BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI THỊ THÚY TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI THỊ THÚY TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNGCHI NHÁNH TÂN ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LẠI THỊ THÚY TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN CƠNG THƯƠNGCHI NHÁNH TÂN ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI QUANG TÍN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH v GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Dữ liệu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Tổng quan lịch sử nghiên cứu 7.1 Các nghiên cứu nước 7.2 Các nghiên cứu Việt Nam Đóng góp đề tài 8.1 Về mặt lý luận 8.2 Về mặt thực tiễn Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 10 1.2 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm huy động vốn 11 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 13 1.2.3 Vai trò huy động vốn 20 1.3 Tổng quan tăng cường huy động vốn NHTM 22 1.3.1 Khái niệm tăng cường huy động vốn NHTM 22 1.3.2 Các tiêu đánh giá hoạt động tăng cường huy động vốn NHTM 22 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tăng cường huy động vốn NHTM 26 1.3.4 Một số sách tăng cường huy động vốn NHTM 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI 36 NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG - CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Tân Định 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SGB Tân Định 36 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh SGB Tân Định 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh SGB Tân Định 39 2.2 Thực trạng tăng cường huy động vốn SGB Tân Định giai đoạn 20142018 40 2.2.1 Cơ cấu vốn huy động 40 2.2.1.2 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn 42 2.2.1.3 Cơ cấu vốn huy động theo tiền 43 2.2.2 Chi phí huy động vốn 45 2.2.3 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn 46 2.2.4 Tỷ suất lợi nhuận vốn huy động 47 2.2.5 Chính sách huy động vốn SGB Tân Định 47 2.2.5.1 Mở rộng thị phần 47 2.2.5.2 Phát triển sản phẩm huy động vốn 48 2.2.5.3 Chăm sóc khách hàng 49 2.2.5.4 Chính sách lãi suất linh hoạt 49 2.2.5.5 Quảng bá hình ảnh Ngân hàng 50 2.2.6 Kết khảo sát tăng cường hoạt động huy động vốn SGB Tân Định 50 2.2.6.1 Chính sách lãi suất 52 2.2.6.2 Đội ngũ nhân viên Ngân hàng 53 2.2.6.3 Sản phẩm mạng lưới phân phối 54 2.2.6.4 Công nghệ Ngân hàng 55 2.2.6.5 Hoạt động marketing 55 2.3 Đánh giá chung hoạt động tăng cường huy động vốn SGB Tân Định 56 2.3.1 Những kết đạt 56 2.3.2 Những hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân 59 2.3.3.1 Nhóm ngun nhân từ phía Ngân hàng 59 2.3.3.2 Nhóm nguyên nhân khách quan 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 64 3.1 Định hướng Ngân hàng SGB Tân Định hoạt động huy động vốn 64 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn SGB Tân Định 65 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt 65 3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 66 3.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý 68 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing 70 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước TP HCM 73 3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng SGB 74 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 3.4.1 Hạn chế đề tài 76 3.4.2 Hướng nghiên cứu 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 i LỜI CAM ĐOAN Cam đoan luận văn “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương-Chi nhánh Tân Định" Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên Lại Thị Thúy ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Bùi Quang Tín dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tơi q trình thực luận văn Xin cám ơn Ban lãnh đạo tập thể khối tác nghiệp SGB Tân Định tạo điều kiện tốt cho việc thu thập liệu Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! iii TÓM TẮT Luận văn “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Tân Định” hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn NHTM Làm rõ tầm quan trọng việc huy động vốn phát triển Ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế Từ lý luận hệ thống sở để tác giả phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn SGB Tân Định Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kỹ thuật phân tích liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát cán bộ, nhân viên khách hàng liên quan đến công tác huy động vốn SGB Tân Định Từ kết thu được, tác giả xác định mặt tích cực mặt tồn nguyên nhân tồn tại, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn SGB Tân Định thời gian tới iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải SGB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương SGB Tân Định CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo TCTD Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Tân Định 71 mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng, nên cần có phân đoạn để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp Vì vậy, SGB Tân Định cần xây dựng cho chiến lược marketing, cụ thể sau: - Xây dựng chương trình khuyến mại huy động vốn với nhiều loại hình khuyến mại đa dạng: tặng tiền mặt, phiếu mua hàng, tích điểm thưởng đổi quà tặng giúp tăng hấp dẫn với khách hàng gửi tiền Đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm huy động phương tiện truyền thông, kênh truyền thống, băng rôn, tờ gấp nơi tập trung dân cư - Xây dựng chiến lược kế hoạch ngân sách Marketing: Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho năm chi tiết cho khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, đặc biệt chi phí để truyền thông, quảng bá thương hiệu - Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh đẹp Các chương trình hoạt động xã hội phải thực thường xuyên Chi nhánh tổ chức kiện hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm vv…để thu hút quan tâm công chúng đến sản phẩm cho vay cá nhân, hay chi nhánh tài trợ cho hoạt động thể thao quận lồng ghép băng rôn quảng cáo cho Ngân hàng Ngồi ra, chi nhánh sử dụng cơng cụ khuyến mại khách hàng: - Giảm lãi suất cho vay cá nhân thấp đối thủ cạnh tranh nhằm gắn kết khách hàng với Chi nhánh, để giữ khách đem hội giới thiệu sản phẩm huy động tương lai đến khách hàng - Quà tặng: kèm theo quà tặng cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng - Các giải thưởng: tạo hội cho khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, ví dụ bốc thăm trúng thưởng hay thẻ cào trúng thưởng 72 - Khuyến kết hợp: ví dụ kết hợp sản phẩm cho vay cá nhân sản phẩm bảo hiểmvv… Bên cạnh cần xây dựng thông tin nội chi nhánh tốt: phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển chi nhánh tới toàn thể cán nhân viên Bởi hết, cán nhân viên người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - kênh truyền tải thông điệp từ Ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ nhân viên có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hiệu Hơn hiểu biết sâu sắc sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ phát triển chi nhánh làm cho nhân viên ý thưc trách nhiệm cơng việc, đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người coi yếu tố quan định đến kết hoạt động Ngân hàng bao gồm hoạt động huy động vốn Hoạt động quản trị điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng Ngân hàng kinh doanh đại Hoạt động quản trị điều hành SGB Tân Định thương có cải tiến đáng kể, chưa phải mơ hình quản lý hướng vào khách hàng Việc quản lý thực theo nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ phát triển thị trường hạn chế Sự phối hợp phận quản lý, phòng nghiệp vụ chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, thời gian cho khách hàng Bên cạnh đó, trình độ chun mơn phận cán cịn chưa cao, phong cách phục vụ chưa thật tận tình, hay bị tải khách hàng giao dịch đông Để có nguồn nhân lực tốt SGB Tân Định cần quan tâm đến vấn đề sau đây: Thứ nhất: Mời chuyên gia giảng dạy đào tạo lớp tập huấn kĩ giao tiếp, bán hàng, tư vấn bán hàng, kỹ đàm phán, kỹ giải yêu cấu khiếu 73 nại khách, đến tồn đội ngũ nhân viên Sau khóa học có tổ chức thi kiểm tra trao thưởng cho nhân viên có kết tốt để tổng kết lại hiệu khóa học, giúp nâng cao ý thức nghiêm chỉnh học tập nhân viên tham gia khóa đào tạo Thứ hai : Trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện bền vững Trong thời gian dài, nhân viên Ngân hàng truyền thống thụ động việc bán hàng họ trở thành nhân viên bán hàng động với đầy đủ kỹ bán hàng cần thiết Nhân viên Ngân hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ đại diện cho Ngân hàng cầu nối cung cấp liên kết Ngân hàng thị trường, coi phần sản phẩm Ngân hàng Về chất, chất lượng dịch vụ Ngân hàng cung cấp tách rời chất lượng người cung cấp dịch vụ - nhân viên Ngân hàng Thứ ba: Xây dựng môi trường nội lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu Cải thiện mơi trường làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả cá nhân, có hội thăng tiến, có thái độ tích cực động lực làm việc cao, động lực để người lao động ngày gắn bó với Ngân hàng sẵn sàng đón nhận thử thách cơng việc góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh Ngân hàng thị trường Tổ chức thi bán hàng, tiếp thị khách hàng nhằm tạo khơng khí thi đua đội ngũ nhân viên, tăng hiệu làm việc Thứ tư: Cần phải có sách đãi ngộ sử dụng người hợp lý, giúp quy tụ nhân tài với Ngân hàng cách đánh giá lực trình độ cá nhân để bố trí cơng việc hợp lý, trọng dụng người có lực Cần có chế độ tiền lương hợp lý đảm bảo sống cho nhân viên tránh trường hợp cán quan liêu, tiêu cực 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước TP HCM Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng Ngân hàng Mọi định hành 74 động NHNN ảnh hưởng đến tồn hệ thống Ngân hàng Việt Nam Khi mơi trường kinh tế vĩ mô môi trường pháp lý ổn định hiệu huy động vốn cịn phụ thuộc vào thân ngành Ngân hàng NHNN thực hoạch định, tổ chức, kiểm sốt điều tiết sách tiền tệ quốc gia đảm bảo, tạo điều kiện cho hoạt động hệ thống Ngân hàng diễn thuận lợi phù hợp với yêu cầu kinh tế qua sách sau: - Hồn thiện văn hướng dẫn Luật: NHNN cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy định pháp lý theo hướng khuyến khích NHTM tăng cường huy động vốn nói chung huy động vốn dân cư nói riêng để góp phần phát triển kinh tế xã hội Luật Tổ chức tín dụng 2010, cần hồn thiện văn hướng dẫn luật nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, ứng dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế lĩnh vực tiền tệ Ngân hàng, qui định rõ phạm vi hoạt động loại hình sản phẩm huy động vốn Ngân hàng mà TCTD phép thực cung ứng cho kinh tế - Áp dụng lãi suất thoả thuận huy động vốn từ dân cư: Vốn hàng hố đặc biệt, giá hàng hố lãi suất Sự biến động lãi suất phụ thuộc vào cung cầu thị trường Tuy nhiên, NHNN quy định mức lãi suất huy động vốn tối đa Từ khiến cho NHTM khó khăn việc huy động vốn lãi suất chưa thực dương xuất hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh huy động vốn Ngoài việc NHNN quy định lãi suất tối đa rút trước hạn khiến cho NHTM khó khăn việc thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì vậy, kiến nghị NHNN nên để lãi suất huy động vận động theo chế thị trường, can thiệp NHNN thực công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu… 3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng SGB SGB nên có sách hỗ trợ cho Chi nhánh Tân Định việc đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân, hộ gia đình để nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ nói chung Sớm ban hành quy định riêng 75 sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh SGB nên tổ chức lớp tập huấn sản phẩm huy động vốn phổ biến kinh nghiệm trình thực SGB cần hỗ trợ Chi nhánh SGB Tân Định việc phát triển ứng dụng công nghệ đại SGB cần đầu tư thêm máy móc thiết bị Chi nhánh ngày nâng cao lực đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp cho hoạt động giao dịch diễn cách liên tục, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, dễ dàng quảng bá sản phẩm SGB Chi nhánh cần đầu tư thêm hệ thống máy ATM, phương thức tiếp thị hữu hiệu Ngân hàng; đồng thời tăng số lượng máy chấp nhận toán thẻ khu mua sắm trung tâm, siêu thị, khu du lịch…Không tăng số lượng mà phải cải thiện chất lượng, đảm bảo máy đáp ứng nhu cầu nhanh gọn an toàn khách hàng sử dụng Tiếp tục phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, nghiên cứu triển khai ứng dụng, chương trình phần mềm nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nâng cao thương hiệu SGB khách hàng SGB cần tiếp tục hỗ trợ Chi nhánh đào tạo cán lĩnh vực huy động vốn + Tổ chức thiết kế thường xuyên triển khai chương trình đào tạo kỹ cho công việc cụ thể chuyên môn cho tất cán làm công tác huy động vốn + Tăng cường đào tạo kiến thức sản phẩm huy động vốn, kỹ Marketing cho cán phận huy động vốn trực tiếp giới thiệu tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm huy động vốn phù hợp, đặc biệt khách hàng thân thiết quan trọng + Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, việc, thực luân chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán + Tổ chức đào tạo thường xuyên sản phẩm dịch vụ huy động vốn, quy trình 76 tác nghiệp cho cán huy động vốn Kết hợp công tác đào tạo với công tác khảo sát đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn, thấy khó khăn, vướng mắc việc triển khai sản phẩm, nhằm có khắc phục, chỉnh sửa kịp thời Có sách tạo động lực, khuyến khích cán làm cơng tác huy động vốn thông qua việc không ngừng chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Có sách hấp dẫn tuyển dụng, đào tạo, sách khuyến khích động lực để giữ phát triển cán có chất lượng Nâng cao hình ảnh, vị Ngân hàng Nâng cao hình ảnh, vị Ngân hàng việc xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng chiến lược Marketing Ngân hàng Do mà trụ sở Ngân hàng tạo ấn tượng khách hàng Ngân hàng mức độ an toàn, khả tài chính, mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng tiện ích mà Ngân hàng mang lại cho khách hàng hết mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm Ngân hàng Ngoài vị trí mức độ khang trang trụ sở Ngân hàng yếu tố quan trọng hoạt động Ngân hàng hệ thống thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động Ngân hàng nhằm tăng suất rút ngắn thời gian thực công việc Ngân hàng cần tiến hành trang bị thêm máy móc thiết bị đại nâng cấp chương trình phần mềm, xác lập hệ thống thơng tin nội bộ, hồn chỉnh đồng để phục vụ kinh doanh, nâng cao độ xác, an tồn, hiệu quả, thuận lợi cung cấp thơng tin kịp thời xác giúp cho cơng tác đạo điều hành hoạt động Ngân hàng cách tốt Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động Ngân hàng giúp Ngân hàng có khả cung ứng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hiệu kinh tế 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 3.4.1 Hạn chế đề tài Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành luận văn thật tốt, nhiên số yếu tố khách quan chủ quan nên luận văn số điểm hạn chế: 77 Thứ nhất, quy mơ mẫu khảo sát cịn ít, dẫn đến kết nghiên cứu chưa thể tính đại diện cao Do đó, số lượng mẫu lớn tính xác kết phân tích cao Thứ hai, hoạt động huy động vốn SGB Tân Định chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nữa, cịn nhiều yếu tố khác tác giả chưa đề cập tới 3.4.2 Hướng nghiên cứu Trên sở hạn chế luận văn đề cập trên, tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu triển khai tương lai, cụ thể: Thứ nhất, nghiên cứu chủ đề hoạt động huy động vốn Ngân hàng triển khai theo hướng mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu, kết hợp phương pháp lấy mẫu xác suất để nâng cao tính đại diện xác cho kết nghiên cứu Thứ hai, hoàn thiện phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) nhằm xác định đầy đủ yếu tố thực có ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn đơn vị nghiên cứu Trên sở đó, giải pháp kiến nghị đề tài xác thực thích hợp đơn vị nghiên cứu 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa số quan điểm định hướng phát triển chung, kiến nghị từ định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng năm tiếp theo, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn SGB Tân Định tương lai Bên cạnh đó, Chương trình bày số hạn chế định đề tài hướng nghiên cứu mở rộng tương lai 79 KẾT LUẬN Bám sát mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn, đề tài “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Tân Định” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Thứ nhất, làm rõ vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn SGB Tân Định giai đoạn 2014-2018, rõ kết đạt tồn nguyên nhân tồn Thứ ba, luận văn đề xuất giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn SGB Tân Định thời gian tới Đồng thời, luận văn đưa số kiến nghị chi nhánh NHNN thành phố Hồ Chí Minh Hội sở SGB Những ý kiến đề xuất luận văn đóng góp nhỏ tổng thể giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn SGB Tân Định Tuy nhiên, giải pháp phát huy tác dụng có nỗ lực phấn đấu tất cá nhân công tác SGB Tân Định tổ chức liên quan trình thực Vì hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có giới hạn nên tác giả thực phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn SGB Tân Định giai đoạn 2014-2018, đồng thời đề xuất giải pháp thực phạm vi chi nhánh, chưa có khả ứng dụng liên hệ đơn vị kinh doanh lĩnh vực 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Thành Nam (2013) Giải pháp gia tăng huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần đầu tư phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP HCM Hồ Diệu (2001), Giáo trình tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Ninh Thị Thúy Ngân (2019) Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại Tạp chí Tài chính, 03/02/2019 Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng đại NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hồng, Trầm Xn Hương (2000) Tín dụng Ngân hàng Nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Diễm An (2018) Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn-Chi nhánh Tiền Giang Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngân hàng TP HCM NHNN Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT- NHNN việc ban hành quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội Phạm Đức Bảo, (2012) “Giải pháp nhằm huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc tế Hồng Bàng Phan Thị Thu Hà (2013) Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Trần Huy Hoàng, Trầm Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc, Lại Tiến Dĩnh, Nguyễn Thanh Phong, Hoàng Hải Yến, Dương Tấn Khoa, Cao Ngọc Thủy 81 (2011) Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Thị Lan Phương (2013) Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Chi Nhánh Tân Bình Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Tiếng Anh A Saunders & H Lange (2008) Financial Institution Management McGrawHill IRWIN Six edition Anthony, S B., Cornett, M M., (2006) Financial Institutions Management – A Risk Management Approach McGraw-Hill IRWIN, Fifth Edition Cleopas Chgamba Olale Fatoki (2011) Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa Md Nur-E-Alam Siddique (2012) Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City Goiteom W/mariam (2011) Bank selection decision: factors influencing the choice of banking services Các trang wed Ninh Thị Thúy Ngân, 2019 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý Anh/chị! Tôi thực nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Cơng Thương - Chi nhánh Tân Định” Dữ liệu khảo sát phục vụ cho cơng tác nghiên cứu hồn tồn bảo mật Do đó, tơi mong Anh/chị dành phần thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi cách đánh dấu “X” vào đáp án mà Anh/chị thấy hợp lý theo quan điểm mình: PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh dấu (x) vào cột điểm số mà Anh/Chị lựa chọn theo mức đưa đây: Điểm Ý nghĩa Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt 83 Điểm Chỉ tiêu Chính sách lãi suất 1.1 Thông tin lãi suất rõ ràng 1.2 Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời 1.3 Lãi suất tiền gửi cạnh tranh 1.4 Thủ tục giao dịch thuận lợi 1.5.Thời gian giao dịch nhanh 1.6 Các hình thức huy động vốn đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.7 Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 1.8 Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Đội ngũ nhân viên Ngân hàng 2.1 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho khách hàng 2.2 Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 2.3 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng 2.4 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng 2.5 Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng phục vụ 2.6 Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt 84 2.7.Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch Sản phẩm mạng lưới phân phối 3.1 Sản phẩm đa dạng 3.2 Nhiều chủng loại sản phẩm huy động 3.3 Kỳ hạn huy động vốn phù hợp với loại sản phẩm đối tượng 3.4 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm huy động vốn 3.5 Địa điểm giao dịch thuận tiện 3.6 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp Công nghệ 4.1.Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại 4.2 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 4.3 Tính bảo mật tuyệt đối 4.4 Các ứng dụng sản phẩm dùng cộng nghệ đại, xác Cơng tác marketing 5.1 Hình ảnh , uy tín Ngân hàng ln trọng 5.2 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 5.3 Công tác quảng cáo sản phẩm huy động ngân hàng hợp lý 5.4 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 5.5 Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 5.6 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin 85 sẵn có PHẦN II: PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lịng điền thơng tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tuổi: Vị trí cơng tác: Thâm niên công tác: Xin chân thành cảm ơn!