Kế hoạch Marketing Bankplus ngân hàng chi tiết, nội dung chính bao gồm: 1 Khảo sát thị trường 2 Phân tích SWOT 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 4 Đối tượng truyền thông 5 Chiến lược Social Digital Tài liệu chi tiết cho mọi người tham khảo dành cho đối tượng sinh viên, người đi làm cần nghiên cứu tham khảo.
Kế hoạch Digital Marketing Ngân hàng Xplus Nội Dung Khảo sát thị trường Phân tích SWOT Phân tích đối thủ canh tranh Đối Tượng Truyền Thông Chiến lược Social Digital Bảng Câu Hỏi Survey Khảo sát nhóm đối tượng theo độ tuổi: • Nhóm (15-24): Học sinh, sinh viên đến từ Trường Học, Đại Học Hà Nội, Hồ Chí Minh • Nhóm (25-35): Đối tượng văn phịng cơng ty Hà Nội, Hồ Chí Minh • Nhóm (trên 35): Đối tượng có gia đình, làm việc quan nhà nước Các nhóm có thêm câu hỏi khác để bật thói quen chuyển nhận tiền trực tiếp, gián tiếp: • Nhóm 1: Thêm câu hỏi vấn đề chi tiêu nhận tiền từ người thân Học sinh, sinh viên chủ yếu nhận tiền từ gia đình • Nhóm 2: Thêm câu hỏi vấn đề chuyển tiền cho bố mẹ người thân Người làm thường gửi tiền quê bố mẹ • Nhóm 3: Thêm câu hỏi vấn đề chuyển tiền cho nhận tiền từ người thân Do đối tượng trung niên Mức độ quan tâm tới tính (Độ tuổi 15-24) 24/24 đâu có sóng di động An toàn vỡi tầng bảo mật Giao dịch hồn tất 30s Giao dịch khơng cần tới ĐGD Internet Chiết khấu cao toán Chuyển tiền kiều hối qua di động Thanh tốn hóa đơn, dịch vụ Thanh tốn cước viễn thông Nhận tiền nhà Chuyển tiền nội - liên ngân hàng Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch 6 10 Mức độ quan tâm tới tính (Độ tuổi 25-34) 13 24/24 đâu có sóng di động An toàn vỡi tầng bảo mật Giao dịch hoàn tất 30s Giao dịch không cần tới ĐGD Internet Chiết khấu cao toán Chuyển tiền kiều hối qua di động Thanh tốn hóa đơn, dịch vụ Thanh tốn cước viễn thơng Nhận tiền nhà Chuyển tiền nội - liên ngân hàng 11 Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch 11 10 12 14 Mức độ quan tâm tới tính (Độ tuổi Ngồi 35) 24/24 đâu có sóng di động 10 An toàn vỡi tầng bảo mật 13 Giao dịch hồn tất 30s 10 Giao dịch khơng cần tới ĐGD Internet Chiết khấu cao toán Chuyển tiền kiều hối qua di động Thanh tốn hóa đơn, dịch vụ Thanh tốn cước viễn thông Nhận tiền nhà Chuyển tiền nội - liên ngân hàng 12 Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch 16 10 12 14 16 18 Độ tuổi:15-24 Độ tuổi:25-35 Độ tuổi: >35 62% 58.8% 62.5% chuyển/nhận tiền qua tài khoản chuyển/nhận tiền qua tài khoản chuyển/nhận tiền trực tiếp 40% 25% 17% • Chuyển tiền 24/24 • Khơng cần điểm giao dịch internet • Chuyển tiền 24/24 • Truy vấn thơng tin tài khoản • Chuyển tiền nội liên ngân hàng Không nắm rõ Không nắm rõ Không nắm rõ Biết tới BankPlus qua Internet Internet TV & Internet Dùng thêm Sim Viettel để sử dụng BankPlus Không Không Không Sử dụng Mobile Banking Xu hướng Biết tới BankPlus Tính quan tâm Nhà cung cấp BankPlus • Truy vấn lịch sử giao dịch • Chuyển tiền nội liên ngân hàng • Bảo mật dịch vụ Mobile Banking Tính quan tâm Mục đích chi tiêu với Bankplus Bankplus Ngân hàng X Internet Viettel Số người sử dụng ngày cao • • • • Chuyển tiền 24/24 Vấn tin tài khoản Chuyển tiền liên ngân hàng Chuyển tiền tận tay Mua hàng trực tuyến chuyển tiền tận tay Chưa biết đến dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ • User thấp • Số người biết đến dịch vụ Bankplus Ngân hàng X thấp Phần đông biết tới Bankplus thông qua Internet Phần lớn NTD khơng sẵn sàng đăng kí thêm tài khoản Viettel để sử dụng dịch vụ BankPlus GOOGLE DISPLAY NETWORK - Hệ thống mạng quảng cáo lớn giới, có độ phủ quảng cáo lên đến 90% người lướt web, có tới 4000 website - Quảng cáo thể hệ thống đối tác lớn google : google search, youtube, dantri, trang thông tin tài chính, ngân hàng, shopping, phụ nữ - Khẳng định độ uy tín thương hiệu đánh trúng vào đối tượng khách hàng với chọn lọc theo sở thích, độ tuổi,… GOOGLE DISPLAY NETWORK Tại lại lựa chọn GDN Quảng cáo hướng đối tượng mục tiêu chiến dịch Quảng cáo remarketing user click vào quảng cáo để lưu giữ đối tượng mục tiêu KH sau Hình thức quảng cáo banner đẹp mắt, tần suất xuất nhiều, tăng traffic cho web GOOGLE ADWORDS Tại lại lựa chọn Google ads - Hàng triệu câu hỏi tìm kiếm ngày - Khả tiếp cận KH mục tiêu cao - Tăng lượng traffic web cho KH - 94% người dùng internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm ADX CHANNEL ADX ADVANTAGES • Có mạng lưới quảng cáo banner rộng khắp Admicro đủ site tin tức, gia đình, thương mại điện tử, giải trí • Có khả target đến đối tượng mục tiêu mà sản phẩm hướng đến ADX NETWORK DEMO ADX • Tập trung đẩy mạnh nhu cầu nhận dạng thương hiệu tăng người sử dụng dịch vụ Bank Plus Ngân hàng X TOOL SOLUTION • Sự kết hợp cơng cụ gồm làm tăng độ nhận biết thương hiệu tăng số lượng người dùng hiệu cho sản phẩm BankPlus • ADX, GDN, YouTube Ads tập trung tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm, gây kích thích tị mị cho End User • Google Adword làm thỏa mãn người dùng thông tin liên quan đến sản phẩm họ search • Facebook Sponsor trỏ Landing Page để tăng người sử dụng dịch vụ Viral sản phẩm, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG Crisis Management Account Data Classifier Data Crawler • Crisis Management Account (CMA): account quản lý dự án, xử lý thông tin khủng hoảng, trao đổi đề xuất với Ngân hàng X trường hợp cần đến sư trợ giúp từ vấn từ MB, báo cáo kết • Data Crawler (DCr): chuyên viên thu thập liên quan đến thông tin quảng cáo Ngân hàng X Dữ liệu đối Digital xếp vào loại Big Data (rất lớn), DCr crawl (thu thập) 70% data từ mạng xã hội tool kết hợp thủ công • Data Classifier (DCl): chuyên viên phân loại liệu, với liệu thô sau thu thập về, DCl tiến hành lọc thông tin xấu chuyển cho CMA xử lý vòng 1-2 tiếng CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG Quản Lý Dữ Liệu: Account quản lý dự án (CMA) cung cấp up link tất trang mạng xa hội (social platform) cho chuyên viên phân tích xử lý liệu (gồm Data Crawler va Data Classifier) vòng 1-5 tiếng sau post được đưa lên Internet Phân Tích Xử Lý Khủng Hoảng: tiến hành theo dõi loại trừ khủng hoảng theo quy trình sau: a Tiếng Đầu Sau Khi Up Link: DCr theo dõi thủ công (bằng tay) tất link up lên để xử lý thông tin tức cho Ngân hàng X Quản Lý Dữ Liệu 24 Tiếng Sau Khi Up Link: DCr add link nhận vào công cụ Younet (Tool lấy liệu) đế quét lấy thông tin phản hồi từ cộng đồng mạng DCl lọc tất thông tin xấu chuyển cho Account xử lý vòng 1-2 tiếng o Đối với thông tin xấu mà FIM xử lý FIM chủ động xử lý o Đối với thông tin cần đến trợ giúp tư vấn từ Ngân hàng X Account tiến hành chuyển phương án xử lý cho MB xét duyệt xử lý (Ghi Chú: Younet có khả quét từ 70% tất trang mạng xã hội Việt Nam) Phân Tích Và Xử Lý Khủng Hoảng Báo Cáo Định Kỳ b Báo Cáo Định Kỳ: Báo cáo cho Ngân hàng X tuần lần kết xử lý tuần, bao gồm nội dung tích cực tiếu cực để Ngân hàng X theo dõi tổng quát chiến dịch, có số cụ thể nội dung tham khảo CHI PHÍ DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG: 40 triệu / tháng (chưa bao gồm VAT)