Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH NGƠ QUYỀN Sinh viên thực tập: NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG NHI MSSV: 197TC30071 Lớp: K25TC12 Khóa: K25 GVHD: NGUYỄN THANH PHÚC TP.HCM, Ngày 10 Tháng 01 Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH NGƠ QUYỀN Sinh viên thực tập: NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG NHI MSSV: 197TC30071 Lớp: K25TC12 Khóa: K25 GVHD: NGUYỄN THANH PHÚC TP.HCM, Ngày 10 Tháng 01 Năm 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp: Hệ thống hóa sở lý thuyết Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Phân tích thực trạng Ngân hàng điện từ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngô Quyền Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: Các tài liệu liên quan đến sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngô Quyền Khảo sát chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Địa chỉ: 271 Ngô Quyền, Phường 6, Quận 10, TP Hồ Chí Minh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền’’ trình em nghiên cứu học tập, đồng thời nhờ giúp đỡ hỗ trợ anh chị cán nhân viên Sacombank PGD Ngô Quyền giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thanh Phúc khoảng thời gian qua Nội dung khóa luận trung thực khơng có chép Trong báo cáo, tài liệu có sử dụng thơng tin từ tác giả, quan tổ chức khác có kèm theo thích đính kèm Tác giả Nguyễn Hồng Phương Nhi LỜI CẢM ƠN Thời gian trơi qua thật nhanh, mà em sinh viên năm cuối Bốn năm, khoảng thời gian không dài không ngắn đủ để lại em tình cảm sâu sắc, chân thành tơn kính gửi đến tất q thầy, dạy em qua môn học trường Đại học Văn Lang Bên cạnh đó, q trình học em nhận đồng hành nhắc nhờ giảng viên chủ nhiệm giảng viên Khoa Tài Chính – Ngân Hàng, q thầy, tạo nhiều chương trình thực tế để chúng em tiếp xúc trải nghiện đan xen với học lý thuyết lớp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, quý cô nhà trường lời cảm ơn sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi tới thầy Nguyễn Thanh Phúc – Giảng viên hướng dẫn người ln đồng hành em q trình hồn thành khóa luận này, thầy ln tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em để em có báo cáo hoàn chỉnh tốt đẹp nhất, em xin chân thành cảm ơn thầy Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Cán hướng dẫn tất anh chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền, tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu tìm hiểu cơng ty dù thời gian ngắn trình độ hiểu biết em cịn hạn chế Các anh chị giúp đỡ nhiệt tình cung cấp số liệu cần thiết để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Một lần cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy, cô anh chị giúp đỡ hỗ trợ dù đơi em cịn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy, cô từ quý Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô quý Ngân hàng! TP HCM, ngày 10 tháng 01 năm 2023 Sinh viên NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngô Quyền Địa chỉ: 271 Ngô Quyền, Phường 6, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Cán hướng dẫn: Chhoa Mỹ Khanh Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Phương Nhi Thời gian thực tập: Từ ngày 17 tháng 02 năm 2023 đến ngày 27 tháng 04 năm 2023 Vị trí thực tập: Chuyên viên tư vấn Các nhận xét chính: Nội dung nhận xét Tốt Khá Trung bình Chưa đạt Tác phong sinh viên Thái độ thực tập, ý thức kỷ luật Khả tiếp cận với công việc thực tập Khả thực công việc giao Đánh giá Báo cáo thực tập doanh nghiệp Các nhận xét khác (nếu có): TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm…… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ THỰC TẬP (ký ghi rõ họ tên) (ký v ghi rừ h tờn) Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn NHN XẫT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Nguyễn Thanh Phúc Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Phương Nhi MSSV: 197TC30071 Lớp: K25TC12 Khóa: K25 Khoa: Tài Chính – Ngân Hàng Thời gian thực tập: Từ ngày 17 tháng 02 năm 2023 đến ngày 27 tháng 04 năm 2023 Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Các nhận xét chính: Nội dung nhận xét Tốt Khá Trung bình Chưa đạt Chuyên cần, thái độ học tập Đảm bảo tiến độ viết báo cáo thực tập theo quy định Liên hệ trao đổi chuyên môn với GVHD Đánh giá chung nội dung Báo cáo thực tập và tính trung thực của sớ liệu Các nhận xét khác (nếu có): Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng……năm…… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi rừ h tờn) Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn MC LC DANH MC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu báo cáo thực tập .3 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Sacombank .4 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi .12 1.1.4 Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank 12 1.1.5 Bằng khen giải thưởng .13 1.1.6 Cơ cấu tổ chức 14 1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền 15 1.2.1 Q trình hình thành phát triển 15 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 16 1.3 Mô tả vị trí thực tập 18 1.3.1 Giới thiệu phận thực tập 18 1.3.2 Các nghiệp vụ thực phận thực tập 18 1.3.3 Đánh giá việc thực tập Chuyên Viên Tư Vấn Ngân hàng .20 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .22 2.1 Sơ lược Ngân hàng điện tử 22 2.1.1 Sự phát triển ngân hàng điện t 22 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn PHỤ LỤC BIỂU MẪU KHẢO SÁT VỀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – PGD NGƠ QUYỀN Thân gửi Anh/ Chị, Với mong muốn tìm hiểu “Chất lượng dịch vụ Ngân hàng Điện Tử” nay, em rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp em hoàn thành phiếu khảo sát này Những thông tin Anh/ Chị cung cấp, xử lý với mục đích học thuật thơng tin cá nhân giữ bí mật Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: Nguyễn Hoàng Phương Nhi - 197TC30071 - Khoa Tài Chính Ngân Hàng - Trường Đại học Văn Lang Email: phuongnhi26052001@gmail.com Với câu hỏi, xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô trống mà Anh/Chị lựa chọn PHẦN I: MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh/Chị sử dụng dịch vụ Internet Banking TP Hồ Chí Minh? Có Khơng Câu 2: Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng Kinh doanh Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức Khác Câu 3: Trung bình tổng thu nhập hàng tháng Khách hng ri vo khong? Trang 94 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn T - 15 triệu Từ 15 - 25 triệu Từ 25 - 40 triệu Từ 40 - 65 triệu Trên 65 triệu Câu 4: Tổng chi tiêu bình quân tháng Khách hàng rơi vào khoảng? Trên 1.000.000 Từ 5.000.000 - 8.000.000 Từ 8.000.000 - 20.000.000 Từ 20.000.000 - 50.000.000 Trên 50.000.000 PHẦN II: CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Câu 5: Khách hàng biết dịch vụ NHĐT Sacombank từ đâu: Các chương trình quảng cáo Trên phương tiện truyền thông: Facebook, Zalo, Nhân viên Ngân hàng tư vấn Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu Khác Câu 6: Khách hàng sử dụng qua dịch vụ số dịch vụ SACOMBANK? Thẻ ATM Internet Banking Sacombank Pay Sacombank mSign POS (máy quẹt thẻ, thiết bị chấp nhận thẻ) SMS Banking Câu 7: Khách hàng thường sử dụng dịch vụ NHĐT khoảng lần/tháng? Từ 10 - 20 lần/tháng Từ 20 - 30 lần/tháng Từ 30 - 40 lần/tháng Trang 95 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Trờn 50 ln/thỏng PHN III: NHNG PHT BIỂU LIÊN QUAN ĐẾN KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG TẠI SACOMBANK - PGD NGÔ QUYỀN Dưới số câu hỏi ngắn liên quan đến “KẾT QUẢ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ” Anh/Chị đọc câu chọn vào ô ứng với tình trạng mà Anh/ Chị gặp phải Khơng có câu trả lời hay sai Và ĐỪNG DỪNG LẠI QUÁ LÂU câu Mức độ đánh giá: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT Mã hóa TI1 TI2 TI3 TI4 TI5 TC1 TC2 Tiêu chí CÁC YẾU TỐ VỀ TIỆN ÍCH Có thể tự động rút gửi tiền điểm ATM gần Chuyển khoản nhanh qua Internet Banking, Sacombank Pay Tự động kiểm tra số dư linh hoạt qua tin nhắn điện thoại qua app (khi có kết nối Internet) Tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất, chương trình khuyến Ngân hàng Nạp tiền điện thoại, khóa/mở tài khoản nhanh chóng CÁC U TỐ VỀ SỰ TIN CẬY Chính xác nhanh chóng Dịch vụ NHĐT bảo mật thơng tin khách hàng tuyệt đối Trang 96 Mức độ Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn TC3 TC4 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 DV1 DV2 DV3 DV4 Thông báo chặn tài khoản có cố nghi ngờ cơng Dịch vụ Ngân hàng điện tử tốn thời điểm YẾU TỐ VỀ CHẤT LƯỢNG Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản Có tính bảo mật cao, an tồn Có nhiều combo phí sử dụng hợp lý cho đối tượng khách hàng Thời gian thực xử lý dịch vụ nhanh chóng Nhân viên nhiệt tình, chủ động hỗ trợ tư vấn cho khách hàng YẾU TỐ VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ Giao diện toán Internet Banking Sacombank thiết kế tiện ích hấp dẫn Sản phẩm, dịch vụ Internet Banking đa dạng phong phú Ứng dụng Internet Banking giúp tốn nhanh chóng dễ dàng sử dụng Nội dung giao diện app Internet Banking xếp logic dễ dàng tìm kiếm Các app ứng dụng Ngân hàng không tốn nhiều dung lượng tải máy chủ Hệ thống giao dịch viên hỗ trợ từ xa giải đáp thắc mắc Khách hàng gặp phải cố q trình giao dịch YẾU TỐ VỀ PHÍ DỊCH VỤ Phí dịch vụ Internet Banking theo loại combo phù hợp với phân khúc Khách hàng Phí dịch vụ Internet Banking Sacombank ln ổn định Sacombank ln có nhiều chương trình khuyến ưu đãi kèm theo Khách hàng sử dụng dịch vụ online Phí dịch vụ Ngân hàng Sacombank phong phú nhiều lựa chọn so với Ngân hàng khác Trang 97 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn NHT Kí THC TP H v tờn sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Phương Nhi MSSV: 197TC30071 Lớp: K25TC12 Khóa: K25 Khoa: Tài Chính – Ngân Hàng Tên đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngô Quyền Địa thực tập: 271 Ngô Quyền, Phường 6, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Thời gian thực tập: Từ ngày 17 tháng 02 năm 2023 đến ngày 27 tháng 04 năm 2023 Người hướng dẫn đơn vị: Chhoa Mỹ Khanh STT tuần Thời gian cụ thể Nội dung thực tập 07 – 10/02/2023 - Được tiếp nhận vào đơn vị làm quen với anh/chị phòng/ban PGD - Xác nhận thời gian thực tập xem thông tin cần thiết - Được giao vị trí Chuyên viên tư vấn 13 – 17/02/2023 - Đọc thêm tài liệu liên quan đến sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ, công văn nội quy PGD Ngô Quyền để hiểu rõ công việc 20 – 24/02/2023 - Theo dõi quy trình thao tác làm việc chị đồng nghiệp, hướng dẫn sử sụng máy in, máy photo - Giúp anh/chị photo CCCD, giấy tờ liên quan 27/02 – 03/03/2023 - Theo dõi cách hướng dẫn khách hàng điều chỉnh đổi mật máy ATM 08 – 09/03/2023 - Đọc tài liệu tìm hiểu dịch v Ngõn hng in t (E Trang 98 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Banking) ca Ngõn hng - c hng dn cỏch xem bước tạo mở thẻ ATM, đổi CCCD 15 – 16/03/2023 - Hỗ trợ chị xếp, lưu trữ tài liệu, chứng từ - Theo dõi chị hướng dẫn khách hàng mở thẻ - Hướng dẫn khách hàng điền phiếu đăng ký thông tin khách hàng cá nhân đăng ký thẻ ngân hàng 22 – 23/03/2023 - Tạm nghỉ lý sức khỏe 29 – 30/03/2023 - Xin thông tin số liệu từ PGD để hoàn thành khóa luận 05 – 06/04/2023 - Được đọc thêm tài liệu quy định Ngân hàng Sacombank – PGD nhằm bổ sung thêm thông tin cho báo cáo thực tập 10 12 – 13/04/2023 - Hướng dẫn khách hàng đổi mật E – Banking - Tạo mSign (phương thức xác thực) 11 19 – 20/04/2023 - Theo dõi thao tác nghiệp vụ đơn vị - Hỗ trợ photo CCCD khách hàng 12 24 – 27/04/2023 - Hoàn thành báo cáo thực tập, xin nhận xét ý kiến từ đơn vị thực tập - Trình ký xác nhận Trưởng phịng giao dịch TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…… NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI ĐƠN VỊ (Ký ghi rừ h tờn) Trang 99 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn NHT Kí GP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Nguyễn Thanh Phúc Họ tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Phương Nhi MSSV: 197TC30071 Lớp: K25TC12 Khóa: K25 Khoa: Tài Chính – Ngân Hàng Thời gian thực tập: Từ ngày 17 tháng 02 năm 2023 đến ngày 27 tháng 04 năm 2023 Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền Địa chỉ: 271 Ngơ Quyền, Phường 6, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Tên đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền STT tuần Thời gian cụ thể 07 – 09/01/2023 Nội dung - Được thêm vào nhóm Zalo cho việc liên hệ kết nối thông tin với giảng viên hướng dẫn - Trao đổi thông tin cho việc xây dựng đề tài báo cáo thực tập - Cung cấp tài liệu hưỡng dẫn biểu mẫu KLTN theo khuôn khổ nhà trường đề 03 – 08/02/2023 - Thông báo thơng tin vị trí đơn vị thực tập - Chọn đề tài thực tập trao đổi vấn đề đơn vị thực tập 19/02/2023 - Chỉnh sửa đề cương xác nhận đề tài với GVHD đưa định chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – PGD Ngơ Quyền” 14/03/2023 - Trao đổi với GVHD nội dung chương bi Trang 100 Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn Thỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãnThỏằc.trỏĂng.v.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn.thặặĂng.tưn.õ.phng.giao.dỏằch.ng.quyỏằãn
Ngày đăng: 28/10/2023, 21:18
Xem thêm:
