Thông tin tài liệu
to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy CHÂU THỊ LỆ n va m ll fu tz n oi MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN z ht vb k jm om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va re y te th TP Hồ Chí Minh, 10-2011 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - p ie w n ad lo th CHÂU THỊ LỆ yj an lu la ip uy n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN tz n oi m ll fu Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN re y te th TP Hồ Chí Minh, 10 - 2011 to tn gh LỜI CẢM ƠN p ie Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: w - Quý Thầy Cơ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị n ad lo cho nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập trường - TS Trần Hà Minh Quân, thầy Đặng Hữu Phúc hướng dẫn khoa học, th yj giúp thực nghiên cứu, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình uy hướng dẫn tơi hoàn thành luận văn ip la - Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở Công Thương, an lu đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý, giúp đỡ tơi suốt thời gian n va học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn! m ll fu tz n oi Tác giả: Châu Thị Lệ z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie w Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển mạng n ad lo thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An” công trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu th yj luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác ip uy an lu la Tác giả: Châu Thị Lệ n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie Trang MỞ ĐẦU 01 w Sự cần thiết nghiên cứu 01 n ad lo Mục đích nghiên cứu - 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 th yj Phương pháp nghiên cứu - 02 uy ip Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - 02 an lu la Kết cấu đề tài 02 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ n va CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 03 1.1 THÔNG TIN DI ĐỘNG (TTDĐ) 03 m ll fu 1.1.1 Khái niệm - 03 n oi 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ TTDĐ - 03 tz 1.1.3 Khái qt tình hình phát triển thơng tin di động Long An - 04 z vb 1.2 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 05 ht 1.2.1 Cạnh tranh - 05 jm 1.2.1.1 Khả cạnh tranh 05 k gm 1.2.1.2 Môi trường cạnh tranh 05 1.2.1.3 Năng lực cạnh tranh (NLCT) 06 l.c om 1.2.1.4 Lợi cạnh tranh - 07 1.2.1.6 Yêu cầu tất yếu cạnh tranh 07 1.2.2.2 Cạnh tranh động 14 th 1.2.2.1.3 Những chiến lược cạnh tranh - 12 y te 1.2.2.1.2 Chuỗi giá trị - 10 re 1.2.2.1.1 Mô hình năm áp lực cạnh tranh - 08 n 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Michael Porter 08 va 1.2.2 Lý thuyết cạnh tranh - 08 an Lu 1.2.1.5 Vị cạnh tranh 07 to tn gh 1.2.2.2.1 Chất lượng mối quan hệ - 15 p ie 1.2.2.2.2 Nội hóa tri thức - 15 1.2.2.2.3 Đáp ứng thị trường - 15 w 1.2.2.2.4 Định hướng học hỏi 16 n ad lo 1.2.2.2.5 Định hướng kinh doanh 16 1.2.2.2.6 Mơ hình lực động hiệu th yj kinh doanh - 17 uy 1.2.3 Cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động 17 ip nghiệp kinh doanh dịch vụ TTDĐ 18 an lu la 1.2.3.1 Yếu tố nội lực ảnh hưởng tới cạnh tranh doanh n va 1.2.3.1.1 Năng lực tài - 18 1.2.3.1.2 Mạng lưới thông tin di động 18 m ll fu 1.2.3.1.3 Công nghệ - 18 n oi 1.2.3.1.4 Sản phẩm dịch vụ 19 tz 1.2.3.1.5 Nguồn nhân lực - 19 1.2.3.1.6 Giá cước 20 z 1.2.3.1.7 Phân phối sản phẩm, dịch vụ 20 vb ht 1.2.3.1.8 Hoạt động xúc tiến bán hàng 21 jm 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh - 21 k gm 1.2.3.2.1 Sản lượng, doanh thu - 21 1.2.3.2.2 Lợi nhuận 22 l.c om 1.2.3.2.3 Thị phần 22 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN an Lu TÓM TẮT Chương 22 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ - 23 th 2.1.2 Giới thiệu công ty Điện lực Long An 23 y te 2.1.1 Mạng TTDĐ EVN Telecom 23 re VÀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN 23 n 2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM va TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 23 to tn gh 2.1.2.2 Tổ chức máy (Phụ lục 1) 23 p ie 2.2 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG - 24 w 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 n ad lo 2.2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 24 2.2.2.1 Về độ tuổi - 24 th yj 2.2.2.2 Về trình độ 25 uy 2.2.2.3 Về thu nhập - 25 ip la 2.2.2.4 Về nghề nghiệp 26 an lu 2.2.2.5 Mạng di động khách hàng sử dụng thường xuyên 26 n va 2.2.3 Kết nghiên cứu 27 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng chất lượng mạng 27 m ll fu 2.2.3.1.1 Chất lượng sóng - 28 n oi 2.2.3.1.2 Phạm vi phủ sóng - 28 tz 2.2.3.1.3 Chất lượng kết nối gọi - 28 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công nghệ 29 z 2.2.3.2.1 Công nghệ tiên tiến - 28 vb ht 2.2.3.2.2 Mạng di động ln có cập nhật 29 jm 2.2.3.2.3 Quy mô mạng di động - 29 k gm 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ 29 2.2.3.3.1 Dịch vụ gia tăng/cộng thêm - 29 l.c om 2.2.3.3.2 Chăm sóc khách hàng chu đáo 30 2.2.3.4.3 Các hoạt động khuyến 32 th 2.2.3.4.2 Cách tính cước 32 y te 2.2.3.4.1 Giá cước 31 re 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng giá - 31 n 2.2.3.3.5 Mạng lưới phân phối - 31 va cộng đồng 31 an 2.2.3.3.4 Mức độ đồng hành phát triển Lu 2.2.3.3.3 Thường xuyên gần gũi chăm súc khỏch hng - 30 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân viên - 32 p ie 2.2.3.5.1 Nhân viên nhiệt tình 32 2.2.3.5.2 Nhân viên niềm nở - 32 w 2.2.3.6 Đánh giá chung khách hàng nhà mạng 32 n ad lo 2.2.3.6.1 Được nhiều người tin dùng 32 2.2.3.6.2 Mạng di động có uy tín 33 th yj 2.2.3.6.3 Thương hiệu lâu đời 33 uy 2.2.3.6.4 Mạng di động cho giới trẻ - 33 an lu la ip 2.2.3.6.5 Mạng di động đáp ứng yêu cầu khách hàng - 33 n va 2.2.3.6.6 Ý định khách hàng tương lai 34 2.2.3.7 Biểu đồ hình đánh giá khách hàng m ll fu mạng di động 34 n oi 2.2.3.7.1 So với nhà mạng nhỏ 36 tz 2.2.3.7.2 Đối với nhà mạng lớn - 36 2.3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVN TELECOM 36 z 2.3.1 Các hoạt động hỗ trợ - 36 vb ht 2.3.1.1 Cơ sở hạ tầng - 36 jm 2.3.1.1.1 Mạng viễn thông quốc tế 36 k gm 2.3.1.1.2 Mạng viễn thông nước 37 2.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực - 37 l.c om 2.3.1.3 Về công nghệ - 38 2.3.2 Hoạt động sơ cấp - 41 2.3.2.3.3 Chất lượng thời gian 45 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 2.3.2.3.2 Chất lượng dịch vụ - 44 y te 2.3.2.3.1 Giá cước 43 re 2.3.2.3 Logistics đầu 43 n 2.3.2.2 Vận hành 42 va 2.3.2.1 Logistics đầu vào 41 an Lu 2.3.1.4 Hoạt động thu mua 40 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 2.3.2.3.4 Cht lng không gian - 46 p ie 2.3.2.4 Marketing bán hàng` 47 2.3.2.5 Dịch vụ 48 w 2.3.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực n ad lo Long An - 49 2.3.3.1 Kết qủa kinh doanh - 49 th yj 2.3.3.2 Thị phần 50 uy 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH TRONG LĨNH VỰC VIỄN ip la THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN - 51 an lu 2.4.1 Cạnh tranh đối thủ ngành 51 n va 2.4.1.1 Công ty viễn thông quân đội Viettel 51 2.4.1.2 Công ty Viễn thông di động (Mobifone) - 52 m ll fu 2.4.1.3 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam n oi (Vinaphone) 52 tz 2.4.1.4 Công ty CP dịch vụ BCVT Sài Gòn (SPT) 53 2.4.1.5 Công ty CP Viễn thông Hà Nội z (HT-Mobile/Vietnam Mobile) - 53 vb ht 2.4.1.6 Công ty CP viễn thông di động toàn cầu (Gtel) - 54 jm 2.4.2 Nguy đối thủ gia nhập ngành 55 k gm 2.4.3 Áp lực từ khách hàng 56 2.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 57 l.c om 2.4.5 Áp lực từ sản phẩm thay 57 2.5.1 Chủ trương, sách 58 2.6.2 Điểm yếu 60 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 2.6.1 im mnh 60 y te 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 60 re 2.5.4 Công nghiệp nội dung số 59 n 2.5.3 Xu hướng thị trường - 59 va 2.5.2 Công nghệ - 59 an Lu 2.5 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT - 58 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 2.5.3 C hi 61 p ie 2.5.4 Thách thức 62 TÓM TẮT Chương 63 w Chương 3: GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI n ad lo ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 64 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - 64 th yj 3.1.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ 64 uy 3.1.2 Đa đạng hóa dịch vụ - 65 ip la 3.2 NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 66 an lu 3.2.1 Đối với khách hàng - 67 n va 3.2.2 Đối với khách hàng hành 69 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng - 69 m ll fu 3.2.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng - 70 n oi 3.2.2.2.1 Khách hàng trung thành 70 tz 3.2.2.2.2 Tập trung vào khách hàng lớn khách hàng sử dụng gói - 71 z 3.3 ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 72 vb ht 3.3.1 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên 73 jm 3.3.2 Khâu tuyển chọn 73 k gm 3.3.3 Đào tạo nhân lực - 73 3.3.3.1 Đối với lao động quản lý - 74 l.c om 3.3.3.2 Đối với lao động kỹ thuật 74 3.3.3.4 Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng - 74 3.4 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ - 76 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 3.3.6 Ci cỏch ch độ tiền lương đãi ngộ - 75 y te 3.3.5 Công tác nghiên cứu triển khai - 75 re 3.3.4 Xây dựng quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên - 74 n 3.3.3.5 Đào tạo đội ngũ chuyên gia 74 va 3.3.3.5 Đối với nhân viên tuyển dụng 74 an Lu 3.3.3.3 Đối với lao động khai thác phục vụ - 74 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh TI LIU THAM KHO p ie Benjamin Gomes Casseres, Mạnh Linh tuyển dịch biên soạn (2005), Phương w pháp cạnh tranh giành chiến thắng, NXB Văn hóa Thơng tin n ad lo Công ty điện lực Long An, Báo cáo qua năm Cục thống kê tỉnh Long An, Niên giám thống kê qua năm, Xí nghiệp in Phan th yj Văn Mảng uy Đặng Kim Cương (2007), Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá ip la trị, NXB Lao động – Xã hội an lu Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng n va Dương Hữu Hạnh (2009), Các nguyên tắc quản trị đại kinh tế tồn cầu, NXB Giao thơng Vận tải m ll fu Châu Văn Hoàng (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu n oi Viễn thơng Việt Nam (VNPT) kinh doanh dịch vụ TTDĐ địa bàn tz tỉnh Long An”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh z Michael Porter (2009), Nguyễn Hoàng Phúc dịch, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ vb ht Michael Porter (2009), Nguyễn Ngọc Toàn dịch, Chiến lược cạnh tranh, NXB jm Trẻ k gm 10 Phạm Thị Minh Nguyệt (2007), Tổ chức mạng dịch vụ viễn thông, NXB Hà Nội l.c Lu cầu hóa, NXB Lao động om 11 Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn an 12 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, 14 Sở Thông tin Truyền thông Long An, Báo cáo qua nm (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th Nam y te Vit Nam gia nhp Tổ chức thương mai giới (WTO) kinh tế Việt re nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập”, Hội thảo khoa học Ảnh hưởng việc n 13 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, “Tài liệu Năng lực động doanh va NXB Đại hc quc gia TP H Chớ Minh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 15 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới p ie 16 Tự điển thuật ngữ kinh tế học, NXB Tự điển Bách khoa, Hà Nội, 2001 17 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu w với SPSS, NXB Thống kê n ad lo 18 Trung tâm Từ điển học VietLex (2008), Từ điển Tiếng Việt thông dụng, NXB Đà Nẵng th yj 19 VNPT, Trung tâm thông tin quan hệ công chúng, Báo cáo Viễn thông Việt uy Nam qua năm ip la 20 http://www.vnpt.com.vn an lu 21 http://www.mic.gov.vn n va 22 http://www.vinaphone.com.vn 23 http://www.mobifone.com.vn 25 http://www.evntelecom.com.vn tz 26 http://www.stelecom.com.vn n oi m ll fu 24 http://www.viettel.com.vn z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Ph lc I p ie Sơ đồ tổ chức công ty Điện lực Long An w n ad lo Giám đốc th yj uy Phó GĐ Điện lực Phó GĐ tổ chức an lu la ip Phó GĐ Viễn thơng Ban QLDA Phòng KHKT Phòng TCHC Phòng Vật Tư t Phòng Điều độa nh oi Phòng TTBV-PC m ll fu n Phân xưởng CĐ va Phòng KD Phòng TCKT Phòng KTAT Phòng VT-CNTT z z ht vb CNĐ Tân Hưng CNĐ Vĩnh Hưng k om l.c CNĐ Mộc Hóa gm CNĐ Tân Thạnh CNĐ Thạnh Hóa jm CNĐ Châu Thành CNĐ Thành phố CNĐ Tân Trụ CNĐ Thủ Thừa CNĐ Cần Đước CNĐ Cần Giuộc CNĐ Bến Lức CNĐ Đức Hoà CNĐ Đức Huệ an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Ph lc II p ie Kết khảo sát thị trường w Lý quan trọng chuyển mạng di động n ad lo Khác 0.50% Hạn chế dịch vụ tiện ích 15.10% th Chăm sóc khách hàng tệ Giới hạn vùng phủ sóng 29% yj 52% uy Ít khuyến 61.50% ip Cước phí cao 75.00% la Kẹt mạng 75% an lu Đánh giá chất lượng sóng n va Vina phone m ll fu Viettel 64.50% 60.20% 52.30% n oi Mobi fone EVN S-Fone 23.40% tz Gtel 61.90% 14.30% HT Mobile 30.40% z ht vb Đánh giá khách hàng phạm vi phủ sóng jm Vina phone 72.90% k Viettel 78.00% HT Mobile 62.50% 25.00% om Gtel 72.70% l.c S-Fone gm Mobi fone EVN 14.30% 19.60% an Lu Đánh giá chất lượng kết nối gọi 50.30% 53.80% 46.60% S-Fone 21.90% Gtel HT Mobile 12.50% (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 42.20% y te Mobi fone EVN re Viettel n va Vina phone (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Đánh giá công nghệ tiên tiến p ie Vina phone 25.40% Viettel 28.00% w n Mobi fone EVN 28.40% 20.30% ad lo S-Fone 10.90% Gtel 9.50% th 8.90% yj HT Mobile uy Viettel 30.60% 36.90% n va Mobi fone EVN 32.60% an lu Vina phone la ip Đánh giá mạng di động ln có cập nhật 20.30% 12.50% m ll fu S-Fone Gtel 9.50% 12.50% tz n oi HT Mobile Đánh giá quy mô mạng di động 34.80% z Vina phone vb Viettel k 4.70% gm Gtel HT Mobile 17.20% 50.50% jm S-Fone 30.70% ht Mobi fone EVN 9.50% 10.70% om l.c Đánh giá khách hàng dịch v gia tng 35.80% HT Mobile 4.80% 14.30% (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th Gtel y te S-Fone re 15.60% 18.80% n Mobi fone EVN va 30.60% an 32.60% Viettel Lu Vina phone (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Đánh giá chăm sóc khách hàng chu đáo p ie Vina phone 34.80% Viettel 26.90% w n Mobi fone EVN 48.30% 17.20% ad lo S-Fone 0.00% Gtel 19.00% th HT Mobile 19.60% yj uy Vinaphone Mobifone 48.30% Beeline VN Mobile 7.10% 15.60% 15.60% n oi m ll fu S-Fone 41.90% n va EVN Telecom 42.50% an lu Viettel la ip 10 Đánh giá thường xuyên gần gũi chăm sóc khách hàng tz 11 Đánh giá đồng hành phát triển cộng đồng 29.80% z Vina phone vb Viettel 30.60% 28.40% ht Mobi fone EVN k 10.90% jm 19.50% S-Fone gm Gtel HT Mobile 14.30% om l.c 12 Đánh giá v mng li phõn phi 35.90% Gtel 9.50% 12.50% (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th HT Mobile 20.30% y te S-Fone re 46.00% n 45.70% va Viettel Mobi fone EVN an 40.90% Lu Vina phone (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 13 ỏnh giỏ v giỏ cước p ie Vina phone 39.80% Viettel 47.30% w n Mobi fone EVN 39.20% 21.90% ad lo S-Fone 39.10% Gtel 9.50% th 26.80% yj HT Mobile uy Viettel Gtel 23.40% 18.80% 14.30% 17.90% 15 Đánh giá hoạt động khuyến vb Viettel k 29.70% gm 14.30% HT Mobile 58.50% jm 20.30% S-Fone Gtel 55.90% ht Mobi fone EVN 60.80% z Vina phone tz n oi HT Mobile 39.80% m ll fu S-Fone 41.90% n va Mobi fone EVN 42.50% an lu Vina phone la ip 14 Đánh giá cách tính cước 32.10% om l.c 16 ỏnh giỏ v nhõn viờn nhit tỡnh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 21.40% y te HT Mobile 20.30% 14.30% re Gtel 46.60% 33.60% n Mobi fone EVN va 41.90% an 29.80% Viettel S-Fone Lu Vina phone (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 17 ỏnh giá nhân viên niềm nở p ie Vina phone 45.90% Viettel 45.20% w n Mobi fone EVN 46.60% 23.40% ad lo S-Fone 12.50% Gtel 14.30% th 19.60% yj HT Mobile uy la ip 18 Được nhiều người tin dùng 45.90% an lu Vina phone Viettel 48.30% n va Mobi fone EVN 52.20% S-Fone Gtel 4.80% HT Mobile m ll fu 13.30% 10.90% 14.30% 45.30% 45.70% 46.00% z ht vb 21.90% k 3.10% jm gm Vina phone Viettel Mobi fone EVN S-Fone Gtel Vietnam Mobile tz n oi 19 Đánh giá mạng di động có uy tín 12.50% om l.c 20 Đánh giá mạng di ng cú thng hiu lõu i Viettel 9.50% (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an th 12.50% y te HT Mobile 15.60% 12.50% re Gtel 27.30% n S-Fone 21.00% va Mobi fone EVN an 24.30% Lu Vina phone (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh 21 ỏnh giỏ v mạng di động cho giới trẻ p ie Vina phone 53.00% Viettel 30.10% w n Mobi fone EVN 51.10% ad lo 7.00% 6.30% S-Fone Gtel th 3.60% yj HT Mobile uy la ip 22 Mạng di động đáp ứng yêu cầu khách hàng 45.30% an lu Vina phone Viettel 3.10% Gtel HT Mobile 7.10% 46.60% 17.20% n oi m ll fu S-Fone 45.70% n va Mobi fone EVN Sfone 31.60% gm Viettel 22.40% k Vinaphone 15.80% jm Mobifone 6.60% ht EVN Telecom 5.30% vb Gtel 1.30% z HT Mobile tz 23 Ý định lựa chọn mạng di động sử dụng tương lai 36.80% om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Phụ lục III p ie BẢNG PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG DI ĐỘNG w n Anh/chị vui lịng cho biết thông tin trả lời câu hỏi sau: Đánh dấu X khoanh vào ô chọn? ad lo th Họ tên đáp viên: Nghề nghiệp: yj 1: Nam uy Trình độ học vấn la ip Giới tính: Độ tuổi 2: Nữ Thu nhập Nghề nghiệp Dưới THPT Khơng có thu nhập Học sinh, sinh viên 26-35 THPT Dưới triệu đồng Nhân viên DN 36-40 Cao đẳng Sau Đại Học Từ chối trả lời Trên -> triệu đồng Trên -> triệu đồng Cán bộ, công chức Tự kinh doanh Trên triệu đồng Nghỉ hưu n oi m ll fu > 50 Đại Học n va 41 -50 an lu 18-25 Chưa có việc làm Từ chối trả lời tz Câu 1: Chi phí trung bình hàng tháng anh/chị cho việc sử dụng điện thoại di động? ……………………………………(đồng) (ghi rõ số tiền) z ht vb Câu 2: Anh/chị thường tìm hiểu mạng ĐTDĐ đâu? (MA : Có thể chọn nhiều câu trả lời) Ti vi / truyền hình 01 Báo chí 02 Đài truyền 03 Tạp chí 04 Internet 05 Bảng quảng cáo lớn 06 Các poster/ áp phích cửa hàng 07 Tờ rơi, tờ bướm 08 Tin nhắn ngắn từ tổng đài mạng điện thoại 09 Tin nhắn đa phương tiện từ tổng đài mạng điện thoại 10 Email/ Thư điện tử quảng cáo 11 Ca-ta-lô 12 Người bán hàng cửa hàng 13 Nghe nói/khuyên dùng từ người thân, họ hàng 14 Nghe nói/khuyên dùng từ bạn bè 15 Bán hàng/Tiếp thị qua điện thoại 16 Khác (ghi rõ)………………………………… X k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh p ie w n Câu 3: Anh/chị thường mua máy ĐTDĐ thiết bị viễn thông khác đâu? MA Cửa hàng bán đồ điện/ điện tử 01 Cửa hàng nhà cung cấp mạng điện thoại di động 02 Siêu thị điện thoại di động – bán hay nhiều loại máy khác 03 Cửa hàng đơn lẻ bán điện thoaị di động đường phố 04 Quầy bán lẻ điện thoại di động có siêu thị/ trung tâm thương 05 mại Khu phố/đường chuyên bán điện thoại di động 06 Qua nhân viên bán hàng trực tiếp 07 Khác (ghi rõ)…………………………… X ad lo th yj ip uy 01 02 03 04 05 06 X Câu 5: Khoảng thời gian anh/chị thường dùng điện thoại di động? – MA 6h - 9h sáng 9h - 12h trưa 12h trưa - 3h chiều 3h - 6h chiều 6h chiều - 9h tối 9h tối - 12h khuya 12h khuya - 6h sáng Chỉ dùng cần thiết Dùng thường xuyên, không ngưng nghỉ Khác (ghi rõ)…………………… 01 02 03 04 05 06 07 08 09 X an lu la Câu 4: Mục đích chủ yếu Anh/chị sử dụng ĐTDĐ gì? – MA Liên hệ với đối tác, khách hàng Liên hệ với đồng nghiệp Liên hệ với người thân gia đình Liên hệ với người yêu Liên hệ với bạn bè Sử dụng với mục đích giải trí (nghe nhạc, chơi game, chụp hình, vv…) Khác (ghi rõ)…………………… n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm an n va re y te th 01 02 03 04 05 06 07 08 09 X Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an om l.c gm Cõu 6: Anh ch thng mua thẻ nạp tiền điện thoại đâu ? MA ATM/ Máy rút tiền tự động Nạp tiền tự động cửa hàng Nạp tiền tự đồng người sử dụng với Cửa hàng mạng điện thoại di động Cửa hàng viễn thông/ siêu thị ĐTDĐ Các cửa hàng điện thoại đường Quầy bán lẻ siêu thị/ khu mua sắm /trung tâm thương mại Khu phố/đường chuyên bán điện thoại di động Bán hàng trc tip Khỏc (Ghi rừ) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Cõu : Đặc tính quan trọng anh chị lựa chọn mạng ĐTDĐ (Mức độ quan trọng tăng dần từ 01 đến 05, không quan trọng, đặc biệt quan trọng) p ie n ad lo th yj an lu la ip uy n va 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 3 4 4 5 5 tz n oi m ll fu 1 1 1 1 1 1 1 z 2 2 ht k jm gm Chất lượng sóng tốt Phủ sóng rộng khắp Chất lượng kết nối gọi cao Mạng ĐTDĐ có cơng nghệ tiên tiến Có nhiều dịch vụ gia tăng Có chương trình khuyến thường xuyên Cước phí rẻ Cách tính cước phí rõ ràng Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Đội ngũ nhân viên nhiệt tình Có mạng lưới phân phối rộng rãi Mạng điện thoại di động có quy mơ lớn Có uy tín Thương hiệu lâu đời Được nhiều người tin dùng Mạng di động gần gũi quan tâm đến khách hàng Mạng ĐTDĐ đồng hành phát triển cộng đồng Mạng ĐTDĐ có cập nhật Mạng ĐTDĐ cho giới trẻ Mạng ĐTDĐ tân tiến Mạng ĐTDĐ ln mang tính thời trang Mạng ĐTDĐ đáp ứng yêu cầu vb w Hơi Rất Đặc biệt Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Khơng quan trọng Đặc tính om l.c an Lu Câu 8: Những tiện ích Anh/chị thường sử dụng? MA (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Nhắn tin văn – Gửi nhận tin nhắn 01 Chỉ nhận gọi 02 Gọi nhận gọi nội thành/thị 03 Gọi nhận gọi nước 04 Gọi nhận gọi quốc tế 05 Tải liệu (nhạc chuông, hình nền) 06 Chat qua điện thoại 07 Khác (Ghi rõ): X n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh p ie w n Câu 9: Những lý mà mạng ĐTDĐ gặp phải anh/chị chuyển sang mạng ĐTDĐ khác? Kẹt mạng 01 Giới hạn vùng phủ sóng 02 Cước phí cao 03 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ 04 Ít khuyến 05 Hạn chế dịch vụ tiện ích khác 06 Khác (ghi rõ) X ……………………………… ad lo th yj la ip uy an lu Câu 10: Hiện ngồi mạng sử dụng, anh/chị có sử dụng thêm mạng khác không? n va Có m ll fu Khơng (Anh/chị vui lịng tiếp từ câu 12) n oi Câu 11: Lý anh/chị sử dụng thêm mạng khác? tz Vì cần nhiều số điện thoại z Vì có chương trình khuyến hấp dẫn k om Khác (Ghi rõ) l.c gm Vì muốn so sánh chúng với jm Vì chất lượng mạng di động khác tốt ht vb Do bạn bè, người thân cho sim n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an an Lu Cõu 12: Lý anh/ch khụng ngh đến chuyện đổi sang mạng điện thoại di động khác gì? SHOWCARD, MA Rất hài lịng với mạng điện thoại sử dụng 01 Không muốn đổi số khơng hồn tồn hài lịng 02 mạng điện thoại sử dụng Bị ràng buộc hợp đồng Đổi mạng phải đổi máy điện thoi ang s dng 04 Khỏc (ghi rừ) 05 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an to tn gh Câu 13: Đối với mạng, anh/chị vui lịng chọn thuộc tính mơ tả cho nhà cung cấp mạng ĐTDĐ? p ie Thuộc tính mạng w n Chất lượng sóng tốt Phủ sóng rộng khắp Chất lượng kết nối gọi cao Mạng ĐTDĐ có cơng nghệ tiên tiến Mạng ĐTDĐ ln có cập nhật Mạng điện thoại di động có quy mơ lớn Có nhiều dịch vụ gia tăng/cộng thêm Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Ln gần gũi quan tâm đến khách hàng Mạng ĐTDĐ đồng hành phát triển cộng đồng Mạng lưới phân phối rộng Cước phí rẻ Cách tính cước rõ ràng Có chương trình khuyến thường xuyên Đội ngũ nhân viên nhiệt tình Đội ngũ nhận viên niềm nở Được nhiều người tin dùng Có uy tín Thương hiệu lâu đời Mạng ĐTDĐ cho giới trẻ Mạng ĐTDĐ đáp ứng nhu cầu ad lo Gtel [01] EVN [02] 2 HT Mobile [03] SFone [05] Viettel [06] Vinaphone [07] 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 th Mobi Fone [04] yj an lu la ip uy n va 8 8 9 9 9 10 10 10 10 10 10 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 tz n oi gm m ll fu 10 z ht vb k jm 15 l.c om Lu 16 17 18 19 20 21 an n va 16 17 18 19 20 21 re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.mỏĂng.thng.tin.di.ỏằng.evn.telecom.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.long.an
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:04
Xem thêm:
