Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong chi nhánh đồng nai, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Đề tài nghiên cứu: “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” tiến hành từ tháng 7/2021 – 9/2021 Văn hoá doanh nghiệp giống đời sống tinh thần doanh nghiệp Để tồn phát triển mặt, doanh nghiệp phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp phù hợp, đầy đủ thực cách nghiêm túc Khái quát lại lý luận văn hóa doanh nghiệp, phân tích khái niệm nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edgard H.Schein Phân tích vai trị yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp để đánh giá nhận diện mơ hình văn hóa phù hợp hay chưa phù hợp với thực trạng văn hóa doanh nghiệp TPBank Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát lấy ý kiến 60 khách hàng 40 cán nhân viên chi nhánh thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát thực tiễn; thu thập số liệu; thống kê toán học; phân tích tổng hợp Kết cho thấy số yếu tố cần phải cải thiện để phù hợp với thực trạng văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, nhận thức nhân viên, mơi trường làm việc, hài lịng khách hàng Qua đó, đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp TPBank Đồng Nai Là nghiên cứu lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp thực phạm vi hẹp nghiên cứu có thiếu sót Tuy nhiên, kết nghiên cứu đóng góp cho q trình hồn thiện văn hóa Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai sở cho nghiên cứu sâu rộng sâu văn hóa doanh nghiệp ABSTRACT Corporate culture is like the spiritual life of a business To survive and develop in all aspects, enterprises must build a suitable and complete corporate culture and implement it seriously On the basis of approaching practice in the process of researching and implementing the topic: "Analysis of corporate culture at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) - Dong Nai Branch" to clarify the following basic contents: Generalizing the theory of corporate culture, analyzing the concept and constituting factors of corporate culture according to the Edgard H.Schein model Analyze the role and main factors affecting the development of corporate culture to assess and identify the current culture that is suitable or not suitable with the current situation of TPBank's corporate culture, in order to offer solutions suitable to perfect and develop corporate culture at Tien Phong Bank Dong Nai Conduct research on factors affecting the development of corporate culture at Tien Phong Bank Dong Nai with all 40 employees of the branch and 60 customers who regularly transact with the branch Develop survey questionnaires and conduct surveys, analyze and compare the results The author uses practical survey methods; Data collection; mathematical statistics; synthetic analysis The results show that there are still some factors that need to be improved to match the current corporate culture situation such as leadership, employee awareness, working environment, and customer satisfaction Thereby, proposing solutions to improve the current corporate culture of Tien Phong Bank Dong Nai Being the author's first study on a new field such as corporate culture and conducting on a narrow scale the research will have its shortcomings However, the research results can still contribute to the process of perfecting the culture at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch and serve as the first basis for extensive research on the corporate culture i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” chưa đăng tải hay dự thi thi Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngân Anh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Tiến Trong suốt thời gian thực khóa luận, thầy Tiến hướng dẫn nhiệt tình, bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hiểu tồn diện sâu sắc đề tài nghiên cứu, từ hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, muốn gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức tổ chức thi liên quan đến chuyên đề khóa luận tốt nghiệp, tạo sân chơi giao lưu học hỏi, góp phần nâng cao chất lượng học tập Cuối cùng, không quên gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận Cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên, động viên hỗ trợ suốt thời gian qua Trân trọng chân thành cám ơn tất cả! Kính chúc quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai dồi sức khỏe thành công sống Sinh viên thực Trần Nguyễn Ngân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Thành phần văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp .7 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 10 1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung 11 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 1.4.1 Lãnh đạo 18 1.4.2 Nhận thức nhân viên 19 1.4.3 Cơ chế, sách tổ chức .20 1.5 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 20 1.5.1 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 20 1.5.2 Tác dụng việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 21 TĨM TẮT CHƯƠNG I 24 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 25 iv 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 25 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 26 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 31 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .31 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 32 2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan 32 2.2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan .36 2.3 Đánh giá cán nhân viên thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .37 2.3.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 37 2.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .39 2.3.2.1 Ban lãnh đạo .39 2.3.2.2 Môi trường làm việc 40 2.4 Đánh giá khách hàng thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 42 2.5 Đánh giá chung 45 2.5.1 Kết đạt .45 2.5.2 Hạn chế tồn 46 TÓM TẮT CHƯƠNG II 48 v CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 49 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 49 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong .49 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 50 3.2 Giải pháp phát triển hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai 51 3.2.1 Người lãnh đạo cần trở thành gương cho toàn Chi nhánh .51 3.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp cho cán viên chức Chi nhánh 52 3.2.3 Chú trọng việc giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng 53 3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục vận động cán nhân viên 54 3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho cơng tác xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp 55 3.3 Kiến nghị 55 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan có thẩm quyền 55 3.3.2 Đối với Hội sở – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong .56 TÓM TẮT CHƯƠNG III 58 KẾT LUẬN .59 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương Mại TMCP Thương Mại Cổ Phần TP Thành phố TPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong Văn hóa doanh nghiệp VHDN 54 khách; tôn trọng, biết lắng nghe, học hỏi, phối hợp giúp đỡ đồng nghiệp công việc sống, đồng thời làm việc quy trình quy định khác TPBank Không phân biệt đối xử đối tượng khách hàng tìm đến với ngân hàng Biết dung hịa cá tính với cá tính khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng - Các phận chức chi nhánh cần phải phân công công việc để phận tiếp nhận câu hỏi, thắc mắc khách hàng phản hồi đưa hướng giải cách nhanh 3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền, giáo dục vận động cán nhân viên Bồi dưỡng kiến thức, kĩ nghiệp vụ chuyên môn giúp cán nhân viên nâng cao nhận thức phương pháp kinh doanh đại từ nhận thức vai trị văn hóa doanh nghiệp Có thể tun truyền văn hố doanh nghiệp thơng qua buổi tổng kết, họp mặt, ngày lễ hay kiện lớn để nhân viên hiểu rõ đầy đủ văn hoá doanh nghiệp Từ đó, họ tham gia tích cực vào việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Tiên Phong Đồng Nai Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường giai đoạn khủng hoảng dịch Covid - 19 Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo diều kiện làm việc tốt cho cán nhân viên, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức thi để xét thi đua hoàn thành nhiệm vụ tổ, phòng ban, tạo động lực làm việc cho người Tổ chức buổi tọa đàm bàn văn hóa doanh nghiệp, mời chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức lớp học bồi dưỡng nhằm nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trị tác dụng văn hóa đến tổ chức, tự nhận thức thông qua học thực tế 55 3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho cơng tác xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Được xây dựng vào hoạt động từ năm 2011, TPBank Đồng Nai có vị trí địa lý đắc lợi tọa lạc trung tâm thành phố Biên Hịa nơi có kinh tế phát triển địa bàn tỉnh Đồng Nai Dù ngân hàng với tuổi đời trẻ song TPBank tạo dựng niềm tin với nhiều đối tác tổ chức kinh tế, việc tăng cường phận giao dịch khách hàng doanh nghiệp điều nên làm Chi nhánh cần đề xuất với Hội sở việc mở rộng quy mơ khu vực giao dịch khách hàng nâng cấp sở hạ tầng khang trang, khách hàng thể niềm tự hào đẳng cấp chọn giao dịch chi nhánh Tăng cường thêm đội ngũ giao dịch viên, giúp cho hoạt động giao dịch với khách hàng đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng thuận tiện Hiện chi nhánh có máy ATM cần tăng cường thêm hệ thống Livebank chi nhánh để khách hàng thuận tiện có việc gấp thực tốt sách hạn chế lưu thông tiền mặt, giúp Nhà nước kiểm sốt lượng tiền lưu thơng để thực thi hiệu sách tiền tệ - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện thường kỳ tài trợ học bổng cho hoàn cảnh nghèo hiếu học, hiến máu nhân đạo, quyên góp giúp đỡ hồn cảnh khó khăn đại dịch địa bàn tỉnh Đây cách gián tiếp quảng bá hình ảnh ngân hàng đẹp, thân thiện mắt người dân 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, Cơ quan có thẩm quyền Trong bối cảnh kinh tế phát triển nay, cạnh tranh NHTM diễn khốc liệt, cụ thể chiến chạy đua tăng dư nợ tín dụng, hạ lãi suất tiền vay, giữ lãi suất tiền gửi, tăng huy động vốn, Làm để cạnh tranh phát triển lành mạnh, khơng xảy tình trạng chơi xấu lẫn nhau, giành khách hàng,… Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) nên có chế xử phạt nặng tổ chức tín dụng cạnh tranh khơng lành mạnh, ngân hàng không chấp hành làm trái quy định, biểu dương khen thưởng ngân hàng nghiêm 56 chỉnh chấp hành quy định Xây dựng uy tín thương hiệu giá trị giao tiếp thước đo hài lòng khách hàng mà ngân hàng tạo từ khách hàng Tăng cường cơng tác tun truyền, tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề, khóa đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp ,đặc biệt tổ chức thành lập Tạo sân chơi chung cho tất ngân hàng, doanh nghiệp tham gia thi đua, cạnh tranh lành mạnh nhằm khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hóa kinh doanh, làm giàu yếu tố văn hóa doanh nghiệp 3.3.2 Đối với Hội sở – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Nhìn chung, giá trị văn hóa TPBank chưa thực rõ nét, chưa hình thành nên giá trị chung lòng tin thành viên tập thể Để nâng cao vai trò văn hóa doanh nghiệp TPBank Đồng Nai, kiến nghị Hội sở cần thực giải pháp tổng thể, đồng sau: - Xác định vai trò nhà lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo người khởi xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi giá trị văn hóa lãnh đạo cấp hội sở cấp chi nhánh Bên cạnh đó, lãnh đạo cần tạo dựng môi trường làm việc thoải mái, để cá nhân tổ chức phát huy tính sáng tạo lực chuyên môn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tăng cường tuyên truyền giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp TPBank hệ thống Truyền tải nhân tố then chốt sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh dẫn dắt ăn sâu vào tiềm thức cán nhân viên - Tạo điều kiện để cán nhân viên tìm hiểu giai thoại, huyền thoại, gương điển hình TPBank, học hỏi noi theo phát huy giá trị văn hóa tốt đẹp - Đối với sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, xác lập tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cho thành viên, nhắc nhở người trách nhiệm nghĩa vụ thành viên tập thể Thực đánh giá văn 57 hóa doanh nghiệp theo hình thức online câu hỏi trắc nghiệm cán nhân viên hệ thống để xem xét hiểu biết nắm vững văn hóa doanh nghiệp nhân viên, từ có hướng điều chỉnh khắc phục kịp thời 58 TÓM TẮT CHƯƠNG III Nội dung chương làm rõ định hướng phát triển mục tiêu chiến lược TPBank nói chung TPBank Chi nhánh Đồng Nai nói riêng thời gian tới Từ đó, đưa giải pháp cụ thể cho nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp kiến nghị quan có thẩm quyền, NHNN Hội sở TPBank nhằm phát huy ưu điểm, giải hạn chế tồn mà kết nghiên cứu Qua đó, giúp chi nhánh tiết kiệm thời gian chi phí việc hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cải thiện môi trường kinh doanh ngày phát triển Ngồi ra, tác giả hi vọng thơng qua đề tài nghiên cứu giúp bạn đọc có nhìn khách quan xác văn hóa doanh nghiệp 59 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa khơng đơn trực quan bên ngồi, mà cịn giá trị hình thành phát triển song song với trình phát triển doanh nghiệp, khơng đơn văn hóa giao tiếp mà bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Tạo gắn kết cá thể tập thể doanh nghiệp, phát huy nguồn lực người, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Mặt khác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp sách tất yếu việc nâng tầm phát triển thương hiệu hoàn thành mục tiêu định hướng tương lai Thực nghiên cứu phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp TPBank Đồng Nai điểm mạnh bất cập cịn tồn văn hóa tổ chức Cụ thể cán nhân viên ln cảm thấy tự hào thành viên TPBank, cống hiến phát huy tài cho doanh nghiệp Song nói đến văn hóa nói đến người, người tạo giá trị văn hóa Đó phẩm chất quý giá đúc kết qua thời gian hệ TPBank kế thừa gìn giữ, phát huy giá trị tốt đẹp lên góp phần tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, thương hiệu uy tín sẵn sàng làm hài lòng khách hàng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách tồn diện sắc phù hợp giúp đem lại hiệu tốn khơng đơn giản Yếu tố văn hóa doanh nghiệp vốn vấn đề sâu rộng cần nhiều nghiên cứu với đề tài nghiên cứu cịn mang tính chủ quan, chưa nghiên cứu sâu chắn cịn nhiều thiếu sót Em kính mong nhận đóng góp q báu Quý thầy cô bạn để chung tay hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp đem thương hiệu giải pháp Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam đến với công chúng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT Cẩm Hà (2009) Văn hóa doanh nghiệp: Quý vốn! Đã truy lục 07 24, 2021, từ Tổ Quốc: https://toquoc.vn/van-hoa-doanh-nghiep-quy-hon-von- 9981815.htm Đăng Dương (2019) Sức mạnh mềm Đã truy lục 07 20, 2021, từ Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/tieu-diem/suc-manh-mem510235.html Dương Thị Liễu (2011) Giáo trình văn hóa kinh doanh NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai (2020) Báo cáo kết kinh doanh mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh năm 2017 - 2020 Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đồng Nai (2020) Báo cáo số lượng - chất lượng cán nhân viên cuối năm 2020 Ngô Minh Khôi (2002) Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Thời báo Kinh tế Sài Gịn số 31 Ngơ Thị Hịa (2020) Logo ngân hàng Tiên Phong có ý nghĩa gì? Đã truy lục 07 27, 2021, từ The Bank, Chuyên gia tài bạn: https://thebank.vn/blog/18589-logo-ngan-hang-tien-phong-co-y-nghiagi.html Nguyễn Văn Tiến, Hồ Thiện Thông Minh Hà Văn Dũng (2020) Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Thu Hương (2017) TPBank tích cực tham gia hoạt động xã hội, cộng đồng Đã truy lục 08 25, 2021, từ Vietnam+: https://www.vietnamplus.vn/tpbank-tichcuc-tham-gia-cac-hoat-dong-xa-hoi-cong-dong/429811.vnp TPBank (2018) Tóm tắt thơng tin Ngân hàng TMCP Tiên Phong Đã truy lục 07 21, 2021, từ http://images1.cafef.vn/download/060418/tpb-bai-gioi-thieu-vecong-ty.pdf TPBank (2020) TPBank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Đã truy lục 07 20, 2021, từ Tin tức TPBank: https://tpb.vn/tintuc/tin-tpbank/tpbank-dat-muc-tieu-tro-thanh-1-trong-5-ngan-hang-ban-lehang-dau-viet-nam Trần Ngọc Thêm (1991) Văn hóa học văn hóa Việt Nam Trong Cơ sở văn hóa Việt Nam Đại học Ngoại ngữ, Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG ANH Edward Bernett Tylor (1870) What is culture? A complication of quotations GlobalPAD Core Concept trích dẫn Avruch 1998; Spencer-Oatey, H (2012) Edward Schein (2004) Organizational Culture & Leadership - Third Edition Jossey-Bass A Wiley Imprint PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Kính gửi: Q Anh/Chị! Tơi sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực nghiên cứu đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” Kính mong nhận giúp đỡ từ anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp anh/chị nguồn thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tôi đảm bảo không sử dụng thông tin cho mục đích khác, tất câu trả lời bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến anh/chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc (Anh/Chị hay đánh dấu X vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi Nhóm từ 20 – 30 Nhóm từ 30 – 40 Nhóm từ 40 - 50 Thời gian làm việc Ngân hàng Dưới năm Từ – năm Từ – năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Vị trí cơng tác Giám đốc Trưởng, phó phịng Nhân viên Phần II: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe hay tham gia khóa học VHDN hay chưa? Đã Chưa Theo anh/chị đặc trưng biểu VHDN (có thể chọn nhiều phương án) Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở Các nghi lễ, nghi thức hay lễ kỉ niệm Logo slogan Ngôn ngữ giao tiếp đồng phục Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo ngân hàng Lý tưởng Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá Ý kiến khác:………………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trị phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) Tạo nét văn hoá đặc trưng Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến Người lãnh đạo Nhận thức nhân viên Cơ cấu, sách tổ chức Theo anh/chị, đặc trưng có ngân hàng mình? (có thể chọn nhiều phương án) Tinh thần đồn kết thống cao toàn ngân hàng Uy tín khách hàng Tổ chức phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao Thực đầy đủ nội quy Ý kiến khác:………………………………………………………… Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? (Có thể chọn nhiều phương án) Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình Là người có kinh nghiệm lực làm việc Độc đoán hay trích nhân viên việc làm sai Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên Ý kiến khác:………………………………………………………… Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức ngân hàng không? Rất thường xuyên Hiếm Vừa phải Rất Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức khơng? Rất thích Bình thường Không quan tâm Theo anh/chị phong trào văn hố, đồn thể,văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức: Rất sơi hữu ích, giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu Khơng có đặc sắc, mang tính hình thức Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 10 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng ngân hàng mình? Biết rõ ràng Bình thường Biết khơng rõ ràng Khơng biết 11 Anh/Chị nhìn nhận định đưa ngân hàng mình? Thoả đáng tất người Đơi khơng hợp lý Hồn tồn không phù hợp Ý kiến khác:………………………………………………………… 12 Anh/Chị xây dựng niềm tin tinh thần đoàn kết cách nào? (có thể chọn nhiều phương án) Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên Cập nhật thường xun thơng tin sách, phương hướng kinh doanh ngân hàng Ý kiến khác:………………………………………………………… 13 Là thành viên TPBank Đồng Nai, anh/chị thấy: Tự hào Bình thường Khơng có tự hào 14 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? Thoải mái ln nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp Căng thẳng áp lực quy định chặt chẽ hệ thống tổ chức Ý kiến khác:………………………………………………………… 15 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) Thu nhập cao ổn định Tinh thần đoàn kết với đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Địa vị xã hội Mơi trường tốt để phát triển tồn diện Ý kiến khác:………………………………………………………… 16 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển ngân hàng khơng? Có Khơng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Q khách hàng! Tơi sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực nghiên cứu đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” Kính mong nhận giúp đỡ từ Quý khách hàng dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp Q khách hàng nguồn thơng tin q giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi đảm bảo không sử dụng thông tin cho mục đích khác, tất câu trả lời bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến Quý khách hàng lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc (Quý khách hàng vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời mà Quý khách cho hợp lý) Phần I: Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi Dưới 25 tuổi 26 – 35 tuổi 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ chuyên môn Cao đẳng Đại học Trên đại học Thu nhập tháng Anh/Chị < triệu Từ – triệu Từ – triệu Trên triệu Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Nội trợ Kinh doanh Công chức/viên chức Cán quản lý Phần II: Ý kiến đánh giá chung khách hàng Nghề nông Nghề khác Trụ sở làm việc, nơi giao dịch với khách hàng khang trang, lịch thuận tiện cho khách hàng Đồng ý Không đồng ý Quý khách ấn tượng với logo TPBank câu slogan “Vì chúng tơi hiểu bạn” Đồng ý Không đồng ý Đồng phục cách giao tiếp ứng xử nhân viên TPBank chuyên nghiệp, động, văn minh lịch làm khách hàng hài lòng Đồng ý Không đồng ý Chất lượng dịch vụ sản phẩm đa dạng TPBank đáp ứng với yêu cầu khách hàng Đồng ý Không đồng ý Thương hiệu TPBank ấn tượng so với thương hiệu khác Đồng ý Không đồng ý Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên TPBank khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm Đồng ý Không đồng ý Các nội dung khiếu nại thắc mắc khách hàng giải ổn thỏa nhanh chóng Đồng ý Khơng đồng ý Chính sách quan tâm chăm sóc khách hàng TPBank làm khách hàng hài lịng Đồng ý Khơng đồng ý Việc chia sẻ cập nhật thông tin TPBank đến với khách hàng xử lý kịp thời Đồng ý Không đồng ý 10 TPBank lựa chọn tốt khách hàng uy tín chất lượng dịch vụ, sản phẩm Đồng ý Không đồng ý