Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM tn to p ie gh w NGUYỄN NGỌC DIỆP n a lo d th u yj p yi ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO an lu la TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN n va LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH m ll fu PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA z at nh oi HỌC VIÊN z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Lu an n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM tn to p ie gh w NGUYỄN NGỌC DIỆP n a lo d th u yj p yi ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO an lu la TẠO CỦA TRUNG TÂM ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN n va LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI THÀNH m ll fu PHỐ HỒ CHÍ MINH ðẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA z at nh oi HỌC VIÊN z ht vb k jm Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 om l.c gm an n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS BÙI THỊ THANH Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 i LỜI CAM ðOAN tn to p ie gh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ñào tạo trung tâm ñào tạo nguồn nhân lực kinh doanh bất ñộng sản thành phố w Hồ Chí Minh đến hài lịng học viên ” kết trình học tập, n nghiên cứu khoa học ñộc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn ñược thu a lo d thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, ñáng tin cậy, ñược xử lý trung thực khách u yj an lu la p yi Tác giả th quan n va z at nh oi m ll fu Nguyễn Ngọc Diệp z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re ii LỜI CẢM ƠN tn to Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Q Thầy Cơ khoa p ie gh Quản Trị Kinh Doanh trường ðại học Kinh tế Thành phố HCM ñã trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua w Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn TS.Bùi Thị Thanh, người hướng dẫn khoa n học luận văn, giúp tơi tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình a lo d hướng dẫn tơi hồn thành luận văn th u yj Sau cùng, xin chân thành cảm ơn ñến người bạn, ñồng nghiệp an lu la nghiên cứu p yi người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất người n va Tác giả z at nh oi m ll fu Nguyễn Ngọc Diệp z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU tn to p ie gh : Bất động sản HCM : Hồ Chí Minh TP HCM : Thành phố HCM NNL : Nguồn nhân lực BðS w DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n a lo Bảng 3.1: Kết phân tích Cronbach alpha lần cho thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo47 d th Bảng 3.2: Kết phân tích Cronbach alpha cho thang đo hài lịng 48 u yj Bảng 3.3: Kết phân tích Cronbach alpha lần thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo49 p yi Bảng 3.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần thang đo chất lượng dịch vụ ñào tạo an lu la 51 Bảng 3.5 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá thang đo mức độ hài lịng học n va viên 52 Bảng 3.6 Kết phân tích tương quan biến 54 m ll fu Bảng 3.7 Bảng kết hồi quy sử dụng phương pháp enter 55 z at nh oi Bảng 4.1 Hệ số beta giá trị trung bình nhân tố 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ðỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ z Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 23 vb k jm ht Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 40 gm Hình 3.3 Thơng tin lĩnh vực đào tạo 43 l.c Hình 3.4 Thơng tin vị trí địa lý 43 Hình 3.5 Thơng tin giới tính 44 om Hình 3.6 Thơng tin độ tuổi 44 Lu an Hình 3.7 Thơng tin trình ñộ học vấn 45 y te Hình 4.1 ðồ thị mối quan hệ giá trị trung bình beta chuẩn hóa 65 re Hình 3.10: Mức ñộ ảnh hưởng nhân tố ñến hài lòng học viên 58 n Hình 3.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 53 va Hình 3.8 Thơng tin thu nhập 45 iv MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN i tn to LỜI CẢM ƠN ii p ie gh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii w PHẦN MỞ ðẦU n Mục tiêu nghiên cứu d Giới thiệu lý hình thành ñề tài .1 a lo th ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .3 Kết cấu báo cáo nghiên cứu u yj an lu la p yi n va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO m ll fu VÀ SỰ HÀI LÒNG Giới thiệu tổng quát chương 1.2 Chất lượng dịch vụ ño lường chất lượng dịch vụ 1.2.1 z at nh oi 1.1 Dịch vụ ño lường chất lượng dịch vụ z 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ht vb 1.2.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ k jm 1.2.1.3 Một số quan ñiểm chất lượng dịch vụ l.c Sự hài lịng đo lường hài lòng .21 om 1.3 Dịch vụ ñào tạo ño lường chất lượng dịch vụ ñào tạo 10 1.2.2 gm 1.2.1.4 ðo lường chất lượng dịch vụ Khái niệm hài lòng .21 1.3.2 ðo lường hài lòng học viên ñối với chất lượng dịch vụ ñào tạo 22 Lu 1.3.1 an Tóm tắt 24 2.1 Giới thiệu tổng quát chương 25 y LỰC KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN TẠI TP.HCM 25 te CHƯƠNG KINH DOANH BẤT ðỘNG SẢN VÀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN re 1.5 n Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ñào tạo hài lũng .23 va 1.4 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên v 2.2 Khái niệm ñặc ñiểm kinh doanh dịch vụ BðS 25 tn to 2.2.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ BðS 25 2.2.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ BðS 27 p ie gh 2.3 Dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM 29 Mạng lưới dịch vụ ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM 2.3.1 w 29 n Tổ chức ñào tạo NNL kinh doanh dịch vụ BðS TP.HCM .30 a lo 2.3.2 d 2.3.2.1 ðối tượng ñào tạo 30 th u yj 2.3.2.2 Nội dung chương trình đào tạo 30 p yi 2.3.2.3 Hình thức đào tạo, cấp chứng đào tạo .31 an lu la 2.3.2.4 ðội ngũ giảng viên 32 2.3.2.5 Học phí đào tạo 32 Tóm tắt 33 n va 2.4 m ll fu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 34 z at nh oi Giới thiệu tổng quát chương 34 3.2 Quy trình nghiên cứu cứu .34 3.3 Xây dựng thang ño nháp 35 3.4 Nghiên cứu định tính 37 z 3.1 ht vb Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.4.2 Kết nghiên cứu định tính 37 gm Nghiên cứu ñịnh lượng 41 l.c 3.5 k jm 3.4.1 Mẫu nghiên cứu .41 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu .45 Lu Phân tích liệu nghiên cứu .47 an 3.6 om 3.5.1 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy bội 53 3.6.4 Phân tích khác biệt 58 3.7 Tóm tắt 59 y 3.6.3 te Kiểm ñịnh thang ño phân tích nhân tố khám phá EFA 48 re 3.6.2 n Kiểm ñịnh thang ño hệ số tin cậy Cronbach anpha 47 va 3.6.1 (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên vi CHNG THO LUN KT QU NGHIấN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN tn to NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO NNL KINH DOANH BðS 60 p ie gh 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu .60 Các thành phần thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh 4.1.1 w doanh BðS ảnh hưởng chúng ñến hài lòng học viên 60 n Các nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo NNL kinh a lo 4.1.2 d doanh BðS hài lòng học viên .61 th Một số kiến nghị rút từ nghiên cứu 64 u yj 4.2 p yi KẾT LUẬN .68 an lu la TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC ix n va Phụ lục 1: Danh sách 22 trung tâm TP.HCM ñược cấp giấy phép ñào tạo Bộ m ll fu xây dựng ix Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm .x z at nh oi Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị xii Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu ñịnh lượng xiii z Phụ lục 4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu xvi vb Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy Cronbach anpha xviii ht k jm Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá xxiii gm Phụ lục 6: Kết phân tích tương quan xxviii l.c Phụ lục 7: Kết Phân tích hồi quy tuyến tính xxix om Phụ lục 8: Kết phân tích khác biệt .xxx Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxiii Ph lc 5: Phõn tớch nhân tố khám phá tn to Lần KMO and Bartlett's Test p ie gh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 911 4279.924 df 496 Sig .000 w n Total Variance Explained a lo d % of Variance u yj Total n va 41.056 6.098 5.473 4.405 3.810 3.246 41.056 47.155 52.628 57.033 60.843 64.089 Total % of Variance Cumulative % 4.871 4.107 3.426 3.155 3.071 1.879 15.222 12.835 10.705 9.860 9.596 5.871 15.222 28.058 38.763 48.623 58.218 64.089 m ll fu k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis 13.138 1.951 1.751 1.410 1.219 1.039 Cumulative % z 41.056 47.155 52.628 57.033 60.843 64.089 67.090 69.943 72.614 75.028 77.112 79.063 80.972 82.870 84.414 85.884 87.218 88.497 89.729 90.923 92.064 93.079 94.017 94.876 95.718 96.502 97.253 97.959 98.615 99.211 99.640 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings z at nh oi 41.056 6.098 5.473 4.405 3.810 3.246 3.000 2.853 2.671 2.414 2.084 1.950 1.909 1.898 1.544 1.471 1.334 1.279 1.232 1.195 1.140 1.016 938 859 842 784 751 706 656 596 429 360 % of Variance Total an lu la 13.138 1.951 1.751 1.410 1.219 1.039 960 913 855 772 667 624 611 607 494 471 427 409 394 382 365 325 300 275 269 251 240 226 210 191 137 115 Cumulative % p yi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 th Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxiv tn to Rotated Component Matrix a Component p ie gh EMP2-GV khuyến khích HV 814 EMP1-GV hiểu rõ nguyện vọng HV EMP5-GV hồi ñáp nhanh chóng EMP4-GV sẳn lịng giúp đỡ HV w n a lo d th TAN5-Thiết bị thực hành phong phú REL1-Nhà trường lắng nghe ycau HV EMP7-NV giải công việc ñúng hẹn REL3-Nhà trường quan tâm giúp ñỡ HV 761 669 662 633 u yj 544 an lu la p yi 626 626 z at nh oi 577 z gm 676 k jm 729 ht vb 670 636 654 an n va 561 Lu 637 om l.c 532 y te re TAN2-Thiết bị hỗ trợ giảng dạy tốt REL2-Giảng viên nghiêm túc, thực ñúng kế hoạch REL6-Nhà trường thực kế hoạch giảng dạy ASS3-GV có nhiều kinh nghiệm thực tế ASS8-NV lịch sự,hòa nhã với HV EMP3-HV nhận lời khun hữu ích từ GV PRO5-Chương trình học phân bổ hợp lý 701 m ll fu TAN1-Cơ sở VC khang trang, ñẹp TAN3-Thiết bị giảng dạy đầy đủ TAN4-Phịng ốc 765 n va ASS9-NV có trình độ chun mơn cao ASS1-GV vững kiến thức chun mơn ASS2-GV có p.pháp giảng dạy sinh ñộng PRO2-Ctrinh ñtao phù hợp t tiễn PRO3 -Nội dung ct cập nhật, đổi PRO1- Thơng tin khóa học thơng báo đầy đủ ASS5-GV trả lời câu hi thu ủỏo (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxv REL5-Thụng tin kp thi, ñầy ñủ tn to p ie gh ASS4GV ứng dụng thực tiễn vào giảng ASS6- GV khuyến k hích HV thảo luận EMP6-NV sẳn lịng giúp đỡ HV 789 756 604 REL4-Nhà trường thực ñúng cam kêt ban ñầu ASS7-GV tạo cho bạn tin tưởng w n a lo PRO4- Môn học bổ sung kiến thức 816 d th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations u yj p yi an lu la Lần KMO and Bartlett's Test 897 2804.463 n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 231 Sig .000 z at nh oi m ll fu df Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 77.738 608 2.762 80.501 10 528 2.398 82.899 11 467 2.124 85.023 12 415 1.887 86.910 13 377 1.716 88.626 14 375 1.703 90.329 15 360 1.635 91.964 16 336 1.527 93.492 17 325 1.477 94.969 y 2.825 te 621 re n 74.914 va 3.119 16.919 31.536 45.090 58.349 68.419 an 686 16.919 14.618 13.554 13.259 10.070 Lu 3.722 3.216 2.982 2.917 2.215 om 71.795 43.315 51.128 58.280 63.832 68.419 l.c 3.376 43.315 7.813 7.153 5.552 4.587 743 9.529 1.719 1.574 1.221 1.009 gm 43.315 51.128 58.280 63.832 68.419 % of Cumulative Variance % k jm 43.315 7.813 7.153 5.552 4.587 Total ht 9.529 1.719 1.574 1.221 1.009 % of Cumulative Variance % vb Total z Component Total Rotation Sums of Squared Loadings (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxvi tn to p ie gh 18 290 1.316 96.285 19 251 1.142 97.427 20 240 1.089 98.516 21 191 867 99.383 22 136 617 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n Rotated Component Matrix a a lo Component d th EMP2-GV khuyến khích HV u yj 815 EMP1-GV hiểu rõ nguyện vọng HV EMP4-GV sẳn lịng giúp đỡ HV p yi 748 683 an lu la EMP5-GV hồi đáp nhanh chóng 523 714 641 627 593 z vb 748 ht 702 k jm TAN4-Phòng ốc 726 z at nh oi m ll fu ASS9-NV có trình độ chun mơn cao PRO3 -Nội dung ct cập nhật, ñổi ASS1-GV vững kiến thức chun mơn ASS2-GV có p.pháp giảng dạy sinh ñộng TAN3-Thiết bị giảng dạy ñầy ñủ 635 n va TAN5-Thiết bị thực hành phong phú REL1-Nhà trường lắng nghe ycau HV PRO2-Ctrinh ñtao phù hợp t tiễn 679 700 TAN2-Thiết bị hỗ trợ giảng dạy tốt 655 665 an 569 Lu 630 om va 848 n 736 y te 608 re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .721 l.c ASS4GV ứng dụng thực tiễn vào giảng ASS6- GV khuyến k hích HV thảo luận EMP6-NV sẳn lịng giúp đỡ HV REL2-Giảng viên nghiêm túc, thực ñúng kế hoạch REL6-Nhà trường thực ñúng kế hoạch giảng dạy ASS3-GV có nhiều kinh nghiệm thực tế ASS8-NV lịch sự,hòa nhã với HV gm TAN1-Cơ sở VC khang trang, ủp (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxvii tn to Thang ño hài lòng p ie gh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 920 1039.936 df 28 w Sig .000 n a lo Total Variance Explained Total % of Variance th u yj Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % an lu la 62.565 9.764 6.400 5.445 4.774 4.557 3.923 2.574 n va 5.005 781 512 436 382 365 314 206 p yi Initial Eigenvalues d Component Total 62.565 72.328 78.728 84.173 88.947 93.504 97.426 100.000 % of Variance 5.005 Cumulative % 62.565 62.565 Extraction Method: Principal Component Analysis m ll fu Component Matrix Nhân tố 882 821 820 814 795 763 730 685 z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted z at nh oi SAT6-Giới thiệu người thân học SAT8- Hài lòng với chất lượng dịch vụ trường SAT7- Tiếp tục sử dụng dịch vụ SAT4-Hài lòng với quan tâm nhà trường SAT5- Tin cậy vào nhà trường SAT1-Hài lịng với chương trình đào tạo SAT3- Hài lòng với lực phục vụ SAT2- Hài lòng với sở vật chất a Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxviii Ph lc 6: Kt phân tích tương quan tn to Correlations p ie gh PRA-Tính thiết thực chương trình EMP-Sự quan tâm w EMP-Sự quan tâm Pearson Correlation n a lo d th PRA-Tính thiết thực Pearson chương trình Correlation u yj Sig (2-tailed) an lu la Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 219 219 219 219 219 217 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 217 Pearson Correlation N Sig (2-tailed) N 219 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 219 219 219 219 219 217 000 000 000 1.000 1.000 1.000 219 219 219 000 000 1.000 219 367 ** 217 1.000 1.000 219 219 219 ** 230 000 000 N 217 217 217 345 ** 000 ** 219 217 ** 345 001 000 k jm 000 ht Sig (2-tailed) 217 217 219 om l.c gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 219 1.000 324 ** 219 000 ** 230 ** 001 000 516 324 1.000 000 vb Pearson Correlation 219 z SAT-Mức độ hài lịng 219 z at nh oi ASS-Năng lực phục Pearson vụ Correlation ** 219 m ll fu Sig (2-tailed) 516 219 n va REl-Sự tin cậy 367 ** 000 1.000 p yi N TAN-Phương tiện hữu hình REl-Sự tin ASS-Năng SAT-Mức cậy lực phục vụ độ hài lịng 000 Sig (2-tailed) N TANPhương tiện hu hỡnh Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên xxix Ph lc 7: Kt qu Phõn tớch hi quy tuyến tính tn to Variables Entered/Removed Model Variables Entered p ie gh b Variables Removed Method ASS-Năng lực phục vụ , PRATính thiết thực chương trình, REl-Sự tin cậy , TAN-Phương tiện a hữu hình, EMP-Sự quan tâm Enter a All requested variables entered w n b Dependent Variable: SAT-Mức độ hài lịng a lo b Model Summary d th Model R R Square u yj 822 a Adjusted R Square 676 Std Error of the Estimate 668 Durbin-Watson 57830774 1.423 an lu la p yi a Predictors: (Constant), ASS-Năng lực phục vụ , PRA-Tính thiết thực chương trình, REl-Sự tin cậy , TANPhương tiện hữu hình, EMP-Sự quan tâm b Dependent Variable: SAT-Mức độ hài lịng n va Model b ANOVA Sum of Squares Regression df 146.907 70.567 211 334 217.474 216 m ll fu 29.381 Residual Total Mean Square F Sig 87.853 000 a z at nh oi a Predictors: (Constant), ASS-Năng lực phục vụ , PRA-Tính thiết thực chương trình, REl-Sự tin cậy , TANPhương tiện hữu hình, EMP-Sự quan tâm b Dependent Variable: SAT-Mức độ hài lòng Std Error t Beta k jm Sig Tolerance (Constant) 004 039 EMP-Sự quan tâm 366 039 364 9.280 gm B Collinearity Statistics ht Model Standardized Coefficients vb Unstandardized Coefficients a z Coefficients PRA-Tính thiết thực chương trình 516 039 516 13.158 000 TAN-Phương tiện hữu hình 325 039 325 8.280 000 1.000 REl-Sự tin cậy 229 039 229 5.847 000 1.000 ASS-Năng lực phục vụ 342 039 341 8.701 000 1.000 094 VIF 925 000 1.000 1.000 l.c 1.000 om 1.000 Lu 1.000 an 1.000 n va a Dependent Variable: SAT-Mức độ hài lịng 1.000 y te re (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên (Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên(Luỏưn.vn).ỏÊnh.hặỏằng.cỏằĐa.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.o.tỏĂo.cỏằĐa.trung.tÂm.o.tỏĂo.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.kinh.doanh.bỏƠt.ỏằng.sỏÊn.tỏĂi.tphcm.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:11
Xem thêm:
