(Luận văn) nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n ad lo u yj th yi NGUYỄN THỊ VINH pl n ua al va n NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN fu m ll HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI t n oi NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO z z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n ad lo u yj th NGUYỄN THỊ VINH yi pl n ua al NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN n va HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI m ll fu NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO n oi t Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS NGUYỄN THANH TUYỀN an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ất ượng Thanh tốn quốc tế Ngân ng hi hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạ ep t t t t w n lo ệ t t t ết t t ố ệ t ố ad t t ượ ượ t ượ t t t t t t t t tế t ệ u yj th t 20 09 yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y Ơ L I CẢ t to ước tiên, xin chân thành gởi l i c ng tư hi c ến Quý Thầy Cô khoa Đại h c Kinh tế Thành phố H ã trang b cho ep nhi u kiến th c quý báu th i gian qua GS.TS Nguy n w Tôi xin chân thành gởi l i c n ã t ếp c n th c ti n, phát hiệ t ến nhữ ã t n tình hỗ trợ ãt n n ua al t p nghiên c u Xin gởi l i c i bạn, nhữ ng ỡ suốt th i gian h c pl yi Sau cùng, xin chân thành c nghiệ t ướng dẫn tơi hồn thành lu n u yj th t t ướng ad lo dẫn khoa h c c a lu t ến tất c m i 20 09 n va 15 th m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y t to ng hi ep Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BNY : Ngân hàng Bank of New York Mellon D/A : Document against Acceptance ( nh thu tr ch m) D/P : Document against Payment ( nh thu tr ngay) t EFA w : Chất ượng kỹ thu t ch n FTSQ lo KEB : Hộ u yj th ĐQ ất ượ ad FSQ tố ng qu n tr : Korea Exchange Bank ( Ngân hàng ngoại hối Hàn Quốc) yi : Khu công nghiệp KMO : Kaiser – Meyer - Olkin L/C : NH : Ngân hàng pl KCN n ua al tín dụng n va z ỹt t XK : Xuất l : Telegraphic Transfer ( chuyển ti n) gm TTR k : Thanh toán quốc tế jm TTQT ht ất ượ vb ố TP.HCM Q t ố z ầ t SPSS : Nh p n oi NK m ll t ươ NHTM fu ướ NHNN m co an Lu n va te re y Ả t to ng Biểu đồ 2.1 dư ợ c a Agribank KCN Tân Tạ t ạn 2009-2012 hi ep Biểu đồ 2.2 Tình hình nợ xấu c a Agribank chi nhánh KCN Tân Tạ ạn 2009- 2012 w n Hình 3.1 Quy trình nghiên c u ad lo Hình 3.2 Mơ hình nghiên c u u yj th t ã Hình 3.3 Mơ hình nghiên c u tổ ệu chỉnh yi pl Hình 3.4 Mơ hình nghiên c u theo beta chuẩn hóa n ua al Ả ộng vốn t 2009 ế 20 n va Bảng 2.1 m ll fu Bảng 2.2 Doanh số c a nghiệp vụ chuyển ti n (triệu USD) Agribank chi nhánh 2009-2012 KCN Tân Tạ n oi t Bảng 2.3 Doanh số (triệu USD) c a nghiệp vụ nh thu Agribank KCN Tân Tạo z 2009 – 2012 z ảng 2.7 ượ ất ượ Q A 2009-2012 dấ t ệ K ộ ế ất ượng d ch vụ TTQT tt ới tính ảng 3.3 t ố t ố tượ tt ộ tuổi ảng 3.4 t ố t ố tượ tt ảng 3.5 t ố t ố tượ tt t ộ nghiệp y ố tượ te t re t ố n va ảng 3.2 an tố t Lu ảng 3.1 ệ K m co ố tế tạ A l ỉt t gm ảng 2.6 t k ất ượ jm ụ t ht 2009 – 2012 Tân Tạo ảng 2.5 vb Bảng 2.4 Doanh số c a nghiệp vụ tín dụng ch ng t (triệu USD) Agribank KCN Bảng 3.6: M ộ quan tr ối với t ng tiêu chí t to ng hi ảng 3.7 tố Độ tin c y ảng 3.8: Cronbac tố S ảng 3.9 tố Hữu hình mb o tố M tố S thông c m w ep ảng 3.10 n ảng 3.11 lo u yj th ảng 3.13: tố Hình nh yi tố Chất ượng d ch vụ TTQT pl ảng 3.14 ng yêu cầu tố Hữu hình ad ảng 3.12 ộ n ua al Bảng 3.15: Kết qu phân tích nhân tố khám phá EFA lần th n va Bảng 3.16: Kết qu phân tích nhân tố khám phá EFA lần th hai tố Độ tin c y m ộ n oi ảng 3.18: Cronbach alpha lầ m ll fu Bảng 3.17: Kết qu phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc ng tố Hình nh yếu tố hữu hình ảng 3.20: Cronbach alpha lầ tố S ảng 3.21: Cronbach alpha lầ tố S thông c m ảng 3.22: Cronbach alpha lầ tố Chất ượng kỹ thu t t ảng 3.19: Cronbach alpha lầ ht vb k jm an Lu ất ượng d ch vụ TTQT m co ộc l p mơ hình ộ phù hợp c a mơ hình t t l Bảng 3.26: Tổng hợ ộ gi i thích biế ươ gm Bảng 3.25 : Kiể z Bảng 3.23: Các thông số thống kê c a t ng biế t Bảng 3.24 Đ z mb o n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo PHN M U t to Sự cần thiết đề tài ng Về mặt lý luận, Thanh toán quốc tế hiểu việc chi trả tiền liên hi ep quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ thực nghĩa vụ tài tổ chức, đơn vị kinh tế, cá nhân nước với nước khác Có thể w nói tốn quốc tế khâu quan trọng q trình thực bn bán- trao n ad lo đổi hàng hóa, dịch vụ nước Nó phản ánh vận động có tính quy luật u yj th giá trị trình chu chuyển hàng hóa, tiền tệ quốc gia xem khâu cuối giao dịch kinh tế yi Thanh tốn quốc tế khơng đơn giống hoạt động toán quan pl n ua al hệ giao dịch mua bán nước, mà toán quốc tế phức tạp Điều tốn quốc tế có liên quan đến nhiều quốc gia khác nhau, với nhiều đồng tiền n va toán khác Và nữa, việc toán nước phải tiến hành m ll fu thông qua tổ chức tài trung gian mà chủ yếu Ngân hàng Hoạt động tốn thường khơng dùng tiền mặt, chủ yếu toán Ngân hàng Vì n oi vậy, tốn quốc tế có nét đặc thù riêng cần liên tục nghiên cứu t nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ toán nhằm thích ứng với z z diễn biến thị trường vb ht Trên thực tiễn, Chất lượng toán quốc tế ngân hàng thương mại gm hàng cộng đồng quốc tế ghi nhận k jm Việt Nam giai đoạn vừa qua có nhiều cải thiện đáng kể, nhiều ngân l Citibank (2013) công bố danh sách 18 Ngân hàng thương mại Việt Nam m co đạt giải thưởng Thanh toán quốc tế chất lượng cao Citibank có số ngân Lu hàng tiêu biểu : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư phát triển an Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngõn hng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y Nam v Ngõn hng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam nhằm tôn vinh ghi nhận te toán quốc tế xuất sắc năm 2012” cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt re Standard Chartered bank (2013) vừa trao giải “Ngân hàng có chất lượng n va Thương Mại Cổ Phần Á Chõu, Ngõn hng Thng Mi C Phn ụng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo chất lượng vượt trội dịch vụ toán quốc tế dựa tỷ lệ điện chuẩn cao (Straight through Processing) hai ngân hàng năm 2012 t to Các kiện chứng tỏ phát triển khơng ngừng hoạt động tốn ng NHTM năm khó khăn kinh tế hi ep nước; nhiên bộc lộ hạn chế phần lớn dịch vụ toán quốc tế dừng mức đơn lẻ, song phương ngân hàng lớn nước với quốc tế w chư chưa mang tính phổ biến Đồng thời cho thấy cạnh tranh bắt đầu trở n ad lo nên gay gắt NHTM việc cung cấp dịch vụ toán quốc tế; động u yj th mà ngân hàng ngày quan tâm đầu tư nhiêu cho mảng hoạt yi Đối với Agribank, có bốn năm liên tiếp nhận giải chất lượng pl n ua al toán của Ngân hàng Bank of New York Mellon (BNY) – Hoa Kỳ Năm 2012, tỷ lệ điện chuyển thẳng qua hai ngân hàng đạt chuẩn 95% BNY đối tác n va quan trọng Agribank, ngân hàng Agribank mở tài khoản m ll fu Nostro lượng kiều hối hàng năm Agribank qua BNY lớn Năm nhận giải thưởng giải chất lượng toán quốc tế với tỷ lệ điện chuyển thẳng (STP) t n oi đồng USD cao năm 2012 HSBC Bên cạnh số thành tựu mang tính đơn lẻ đó, Agribank cịn nhiều hạn z z chế việc toán quốc tế về: vb ht  Về sách thu hút khách hàng cịn nhiều bất cập thụ động; l  Hiệu sử dụng vốn chưa cao tối ưu; gm chuyên nghiệp thân thiện; k jm  Trình độ nghiệp vụ tốn viên cịn hạn chế, thái độ phục vụ không m co Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn đó, có điêu kiện học tập an Lu làm việc Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, tác giả định lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y Agribank chi nhỏnh KCN Tõn To bng mụ hình đánh giá chất lượng dịch vụ FTSQ te Mục tiêu đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ toán quốc tế re Mục tiêu nghiên cứu: n va nông thôn Chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo” làm luận văn tốt nghiệp (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo ca Gronroos (1984) t ú tỡm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng t to Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: ng  Khách hàng đã, sử dụng dịch vụ toán quốc tế Agribank chi hi ep nhánh Tân Tạo;  Các nhân tố tác động đến chất lương dịch vụ theo mô hình FTSQ ; w  Khơng gian nghiên cứu: tập trung chủ yếu địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, n lo ad Khu công nghiệp Tân Tạo hệ thống phòng giao dịch ngân hàng u yj th  Thời gian nghiên cứu khảo sát từ tháng 7/2013 đến 9/2013; liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ 2009 – 2012 yi pl Câu hỏi nghiên cứu: n ua al Một là, Hoạt động toán quốc tế Agribank KCN Tân Tạo diễn giai đoạn 2009 – 2012? Chất lượng tới đâu? va n Hai là, Tác động nhân tố tới chất lượng kỹ thuật; chất lượng chức fu n oi Tạo nào? m ll Hình ảnh ngân hàng dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh Tân t Ba là, Làm để ứng dụng nghiên cứu, mơ hình FTSQ vào nâng cao chất z lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh Tân Tạo thời gian tới z vb Ý nghĩa thực tiễn đề tài ht Đánh giá chất lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh jm k KCN Tân Tạo gm Ứng dụng mơ hình FTSQ Gronroos (1984) vào việc nghiên cứu chất lượng l dịch vụ toán quốc tế; phần lớn nghiên cứu lĩnh vực chất lượng m co dịch vụ ngân hàng nước ứng dụng mơ hình Parasuraman Nghiên cứu cịn tài liệu khoa học hữu ích cho nhà quản lý, nhà quản trị te re doanh nghiệp, bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực nghiên cứu ngân hàng – tài n va toán quốc tế Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo an Lu Hỗ trợ Agribank tìm giải pháp tối ưu cho việc nâng cao chất lượng dịch v y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 106 Ph lc 2: Phõn tớch nhân tố lần 1: t to ng KMO and Bartlett's Test hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity 683 Approx Chi-Square 4096.994 w df 300 Sig .000 n ad lo Communalities u yj th Initial TC1 Extraction 1.000 609 yi 1.000 TC3 1.000 TC4 1.000 640 DB1 1.000 683 DB2 1.000 621 DB3 1.000 632 DB4 1.000 619 DB5 1.000 671 HH1 1.000 749 HH2 1.000 602 HH3 1.000 638 THC1 1.000 777 THC2 1.000 864 THC3 1.000 880 DU1 1.000 725 DU2 1.000 638 DU3 1.000 606 DU4 1.000 590 KT1 1.000 612 KT2 1.000 582 KT3 1.000 567 HA1 1.000 600 HA2 1.000 701 HA3 1.000 738 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co te re Component Analysis n va Principal an Lu Method: 573 n ua al Extraction 673 pl TC2 y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 107 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadings t to % of % of ng Total % of Variance Cumulative % Total Variance Varianc Cumulative Cumulative % Total e % ep 35.277 35.277 8.819 35.277 35.277 4.998 19.993 19.993 2.638 10.552 45.830 2.638 10.552 45.830 3.398 13.591 33.584 2.282 9.130 54.960 2.282 9.130 54.960 3.186 12.746 46.330 1.502 6.007 60.966 1.502 6.007 60.966 2.722 10.890 57.219 1.347 5.388 66.354 1.347 5.388 66.354 2.284 9.135 66.354 992 3.967 70.321 923 818 3.271 667 2.669 10 658 2.633 11 643 2.570 85.159 12 556 2.225 87.384 13 544 2.177 89.561 14 444 1.778 91.339 15 367 1.470 92.809 16 365 1.459 94.268 17 342 1.368 95.636 18 308 1.233 96.869 19 209 838 97.707 20 171 686 98.393 21 145 581 98.974 22 086 345 99.320 23 072 288 99.608 24 055 221 99.829 25 043 171 100.000 8.819 lo hi w n ad 74.015 yi u yj th 3.694 77.286 pl n ua al 79.955 82.588 n va m ll fu t n oi dimension0 z z ht vb k jm gm l m co n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 108 Rotated Component Matrix a Component t to ng hi ep 747 TC1 740 DU2 709 TC4 695 DU4 684 DU3 681 DU1 w HH1 792 789 752 yi HA1 656 u yj th HA3 pl HH3 620 725 689 DB1 va DB5 725 n ua al HA2 DB4 ad HH2 lo TC3 678 n TC2 DB2 676 DB3 659 n 684 m ll fu 919 THC3 918 THC1 868 714 z KT2 t n oi THC2 705 KT1 598 z KT3 ht k jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm a Rotation converged in iterations vb Extraction Method: Principal Component Analysis l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 109 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố lần 2: t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity 678 Approx Chi-Square 3861.434 df 276 Sig .000 w n ad lo u yj th Communalities Initial Extraction yi 1.000 TC2 1.000 TC3 1.000 572 TC4 1.000 640 DB1 1.000 680 DB2 1.000 637 DB3 1.000 632 DB4 1.000 597 DB5 1.000 666 HH1 1.000 744 HH3 1.000 639 THC1 1.000 776 THC2 1.000 864 THC3 1.000 881 DU1 1.000 714 DU2 1.000 631 DU3 1.000 614 DU4 1.000 612 KT1 1.000 614 KT2 1.000 607 KT3 1.000 598 HA1 1.000 600 HA2 1.000 708 HA3 1.000 753 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co te re Component Analysis n va Principal an Lu Method: 662 n ua al Extraction 601 pl TC1 y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 110 Total Variance Explained Compone Rotation Sums of Squared t to nt Initial Eigenvalues ng hi Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulati Variance ve % w 34.667 34.667 8.320 34.667 34.667 4.842 20.176 20.176 2.638 10.990 45.657 2.638 10.990 45.657 3.243 13.514 33.690 2.281 9.504 55.161 2.281 9.504 55.161 3.196 13.318 47.008 1.502 6.257 61.418 1.502 6.257 61.418 2.710 11.294 58.301 1.302 5.426 66.845 1.302 5.426 66.845 2.050 8.544 66.845 n 8.320 lo ep ad 4.078 70.922 899 3.745 74.668 794 3.310 666 2.777 10 643 2.680 11 632 2.634 86.067 12 556 2.316 88.384 13 479 1.994 90.378 14 434 1.807 92.185 15 366 1.523 93.708 16 349 1.453 95.161 17 321 1.337 96.498 18 249 1.036 97.534 19 172 715 98.249 20 145 606 98.855 21 094 392 99.247 22 077 320 99.566 23 057 239 99.806 24 047 194 100.000 yi 979 n ua al u yj th pl 77.977 80.754 83.434 n va m ll fu t n oi dimension0 z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re Extraction Method: Principal Component Analysis y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 111 Rotated Component Matrix a Component t to ng hi ep DU1 749 TC1 738 DU2 711 696 DU4 689 w TC4 n DU3 HH1 657 799 785 yi HA1 751 HA2 pl HH3 616 729 n ua al DB4 683 u yj th HA3 ad TC3 685 lo TC2 699 va DB3 705 697 n DB2 DB5 678 919 THC3 919 THC1 868 t n oi THC2 m ll 679 fu DB1 z KT3 726 722 KT1 592 z KT2 k jm gm a Rotation converged in iterations ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization vb Extraction Method: Principal Component Analysis l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 112 Ph lc 4: Phân tích hồi quy Correlations t to Y ng Pearson Correlation hi ep w n lo 697 265 534 X1 688 1.000 417 589 239 540 X2 607 417 1.000 522 138 319 X3 697 589 522 1.000 176 492 X4 265 239 138 176 1.000 167 X5 534 540 319 492 167 1.000 000 000 000 000 000 X1 000 000 000 000 000 X2 000 000 000 021 000 X3 000 000 000 004 000 X4 000 000 021 004 007 X5 000 000 000 000 007 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220 yi pl n ua al Y va X3 220 X4 220 m ll X5 220 220 n X2 fu 220 z z Std Error of the R Square 821 Adjusted R Square 673 Estimate Durbin-Watson ht s a vb R d n t n oi Model e 666 35554 2.011 jm i o n a Predictors: (Constant), KT, THC, HAHH, TCDU, DB k gm b Dependent Variable: CL l ANOVAb Sum of Squares df Mean Square 11.155 Residual 27.052 214 126 Total 82.826 219 88.242 000a te b Dependent Variable: CL re a Predictors: (Constant), KT, THC, HAHH, TCDU, DB n va an 55.774 Sig Lu Regression F m co Model X5 607 Model Summaryb m X4 688 X1 i X3 1.000 u yj th N X2 Y Y ad Sig (1-tailed) X1 y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 113 Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients t to B ng (Constant) Std Error hi ep w n -.537 249 TCDU 367 061 HAHH 260 DB THC lo KT Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -2.155 032 318 6.021 000 549 1.823 045 271 5.834 000 708 1.413 341 061 297 5.548 000 531 1.882 063 032 080 1.988 048 939 1.065 151 062 116 2.419 016 660 1.515 ad a Dependent Variable: CL yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo MC LC t to PHN M U ng Sự cần thiết đề tài hi Mục tiêu nghiên cứu: .2 ep Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: w Câu hỏi nghiên cứu: n ad lo Ý nghĩa thực tiễn đề tài Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu u yj th Quy trình chung .4 yi Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu pl n ua al Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ CHẤT n va LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ m ll fu 1.1 Tổng quan Thanh toán quốc tế 1.1.1 Cơ sở hình thành toán quốc tế n oi 1.1.2 Khái niệm toán quốc tế t 1.1.3 Vai trò toán quốc tế z z 1.1.4 Các công cụ dùng toán quốc tế vb 1.1.4.1 Hối phiếu: ht jm 1.1.4.2 Séc (Cheque) k 1.1.4.3 Kỳ Phiếu: gm l 1.1.4.4 Thẻ Thanh toán: 10 m co 1.1.5 Các phương thức toán quốc tế Ngân hàng thương mại 10 Lu 1.1.5.1 Phương thức chuyển tiền 11 an 1.1.5.2 Phương thức ghi sổ 11 1.2.1 Chất lượng dịch vụ: 14 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y 1.2 Nhng c bn chất lƣợng toán quốc tế: 14 te 1.1.5.5 Phương thức tín dụng chứng từ 13 re 1.1.5.4 Phương thức nhờ thu 12 n va 1.1.5.3 Phương thức CAD hay COD: 11 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 1.2.1.1 Tớnh vt trội (Transcendent): 14 1.2.1.2 Tính đặc trưng sản phẩm (Product led): 15 t to 1.2.1.3 Tính cung ứng (Process or supply led): 15 ng 1.2.1.4 Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led) 15 hi ep 1.2.1.5 Tính tạo giá trị (Value led): 16 1.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 16 w 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .17 n ad lo 1.2.4 Quan điểm chất lượng toán quốc tế Ngân hàng thương mại 18 u yj th 1.2.5 Các tiêu phản ánh chất lượng toán quốc tế Ngân hàng thương mại .20 yi 1.2.5.1 Các tiêu định tính: 20 pl n ua al 1.2.5.1.1 Mức độ đáp ứng yêu cầu ngân hàng: 20 1.2.5.1.2 Thời gian thực giao dịch: .20 n va 1.2.5.1.3 Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ toán viên 20 m ll fu 1.2.5.1.4 Các quy định, quy trình, văn áp dụng 21 1.2.5.1.5 Hình ảnh ngân hàng: .21 n oi 1.2.5.1.6 Sự hài lòng khách hàng 21 t 1.2.5.2 Các tiêu định lượng: 21 z z 1.2.5.2.1 Doanh thu từ hoạt động toán quốc tế 22 vb ht 1.2.5.2.2 Lợi nhuận từ hoạt động toán quốc tế 22 jm 1.2.5.2.3 Số vụ khiếu nại lỗi ngân hàng gây .22 k gm 1.2.5.2.4 Số lỗi phát sinh trình tác nghiệp 22 l 1.2.5.2.5 Tỷ lệ Vụ khiếu nại Tổng số tốn = Số vụ khiếu nại/Số m co toán 23 Lu 1.2.5.2.6 Tỷ lệ lỗi tác nghiệp Tổng số giao dịch = Số lỗi tác nghiệp/Số giao dịch an 23 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng toán quốc tế Ngân hng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y cỏn b TTQT 23 te 1.2.5.2.8 Tỷ lệ Doanh thu TTQT Tổng số cán TTQT = Doanh thu TTQT/ Số re cán TTQT 23 n va 1.2.5.2.7 Tỷ lệ Lợi nhuận TTQT Tổng số cán b TTQT = Li nhun TTQT/ S (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo thng mi 23 1.2.6.1 Các nhân tố khách quan 23 t to 1.2.6.1.1 Môi trường kinh tế nước .23 ng 1.2.6.1.2 Mơi trường trị 24 hi ep 1.2.6.1.3 Môi trường pháp lý 24 1.2.6.1.4 Khách hàng 24 w 1.2.6.2 Nhân tố chủ quan ngân hàng bao gồm: 25 n ad lo 1.2.6.2.1 Quy mô hoạt động ngân hàng 25 u yj th 1.2.6.2.2 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 25 1.2.6.2.3 Nhân tố người, đặc biệt đội ngũ cán làm công tác TTQT 25 yi 1.2.6.2.4 Nền tảng công nghệ thông tin 26 pl n ua al 1.2.6.2.5 Quá trình thực cung cấp dịch vụ 26 1.2.6.2.6 Chính sách khách hàng 26 n va 1.2.6.2.7 Các nghiệp vụ hỗ trợ khác 26 m ll fu 1.3 Mơ hình FSQ TSQ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 27 1.3.1 Chất lượng kỹ thuật 27 n oi 1.3.2 Chất lượng chức 28 t 1.3.3 Hình ảnh doanh nghiệp 29 z z 1.4 Kinh nghiệm số nƣớc việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTQT vb ht học thực tế vận dụng vào Việt Nam: 30 jm 1.4.1 Kinh nghiệm số nước việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT 30 k gm 1.4.2 Bài học thực tế vận dụng vào Việt Nam 32 l KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 m co CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG THANH TỐN QUỐC TẾ Lu TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI an NHÁNH KCN TÂN TẠO 35 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng huy ng ca Agribank KCN Tõn To .38 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y 2.1.2.1 Giới thiệu 37 te 2.1.2 NHNo&PTNT Chi nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạo .37 re 2.1.1 Tổng quan NHNN & PTNT Việt Nam 35 n va 2.1 Tổng quan Ngân hàng No&PTNT Chi nhỏnh KCN Tõn To 35 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 2.2 Tình hình sử dụng phƣơng thức Thanh tốn quốc tế Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh KCN Tân Tạo 42 t to 2.2.1 Nghiệp vụ chuyển tiền 42 ng 2.2.2 Nghiệp vụ nhờ thu 42 hi ep 2.2.3 Nghiệp vụ tín dụng chứng từ .43 2.3 Chất lƣợng dịch vụ TTQT Ngân hàng No&PTNT chi nhánh KCN Tân w Tạo .45 n ad lo 2.3.1 Chất lượng toán quốc tế Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo qua số u yj th tiêu định tính : 45 2.3.1.1 Thời gian thực giao dịch: 45 yi 2.3.1.2 Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ toán viên 46 pl n ua al 2.3.1.3 Các quy định, quy trình, văn áp dụng 46 2.3.1.4 Sự hài lòng khách hàng .46 n va 2.3.2 Chất lượng toán quốc tế Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo qua số m ll fu tiêu định lượng: 47 2.3.2.1 Các tiêu hiệu toán quốc tế 47 n oi 2.3.2.2 Các tiêu quy mơ tốn quốc tế 48 t 2.3.2.3 Cơ cấu toán quốc tế thay đổi tích cực 48 z z 2.3.2.3.1 Các dịch vụ toán quốc tế ngày đa dạng 48 vb ht 2.3.2.3.2 Số lượng khách hàng sử dụng toán quốc tế ngày tăng .48 jm 2.4 Những hạn chế chất lƣợng toán quốc tế 49 k gm 2.4.2 Các nghiệp vụ tốn quốc tế cịn nhiều lỗi tác nghiệp 50 l 2.4.3 Thu phí từ toán quốc tế tăng trưởng chưa bền vững 51 m co 2.4.4 Số lượng khách hàng tăng chậm, cấu khách hàng chưa hợp lý 51 Lu 2.5 Nguyên nhân hạn chế 52 an 2.5.1 Nguyên nhân khách quan 52 ảnh hưởng đến toán quốc tế 52 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y khẩu, thuế quan, hải quan Việt nam không ổn định, thay đổi thường xuyên làm te 2.5.1.2 Các sách quản lý kinh tế vĩ mơ như: Quy định cơng tác xuất nhập re mại cịn thiếu 52 n va 2.5.1.1 Hành lang pháp lý cho hoạt động toán quốc tế Ngõn hng thng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 2.5.1.3 Trỡnh nghip v ca doanh nghiệp xuất nhập thấp ảnh hưởng đến việc phát triển nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng .52 t to 2.5.1.4 Thị trường ngoại hối chưa phát triển, tỷ giá ngoại tệ biến động liên tục 53 ng 2.6 Nguyên nhân chủ quan 53 hi ep 2.6.2.1 Các dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo gia nhập thị trường muộn hạn chế 53 w 2.6.2.2 Chưa quan tâm mức đến cơng tác Marketing (chăm sóc khách hàng) 53 n ad lo 2.6.2.3 Việc cân đối ngoại tệ phục vụ cho khách hàng chưa hiệu 54 u yj th 2.6.2.4 Chất lượng cán tốn quốc tế Chi nhánh cịn hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 yi CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ pl n ua al KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 3.1 Quy trình nghiên cứu 57 va 3.2 Mô hình nghiên cứu 58 n m ll fu 3.3 Phân tích nghiên cứu 58 3.3.1 Quy trình khảo sát 58 n oi 3.3.2.Mã hóa liệu: .59 t 3.4 Kết nghiên cứu 61 z z 3.4.1 Phân tích thống kê mô tả 61 vb ht 3.4.2 Phân tích thang đo: 65 k jm 3.4.2.1 Phân tích thang đo Cronbach’s Alpha lần 1: 65 gm 3.4.2.1.1 Nhân tố Độ tin cậy (Cronbach’s Alpha = 0.812) 65 l 3.4.2.1.2 Nhân tố Sự đảm bảo (Cronbach’s Alpha = 0.836) 66 m co 3.4.2.1.3 Nhân tố Hữu hình (Cronbach’s Alpha = 0.712) 66 Lu 3.4.2.1.4 Nhân tố Sự thông cảm (Cronbach’s Alpha = 0.909) .67 an 3.4.2.1.5 Nhân tố Mức độ đáp ứng yêu cầu (Cronbach’s Alpha = 0.851) 67 3.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y 68 te 3.4.2.1.8 Nhân tố Chất lượng dịch vụ toán quốc tế (Cronbach’s Alpha = 0.852) re 3.4.2.1.7 Nhân tố Hình ảnh (Cronbach’s Alpha = 0.796) 68 n va 3.4.2.1.6 Nhân tố Chất lượng kỹ thuật (Cronbach’s Alpha = 0.659) 67 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo 3.4.2.3 Phõn tớch thang đo Cronbach’s Alpha lần 73 3.4.2.3.1 Nhân tố Độ tin cậy mức độ đáp ứng (Cronbach’s Alpha = 0.893) 73 t to 3.4.2.3.2 Nhân tố Hình ảnh yếu tố hữu hình (Cronbach’s Alpha = 0.850) .74 ng 3.4.2.3.3 Nhân tố Sự đảm bảo (Cronbach’s Alpha = 0.836) 75 hi ep 3.4.2.3.4 Nhân tố Sự thông cảm (Cronbach’s Alpha = 0.909) .75 3.4.2.3.5 Nhân tố Chất lượng kỹ thuật (Cronbach’s Alpha = 0.659) 76 w 3.4.3 Kiểm định mơ hình 76 n ad lo 3.4.3.1 Phân tích hồi quy 76 u yj th 3.4.3.1.1 Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập mơ hình 77 3.4.3.1.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 78 yi 3.4.3.2 Phân tích ANOVA 80 pl n ua al 3.4.4 Kết nghiên cứu: 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 n va CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN QUỐC m ll fu TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KCN TÂN TẠO 85 n oi 4.1 Định hƣớng phát triển TTQT Agribank Chi nhánh KCN Tân Tạo 85 t 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng TTQT Ngân hàng No&PTNT KCN Tân z z Tạo .85 vb ht 4.2.1.Giải pháp yếu tố tin cậy đáp ứng 85 jm 4.2.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ TTQT: 86 k gm 4.2.1.2 Giải pháp đào tạo nhân viên TTQT: 87 l 4.2.2 Giải pháp yếu tố hình ảnh hữu hình 88 m co 4.2.3 Giải pháp yếu tố chất lượng kỹ thuật cảm thông 88 Lu 4.2.4 Xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro 89 an 4.2.5.Triển khai công tác Marketing cách toàn diện 90 4.3.1.3 Tăng cường hoạt động tra, giám sát đánh giá an ton i vi h thng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo y 4.3.1.2 Nõng cao vai trị NHNN việc điều hành sách tiền tệ .91 te 4.3.1.1 Hoàn thiện sở pháp lý TTQT 90 re 4.3.1 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 n va 4.3 KHUYẾN NGHỊ 90 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.thanh.toĂn.quỏằc.tỏ.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.khu.cng.nghiỏằp.tÂn.tỏĂo