(Luận văn) chiến lược phát triển mạng điện thoại di động mobifone tại thị trường một số tỉnh phía nam đến năm 2015

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH to tn gh p ie n w a lo d th yj uy ip LÊ TÙNG LÂM lu la an CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG n va MOBIFONE fu m ll TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM oi ĐẾN NĂM 2015 at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va re y te TP Hoà Chí Minh – Năm 2006 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la n va LÊ TÙNG LÂM fu DI ĐỘNG MOBIFONE oi m ll CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI nh TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM at ĐẾN NĂM 2015 z z vb : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số k jm ht Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TẠ THỊ KIỀU AN re y te Tp.Hồ Chí Minh – 12/2006 MỤC LỤC to Trang tn gh MỞ ĐẦU p ie CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI n w 1.1 Khái niệm chung 01 a lo 1.1.1 Khái niệm chiến lược 01 d 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 02 th yj 1.2 Quá trình quản trị chiến lược 03 uy ip 1.2.1 Khái quát trình quản trị chiến lược 03 la an lu 1.2.2 Các bước trình xây dựng chiến lược 04 va 1.2.2.1 Phaân tích yếu tố môi trường bên 04 n 1.2.2.2 Phân tích yếu tố môi trường bên nội 06 fu oi m ll 1.2.2.3 Xác định mục tiêu 07 nh 1.2.2.4 Hình thành chiến lược 08 at 1.2.3 Lựa chọn chiến lược 10 z z 1.2.3.1.Các cấp chiến lược 10 vb k jm ht 1.2.3.2.Tiến trình lựa chọn chiến lược 12 1.3 Vai trò quản trị chiến lược ngành Thông tin Di động 13 gm 1.3.1 Giới thiệu tổng quan ngành Thông tin di động Việt Nam 13 om l.c 1.3.1.1.Vai trò vị trí ngành xã hội kinh tế Việt Nam 13 Lu 1.3.1.2.Chính sách nhà nước ngành Thông tin di động 14 an 1.3.1.3.Ðặc điểm dịch vụ thông tin di động 15 y 1.3.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược với ngành Thông tin di động 19 te 1.3.1.6.Xu hướng phát triển ngành Thông tin di động 18 re 1.3.1.5.Tình hình cạnh tranh ngành kinh doanh Thông tin Di động 17 n va 1.3.1.4 Giới thiệu nhà kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 15 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN to DI ĐỘNG KHU VỰC II VÀ THỰC TRẠNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI tn gh ĐỘNG MOBIFONE TẠI CÁC TỈNH PHÍA NAM p ie 2.1 Giới thiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II n w (Trung Tâm TTDĐ Khu Vực II) 21 a lo 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 d 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 21 th yj 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức 21 uy ip 2.1.2.2.Nhân Trung tâm TTDĐ Khu vực II 23 la an lu 2.1.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Trung tâm TTDĐ Khu vực II cung va cấp 23 n 2.1.4 Keát hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm TTDĐ KV II 24 fu oi m ll 2.1.5 Nhận xét chung tình hình hoạt động Trung tâm TTDĐ Khu vực II 25 nh 2.2 Phân tích tình hình hoạt động thực trạng mạng MobiFone at tænh 26 z z 2.2.1 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng MobiFone tỉnh 26 vb k jm ht 2.2.1.1.Cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh 26 2.2.1.2 Mạng lưới tổng đài, trạm phát sóng mạng MobiFone tỉnh 29 gm om l.c 2.2.1.3.Kênh phân phối đại lý MobiFone địa bàn tỉnh 30 2.2.2 Hoạt động kinh doanh mạng ĐTDĐ MobiFone tỉnh 31 Lu 2.2.2.1.Các hoạt động chủ yếu 31 an 2.2.2.2.Hoạt động hỗ trợ vấn đề khác phân tích môi trường nội 39 y 2.2.4.1.Điểm mạnh, điểm yếu 43 te tỉnh 43 re 2.2.4 Đánh giá hoạt động phát triển kinh doanh mạng MobiFone n va 2.2.3 Kết hoạt động phát triển kinh doanh mạng MobiFone cáctỉnh 41 2.2.4.2.Ma trận đánh giá yếu tố bên 45 2.3 Những yếu tố bên tác động đến hoạt động mạng MobiFone to tỉnh 46 tn gh 2.3.1 Các yếu tố môi trường vó mô 46 p ie 2.3.2 Các yếu tố môi trường vó mô 48 w 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 48 n 2.3.2.2.Nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm 51 a lo d 2.3.2.3.p lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế… 52 th yj 2.3.2.4.p lực từ phía khách hàng đại lý… 52 uy ip 2.3.2.5.Đánh giá môi trường cạnh tranh 53 la an lu 2.3.3 Đánh giá tác động môi trường bên với hoạt động mạng MobiFone tỉnh 54 va n 2.3.3.1.Cô hội nguy cơ… 54 fu m ll 2.3.3.2.Ma trận yếu tố bên ngòai 56 oi 2.3.3.3.Ma trận hình ảnh cạnh tranh mạng MobiFone thị trường tỉnh 57 nh at CHƯƠNGIII: CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI z z DỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM ĐẾN k jm ht vb NĂM 2015 3.1 Xây dựng chiến lược phát triển mạng MobiFone đến năm 2015 59 gm 3.1.1 Định hướng phát triển mạng MobiFone tỉnh 59 om l.c 3.1.2 Xây dựng ma trận S.W.O.T 61 3.2 Lựa chọn chiến lược phát triển mạng MobiFone thị trường tỉnh đến Lu an naêm 2015 64 địa bàn tỉnh, thử nghiệm nhanh chóng đưa công nghệ 3G vào khai thác 67 y 3.3.1 Đẩy nhanh tốc độ lắp đặt, khai thác trạm phát sóng tổng đài te 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 67 re 3.2.2 Các chiến lược lựa choïn 64 n va 3.2.1 Cơ sở lựa chọn 64 3.3.2 Nâng cấp đơn vị kinh doanh tỉnh (cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh) lên ngang tầm nhiệm vụ giao 68 to 3.3.3 Naâng cao hiệu công tác chăm sóc khách hàng 68 tn gh 3.3.4 Cải thiện hoạt ñoäng Marketing 69 p ie 3.3.5 Phát triển giữ vững kênh phân phối 70 3.3.6 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực vững kiến thức chuyên môn, giỏi w n khả ngoại giao, nhiệt tình công tác cho địa bàn tỉnh 71 a lo d 3.4 Một số kiến nghị 72 th yj 3.4.1 Kiến nghị Công ty Thông tin Di động Trung tâm II 72 uy an lu la KẾT LUẬN ip 3.4.2 Kiến nghị quan quản ly ù Nhà nước 74 n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 DANH MUẽC HèNH VEế to Sụ đồ 1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện tn gh Sô đồ 2: Bộ máy tổ chức Trung tâm TTDĐ Khu vực II 22 p ie Sơ đồ 3: Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ MobiFone tỉnh 34 n w a lo DANH MỤC BẢNG BIỂU d Bảng 2.1 : Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm TTDĐ Khu vực II th yj naêm 2001-2005 25 uy ip Baûng 2.2 : Thống kê lao động Trung tâm II tỉnh 28 la an lu Bảng 2.3: Kênh phân phối đại lý tỉnh thuộc Trung tâm TTDĐ va Khu vực II 31 n Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường tỉnh 41 fu m ll Biểu đồ 2.1 : So sánh thuê bao MobiFone thực phát triển năm 2001 – 2005 oi at nh thị trường tỉnh với toàn Trung tâm II 42 z Bieåu đồ 2.2 : So sánh doanh thu MobiFone thực phát triển năm 2001 – 2005 z thị trường tỉnh với toàn Trung tâm II 42 vb k jm ht Biểu đồ 2.3: Thị phần MobiFone thị trường tỉnh 43 gm Bảng 2.5 : Ma trận đánh giá yếu tố bên 45 om l.c Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh mạng MobiFone thị trường an Lu tỉnh .57 n va Bảng 3.1 : Ma trận S.W.O.T .61 re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 Mễ ẹAU to tn Sự cần thiết đề tài nghiên cứu gh p ie Từ năm 2005 đến chưa đầy 02 năm lónh vực kinh doanh Thông tin Di động có thay đổi vũ bão với đời nhiều mạng thông tin di n w động thuộc nhiều công ty, ngành khác khiến việc kinh doanh thông tin di a lo động không chịu độc quyền Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việc d th cạnh tranh thực khốc liệt làm thị trường di động có nhiều thay đổi thị yj ip uy phần hai “ông lớn” MobiFone VinaPhone bị chia sẻ đáng kể Đặc lu la biệt việc Việt Nam gia nhập WTO, ảnh hưởng toàn diện đến kinh an tế thị trường Việt Nam nói chung có lónh vực Thông tin di động nói n va riêng (cả trực tiếp gián tiếp) đòi hỏi mạng di động phải có chuẩn bị fu tích cực để đáp ứng tình hình thị trường Là đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu m ll oi Chính Viễn Thông Việt Nam, Công ty Thông tin di động (VMS), kinh z đổi at nh doanh mạng điện thoại di động MobiFone, chịu tác động thay z ht vb Từ trước đến có số đề tài nghiên cứu chiến lược kinh k jm doanh công ty Thông tin di động mạng MobiFone Tuy nhiên, đề tài gm trước MobiFone chưa phân tích sâu vào thị trường tỉnh nơi mà om l.c MobiFone chưa chiếm thị phần cao, lợi cạnh tranh điểm yếu mạng bị đối thủ cạnh tranh nhắm vào để khai an Lu thác Việc tập trung vào thị trường thành phố lớn dẫn đến việc (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y phaựt trieồn kinh doanh , maứ coứn giuựp cho Công ty Thông tin di động (VMS) te ngăn chặn việc mạng khác lợi dụng điểm yếu để từ bành trướng re ngã Chiến lược phát triển hiệu thị trường tỉnh n nên hiệu chung không bền vững, dễ bị đối thủ cạnh tranh tận dụng đánh va phát triển kinh doanh không đồng (có thể ví nhử ngửụứi bũ lieọt moọt chaõn) (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 maùng MobiFone khắc phục nhược điểm, nâng cao thị phần giữ vững vị kinh doanh dẫn đầu ngành thông tin di động to Mục tiêu nghiên cứu tn gh Đề tài “ Chiến lược phát triển mạng Điện thoại di động MobiFone p ie số tỉnh phía Nam đến năm 2015” vận dụng lý luận, kiến thức lónh vực w quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược doanh nghiệp vào thực tiễn để : n Phân tích môi trường kinh doanh, phân tích tình hình hoạt động mạng Điện a lo d thoại di động MobiFone số tỉnh phía Nam, từ xây dựng chiến lược th yj phát triển mạng MobiFone tỉnh Đề tài đưa số giải pháp uy ip đồng thời kiến nghị số điểm với quan chức để thực la an lu tốt chiến lược Mục tiêu đề tài góp phần tăng thị phần, nâng cao khả cạnh va n tranh mạng MobiFone số tỉnh phía Nam nhằm giữ vững vị trí mạng fu oi nh Phạm vi nghiên cứu: m ll dẫn đầu lónh vực kinh doanh Thông tin di động at Đề tài thu thập sử dụng thông tin, liệu thứ cấp từ Phòng Kế hoạch- z z Bán hàng & Marketing số phòng ban khác Trung tâm Thông tin Di vb thành phía Nam k jm ht động Khu vực II, đơn vị trực tiếp kinh doanh mạng MobiFone số tỉnh, gm Một số thông tin, ý kiến thu thập từ bạn bè đồng nghiệp om l.c công tác phòng ban thuộc Trung tâm II cửa hàng VMS- Lu MobiFone số tỉnh phía Nam số ý kiến cá nhân kinh nghiệm an thu thập trình công tác cửa hàng MobiFone Bình Dương n va Lâm Đồng y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 te vaứ moọt soỏ bieọn phaựp kyừ thuaọt ủeồ phục vụ cho chiến lược địa bàn re Trong phạm vi cho phép đề tài chủ yếu xaõy dửùng caực chieỏn lửụùc kinh doanh (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 10 moọt số tỉnh phía Nam, trực thuộc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II, không đề cập đến thị trường Thành phố Hồ Chí Minh to Do Trung tâm II đơn vị hiệu kinh doanh dẫn đầu Công ty Thông tin di tn gh động; thị trường phía Nam thị trường tất đơn vị kinh doanh p ie ngành Thông tin di động quan tâm nhiều nhất, cạnh tranh khốc liệt nhất, tiêu biểu cho thị trường tỉnh khác Các chiến lược xây dựng cho thị trường w n vận dụng nhân rộng cho thị trường tỉnh khác Công ty Thông tin a lo d di động th yj Phương pháp nghiên cứu uy ip Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp định lu la tính Tác giả tìm đọc tài liệu liên quan, thu thập số liệu môi trường kinh an doanh Tác giả khảo sát thực tiễn tình hình thị trường tỉnh trình làm va n việc Tác giả kết hợp quan sát, vấn lắng nghe ý kiến số chuyên fu viên Phòng Kế hoạch-Bán hàng & Marketing số cửa hàng tỉnh khác m ll oi nhằm đánh giá xác thực trạng hoạt động mạng MobiFone số nh at tỉnh phía Nam Tác giả thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh z tỉnh để có thêm thơng tin đối chứng Dùng số phương pháp xử lý số liệu so z gm Đề tài chia làm ba chương: k jm Bố cục đề tài: ht vb sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực đề tài om l.c Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài Chương giới thiệu số lý thuyết quản trị chiến lược tầm quan trọng lý thuyết với lónh vực an Lu kinh doanh Thoõng tin di ủoọng (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y doanh maùng MobiFone Trung tâm thị trường tỉnh (phân tích môi trường te động Trung tâm II nói chung thực trạng tình hình khai thác kinh re Nam Chương giới thiệu tình hình cấu tổ chức nhân tình hình hoạt n vực II thực trạng mạng điện thoại di động MobiFone tỉnh phía va Chương 2: Phân tích hoạt động Trung taõm Thoõng tin Di ủoọng Khu (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 91 KET LUẬN o0o -Lónh vực kinh doanh Thông tin di động phát triển cách mạnh to mẽ, đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế xã hội Việt nam Tuy tn gh nhiên, với đời nhiều doanh nghiệp, việc cạnh tranh trở nên p ie khốc liệt Các đơn vị kinh doanh tận dụng hội để phát triển, chiếm lónh thị trường, nâng cao thị phần Trong điều kiện đó, mạng MobiFone w n cần phải hoàn thiện để nâng cao sức cạnh tranh, giữ vững vị a lo dẫn đầu thị trường “ Nhà Kinh doanh thông tin di động tốt Việt Nam d th năm 2005” (Do bạn đọc tạp chí E-chip Mobile bầu chọn) Việc hoàn thiện bao yj uy gồm nhiều mặt, có thay đổi chế, sách kinh doanh thị ip trường tỉnh, trước điểm yếu hoạt động kinh doanh mạng lu la MobiFone an Trong luận văn này, người viết phân tích, đánh giá môi trường thực va n trạng hoạt động mạng MobiFone số tỉnh phía Nam, thuộc quyền fu quản lý Trung tâm Thông tin Di động Khu Vực II, Công ty Thông tin di m ll oi động, đơn vị khai thác kinh doanh mạng Từ phân tích, đánh giá nh trên, xây dựng chiến lược giải pháp để phát triển kinh doanh mạng at MobiFone tỉnh này, đồng thời nêu số kiến nghị với z z vb quan chức để hỗ trợ phát triển thị trường k jm ht Nội dung luận văn xuất phát từ thực tiễn công việc, công tác Trung tâm Thông tin di động Khu vực II, kết hợp với việc vận dụng kiến gm thức học Hy vọng nội dung luận án có ích cho việc phát triển thị om l.c trường số tỉnh phía Nam Trung tâm II quản lý, đồng thời Trung tâm II mô hình mẫu dẫn đầu toàn Công ty hiệu sản xuất kinh doanh an rộng toàn công ty với số thay đổi cho phù hợp tình hình địa phương Lu nên chiến lược áp dụng thành công cho Trung tâm cuừng coự theồ nhaõn (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y cửựu Chieỏn lửụùc phaựt triển lónh vực (ngành) kinh doanh thông tin di động VN te Cũng mong hướng dẫn tận tình để triển khai thành đề tài nghiên re bạn đồng nghiệp để hoàn thiện kiến thức vận dụng thực tế n hạn chế không tránh khỏi Rất mong đóng góp xây dựng q thầy cô, va Nội dung luận văn có đóng góp định, nhiên có (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 92 TI LIU THAM KHO to David, F R (1997), Khái luận Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống tn kê gh p ie Philip Kotler (2000) biên dịch Lê Hoaøng Anh, Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z, Nhà xuất Trẻ Philip Kotler (2003) biên dịch Vũ Phương Anh- Nguyễn Minh Ðức, Những n w th PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam, “ Chiến lược yj Porter, M R (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất khoa học kỹ thuật d a lo phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, NXB TP.HCM uy Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Tôn Thất Nguyễn Nghiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh n va an NXB Giáo dục lu la ip vaø sách kinh doanh”, NXB Thống kê, tháng 10 năm 2003 oi m ll phố Hồ Chí Minh fu giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Thành Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing- Trung tâm Thông tin di động KVII nh at (2004), Báo cáo tổng kết năm (2000- 2004) z Các tài liệu báo cáo VMS-MobiFone z k jm ht vb 10 Tạp chí “ Tin nhanh”, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 93 PHUẽ LUẽC KE HOAẽCH LAO ẹONG CỦA TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC II to NĂM 2006 tn gh p ie ST T TÊN CHỈ TIÊU Đ VỊ THỰC HIỆN NĂM 2005 n w a lo d th yj ip Trun g g Đại H học g học nhâ cộn học n g 50 558 511 63 75 70 n g 55 629 72 511 63 55 629 581 65 55 701 k jm ht vb ời 593 quân năm ời Ngư 30 30 an Lu ời om l.c thời vụ quỹ 665 gm Ngư lương cộn Lao động bình Lao động hợp đồng nhâ z Ngư z hoạch g at đến cuối năm kế g nh ời oi Lao động có mặt Ngư 70 m ll năm 63 học Tổn fu Lao động giảm ời n năm Ngư va Lao động tăng 445 ời g Côn an lu cuối năm trước Trun Đại Ngư la Lao động có mặt Tổn TÍN uy Côn KẾ HOẠCH NĂM 2006 n va re Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing Trung taõm TTDẹ KV II y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 94 PHỤ LỤC to BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO tn gh CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG p ie TỪ THÁNG 7/2005 – 6/2006 n w a lo 12000000 d 10000000 098 la Total an lu 095 ip 2000000 091 uy 4000000 090 yj 6000000 th 8000000 n va Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang 07/2005 08/2005 09/2005 10/2005 11/2005 12/2005 01/2006 02/2006 03/2006 04/2006 05/2006 06/2006 fu oi m ll Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing Trung tâm TTDÑ KV II at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 95 PHUẽ LUẽC to BIEU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN tn gh CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG p ie TỪ THÁNG 7/2005 – 6/2006 n w a lo d th 090 yj 091 uy 095 ip 098 an lu la 50 45 40 35 30 % 25 20 15 10 va n Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang Thang 07/200508/200509/200510/2005 11/200512/200501/200602/2006 03/200604/200605/200606/2006 fu m ll oi Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing Trung tâm TTDÑ KV II at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 96 PHUẽ LUẽC to TRAẽM PHÁT SÓNG MOBIFONE TẠI CÁC TỈNH tn gh THUỘC TRUNG TÂM TTDĐ KHU VỰC II p ie ĐỊA BÀN n w STT a lo TỈNH d SỐ TRẠM DỰ KIẾN ĐẶT 41 17 29 10 32 18 22 11 21 11 14 10 ĐỒNG NAI th SỐ TRẠM HIỆN NAY yj VŨNG TÀU BÌNH DƯƠNG BÌNH THUẬN LÂM ĐỒNG BÌNH PHƯỚC NINH THUẬN TIỀN GIANG 18 LONG AN 26 10 BẾN TRE 15 11 TÂY NINH 24 ip uy an lu la n va fu oi m ll nh at 13 z ht vb k jm 118 om l.c gm 255 z TỔNG CỘNG 12 Lu an Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng & Marketing Trung tâm TTDĐ KV II n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 97 PHUẽ LUẽC GIễI THIEU VE CAC THÀNH VIÊN to TRONG KÊNH PHÂN PHỐI ĐẠI LÝ MOBIFONE tn gh Tổng đại lý p ie Tổng đại lý đơn vị có tư cách pháp nhân, ký hợp đồng với Công ty việc thực phân phối sản phẩm/dịch vụ VMS- MobiFone Hiện tại, Trung w n tâm II có tổng đại lý Các tổng đại lý thực phân phối loại thẻ cào, cung a lo cấp trọn gói trả trước cho khách hàng phát triển kênh phân phối địa d th bàn phục vụ Ðể trở thành tổng đại lý Trung tâm II, đơn vị phải thoả mãn yj uy số tiêu chuẩn: có tư cách pháp nhân có chức làm đại lý ký gửi hàng ip hố, có đội ngũ bán hàng có mạng lưới cửa hàng phân phối thuận tiện cho việc la an lu kinh doanh dịch vụ, lần lấy hàng với số lượng lớn tỷ đồng mua hàng trả tiền toán bảo lãnh qua ngân hàng va n Ðể khuyến khích tổng đại lý việc phân phối sản phẩm/dịch vụ fu m ll VMS-MobiFone, cơng ty thực nhiều biện pháp: sách hoa hồng cho oi trọn gói trả trước, chế độ khuyến khích theo số lượng mua hàng, hoa hồng phân at nh phối thẻ nạp tiền Phân phối qua tổng đại lý hình thức phân phối hiệu quả, tạo z doanh thu lớn cho Trung tâm Các tổng đại lý có mạng lưới rộng, giúp cho z việc bao phủ thị trường nhanh rộng khắp Tuy nhiên, tổng đại lý cạnh vb k jm ht tranh giá Trung tâm không quản lý tốt Một vấn đề cần quan tâm sử dụng kênh phân phối tổng đại lý lấy hàng với số lượng lớn, tổng đại lý gm hoạt động khơng hiệu ảnh hưởng đáng kể đến kinh doanh Trung om l.c tâm Hiện tổng đại lý đặt TP.HCM nhiên, tầm họat động an Lu vươn tới tất tỉnh thuộc Trung taõm vaứ chi phoỏi moọt phan khoõng (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y cỏch pháp nhân Trung tâm ủy quyền cung cấp dịch vụ dịch vụ trả te Ðại lý MobiFone MobiCard đại lý cấp Những đại lý có tư re Ðại lý MobiFone MobiCard n để khai thác triệt để thị trường tỉnh lớn va nhỏ thị trường tỉnh Trung tâm II có kế họach mở thêm số tổng ủaùi lyự (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 98 sau MobiFone v dch v tr trước MobiCard, Mobi4U MobiPlay Ðể trở thành đại lý cấp 1, phải cơng ty, cửa hàng hoạt động hợp pháp, có giấy phép phân to phối dịch vụ, đội ngũ phân phối dịch vụ thông tin di động có kinh nghiệm, cam tn kết thực sách VMS-MobiFone gh p ie Những đại lý kênh phân phối quan trọng MobiFone việc phát triển thuê bao mới, thuê bao trả tiền sau Hiện tại, Trung tâm II có n w 40 đại lý thuộc loại Thành phố Hồ Chí Minh 200 đại lý tỉnh a lo Trung tâm II thực sách hỗ trợ đại lý giúp trang trí hộp d đèn, biển hiệu, băng rơn quảng cao, giúp đào tạo nghiệp vụ có sách hoa th yj hồng hấp dẫn nhằm khuyến khích đại lý bán hàng quảng bá hình ảnh ip uy MobiFone lu la Ðại lý MobiFone MobiCard có ưu điểm mua với khối lượng lớn Số an lượng đại lý vừa phải nên Trung tâm theo sát hoạt động đại lý Những n va đại lý có mạng lưới riêng giúp cho Trung tâm phân phối sản phẩm fu đến đại lý cấp điểm bán hàng truyền thống Ðội ngũ cán nhân viên m ll đại lý có kiến thức sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, để xây dựng oi z z Cửa hàng đại lý at đại lý thấp nh đại lý cấp cần nhiều thời gian Thêm nữa, doanh số thuê bao trả sau vb ht Cửa hàng đại lý (đại lý cấp 2) cửa hàng phân phối sản phẩm dịch vụ k jm VMS-MobiFone không ký hợp đồng trực tiếp với Trung tâm II Các gm cửa hàng lấy hàng từ đại lý cấp tổng đại lý Hiện nay, đại lý cấp hai om l.c cửa hàng kinh doanh điện thoại di động, sim thẻ cào Ðối với cửa hàng này, Trung tâm II hỗ trợ biển hiệu, giúp đào tạo nghiệp vụ kỹ bán Lu hàng, cung cấp ấn phẩm quảng cáo, băng-rơn, hộp đèn Hiện có an 1500 hàng đại lý Thành phố Hồ Chí Minh v hn 500 ca hng i lý (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y tâm khó quản lý cửa hàng họ thường bị chi phối đại lý cấp te thành với VMS-MobiFone, họ bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trung re II cho cửa hàng thấp Tuy nhiên, cửa hàng thường trung n triển nhanh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chi phí hỗ trợ Trung tâm va tỉnh tạo mạng lưới phân phối rộng khắp Cửa hàng đại lý có tốc độ phỏt (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 99 mt hoc tng i lý Nhng i lý thường có doanh số sản phẩm trả sau VMS-MobiFone thấp, họ trọng bán trọn gói MobiCard, Mobi4U to thẻ cào Vì hiệu không cao nên Trung tâm hỗ trợ cho cửa hàng tn hạn chế gh p ie Ðại lý bưu điện Ðại lý Bưu điện bưu điện tỉnh bưu điện huyện Trung tâm n w ký hợp đồng làm đại lý sản phẩm thuê bao trả sau MobiFone, thuê bao trả a lo trước MobiCard, Mobi4U, MobiPlay, thẻ cào MobiCard Tổng số đại lý bưu điện d tăng lên 30 đại lý Ngoài hỗ trợ giống với cửa hàng đại lý, Trung th yj tâm II cịn có sách ưu đãi kênh phân phối Hiện Trung uy ip tâm có sách ký gửi hàng hóa cho đại lý bưu điện, với mức Bưu điện tỉnh tối lu la đa 500 triệu Bưu điện huyện tối đa 200 triệu Ðại lý bưu điện hưởng an sách tốn chậm, tối đa tháng kể từ ngày xuất kho Ðại lý bưu điện n va hưởng hoa hồng dựa kết tiêu thụ sản phẩm Có nhiều loại hoa hồng fu khác nhau: hoa hồng cho thuê bao trả sau (150.000 đồng/thuê bao), hoa hồng cho oi m ll thuê bao trả trước (ví dụ: 4,5%), sách khuyến khích theo số lượng mua hàng nh at Ðại lý bưu điện có ưu mạng lưới bưu điện huyện tỉnh có sẵn z rộng khắp, sau ký hợp đồng nhanh chóng vào hoạt động mà z ht vb không cần thời gian chuẩn bị Chí phí ban đầu cho hệ thống phân phối thấp k jm công tác huấn luyện dễ dàng Tuy nhiên, nhân viên bưu điện thường có thái độ om l.c Ðiểm bán hàng khơng truyền thống phẩm VMS-MobiFone gm phục vụ kém, họ khơng tích cực khơng trọng nhiều vào việc phân phối sản Lu Ðiểm bán hàng không truyền thống bưu cục, điện thoại công cộng an điểm bán tạp hóa Ðây điểm chuyên bán lẻ, đặc biệt thẻ cào Những y (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 te Minh cú hn 1000 im re s im bán hàng khơng truyền thống 2000, Thành phố Hồ Chí n ấn phẩm quảng cáo sản phẩm dịch vụ VMS-Mobifone Năm 2005, va điểm bán hàng thường tổng đại lý đại lý cấp phát triển hỗ tr (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 100 éim bỏn hng khụng truyn thng cú số lượng nhiều phân bổ rộng khắp góp phần quảng bá thương hiệu VMS-MobiFone đẩy mạnh việc tiêu thụ sản to phẩm/dịch vụ Trung tâm II Tuy nhiên, điểm bán hàng thường có tn doanh số thấp không ổn định, công ty khó kiểm sốt gh p ie Ðại lý chun MobiFone Ðại lý chuyên MobiFone có nhiệm vụ phát triển thuê bao MobiFone theo n w qui định công ty, bán MobiCard, Mobi4U, MobiPlay, v.v cho khách hàng Ðại a lo lý chuyên bán thẻ nạp tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước, thu cước d khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau, thu cước khách hàng sử dụng dịch vụ th yj MobiFone địa bàn, thực dịch vụ sau bán hàng Những đại lý uy ip hỗ trợ biển hiệu, ấn phẩm quảng cáo, đào tạo nghiệp vụ bán lu la hàng, hưởng hoa hồng bán hàng Mức hoa hồng đại lý an hưởng hấp dẫn, ngồi đại lý cịn hưởng sách khuyến n va khích doanh số bán fu Ðại lý chuyên MobiFone loại hình tổ chức kết hợp cửa oi m ll hàng VMS-MobiFone hình thức đại lý Loại hình tổ chức giúp giảm tải cho cửa hàng VMS-MobiFone, góp phần đạt mục tiêu doanh số tiết kiệm nh at chi phí mở cửa hàng huyện Ngồi ra, đại lý chun MobiFone cịn góp z phần thu thập thơng tin thị trường điểm bán hàng Tuy nhiên, thường khó quản z ht vb lý đại lý này, rủi ro chất lượng khơng bảo đảm làm giảm uy tín om l.c Ðại lý MobiEz, điểm bán hàng MobiEz gm đại lý k jm công ty Ngồi ra, cơng ty gặp khó khăn việc trì khuyến khích Ðây hình thức bán hàng VMS-MobiFone triển khai vào cuối Lu năm 2004 đầu năm 2005 Hệ thống phân phối giúp khách hàng sử dụng an dịch vụ trả trước MobiCard, Mobi4U, MobiPlay nạp tiền vào tài khoản ca mỡnh (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 y c treo, t ri, bandroll Trung tâm hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ bán hàng MobiEz te kênh phân phối độc lập, hỗ trợ ấn phẩm, vật phẩm MobiEz, poster, banner, re tỉnh Loại hình phân phối Trung tâm giúp giới thiệu xây dựng n điểm bán hàng tỉnh Các điểm bán MobiEz tiếp tục phát triển va mà không cần thẻ cào, từ 20.000 đồng Hiện có 71 đại lý vaứ hn 400 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 101 éi lý phõn phi dch vụ MobiEz hưởng hoa hồng 5.5% giá trị mua hàng Ngồi ra, nhiều sách khuyến khích áp dụng theo thời kỳ, theo to doanh số, theo mệnh giá, v.v tn Lọai hình phân phối giúp tăng khả cạnh tranh thị trường dịch gh p ie vụ di động trả trước, đồng thời góp phần mở rộng hệ thống phân phối nước, đặc biệt kênh phân phối không truyền thống Tuy nhiên, hình thức n w bán hàng giao dịch điện tử nên cần phải tổ chức nhiều khoá huấn luyện a lo cho đại lý cách thức nạp tiền cho khách hàng thông qua SMS Các đại lý d điểm bán hàng MobiEz phải có sẵn máy điện thoại di động để phục vụ nạp th yj tiền cho khách hàng ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 102 PHUẽ LUẽC to TAM CAM KẾT PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG tn gh CỦA NHÂN VIEÂN MOBIFONE p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la Mong muốn khách hàng ln thoải mái hài lịng sử dụng dịch vụ MobiFone, thành viên MobiFone cam kết: n va Mỗi gặp khách hàng, sẽ: fu Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng; oi m ll nh Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng; at Cố gắng tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng; z z k jm ht vb Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MobiFone trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng; an Lu Giữ lời hứa trung thực; om l.c gm Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hồn chỉnh u cầu khách hàng hài lòng; n re y te Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ MobiFone va Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dự chỳng ta cú li hay khụng; (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 103 PHỤ LỤC to CÁC CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tn gh CỦA MOBIFONE TRONG THỜI GIAN QUA p ie n w a lo d th Quà tặng khách hàng đặc biệt (khách hàng sử dụng cước cao, công ty có nhiều số thuê bao) yj Quà tặng sinh nhật khách hàng uy ip Quà tặng khách hàng lâu năm la Thay Super sim miễn phí cho khách hàng lâu năm an lu Nhắn tin chúc mừng sinh nhật khách hàng va Chương trình tính điểm, giảm cước cho khách hàng trung thành n Chương trình “Cả nhà vui” giảm cước cho thuê bao chung 01 hộ gọi fu m ll oi Chương trình “ Kết nối đồng nghiệp” giảm cước cho khách hàng công ty nh at Chương trình “Nhân đôi hội” tặng tiền gấp đôi tài khoản cho thuê bao trả trước bị khóa 02 chiều sử dụng trở lại… z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 104 PHUẽ LUẽC 8: LO TRèNH GIAM CƯỚC CỦA CÁC to MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG tn gh p ie Thời gian 08/2004 - - - 10/2004 - - - - 11/2004 200.000 10/2005 200.000 11/2005 - 1.70 1.40 - 3.00 2.20 - 30”+3 0” 30”+ 6” - - - 01/2006 150.000 - - - - 1.30 - 6”+ 1” 05/2006 1.60 - - - - - - 11/2006 - - - - 1.29 1.29 - 2.190 06/2006 119.00 119.00 - n w a lo d th yj 01/2004 VIETTEL TRAÛ SAU Card 06/2004 MOBIFONE – VINAPHONE Trả sau Ca Phươn rd g thức tính Hòa Cước liên mạng lạc (Đồng/ (Đồng/phút) lần) 300.000 1.70 3.50 30”+3 0 0” - ip uy Cước liên lạc (Đồng/phút) - - - - - 1.39 1.29 - an lu la - Hòa mạng (Đồng/ lần) - n va - fu Trả sau S FONE Card Phươn g thức tính - Hòa mạng (Đồng/ lần) - - - - - 6”+ 6” 200.000 - - 6”+ 6” - - 3.60 - 10”+1 0” - 2.190 6”+ 6” - - - - - - 200.000 - - - - - 150.000 - - 6”+6” - Miễn phí - - - 6”+6” - - - Miễn phí Miễn phí 150.000 1.50 1.50 1.50 2.70 2.70 2.70 6”+1” oi - m ll - Phươn g thức tính at nh - z z - vb k jm ht 6”+1” - - om l.c Nguoàn: Đài 1080 – Bưu điện TP.HCM 6”+1” gm 1.990 Cước liên lạc (Đồng/phút) 6”+ 1” 6”+1” an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015 (Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015(Luỏưn.vn).chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.mỏĂng.iỏằn.thoỏĂi.di.ỏằng.mobifone.tỏĂi.thỏằ.trặỏằãng.mỏằt.sỏằ.tỏằnh.phưa.nam.ỏn.nm.2015