 2010 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng SeABank pl đến năm 2015 Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế TPHCM al n ua 28 Đặng Hữu Mẫn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh NHTM VN Tạp va chí Khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số 5(40).2010, trang 194-205 n 29 Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, 2011 Thông tin hoạt động ngân hàng ll fu oi m tháng 10/2011 30 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu, Phịng Quản Lý Tín Dụng Hội Sở, 2012 nh at Bản tin tổng quan ngành hàng kỳ năm 2012 Tháng năm 2012 z 31 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2012 Báo cáo thường niên năm 2011 Tháng z j ht vb năm 2012 32 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, 2013 Báo cáo thường niên năm k m 2012 Tháng năm 2013 gm m co tháng 2/2012, tháng 3/2012 l 33 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, 2012 Bản tin nội tháng 1/2012, 34 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Phòng Marketing, 2012 Báo cáo an Lu nội Tháng nm 2012 420 450 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) y reassessment of the SERVQUAL scale Journal of Retailing, Vol 67 No.4, pp te re 36 Parasuranman, A., Berry, L.L and Zeithaml, V.A, 1991 Refinement and n Tài liệu đào tạo nội Tháng năm 2012 va 35 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thnh Vng, Phũng Phỏt trin sn phm, 2012 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank)(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.nam.thỏằnh.vặỏằÊng.(vpbank) trang 103 Các website: 37 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, 2011 Ngân hàng thương mại [Ngày truy cập: ngày 27 tháng năm 2011] hi 38 Lê Hoàng Nga, 2011 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010-2015 ep Hiệp hội ngân hàng Việt Nam w [Ngày truy cập: ngày 30 tháng 11 năm 2011] lo ad 39 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2011 Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 y th triển vọng năm 2011 ju yi [Ngày truy cập: ll fu oi m ngày 10 tháng 10 năm 2011] 40 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank), 2010 Phát triển dịch hàng bán lẻ tiến trình at ngân nh vụ hội nhập quốc tế z [Ngày truy cập: ngày tháng 10 năm 2011] 41 Nguyễn Hằng, 2013 Qui mô ngân hàng Việt Nam sao? Kênh m k thông tin kinh tế (cafe.vn) < http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/quy-mo-cac- gm m co [Ngày truy cập: ngày 19 tháng 04 năm 2013] l ngan-hang-tai-viet-nam-hien-nay-ra-sao-201303151728393704ca34.chn> 42 Tin nhanh Việt Nam (vnExpress), 2008 Công nghệ thay đổi diện mạo ngân 44 Thông xã Việt Nam, 2011 Kinh tế giới bị lao ao, v th ASEAN nõng cao [Ngày truy cập: ngày tháng 10 năm 2011] an Lu hàng