(Luận văn) chiến lược phát triển mạng điện thoại di động s fone đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ hi ng ep VŨ VĂN TUẤN w n lo ad th u yj yi CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN pl ua al THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015 n va n fu oi m ll at nh z Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb Mã số : 60.34.05 l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ ÁNH an Lu n va re y te th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2008 h ng p ie MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang n w lo Lời cam đoan ad Mục lục y th Danh mục chữ viết tắt ju yi Danh mục bảng, hình pl LỜI MỞ ĐẦU ua al CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC n va n 1.1 Khái niệm chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược oi m ll fu 1.2 Tiến trình xây dựng lựa chọn chiến lược 1.2.1 Xây dựng chiến lược a nh 1.2.1 Nghiên cứu môi trường tz 1.2.1 Phân tích nội doanh nghiệp z 1.2.1 Xây dựng ma trận SWOT ht vb 1.2.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM .8 k jm Kết luận chương 10 l.c THOẠI DI ĐỘNG S-FONE gm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MẠNG ĐIỆN om 2.1 Giới thiệu chung S-Fone 11 an Lu 2.2 Phân tích mơi trường nội S-Fone 14 2.2.1 Tình hình phát triển thuê bao & thị phần S-Fone 14 y te ac th 2.2.4 Phân tích cơng nghệ, tính kỹ thuật mạng di động S-Fone 19 re 2.2.3 Giá cước, gói cước dịch vụ giá trị gia tăng S-Fone 16 n va 2.2.2 Doanh thu, doanh thu bình quân/ thuê bao S-Fone .15 h ng 2.2.5 Kết triển khai vùng phủ sóng .21 p ie 2.2.6 Nguồn nhân lực 23 2.2.7 Chủng loại chất lượng dịch vụ .26 n w 2.2.8 Tình hình phát triển kênh phân phối 29 lo ad 2.2.9 Hoạt động tiếp thị truyền thông 30 ju y th 2.2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 32 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến phát triển S-Fone 34 yi pl 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô ………………………………………… 34 ua al 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 35 n 2.3.1.2 Yếu tố luật pháp, trị & đường lối sách Nhà nước 37 va n 2.3.1.3 Yếu tố công nghệ 34 fu oi m ll 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 38 2.3.2.1 Ảnh hưởng nhà cung cấp 38 a nh 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 40 tz 2.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 z ht vb 2.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 51 k jm Kết luận chương 52 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG gm S-FONE ĐẾN NĂM 2015 om l.c 3.1 Định hướng phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 53 3.1.1 Xác định phương hướng phát triển .53 Lu 3.1.2 Xác định mục tiêu phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 .53 an 3.3 Lựa chọn chiến lược .56 ac th 3.4.2 Mở rộng vùng phủ sóng & đa dạng máy ĐTDĐ CDMA 62 y te 3.4.1 Gia tăng dịch vụ GTGT tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh 58 re 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược quan trọng 58 n va 3.2 Phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược 54 h ng 3.4.3 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 66 p ie 3.4.4 Chú trọng hoạt động tích hợp truyền thơng 68 3.4.5 Cải thiện quan hệ BCC tìm giải pháp tăng nguồn vốn 70 n w 3.5 Một số kiến nghị 72 lo ad Kết luận chương 74 ju y th Kết luận 75 Tài liệu tham khảo yi pl Phụ lục n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng DANH MỤC BẢNG, HÌNH p ie DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu S-Fone qua năm 16 n w Bảng 2.2 Chất lượng gọi S-Fone so với mạng đối thủ 16 lo Bảng 2.3 Bảng đánh giá suất lao động S-Fone 25 ad y th Bảng 2.4 Số lượng kênh phân phối S-Fone đến tháng 08/2008 30 yi ju Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên S-Fone 33 pl Bảng 2.6 Mức tăng trưởng kinh tế nước Đông Nam Á 34 ua al Bảng 2.7 Sản lượng máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 .40 n Bảng 2.8 Quá trình phát triển thuê bao mạng từ 2004 đến 2008 40 va n Bảng 2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên .49 oi m ll fu Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .51 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 54 a nh Bảng 3.2 Ma trận QSPM – Nhóm S/T .56 tz Bảng 3.3 Ma trận QSPM – Nhóm W/T .57 z Bảng 3.4 Ngân sách trợ giá máy ĐTDĐ CDMA S-Fone năm 2008 65 ht vb Bảng 3.5 Các hạng mục hỗ trợ đại lý SPS 68 k jm DANH MỤC HÌNH gm Hình 1.1 Qui trình quản trị chiến lược l.c Hình 1.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) om Hình 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Lu Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) an Hình 1.5 Ma trận SWOT .7 ac th Biểu đồ 2.2 Mức tăng trưởng thuê bao S-Fone từ 2003 -2008 14 y te Biều đồ 2.1 Vốn đầu tư mạng S-Fone 13 re DANH MỤC BIỀU ĐỒ n va Hình 1.6 Ma trận QSPM .10 h ng Biểu đồ 2.3 Thị phần S-Fone thời điểm tháng 05/2008 .15 p ie Biểu đồ 2.4 Doanh thu bình quân mạng năm 2008 15 Biều đồ 2.5 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ gia tăng S-Fone 18 n w Biều đồ 2.6 Tốc độ phủ sóng S-Fone 22 lo ad Biều đồ 2.7 Mức độ hấp dẫn thương hiệu S-Fone .23 ju y th Biều đồ 2.8 Mức độ nhận biết thương hiệu mạng ĐTDĐ 31 Biểu đồ 2.9 Chi phí tiếp thị truyền thơng S-Fone qua năm .31 yi pl Biều đồ 3.1 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ GTGT khách hàng 59 ua al Biều đồ 3.2 Bảng GDP bình quân đầu người Việt Nam qua năm .64 n n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 -1- LỜI MỞ ĐẦU hi ng o Lý chọn đề tài: ep Tháng 11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), đặt dấu mốc quan trọng tiến trình hội w n nhập kinh tế giới Việc gia nhập WTO mang đến gió mới, động lực thúc lo ad đẩy kinh tế phát triển Nền kinh tế tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao th 8%, thu hút quan tâm giới đầu tư nước ngoài, hành lang pháp lý cho phát u yj yi triển kinh tế thương mại ngày minh bạch thơng thống Thị trường viễn pl thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho al ua ngành kinh tế khác phát triển đồng thời cải thiện vị trí bảng xếp n hạng viễn thông châu Á va n fu Trên thị trường viễn thông, nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định có chiều m ll hướng giảm dần giữ mức tăng khoảng 9% giai đoạn 2007-2011 người oi tiêu dùng chuyển hướng sang sử dụng dịch vụ di động băng rộng Cạnh tranh nh at sôi động diễn thị trường di động nhà cung cấp dịch vụ z Vinaphone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom, S-Fone nhà cung cấp chuẩn bị z ht vb gia nhập ngành Hà Nội Telecom Gtel, qua thúc đẩy thị trường di động jm đạt mức tăng trưởng nhanh Tạp chí Telecom Asia xếp thị trường di động Việt Nam k 10 nước đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới Trên bảng xếp gm l.c hạng phát triển viễn thông châu Á, xếp thị trường viễn thông Việt nam đứng thứ 13 om (sau Thái Lan) quy mô tốc độ phát triển linh vực cố định, di động Internet Tốc độ tăng trưởng vượt bậc hệ việc gia nhập WTO Lu an Đứng trước hội thách thức trên, mạng điện thoại di động n va phải liên tục củng cố nâng cao chất lược dịch vụ, lực cạnh đặc biệt y te phát triển re việc hoạch định sách, đưa chiến lược định hướng để đứng vững th (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 -2- Với suy nghĩ trên, tơi chọn đề tài “Định hướng phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015” với hy vọng đóng góp phần cơng sức hi ng cho phát triển mạng điện thoại di động S-Fone ep o Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Phân tích thực trạng hoạt động mạng di động S-Fone thời gian qua để w n nhận rõ điểm mạnh mặt hạn chế doanh nghiệp lo ad - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển S-Fone nhằm tìm th hội thách thức đối thủ cạnh tranh u yj yi - Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược đề xuất số giải pháp nhằm pl phát triển mạng điện thoại S-Fone đến năm 2015 al ua o Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Đề tài tập trung nghiên cứu trạng hoạt động kinh doanh mạng di n động S-Fone, phân tích mơi trường kinh doanh, để từ xây dựng chiến lược fu m ll phù hợp giải pháp để thực chiến lược nhằm thực mục tiêu phát oi triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015 at nh o Phương pháp nghiên cứu z Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, bao gồm z ht vb phương pháp thống kê, phân tích, so sánh số liệu, thảo luận với chuyên jm gia ngành (bao gồm 06 trưởng phòng 01 giám đốc) để thiếp lập ma trận k đánh giá nội (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma trận hình gm o Bố cục luận văn om tìm chiến lược phát triển phù hợp cho mạng di động S-Fone l.c ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT ma trận hoạch định chiến lược (QSPM) nhằm Lu Chương 1: Một số lý luận chiến lược - Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh mạng điện thoại di động y th năm 2015 te Chương 3: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến re - n va S-Fone an - (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 n g h ie p n w TCN 68 186:2006 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Sfone EVN Telecom Hanoi Telecom ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 96% ≤ 3% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≥ 92% ≤ 5% ≥ 3,0 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≥ 99,5% ≤ 0,25 100% 100% 100% 100% 100% 100% 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày 24 ngày ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % ≥ 80 % u l yi p an n t va lm fu l Viettel al u MobiFone oi n Tỷ lệ gọi thiết lập thành công ≥ 92% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại ≥ 3,0 trung bình) Độ xác ghi cước - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% Tỷ lệ gọi tính cước, lập hố đơn sai ≤ 0,01% Độ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% Khiếu nại khách hàng CLDV ≤ 0,25 (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng 100% thời hạn 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách 24 hàng qua điện thoại ngày - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công nhận ≥ 80 % tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây Vinaphone th yj TT ad lo Phụ lục 02: BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG z z v bh t k jm gm a li c om n Lu a va n r y et e th ac si c d eg jg hg (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 Phụ lục 3- BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA GIỚI THIỆU hi ng ep Xin chào anh (chị) Tôi Vũ Văn Tuấn, thực khảo sát thăm dò ý kiến anh (chị) mạng điện thoại di động Tôi vô cảm ơn anh/chị dành chút thời gian quý báu để nói chuyện với chúng tơi Tên chun gia: …………………… Phịng: ……………………Chức vụ:…………………… w n Q1 Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có tầm quan trọng mạng di động ? Vui lịng phân loại từ 0,0 (khơng quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải lo ad th Bảng 1.1: Mức độ quan trọng yi u yj Các yếu tố bên pl Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối ua al n va n fu oi m ll z Bảng 1.2: at Cơng nghệ đại nh Trình độ nhân & môi trường làm việc z Mức độ quan trọng th Q2 Theo ý kiến riêng anh (chị) yếu tố sau S-Fone mạnh hay yếu? Chúng ta dùng thang điểm từ đến để đánh giá mức độ mạnh –yếu S-Fone sau y Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G te Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành re Công nghê CDMA có đường truyền liệu cao n va Cơng nghê GSM phổ biến an Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Lu Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng om Chính sách hỗ trợ Chính phủ l.c Tăng trưởng thị trường Dân số Việt Nam 80 triệu người gm GDP đầu người gần 1.000 U$ k Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA jm Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) ht vb Yếu tố bên ngồi chủ yếu (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 yếu tố: điểm yếu nhiều nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhất, điểm mạnh lớn Bảng 2.1: hi ng Yếu tố bên Đánh giá ep w n lo 1 1 1 1 1 ad Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thơng Kênh phân phối th u yj Trình độ nhân & môi trường làm việc yi Công nghệ đại 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 pl ua al Bảng 2.2 : 2 2 2 2 2 Đánh giá n Yếu tố bên ngồi 1 1 1 1 1 1 va Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G n fu oi m ll at nh z z jm ht vb 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 k Q3 Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có tầm quan trọng thành công mạng di động ? Vui lịng phân loại từ 0,0 (khơng quan trọng) tới 1,0 (quan trọng nhất) cho tổng cộng tất mức quan trọng phải om an Lu n va re y te th Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing Mức độ quan trọng l.c gm Các yếu tố thành cơng (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 Q4 Anh (chị) vui lịng đánh giá khả cạnh tranh mạng MobiFone, Vinaphone Viettel so với S-Fone? Chúng ta dùng thang điểm từ đến để đánh giá khả cạnh tranh mạng sau yếu tố: yếu, trung bình, trung bình, tốt hi ng ep Yếu tố thành công S-Fone Mobi Vina Vietel w n lo ad th yi u yj pl Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing ua al CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ Đà GIÚP ĐỠ TÔI n va n TỔNG HỢP KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA fu oi m ll ( Số chuyên gia tham khảo: 07 người) Số chuyên gia đồng ý 0.2 0.15 0.1 0.15 0.05 0.06 0.08 0.06 7 6 z z k jm om l.c gm an Lu n va 0.1 ht 0.05 vb Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Trình độ nhân & mơi trường làm việc Cơng nghệ đại Tổng cộng Mức độ quan trọng at Các yếu tố bên nh 1 Mức độ quan trọng yếu tố bên re y te th (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 1.2 Mức độ quan trọng yếu tố bên Yếu tố bên chủ yếu hi ng Số chuyên gia đồng ý Mức độ quan trọng 0.1 0.1 0.05 0.1 0.1 0.12 Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) ep Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ w Dân số Việt Nam 80 triệu người n lo Tăng trưởng thị trường ad Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng th u yj yi Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao pl Công nghê GSM phổ biến ua al Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao 7 0.12 0.06 0.1 0.05 0.05 0.05 6 n Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G va n 1.00 fu Tổng cộng oi m ll 2.1 Đánh giá mức độ điểm mạnh điểm yếu S-Fone (thang điểm từ 1-4) at z z k jm ht l.c gm 7 7 6 6 om 2 4 3 vb Vốn đầu tư Vùng phủ sóng Đa dạng mẫu mã máy ĐTDĐ Chất lượng gọi Các dịch giá trị gia tăng Giá cước gọi Hoạt động tiếp thị truyền thông Kênh phân phối Môi trường làm việc Công nghệ đại Đánh giá Số chuyên gia đồng ý nh Yếu tố bên Lu 2.1 Đánh giá mức độ phản ứng S-Fone môi trường bên (thang điểm an từ 1-4) Đánh giá Số chuyên gia đồng ý y th 7 7 te 3 re Viettel, Mobi & Vina khống chế thị trường (90%) Số lượng nhà cung cấp máy ĐTDĐ CDMA GDP đầu người gần 1.000 U$ Dân số Việt Nam 80 triệu người Tăng trưởng thị trường n va Yếu tố bên ngồi (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 3 hi ng Chính sách hỗ trợ Chính phủ Chính phủ thực tự hóa ngành Viễn Thơng Chi phí sản xuất máy ĐTDĐ CDMA cao Cơng nghê GSM phổ biến Cơng nghê CDMA có đường truyền liệu cao Hanoi Telecom, Gtel (GSM) xâm nhập ngành Các mạng GSM nâng cấp công nghệ lên 2.5G 3G ep 5 6 w Đánh giá tầm quan trọng yếu tố thành công mạng di động n lo ad Các yếu tố thành công Số chuyên gia đồng ý 0.2 0.2 0.09 0.09 0.09 0.09 0.15 0.09 7 6 7 th Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing Mức độ quan trọng yi u yj pl ua al n va n fu Đánh giá khả cạnh tranh S-Fone so với đối thủ cạnh tranh S-Fone z z 7 7 ht 4 3 3 Số chuyên gia đồng ý jm 7 k gm 7 om l.c 3 3 vb 3 3 4 at 2 2 Mobi Vina Vietel nh Thị phần Vùng phủ sóng Kênh phân phối Quan hệ phủ Giá cước Vốn Lợi ngành Hiệu Marketing oi m ll Yếu tố thành công an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 h ng p ie DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n w PGS TS Nguyễn Thị Cành (2004), “Giáo trình Nghiên cứu khoa học kinh tế” Phương pháp phương pháp luận, Nxb Đại học Quốc gia TP.HCM lo ad PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & sách kinh doanh, Nxb Thống Kê y th yi ju Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê [2], tr.9 [3], tr.27 [4], tr.178-182 [5], tr.179 [6], tr.247-251 [7], tr.264-269 [8], tr 286-294 pl n ua al GS.TS Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện n va Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường AC Neilsen, kết nghiên cứu thị trường dịch vụ điện thoại di động tháng 03/2008 fu oi m ll Dương Thị Bạch Xuyến (2000), Định hướng phát triển công ty xăng dầu Việt Nam Cần Thơ đến năm 2010 Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp HCM [1], tr.1 tz a nh Các trang web: z ht vb [9]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ k jm [10]-http://www.leeds.ac.uk/library-old-site/subjects/politics/websites-developmentstudies.php gm [11]- http://w4.techinfovn.com/2008/05/20/2223401365 [13]- www.mobifone.com om l.c [12]- http://www.vnexpress.net/GL/Vi-tinh/2008/03/3BA00AD5/ an Lu [14]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ n va [15]-http://www.xahoithongtin.com.vn/home/112/13797/mobifone-la-mang-dienthoai-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2007.html y te ac th [17]- http://www.itgatevn.com.vn/?u=nws&su=d&cid=85&id=19859 re [16]- http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/2008/11/3BA089B9/ (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015 (Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015(Lº­n.văn).chiến.lỈ°á»£c.phát.triển.mạng.Ä‘iện.thốº¡i.di.Ä‘á»™ng.s.fone.đến.năm.2015