(Luận văn) các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần bán lẻ c t (c t retail)

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM tn - gh p ie w n ad lo TRẦN VĂN HẢO th yj la ip uy an lu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL) n va tz n oi m ll fu z Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM n va re y te th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN to tn gh p ie Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, w n Tôi tên Trần Văn Hảo học viên Cao học khoá 18 – Lớp Quản trị Kinh ad lo Doanh đêm - K18 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (MSHV: 7701080334) th yj Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực uy ip Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, an lu la nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa n va học khác m ll fu Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2012 tz n oi Học viên z Trần Văn Hảo ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail ii to LỜI CẢM ƠN tn gh p ie w n Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng ad lo đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T RETAIL ” Trong suốt q th trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ thông tin nhiệt tình từ yj ip uy q thầy cơ, bạn bè, người thân Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: la an lu - TS Nguyễn Thị Bích Châm, giáo viên hướng dẫn luận văn cho tơi n va suốt q trình thực đề cương hoàn tất luận văn m ll fu - Cảm ơn thầy cô khoa sau đại học Trường Đại học Kinh tế TP HCM truyền đạt cung cấp tài liệu, kiến thức bổ ích suốt n oi q trình học việc hồn tất luận văn tz - Cảm ơn ban lãnh đạo, trưởng phận phòng ban đồng nghiệp z tham gia đóng góp ý kiến hỗ trợ nhiệt tình cho tơi q trình thực vb ht luận văn jm k - Và cuối cùng, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo om l.c gm điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail iii MỤC LỤC to tn LỜI CAM ĐOAN i gh LỜI CẢM ƠN ii p ie MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi w n DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH viii ad lo DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH ix th DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT x yj CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU uy la ip 1.1 GIỚI THIỆU VỀ C.T RETAIL 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI an lu 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n va 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊU CÚU m ll fu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU n oi CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC tz 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÀNH BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm bán lẻ hàng hóa z vb 2.1.2 Đặc trưng ngành bán lẻ ht 2.1.3 Đặc điểm C.T Retail jm 2.2 LÝ THUYẾT THỎA MÃN CÔNG VIỆC k gm 2.2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.2.2 Học thuyết thỏa mãn công việc 10 l.c om 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 Lu 2.2.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân 17 an 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 18 3.1.2 Phương pháp nghiên c ứu 23 3.1.3 Qui trình nghiên cứu 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail th 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 22 y te 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 re CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 22 n 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 va 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 18 iv 3.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 27 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 27 to tn 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 gh 3.2.3 Qúa trình thu thập thông tin đánh giá thang đo 28 p ie CHƯƠNG – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 30 w n 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 32 ad lo 4.2.1 Tóm tắt điều kiện đánh giá độ tin cậy thang đo 32 th 4.2.2 Thang đo mức độ thỏa mãn nhân viên thành phần công việc 33 yj ip uy 4.2.3 Thang đo mức độ thỏa mãn chung nhân viên 33 la 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 34 an lu 4.3.1 Tóm tắt điều kiện phân tích EFA 34 4.3.2 Kết phân tích nhân tố 35 n va 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 36 m ll fu 4.4 MƠ HÌNH ĐIỀU CHỈNH 37 4.4.1 Nội dung điều chỉnh 37 n oi 4.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 37 tz 4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL 39 z ht vb 4.5.1 Xem xét mối tương quan tuyến tính biến thành phần 39 jm 4.5.2 Tóm tắt điều kiện đánh giá phân tích hồi quy 40 k 4.5.3 Kiểm định giả thuyết hồi quy đề tài nghiên cứu 44 gm 4.5.4 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 om l.c 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC TẠI C.T RETAIL 53 Lu 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 53 an 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 54 4.7.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố thành phần 60 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail th 4.7.1 Mức độ thỏa mãn chung 59 y te 4.7 TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG VÀ CỦA TỪNG NHÓM YẾU TỐ 59 re 4.6.5 Kiểm định khác biệt phận công tác 58 n 4.6.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 56 va 4.6.3 Kiểm định khác biệt tr ình độ học vấn 55 v CHƯƠNG - KẾT LUẬN 66 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 66 to tn 5.1.1 Cơ cấu lao động công ty 67 gh 5.1.2 Kết kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố hồi quy 68 p ie 5.1.3 Kết kiểm định khác biệt 71 5.1.4 Kết thống kê yếu tố thành phần 71 w n 5.2 KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI VÀ Ý NGHĨA 72 ad lo 5.3 HẠN CHẾ VÀ GỢI Ý CHO HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 th TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 yj PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM a uy ip PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT b an lu la PHỤ LỤC – MÃ HÓA BẢNG CÂU HỎI e PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO i n va PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO m PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY o tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cụng vic ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) vi to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU tn gh p ie Bảng 4-1: Cơ cấu giới tính Bảng 4-2: Cơ cấu tuổi w Bảng 4-3: Cơ cấu trình độ n ad lo Bảng 4-4: Cơ cấu thâm niên Bảng 4-5: Cơ cấu phận công tác th yj Bảng 4-6: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần thỏa mãn công việc uy Bảng 4-7: Cronbach Alpha thang đo thỏa mãn chung ip la Bảng 4-8: Bảng kết EFA mơ hình nghiên cứu an lu Bảng 4-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố Bảng 4-10: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp đưa biến vào lúc n va (Enter) m ll fu Bảng 4-11: Kiểm định hệ số hồi quy theo ph ương pháp đưa biến vào lúc (Enter) n oi sau loại biến có mức ý nghĩa (Sig>0.05) tz Bảng 4-12: Kiểm định hệ số phóng đại ph ương sai (VIF) cho mơ hình hồi quy Bảng 4-13: Kiểm định số điều kiện cho mơ hình hồi quy z Bảng 4-14: Ma trận tương quan hạng Spearman cho mơ hình hồi quy vb ht Bảng 4-15: Kiểm định Kolmogorov-Smirnov cho mơ hình hồi quy jm Bảng 4-16: Kiểm định tính độc lập p hần dư cho mơ hình hồi quy k Bảng 4-18: Kết phân tích mơ hình hồi quy l.c gm Bảng 4-17: Kiểm định F cho mơ hình hồi quy thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail om Bảng 4-19: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết yếu tố thành phần ảnh đến an Lu Bảng 4-20: Kết Independent T-test thống kê nhóm theo giới tính theo tuổi Bảng 4-25: Mơ tả giá trị trung bình nhóm học vấn đến thỏa mãn nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th Bng 4-24: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc y te Bảng 4-23: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm tuổi re Bảng 4-22: Mơ tả giá trị trung bình độ tuổi đến thỏa mãn nhân viên n giới tính va Bảng 4-21: Kết Independent T-test so sánh mức độ thỏa mãn cụng vic theo (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) vii viờn Bng 4-26: Kim nh Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm học to tn vấn gh Bảng 4-27: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn cơng việc p ie theo trình độ học vấn Bảng 4-28: Mơ tả giá trị trung bình nhóm thâm niên đến thỏa mãn nhân w n viên ad lo Bảng 4-29: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm thâm th niên yj Bảng 4-30: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc uy ip theo thâm niên an lu la Bảng 4-31: Mơ tả giá trị trung bình nhóm phận đến thỏa mãn nhân viên n va Bảng 4-32: Kiểm định Levene cho ph ương sai thỏa mãn nhóm m ll fu phận Bảng 4-33: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn công việc n oi theo phận công tác tz Bảng 4-34: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung Bảng 4-35: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố chất cơng z ht Bảng 4-36: Tỷ lệ thỏa mãn biến công việc theo thang đo vb việc jm k Bảng 4-37: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố hội đào tạo l.c Bảng 4-38: Tỷ lệ thỏa mãn biến đào tạo theo thang đo gm thăng tiến n va Bảng 4-42: Tỷ lệ thỏa mãn biến phúc lợi theo thang đo an Bảng 4-41: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố phúc lợi Lu Bảng 4-40: Tỷ lệ thỏa mãn biến tiền lương theo thang đo om Bảng 4-39: Kết thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố tiền lương re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) viii to DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH tn gh p ie Hình 2-1 Các cấp bậc theo thuyết nhu cầu Maslow w n Hình 2-2 Thuyết ERG Alderfer ad lo Hình 2-3 Thuyết hai nhân tố Herzberg th Hình 2-4: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần yj đặc điểm cá nhân thỏa mãn cơng việc người lao động uy ip Hình 3-1: Mơ hình giả thuyết bổ sung hệ thống qui định, qui trình (X9) biểu diễn an lu la tác động thành phần đến thỏa mãn cơng việc người lao động n va Hình 3-2: Sơ đồ trình nghiên cứu Hình 3-3: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu điều chỉnh m ll fu Hình 4-1: Đường hồi quy tuyến tính n oi Hình 4-2: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo thể tiện thỏa mãn tz chung Hình 4-3: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần chất z vb cơng việc ht Hình 4-4: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần hội đào k jm tạo thăng tiến lương l.c gm Hình 4-5: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần tiền om Hình 4-6: Biểu đồ thể giá trị trung bình thang đo biến thành phần phúc lợi an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cụng vic ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) ix to tn DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH gh p ie w n ad lo Phương trình 3-1: Phương trình hồi quy bội từ mơ hình nghiên cứu sau bổ sung thành phần hệ thống qui trình, qui định th yj Phương trình 3-2: Phương trình hồi quy bội điều chỉnh sau kiểm định sơ Cronbach uy Alpha EFA ip la Phương trình 4-1: Phương trình hồi quy bội mơ hình nghiên cứu từ kết phân tích an lu hồi quy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) b PH LC PHIU KHẢO SÁT to tn gh p ie BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T RETAIL w n ad lo Thân gửi quý anh chị, th yj Để giúp cho lãnh đạo công ty nắm bắt mức độ thỏa mãn công việc ip uy nhân viên, đề sách nhân phù hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân vi ên công ty, trân trọng mời Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu khảo la an lu sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối n va m ll fu I PHẦN THÔNG TIN CHUNG tz n oi Anh chị vui lòng khoanh tròn vào chữ số đầu câu trả lời thích hợp cho thông tin sau +Thời gian anh chị công tác cơng z +Giới tính anh chị: ht vb ty: Nữ jm Dưới năm Nam k Bộ phận văn phòng re y te Sơ cấp trở xuống n Bộ phận khác va +Trình độ chuyên môn: Bộ phận bán hàng an Từ 45 tuổi trở lên +Bộ phận anh chị công tác: Lu Từ 35 đến 44 tuổi om Từ 25 đến 34 tuổi Trên năm l.c Dưới 25 tuổi Từ đến năm gm +Độ tuổi anh chị: th Trung cấp, cao đẳng Đại học, sau đại học Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cụng vic ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) c II PHẦN KHẢO SÁT VỀ SỰ THỎA M ÃN (HÀI LỊNG) TRONG CƠNG VIỆC to tn gh p ie Sự thỏa mãn công việc nơi làm việc với mức độ tăng dần sau : 1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý ; 3= Không đồng ý không phản đối (Trung w n lập, khơng có ý kiến); 4= Đồng ý; 5=Rất đồng ý ad lo Với tiêu thức sau đây, xin anh/chị vui lòng đánh dấu (x) khoanh tròn để chọn th điểm thích hợp với mức độ thỏa mãn (hài lòng) theo cảm nhận riêng anh chị nơi làm yj việc 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 gm 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 tz z ht vb 1 1 1 1 k jm TL4 MT1 MT2 MT3 MT4 DN1 DN2 DN3 DN4 PL1 PL2 PL3 PL4 DG1 DG2 DG3 DG4 QT1 Công ty giúp Anh/ chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Anh/ chị lãnh đạo quan tâm Anh/ chị nhận hỗ trợ từ cấp Lãnh đạo anh/ chị đối xử công với nhân viên Lãnh đạo anh chị có đủ lực, tầm nhìn khả điều hành tốt Anh/ chị trả lương tương xứng với kết làm việc Tiền lương trả công cho nhân viên Anh/ chị sống dựa hồn tồn vào tiền lương từ công ty Tiền lương anh chị trả tương đương với doanh nghiệp ngành với công ty Nơi làm việc anh/ chị sẽ, tiện nghi Công việc anh/ chị làm áp lực không cao Anh/ chị không lo lắng việc việc làm Anh/ chị làm việc môi trường an tồn Anh/ chị ln đồng nghiệp sẵn lịng giúp đỡ Anh/ chị với đồng nghiệp phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp anh/ chị thân thiện Anh / chị tin tưởng hoàn toàn vào đồng nghiệp Cơng ty có sách phúc lợi tốt Công ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế Chế độ phúc lợi công ty công cho tất nhân viên Anh/ chị cảm thấy hài lịng với sách phúc lợi cơng ty Công ty thực việc đánh giá định kỳ Việc đánh giá nhân viên thực khách quan, khoa học, công Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá sử dụng để xét lương, thưởng, đề bạt Hệ thống quy định, quy trình rõ ràng, hợp lý n oi 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 m ll fu DT4 LD1 LD2 LD3 LD4 TL1 TL2 TL3 n va 10 11 12 13 14 15 Công việc cho phép anh/ chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc anh/ chị làm thú vị Cơng việc anh/ chị làm có nhiều thử thách Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến Anh/ chị bổ sung kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Anh/ chị tạo điều kiện để phát huy hết lực cá nhân an lu CV1 CV2 CV3 CV4 DT1 DT2 DT3 MỨC ĐỘ THỎA MÃN 5 5 5 la NỘI DUNG CÁC TIÊU THỨC ip MÃ uy STT om n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) Lu Cỏc yu t nh hng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail an 2 2 2 2 2 2 2 2 2 l.c 1 1 1 1 1 1 1 1 1 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) d to tn gh p ie QT2 QT3 Mọi nhân viên công ty làm việc theo qui định, quy trình Anh/ chị đóng góp ý kiến để xây dựng qui trình, qui định 1 2 3 4 5 36 37 QT4 TM1 Anh/ chị cảm thấy hài lòng với hệ thống quy định, quy trình áp dụng Anh/ chị hài lịng làm việc cơng ty 1 2 3 4 5 38 39 TM2 TM3 Anh/ chị lại với cơng ty có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn Về nhiều phương diện anh/ chị coi công ty nhà thứ hai 1 2 3 4 5 34 35 w n ad lo Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/Chị th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) e PH LC M HểA BNG CÂU HỎI to tn gh p ie Danh mục biến bảng câu hỏi thức: Tên biến w Mã cột n Mã biến ad lo Giới tính Loại biến GT Thang đo định danh th Độ tuổi TU Thang đo khoảng yj uy HV Thang đo thứ bậc an lu la ip Trình độ chuyên môn Thời gian công tác công ty n va Bộ phận công tác TN Thang đo khoảng BP Thang đo định danh m ll fu Anh/ chị bổ sung kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc DT2 Thang đo khoảng 12 Anh/ chị tạo điều kiện để phát huy hết lực cá nhân DT3 Thang đo khoảng 13 Công ty giúp Anh/ chị có kế hoạch rõ DT4 Thang đo khoảng ràng việc đào tạo phát triển nghề tz z ht vb Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th 11 y te DT1 Thang o khoảng re Anh/ chị biết điều kiện để thăng tiến n 10 va CV4 Thang đo khoảng an Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Lu om Công việc anh/ chị làm có nhiều CV3 Thang đo khoảng thử thách l.c CV2 Thang đo khoảng gm Công việc anh/ chị làm thú vị -Nữ -Nam -Dưới 25 tuổi -Từ 25 đến 34 tuổi -Từ 35 đến 44 tuổi -Từ 45 tuổi trở lên -Sơ cấp trở xuống -Trung cấp, cao đẳng -Đại học, sau đại học -Dưới năm -Từ đến năm -Trên năm -Bộ phận bán hàng -Bộ phận văn phòng -Bộ phận khác -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý k Nội dung trả lời jm Công việc cho phép anh/ chị sử dụng CV1 Thang đo khoảng tốt lực cá nhân n oi Mã trả lời 2 3 3 5 5 5 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) f nghip cỏ nhõn to tn gh Anh/ chị lãnh đạo quan tâm LD1 Thang đo khoảng 15 Anh/ chị nhận hỗ trợ từ cấp LD2 Thang đo khoảng p ie 14 w n ad lo Lãnh đạo anh/ chị đối xử công với nhân viên th 16 LD3 Thang đo khoảng yj ip uy Lãnh đạo anh chị có đủ lực, LD4 Thang đo khoảng tầm nhìn khả điều hành tốt 18 Anh/ chị trả lương tương xứng với kết làm việc TL1 Thang đo khoảng 19 Tiền lương trả công cho nhân viên TL2 Thang đo khoảng 20 Anh/ chị sống dựa hồn tồn vào tiền lương từ cơng ty TL3 Thang đo khoảng Tiền lương anh chị trả 21 tương đương với doanh nghiệp ngành với công ty TL4 Thang đo khoảng an lu la 17 n va tz n oi m ll fu z -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý ht vb 5 5 5 5 5 5 26 Anh/ chị đồng nghiệp sẵn DN1 Thang đo khoảng Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công vic ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th MT4 Thang đo khoảng y te Anh/ chị làm việc mơi trường an tồn re 25 n MT3 Thang đo khoảng va Anh/ chị không lo lắng việc việc làm an 24 Lu MT2 Thang đo khoảng om Công việc anh/ chị làm áp lực không cao l.c 23 gm MT1 Thang đo khoảng k Nơi làm việc anh/ chị sẽ, tiện nghi jm 22 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) g lũng giỳp to tn gh p ie 27 DN2 Thang đo khoảng Đồng nghiệp anh/ chị thân thiện DN3 Thang đo khoảng Anh/ chị với đồng nghiệp phối hợp tốt công việc w n 28 ad lo th Anh / chị tin tưởng hồn tồn vào đồng nghiệp yj 29 DN4 Thang đo khoảng la ip uy 30 Cơng ty có sách phúc lợi tốt PL1 Thang đo khoảng an lu n va Công ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế PL2 Thang đo khoảng 32 Chế độ phúc lợi công ty công cho tất nhân viên PL3 Thang đo khoảng 33 Anh/ chị cảm thấy hài lòng với sách phúc lợi cơng ty PL4 Thang đo khoảng 34 Công ty thực việc đánh giá DG1 Thang đo khoảng định kỳ tz n oi m ll fu 31 z -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý ht vb 5 5 5 5 5 5 y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) re Cỏc yu t nh hng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail n Hệ thống quy định, quy trình rõ ràng, QT1 Thang đo khoảng hợp lý va 38 an Kết đánh giá sử dụng để xét DG4 Thang đo khoảng lương, thưởng, đề bạt Lu 37 om DG3 Thang đo khoảng l.c Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác gm 36 k DG2 Thang đo khoảng jm Việc đánh giá nhân viên thực 35 khách quan, khoa học, công (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) h to Mi nhõn viờn cụng ty u làm QT2 Thang đo khoảng việc theo qui định, quy trình 40 Anh/ chị đóng góp ý kiến để xây dựng qui trình, qui định QT3 Thang đo khoảng Anh/ chị cảm thấy hài lòng với hệ 41 thống quy định, quy trình áp dụng QT4 Thang đo khoảng tn 39 5 5 5 gh p ie w n ad lo th Anh/ chị hài lòng làm việc công TM1 Thang đo khoảng ty yj 42 la ip uy an lu Anh/ chị lại với cơng ty 43 có nơi khác đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn TM2 Thang đo khoảng n va TM3 Thang đo khoảng tz n oi m ll fu Về nhiều phương diện anh/ chị coi 44 công ty nhà thứ hai -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất khơng đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Khơng đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý -Rất không đồng ý -Không đồng ý -Trung lập, khơng có ý kiến -Đồng ý -Rất đồng ý z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) i PH LC – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO to tn gh p ie I BẢNG TỔNG HỢP CRONBACH ALPHAL Biến quan sát w n yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z 0.807 0.819 0.828 0.784 0.851 ht vb 0.763 0.747 0.737 0.786 0.765 0.766 0.785 0.773 0.777 0.788 0.813 0.754 0.716 0.745 0.746 0.717 0.799 0.831 0.813 0.797 0.811 0.874 0.873 0.812 0.804 0.809 0.790 0.751 0.834 0.800 0.764 0.812 0.832 0.829 0.807 0.845 0.788 0.743 0.897 0.845 0.833 om an Lu n 0.859 va re 0.852 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail y te 0.615 0.647 0.669 0.564 0.656 0.654 0.614 0.637 0.668 0.645 0.591 0.718 0.619 0.563 0.561 0.620 0.717 0.640 0.684 0.721 0.845 0.773 0.774 0.663 0.681 0.670 0.714 0.744 0.556 0.637 0.716 0.723 0.675 0.682 0.734 0.668 0.728 0.774 l.c 9.064 8.931 8.971 9.659 8.711 8.793 8.798 8.984 9.344 9.575 9.603 9.088 7.846 8.381 8.279 8.307 9.239 9.730 9.327 9.216 4.849 5.063 5.026 9.142 9.279 9.042 9.158 8.641 9.810 9.255 8.818 8.812 8.960 9.119 8.726 3.500 3.488 3.242 Cronbach’s Alphal gm 9.13 9.16 9.10 9.10 9.31 9.31 9.35 9.34 9.36 9.30 9.39 9.32 9.56 9.53 9.51 9.50 9.33 9.31 9.33 9.31 6.48 6.46 6.48 9.58 9.51 9.56 9.49 9.45 9.40 9.43 9.45 9.49 9.53 9.46 9.54 7.44 7.34 7.28 th Công việc Công việc Công việc Công việc Đào tạo Đào tạo Đào tạo Đào tạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Lãnh đạo Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Môi trường Môi trường Môi trường Môi trường Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Phúc lợi Đánh giá Đánh giá Đánh giá Đánh giá Qui trình Qui trình Qui trình Qui trình Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Cronbach Alphal loại biến k Tương quan biến tổng jm Phương sai thang đo loại biến ad lo Trung bình thang đo loi bin (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) j II CHI TIT CRONBACH ALPHA THEO THÀNH PHẦN 1.Cronbach Alpha chất công việc to tn gh p ie Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 w n Cong viec Cong viec Cong viec Cong viec ad lo Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.064 615 8.931 647 8.971 669 9.659 564 Scale Mean if Item Deleted 9.13 9.16 9.10 9.10 Cronbach's Alpha if Item Deleted 763 747 737 786 th yj tz z ht vb jm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.344 668 9.575 645 9.603 591 9.088 718 Cronbach's Alpha if Item Deleted 777 788 813 754 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.846 619 8.381 563 8.279 561 8.307 620 Cronbach's Alpha if Item Deleted 716 745 746 717 k om l.c gm Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Scale Mean if Item Deleted 9.36 9.30 9.39 9.32 n oi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 828 Cronbach's Alpha if Item Deleted 765 766 785 773 m ll fu 3.Cronbach Alpha lãnh đạo Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.711 656 8.793 654 8.798 614 8.984 637 n va Scale Mean if Item Deleted 9.31 9.31 9.35 9.34 an lu Dao tao Dao tao Dao tao Dao tao la Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 819 ip uy 2.Cronbach Alpha hội đào tạo thăng tiến Lu an 4.Cronbach Alpha tiền lương n re y te Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th Tien luong Tien luong Tien luong Tien luong Scale Mean if Item Deleted 9.56 9.53 9.51 9.50 va Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 784 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) k 5.Cronbach Alpha Mụi trường làm việc to tn gh p ie Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 851 w n Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong ad lo Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.239 717 9.730 640 9.327 684 9.216 721 Scale Mean if Item Deleted 9.33 9.31 9.33 9.31 Cronbach's Alpha if Item Deleted 799 831 813 797 th yj an lu Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.270 824 8.440 778 8.698 722 10.655 473 n va Scale Mean if Item Deleted 9.36 9.34 9.36 9.71 z ht vb k Cronbach's Alpha if Item Deleted 811 874 873 om l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.849 845 5.063 773 5.026 774 jm Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Scale Mean if Item Deleted 6.48 6.46 6.48 tz n oi 6b.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 897 Cronbach's Alpha if Item Deleted 756 777 801 897 m ll fu Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep la Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 ip uy 6a.Cronbach Alpha đồng nghiệp lần Lu 7.Cronbach Alpha phúc lợi an n Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cụng vic ca nhõn viờn ti C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) th Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 804 809 790 y te Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.142 663 9.279 681 9.042 670 9.158 714 re Phuc loi Phuc loi Phuc loi Phuc loi Scale Mean if Item Deleted 9.58 9.51 9.56 9.49 va Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) l 8.Cronbach Alpha ỏnh giỏ thc hin công việc to tn gh p ie Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 833 w n Danh gia Danh gia Danh gia Danh gia ad lo Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.641 744 9.810 556 9.255 637 8.818 716 Scale Mean if Item Deleted 9.45 9.40 9.43 9.45 Cronbach's Alpha if Item Deleted 751 834 800 764 th yj Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.812 723 8.960 675 9.119 682 8.726 734 n va z ht vb k Cronbach's Alpha if Item Deleted 845 788 743 om l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.500 668 3.488 728 3.242 774 jm Thoa man Thoa man Thoa man Scale Mean if Item Deleted 7.44 7.34 7.28 tz n oi 10.Cronbach Alpha thỏa mãn chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 852 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 832 829 807 m ll fu Scale Mean if Item Deleted 9.49 9.53 9.46 9.54 an lu Qui trinh Qui trinh Qui trinh Qui trinh la Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 859 ip uy 9.Cronbach Alpha hệ thống qui định, qui trình an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) m PH LC PHN TCH EFA CHO THANG ĐO to tn gh Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho thang đo p ie Hệ số kiểm định tương hợp mẫu (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Bartlett 810 Chi-Square 3626.439 w n Số bậc tự (df) 595 Mức ý nghĩa (Sig.) 000 ad lo th Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo yj uy Hệ số Eigenvalues nguyên thủy Tổng % phương sai % phương trích sai tích lũy 7.479 21.369 21.369 3.206 9.160 2.661 7.604 2.595 7.414 45.548 2.083 5.950 1.919 Tổng Phương sai trích sau xoay % phương % phương sai trích sai tích lũy Tổng % phương sai trích % phương sai tích lũy 7.479 21.369 21.369 2.880 8.227 8.227 30.529 3.206 9.160 30.529 2.861 8.175 16.403 38.133 2.661 7.604 38.133 2.816 8.046 24.449 2.595 7.414 45.548 2.729 7.797 32.247 51.498 2.083 5.950 51.498 2.707 7.735 39.981 5.482 56.980 1.585 4.530 61.510 1.501 4.288 65.798 1.219 3.482 69.280 1.219 10 751 2.145 71.425 11 732 2.091 73.516 12 715 2.043 75.559 13 659 1.884 77.443 14 622 1.778 79.221 15 594 1.698 80.919 16 519 1.482 82.401 17 500 1.428 83.829 18 473 1.352 85.181 19 449 1.282 86.463 20 443 1.267 87.729 21 421 1.202 88.932 22 403 1.153 90.084 23 380 1.086 91.171 24 369 1.054 92.225 25 327 935 93.160 26 322 920 94.080 27 301 859 94.939 28 287 819 95.759 29 282 805 96.564 30 244 697 97.260 31 241 689 97.949 32 219 625 98.574 33 207 592 99.165 34 165 471 99.637 35 127 363 100.000 an lu Phương sai trích chưa xoay m ll fu la ip Nhân tố n va 5.482 56.980 2.648 7.565 47.546 1.585 4.530 61.510 2.622 7.491 55.037 1.501 4.288 65.798 2.520 7.201 62.238 3.482 69.280 2.465 7.042 69.280 tz n oi 1.919 z ht vb k jm om l.c gm an n va re y te th (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) Lu Cỏc yu t nh hng n s tha mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) n to Ma trn xoay nhõn t ó hiu chỉnh cho thang đo tn gh p ie Biến quan sát Các nhân tố trích w n Qui trinh 793 Qui trinh 788 Qui trinh 780 846 Moi truong 846 Moi truong 827 Moi truong 787 th Moi truong yj ad lo Qui trinh 798 ip uy Phuc loi Danh gia Danh gia Danh gia Lanh dao Lanh dao 876 851 787 734 850 824 tz Lanh dao n oi Lanh dao 769 m ll fu Danh gia 797 n va Phuc loi 797 an lu Phuc loi 802 la Phuc loi 798 761 Dao tao z Dao tao 767 Dao tao 729 Dao tao 709 ht vb 774 717 Cong viec 698 866 Dong nghiep 833 Tien luong 640 y te 721 re 736 Tien luong n 774 Tien luong va Tien luong an 868 Dong nghiep Lu Dong nghiep om 720 Cong viec l.c Cong viec gm 777 k jm Cong viec th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) o PH LC PHN TCH PH ẦN DƯ CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY to tn gh p ie Đồ thị phân tán phân phối phần d mơ hình hồi quy w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb Biểu đồ phân phối chuẩn phần d mơ hình hồi quy k jm om l.c gm an Lu n va re y te th Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên C.T Retail (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail) (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thỏằãa.mÊn.trong.cng.viỏằc.cỏằĐa.nhÂn.viên.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.bĂn.lỏằ.c.t.(c.t.retail)