Phân tích thực trạng marketing trong mô hình kinh doanh drop shipping của shopee tại thị trường việt nam, 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH LONG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH DROP-SHIPPING CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH LONG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH DROP-SHIPPING CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC THS HỒ THIỆN THƠNG MINH TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 TĨM TẮT Khóa luận hệ thống đƣợc vấn đề lý luận mơ hình kinh doanh Drop-Shipping, kiến thức marketing truyền thống nhƣ marketing đại, phân tích đƣợc biến tấu mặt mơ hình thị trƣờng Việt Nam nƣớc ngồi Đƣa đƣợc cơng ty tiêu biểu, đánh giá lựa chọn cơng ty để phân tích, sau tiếp tục nghiên cứu đánh giá chiến dịch marketing cơng ty Khóa luận sử dụng phƣơng pháp so sánh, thống kê, kết hợp với phƣơng pháp tổng hợp, phân tích từ số liệu thứ cấp chiến dịch marketing công ty lớn để rút đƣợc nhận xét xác đáng cho vấn đề nghiên cứu Sau nghiên cứu, tác giả đƣa số điểm mạnh nhƣ điểm yếu chiến lƣợc marketing công ty, nhằm đánh giá thành công hay thất bại thơng qua chiến dịch marketing Khóa luận tiền đề cho việc nghiên cứu chuyên sâu vào vấn đề marketing mơ hình kinh doanh Drop-Shipping thị trƣờng Việt Nam The thesis is the basic theoretical issues of the Drop-Shipping business model, traditional marketing knowledge as well as modern marketing, analyzes the variation in this model in Vietnam market and foreign market Introducing typical companies, evaluating and selecting companies for analysis, then continue to research and evaluate that company’s marketing campaigns The thesis uses comparative and statistical methods, combined with synthesized methods and analyzes from the secondary data on marketing campaigns of the company to draw up relevant comments for the research problem After research, the author will present some strengths and weaknesses of marketing strategies of the company, to assess the success or failure through marketing campaigns The lecture will be the premise for in-depth research into the marketing of Drop-Shipping business model in Vietnam market LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận với thông tin đƣợc phát triển từ nghiên cứu trƣớc tác giả Báo cáo đƣợc hoàn thành dựa trình học tập, tìm hiểu, cố gắng nghiên cứu thân có hƣớng dẫn ThS.Hồ Thiện Thông Minh Các sô liệu, kết nêu báo cáo thu thập đƣợc thông qua việc khảo sát, phân tích số liệu thu đƣợc với thơng tin tra đƣợc từ nguồn có trích dẫn, thân tơi thực điều tra, phân tích tổng kết trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Sinh viên thực II LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Đại Học Ngân Hàng TPHCM Em tích lũy đƣợc kiến thức vơ bổ ích Các Thầy Cơ truyền dạy học cho em băng tận tâm, lịng nhiệt huyết để em tự tin vững bƣớc đƣờng nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy bảo em năm qua Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Hồ Thiện Thông Minh đồng hành trực tiếp hƣớng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực III MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU viii Tính cấp thiết đề tài viii Mục tiêu nghiên cứu x 2.1 Mục tiêu tổng quát x 2.2 Mục tiêu cụ thể x Câu hỏi nghiên cứu xi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu xi Phƣơng pháp nghiên cứu xi Ý nghĩa thực tiễn đề tài xiii Kết cấu đề tài xiii CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ DROPSHIPPING 1.1 Khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Marketing mix 1.1.3.1 Product (Sản phẩm) 1.1.3.2 Price (Giá cả) 1.1.3.3 Place (Phân phối) 1.1.3.4 Promotion (xúc tiến thƣơng mại hỗ trợ bán hàng) 1.2 Khái niệm Drop-Shipping 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Mơ tả mơ hình kinh doanh Drop-Shipping 12 1.2.3 Cách thức áp dụng mơ hình 14 1.2.4 Ƣu – nhƣợc điểm mơ hình 15 1.2.4.1 Ƣu điểm 15 1.2.4.2 Nhƣợc điểm 15 IV CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH DROP-SHIPPING CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 17 2.1 Dropshipping giới 17 2.1.1 Thực trạng chung 17 2.1.2 Các công ty hàng đầu 18 2.2 Dropsshiping Việt Nam 19 2.3 Shopee Việt Nam 23 2.3.1 Tổng quan Shopee 23 2.3.2 Tình hình kinh doanh Shopee 25 2.3.3 Phân tích marketing mix theo mơ hình kinh doanh Drop-Shipping Shopee thị trƣờng Việt Nam 27 2.3.3.1 Product (Sản phẩm) 27 2.3.3.2 Price (Giá cả) 32 2.3.3.3 Place (Phân phối) 35 2.3.3.4 Promotion (Xúc tiến tiếp thị) 37 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Shopee thị trƣờng Việt Nam 40 2.3.5 Nhận xét 42 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN, KHẮC PHỤC 43 3.1 Căn đề xuất giải pháp 43 3.2 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiến theo 44 3.2.1 Hạn chế 44 3.2.2 Hƣớng nghiên cứu 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung đầy đủ Từ viết tắt DS Drop-Shipping COD Cash on delivery – toán nhận hàng TMĐT Thƣơng mại điện tử DN Doanh nghiệp TVC Television Commercials VI DANH MỤC HÌNH Hình Xếp hạng trang thƣơng mại điện tử Việt Nam có lƣợt truy cập tháng lớn quý III/2018 ix Hình 1.1 Quy trình mơ hình Drop-Shipping 13 Hình 2.1 Lƣợng truy cập DN năm 2017 19 Hình 2.2 Xếp hạng ứng dụng IOS 20 Hình 2.3 Xếp hạng ứng dụng Android 21 Hình 2.4 Giao diện ứng dụng 28 Hình 2.5 Giao diện khởi động ứng dụng 28 Hình 2.6 Giao diện hiển thị khuyến 28 Hình 2.7 Giao diện danh mục sản phẩm Shopee Mall 29 Hình 2.8 Giao diện Shopee Mall 29 Hình 2.9 Campaign Flash Deals Shopee 31 Hình 2.10 Sử dụng Shopee Xu hồn tất đơn hàng 32 VII MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài  Với tiền đề nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu, phân tích ứng dụng mơ hình Drop-Shipping Việt Nam”, với mong muốn đƣợc tìm hiểu sâu lĩnh vực kinh doanh này, tác giả định lựa chọn đề tài “Phân tích Marketing mix mơ hình kinh doanh Drop-Shipping Shopee thị trường Việt Nam”  Hiện giới nói chung Việt Nam nói riêng, có hà mơ hình kinh doanh từ truyền thống đến đại, mơ hình mơ hình kinh doanh Drop-Shipping (DS) Với thông tin nghiên cứu đƣợc từ nghiên cứu trƣớc, tác giả nhận thấy mô hình kinh doanh ngày phát triển thị trƣờng Việt Nam  Bằng phƣơng thức công nghệ đại nhƣ internet kết hợp với điện thoại thơng minh hay máy tính cầm tay, trở thành nhà bán lẻ mà sản phẩm đến đƣợc với ngƣời tiêu dùng toàn giới Theo “Báo cáo số Thƣơng mại điện tử (EBI) 2017” Bộ Thƣơng mại điện tử Việt Nam, hình thức thƣơng mại điện tử đƣợc áp dụng nhiều lĩnh vực nhƣ xuất nhập khẩu, du lịch, giao dịch cá nhân, marketing, bán hàng đa kênh…  Tại thị trƣờng Việt Nam có nhiều cơng ty áp dụng mơ hình DS thị trƣờng thƣơng mại điện tử ví dụ nhƣ Lazada; Shopee;…  Tác giả định lựa chọn Shopee làm đối tƣợng nghiên cứu Bởi vì: o Tuy mắt thị trƣờng Việt Nam vào ngày 8/8/2016, nhƣng Shopee chứng minh đƣợc vị thị trƣờng thƣơng mại điện tử vòng năm o Theo số liệu thu đƣợc từ iprice.vn, vào quý năm 2017, Shopee đƣợc xuất vị trí số bảng thống kê số lƣợng ngƣời truy cập vào website trang e-commerce với số lên đến triệu lƣợt truy cập Và đƣơng nhiên, ngƣời nắm giữ vị trí đầu bảng VIII liên tục tung chiến lƣợc ƣu đãi giá, đặc biệt dịp cuối năm 2018 này, Shopee đƣa chiến dịch “sale lớn” năm vào ngày 11/11 để thu hút khách hàng mua sắm Shopee với mức giảm giá lên đến 50% Cao điểm kiện sale chắn diễn ngày 11.11 Tuy nhiên Shopee liên tục triển khai ƣu đãi cực hấp dẫn theo chủ đề ngày tuần từ 25/10 đến 11/11  Ngày 05/11: “Ngày Sale Cho Quý Ông” tổng hợp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu & sở thích q ơng, với mức giảm giá lên đến 50%  Ngày 06/11: “Ngày Sale Mỹ Phẩm” ngày voucher độc quyền hội giảm giá lên đến 50% sản phẩm làm đẹp Shopee  Ngày 08/11: “Ngày Sale Nhà Cửa” với ƣu đãi khủng ngành hàng Nhà cửa – Đời sống Đây hội để bạn sắm sửa đồ tân trang lại nhà cho dịp cuối năm Nên tận dụng  Ngày 10/11: “Ngày Shopee Mall Sale” ƣu đãi giảm 50% mua sản phẩm thƣơng hiệu hàng đầu nhƣ L’Oreal, Enfa, Shiseido, Comet, Pampers, P&G… Shopee đánh mạnh vào việc tạo trò chơi khác mang mục đích hỗ trợ giá cho khách hàng dịp nhƣ “Kéo Búa Bao trúng xu khủng” hay “Lắc xiêu Xu” Shopee cung cấp cho khách hàng nhiều phƣơng thức toán khác nhƣ nhận hàng toán trực tiếp hay toán thẻ tín dụng Điều giúp tạo tin tƣởng cho khách hàng, họ kiểm tra hàng hóa thật hài lịng chi trả cho hàng Shopee cịn liên tục tung mã giảm giá, ƣu đãi cho khách hàng Một trang web thƣờng xuyên tập hợp cập nhật mã giảm giá đƣợc tung Shopee mgg.vn Qua website thấy đƣợc Shopee thật quan tâm đến việc hỗ trợ giá cho khách hàng Nhƣng việc cung cấp nhiều mặt hàng, với nhiều mức giá khác dẫn đến việc sai lệch giá hàng hóa, doanh nghiệp cung cấp hàng giá rẻ với mức tiền cao, điều ảnh hƣởng đến cảm nhận khách hàng họ nhận đƣợc sản phẩm Bên cạnh đó, có nhiều sản phẩm loại, mẫu mã nhƣng lại sở hữu nhiều mức giá khác nhau, khiến khách hàng bối rối định chọn mua sản phẩm 34 2.3.3.3 Place (Phân phối) Là sàn giao dịch trung gian ngƣời mua ngƣời bán, Shopee tập trung vào chiến lƣợc giá chất lƣợng sản phẩm, mà DN phải tập trung vào chiến lƣợc phân phối Đây yếu tố quan trọng đến tin tƣởng khách hàng mua sắm Shopee Để đa dạng hóa phân phối, Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhằm đƣa nhiều lựa chọn cho khách hàng mình:      Giao hàng tiết kiệm Bƣu điện Viettel Giao hàng nhanh Bƣu cục Vietnam Post J&T Express Quy trình giao nhận vận chuyển Shopee tƣơng đối đơn giản:  Sau nhận đƣợc đơn hàng từ Ngƣời Mua, Shopee chuyển thông tin đơn hàng đến Ngƣời Bán xác nhận hình thức giao dịch  Nếu Ngƣời Mua đặt đơn hàng “Thanh toán trƣớc qua thẻ tín dụng”, Ngƣời Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Ngƣời Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ  Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Ngƣời Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Ngƣời Mua  Thời gian giao hàng đƣợc bắt đầu tính từ lúc đơn hàng đƣợc Ngƣời Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới đơn vị vận chuyển liên hệ lần với Ngƣời Mua để giao hàng Shopee tối thiểu hóa thời gian giao hàng nhằm hài lịng ngƣời tiêu dùng, thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý nhƣ sau:     Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: – ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã tỉnh khác: 4-7 ngày Lƣu chuyển tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày Theo ông Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Cơng ty TNHH Shopee khẳng định có hai yếu tố giúp Shopee tạm thời có thành tốt nhƣ Đầu tiên ƣu tiên tập trung phát triển thiết bị di động Theo đó, việc đăng bán hàng tảng đƣợc cải tiến để đơn giản dễ chia sẻ Mặt khác, giới trẻ ngày tiếp cận internet, thƣơng mại điện tử chủ 35 yếu thiết bị di động, vùng ngoại thành nên chiến lƣợc Shopee giúp DN tiếp cận đƣợc khách hàng tỉnh Ông Tuấn Anh cho biết đơn hàng Shopee tỉnh thành phố ngang Điểm thứ hai hỗ trợ dịch vụ cần thiết Trong 15 tháng thử nghiệm, Shopee giảm 50% giá vận chuyển ngoại thành Bên cạnh đảm bảo tốn cho ngƣời mua cách tốn cho ngƣời bán hàng hóa nhƣ yêu cầu Trên thực tế, cách Shopee làm đƣợc số DN nhƣ vatgia.vn, chodientu.vn hay Lazada Việt Nam… áp dụng, chỗ cách thâm nhập thị trƣờng tài tình DN Shopee cung cấp cho khách hàng hội đƣợc mua hàng mà khơng tốn chi phí vận chuyển, ngƣời mua sắm trực tuyến thƣờng xuyên, giao hàng miễn phí gần nhƣ thƣơng hiệu Shopee Việt Nam Gia nhập Việt Nam chƣa đƣợc năm nhƣng Shopee nhanh chóng đƣợc xếp vào chiếu với Lazada Việt Nam Tiki phần lớn nhờ vào sách Giá giao đơn hàng Việt Nam trung bình 30.000 đồng, khách hàng phải tốn thêm 50.000 đồng phí thu tiền hộ trả tiền mặt Shopee Việt Nam năm qua, khơng tinh phí Theo Brandsvietnam.com, “Khơng người mua hàng, sách dường áp dụng cho người kinh doanh Anh Nhị Khoa, quận 7, TP.HCM, nói để hỗ trợ phí giao hàng, cửa hàng anh phải đạt doanh thu đơn hàng tháng theo quy định Shopee Việt Nam.” Cũng theo thông tin từ website này, Shopee sở hữu số giao dịch/ đơn hàng 120.000 đơn/ngày, giá trị trung bình 140.000 đồng đơn hàng Hạn chế miễn phí giao hàng bƣớc Shopee Việt Nam sau đạt đƣợc lƣợng đơn hàng định Với nguồn thu đến từ phí hoa hồng đơn hàng quảng cáo website, không công ty thƣơng mại điện tử cân đối chi phí giữ sách miễn phí giao hàng Nhất sách bị lợi dụng trở thành kênh giao hàng giá rẻ tồn quốc Sẽ khơng có lạ Shopee Việt Nam dừng hẳn sách miễn phí giao hàng tƣơng lai Vấn đề phản ứng ngƣời sử dụng họ nhƣ quan trọng đối thủ chuẩn bị thời gian qua? Thƣơng mại điện tử Việt Nam phần giải đƣợc toán niềm tin công ty hƣớng đến việc đáp ứng trải nghiệm mua hàng dịch vụ giao hàng Theo viết “Shopee giảm tốc” brandsvietnam.com, có số cửa hàng lợi dụng việc chi phí vận chuyển miễn phí để cố tình đặt sai đơn hàng hồn trả, lẽ có hồn trả họ khơng Điều buộc Shopee phải giới hạn 36 lại việc giao hàng này, điều ảnh hƣởng trực tiếp đến niềm tin ngƣời tiêu dùng khiến họ quan ngại việc đặt hàng DN xa Trong Shopee phải đối mặt với không hợp tác doanh nghiệp, Lazada đối thủ cạnh tranh Shopee đƣa chiến lƣợc giá nhằm thu hút khách hàng nhƣ Lazada đến cuối năm 2018 đƣa 30% lƣợng đơn hàng giao xe đạp trợ điện Nhìn rộng kế hoạch giảm chi phí giao hàng diện rộng Tƣơng tự, Tiki đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tiếng thành phố lớn từ năm 2017 Ông Trần Ngọc Thái Sơn, đồng sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành Tiki, tự tin với Tiki Now dịch vụ Rocket Delivery Coupang, đơn vị thƣơng mại điện tử lớn Hàn Quốc, đáp ứng vòng tiếng Các khoản lỗ lên tới hàng trăm tỉ đồng Tiki cho thấy mức độ khốc liệt thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam Shopee sàn giao dịch có trụ sở đƣợc đặt thành phố Hồ Chí Minh, nhƣng phạm vi hoạt động doanh nghiệp khắp Việt Nam Vì sàn giao dịch trực tuyến, nên doanh nghiệp hay cá nhân sử dụng, điều giúp cho lƣợng hàng hóa đƣợc tối ƣu hóa, bên cạnh khiến cho nhu cầu vận chuyển tăng cao Để đảm bảo đƣợc hài lòng khách hàng phải chờ đợi sản phẩm họ, việc tối ƣu hóa phân phối cần thiết Shopee đƣa chiến dịch hỗ trợ giá vận chuyển chiến dịch trở thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng Tuy vậy, việc mang lại bất cập đáng ý bất hợp tác từ phía doanh nghiệp liên kết Điều ảnh hƣởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng họ đặt mua sản phẩm chờ đợi thời gian để nhận đƣợc hàng hóa, nhƣng cuối khơng với khách hàng mong muốn 2.3.3.4 Promotion (Xúc tiến tiếp thị) Thời gian đầu, chiến lƣợc quảng cáo Shopee có phần ngƣợc so với thƣơng hiệu khác Thay bỏ tiền cho quảng cáo tivi hay phƣơng tiện khác Shopee tập trung vào kênh tiếp thị truyền miệng, kênh đƣợc xây dựng dựa cộng đồng cá nhâ, doanh nghiệp sử dụng sàn giao dịch Shopee để bán hàng Nhƣng sau, Shopee trọng đầu tƣ mặt quảng bá thƣơng hiệu, hàng loạt quảng cáo TVC1 đình đám đƣợc cho mắt với lƣợt xem hàng trăm, hàng chục triệu views gƣơng mặt đại diện đình đám nhƣ Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng đội tuyển U23 Việt Nam TVC (Televion Commercials): loại hình quảng cáo hình ảnh, giới thiệu sản phẩm thƣơng mại, hay kiện đƣợc phát sóng hệ thống truyền hình 37 Gƣơng mặt thƣơng hiệu Shopee Sơn Tùng MTP – ca sĩ trẻ hàng đầu Việt Nam - với lƣợng fan hâm mộ “hùng hậu” Sơn Tùng MTP, Shopee tận dụng điều đƣa đƣợc thƣơng hiệu đến với giới trẻ lúc Đó bƣớc có tầm nhìn Shopee Khi mắt quảng cáo hợp tác Sơn Tùng Shopee, ngƣời tiêu dùng tỏ thích thú với câu cửa miệng “Ơng hồng” tạo trào lƣu: “Đã Rẻ vô địch chƣa?” Đây thách thức thú vị mà Sơn Tùng Shopee – kênh bán hàng online đƣợc giới trẻ u thích nhất, đƣa chƣơng trình Shopee Super Sale – Rẻ vơ địch Theo mua sản phẩm đƣợc gắn nhãn “Rẻ vô địch” Shopee, bạn trẻ tìm thấy sản phẩm tƣơng tự trang mua sắm khác có giá rẻ đƣợc hồn tiền phần chênh lệch Điều khiến cộng đồng mạng lên thích thú thách thức so sánh giá trang mua sắm để kiểm tra xem liệu giá Shopee “Rẻ vô địch chƣa” Đến tận thời điểm tại, Shopee dẫn đầu lĩnh vực nắm bắt xu Vào thời điểm đầu năm 2018, cộng đồng mạng nói riêng tồn dân Việt Nam nói chung đƣợc phen dậy sóng thành tích q xuất sắc đội tuyển U23 Việt Nam Sau giải đấu, cầu thủ U23 đƣợc truyền thơng săn đón mạnh mẽ, thành công phải kể đến Bùi Tiến Dũng – chàng thủ mơn góp phần quan trọng việc giúp đội tuyển U23 Việt Nam tiến thẳng đến trận chung kết Theo thông tin Brandsvietnam.com, sau thành cơng rực rỡ đó, trang cá nhân Facebook Bùi Tiến Dũng có 2,6 triệu ngƣời theo dõi với viết hàng trăn nghìn lƣợt chia sẻ bình luận Đây số kỷ lục cầu thủ bóng đá Tận dụng hội đó, Shopee bắt tay với Bùi Tiến Dũng để sử dụng hình ảnh anh làm đại sứ thƣơng hiệu Bên cạnh việc bắt kịp xu hình ảnh gƣơng mặt tiếng, Shopee thể khả khiến video quảng cáo trở nên phổ biến khắp mạng xã hội cách lồng ghép hát đƣợc cho “gây nghiện” nhƣ chiến dịch Bùi Tiến Dũng nữ ca sĩ Bảo Anh – ca khúc “Baby Shark Dance” ca khúc trẻ em động vật đƣợc viết lời lại theo chiến dịch Shopee Theo Gotit.cool: “Các quảng cáo xuất từ Thái Lan, Việt Nam đến Indonesia Được lấy cảm hứng từ đoạn nhạc thiếu nhi tiếng “Baby Shark Dance”, phát cho em thiếu nhi xem, đến người lớn phải “ám ảnh” Nhưng đây, thương hiệu mua sắm sản xuất, đoạn quảng cáo “liều thuốc tê gây mê khơng có hồi kết”, khơng giai điệu quen thuộc 38 nghe đâu đó, mà lướt web hay xem phim internet thấy đoạn quảng cáo này.” Với thành công đến “ám ảnh” từ TVC này, Shopee lại tiếp tục “cao tay” tổ chức thi “Shopee Pipipi Dance” tạo hội cho ngƣời tiêu dùng nhảy lại điệu nhảy mà hai nhân vật TVC thực Thể lệ thi đơn giản: bạn – bạn bè ghi hình lại cảnh thể sáng tạo thêm điệu nhảy vui nhộn nhạc đăng lên Youtube Facebook cá nhân với hashtag #shopeepipipidance, có hội nhận đƣợc nhiều giải thƣởng thú vị Tổng giải thƣởng chiến dịch lên đến 90.000.000 VNĐ Có thể nói bƣớc có tính tốn trƣớc Shopee Đƣợc giới truyền thơng ƣu đặt cho biệt hiệu “Thánh bắt trend”, Shopee lại lần thể nhạy bén qua việc hợp tác với Blackpink – nhóm nhạc Hàn Quốc tiếng – cho dịp sinh nhật Ngày 18.11.2018 vừa rồi, Shopee Indonesia bất ngờ tung đoạn TVC dài 30 giây quảng cáo cho kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hình ảnh gái Blackpink quyến rũ ngập đồ, sắc cam Shopee hit 2018 “DDU-DU DDU-DU”, khiến ngƣời xem tƣởng tƣợng nhƣ MV thần tƣợng mà đồng thời làm bật hình ảnh Shopee nhƣ kiện sinh nhật 12.12 Trên mạng xã hội, đoạn TVC nhƣ hình ảnh quảng cáo Shopee với Blackpink đƣợc nhiều ngƣời chia sẻ tốc độ chóng mặt Đây đƣợc xem nhƣ thành công lớn hãng lựa chọn Influencer nhƣ kênh truyền thông hợp lý, clip quảng cáo thu gần 12 triệu view Youtube sau tuần, Facebook hay Instagram nhiều fanpage chia sẻ bất ngờ hợp tác Blackpink với Shopee Đây thành công lớn vào dịp cuối năm hãng thƣơng mại điện tử đón nhận mua sắm “hào sảng” đến từ ngƣời tiêu dùng, chiến dịch quảng cáo Shopee đƣợc kỳ vọng giúp hãng đạt đƣợc thành công trƣớc đối thủ lại Tuy sở hữu chiến dịch quảng bá thƣơng hiệu đến mức “ám ảnh” ngƣời tiêu dùng nhƣ vậy, việc tập trung vào kênh quảng bá truyền miệng phụ thuộc nhiều vào chất lƣợng sản phẩm trải nghiệm khách hàng Với việc cung cấp sản phẩm chƣa đảm bảo chất lƣợng làm giảm độ tín nhiệm khách hàng việc truyền miệng thông tin không tốt điều khó tránh khỏi 39 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Shopee thị trƣờng Việt Nam Nhắc đến doanh nghiệp đứng đầu thị trƣờng thƣơng mại điện tử, kể số tên tiêu biểu nhƣ Lazada, Tiki, Adayroi.com, hay Sen đỏ… Đây đối thủ đáng gờm Shopee lĩnh vực kinh doanh ngành “Ơng hồng” Lazada đời trƣớc hết thị trƣờng Việt Nam, với lợi mặt thời gian, khiến Lazada liên tục đứng đầu bảng xếp hạng thƣơng mại điện tử Theo tradecircle.vn, dự đoán từ Frost & Sullivan cho thấy, năm 2016, thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam trị giá 1,7 tỷ USD, năm 2030 nâng lên tầm 3,7 tỷ USD Còn theo Bain Digital, năm 2017, Việt Nam có 35 triệu ngƣời sử dụng internet, tăng 63%, đứng thứ hai Đông Nam Á Số liệu Nielsen thể hiện, ngƣời Việt trung bình tuần lƣớt internet 24,7 giờ, nhiều thứ Đông Nam Á Mùa mua sắm cuối năm dịp công ty thƣơng mại điện tử cạnh tranh thu hút ngƣời sử dụng nhóm doanh nghiệp nƣớc tận dụng cách hữu hiệu thời điểm để phơ diễn tiềm lực tài Vẫn nhƣ năm, Lazada Việt Nam, doanh nghiệp có vốn đầu tƣ từ Alibaba, đơn vị kích hoạt mùa mua sắm cuối năm Với mục tiêu tăng gấp lần doanh thu so với ngày thƣờng, Lazada Việt Nam đem tới 150.000 mặt hàng khuyến từ ngày đến 11-11 Sau đó, doanh nghiệp tiếp tục tổ chức kiện mang tên “Cách mạng mua sắm trực tuyến” vào ngày 12-12 Đây ngày giảm giá lớn năm Lazada với nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, tất đơn hàng đƣợc giao miễn phí ngày Khơng chịu cạnh, hai doanh nghiệp nƣớc Adayroi.vn Tiki.vn chọn dịp 12-12 cho kiện giảm giá lớn Chƣơng trình khuyến Adayroi kéo dài từ ngày 12 đến 14-12, mặt hàng đƣợc giảm giá tỷ lệ cao cịn có chƣơng trình hồn tiền thêm 25% cho đơn hàng tốn trực tuyến Cịn Tiki, chƣơng trình khuyến kéo dài từ ngày 12 đến 15-12 Để chuẩn bị cho mùa mua sắm rộn ràng năm, Lazada Việt Nam đƣa thêm bốn trung tâm xử lý đơn đặt hàng vào hoạt động nhằm giảm thiểu tình trạng “nghẽn” đơn hàng nhƣ năm trƣớc Nhƣng điểm đặc biệt năm lần đầu tiên, Lazada Việt Nam đƣa chƣơng trình giảm 50% chiết khấu cho ngƣời bán hàng tảng Chƣơng trình khơng cơng bố thời hạn ngừng áp dụng Có thể thấy đƣợc đối thủ cạnh tranh Shopee cố gắng để sốn ngơi vị qn qn Shopee vơ tình “ngủ qn chiến thắng” 40 41 2.3.5 Nhận xét Đúc kết lại cho ta thấy đƣợc marketing mix Shopee chiến lƣợc marketing có đầu tƣ mặt tƣ Tuy tránh khỏi đƣợc thiếu sót bất cập nhƣ nêu Điểm yếu marketing mix Shopee chất lƣợng sản phẩm, lẻ yếu tố quan trọng việc giữ chân khách hàng doanh nghiệp Đối với yếu điểm này, việc khắc phục trình dài đầy thử thách Tiếp đến phân phối, việc hỗ trợ giao hàng cho khách hàng quan trọng để định đƣợc việc khách hàng hay Tuy vậy, so sánh với đối thủ cạnh tranh mình, Shopee cịn phải cố gắng nhiều muốn ngồi vững vị trí số thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam Lazada dần trở lại tung hàng loạt chiến lƣợc marketing khiến thƣơng hiệu khác dám “ăn theo” nhƣ đợt sinh nhật Lazada vừa qua Chƣa làng thƣơng mại điện tử tỏ "tình thƣơng mến thƣơng" chúc mừng sinh nhật Lazada nhƣ lần Khi trang chủ Lazada thông báo Đại tiệc sinh nhật bắt đầu, Shopee tuyên bố Cần sinh nhật, Deal sốc A tuyên bố "Chúc mừng sinh nhật bạn hàng xóm", khơng qn đƣa sách ship đồng… Tiki có lẽ “anh bạn” chúc mừng nhiệt tình nhất, làm hẳn TVC quảng cáo với hot girl Chipu kèm lời mời Ƣu đãi vơ hạn – Cịn vui SINH NHẬT Chƣơng trình ƣu đãi giảm sốc đƣợc áp dụng từ ngày – 11/5 – trùng với ngày đại tiệc Lazada Tóm lại, Shopee sở hữu mặt hạn chế cần đƣợc khắc phục nhƣ sau:  Chất lƣợng sản phẩm cần cải thiện  Phân phối cần đƣợc khắc phục lỗi từ ngƣời bán hàng  Giá cần đƣợc ổn định kiểm soát chặt chẽ Những vấn đề đƣợc cung cấp giải pháp ý kiến cá nhân tác giá đƣa chƣơng 42 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN, KHẮC PHỤC 3.1 Căn đề xuất giải pháp  Bất cập thu đƣợc từ việc phân tích sản phẩm Shopee chƣơng là: Chất lƣợng sản phẩm chƣa thật đảm bảo Mặc dù cung cấp hình thức mua sắm Shopee Mall, nhƣng việc chất lƣợng sản phẩm trƣớc thời điểm tung Shopee Mall tạo “ác cảm” cho lƣợng khách hàng mua sắm Shopee trƣớc Việc dẫn đến khẳng định đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Shopee có phần khó khăn o Chính sách Shopee Mall sản phẩm Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Nếu phát hàng giả/nhái, Shopee tiến hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng họ Đây sách nhằm củng cố lại niềm tin khách hàng o Một số biện pháp khác nên đƣợc thực nhƣ:  Kiểm soát chất lƣợng doanh nghiệp đầu vào  Shopee nên thành lập phận kiểm định chất lƣợng dành cho tất sản phẩm đƣợc đăng bán sàn giao dịch mình: việc nên đƣợc thực cách có đơn hàng từ phía khách hàng, Shopee nên vận chuyển đơn hàng kho bãi cho phận kiểm định chất lƣợng kiểm tra sản phẩm có với mà nhà phân phối quảng cáo Nếu sản phẩm chất lƣợng chuyển cho phận vận chuyển để giao cho khách hàng, sản phẩm lỗi không với lời giới thiệu nhà phân phối, Shopee hoàn trả sản phẩm lại cho nhà phân phối đƣa khoản phạt cho phía nhà cung cấp đồng thời hỗ trợ tặng mã giảm giá cho khách hàng nhƣ lời xin lỗi hủy đơn họ  Hỗ trợ chi phí gửi trả hàng cho khách hàng lỗi từ phía doanh nghiệp phạt doanh nghiệp sản phẩm chất lƣợng khoản 100% giá trị sản phẩm, cảnh cáo cho lần đầu phạm lỗi xóa doanh nghiệp khỏi hệ thống vi phạm lần  Bất cập tiếp đến vấn đề phân phối, Shopee phải đối diện với doanh nghiệp lợi dụng việc miễn phí chi phí vận chuyển để cố tình đặt sai đơn hàng Tuy giới hạn số lần miễn phí vận chuyển, nhƣng vấn đề cùn khiến cho ngƣời tiêu dùng có nỗi lo lớn họ dùng hết số lần miễn phí vận chuyển chi phí cho đơn hàng cao Shopee nên đƣa hạn mức hoàn trả hàng cho doanh nghiệp, điều 43 khiến doanh nghiệp hạn chế việc cố tình gửi hàng sai lệch, tăng hài lòng khách hàng  Tiếp theo giải pháp cho giá cả, Shopee nên kiểm soát kĩ chất lƣợng doanh nghiệp đầu vào để đảm bảo nguồn sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng giá rõ ràng Shopee nên thành lập phận kiểm soát giá số mặt hàng, doanh nghiệp phải gửi danh sách giá sản phẩm doanh nghiệp cho Shopee, để đảm bảo tránh trƣờng hợp sản phẩm doanh nghiệp nhƣng lại có nhiều mức giá khác Tránh gây hoang mang cho khách hàng  Cuối giải pháp cho xúc tiến tiếp thị, để marketing thƣơng hiệu cách hiệu phƣơng thức truyền miệng, Shopee nên đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ vận chuyển Việc địi hỏi phải đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm phải đƣợc kiểm tra rõ ràng kĩ Hai yếu tố đƣợc giải quyết, việc tiếp thị đƣợc tự giải 3.2 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiến theo 3.2.1 Hạn chế Đây mơ hình kinh doanh thị trƣờng Việt Nam, tính đến thời điểm tại, em chƣa tìm đƣợc tiền đề nghiên cứu mơ hình kinh doanh Điều dẫn đến tồn sai sót Việc phân tích doanh nghiệp đứng đầu linh vực hạn chế tƣơng đối lớn sinh viên Thời gian khóa luận kéo dài tháng, nên có lỗi sai phạm, thiếu hụt mặt thơng tin, phân tích chƣa chỉnh chu toàn kế hoạch marketing Shopee Mong quý thầy cô xem xét lƣợng thứ 3.2.2 Hƣớng nghiên cứu Định hƣớng phân tích đề tài phân tích kĩ marketing mix Shopee Đào sâu thơng tin cần thiết để tìm đƣợc nhiều bất cập tồn Tìm đƣợc giải pháp để khắc phục bất cập Bên cạnh cịn đƣa đƣợc định hƣớng marketing tƣơng lai cho doanh nghiệp 44 KẾT LUẬN Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trƣớc thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Theo Cục TMĐT Công nghệ thơng tin, (Bộ Cơng Thƣơng), TMĐT có bƣớc phát triển nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vƣợt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet Tỷ lệ website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ website có tính tốn trực tuyến 15% Cũng theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục TMĐT Công nghệ thông tin, giá trị mua hàng trực tuyến ngƣời năm ƣớc tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nƣớc Sản phẩm đƣợc lựa chọn tập trung vào mặt hàng nhƣ đồ công nghệ điện tử (60%), thời trang, mỹ phẩm (60%), đồ gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) số mặt hàng khác Tại Việt Nam, phần lớn ngƣời mua sắm sau đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt (64%), hình thức tốn qua ví điện tử chiếm 37%, hình thức tốn qua ngân hàng chiếm 14% Báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cho thấy, Việt Nam thị trƣờng bùng nổ smartphone (điện thoại thông minh) với 30% dân chúng sử dụng Thời gian online thiết bị di động chiếm tới 1/3 ngày ngƣời tiêu dùng Việt Nam Sự phổ cập Internet, 3G thiết bị di động chắp thêm sức mạnh cho TMĐT cất cánh Căn vào số liệu ƣớc tính giá trị mua hàng trực tuyến ngƣời vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, dự báo doanh số mua bán trực tuyến Việt Nam năm 2015 đạt tỷ USD Các DN nƣớc chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lƣợc kinh doanh mới, đó, kinh doanh ứng dụng điện thoại thông minh đƣợc dự báo diễn sôi động Google trở thành thành viên Hiệp hội TMĐT Việt Nam không giấu diếm kỳ vọng thu đƣợc 30 triệu USD năm từ thị trƣờng Một số DN Thái Lan, Hàn Quốc tìm đƣờng đầu tƣ, thơng qua DN khác tự thực 45 Tuy “em út” thƣơng mại điện tử Việt Nam, nhƣng Shopee chứng tỏ đƣợc thân cách vƣơng lên vị trí dẫn đầu sau năm hoạt động Với chiến lƣợc hỗ trợ giá hấp dẫn, hỗ trợ chi phí vân chuyển, nhƣ khả bắt kịp xu mình, Shopee cịn phát triển đứng vững tƣơng lai Tuy vậy, việc phải ln đề phịng đối thủ cạnh tranh không tránh khỏi Các công ty đối thủ nhƣ Lazada, Tiki… sức để đối đầu Riêng với Tiki, kể từ nhận gần 400 tỷ đồng đầu tƣ VNG hồi năm 2016, Tiki đầu tƣ nhiều vào hạ tầng, kho bãi nhân lực Một số nguồn tin cho biết đơn vị ngồi vào vòng đàm phán với Amazon (Mỹ) JD (Trung Quốc), mà có nhiều khả JD Đây đơn vị mà mơ hình hoạt động Tiki gần gũi Ông trùm thƣơng mại điện tử Trung Quốc – Jack Ma liên tục đổ tiền vào Lazada để chiếm vị trí đứng đầu thị trƣờng Việt Nam 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO MediaZ (2018) “Dropshipping Trên Nền Tảng Ebay, Amazon Và Bonanza”, Nhà xuất Thế Giới Philip Kotler (2017) “Tiếp thị 4.0 - Dịch Chuyển Từ Truyền Thống Sang Công Nghệ Số”, Nhà xuất Trẻ Các số liệu báo cáo từ báo cáo doanh thu Shopee qua quý https://www.shipchung.vn : Thông tin Drop – Shipping https://news.appota.com : Marketing gì? Định nghĩa marketing Philip Kotler http://www.vinalink.com : Marketing truyền thống gì? Cải tiến cho hiệu quả? https://vi.wikipedia.org : Thông tin marketing hỗn hợp; marketing; Shopee http://cafef.vn: Shopee bƣớc khẳng định vị thị trƣờng thƣơng mại điện tử https://blog.boxme.asia: Khơng có Aliexpress, 10 nhà cung cấp dropship hàng đầu giới 10 https://news.zing.vn: Vƣợt Lazada, Shopee dẫn đầu thƣơng mại điện tử Việt Nam quý III 11 https://iprice.vn/insights: The Map of E-commerce in Vietnam 12 http://www.brandsvietnam.com: Shopee giảm tốc 13 http://tapchitaichinh.vn: Tổng quan thƣơng mại điện tử Việt Nam 14 http://help.shopee.vn: Thông tin chức Shopee 15 https://www.thesaigontimes.vn: Cuộc đua tranh liệt nơi thị trƣờng nội địa 47 48