(Luận văn) hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển tp hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tác giả xin cam đoan tất nội dung Luận Văn hoàn toàn w n xây dựng phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả lo ad hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đăng Liêm Các số liệu kết Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Trường ĐH Kinh Tế ju y th Luận văn hoàn toàn trung thực yi TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức bản, góp phần làm tảng pl ua al cho Luận Văn hơm Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Liêm, n fu Luận văn n va lịng nhiệt tình dẫn ân cần Thầy giúp tác giả hoàn thành tốt ll Xin chân thành cảm ơn Anh Chị bạn đồng nghiệp m oi công tác Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM, giúp đỡ cung cấp nh at tư liệu cần thiết phục vụ cho Luận Văn z Chân thành cảm ơn Anh Chị bạn tập thể lớp K20 Đêm 1, z vb ln gắn bó chia xẻ khó khăn học tập k suốt thời gian học tập thực Luận Văn jm ht Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ, động viên tất người thân gm Trong trình thực Luận văn hạn chế mặt thời gian l.c kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên không tránh khỏi thiếu sót Tác om giả mong nhận nhận xét, đánh giá góp ý từ Quý Thầy Cô! a Lu TÁC GIẢ LUẬN VĂN n n va y te re th LÊ XUÂN UYÊN t to ng MỤC LỤC hi ep Lời cam đoan Mục lục w Danh mục từ viết tắt n lo Danh mục bảng số liệu ad Danh mục hình vẽ, biểu đồ y th LỜI MỞ ĐẦU ju yi Lý chọn đề tài pl Mục đích nghiên cứu al n ua Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài va 3.1 Đối tượng nghiên cứu n 3.2 Phạm vi nghiên cứu fu ll Phương pháp nghiên cứu m oi Kết cấu luận văn at nh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN z NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP z 1.1 Quản trị NNL doanh nghiệp vb jm ht 1.1.1 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Hoạch định NNL k gm 1.1.3 Phân tích cơng việc 1.1.4 Tuyển dụng lao động l.c om 1.1.5 Đào tạo phát triển NNL a Lu 1.1.6 Đánh giá thực công việc 11 1.1.7 Trả công lao động 12 n y te re 1.2.1 Các yếu tố bên 15 n 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị NNL 15 va 1.1.8 Quan hệ lao động 14 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 18 th 1.2.2 Các yếu tố bên 17 t to ng 1.4 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Ngành ngân hàng giai đoạn hi ep 19 1.5 Kinh nghiệm quản trị NNL số Ngân hàng TP.HCM 20 w 1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu 20 n lo 1.5.2 Ngân hàng Đông Á 21 ad 1.6 Bài học kinh nghiệm cho HDBank 22 y th TÓM TẮT CHƯƠNG 23 ju yi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN pl LỰC TẠI HDBANK 24 al n ua 2.1 Khái quát chung HDBank 24 va 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 n 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 25 fu ll 2.1.2.1 Các hoạt động kinh doanh 25 m oi 2.1.2.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh at nh HDBank 25 2.1.2.3 Tình hình kinh doanh HDBank 26 z z 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 vb jm ht 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 2.1.4.1 Đặc điểm lao động 29 k gm 2.1.4.2 Tình hình bố trí sử dụng lao động 31 2.1.5 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị NNL HDBank l.c om 35 a Lu 2.2 Hoạt động quản trị NNL HDBank 37 2.2.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 37 n y te re 2.2.3.1 Tuyển dụng 39 n 2.2.3 Hiện trạng chức thu hút tuyển dụng nhân 39 va 2.2.2 Thực trạng thực hoạch định NNL 38 2.2.3.3 Phân tích cơng việc 42 th 2.2.3.2 Phân cơng bố trí cơng việc 41 t to ng 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 43 hi ep 2.2.5 Duy trì ni dưỡng nguồn lực 45 2.2.5.1 Đánh giá thực công việc 45 w 2.2.5.2 Giải lương, thưởng, chế độ phúc lợi cho nhân viên 47 n lo 2.2.5.3 Môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp 50 ad 2.2.5.4 Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp nơi công sở 52 y th 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị NNL HDBank 54 ju yi 2.3.1 Thành đạt 54 pl 2.3.2 Hạn chế 54 al n ua 2.3.3 Nguyên nhân 57 va 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 57 n 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 58 fu ll TÓM TẮT CHƯƠNG 58 m oi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ at nh NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HDBANK 60 z 3.1 Phương hướng phát triển HDBank 60 z 3.2 Định hướng phát triển NNL 60 vb jm ht 3.2.1 Mục tiêu 61 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 62 k gm 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị NNL HDBank 63 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định NNL HDBank 63 l.c om 3.3.1.1 Dự báo nhu cầu NNL HDBank đến năm 2015 63 a Lu 3.3.1.2 Sắp xếp lại cấu NNL 65 3.3.2 Hoàn thiện chức chức thu hút NNL 67 n y te re 3.3.3 Đào tạo phát triển NNL 70 n 3.3.2.2 Phân công bố trí cơng việc 68 va 3.3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tuyển dụng HDBank 67 3.3.4.1 Hoàn thiện hoạt dộng đánh giá hiệu công việc 72 th 3.3.4 Hồn thực chức trì NNL 72 t to ng 3.3.4.2 Hồn thiện sách chi trả lương thưởng cho người lao động hi ep 75 3.3.4.3 Tạo môi trường làm việc thuận lợi xây dựng tốt mối quan hệ w cấp lãnh đạo với nhân viên 77 n lo 3.3.4.4 Phát triển xây dựng văn hóa doanh nghiệp 78 ad 3.3.5 Kiến nghị 80 y th 3.3.5.1 Đối với HDBank 80 ju yi 3.3.5.2 Đối với NHNN 81 pl TÓM TẮT CHƯƠNG 81 al n ua KẾT LUẬN 82 n PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep Ngân hàng thương mại: NHTM w n Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM: HDBank lo ad Ngân hàng TMCP Á Châu: ACB ju y th Ngân hàng Nhà Nước: NHNN yi pl ua al Doanh nghiệp nhà nước: DNNN n Doanh nghiệp tư nhân: DNTN n va ll fu Doanh nghiệp: DN oi at nh Sản xuất kinh doanh: SXKD m Cán nhân viên: CBNV z z Nguồn nhân lực: NNL k jm ht vb Bảo hiểm xã hội: BHXH om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU hi ep Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2012 27 w n Bảng 2.2 Cơ cấu lao động HDBank từ 2009 đến 2012 29 lo ad Bảng 2.3 Bảng thống kê lao động theo độ tuổi HDBank năm 2012 31 y th ju Bảng 2.4 Biến động nhân từ năm 2009 – 2012 31 yi pl ua al Bảng 2.5 Bảng tổng hợp nhân HDBank theo chức vụ công tác 32 n Bảng 2.6 Bảng tổng hợp nhân HDBank theo thâm niên công tác 32 n va ll fu Bảng 2.7 Số lượng CBNV hội sở HDBank 34 m oi Bảng 2.8 Tổng hợp nhân chi nhánh theo phịng ban chun mơn 34 nh at Bảng 2.9 Tổng hợp tình hình tuyển dụng nhân từ 2007 – 2011 40 z z jm ht vb Bảng 2.10 Thống kê mô tả phân công công việc nhân viên 41 Bảng 2.11 Chi phí đào tạo qua năm 43 k gm Bảng 2.12 Thống kê mô tả đào tạo thăng tiến nhân viên 44 l.c om Bảng 2.13 Mức thu nhập bình quân qua năm 48 a Lu Bảng 2.14 Thống kê mô tả mức thu nhập nhân viên 48 n va n Bảng 2.15 Thống kê mô tả tiền lương, chế độ, phúc lợi .49 y te re Bảng 2.16 Thống kê mô tả môi trường làm việc nhân viên 50 th Bảng 2.17 Thống kê mô tả mối quan hệ với đồng nghiệp 52 t to ng Bảng 2.18 Thống kê mô tả mối quan hệ với cấp lãnh đạo 53 hi ep Bảng 3.1 Giá trị lợi nhuận trước thuế tỷ lệ tăng r0 64 w n Bảng 3.2 Số lượng lao động tỷ lệ tăng re 64 lo ad Bảng 3.3 Số lượng nhân viên cần tuyển từ 2012 -2015 65 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ hi ep Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức HDBank 28 w n Hình 2.2 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ HDBank năm 2012 30 lo ad Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính HDBank năm 2012 30 y th ju Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ CBNV Hội sở HDBank 33 yi pl ua al Hình 2.5 Quy trình tuyển dụng nhân HDBank .39 n Hình 2.6 Biểu đồ mức thu nhập nhân viên 48 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng LỜI MỞ ĐẦU hi ep Lý chọn đề tài w n Hiện nay, nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố phát triển kinh tế lo ad giành thắng lợi biết khai thác hợp lý sử dụng hiệu y th tất nguồn lực Hơn nguồn lực khác, người ln chiếm vị trí ju quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Quản trị yi pl NNL tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí làm việc cho tổ chức n tổ chức ua al Chính bầu khơng khí sinh hoạt yếu tố gần định thành công n va Quản trị NNL DN định hướng mang lại nhiều lợi ích trực ll fu tiếp gián tiếp Cụ thể, giúp cho DN nhìn thấy khó khăn tìm biện oi m pháp khắc phục, nhận định tình hình định hướng tương lai, nhận thấy rõ hạn chế hội NNL tổ chức Từ đó, tăng cường nh at tham gia cấp quản lý vào trình quản trị NNL z Trong trình phát triển nay, Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM z ht vb phải đương đầu với nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt Ngân hàng, jm nguy thiếu hụt NNL hoạt động quản trị NNL Ngân hàng cịn chưa hiệu k chưa có định hướng rõ ràng hiệu quản trị NNL gm Vì lý tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị NNL om l.c Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM”, qua xem xét thực trạng NNL Ngân hàng nhằm nâng cao trình độ quản lý, sử dụng hiệu nguồn lực, góp n a Lu phần nâng cao thương hiệu HDBank mắt khách hàng n va Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM th - y Hệ thống hóa sở lý luận quản trị NNL ngành Ngân hàng te re - LCDPL1 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep Hồn tồn khơng đồng ý w n lo Valid 3 Khơng đồng ý 22 7.1 7.1 7.4 Trung hồ 87 28.1 28.1 35.5 166 53.5 53.5 89.0 34 11.0 11.0 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý ad Hoàn toàn đồng ý y th Total ju yi LCDPL2 pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative al Đồng ý 27 8.7 8.7 8.7 144 46.5 46.5 55.2 35.2 35.2 90.3 9.7 9.7 100.0 100.0 100.0 n Valid va Trung hồ n ua Khơng đồng ý Percent 109 Hoàn toàn đồng ý fu Total 310 ll 30 oi m nh LCDPL3 at Percent Valid Percent Cumulative z Frequency z Percent 31 10.0 Trung hoà 132 42.6 jm 3 10.0 10.3 42.6 52.9 Đồng ý 117 37.7 37.7 29 9.4 9.4 310 100.0 100.0 ht Khơng đồng ý k Valid vb Hồn tồn khơng đồng ý om Percent Valid Percent Cumulative n Percent 8.7 Không đồng ý 111 35.8 35.8 44.5 Trung hoà 113 36.5 36.5 81.0 52 16.8 16.8 97.7 2.3 2.3 100.0 310 100.0 100.0 y 8.7 te re 8.7 n Valid 27 va Hồn tồn khơng đồng ý a Lu LCDPL4 Frequency 100.0 l.c Total gm Hoàn toàn đồng ý 90.6 Hoàn toàn đồng ý Total th Đồng ý t to ng 11 Quan hệ lãnh đạo hi ep Statistics QHLD1 QHLD3 QHLD4 310 310 310 310 0 0 Mean 3.84 1.95 2.62 3.39 ad Valid QHLD2 635 1.081 950 1.026 w N n Missing lo Std Deviation y th QHLD1 ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative yi Percent pl Không đồng ý Total 1.6 1.6 1.6 77 24.8 24.8 26.5 192 61.9 61.9 88.4 36 11.6 11.6 100.0 100.0 100.0 n va Hoàn toàn đồng ý n Đồng ý ua Valid al Trung hoà 310 fu ll QHLD2 m Frequency Percent Valid Percent Cumulative oi 139 44.8 44.8 44.8 28.1 28.1 72.9 16.5 89.4 8.1 97.4 at Không đồng ý 87 Trung hoà 51 16.5 Đồng ý 25 8.1 2.6 310 100.0 ht vb 2.6 k 100.0 Valid Percent Cumulative om l.c Percent gm QHLD3 Frequency 100.0 jm Total z Hồn tồn đồng ý z Valid nh Hồn tồn khơng đồng ý Percent Percent 39.4 39.4 49.0 Trung hoà 103 33.2 33.2 82.3 46 14.8 14.8 97.1 2.9 2.9 100.0 310 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total y 122 te re Không đồng Đồng ý 9.7 n 9.7 va 9.7 n Valid 30 a Lu Hồn tồn khơng đồng ý th QHLD3 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep w n Hoàn toàn không đồng ý 11 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 50 16.1 16.1 19.7 100 32.3 32.3 51.9 106 34.2 34.2 86.1 43 13.9 13.9 100.0 310 100.0 100.0 Trung hoà lo Valid Đồng ý ad Hoàn toàn đồng ý y th Total ju 12 Sự hài lòng nhân viên yi Statistics pl Valid HL4 310 310 310 0 0 3.32 2.43 2.48 855 1.001 n Missing HL3 310 ua N HL2 al HL1 721 ll HL1 873 fu Std Deviation n 3.56 va Mean m Percent oi Frequency 18 1.0 1.0 1.0 5.8 5.8 6.8 34.5 41.3 53.9 95.2 z 167 53.9 15 4.8 310 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total 4.8 100.0 Percent Valid Percent gm HL2 Frequency 100.0 k Đồng ý jm 34.5 ht 107 vb Trung hoà z Valid Cumulative Percent at Khơng đồng ý nh Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent Cumulative l.c Percent 6 50 16.1 16.1 16.8 132 42.6 42.6 59.4 Đồng ý 98 31.6 31.6 91.0 Hoàn toàn đồng ý 28 9.0 9.0 100.0 310 100.0 100.0 Trung hồ n a Lu Khơng đồng ý Valid om Hồn tồn khơng đồng ý n va y te re Total th t to HL3 ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep Hoàn toàn không đồng ý w n lo Valid 46 14.8 14.8 14.8 Không đồng ý 111 35.8 35.8 50.6 Trung hoà 128 41.3 41.3 91.9 23 7.4 7.4 99.4 6 100.0 310 100.0 100.0 Đồng ý ad Hoàn toàn đồng ý y th Total ju HL4 yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl Percent al va Trung hoà n Valid n Khơng đồng ý ua Hồn tồn khơng đồng ý fu Đồng ý 17.4 17.4 17.4 105 33.9 33.9 51.3 107 34.5 34.5 85.8 35 11.3 11.3 97.1 2.9 2.9 100.0 310 100.0 100.0 ll Hoàn toàn đồng ý 54 m oi Total nh 13 Hiệu quản trị nguồn nhân lực at Statistics MTLV2 MTLV3 MTLV4 z MTLV1 310 310 310 z 0 0 Mean 3.76 3.28 3.33 3.27 Std Deviation 641 802 821 1.216 Valid k jm ht Missing 310 vb N Frequency Percent Valid Percent gm HQQT1 Cumulative l.c Percent om 12 3.9 3.9 Không đồng ý 59 19.0 19.0 22.9 Trung hoà 98 31.6 31.6 54.5 125 40.3 40.3 94.8 16 5.2 5.2 100.0 310 100.0 100.0 3.9 n a Lu Valid Hồn tồn khơng đồng ý y te re Total n Hoàn toàn đồng ý va Đồng ý th t to HQQT2 ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep w n Hồn tồn khơng đồng ý 28 9.0 9.0 9.0 Không đồng ý 94 30.3 30.3 39.4 131 42.3 42.3 81.6 Đồng ý 44 14.2 14.2 95.8 Hoàn toàn đồng ý 13 4.2 4.2 100.0 310 100.0 100.0 Trung hoà lo Valid ad y th Total ju HQQT3 yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl Percent al Hồn tồn khơng đồng ý 2.3 2.3 18 5.8 5.8 8.1 57 18.4 18.4 26.5 107 34.5 34.5 61.0 121 39.0 39.0 100.0 100.0 100.0 m 310 oi Total ll Hoàn toàn đồng ý fu Đồng ý n va Trung hồ n Valid 2.3 ua Khơng đồng ý Percent at Frequency nh HQQT4 Valid Percent Cumulative z Percent 30 9.7 Khơng đồng ý 124 40.0 Trung hồ 118 38.1 33 10.6 jm 1.6 1.6 310 100.0 100.0 40.0 49.7 38.1 87.7 10.6 98.4 gm Total 9.7 k Hoàn toàn đồng ý 9.7 ht Đồng ý vb Valid z Hồn tồn khơng đồng ý 100.0 om l.c n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục hi ep MẪU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CBNV w Tên nhân viên Chức danh Đơn vị Ngày vào ngân hàng n Chức danh lo Tên người quản lý ad Các chức danh đảm nhiệm trước làm Các chức danh đảm nhiệm làm việc Ngân hàng: y th việc Ngân hàng: ju THANG ĐIỂM: 5-Vượt yêu cầu; 4-Vượt vài yêu cầu; 3-Đạt yêu cầu; 2-Đạt vài yêu cầu; 1-Không đạt y yi cầu pl - HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC Tiêu chuẩn hồn thành Điểm đánh giá (tiêu chuẩn hoàn thành vàTỷ trọng Nhân viên tự n ua al STT Cơng việc thực có số đo định lượng) Nhân viên tự Cấp quản lý đánh giá fu ll m TỔNG CỘNG 100% oi 2- CHẤT LƯỢNG CƠNG VIỆC nh (tiêu chuẩn hồn thành Tỷ trọng z Nội dung Điểm hoàn thành Điểm đánh giá at Tiêu chuẩn hoàn thành STT Cấp quản lý n va đánh giá Điểm hoàn thành Nhân viên t z Nhân viên t Cấp quản lý vb có số đo định lượng) đánh giá đánh giá Cấp quản lý ht jm A TUÂN THỦ QUY TRÌNH NỘI BỘ Tuân thủ tốt nội k quy, quy trình n gm Nâng cao l cá nhân a Lu om l.c B NHẬN THỨC VÀ PHÁT TRIỂN Sáng kiến Cấp quản lý Nhân viên tự đánh giá đánh giá đánh giá Nhân viên tự Cấp quản lý Cấp quản lý đánh giá đánh giá đánh giá y te re Nhân viên tự Tổng điểm n Chất lượng (30%) va 100% Hiệu công việc (70%) KẾT QUẢ n TỔNG CỘNG th (Nguồn: Phòng Nhân HDBank năm 2012) t to ng Phụ lục hi THANG BẢNG LƯƠNG ep Thang bảng lương gồm ngạch bậc, ngạch tập hợp w giá trị điểm cấp bậc chức danh lượng giá n lo xếp sau: ad y th Ngạch Giá trị điểm cấp bậc ju yi pl Nhóm chức danh Nhân viên lao động đơn giản 43 - 46 Nhân viên nghiệp vụ, hỗ trợ 47 - 50 Chuyên viên 51 - 53 Chuyên viên cao cấp n va Quản lý sơ cấp 54 - 56 ll fu n ua al 40 - 42 57 - 61 62 - 67 68 -72 Quản lý trung cấp oi m Ban điều hành at nh Quản lý cao cấp z z ht vb Mỗi chức danh có mức lương khởi điểm tương ứng giá trị điểm cấp k jm bậc chức danh có nhiều cấp bậc tiếp nhau, từ đến 10 l.c gm Lượng giá điểm cấp bậc chức danh thang bảng lương om Các đơn vị phát sinh chức danh soạn thảo bảng mô tả công việc theo biểu mẫu lưu hành gửi Khối Quản trị NNL để xem xét trình Hội đồng n a Lu Nhân định lượng giá công việc cho chức danh y te re th đáng kể chức năng, nhiệm vụ chức danh n - Chức danh đánh giá lại giá trị điểm có thay đổi va Đánh giá lại chức danh có t to ng - Đơn vị xem xét cách cập nhật lại bảng mô tả công việc hi ep chức danh chuyển Khối Quản trị NNL để cấp thẩm quyền xem xét, định w n - Nếu chức danh đánh giá lại có thay đổi giá trị điểm, lo ad người giữ chức danh điều chỉnh lương phù hợp y th đáp ứng tiêu chuẩn lực, tiêu chuẩn đào ju tạo hiệu công việc yi pl ua al Đánh giá lại điểm cấp bậc chức danh n Giá trị điểm cấp bậc chức danh xem xét, đánh giá lại va n cần thiết để đảm bảo công quán hệ thống tiền lương ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục hi ep TIÊU CHUẨN CÁC DANH HIỆU THI ĐUA I DANH HIỆU THI ĐUA CÁ NHÂN w n Danh hiệu “Lao động Tiên tiến”: xét tặng cho cán bộ, viên chức đạt tiêu lo ad chuẩn sau: y th a Tiêu chuẩn chung: ju Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đáp ứng tốt yêu cầu chuyên yi - pl môn nghiệp vụ, suất chất lượng cơng việc al Có sáng kiến cải tiến lề lối làm việc, tổ chức thực n ua - Tích cực học tập nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ ngoại n - va nhiệm vụ fu ll ngữ, tin học đạt kết từ loại trở lên (nếu đơn vị cử học) m Đồn kết, có ý thức xây dựng đơn vị, có tinh thần làm việc, học tập, oi - at - nh nghiên cứu rèn luyện Gương mẫu chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp z z luật Nhà nước kỷ luật lao động, nội quy, quy chế HDBank vb Tham gia tích cực cơng tác đồn thể, hoạt động xã hội jm ht - sinh hoạt tập thể đơn vị đoàn thể tổ chức Phải đạt danh hiệu gm - k Đồn viên cơng đồn tiên tiến Gương mẫu chấp hành quy định khu dân cư, xây dựng gia l.c hội n a Lu b Đối với cán lãnh đạo, quản lý: om đình văn hố, khơng có người thân gia đình mắc tệ nạn xã y th danh hiệu tập thể Lao động tiên tiến trở lên te re với thành tích tập thể phụ trách Tập thể phụ trách phải đạt n va Ngồi tiêu chuẩn trên, cán lãnh đạo, quản lý phải gắn thành tích cá nhân t to ng Danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cấp sở”: xét tặng cá nhân đạt tiêu hi ep chuẩn sau: - Là người tiêu biểu người đạt danh hiệu Lao động tiên tiến w n Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, tập thể đơn vị bình chọn lo - Triển khai có hiệu kết nghiên cứu quản lý chủ ad y th trương, sách để nâng cao chất lượng cơng tác chất lượng dịch Có sáng kiến cải tiến, giải pháp, cơng trình áp dụng đem lại yi - ju vụ hiệu hoạt động HDBank pl ua al hiệu quả, đồng nghiệp đơn vị thừa nhận a Đối với cán lãnh đạo, quản lý: n n va b Ngoài tiêu chuẩn trên, cán lãnh đạo, quản lý phải gắn thành tích cá ll fu nhân với thành tích tập thể phụ trách Tập thể phụ oi m trách phải đạt danh hiệu tập thể Lao động tiên tiến trở lên at chuần sau: nh Danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cấp ngành”: xét tặng cá nhân đạt tiêu z Là người tiêu biểu, xuất sắc số người đạt danh hiệu Chiến sĩ z - vb đua cấp sở năm liền kề trước om Danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” l.c DANH HIỆU THI ĐUA TẬP THỂ gm II Được đơn vị bình chọn k - jm ht thi đua cấp sở năm 2010, đồng thời đạt danh hiệu Chiến sĩ thi a Lu n Đơn vị tặng danh hiệu Tập thể lao động tiên tiến phải đạt tiêu chuẩn n va sau: Hoàn thành tất tiêu kế hoạch, nhiệm vụ, chương trình cơng tác Nội đồn kết trí, có quan hệ tốt với đơn vị bạn th - y giao te re - t to ng - Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ (nếu có) xếp loại tiên tiến hi ep trở lên - Có 50% cá nhân đạt danh hiệu Lao động tiên tiến 8% cá nhân đạt w danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở n lo - Khơng có cá nhân vi phạm kỷ luật từ cảnh cáo trở lên Khơng có ad người vi phạm chế độ sách Đảng, pháp luật Nhà nước, kỷ y th ju luật lao động yi Danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” pl al n ua Đơn vị đạt danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc phải đạt tiêu chuẩn sau: va - Hoàn thành xuất sắc tất tiêu kế hoạch, nhiệm vụ, chương trình n ll fu cơng tác giao, đơn vị suy tôn, học tập Nội đồn kết trí, có quan hệ tốt với đơn vị bạn - Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ (nếu có) xếp loại xuất sắc - Có 100% cán bộ, viên chức hồn thành nhiệm vụ, có 70% oi m - at nh z z cán bộ, viên chức đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, 15% cán bộ, viên Gương mẫu đầu việc chấp hành đường lối, chủ trương, jm - ht vb chức đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp sở k sách Đảng, pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế HDBank gm - Khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên om l.c n a Lu n va y te re th n lo ad ju y th yi pl NỘI DUNG va CBNV làm việc HDBank >1 năm n m ll ĐVT 1,000,000 Người NGUỒN Quỹ phúc lợi Người Quỹ phúc lợi Người Quỹ phúc lợi cháu Quỹ phúc lợi Người CP LKD Người Quỹ cơng đồn Người CP LKD Người CP LKD Người Quỹ cơng đồn Người/năm CP LKD Người/năm CP LKD ½ tháng lương năm làm việc) oi CBNV HDBank GIÁ TRỊ vòng hoa + 500.000đ vòng hoa + trợ cấp lần (mức trợ cấp: fu Hiếu hỷ Ma chay Tứ thân phụ mẫu, vợ, chồng, ĐỐI TƯỢNG n STT ua al Phụ lục CBNV làm việc HDBank qua thời gian thử việc nh - Tối thiểu: 5,000,000đ at z - Tối đa: 50,000,000đ z Các đoàn viên cơng đồn có từ 15 tuổi trở xuống tính đến thời điểm chi - Tối thiểu: 100,000đ ht vb Q tặng thiếu nhi 1.6 Đồn viên cơng đồn sở - Tối đa: 500,000đ Tối đa: 200,000đ om Tối đa: 300,000đ Lu Tối đa: 200,000đ an Tối đa: 1,000,000đ va y te re Tối đa: 1,500,000đ n CBNV qua thời gian thử việc Quà tặng ngày sinh nhật Quà tặng ngày CBNV nữ qua thời gian thử việc Quốc tế phụ nữ 8/3 Quà tặng ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Các đoàn viên nữ CBNV nữ qua thời gian thử việc, phân loại theo thời gian làm việc Phụ cấp trang điểm tháng tính đến thời điểm chi CBNV qua thời gian thử việc, phân loại theo thời gian: 10 Tiền nghỉ mát tháng (25%), từ đến tháng (50%) từ tháng trở lên (100%) l.c gm Quà Tết Âm lịch Tối đa: 400,000đ - Tối thiểu: 200,000đ k CBNV qua thời gian thử việc jm Quà tặng Tết trung thu - Tối đa: 200,000đ GHI CHÚ ac th si eg cd jg hg n lo ad ju y th yi pl n ua al Khám sức khỏe định kỳ CBNV qua thời gian thử việc 12 13 Bảo hiểm tai nạn 24/24 Tiền lễ 30/4 1/5 CBNV qua thời gian thử việc CBNV qua thời gian thử việc (phân loại theo thời gian làm việc 14 Tiền lễ 2/9 15 Thưởng thâm niên Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Từ 20 năm trở lên tháng) oi m ll fu CBNV có thời gian cơng tác HDBank từ năm Người/lần CP y tế quan Theo quy định Tối đa: 2,000,000đ Người/năm Người CP trợ cấp khác CP LKD Tối đa: 2,000,000đ Người CP LKD Người/năm CP LKD Người/lần CP trợ cấp khác Tháng CP trợ cấp lương Người/tháng CP trợ cấp lương Người/lần CP Trợ cấp khác Quy chế thi đua khen thưởng tháng lương (lương tháng liền kề trước nghỉ hưu) at trở lên Theo quy định Quy định mức thưởng thòi kỳ nh CBNV có thời gian cơng tác HDBank từ năm trở lên z Trợ cấp hưu trí n 16 va 11 z - Mức 1: NV kiểm kê kho, NV phục vụ, GDV cửa Trợ cấp sinh Quỹ cơng đồn Người/lần Quỹ phúc lợi Theo quy định Người/năm CP trang phục Người/năm CP trang phục va Theo quy định an Lu CBNV qua thử việc n thẻ NV Người/lần - Tối đa: 1,000,000đ Mức chi theo trường hợp cụ thể om Trợ cấp khó khăn Phụ cấp trang phục Đồng phục Nón bảo hiểm, áo mưa, thu chi Ngân sách CĐ) CNBV qua thử việc, có hồn cảnh thực khó khăn - Tối thiểu: 300,000đ l.c 21 22 Trợ cấp ốm đau 1,5 tháng lương tối thiểu vùng thứ Đồn viên cơng đồn bị bệnh nằm viện (theo quy định Quy chế 20 200,000/tháng gm 19 trường độc hại) Trung tâm thẻ (NV phận Call center) CBNV nữ làm việc 1,5 năm sinh lần thứ k Phụ cấp tai nghe - Mức 2: 300,000 jm 18 - Mức 1: 200,000 -Mức 2: Thủ quỹ, kiểm ngân nhân viên IT (làm việc môi ht Trợ cấp độc hại vb 17 CBNV qua thử việc CP cơng tác phí chi bưu phí y te Cơng tác phí & điện thoại re Theo quy định 23 ac th si eg cd jg hg t to ng Phụ lục CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN hi ep Tiêu chí đánh giá Tiêu chí thái độ, kỷ luật Tiêu chí kết thực w Đối tượng n Tiêu chí lực, kỹ lo công việc lao động ad ju y th yi pl n ua al Cán n va quản lý ll fu + Trách nhiệm với công việc giao + Khả lập kế hoạch mục tiêu + Khả xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết cho nhân viên + Khả định hướng, kiểm sốt cơng việc chung + Khả khuyến khích, xây dựng tinh thần làm việc đội nhóm + Khả đoán, định kịp thời + Khả tìm tịi, đưa sáng kiến kinh doanh + Tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm công việc + Tính hợp tác việc việc + Trung thực + Hiểu biết sản phẩm, dịch vụ + Cố gắng nỗ lực cơng việc quy trình thực + Ý thức phấn đấu nâng cao trình + Ý thức tuân thủ nội quy (đồng phục, giấc), độ chuyên môn, nghiệp vụ +Khả tự giải vấn đề quy trình, quy chế Ngân hàng + Tính chun nghiệp công + Ý thức tham gia hoạt việc (mục tiêu, kế hoạch làm việc động tập thể , khả tư duy, sáng tạo, nhạy bén cơng việc) +Khả trình bày, thuyết phục + Khả thiết lập trì mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng bên + Khả sử dụng ngoại ngữ, tin học + Khả chịu áp lực công việc oi m at nh z z k jm ht vb + Hoàn thành mục tiêu trước thời hạn + Hoàn thành hạn + + Quá hạn không gây ảnh hưởng đến công việc + Quá hạn gây ảnh hưởng đến công việc + Không hoàn thành om n a Lu nhân viên l.c gm Cá nhân n va y te re th t to ng Phụ lục 10 hi SƠ ĐỒ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ep TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CĂN CỨ ĐÁNH GIÁ w PHỤ LỤC n lo ad y th Hội đồng đánh giá Phòng Nhân Cấp trực tiếp CHUẨN BỊ Trách nhiệm nhân viên Các biểu mẫu đánh giá phù hợp Mục tiêu thực cơng việc Thành tích q khứ Điểm mạnh, yếu nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Kế hoạch thực công việc Đào tạo phát triển nhân viên ju Mục tiêu, sách Bản mơ tả cơng việc Biểu mẫu đánh giá yi pl HOẠCH ĐỊNH ĐÁNH GIÁ n ua Cấp trực tiếp al Phòng Nhân n va ll fu oi m THU THẬP THÔNG TIN Thực trạng cơng việc nhân viên (khó khăn, thuận lợi) Bản tự đánh giá nhân viên Thông tin kết thực công việc Thông tin phản hồi at nh Cấp trực tiếp Đồng nghiệp Khách hàng Nhân viên z z Thông tin tham khảo ht vb Tiêu chuẩn đánh giá Kết đánh giá cấp quản lý k ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH jm Cấp trực tiếp Kết đánh giá sơ l.c gm THẢO LUẬN ĐÁNH GIÁ Thống kết đánh giá với nhân viên Kết đánh giá kết thực công việc Định hướng tương lai Nhu cầu đào tạo om n a Lu Cấp trực tiếp Nhân viên Cán quản lý gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với nhân viên n va Hội đồng đánh giá Phịng Nhân KIỂM TRA TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ th Hồ sơ đánh giá DỤNG KẾT QUẢ y Phòng Nhân Mục tiêu đánh giá kết thực công việc te re LƯU TRỮ VÀ SỬ