(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

t to ng hi ep n w lo ad y th ju TRẦN PH M HỮU CHÂU yi pl n ua al Ở n va CÁC NHÂN TỐ Ả ỊNH N QUY fu ll GỬI TI T KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG T I oi m Ơ I CỔ PHẦN at nh  ỂN VIỆT NAM z ẦU z ỊA BÀN THÀNH PHỐ H CHÍ MINH j ht vb Ê k m gm m co l an Lu U n va y te re Ố - 2013 t to ng hi ep n w lo ad TRẦN PH M HỮU CHÂU ju y th yi pl Ở N n ua al CÁC NHÂN TỐ Ả ỊNH GỬI TI T KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG ll  fu T I n va QUY I CỔ PHẦN oi m ẦU ỂN VIỆT NAM nh ỊA BÀN THÀNH PHỐ H at Ê Ơ CHÍ MINH z z j ht vb m k – gm m co l : 60340201 an Lu U UY HOÀNG y te re Ầ n va : PGS.TS Ố - 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố ảnh hưởng w n đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng thương mại lo ad cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí ju y th Minh” cơng trình khoa học cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học yi Thầy Phó Giáo sư – Tiến sĩ Trần Huy Hoàng pl Các số liệu luận văn có nguồn rõ ràng đáng tin cậy n ua al n va TP HCM, Tháng năm 2013 ll fu oi m at nh z z Trần Phạm Hữu Châu j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục Bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ ju y th MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài pl ua al Mục tiêu nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n Phương pháp nghiên cứu fu ll Kết cấu đề tài oi m at nh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTM z z 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm khách hàng NHTM vb j ht 1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm k m 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm gm 1.2 Những vấn đề hành vi gửi tiết kiệm khách hàng NHTM l m co 1.3 Các nghiên cứu giới định gửi tiết kiệm khách hàng NHTM an Lu 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 11 n va 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 y 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 16 te re 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 t to CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 ng hi ep 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18 n w 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 19 lo 2.3 Thị phần huy động vốn chi nhánh BIDV địa bàn Tp.HCM 23 ad ju y th 2.4 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 yi pl 2.4.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV 24 al n ua 2.4.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 va n 2.4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 28 ll fu oi m at nh 2.5 Đánh giá kết đạt tồn huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 36 z 2.5.1 Kết đạt 36 z j ht vb 2.5.2 Những tồn 37 k m 2.5.3 Nguyên nhân tồn 39 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 l m co CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH 42 an Lu n va 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 43 y 3.2.1 Nghiên cứu định tính 43 te re 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.3 Thiết kế nghiên cứu 43 t to 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 43 ng hi 3.3.2 Mã hóa thang đo 43 ep 3.3.3 Thiết kế mẫu 44 n w 3.3.4 Thu thập phân tích liệu 44 lo ad 3.4 Thống kê mô tả kết nghiên cứu 45 y th 3.4.1 Thông tin mẫu 45 ju yi 3.4.2 Kết khảo sát khách hàng 49 pl ua al 3.5 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 n 3.5.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 53 n va ll fu 3.5.2 Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng 57 oi m 3.6 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 58 nh at 3.6.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 59 z z j ht vb 3.6.2 Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng 60 k m 3.7 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 60 gm 3.7.1 Phân tích tương quan Pearson 60 l 3.7.2 Phân tích hồi quy 61 m co 3.8 Kết kiểm định giả thuyết 63 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 n y te re 4.1 Định hướng huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 66 va CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 66 t to 4.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm BIDV địa bàn Tp.HCM 66 ng 4.3 Kiến nghị 73 hi ep 4.3.1 Đối với BIDV Hội sở 73 n w 4.3.2 Đối với Nhà Nước NHNN Việt Nam 75 lo KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 ad y th KẾT LUẬN 77 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC ua al PHỤ LỤC 1: CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HIỆN NAY CỦA BIDV n n va PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH fu PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ll PHỤ LỤC 4: Mà HÓA THANG ĐO oi m PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO at nh PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA z PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON + PHÂN TÍCH HỒI QUY z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh DANH MC Kí HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng : Máy rút tiền tự động BIC : Tổng công ty bảo hiểm BIDV hi ATM ep w : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên BIDV n lo ad : Lớn lên yêu thương pl : Ngân hàng thương mại ua al NHTM : Ngân hàng Nhà Nước yi NHNN ju y th LLCYT : Quyết định gửi tiết kiệm SGD : Sở Giao Dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TKTLBA : Tiết kiệm tích lũy Bảo An TMCP : Thương mại cổ phần Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới UBND : Ủy ban nhân dân VND : Việt Nam đồng n QDGTK n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh t to ng DANH MC BNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ hi ep Danh mục bảng biểu n w Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18 lo ad Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 22 y th ju Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 26 yi pl Bảng 2.4: Lãi suất huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM tháng 7/2013 30 n ua al n va Bảng 2.5: Các chương trình khuyến bật BIDV 31 ll fu Bảng 3.1: Kết khảo sát khách hàng theo Giới tính 46 oi m Bảng 3.2: Kết khảo sát khách hàng theo Độ tuổi 46 at nh Bảng 3.3: Kết khảo sát khách hàng theo Trình độ học vấn 47 z Bảng 3.4: Kết khảo sát khách hàng theo Nghề nghiệp 47 z j ht vb Bảng 3.5: Kết khảo sát khách hàng theo Thu nhập 48 k m Bảng 3.6: Kết khảo sát khách hàng hình thức đầu tư có tiền nhàn rỗi 49 gm Bảng 3.7: Kết khảo sát khách hàng lý gửi tiết kiệm 49 l Bảng 3.8: Kết khảo sát khách hàng kỳ hạn gửi tiết kiệm 50 m co Bảng 3.9: Hình thức khuyến khách hàng ưa thích 51 an Lu y (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te re Bng 3.12: Xu hng s dng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV tương lai 52 n Bảng 3.11: Hình thức thơng báo lãi suất 52 va Bảng 3.10: Kết khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 51 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Bng 3.13: Kt qu ỏnh giỏ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng 53 t to Bảng 3.14: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất 54 ng hi Bảng 3.15: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị 54 ep Bảng 3.16: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện 55 n w Bảng 3.17: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch 56 lo ad Bảng 3.18: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân 56 ju y th Bảng 3.19: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 57 yi Bảng 3.20: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định gửi tiết kiệm 57 pl ua al Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 n Bảng 3.22: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 64 n va Danh mục biểu đồ ll fu oi m Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 20 nh at Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng tiền gửi dân cư BIDV địa bàn Tp.HCM 20 z z Biểu đồ 2.3: Thị phần huy động vốn Chi nhánh BIDV Tp.HCM năm 2011 23 j ht vb k m Biểu đồ 2.4: Thị phần huy động vốn Chi nhánh BIDV Tp.HCM năm 2012 23 gm m co l Biểu đồ 2.5: Quy mô tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 an Lu Danh mục hình v y (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh te re Hỡnh 3.1: Quy trỡnh nghiờn cứu 43 n Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề nghị 16 va Hình 1.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh t to ng hi ep TTGD_4 22 BIDV giải khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI THÂN TTGD_5 23 Anh/ chị gửi tiền có người thân gửi tiền BIDV 24 Anh/chị gửi tiền có người thân làm việc BIDV AHNT_1 AHNT_2 25 Anh/chị gửi tiền người thân giới thiệu NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG AHNT_3 21 Thủ tục giao dịch linh hoạt gửi nơi, rút nhiều nơi n w lo ad 26 Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất NVNH_1 y th NVNH_2 NVNH_3 29 Nhân viên lịch sự, niềm nở, thân thiện phục vụ 30 Nhân viên có thao tác cơng việc chun nghiệp NVNH_4 NVNH_5 ju 27 Nhân viên trẻ trung, động, xinh đẹp 28 Nhân viên hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết yi pl n ua al va n Thang đo định gửi tiết kiệm ll fu oi m nh QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM BIDV lựa chọn gửi tiền Tơi hồn tồn an tâm, tin tưởng gửi tiền BIDV Tôi giới thiệu BIDV cho người thân, bạn bè at QDGTK_1 z z QDGTK_2 QDGTK_3 j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh PH LỤC t to ng ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO hi ep Đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng w n Reliability Statistics lo ad N of Items 924 ju y th Cronbach's Alpha yi Item Statistics pl N 3.54 3.53 3.77 3.47 861 885 765 876 241 241 241 241 n n va ll fu THNH_1 THNH_2 THNH_3 THNH_4 Std Deviation ua al Mean oi m nh at Item-Total Statistics z j ht m co an Lu Đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất va n Reliability Statistics 792 y N of Items te re Cronbach's Alpha (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 899 894 910 901 l 830 846 803 825 gm 5.333 5.181 5.824 5.286 k 10.78 10.78 10.54 10.84 m Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation vb THNH_1 THNH_2 THNH_3 THNH_4 z Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh t to Item Statistics ng hi Mean Std Deviation N 3.66 4.00 3.92 785 772 773 241 241 241 ep CSLS_1 CSLS_2 CSLS_3 n w lo ad Item-Total Statistics y th Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation ju Scale Mean if Item Deleted yi 7.92 7.59 7.66 1.851 1.835 1.959 pl n ua al CSLS_1 CSLS_2 CSLS_3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 641 672 591 710 678 763 va n Đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị ll fu at 890 N of Items nh Cronbach's Alpha oi m Reliability Statistics z z j ht 241 241 241 241 241 m co an Lu 1.048 965 879 927 983 l 3.56 3.45 3.75 3.51 3.74 N gm Std Deviation k Mean m HTCT_1 HTCT_2 HTCT_3 HTCT_4 HTCT_5 vb Item Statistics n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Item Deleted hi ep 14.45 14.55 14.26 14.50 14.26 n w HTCT_1 HTCT_2 HTCT_3 HTCT_4 HTCT_5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation lo ad 9.790 10.157 11.175 10.926 10.844 Cronbach's Alpha if Item Deleted 793 812 704 702 660 852 848 873 873 883 ju y th yi Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện pl al ua Reliability Statistics N of Items n Cronbach's Alpha va n 886 ll fu Mean Std Deviation N nh 2.38 2.48 2.55 2.56 2.37 819 899 875 840 909 241 241 241 241 241 at z z j ht vb k m STT_1 STT_2 STT_3 STT_4 STT_5 oi m Item Statistics gm 859 855 855 887 850 y te re 737 755 753 610 773 n 8.741 8.266 8.393 9.170 8.141 va 9.97 9.87 9.80 9.78 9.98 an Lu STT_1 STT_2 STT_3 STT_4 STT_5 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted m co Scale Mean if Item Deleted l Item-Total Statistics (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ỏnh giỏ tin cy thang o Th tục giao dịch t to ng Reliability Statistics hi ep N of Items 849 Cronbach's Alpha w n Item Statistics lo ad Std Deviation N 3.73 3.88 3.54 3.95 3.50 834 784 974 723 895 241 241 241 241 241 ju y th TTGD_1 TTGD_2 TTGD_3 TTGD_4 TTGD_5 Mean yi pl n ua al n va fu ll Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation z 709 784 572 589 675 Cronbach's Alpha if Item Deleted j ht vb k m gm 7.279 7.241 7.221 8.202 7.135 z 14.87 14.73 15.07 14.66 15.10 at nh TTGD_1 TTGD_2 TTGD_3 TTGD_4 TTGD_5 oi m Scale Mean if Item Deleted 804 787 847 836 813 m co l Đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân an Lu Reliability Statistics y te re 857 n N of Items va Cronbach's Alpha (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Item Statistics t to ng Mean Std Deviation N 4.08 4.15 4.06 773 687 610 241 241 241 hi AHNT_1 AHNT_2 AHNT_3 ep w n Item-Total Statistics lo ad Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.21 8.14 8.23 1.343 1.460 2.004 yi pl 795 863 573 743 672 932 n ua al AHNT_1 AHNT_2 AHNT_3 ju y th Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted n va Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng ll fu at 838 N of Items nh Cronbach's Alpha oi m Reliability Statistics z vb Mean Std Deviation N 3.65 3.05 3.53 3.13 3.81 938 984 918 1.006 1.019 241 241 241 241 241 j ht k m gm m co l NVNH_1 NVNH_2 NVNH_3 NVNH_4 NVNH_5 z Item Statistics an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Item Deleted hi ep 13.52 14.11 13.64 14.04 13.36 n w NVNH_1 NVNH_2 NVNH_3 NVNH_4 NVNH_5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation lo ad 618 731 770 695 421 812 780 771 790 866 ju y th 9.867 9.083 9.248 9.144 10.564 Cronbach's Alpha if Item Deleted yi Đánh giá độ tin cậy Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng pl al N of Items n ua Cronbach's Alpha Reliability Statistics va n 886 ll fu oi m Item-Total Statistics at nh Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 681 871 791 918 755 828 j ht vb k m 3.708 3.212 3.119 z 7.02 6.70 6.85 z QDGTK_1 QDGTK_2 QDGTK_3 gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh PH LC t to PHN TCH NHN TỐ EFA ng hi Phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi ep tiết kiệm khách hàng – Lần n w KMO and Bartlett's Test 874 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad Bartlett's Test of Sphericity 5674.714 df 435 Sig .000 ju y th Approx Chi-Square yi pl n ua al Total Variance Explained n va Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings fu ll % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 39.718 11.915 39.718 39.718 3.834 12.781 12.781 2.854 9.512 49.230 2.854 9.512 49.230 3.638 12.126 24.906 1.865 6.215 55.445 1.865 6.215 55.445 3.414 11.380 36.286 1.707 5.690 61.136 1.707 5.690 61.136 3.372 11.241 47.527 1.544 5.145 66.281 1.544 5.145 66.281 3.023 10.076 57.603 1.233 4.109 70.390 1.233 4.109 70.390 2.854 9.513 67.116 1.037 3.457 73.847 1.037 3.457 73.847 845 2.815 76.662 770 2.565 79.227 10 718 2.392 81.619 11 561 1.871 83.490 12 546 1.820 85.310 13 506 1.688 86.998 14 472 1.575 88.572 15 413 1.375 89.947 16 388 1.293 91.240 17 332 1.105 92.346 at nh 11.915 39.718 vb oi m z z j ht k m gm 73.847 m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 2.019 6.731 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh hi ep 93.367 19 272 907 94.273 20 261 869 95.143 21 221 737 95.880 22 205 682 96.562 23 188 625 97.187 24 176 586 97.773 25 151 502 98.275 26 131 437 98.712 128 427 99.139 117 389 99.528 29 087 99.818 30 055 182 w 1.021 yi ng 306 n t to 18 lo ad ju 28 y th 27 290 pl n ua al 100.000 n va Rotated Component Matrixa ll fu Component STT_1 774 STT_4 612 j ht 799 vb STT_2 z 800 z STT_3 at 848 nh STT_5 oi m 759 THNH_4 688 HTCT_5 724 HTCT_3 673 HTCT_4 630 754 NVNH_3 704 NVNH_4 670 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y NVNH_2 te re 738 n HTCT_1 va 781 an Lu HTCT_2 m co THNH_1 l 765 gm THNH_3 k 820 m THNH_2 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh NVNH_1 561 NVNH_5 t to ng hi ep 789 TTGD_4 665 TTGD_5 654 TTGD_1 648 TTGD_3 604 TTGD_2 n w 913 AHNT_2 886 AHNT_3 706 lo AHNT_1 ad yi 693 pl 576 ua al CSLS_1 741 ju CSLS_3 y th CSLS_2 n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n va ll fu oi m Phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết at nh kiệm khách hàng- Lần z z Approx Chi-Square 5446.155 000 m co l Sig 406 gm df k m Bartlett's Test of Sphericity 888 j ht Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy vb KMO and Bartlett's Test an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings ng Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings hi ep % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 40.408 11.718 40.408 40.408 3.801 13.105 13.105 2.803 9.667 50.075 2.803 9.667 50.075 3.544 12.222 25.327 1.851 6.383 56.458 1.851 6.383 56.458 3.421 11.797 37.124 1.678 5.788 62.245 1.678 5.788 62.245 3.284 11.324 48.448 1.464 5.050 67.295 1.464 5.050 67.295 2.909 10.032 58.479 1.219 4.202 71.497 1.219 4.202 71.497 2.719 9.374 67.854 1.011 3.485 74.982 1.011 3.485 74.982 2.067 7.129 74.982 836 2.882 725 2.501 80.365 10 587 2.023 82.388 11 549 1.894 84.282 12 529 1.823 86.105 13 486 1.676 87.781 14 460 1.585 89.366 15 392 1.353 90.718 16 333 1.147 91.865 17 307 1.059 92.925 18 278 958 93.882 19 262 905 94.788 20 222 765 95.553 21 205 706 96.259 22 191 657 96.916 23 177 609 97.526 24 156 538 98.064 25 132 455 98.520 26 128 442 98.961 27 118 407 99.368 28 098 339 99.707 29 085 293 100.000 n w 11.718 40.408 yi ad ju y th lo pl al n ua 77.864 n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep STT_5 841 STT_2 809 STT_3 801 608 n 777 lo w STT_1 ad STT_4 721 n va 668 ll fu HTCT_3 745 n HTCT_5 785 ua HTCT_1 688 al HTCT_2 pl THNH_4 752 yi THNH_1 783 ju THNH_3 811 y th THNH_2 630 oi m HTCT_4 NVNH_2 791 nh NVNH_3 723 at 704 NVNH_1 549 z NVNH_4 z vb 771 j ht TTGD_2 TTGD_3 643 TTGD_1 627 909 AHNT_1 905 AHNT_3 723 an Lu AHNT_2 m co l 647 gm TTGD_5 k 668 m TTGD_4 701 CSLS_1 599 a Rotation converged in iterations (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization te re CSLS_3 n 749 va CSLS_2 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh Phõn tớch nhân tố EFA Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity 676 Approx Chi-Square 470.883 df n w Sig .000 lo ad ju y th Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi % of Variance Cumulative % Total 2.449 pl 2.449 81.618 81.618 415 13.843 95.461 136 4.539 100.000 % of Cumulative Variance % 81.618 ll oi m Component nh at vb 913 j ht QDGTK_1 948 z QDGTK _3 z QDGTK_2 81.618 fu a n va Component Matrix n ua al Component Total Extraction Sums of Squared Loadings 846 k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh PH LC t to ng PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON hi ep Correlations QDGTK THNH CSLS HTCT STT TTGD AHNT NVNH w n QDGTK Pearson Correlation lo 611** 558** 580** 499** 551** 346** 560** ad y th Sig (2-tailed) 241 ju N yi THNH Pearson Correlation pl 000 000 241 241 241 241 241 241 241 000 241 241 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 558** 540** 556** 368** 594** 347** 513** ll 000 000 N 241 241 oi m Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 nh 580** 627** 556** 508** 579** 235** 645** at z Pearson Correlation 000 fu 000 000 000 N 241 241 241 241 000 N 241 241 241 241 241 241 466** 241 551** 489** 594** 579** 466** 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 000 000 241 241 241 328** 562** 241 000 000 241 241 n 346** 325** 347** 235** 069 328** 000 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh 000 241 241 y Sig (2-tailed) 261** te re AHNT Pearson Correlation 000 va Sig (2-tailed) 069 519** an Lu Pearson Correlation 241 m co 000 241 l 000 000 gm 000 000 k Sig (2-tailed) 000 m 499** 500** 368** 508** 000 j ht Pearson Correlation vb Sig (2-tailed) z TTGD 000 n STT 000 va HTCT Pearson Correlation 000 540** 627** 500** 489** 325** 621** n CSLS ua N 000 611** al Sig (2-tailed) 000 (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).cĂc.nhÂn.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh