ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO NHÓM HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề Tìm hiểu và giới thiệu về sàn thương mại điện tử Ebay Giảng viên hướng dẫn Th s Nguyễn[.]
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - BÁO CÁO NHÓM HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề: Tìm hiểu giới thiệu sàn thương mại điện tử Ebay Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Đình Nga Nhóm : 10 Lớp : 72DCTM22 Sinh viên thực : Đào Trung Kiên Vũ Tùng Lâm Vũ Minh Hiếu Đinh Thế Anh HÀ NỘI 2023 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, sống người cải thiện nhiều, nhanh thuận tiện Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp người tiết kiệm đáng kể chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch đặc biệt tiết kiệm thời gian đễ dầu tư vào hoạt động khác Do đó, lợi nhuận người kiếm gia tăng đáng kể Đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh toàn giới Những lý cho thấy tận dụng lợi thương mại điện tử đem lại mạnh để phát triển kinh tế đất nước cải thiện đời sống người dân Trong thương mại diện tử dang phát triển hầu hết khu vực giới Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử mẻ Các hoạt động phát triển thương mại diện tử Việt Nam chậm Sự hạn chế thương mại diện tử phần khiến kinh tế Việt Nam chậm phát triển suất thấp so với nước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử nước phát triển cơng ty lớn tồn giới Xét thấy việc làm cần thiết, nhóm chúng em định chọn eBay – tập đoàn Hoa Kỳ tiếng sở hữu website đấu giá lớn giới eBay.com làm đề tài Tuy nhiên, với kiến thức mẻ thương mại điện tử, nhóm chúng em xin sâu vào nghiên cứu phân tích thành cơng website eBay.com thuộc tập đoàn eBay Bài tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót mong dóng góp q thầy bạn MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CHƯƠNG 1: GIỜI THIỆU ĐỀ TÀI CHƯƠNG : MARKETING 4.1 Mục tiêu marketing Mục tiêu marketing eBay tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm tăng doanh số bán hàng Để đạt mục tiêu này, eBay tập trung vào chiến lược marketing sau: Tăng nhận thức thương hiệu: eBay sử dụng chiến dịch quảng cáo truyền hình, in ấn, trực tuyến mạng xã hội để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Thu hút khách hàng tiềm năng: eBay sử dụng chiến dịch marketing trực tiếp, chẳng hạn email marketing tiếp thị qua SMS, để tiếp cận với khách hàng tiềm cung cấp cho họ ưu đãi hấp dẫn Tăng doanh số bán hàng: eBay sử dụng chiến dịch marketing tảng mình, chẳng hạn quảng cáo sản phẩm chương trình khuyến mãi, để thúc đẩy khách hàng mua sắm 4.1 Chiến lược Marketing Ebay 4.1.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược Marketing chiến lược sản phẩm eBay sàn thương mại điện tử toàn cầu tiếng cho cá nhân mua bán sản phẩm eBay bắt đầu với mơ hình đấu giá kể từ thêm tính mua chương trình người bán đặc biệt Web ứng dụng eBay hai sản phẩm trực tiếp từ công ty eBay tập trung vào nhu cầu người bận rộn bị giới hạn thời gian muốn tiết kiệm thời gian cách mua mặt hàng trực tuyến Tuy nhiên, hành vi người mua thay đổi theo thời gian, tại, tiện lợi, giá so sánh mua sắm yếu tố định mua hàng Chiến lược Marketing eBay bật với chương trình eBay Money Back Guaranteed xây dựng niềm tin người tiêu dùng cách đảm bảo việc vận chuyển, trả hàng chi phí khác bảo hiểm trường hợp có thiệt hại eBay có sẵn tất thiết bị, bao gồm máy tính xách tay, PC, máy tính bảng, điện thoại thơng minh thiết bị di động khác, tất hệ điều hành, bao gồm Android, iOS Windows Khi Amazon đời tập trung vào mảng bán sách, eBay lại tập trung vào thiết bị điện tử Công ty thu hút nhiều phản hồi tích cực quan tâm từ người dùng Trong vòng vài năm, danh mục sản phẩm phát triển quy mô trang Web phát triển thành điểm đến mua sắm tất một, với sản phẩm đa dạng phân khúc, danh mục chủng loại 4.1.2 Chiến lược giá Chiến lược Marketing thứ hai chiến lược giá Giá có vai trị quan trọng việc xác định “số phận” công ty chắn khía cạnh thiết yếu Bởi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao mua hàng thực vài phút, tồn sàn kinh doanh thương mại điện tử hoạt động chiến lược giá cạnh tranh eBay không thu lợi nhuận từ việc bán hàng chất tảng “trung gian” cho giao dịch người bán người mua eBay tính phí người bán khoản phụ phí khác Nguồn doanh thu eBay đến từ khoản phí Theo chiến lược Marketing eBay, chi phí phải trả khơng q nhiều, mục tiêu khuyến khích nhiều cá nhân bán hàng họ eBay tốt- Số lượng giao dịch yếu tố định trực tiếp đến doanh thu eBay Khi mặt hàng bán, phí giao dịch thơng thường 4% giá trị đơn hàng; nhiên, chi phí lên tới vài trăm la eBay có lợi lĩnh vực có khả cung cấp thơng tin đầy đủ sản phẩm, mức giá ưu đãi đầy hấp dẫn Khi người tiêu dùng mua thứ trực tuyến, họ có quyền truy cập tự để tham khảo giá từ nhiều người bán khác Do đó, giá phải giữ phạm vi hợp lý, eBay làm 4.1.3 Chiến lược phân phối Chiến lược Marketing thứ ba chiến lược phân phối Tại 30 quốc gia tồn giới, eBay có diện đáng kể hoạt động mua sắm trực tuyến eBay hoạt động tất loại thiết bị hệ điều hành nói Nền tảng cho phép người dùng hưởng lợi từ tính kinh tế theo quy mơ Khách hàng mua bán hàng từ quốc gia khác eBay Chiến lược Marketing eBay nhằm mục đích biến tồn giới thành thị trường lý tưởng Khách hàng eBay thoải mái lựa chọn đa dạng sản phẩm vài lượt nhấp 4.1.4 Chiến lược chiêu thị Chiến lược Marketing eBay thứ tư chiến lược chiêu thị Mặc dù tiếng toàn giới, eBay khơng tham gia vào nhiều chương trình khuyến mãi, thị trường ngày nay, điều quan trọng phải trì tâm trí khách hàng Để thu hút ý khách hàng, quảng cáo, blog, trang web chí phương tiện truyền thơng xã hội sử dụng thường xun Ngồi ra, chiến lược tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) sử dụng để khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm hiển thị Ebay ưu tiên đối thủ cạnh tranh eBay sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác để quảng cáo xây dựng nhận diện, lòng trung thành thương hiệu Chiến lược Marketing eBay sử dụng phương tiện truyền thơng truyền hình, in ấn, quảng cáo internet, biển quảng cáo phương tiện khác để nâng cao nhận diện thương hiệu eBay thâm nhập thị trường nhanh cách giảm lợi nhuận thu cung cấp chương trình giảm giá cho khách hàng người bán 4.2 Đánh giá 4.2.1 Điểm bật Mức phí rẻ Chiến lược Marketing Ebay đánh giá dịch vụ thấp với thương hiệu khác Các mặt hàng riêng lẻ Ebay nhận xét có giá thấp tỷ suất lợi nhuận cao hẳn Chiến lược Ebay nhằm thu hút lượng người tham gia vào hoạt động mở "cửa hàng" website Chiến lược hỗ trợ định vị giá thấp có hiệu lượng giao dịch Ebay cao hẳn so với Amazon website thương mại điện tử khác So sánh với riêng đối thủ trực tiếp mình, số tiêu phát phí Amazon cao phí eBay eBay tính 10% FVF, Amazon tính phí 15% Ngồi ra, eBay khơng tính phí đóng cửa Amazon tính phí đóng cửa họ dựa loại mặt hàng bạn bán Nếu sản phẩm truyền thơng (sách, phim, nhạc ), phí đóng cửa mức phí cố định 1,35 đô la Nếu bạn bán sản phẩm phương tiện truyền thông (đồ đạc, quần áo, vv), phí đóng cửa mức phí cố định 0,45 đô la cộng với 0,05 đô la Tận dụng sức mạnh quảng cáo chéo Chiến lược Marketing Ebay không cho phép bạn liên kết đến trang web bên ngồi Bạn khuyến khích người tham gia phiên đấu giá khác bạn Vì vậy, liên kết với trang người bán mô tả sản phẩm bạn cho người biết phiên đấu giá khác văn lớn tạo cho họ tiện ích tảng Chính điều khiến gian hàng Ebay trở nên gói gọn chất lượng hết Chính nhờ quảng cáo chéo từ cửa hàng khác hệ sinh thái Ebay Các chương trình khuyến mại chéo eBay thay đổi tùy theo phương thức bạn sử dụng Cho dù bạn chọn phương pháp nào, quảng cáo chéo cách chắn để thu hút ý khách hàng Để cung cấp cho bạn ý tưởng cách khách hàng cảm nhận quảng cáo chéo/ Quảng cáo chéo tạo lưu lượng truy cập tăng doanh thu tổng chiến lược Marketing Ebay Tập trung sang thị trường quốc tế Rõ ràng thấy chiến lược Marketing Ebay muốn mở rộng điểm tên miền phạm vi quốc tế Thật vậy, thương hiệu muốn nâng cao doanh thu việc đặt địa điểm phân phối lợi Điều Ebay tận dụng tối đa trước đối thủ Amazon Amazon có 12 tên miền trang web quốc gia Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Úc, số Ebay 25 tên miền trang web toàn cầu Bắc Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Úc New Zealand Trong 33% doanh số Amazon bên lãnh thổ Hoa Kỳ Ebay có tới 57% doanh thu đến từ quốc gia khác Điều chứng tỏ chiến lược Marketing Ebay muốn lấn sân sang thị trường quốc tế, nơi tận dụng tối đa sức phủ nơi Ebay đối trọng lại Amazon 4.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mơi trường trị, pháp luật Mơi trường chủ đạo trị gồm có đường lối, sách chủ đạo phủ, cấu trúc chủ đạo trị, hệ thống quản lý hành chủ đạo môi trường luật pháp gồm có luật biểu quy định, có khả cản trở tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động truyền thông Các yếu tố thuộc môi trường chi phối mạnh mẽ tạo hội thương mại lực thực mục tiêu cơng ty Phân tích mơi trường trị, pháp luật giúp cơng ty thích ứng vượt trội với điều chỉnh có lợi bất lợi điều kiện trị cấp độ hồn thiện thực thi pháp luật kinh tế Môi trường kinh tế công nghệ Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế công nghệ đến công việc bán hàng doanh nghiệp lớn Các yếu tố thuộc môi trường quy định cách thức công ty tất kinh tế việc dùng tiềm qua tạo thời bán hàng cho doanh nghiệp Yếu tố ảnh hưởng đến Marketing xu hướng vận động điều chỉnh yếu tố thuộc môi trường sản sinh thu hẹp thời kinh doanh tổ chức cấp độ khác chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục đích kế hoạch bán hàng tổ chức Môi trường cạnh tranh Cạnh tranh lựa chọn động lực thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường với nguyên tắc hoàn thiện hơn, thoả mãn mong muốn vượt trội hiệu người thắng, tồn tăng trưởng Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt buộc doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ Điều kiện để cạnh tranh thành phần tham gia vào chu trình hoạt động kinh doanh để vượt lên phía trước tạo mơi trường cạnh tranh nên kinh tế Các công ty cần chọn lựa cho kế hoạch cạnh tranh hồn hảo, chiến lược cạnh tranh cần phản ánh yếu tố tác động môi trường cạnh tranh bao quanh doanh nghiệp