(Luận văn) giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á

to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ad lo th yj ip uy an lu la NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ n va m ll fu tz n oi GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ad lo th yj ip uy an lu la NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ n va m ll fu tz n oi GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á z vb ht CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS NGUYỄN MINH TUẤN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: re y te th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 to tn gh DANH MỤC BẢNG BIỂU p ie w n ad lo Bảng 1.1: Ưu nhược điểm kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánh th Bảng 2.1: Số lượng ngân hàng thị trường qua năm yj Bảng 2.2: So sánh lãi suất huy động số ngân hàng vào năm 2013 uy ip Bảng 2.3: Số lượng điểm giao dịch Việt Á an lu la Bảng 2.4: Tình hình cán cơng nhân viên Việt Á Bảng 2.5: Lương bình quân đầu người / tháng Việt Á Đvt: triệu đồng n va Bảng 3.1: Các chức công nghệ CRM mang lại tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC HÌNH VẼ p ie w n ad lo Hình 1.1: Những chức ngân hàng đa ngày th Hình 1.2: Cấu trúc sản phẩm ngân hàng yj Hình 1.3: Quá trình phát triển sản phẩm uy ip Hình 1.4: Các phương pháp phân phối sử dụng cơng nghệ đại an lu la Hình 1.5: Mối quan hệ loại marketing Hình 2.1: Đồ thị huy động vốn khách hàng từ 2009 – 2012 n va Hình 2.2: Đồ thị cấu huy động theo loại tiền tệ năm 2012 m ll fu Hình 2.3: Đồ thị dư nợ cho vay khách hàng từ 2009 – 2012 Hình 2.4: Biểu đồ cấu nợ theo loại tiền tệ năm 2012 n oi Hình 2.5: Các hình thức khuyến Việt Á tz Hình 3.1: Sơ đồ đề xuất phận phòng marketing z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie w n ad lo ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu th ASEAN: Hiệp hội quốc gia Động Nam Á yj ATM: Máy rút tiền tự động uy ip CRM: Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng an lu la EFTPOS: Máy cà thẻ GDP: Tổng sản phẩm quốc nội n va Internet Banking: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến m ll fu NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần SMS: Dịch vụ tin nhắn ht vb TCTD: Tổ chức tín dụng z Telebanking: Dịch vụ ngân hàng điện thoại tz n oi Smartcard: Thẻ thông minh om l.c gm Việt Á: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á k jm VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam an Lu n va re y te th to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN w n ad lo th Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép yj riêng Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có uy ip liên quan đăng báo, trang web liệt kê thích theo danh mục an lu la tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn n va n oi m ll fu Nguyễn Đức Thiên Thư tz Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K19 z Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh MỤC LỤC p ie w n ad lo Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix ngân hàng th thương mại yj ip uy 1.1 Ngân hàng đặc điểm kinh doanh ngân hàng 1.1.1 Khái niệm ngân hàng la an lu 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng 1.1.3 Chức năng, vai trò ngân hàng kinh tế n va 1.2 Marketing dịch vụ lĩnh vực ngân hàng m ll fu 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng n oi 1.2.2 Vai trò marketing dịch vụ ngân hàng tz 1.2.2.1 Marketing công cụ kết nối hoạt động ngân hàng với thị trường 1.2.2.2 Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế z vb hoạt động kinh doanh ngân hàng ht 1.2.2.3 Marketing công cụ nâng cao khả cạnh tranh jm k 1.2.2.4 Marketing công cụ hạn chế rủi ro gm 1.3 Các hoạt động marketing mix lĩnh vực ngân hàng om l.c 1.3.1 Hoạt động sản phẩm 1.3.1.1 Khái niệm Lu 1.3.1.2 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng an 1.3.1.4 Phát triển sản phẩm 10 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th 1.3.2.2 Cỏc loi giá lĩnh vực kinh doanh ngân hàng 12 y te 1.3.2.1 Tầm quan trọng giá ngân hàng khách hàng 11 re 1.3.2 Hoạt động giá 11 n va 1.3.1.3 Danh mục sản phẩm (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh 1.3.2.3 Các phương pháp định giá 12 p ie 1.3.3 Hoạt động phân phối 13 1.3.3.1 Khái niệm 13 w n 1.3.3.2 Các kênh phân phối chủ yếu lĩnh vực ngân hàng 13 ad lo 1.3.4 Hoạt động quảng bá 15 th 1.3.4.1 Khái niệm 15 yj ip uy 1.3.4.2 Các loại công cụ truyền thông marketing ngân hàng 15 1.3.5 Hoạt động nguồn nhân lực 17 la an lu 1.3.5.1 Vai trò quan trọng nguồn nhân lực 17 1.3.5.2 Marketing đối nội yếu tố liên quan 17 n va 1.3.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công marketing đối nội 18 m ll fu 1.3.6 Hoạt động quy trình nghiệp vụ 20 n oi 1.3.7 Hoạt động minh chứng cụ thể 21 tz Tóm tắt chương 21 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix ngân hàng z ht vb thương mại cổ phần Việt Á k jm 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Việt Á 22 gm 2.1.1 Bối cảnh thành lập 22 2.1.2 Nội dung hoạt động 22 l.c om 2.1.3 Quá trình phát triển – cột mốc đáng nhớ NHTMCP Việt Á 22 Lu 2.1.4 Cơ cấu chức phận ngân hàng Việt Á 24 an 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 24 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th 2.2.1 Mụi trng v mụ 26 y te 2.2 Thực trạng môi trường hoạt động marketing ngân hàng Việt Á 26 re 2.1.4.3 Cơ cấu chức phòng marketing ngân hàng Việt Á 25 n va 2.1.4.2 Chức hoạt động .24 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh 2.2.1.1 Mơi trường pháp luật – trị 26 p ie 2.2.1.2 Môi trường văn hoá – xã hội 27 2.2.1.3 Môi trường kinh tế 27 w n 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 28 ad lo 2.2.2 Môi trường vi mô 28 th 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 28 yj ip uy 2.2.2.2 Sản phẩm thay 30 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix ngân hàng Việt Á 31 la an lu 2.3.1 Hoạt động sản phẩm 31 2.3.1.1 Thanh toán 31 n va 2.3.1.2 Huy động 32 m ll fu 2.3.1.3 Tín dụng 33 n oi 2.3.2 Hoạt động giá 34 tz 2.3.2.1 Phương pháp công khai 34 2.3.2.2 Phương pháp ngầm định 35 z vb 2.3.3 Hoạt động phân phối 36 ht 2.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống 36 jm k 2.3.3.2 Các kênh phân phối có sử dụng cơng nghệ đại 37 gm 2.3.4 Hoạt động quảng bá 39 om l.c 2.3.4.1 Quảng cáo 39 2.3.4.2 Khuyến 39 Lu 2.3.4.3 Quan hệ công chúng 41 an 2.3.5.1 Tuyển dụng – đào tạo 42 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th 2.3.7 Hot ng v minh chng c thể 45 y te 2.3.6 Hoạt động quy trình nghiệp vụ 44 re 2.3.5.2 Đãi ngộ 43 n va 2.3.5 Hoạt động nguồn nhân lực 42 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh 2.4 Đánh giá tổng quan thành công tồn hoạt động marketing mix p ie ngân hàng Việt Á 47 2.4.1 Đánh giá hoạt động sản phẩm 47 w n 2.4.2 Đánh giá hoạt động định giá 48 ad lo 2.4.3 Đánh giá hoạt động phân phối 48 th 2.4.4 Đánh giá hoạt động quảng bá 49 yj ip uy 2.4.5 Đánh giá hoạt động nguồn nhân lực 50 2.4.6 Đánh giá quy trình nghiệp vụ 50 la Tóm tắt chương an lu 2.4.7 Đánh giá hoạt động minh chứng cụ thể 50 50 n va Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing m ll fu ngân hàng Việt Á n oi 3.1 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix ngân hàng Việt Á 51 tz 3.1.1 Giải pháp chung 51 z 3.1.1.1 Tái cấu phòng marketing ngân hàng 51 vb ht 3.1.1.2 Thu thập phân tích thơng tin 54 k jm 3.1.1.3 Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng 55 gm 3.1.2 Các giải pháp cụ thể hoạt động marketing mix 56 3.1.2.1 Giải pháp sản phẩm 56 l.c om 3.1.2.2 Giải pháp giá 59 Lu 3.1.2.3 Giải pháp phân phối 61 an 3.1.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 63 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th 3.2 Mt s kin ngh vi phủ, quan ban ngành 73 y te 3.1.2.7 Giải pháp minh chứng cụ thể 72 re 3.1.2.6 Giải pháp quy trình 70 n va 3.1.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 66 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 67 to tn gh cho đầu vào nguồn nhân lực có chất lượng tốt ổn định, Việt Á nên mạnh dạn p ie tiếp xúc đặt hàng với trường đại học thơng qua chương trình cấp học bổng bảo đảm tuyển dụng cho sinh viên giỏi, tạo điều kiện thực tập cho sinh viên, w n thường xuyên tổ chức buổi tiếp xúc ngân hàng với sinh viên để truyền đạt ad lo nhu cầu, kỹ cần có mà ngân hàng mong muốn khả thẩm định dự th án, trình độ cơng nghệ thơng tin, ngoại ngữ tốt… yj ip uy Bên cạnh đó, vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhân viên giao dịch hay chí bảo vệ Việt Á nên th nhân viên có thái độ tốt la an lu sau huấn luyện, đào tạo cho người kỹ cụ thể thái độ vốn có người khơng thể thay đổi n va Ngồi ra, Việt Á nên cho phép chi nhánh chủ động việc tuyển dụng để m ll fu có nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thích hợp với văn hố n oi địa phương tz Đào tạo: Trong năm qua, công tác đào tạo nhân viên ngân hàng Việt Á chưa quan tâm đầu tư mức, chất lượng nhân mức trung bình z vb ngành Để cải thiện tình hình, xây dựng cho tảng tốt để phát ht triển ổn định gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh Việt Á phải nỗ lực k jm nhiều công tác đào tạo cách: gm - Xây dựng quy chế đào tạo đào tạo lại, có kế hoạch cấu, đào tạo nguồn triển ổn định bền vững om l.c nhân lực cấp cao, nịng cốt, kế thừa đủ trình độ lĩnh để giúp ngân hàng phát Lu - Xây dựng thiết kế chương trình đào tạo kỹ cụ thể cho tồn an va cơng nhân viên ngân hàng như: khả đánh giá định, làm việc n theo nhóm, kỹ tiếp cận khai thác khách hàng, tư logic, k nng m phỏn, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th khỏch hng nhỡn vào để đánh giá ngân hàng Cung cấp tầm nhìn cho y te - Truyền đạt cho nhân viên hiểu hình ảnh ngân hàng, re tính liêm trực cơng việc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 68 to tn gh nhõn viờn, gn kt mục tiêu ngân hàng với mục tiêu phấn đấu nhân viên từ p ie gia tăng độ trung thành nâng cao ý thức nhân viên việc tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm hài lòng khách hàng w n - Thường xuyên tổ chức khoá học kỹ giao tiếp, kiến thức marketing ad lo cho nhân viên nói chung chun nghiệp hố đội ngủ cán làm marketing th nói riêng Mời chuyên gia nước ngồi có uy tín hoạt động marketing đào yj ip uy tạo cho nhân viên marketing kỹ quan trọng thu thập phân tích thơng tin, đánh giá tiên đốn tình hình thị trường tương lai, kỹ đề la an lu xuất lập kế hoạch chi tiết - Xây dựng đội ngủ bán hàng, chăm sóc khách hàng có chun mơn cao ngân n va hàng am hiểu hoạt động khách hàng để nắm bắt đáp ứng tốt m ll fu nhu cầu khách hàng, đồng hành khách hàng nhằm tạo hài lòng tối đa cho n oi khách hàng cách trang bị cho nhân viên kỹ cụ thể thu thập thông tz tin khách hàng, khả thẩm định dự án, tiếp cận thúc đẩy hành động khách hàng, kiến thức tâm lý học hành vi z vb - Thực việc huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc khác ht nhằm làm phong phú kinh nghiệm làm việc nhân viên, gia tăng khả làm việc k jm nhóm đáp ứng yêu cầu cần gm - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề nhằm phổ biến sâu rộng nhận phản hồi, ý kiến đóng góp nhân viên ngân hàng om l.c kiến thức, nghiệp vụ mới… ngân hàng đến toàn nhân viên Đồng thời thu an Lu Sử dụng - Đãi ngộ: Trong giai đoạn tái cấu nay, Việt Á cần đóng va góp tồn thể nhân viên, ngồi động lực thúc đẩy người lao động tham gia vào n trình lao động bao gồm tác động yếu tố vật chất tinh thần nên công tác re y te sử dụng đãi ngộ ngân hàng phải quan tâm hoàn thiện hn na th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 69 to tn gh V mặt vật chất: Thành lập phận chuyên trách khách hàng nội nhằm thấu p ie hiểu phục vụ tốt cho nhu cầu phận khách hàng ngân hàng nhân viên đời sống vật chất tinh thần w n - Hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân viên, tăng cường công tác quy hoạch nhằm ad lo tạo lực lượng nòng cốt kế cận đảm bảo cho phát triển bền vững ngân hàng Cần th trọng đến tính cơng có tiêu chí rõ ràng để nhân viên có động lực phấn đấu yj ip uy hội người - Xây dựng chế tiền lương, thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên la an lu gìn giữ nhân tài cho ngân hàng - Tăng cường công tác quản lý, hạn chế tiêu cực xảy Xử lý nghiêm n va trường hợp sai phạm, thực thưởng, phạt người, việc m ll fu Về mặt tinh thần: Xây dựng chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ tồn diện n oi cho cán cơng nhân viên người thân, trì việc khám sức khoẻ định kỳ tháng / tz lần - Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính định kỳ nhằm tăng tính liên z ht jm văn nghệ, thể dục thể thao vb kết nhân viên với nhân viên với ngân hàng hoạt động k - Tạo dựng môi trường làm việc thuận lợi bao gồm môi trường tự nhiên, môi gm trường tâm lý, mơi trường văn hố việc đáp ứng đầy đủ trang thiết bị cần thiết để om l.c người lao động làm việc hiệu quả, xây dựng môi trường thông tin nội cởi mở, nơi người phát biểu ý kiến khơng bị gò ép, hạn chế, tạo tâm lý thoải mái Lu cho người Ngoài cần xây dựng tiêu chuẩn văn hố ứng xử tốt nơi cơng sở an va mà người phải làm theo ưu tiên phụ nữ, không lớn tiếng hay dùng từ ngữ thiếu n tôn trọng người khác, không hút thuốc… nhằm tạo mơi trường văn hố lành re y te mnh cho nhõn viờn lm vic th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 70 to tn gh 3.1.2.6 Giải pháp quy trình p ie Việt Á cần nổ lực lớn đầu tư cho cơng nghệ đại nhằm cải thiện quy trình nghiệp vụ ngân hàng Trong phần mềm hổ trợ tự động hóa, liên kết thơng tin, w n hướng đến khách hàng bật phần mềm quản trị quan hệ khách hàng ad lo (CRM), phần mềm tập trung vào trình marketing, bán hàng - dịch vụ th trình sản xuất sản phẩm theo nhu cầu khách hàng nhằm phục vụ họ cách tốt yj ip uy Một cách tổng quát, CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau giữ khách hàng lại với ngân hàng Nói la an lu CRM tổng hợp nhiều kỹ thuật từ marketing đến quản lý thông tin hai chiều với khách hàng, nhiều cơng cụ phân tích hành vi phân n va khúc thị trường đến hành vi mua sắm khách hàng m ll fu Hệ thống CRM bao gồm toàn tổ chức, có nghĩa tồn tổ chức n oi hướng tới khách hàng, việc quản trị quan hệ khách hàng nhiệm vụ tz riêng phịng ban Tuy nhiên, góc độ công nghệ, CRM ngân hàng với phần mềm hỗ trợ chia làm phận bản: z Marketing - Công cụ quản lý khách hàng tiềm - Cơng cụ phân tích lợi nhuận khách hàng - Công cụ quản lý chiến dịch marketing - Công cụ E-marketing - Các công cụ tự động hóa tiếp thị khác k om l.c gm an Lu Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Công cụ quản trị dịch vụ hỗ trợ - Công cụ đường dây nóng - Cơng cụ quản trị dịch vụ chỗ jm Bán hàng - Công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng - Cơng cụ trung tâm trả lời khách hàng - Công cụ quản trị dây chuyền cung cấp ht vb Bảng 3.1: Các chức cụng ngh CRM mang li n va (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th nhn tập trung vào sở liệu mà hệ thống CRM tạo Tiếp theo, y te ngân hàng nhiều loại hình tương tác đa dạng Những thông tin mà NHTM thu re CRM giúp cho khách hàng NHTM dễ dàng trao i thụng tin vi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 71 to tn gh sở liệu phân tích, đánh giá, tập hợp trung tâm điều hành xử p ie lý, với hỗ trợ phận marketing, giúp cho việc xác định, phân loại tầm quan trọng loại khách hàng xác nhanh chóng Chính w n việc khai thác tối đa liên tục cập nhật thông tin khách hàng, CRM ngân ad lo hàng cơng cụ mạnh để hỗ trợ nhân viên bán hàng việc tìm th kiếm, cập nhật thống kiện Những thông tin bao gồm khách hàng yj ip uy chưa có quan hệ (do cán quan hệ KH bổ sung dần vào hệ thống ) khách hàng có từ trước la an lu Các nhân viên quan hệ khách hàng, cán tín dụng người nhập sở liệu KH đầu vào Việc làm cách mà nhân viên bán hàng n va tự xác định khách hàng cho riêng mình, đồng thời cách thơng báo cho tồn hệ m ll fu thống biết để tránh trùng lặp việc tiếp cận bổ sung thông tin khách hàng n oi Không thế, nhân viên quan hệ khách hàng hoàn tồn tìm kiếm, khai hàng lưu trữ tz thác thông tin liên quan, thông tin mang tính chất lịch sử qua lại khách z vb Đối với người làm quản lý, báo cáo cập nhật thông tin khách hàng ht lịch gặp gỡ, kế hoạch tuần.v.v hỗ trợ cơng tác kiểm sốt cơng việc cán jm k tín dụng cấp Qua đó, người phụ trách trực tiếp biết nhân viên viên gm làm gì, đâu mức độ hiệu công việc om l.c Hơn nữa, lần có thay đổi nhân sự, đầu mối khách hàng, ghi doanh thu, chi phí, thay đổi nhân doanh nghiệp.v.v dễ dàng tiếp Lu nhận theo dõi thuận tiện Điều mang lại lợi ích quản trị khơng nhỏ thực an va tế có nhiều trường hợp nhân viên quan hệ khách hàng bất ngờ nghỉ việc, không n bàn giao đầu mối kéo theo khách hàng thân quen i ngi nhõn viờn ú (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th chia s với người toàn hệ thống y te cán tín dụng thu nhận khơng cịn riêng mà tài sản chung re chuyển sang làm việc cho ngân hàng đối thủ Nghĩa l, cỏc thụng tin v khỏch hng m (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 72 to tn gh Quan trọng nhất, khách hàng quản lý chặt chẽ, liên tục cập nhật p ie thơng tin chăm sóc thường xun Bài tốn dịch vụ hậu mãi, tối đa hóa lợi ích cho khách hàng giải triệt để nhằm mục tiêu phát triển hình ảnh, thương hiệu w n ngân hàng ad lo Các bước cụ thể triển khai CRM cho ngân hàng: th - Xây dựng đội ngủ dự án chuẩn gồm người điều hành chung, người quản lý dự yj ip uy án, người quản trị CRM người sử dụng - Thiết lập mục tiêu ban đầu rỏ ràng la an lu - Xác định mục tiêu cần ưu tiên - Xem xét lại quy trình ngân hàng n va - Xem xét đầu CRM m ll fu - Xác định liệu mà CRM cần quản lý - Phân sử dụng tz - Tích hợp CRM n oi - Chuẩn bị liệu k jm 3.1.2.7 Giải pháp minh chứng cụ thể ht vb - Tạo kế hoạch thông qua người dùng z - Xác định rủi ro gm Việt Á cần xây dựng quy chuẩn chung xây dựng hệ thống chi nhánh, om l.c phòng giao dịch bao gồm: - Thiết kế khu vực dành cho khách hàng nhiều khu vực dành cho an Lu nhân viên giao dịch n chính, ký hiệu lối vào phải đồng va - Các yếu tố ngoại thất chi nhánh, phòng giao dịch cửa sổ, thiết k ca (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th v phũng giao dch y te dụng, dồ trang trí, bố trí, trung bày phải cao cấp quán tất cà chi nhánh re - Các yếu tố nội thất hệ thống đèn chiếu sáng, màu sắc tường, trần nhà, vật (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 73 to tn gh i vi lc lng bỏn hàngViệt Á cần quan tâm xây dựng cho lực p ie lượng bán hàng giỏi chuyên môn, động, thân thiện giao tiếp cách: - Xây dựng quy tắc hành động cụ thể để làm kim nam cho nhân w n viên việc mỉm cười khách hàng đến làm việc với mình, gọi tên khách ad lo hàng, nói cảm ơn kết thúc giao dịch… nhằm tạo thuận lợi cho việc đào tạo, kiểm th sốt, đánh giá nhân viên bảo đảm tính ổn định cho chất lượng dịch vụ ngân hàng yj ip uy - Truyền đạt cho nhân viên hiểu hình ảnh ngân hàng, khách hàng nhìn vào để đánh giá ngân hàng la an lu - Nâng cao ý thức nhân viên việc tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm cho nhu cầu khách hàng đáp ứng thông qua chế tiền lương, tiền n va thưởng, hoa hồng hợp lý m ll fu - Thường xuyên tổ chức khoá học kỹ giao tiếp, bán hàng cho nhân n oi viên theo hướng phát triển nhu cầu hay nhu cầu bổ sung khách hàng tz - Xây dựng văn hóa bán hàng theo quan điểm trung thành khách hàng phải cam kết xây dựng, trì mối quan hệ với khách hàng Quan hệ bán hàng z ht 3.2 Một số kiến nghị với phủ, quan ban ngành k jm ngân hàng – khách hàng vb cần định nghĩa việc thu hút, trì nâng cấp hạ cấp mối quan hệ gm 3.2.1 Kiến nghị với phủ om l.c - Tạo môi trường pháp lý đầy đủ, đồng cho hoạt động ngân hàng Nhà nước cần ban hành hồn thiện nhanh chóng văn hướng dẫn thi hành, văn Lu pháp lý có hiệu lực cao Luật Giao dịch điện tử, Nghị định tốn an va khơng dùng tiền mặt…; ban hành văn điều chỉnh hoạt động ngân hàng ngày n sát với thông lệ chuẩn mực quốc tế, đồng thời phù hp vi quỏn kinh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th chung v ngõn hàng nói riêng vay vốn nước ngồi Nhanh chóng xây dựng cấu y te hàng thời gian qua Nhà nước nên tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nói re doanh Việt Nam, gỡ bỏ quy định ràng buộc hoạt động ngân (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 74 to tn gh chớnh sỏch thớch hp nhm mở rộng thu hút đầu tư từ nước vào hệ thống ngân p ie hàng Việt Nam - Tạo lập môi trường kinh doanh công thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh w n NHTM nhanh chóng hồn tất việc dỡ bỏ bảo hộ NHTM ad lo quốc doanh th - Tăng cường vai trò giám sát NHNN việc điều hành hoạt động yj ip uy NHTM Thiết lập hệ thống giám sát theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo an toàn, tính hiệu cho tồn hệ thống la an lu - Xây dựng phát triển đồng sở hạ tầng, đặc biệt sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, tạo điều kiện cho ngân hàng có điều kiện để phát n va triển dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ m ll fu ngân hàng tự động…Đặc biệt nổ lực hướng đền kinh tế không sử dụng tiền n oi mặt, phủ cần thúc đẩy Bộ Cơng Thương quy định cứng tất trung tâm mua tz sắm, nhà hàng lắp đặt máy POS, Bộ Tài Chính có sách giảm thuế tương tự để khuyến khích điểm giao dịch thực tốn qua thẻ z vb - Trong thời gian tới Chính Phủ cần nâng cao việc phát hành trái phiếu ht Chính Phủ, nâng mức đầu tư cơng qua kích thích tổng cầu nhằm giải tồn kho jm k cho doanh nghiệp, tạo cơng ăn việc làm góp phần khơi thơng tăng trưởng tín dụng cho om l.c 3.2.2 Kiến nghị với NHNN gm ngân hàng - Nhanh chóng hồn tất đề án xử lý nợ xấu với đời công ty quản lý tài an Lu sản Việt Nam (VAMC) nhằm khơi thơng dịng vốn cho thị trường va - Nâng cao tính minh bạch hoạt động hệ thống ngân hàng thương n mại quốc doanh, tăng cường giám sát, xử lý nghiờm nhng trng hp tham nhng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă y te hàng Quy định cụ thể rõ ràng việc quản lý ngoại tệ vàng nhằm giúp re hệ thống, nhằm tạo môi trường hoạt động lnh mnh hn cho ton h thng ngõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 75 to tn gh ngân hàng thuận tiện hoạt động liên quan, giảm thiểu tiêu p ie cực khơng đáng có - NHNN nên cho phép tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần nhà đầu tư nước w n ngân hàng nước nhằm nâng cao vai trò "nhà đầu tư chiến lược", giúp thúc đẩy ad lo trình tái cấu hệ thống ngân hàng th - Xây dựng lộ trình hội nhập tài thích hợp Tự hố tài phải yj cạnh tranh an lu la ip uy thực sau nhằm đảm bảo hệ thống tài hội nhập hiệu quả, tăng lực n va Tóm tắt chương m ll fu Trong xu tồn cầu hố hội nhập, để phát triển ổn định môi trường cạnh tranh gay gắt ngày việc xây dựng chiến lược marketing cách phù n oi hợp ngân hàng Việt Á tối quan trọng mang ý nghĩa sống ngân tz hàng Đã qua thời kỳ khách hàng chủ động tìm đến với ngân hàng, mà ngân hàng phải chủ động việc tìm đến khách hàng, đặt khách hàng trung tâm z ht vb chiến lược phát triển tổng thể để tạo niềm tin uy tín hoạt jm động kinh doanh Trên tinh thần đó, tác giả đề xuất giải pháp mang tính khả thi, k định hướng khách hàng cho nhiệm vụ nâng cao hiệu hoạt động marketing ngân gm hàng om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă 76 to tn gh KT LUẬN p ie w Trên sở tập hợp, luận giải, phân tích liệu cách khoa học thực n ad lo tiễn, luận văn hoàn thành số nội dung sau: th Thứ nhất: Hệ thống hố vấn đề mang tính lý luận hoạt động marketing yj ngân hàng, nội dung đánh giá, hệ thống tiêu đánh giá Ngoài tác giả đề cập uy ip đến lý luận yếu tố thuộc môi trường vi mô, vĩ mơ có ảnh hưởng đến hoạt an lu la động marketing ngân hàng Xét tổng thể, nội dung đề cập phù hợp với mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu xác định, sở lý thuyết hoàn chỉnh n va để tiếp cận vấn đề m ll fu Thứ hai: Bằng hệ thống tư liệu phong phú tác giả mơ tả, phân tích thực trạng hoạt động marketing ngân hàng Việt Á từ 2009-2012 theo tiêu phản ánh n oi hiệu thống phần lý thuyết Tác giả khẳng định hiệu hoạt động tz marketing ngân hàng Việt Á thấp Một số nguyên nhân tác giả phân z tích chứng minh cụ thể vb ht Thứ ba: Trong xu hướng phát triển hệ thống ngân hàng thời gian k jm tới, tác giả khẳng định việc nâng cao hiệu hoạt động marketing ngân hàng Việt gm Á trở nên cấp bách hết Các giải pháp luận có sở lý luận thực tiễn nên có tính ứng dụng cao Để thực thi giải pháp, tác giả mạnh dạn om l.c đưa kế hoạch, phương hướng hoạt động mang tính khả thi cao Lu Tác giả hy vọng luận văn đóng góp phần nhỏ việc nâng cao an hiệu hoạt động marketing ngân hàng Việt Á nay, giúp ngân hàng phát n va triển n nh thi gian sp ti (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th cụ để đề tài hoàn thiện y te tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp quý báu quý thầy re Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành tt lun Tuy nhiờn khụng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie w n ad lo Báo cáo thường niên 2009, 2010, 2011, 2012 NHTMCP Việt Á th Báo cáo thường niên năm 2012 ACB VCB yj Công văn ngân hàng nhà nước số 3861/NHNN-TTGSNH ngày uy ip 17/05/2011, mở phòng giao dịch ATM an lu la Hà Nam Khánh Giao (2004), “Marketing Dịch Vụ”, nhà xuất Thống Kê Nghị định phủ số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/9/2000, tổ chức n va hoạt động ngân hàng thương mại m ll fu Nghị phủ số 11/NQ-CP ngày 24/02/2011, giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an sinh xã n oi hội tz Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008), “Nguyên lý Marketing”, z nhà xuất Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh vb k jm Thống Kê ht Nguyễn Minh Kiều (2007), “ Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại”, nhà xuất gm Peter S.Rose (2003), “Quản trị ngân hàng thương mại”, nhà xuất Tài Chính l.c om 10 Philip Kotler (2003), “Quản Trị marketing”, nhà xuất Thống Kê Lu 11 Quyết định ngân hàng nhà nước 1087/2001/QĐ-NHNN ngày an 27/08/2001, tổ chức hoạt động hội đồng quản trị, ban kiểm soát, tổng n va giám đốc ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước nhân dõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th nh hng n nm 2020 y te 24/05/2006, đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 re 12 Quyết định Th tng Chớnh ph s 112/2006/Q-TTg ngy (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh 13 Quyết định Thủ tướng Chính phủ số 1570/QĐ-TTG ngày 27/11/2006, p ie việc phê duyệt nhiệm vụ quy hoạch chung xây dựng thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025 w n 14 Trịnh Quốc Trung (2010), “Marketing Ngân Hàng”, nhà xuất Thống Kê ad lo 15 W.Chan Kim - Renée Mauborgne (2012), “Chiến Lược Đại Dương Xanh”, th nhà xuất Tri Thức yj ip uy 16 Các website tham khảo: http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vilg/vilgpages_hethongtctd, website la an lu ngân hàng nhà nước Việt Nam, mục thống kê số lượng hệ thống TCTD http://laisuat.vn/so-sanh-lai-suat.aspx, cổng thông tin ngân hàng, mục so sánh lãi n va suất ngân hàng tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh PH LC p ie w n Phụ lục 1: Kế hoạch kinh doanh ngân hàng Việt Á năm 2013 ad lo STT 10 11 12 13 14 15 th Chỉ tiêu chủ yếu TH 2012 KH 2013 % Tổng tài sản 24.608 30500 123,94 % Tổng huy động 19.278 22300 115,68 % Trong huy động TT1 16.568 17800 107,44 % Huy động TT2 2.710 4.500 166,05 % Tổng dư nợ cho vay 12.890 13.540 105 % Tỷ lệ nợ xấu thực tế Dưới 5% Dưới 4% 80 % Doanh số TTQT (triệu USD) 70 90 128,57 % Đầu tư góp vốn cơng ty 500 600 120 % Đầu tư trái phiếu phủ 1890 5000 264,55 % Đầu tư trái phiếu doanh nghiệp 687 650 94,61 % Kinh doanh chứng khoán 365 575 157,5 % Đầu tư góp vốn mua cổ phần dài hạn 104 422 405,77 % Đầu tư thêm tài sản cố định 20 380 1.900 % Mạng lưới hoạt động tăng thêm PGD 5CN,PGD Tổng thu nhập 536 852 158,95 % Thu nhập từ lãi vay 317 523 164,98 % Thu nhập từ dịch vụ 12 600 % Thu nhập từ đầu tư 263 124 47,15 % Thu nhập từ Vàng Ngoại tệ (48) 20 (41,67) % Thu nhập từ cơng ty 200 % 16 Chi phí quản lý 318 459 144,34 % Trong chi phí nhân viên 161 220 136,7 % 17 Trích lập dự phòng rủi ro 82 1.171,4 % 18 Lợi nhuận trước thuế 211 311 147,39 % 19 Vốn điều lệ 3.098 3.500 112,98 % 20 Tỷ lệ chia cổ tức 4% 6% 150 % Bảng : Một số tiêu tài chủ yếu ngân hàng Việt Á - Đvt: tỷ đồng yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te (Nguồn báo cáo thường niên năm 2012) th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă to tn gh Ph lc 2: Phương án tăng vốn điều lệ ngân hàng Việt Á năm 2013 p ie Ngân hàng Việt Á có kế hoạch tăng vốn điều lệ lên mức tối thiểu ba nghìn năm trăm tỉ đồng Số vốn tăng thêm dự kiến sử dụng vào mục đích sau: w n - Mở rộng địa bàn, tăng thị phần thông qua mở rộng mạng lưới hoạt động, phát ad lo triển thêm điểm giao dịch ( chi nhánh, phòng giao dịch) – 294 tỷ đồng th - Bổ sung nguồn vốn mua sắm, sửa chữa tài sản cố định ( trụ sở, phương tiện yj ip uy vận chuyển, trang thiết bị công nghệ thông tin, máy ATM…) – 20 tỷ đồng Phương án tăng vốn: an lu la - Phục vụ dự án tái cấu trúc ngân hàng Việt Á – 66 tỷ đồng 3.098.000.000.000 đồng n va - Vốn điều lệ tại: - Số lượng cổ phiếu lưu hành: 309.800.000 cổ phiếu m ll fu Cổ phần phổ thông - Số lượng cổ phần phát hành thêm: 40.200.000 cổ phần - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng/cổ phần tz n oi - Loại chứng khoán phát hành: - Giá trị cổ phiếu phát hành thêm theo mệnh giá: 402.000.000.000 đồng z k jm Dự kiến đó: 350.000.000 cổ phần ht - Số lượng cổ phần lưu hành sau phát hành: 3.500.000.000.000 đồng vb - Quy mô vốn điều lệ sau phát hành: gm - Phát hành cho cổ đông hữu để tăng 12.392.000 cổ phần om l.c Vốn từ lợi nhuận sau thuế để chi trả cổ tức: - Phát hành cho cổ đông hữu để tăng 6.196.000 cổ phần re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă th 11.078.800 c phn y te - Phỏt hành bán cho cổ đông hữu đối tác chiến lược: n Vốn từ Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ: va - Phát hành cho cổ đông hữu để tăng an 10.533.200 cổ phần Lu Vn t thng d c phn: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.cỏÊi.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.mix.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.viỏằt.Ă