(Luận văn) hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th LÂM QUỐC THANH pl n ua al HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ n va NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG GHIỆP m ll fu VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n oi t Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l m co NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n va te re y TP Hồ Chí Minh – NĂM 2011 to tn gh MỤC LỤC p ie Trang TRANG PHỤ BÌA w n MỤC LỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ad lo DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT th MỞ ĐẦU yj ip uy CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC la an lu 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực n va 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực m ll fu 1.1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực n oi 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC tz 1.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực z vb 1.2.1.2 Phân tích cơng việc ht 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng jm k 1.2.2 Chức đào tạo phát triển 12 gm 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 15 om l.c 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.3.1 Mơi trƣờng bên ngồi 18 Lu 1.3.2 Môi trƣờng bên 20 an va CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG n NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ………………………22 re y te 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 th THÔN VIỆT NAM 22 to tn gh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank 25 p ie 2.1.3 Kết kinh doanh năm 2010 26 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI w n NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM 26 ad lo 2.2.1 Phân tích thực trạng thực chức thu hút nguồn nhân lực th Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam 27 yj ip uy 2.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.1.2 Phân tích cơng việc 28 la an lu 2.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 29 2.2.1.4 Bố trí nhân viên 30 n va 2.2.2 Phân tích thực trạng thực chức đào tạo phát triển m ll fu nguồn nhân lực Agribank 33 n oi 2.2.3 Phân tích thực trạng thực chức trì nguồn nhân lực tz Ngân hàng NN&PTNT Agribank 38 2.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 38 z vb 2.2.3.2 Thăng tiến 42 ht 2.2.3.3 Chế độ lương 44 jm k 2.2.3.4 Chế độ phúc lợi 48 gm 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 51 om l.c 2.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 51 2.3.2 Những tồn 51 va NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN an Lu Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN n NÔNG THÔN 55 re y te 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 3.1.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực 55 th AGRIBANK 55 to tn gh 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 56 p ie 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK 57 w n 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực ad lo Agribank 57 th 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 57 yj ip uy 3.2.1.2 Phân tích cơng việc 60 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 63 la an lu 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 n va 3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo 73 m ll fu 3.2.2.2 Tổ chức đánh giá lại sau đào tạo 75 n oi 3.2.2.3 Hoàn thiện quy trình đào tạo 77 tz 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 79 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên 79 z vb 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên 82 ht 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương phúc lợi 84 jm k 3.2.3.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng kỷ luật 86 gm 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 87 om l.c 3.2.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin giao tiếp công ty 87 3.2.4.2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, làm việc hiệu quả, mang đậm Lu sắc riêng Agribank 88 an y te th PHỤ LỤC re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN va 3.2.4.3 Đầu tư phát triển công nghệ quản lý 90 to DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT tn gh p ie CBCNV: Cán công nhân viên w Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Agribank: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam n ad lo th NHNN: Ngân hàng Nhà nước yj ip uy NHTM: Ngân hàng thương mại an lu la QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần n va TP: Thành phố m ll fu WTO: Word Trade Organization, Tổ Chức Thương Mại Thế Giới tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU p ie Trang w n Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực ad lo Sơ đồ 1.2: Cơ cấu hệ thống trả lương doanh nghiệp 18 th Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Agribank 25 yj uy Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất 66 la ip Bảng1.1: Nội dung cần chuẩn bị tổ chức đào tạo 14 an lu Bảng 2.1: Kết kinh doanh 2009 – 2010 26 Bảng 2.2 Phân công, bố trí cơng việc Agribank 31 n va Bảng 2.3: Đào tạo phát triển Agribank 35 m ll fu Bảng 2.4: Đánh giá kết thực công việc nhân viên 39 n oi Bảng 2.5: Đề bạt thăng tiến Agribank 42 tz Bảng 2.6: Tiền lương Agribank 45 Bảng 2.7: Chế độ phúc lợi Agribank 48 z Bảng 3.1: Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank lĩnh vb ht vực đến năm 2015 59 jm k Bảng 3.2: Bảng mô tả công việc nhân viên tín dụng nơng nghiệp 61 gm Bảng 3.3: Bảng tiêu chuẩn công việc nhân viên tín dụng 62 om l.c Bảng 3.4: Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu 80 an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh MỞ ĐẦU p ie LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU w n Để đạt mục tiêu xây dựng đất nước trở thành nước công nghiệp ad lo đại vào năm 2020, Chính phủ cần phải có nguồn lực tài dồi phục vụ cho th cơng tác đầu tư xây dựng đất nước Vì thế, nhiều trung tâm tài – ngân hàng yj ip uy thành lập nước nhằm huy động nguồn lực vốn từ nước từ nhân dân, từ đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư hoạt la an lu động sản xuất kinh doanh góp phần thực mục tiêu chung đất nước Tạo điều kiện cho hoạt động tài ngày phong phú, đa dạng phục vụ n va nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, Chính phủ ban hành m ll fu nhiều chủ trưởng thuận lợi để ngân hàng lớn giới đầu tư vào Việt Nam, họ n oi có tiềm lực mạnh vốn, khoa học công nghệ đại, kinh nghiệm hoạt động kinh tz doanh thị trường thương hiệu mạnh thu hút khách hàng so với Ngân hàng thương mại nước, điều làm cho thị trường tài ngân hàng Việt Nam ngày z vb cạnh tranh gay gắt Để đứng vững phát triển song hành với đà ht phát triển hệ thống ngân hàng Ngân hàng thương mại nước phải phát jm k huy tối đa tiềm sẵn có mình, cách tận dụng mạnh nguồn nhân lực gm địa, am hiểu văn hóa, phong tục đối tượng khách hàng người Việt Nam, từ om l.c thu hút nguồn nhân lực thị trường cạnh tranh ngày lớn Tốc độ phát triển thị trường tài nhanh nay, việc hình thành Lu hàng loạt ngân hàng thời gian vừa qua, với ngân hàng ln an va tranh thủ mở rộng hoạt động nhiều thị trường lớn, mạnh dạn phát triển n loại hình kinh doanh tài nhằm thu hút khách hàng mở rộng thị phần (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam th nhiều chiêu thức thu hút cán ngân hàng giỏi với ngân hàng mình, làm cho y te lĩnh vực ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động Nhiều ngân hàng tung re thị trường tài Những điều địi hỏi phải có lực lượng lớn nhân lực thuộc (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh nhu cầu nguồn lực chất lượng cao lĩnh vực tài ngân hàng tăng lớn Từ p ie đó, việc trì nguồn nhân lực sẵn có, thu hút nguồn lực chất lượng cao từ ngân hàng đối thủ cạnh tranh đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ w n nghiệp vụ, quản lý đáp ứng nhu cầu phát triển ngành ngân hàng vấn đề cần ad lo nghiên cứu cấp thiết th yj Trên sở nhận định nêu, để trì tốt cơng tác quản trị nguồn nhân ip uy lực thu hút nguồn nhân lực từ đối thủ cạnh tranh, nhằm góp sức chung vào la phát triển thị trường tài ngân hàng đất nước Ngân hàng Nông nghiệp an lu phát triển Nông thôn Việt Nam cần thiết, từ tơi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt n va động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn m ll fu Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n oi Nghiên cứu tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực Qua đó, đánh giá tz thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển z nông thôn Việt Nam để nhận biết tồn hạn chế cơng tác cần vb ht hồn thiện k jm Với kết khảo sát, phân tích đề giải pháp hoàn thiện hoạt động quản ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU l.c gm trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển nông thôn Việt Nam an PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Lu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam om Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động quản trị nguồn nhân lực (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam th Đảng Nhà nước phương hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng y te - Nghiên cứu, phân tích tài liệu liên quan đến chủ trương, sách re tính định lượng, cụ thể là: n va Luận văn sử dụng chủ yếu hai phương pháp để nghiên cứu phương pháp định (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh - Phương pháp điều tra, khảo sát, phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, p ie tổng hợp dự báo KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN w n Ngoài mở đầ u, kế t luâ ̣n, danh mu ̣c tài liêụ tham khảo và phụ lục số liệu , luâ ̣n ad lo văn có chƣơng gồ m: th Chương 1: Cơ sở lý luâ ̣n quản trị nguồn nhân lực yj ip uy Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam la an lu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh CHƢƠNG p ie CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC w n 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ad lo 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực th Nguồn nhân lực vốn người, dạng tài nguyên đặc biệt, nghiên yj ip uy cứu nhiều khía cạnh khác nhau, có nhiều khái niệm khác Dưới số định nghĩa đó: la an lu Theo Pierre G.Borgeron “ Nguồn nhân lực toàn người mà tổ chức sử dụng để sản xuất cải vật chất để cung cấp dịch vụ” n va Theo định nghĩa Liên hiệp quốc “Nguồn nhân lực tổng thể sức dự trữ, m ll fu tiềm năng, lực lượng thể sức mạnh tác động người n oi việc tạo cải tự nhiên cải xã hội” tz Các nhà quản trị học quan niệm rằng: nguồn nhân lực quốc gia hay vùng, khu vực, địa phương tổng hợp tiềm lao động z vb người thời điểm xác định Tiềm bao hàm thể lực, trí lực tâm ht lực (đạo đức, văn hóa lối sống, nhân cách truyền thống văn hóa lịch sử, văn hóa dân jm k tộc) phận dân số tham gia vào hoạt động văn hóa-xã hội gm Như vậy, nguồn nhân lực tổng thể lực người thể lực, om l.c trí lực nhân cách đáp ứng nhu cầu phát triển thân người xã hội Những lực hình thành phát triển thơng qua giáo dục, đào đạo, chăm sóc an Lu sức khỏe, thông tin, giao tiếp va Từ khái niệm trên, theo tác giả Nguồn nhân lực tổng thể số phát n triển người có qua trợ giúp xã hội nổ lực thân, (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam th động sáng tạo để tạo cải vật chất cho thân xã hội y te hóa, lực chun mơn mà thân người huy động vào sống lao re tổng thể sức mạnh thể lực, trí lực, kinh nghiệm sống, nhân cách, đạo đức, lý tưởng, văn (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 88 to tn gh Từ kênh thông tin ngân hàng hiểu rõ tâm tư nguyện vọng p ie nhân viên, phát việc cần phải hoàn thiện nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu nhân viên, góp phần tạo mối quan hệ gắn bó ngân hàng với nhân viên w n ad lo 3.2.4.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc riêng Agribank th Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải Agribank đặt vị trí quan trọng hàng yj ip uy đầu hoạt động kinh doanh, tác động lớn đến hình ảnh, uy tín ngân hàng khách hàng; đồng thời, tạo nên gắn bó lâu dài nhân viên với ngân an lu la hàng Trong thời kỳ để đảm bảo lợi ích người lao động phát triển n va thương hiệu, Agribank cần phải quan tâm xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp đơn m ll fu vị Nó hiểu hệ thống giá trị vật thể phi vật thể gầy dựng nên n oi suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Agribank cần quán triệt sâu tz sắc đến tồn thể CBCNV ý nghĩ hình ảnh đơn vị để nhân viên xây dựng, phát triển thương hiệu mang đậm sắc Agribank Với logo hình z vb vng màu tượng trưng cho màu nâu đất, màu xanh cây, màu vàng máu trắng, ht có hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S thể hình đất nước Việt Nam Điều jm k ln nhắc nhở cán Agribank phải gắn chặt với đối tượng khách hàng nơng gm thơn, nguồn gốc hình thành ngân hàng chiếm thị phần lớn ngân hàng Với câu om l.c định vị thương hiệu Agribank “Mang phồn thịnh đến khách hàng” thể may mắn cho khách hàng làm việc với Agribank, nét văn hóa đặc thù Lu văn hóa nơng thơn Việt Nam ln cầu mong may mắn kinh doanh an va sống Từ đó, để giá trị biểu thành quan niệm tập quán, truyền n thống ăn sâu vào hoạt động toàn thể nhân viên doanh nghiệp, chi phối tình th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam y te đuổi thực mục đích chung re cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 89 to tn gh Bên cạnh đó, Agribank quán triệt sâu sắc việc thực văn hóa danh nghiệp p ie riêng biệt ngân hàng tóm tắt 10 chữ “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”, giải thích cụ thể là: w n “ Trung thực” hiểu “ với ý nghĩ mình, với có, xẩy ad lo thẳng, thật (một người trung thực, tính tình trung thực)” th “Kỷ cương” hiểu “những phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức, gia yj ip uy đình…để gìn giữ quan hệ người người trrong khuôn khổ lối sống sinh hoạt coi phù hợp với đạo đức; Thời buổi nào, kỷ cương phép tắc, la an lu lệ tục tạo nên trật tự xã hội” “Sáng tạo” hiểu “làm chưa có tìm tịi làm cho tốt mà n va khơng bị gị bó: có đầu óc sáng tạo” m ll fu Về mặt lý luận “Sáng tạo mới” hiểu nhân tố bên trong, phát triển n oi kinh tế loại biến động hoạt động kinh tế từ sáng tạo bên … tz “Chất lượng” hiểu “giá trị mặt lợi ích (đối với số lượng)” Ở bào gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng công tác hiệu giải công việc z vb Để thực mục tiêu văn hóa doanh nghiệp xây dựng trên; ht Trước hết, Agribank phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh jm k nội lực kinh doanh; thứ hai, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành giải pháp gm quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị Ngân hàng om l.c NN&PTNT Việt Nam nước quốc tế; thứ ba, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành phẩm chất đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc công nhân viên chức, toàn Lu hệ thống quán triệt thực “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” an va trở thành truyền thống ngân hàng, nhằm củng cố niềm tin bền vững khách n hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh chất lượng re y te dịch vụ sản phẩm thị trường nước quốc tế th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 90 to tn gh 3.2.4.3 Đầu tƣ phát triển công nghệ quản lý p ie Trong thời kỳ công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc sử dụng máy móc thiết bị phần mềm tin học đại giúp ngân hàng xử lý nhanh thông tin w n giao dịch thương mại, nắm thông tin thị trường tăng cường sức cạnh tranh cho ad lo đơn vị Qua khảo sát việc trang bị công cụ tin học cho đội ngũ cán công chức th chi nhánh, phòng ban, phòng giao dịch, đặc biệt phịng hành – nhân yj ip uy Agribank chưa quan tâm đầu tư Hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng cũ gập nhiều bất cập xử lý thông tin la an lu Phát triển ngành tài – ngân hàng với nhiều mảng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày đa dạng theo chương trình phát triển Agribank đề giai đoạn n va 2011 – 2020, việc đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin, phần mềm quản lý chuyên m ll fu ngành quản trị nguồn nhân ngân hàng … giải pháp cần thiết Với việc ứng n oi dụng thành cơng dự án đại hóa hệ thống toán IPCAS Ngân hàng Thế giới tz tài trợ, Agribank cần phải nhanh chóng triển khai đào tạo cách thức sử dụng đến toàn hệ thống, nhằm đảm bảo đủ lực cho ngân hàng cung ứng sản phẩm, dịch z ht k jm nước vb vụ ngân hàng đại, với độ an tồn xác cao đến đối tượng khách hàng om l.c gm an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 91 to tn gh KẾT LUẬN p ie Hiện nay, kinh tế nước ta thực theo chế thị trường, loại w n hình kinh doanh phải nhanh chóng hồn thiện hoạt động có khả ad lo đứng vững môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Trong lĩnh vực th ngân hàng vậy, ngân hàng không cạnh tranh gay gắt với sản yj ip uy phẩm, dịch vụ mà họ phải cạnh tranh việc thu hút nguồn lực nhân tài cho đơn vị Mỗi ngân hàng phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng, sách ưu la an lu đãi nhằm thu hút, giữ chân nhân viên giỏi phát triển lực lượng nhân viên cho kế hoạch kinh doanh lâu dài Đồng thời, tạo nét văn hóa đặt thù ngân hàng để n va gắn bó nhân viên với đơn vị dù hoạt động kinh doanh có khó khăn m ll fu Cơng tác nhân thực tốt giúp ngân hàng sử dụng tối đa lực tz tiêu kinh doanh đề n oi nhân viên với vị trí phân cơng, từ giúp ngân hàng đạt kế hoạch, mục Qua việc nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tác giả thực z vb khảo sát thực tế kết hợp khảo sát đánh giá nhân viên Agribank để đánh ht giá vấn đề làm được, hạn chế cần hồn thiện cơng tác quản trị jm k nguồn nhân lực ngân hàng, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện công gm tác thực số giải pháp, cụ thể là: om l.c Nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, theo tác giả Agribank cần Lu Một là, ngân hàng cần xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng an va việc cho chức danh, vị trí cụ thể ngân hàng n Hai là, ngân hàng cần có cơng cụ giao việc thật cụ thể qua bảng giao tiêu (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam th cơng việc vừa tránh nghi kỵ làm việc y te thực dễ dàng, cơng bằng, xác hơn, vừa động viên nhân viên làm tốt re hàng năm, từ đánh giá nhân viên có định lượng, đảm bảo việc đánh giá nhân viên (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 92 to tn gh Ba là, trọng việc đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên cách p ie hoàn thiện sở vật chất, giáo trình đội ngũ giáo viên trường riêng Agribank vừa vào hoạt động, từ trang bị cho nhân viên có kiến thức thống để thực w n công việc, đồng thời bổ sung nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ ad lo Bốn là, xây dựng sách phúc lợi vượt trội so với ngân hàng bạn, th xây dựng hộ bán giá ưu đãi, thưởng thường xuyên, đột xuất khâu hồn yj ip uy thành xuất sắc cơng việc, bố trí xe đưa rướt nhân viên xa nơi làm việc…nhằm giữ chân nhân viên thu hút nhân viên giỏi cho ngân hàng la an lu Sau là, xây dựng môi trường làm việc thật thoải mái, phát huy sắc văn hóa riêng biệt Agribank, để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, đồng thời n va gắn quyền lợi nhân viên với quyền lợi ngân hàng m ll fu Tuy nhiên, trình thực luận văn thời gian nghiên cứu không n oi nhiều kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh thiếu sót, hạn chế tz định, tác giả kính mong q thầy tham gia đóng góp z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Trần Kim Dung (2006), Quản Trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống ng hi kê ep Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng w văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên n ad lo lòng trung thành họ tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học kinh tế TPHCM u yj th Tô Ngọc Hưng – Giám đốc Học viện Ngân hàng (2010), Cơ chế phối yi hợp chủ thể phát triển nhân lực chất lượng cao cho ngân pl n ua al hàng thương mại Việt Nam tới năm 2020, chuyên đề nghiên cứu Nguyễn Thái Hưng (2009), Mơ hình cho Ngân hàng Nhà nước Việt va n Nam?, Trang thông tin Tuần Việt Nam fu m ll Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu n oi nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức t Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động – z xã hội z ht vb Trần Hữu Trí (2009), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xây dựng Cơng trình Đầu tư Địa ốc Hồng Quang, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM k jm gm Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội , Nxb Tư pháp, Hà Nội l m co Vũ Hy Chương (2002), Vấ n đề tạo nguồ n nhân lực tiế n hành Công nghiê ̣p hóa, hiê ̣n đại hóa, Nxb Thế giới, Hà Nội Lu (2002), Giáo trình Quản lý Nguồn an te y (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam re 11 Mai Quố c Chánh (1999), Nâng cao chấ t lượng nguồ n nhân lực đáp ứng nhu cầu Cơng nghiệp hóa , hiê ̣n đại hóa đấ t nước (Sách tham khảo), Nxb Chính trị QG, Hà Nội n va 10 Học viện Hành chính Quốc gia nhân lực Xã hội, Nxb ĐHQG Hà Nơ ̣i (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam t to 12 Nguyễn Quang Điê ̣p (2002), Quản lý nhà nước về phát triển nguồn nhân lực ngành thủy sản tỉnh Quảng Ninh , Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ Quản lý Hành chính công - Học viện Hành chính Quốc gia ng hi ep 13 Nguyễn Văn Công (2003), Tăng cường quản lý nhà nước về nguồn nhân lực giáo dục đào tạo tỉnh Tuyên Quang nhằ m nâng cao chấ t lượng giáo dục đào tạo, Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ Quản lý Hành chiń h công - Học viện Hành chính Quốc gia w n ad lo 14 Phạm Thành Nghị - Vũ Hoàng Ngân (Chủ biên) (2004), Quản lý nguồn nhân lực Viê ̣t Nam một số vấ n đề lý luận và thực tiễn , Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội u yj th yi 15 Trầ n Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồ i dưỡng và sử dụng nguồ n nhân lực tài kinh nghiệm giới (sách chuyên khảo), NXB Thế giới, Hà Nội pl n ua al 16 Triê ̣u Tuê ̣ Anh - Lâm Tra ̣ch Viên (2004), Thiế t kế Tổ chức và quản lý chiế n lược Nguồ n Nhân lực, Nxb Thố ng kê, Hà Nội n va 17 Trung tâm Khoa học và Nhân văn Quố c gia - UNDP (2001), Báo cáo phát triển người Việt Nam 2001, Nxb Chiń h tri ̣QG, Hà Nội fu m ll 18 Đoàn Văn Khái (2005), Nguồ n lực người quá trình Công nghiê ̣p hóa - hiê ̣n đại hóa ở Viê ̣t Nam, NXB Lý luâ ̣n Chính tri, ̣ Hà Nội n oi t 19 Hồ Bá Thâm (2003), Khoa học người và phát triển nguồ n nhân lực, Nxb Thố ng kê, Hà Nội z z 20 Lưu Ngo ̣c Trinh ̣ (1996), Chiế n lược người "Thầ n kỳ "kinh tế Nhật Bản, Nxb KHXH, Hà Nội ht vb k jm 21 Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiê ̣u quả nguồ n lực người ở Viê ̣t Nam, Nxb Thố ng kê, Hà Nội gm l 22 Nguyễn Thi ̣Phi Yế n (2001), Tìm hiểu vai trò quản lý Nhà nước viê ̣c phát huy nhân tố người kinh tế , Nxb KHXH, Hà Nội m co an Lu 23 Trương Thị Minh Sâm (Chủ biên ) (2003), Những luận cứ khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, Nxb KHXH, TP HCM te y (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam re 25 Võ Thị Mỹ Phương (2006), Quản lý nhà nước nguồn nhân lực ngành tài chính tỉnh Tiền Giang, Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ Quản lý Hành chiń h công Học viện Hành chính Quốc gia n va 24 UBND TP - Viê ̣n Kinh tế TP HCM (1999), Phát triển Đào tạo Nguồ n nhân lực , Đề án tḥc Chương t rình quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội TP.HCM (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam t to 26 GARY DESSLER (2004), Quản trị nguồn nhân lực Trung Quốc khứ, tương lai, dịch 27 Lawler, JJ & Siengthai, S., (1997), Quản lý nhân chiến lược ng hi ep ngành ngân hàng Thái, nghiên cứu thực tiễn quản lý nguồn nhân lực w 28 Flippo E.B (1971) Principles of Personnel Management Tr McGraw-Hill Tokyo 29 Grant J.V & Smith G (1975) Personnel Administration and Industrial Relations Tr Great Britain 30 Gomez-Mejia L.R, Balkin D B & Cardy R.L (2001) Managing Human Resources Prentice Hall 31 Torrington D (1988) How Does Human Resource Management n ad lo yi u yj th pl n ua al Change the Personnel Function Journal Personnel Review Tr 60 No6 va 32 French.W.L (1992) Human Resource Management Houghton Mifflin n m ll fu Com New Jersey French.W.L (1992) Human Resource Management Tr.8 t n oi Houghton Mifflin Com New Jersey z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh PHỤ LỤC p ie PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU w n ad lo PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO VÀ CBCNV TRONG NGÂN HÀNG NN VÀ PT NƠNG THƠN VIỆT NAM th Kính chào q Ban giám đốc tập thể Cán CNV! Tôi học viên - khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực Luận văn tốt nghiệp, cần biết số thông tin cá nhân Ngân hàng Kính mong quý vị giúp đỡ tơi cách dành thời gian để trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý: thơng tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp) Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh trịn © mức độ câu hỏi): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý yj an lu la ip uy n va Mức độ đồng ý 5 z ht vb k jm 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 4 5 om l.c gm 1 an tz n oi m ll fu 3 1 2 3 n re 4 5 th 2 y te 1 va (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam Lu Nhận xét vấn đề phân cơng, bố trí cơng việc Tạo điều kiện tốt để cá nhân phát huy lực Được kích thích để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu cao Phân cơng cơng việc có tính thách thức cao Nhận xét vấn đề đào tạo phát triển Có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Công tác đào tạo mà ngân hàng tạo điều kiện có hiệu tốt Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Cấp đề cao việc đánh giá giá nhân viên Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 10 Việc đánh giá thực giúp ích để lãnh đạo, Bạn nâng cao chất lượng thực công việc Nhận xét đề bạt thăng tiến 11 Bạn có nhiều hội thăng tiến ngân hàng 12 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 13 Chính sách thăng tiến ngân hàng cơng Nhận xét tiền lương 14 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng 15 Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn 16 Bạn trả lương cao (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh 17 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công p ie Nhận xét chế độ phúc lợi 18 Các chương trình phúc lợi ngân hàng đa dạng 19 Các chương trình phúc lợi ngân hàng hấp dẫn 20 Các chương trình phúc lợi ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo ngân hàng CBCNV Nhận xét thông tin, giao tiếp ngân hàng 21 Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên ngân hàng thông báo đầy đủ, rõ ràng 22 Có đủ thơng tin để làm việc 23 Môi trường thoải mái cho CBCNV phát biểu ý kiến Nhận xét vấn đề mơi trường, khơng khí làm việc 24 Mọi người hợp tác để làm việc 25 CBCNV NH có tác phong làm việc khẩn trương, 26 Đồng nghiệp đối xử thân thiết, thoải mái 27 CBCNV tôn trọng tin cậy công việc 28 CBCNV đối xử công Bạn cảm thấy 29 Bạn vui mừng lại lâu dài với ngân hàng 30 Bạn lại NH có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 31 Bạn quan tâm số phận ngân hàng 32 Bạn tự hào làm việc Agribank Xin cho biết đôi nét thân quý lãnh đạo, Bạn CBCNV Giới tính: a.Nam  b.Nữ  Trình độ học vấn: a.Trung cấp, cao đẳng  b.Đại học  c.Trên Đại học  Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45+ Ngồi cơng việc Ngân hàng, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? Có Khơng Bạn thuộc nhóm nào? a Giao dịch viên: b Cán tín dụng  c Bộ phận khác:  Bạn đạt chứng tiếng Anh sau đây, vui lòng ghi số điểm đạt vào bên phải có chấm TOEFL:………TOEIC: …… IELTS: …… Khác…… (Ghi cụ thể loại chứng gì, số điểm đạt) w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 ht vb k jm om l.c gm an Lu Xin trân trọng cảm ơn anh/chị n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh p ie PHỤ LỤC 2: NHẬN XÉT VỀ THÔNG TIN, GIAO TIẾP TRONG NGÂN HÀNG w n ad lo th Hợp lệ Thiếu liệu Điểm trung bình Có đủ thông tin để làm việc Môi trường thoải mái cho CBCNV phát biểu ý kiến 157 157 3.80 3.65 yj ip uy Số quan sát Những thay đổi sách, thủ tục, …liên quan đến nhân viên ngân hàng thông báo đầy đủ, rõ ràng 157 an lu la 3.42 n va PHỤ LỤC 3: NHẬN XÉT VỀ MÔI TRƯỜNG VÀ KHÔNG KHÍ LÀM VIỆC CBCNV NH có tác phong làm việc khẩn trương, Đồng nghiệp đối xử thân thiết, thoải mái 157 157 157 3.77 3.66 tz n oi z CBCNV tôn trọng tin cậy công việc 157 CBCNV đđược đối xử công 3.94 3.73 157 ht vb 3.69 k jm Hợp lệ Thiếu liệu Điểm trung bình m ll fu Số quan sát Mọi người hợp tác để làm việc gm om l.c PHỤ LỤC 4: CẢM NHẬN GẮN BÓ VỚI NGÂN HÀNG Bạn lại NH có nơi khác đề nghị lương bỏng hấp dẫn 157 Bạn quan tâm số phận Ngân hàng Bạn tự hào làm việc Agribank 157 157 3.78 3.81 3.89 3.82 n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam an Hợp lệ Thiếu liệu Điểm trung bình Lu Số quan sát Bạn vui mừng lại lâu dài với ngân hàng 157 (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam to tn gh PHỤ LỤC 5: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU p ie Giới tính w n Số quan sát hợp lệ Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 67 42.7 42.7 42.7 90 57.3 57.3 100.0 ad lo Nam Nữ Tổng số 157 100.0 100.0 th yj ip uy Trung cấp, cao đẳng Đại học Tần suất 11 7.0 7.0 7.0 142 90.4 90.4 97.5 2.5 2.5 100.0 157 100.0 100.0 n va Số quan sát hợp lệ an lu la Trình độ học vấn Tần số Tổng số tz n oi m ll fu Sau đại học Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn z 106 67.5 46 29.3 3.2 3.2 157 100.0 100.0 67.5 67.5 29.3 96.8 om l.c 100.0 an Lu Tổng số Phần trăm cộng dồn gm Từ 45 trở lên Phần trăm hợp lệ k Từ 30 – 44 Tần suất jm Dưới 30 ht Số quan sát hợp lệ vb Tuổi đời Tần số n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 93 to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam 94 to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam (Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam(Lº­n.văn).h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.qº£n.trị.ng»“n.nhân.lá»±c.tại.ngân.hàng.nông.nghiệp.và.phát.triển.nông.thôn.việt.nam