Xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty tnhh ngọc châu

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Ngọc Châu thành lập năm 1996, hoạt động với chức lĩnh vực kinh doanh giấy vật tư ngành giấy Sau 18 năm hoạt động kinh doanh thị trường, Ngọc Châu để lại ấn tượng với khách hàng công ty cung cấp đa dạng sản phẩm giấy- đặc biệt giấy bao bì với chất lượng tốt thân thiện với môi trường Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Ngọc Châu, qua tìm hiểu hoạt động quản trị thương hiệu công ty, em nhận thấy lơ là, thiếu quan tâm đến hoạt động này, tiêu biểu hệ thống nhận diện thương hiệu Vì em mạnh dạn chọn đề tài: “Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu” làm đề tài khố luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1:Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa số khái niệm thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, vai trị, yếu tố cấu thành, quy trình thiết kế nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu Nội dung chương tập trung giới thiệu Công ty TNHH Ngọc Châu, thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Cùng với đó, đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút nguyên nhân, điểm mạnh, điểm yếu cơng ty việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng Chương 3: Đề xuất kiến nghị với công ty việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu nhất, phương hướng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng số hạn chế gặp ii LỜI CẢM ƠN Việt Nam trình gia nhập WTO với nhiều hội thách thức đặt trước mắt Các doanh nghiệp nước đứng trước thương trường với biến động có lợi bất lợi, việc xây dựng khẳng định hình ảnh vị trí cơng ty, doanh nghiệp tâm trí trái tim khách hàng thiết yếu, quan trọng nhất! Đối với doanh nghiệp Thương Hiệu yếu tố quan trọng xuyên suốt toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì trọng tới việc xây dựng thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu lại trở nên quan trọng doanh nghiệp Là công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm giấy vật tư ngành giấy, môi trường cạnh tranh vô khắc nghiệt với đối thủ nước tiềm lực mạnh đối thủ nước ạt thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhận thấy tầm quan trọng thương hiệu thành công công ty, em định chọn đề tài “Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Ths Nguyễn Thị Thanh Nga - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing giúp em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể anh chị phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Ngọc Châu nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập công ty làm khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập phân tích liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý luận chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu 1.1.1.2 Các loại thương hiệu .4 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.2.1 Tên thương hiệu 1.1.2.2 Logo 1.1.2.3 Slogan .7 1.1.2.4 Bao bì 1.1.2.5 Nhạc hiệu 1.1.2.6 Các yếu tố vơ hình thương hiệu .8 1.1.3 Chức vai trò thương hiệu .9 1.1.3.1 Chức thương hiệu 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu 10 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu .11 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .11 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.2.3 Các yêu cầu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu .12 1.2.3.1 Đặt tên thương hiệu .12 1.2.3.2 Biểu trưng biểu tượng thương hiệu 12 1.2.3.3 Khẩu hiệu thương hiệu 12 1.2.3.4 Bao bì hàng hóa 13 iv 1.2.3.5 Văn hóa thương hiệu .13 1.2.4 Quy trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp .16 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố vi mô 17 1.3.2.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2.2 Các nhân tố bên 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH NGỌC CHÂU 19 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Ngọc Châu 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .19 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .20 2.2 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp 22 2.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh .22 2.2.2 Thị trường, khách hàng .23 2.2.3 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu doanh nghiệp 24 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (từ 2012-2014) .26 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 27 2.3.1.1 Thực trạng hoạt động xây dựng triển khai HTND thương hiệu 27 2.3.1.2 Những thuận lợi khó khăn công ty thực hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 28 2.3.2 Phân tích thực trạng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty .28 2.3.2 Kết thăm dị việc tiến hành xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu 30 2.3.2.1 Các tiêu đo lường .30 2.3.2.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 31 2.3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty .36 2.4 Các kết luận thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện công ty 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 38 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 38 3.2 Phương án xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu .38 v 3.2.1 Xây dựng sắc hệ thống nhận diện thương hiệu 38 3.2.1.1 Bản sắc thương hiệu 38 3.2.1.2 Xây dựng câu định vị 39 3.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 39 3.2.3 Kích hoạt hệ thống nhận diện thương hiệu 44 3.2.4 Lưu giữ trì hệ thống nhận diện 46 3.3 Đánh giá đề xuất phương hướng cho công ty .46 3.3.1 Kết luận 46 3.3.2 Đề xuất 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê số lượng đối tác công ty 24 Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận 26 Bảng 3.1: Chi phí dự kiến cho hoạt động truyền thông thương hiệu 45 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải NTD Người tiêu dùng WTO Tổ chức thương mại giới HTND Hệ thống nhận diện TNHH Trách nhiệm hữu hạn SHTT Sở hữu trí tuệ ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ĐKKD Đăng ký kinh doanh LN Lợi nhuận ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Ngày 07/11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO) Sự kiện có ý nghĩa vô to lớn với đất nước ta, tạo nhiều hội thách thức cho kinh tế nói chung với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng Chúng ta có hội mở rộng thị trường, thu hút dầu tư, chuyển giao công nghệ để phát triển Nhưng đồng thời phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ bình diện rộng hơn, sâu Trong bối cảnh đó, vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, uy tín chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, từ nâng cao lực cạnh tranh, phát triển lớn mạnh thị trường nước, làm tiền đề cho việc thâm nhập vào thị trường nước Để thương hiệu thành công tiếng thương trường, doanh nghiệp cần đầu tư triển khai nhiều kế hoạch cụ thể trrong tương lai, lien quan đến nhiều hoạt động khác Thiết kế thương hiệu số tác nghiệp ban đầu trình xây dựng thương hiệu có vai trị quan trọng, khơng phải đơn cơng việc họa sỹ mà kết tổng hợp ý tưởng, nguồn snags tạo chăm chút đầu tư thích đnags cho thiết kế thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp tự tin, tạo ấn tượng ban đầu sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng thơng qua thể yếu tố thương hiệu Trong thời gian thực tập công ty TNHH Ngọc Châu, với việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạng hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa tiến hành không quan tâm Vì vậy,tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty TNHH Ngọc Châu” để có nhìn cận cảnh thực tế doanh nghiệp chập chững bước thương hiệu mình, từ đề xuất biện pháp cho chiến lược phù hợp Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: - Tóm lược nội dung lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu cách khách quan trung thực, đồng thời những ưu điểm hạn chế công tác - Đề xuất số giải pháp khả thi hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu nhằm phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian nghiên cứu : Khảo sát thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu địa bàn Hà Nội Về thời gian nghiên cứu : Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế hoạt động quản trị thương hiệu công ty TNHH Ngọc CHâu năm gần đây, từ năm 2011 đến năm 2014 Những đề xuất hoàn thiện hoạt động xây dựng quản trị thương hiệu cho công ty TNHH Ngọc Châu cho giai đoạn từ năm 2015- 2020 Về nội dung nghiên cứu: khóa luận tập trung tìm hiểu hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Ngọc Châu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn cung cấp liệu sách tư liệu sẵn có thương hiệu, tạp chí khoa học, website thương hiệu Các thông tin kết hoạt động kinh doanh công ty phía cơng ty TNHH Ngọc Châu cung cấp Quy trình thu thập phân tích liệu thứ cấp tiến hành sau: - Liên hệ với công ty để cung cấp thông tin, thu thập chép tài liệu - Thu thập từ nguồn thông tin đại chúng + Sách thương hiệu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu +Các cổng thông tin điện tử có chuyên mục riêng thương hiệu như: www.lantabrand.com www.marketingvietnam.net www.saga.vn www.toiyeumarketing.com www.marketingchienluoc.com - Kiểm tra liệu: sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm tra, phân loại liệu theo tiêu thức tính xác liệu, tính thích hợp với nội dung nghiên cứu đề tài tín thời sự….để lựa chọn liệu hữu ích, có độ tin cậy cao phục vụ cho đề tài - Xử lý phân tích liệu theo mục tiêu xác định đề tài 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Từ việc thực nghiên cứu thị trường với phần tử phiếu thăm dò khách hàng mẫu chọn thị trường Hà Nội, với câu hỏi mang tính chất dễ hiểu, dễ trả lời lại tìm hiểu rõ hình ảnh cơng ty TNHH Ngọc Châu mắt khách hàng Khách hàng mong muốn sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, từ phần giải vấn đề nêu