Lập kế hoạch PR cho ngân hàng TMCP phát triển mê kông chi nhánh long xuyên giai đoạn 2013 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - HUỲNH THỊ NGỌC ƠN LẬP KẾ HOẠCH PR CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG - CHI NHÁNH LONG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long Xuyên, tháng năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH PR CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG – CHI NHÁNH LONG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2013 - 2014 Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Người hướng dẫn: ThS Lưu Thị Thái Tâm Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Lớp: DH10KD MSSV: DKD093025 Long Xuyên, tháng năm 2013 LỜI CẢM ƠN  “Công cha, nghĩa mẹ, ơn thầy!” đạo lý lưu truyền từ ngàn xưa Và ngày bối cảnh kinh tế hội nhập nghiệp trồng người ngày trở nên cấp bách cần thiết Sau bốn năm giảng đường đại học trưởng thành nhiều mặt từ kiến thức chuyên môn – xã hội, lẫn kỹ cần thiết sống Đạt kết nhờ vào công thầy, cô trường đại học An Giang thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Hôm nay, hồn thành chun đề tốt nghiệp cho tơi gởi lời tri ân đến tất thầy cô giảng dạy suốt bốn năm qua Trước tiên, cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lưu Thị Thái Tâm, người dành nhiều thời gian q báo dạy tơi tận tình để tơi hồn thành tốt chun đề Đồng thời tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc Ngân hàng TMCP Phát triển Mê kơng tồn thể anh chị Ngân hàng Đặc biệt anh chị Phòng Kinh doanh tiếp nhận, tạo điều kiện để đến thực tập Ngân hàng thời gian từ 14/01/2013 đến 24/03/2013, cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho chuyên đề Song quên công ơn sinh thành, dưỡng dục gia đình, cha mẹ - người vượt qua bao khó khăn vất vả để tơi có ngày hơm Và cuối cho tơi nói lời cảm ơn đến tất bạn bè tơi nhiệt tình động viên ủng hộ tơi vượt qua giây phút khó khăn trình thực chuyên đề Xin chân thành cảm ơn tất cả!!! Sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Ơn Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 TÓM TẮT  Với mục tiêu tạo khác biệt phát triển hình ảnh thương hiệu trước cạnh tranh gay gắt danh sách ngân hàng dày đặc Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng lại gần giống làm cho khách hàng cáng khó khăn việc lựa chọn Do việc làm cho khách hàng ghi nhớ tin tưởng thương hiệu ngân hàng việc làm quan trọng cạnh tranh ngân hàng “Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xun giai đoạn 2013-2014” với mục đích tìm chương trình PR hiệu quả, thiết thực đáp ứng thị hiếu khách hàng hiệu biết phương tiện truyền thông khách hàng thông dụng nhất…Từ chương trình PR diễn khách hàng hưởng ứng đón nhận, tạo dựng niềm tin gắn kết tình cảm ngân hàng với khách hàng tại, giới thiệu rộng rãi tìm kiếm khách hàng tiềm Đề tài nghiên cứu dựa lý thuyết thương hiệu PR, phương pháp nghiên cứu tiến hành qua hai bước: (1) nghiên cứu khám phá thực qua việc thu thập liệu thứ cấp sơ cấp từ bên ngân hàng Dữ liệu sơ cấp thu thập qua câu hỏi vấn định lượng với cỡ mẫu 60, phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu phân tích thống kê mơ tả hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0 (2) nghiên cứu hoạch định, dựa liệu thu thập từ nghiên cứu khám phá, phân tích tiến hành thảo luận với Ban quản lý ngân hàng từ đề kế hoạch PR Kết nghiên cứu gồm phần: (1) Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông hành vi sử dụng phương tiện truyền thông công chúng An Giang (2) Dựa phân tích kết nghiên cứu (1) , kế hoạch PR xây dựng gồm chương trình: Chương trình 1: MDB – Đồng hành em đến trường THCS Hòa An B Chương trình 2: Tài trợ quán cà phê khuyến nơng xã Vĩnh Chánh Chương trình 3: Tổ chức khám bệnh phát thuốc miễn phí cho người già huyện Chợ Mới SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang i Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 MỤC LỤC  TÓM TẮT……………………………………………………………………………i MỤC LỤC………………………………………………… ………………………ii DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………………v DANH MỤC BẢNG……………………………………………………………… vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………… ……vii Chƣơng 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Thu thập liệu 1.4.2 Xử lí liệu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thƣơng hiệu1 2.1.1 Định nghĩa thƣơng hiệu 2.1.2 Đặc điểm thƣơng hiệu 2.1.3 Thành phần thƣơng hiệu3 2.1.4 Vai trò thƣơng hiệu 2.1.5 Hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu5 2.2 Lý thuyết PR 2.2.1 Định nghĩa PR6 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang ii Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 2.2.2 Bản chất PR 2.2.3 Vai trò, trách nhiệm PR doanh nghiệp 2.2.4 Các hoạt động PR7 2.2.5 Tiến trình xây dựng kế hoạch PR 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu 14 2.4 Tóm tắt sở lý thuyết 15 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thiết kế nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu khám phá 16 3.2.1 Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 17 3.2.2 Biến thang đo 17 3.3 Nghiên cứu hoạch định 18 3.4 Tóm tắt phƣơng pháp nghiên cứu 18 Chƣơng 4: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG 19 4.1 Thông tin tổng quan MDB 19 4.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 4.3 Định hƣớng phát triển 20 4.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh 21 4.5 Giới thiệu phận PR Hội sở 21 4.5.1 Nhiệm vụ tổ Quan hệ công chúng 21 4.5.2 Quyền hạn tổ Quan hệ cộng đồng 22 4.6 Hệ thống MDB – Chi nhánh Long Xuyên 22 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 5.1 Thông tin cấu mẫu 25 5.2 Kết nghiên cứu 28 5.3 Tóm tắt kết nghiên cứu 33 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang iii Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Chƣơng 6: LẬP KẾ HOẠCH PR 34 6.1 Mục tiêu PR 34 6.2 Chiến lƣợc 34 6.3 Chiến thuật 34 6.4 Khung thời gian diễn hoạt động PR 34 6.5 Kế hoạch PR chi tiết 35 6.5.1 Chƣơng trình: MDB – Đồng hành em tới trƣờng 35 6.5.2 Chƣơng trình: Tài trợ quán cà phê khuyến nông 37 6.5.3 Chƣơng trình: “Khám chữa bệnh miễn phí cho ngƣời cao tuổi” 40 6.6 Tóm tắt kế hoạch PR 42 Chƣơng 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 7.1 Kết luận 44 7.2 Kiến nghị 44 7.3 Hạn chế đề tài 45 PHỤ LỤC 47 BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang iv Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông An Giang giai đoạn 2013-2014 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 DANH MỤC BẢNG  Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Tiến độ nghiên cứu 16 Bảng 3.2 Các biến thang đo 17 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh MDB – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2010 – 2012 21 Bảng 6.1 Khung thời gian diễn kế hoạch PR 34 Bảng 6.2 Kế hoạch truyền thơng chương trình “MDB - Đồng hành em tới trường THCS Hòa An” 36 Bảng 6.3 Kế hoạch truyền thơng chương trình “Tài trợ qn cà phê khuyến nơng Phú Hịa” 38 Bảng 6.4 Kế hoạch truyền thơng chương trình “Khám bệnh phát thuốc cho người cao tuổi Chợ Mới” 41 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang vi Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 DANH MỤC HÌNH  Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Sơ đồ minh họa trình PR Hình 2.2 Quá trình hoạch định PR theo bước lơ gic 11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 14 Hình 4.1 Logo MDB 19 Hình 4.2 Cơ cấu tổ chức khối văn phịng Hội sở MDB 21 Hình 4.3 Sơ đồ cấu tổ chức MDB – Chi nhánh Long Xuyên 23 Hình 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 25 Hình 5.2 Cơ cấu mẫu theo nhóm tuổi 25 Hình 5.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 26 Hình 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 27 Hình 5.5 Kênh truyền thơng nhận biết MDB 28 Hình 5.6 Mức độ nhận biết Logo MDB 29 Hình 5.7 Mức độ nhận biết màu sắc đặc trưng MDB 29 Hình 5.8 Mức độ biết MDB có tiền thân Ngân hàng Mỹ Xuyên 30 Hình 5.9 Mức độ quan tâm kênh truyền thơng 31 Hình 5.10 Mức độ quan tâm lĩnh vực xã hội 32 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang v Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 6.5 Kế hoạch PR chi tiết 6.5.1 Chƣơng trình: MDB – Đồng hành em tới trƣờng - Mục tiêu: Tạo điều kiện học tập cho trẻ em nghèo vùng sâu, vùng xa nghèo nàn lạc hậu, phấn đấu xã hội đẩy lùi tình trạng bỏ học thiếu điều kiện sở vật chất - Thông điệp: Với thông điệp: MDB – Chung tay xã hội chăm lo cho tương lai hệ trẻ Khách hàng xã hội hợp tác với MDB tham gia góp phần xây dựng tương lai cho em thơ nghèo khổ Thơng qua chương trình giúp chi nhánh thu hút quan tâm cơng chúng góp phần nâng cao vị chi nhánh lòng cộng đồng, xã hội - Chiến lƣợc : Tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ cộng đồng từ góp phần tạo dựng hình ảnh MDB chăm lo cho phát triển cộng đồng thông qua hoạt động xã hội chi nhánh - Chiến thuật: + Quan hệ cộng đồng: Tiến hành gặp gỡ, trao đổi tặng quà xe đạp tập cho học sinh nghèo trường THCS B Hòa An, huyện chợ Mới đầu năm học + Thơng cáo báo chí: Cung cấp thơng tin liên quan tới chương trình, cho phóng viên báo phổ thông báo Tuổi Trẻ, báo Thanh Niên, Thời báo Sài Gịn loại báo đơng đảo cơng chúng theo dõi Sau chương trình thực hiện, chuyên viên PR viết gửi thơng cáo báo chí cho tờ báo + Ứng dụng Internet, website: Đưa thông tin chương trình hoạt động vào mục hoạt động xã hội website MDB + Treo banderole thông tin chương trình nơi dễ nhìn thấy trước cổng trường hay treo dọc tuyến đường quốc lộ chợ Mới - Nội dung chƣơng trình: Huyện Chợ Mới huyện trọng điểm với lượng khách hàng lớn MDB Long Xuyên, để góp phần giúp đỡ huyện cơng tác trun truyền đưa trẻ đến trường nhằm kích lệ tinh thần học tập, ý chí vượt khó vươn lên em Nhân dịp đầu năm học mới, MDB tặng cho em nghèo trường THCS Hòa An B 16 xe đạp 1.000 tập 200 trang cho em có hồn cảnh khó khăn, học giỏi trường - Kế hoạch PR cho chƣơng trình : + Thời gian dự kiến: Vào đầu tháng năm 2013, khai giảng năm học trường THCS Hòa An B + Địa điểm tổ chức: Sân trường THCS Hòa An B SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 35 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 + Đối tượng nhận quà: Những học sinh có hồn cảnh khó khăn đạt học lực giỏi năm học 2011-2012 - Kinh phí dự kiến: Bảng 6.2: Kế hoạch truyền thơng chƣơng trình “MDB – Đồng hành em tới trƣờng” STT A Nội dung Đơn giá Số Thành tiền (đồng) lƣợng (đồng) CÔNG TÁC CHUẨN BỊ trách 25/6/2013 Chi nhánh Long Xuyên 25/7/2013 Trường chi nhánh 3.000.000 01/7/2013 Chi nhánh 8.000.000 20/8/2013 1.000.000 Xét chọn học sinh nghèo hiếu học Phụ 15.500.000 Liên hệ với trường THCS Hịa An B Hồn tất chuẩn bị Cơng tác phí Mua xe đạp 1.000 tập 200 trang Chuẩn bị nội dung viết thơng cáo báo chí 01/9/2013 PR Liên hệ quan chức trách treo băng rôn quảng bá 25/8/2013 Chi nhánh 28/8/2013 PR B 650.000 3.500 10 1.000 TRUYỀN THÔNG 3.500.000 20/8/2013 Chinh nhánh 13.00.000 I Quảng cáo báo Gửi thơng cáo báo chí cho phóng viên báo tạp chí 10 Đưa tin báo Tuổi Trẻ 5.000.000 kỳ 5.000.000 Đưa tin báo Thanh Niên 5.500.000 kỳ 5.500.000 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 36 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Đưa tin báo An Giang 2.500.000 kỳ 2.500.000 II Quảng cáo website www.mdb.com.vn www.nganhangonline.c om.vn C THƢƠNG HIỆU Băng rôn treo sân khấu trường Áp phích để cổng trường THCS Hịa An tuyến quốc lộ DỰ PHỊNG D Tổng cộng (chƣa bao gồm VAT) 3.380.000 180.000 180.000 28/8/2013 160.000 20 PR 3.200.000 1.000.000 32.880.000 6.5.2 Chƣơng trình: Tài trợ qn cà phê khuyến nơng Phú Hịa - Mục tiêu:  Giúp bà nông dân tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật nắm bắt nhanh thông tin thời vấn đề kinh tế - xã hội, nông nghiệp nông thôn Đặc biệt cung cấp cho bà kiến thức nông nghiệp, giá vật tư  Quảng bá ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MDB chi nhánh Long Xuyên - Thông điệp: Thông điệp mà MDB Long Xuyên muốn gửi đến bà nông dân “MDBcùng bà nông dân bàn chuyện đồng án” Thông điệp truyền tải thông qua việc tài trợ thành lập quán cà phê khuyến nơng để bà nơng dân có nơi giao lưu, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm trồng trọt, chăn nuôi - Chiến lƣợc: Qua việc tài trợ quán cà phê giúp ngân hàng gần gũi với người nông dân Khách hàng chủ yếu MDB - chi nhánh Long Xuyên nông dân nên hội để ngân hàng lấy ý kiến khách hàng, giới thiệu ngân hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Chiến thuật: SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 37 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 + Quan hệ cộng đồng: Tham gia tài trợ “Quán cà phê khuyến nông” để gần gũi, tiếp xúc tặng quà cho bà nông dân + Thương hiệu:  In logo, hình ảnh MDB lên bảng hiệu quán, in lên phần quà  Tài trợ kệ đựng sách, báo danh mục sản phẩm ngân hàng, tạp chí phát hành nội hàng năm quán Qua đó, người dân biết thêm lịch sử, hoạt động ngân hàng Đây cách cung cấp cho khách hàng thông tin để khách hàng tin tưởng thân thiện với ngân hàng MDB  Thông cáo báo chí: Cung cấp thơng tin tham gia tài trợ cho phóng viên báo Tuổi trẻ, An Giang Sau kiện khai mạc xong, phòng PR ngân hàng viết thơng cáo báo chí hoạt động tài trợ cho tờ báo - Nội dung chƣơng trình: Qn cà phê khuyến nơng chi nhánh ngân hàng tài trợ kinh phí trang bị máy tính, mạng, hỗ trợ kệ sách, báo, bảng hiệu, tài liệu khoa học, kỹ thuật sản xuất trồng trọt, chăn nuôi cho nông dân học hỏi ứng dụng Đến bà nông dân truy cập thơng tin miễn phí; ngồi cịn đọc báo nơng nghiệp, kinh tế trị cập nhật hàng ngày - Kế hoạch PR cho chƣơng trình: + Thời gian dự kiến: Vào sáng ngày 01/11/2013 + Địa điểm tổ chức: Quán cà phê Lê Vi + Đối tượng tham gia:  Đại diện hội đồng Vĩnh Chánh, Thoại Sơn  40 nông dân xã Vĩnh Chánh  Đại diện ngân hàng Phát Triển Mê Kông – chi nhánh Long Xuyên - Kinh phí dự kiến: Bảng 6.3: Kế hoạch truyền thơng chƣơng trình: MDB – Cùng bà nông dân bàn chuyện đồng án STT Nội dung Đơn giá (đồng) A CÔNG TÁC CHUẨN BỊ Liên hệ với quyền địa phương chủ quán cà phê Liên hệ khách mời phóng viên Máy tính Hỗ trợ kinh phí điện SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Số lƣợng Thành tiền (đồng) Thời gian hoàn tất Phụ trách 02/10/2013 Chi nhánh 12.188.000 150.000 35 4.000.000 16/10/2013 4.000.000 22/10/2013 100.000 10 1.000.000 Chi nhánh Trang 38 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Các sách Nông nghiệp,… 30.000 20 600.000 Hỗ trợ hàng tháng cho quán 300.000 10 3.000.000 Quà tặng 40.000 30 1.200.000 Báo An Giang 2.500 300 Báo Tuổi Trẻ 3.700 350 10 Lẵng hoa tươi 200.000 200.000 05/11/2013 11 Liên hệ xin giấy phép quảng cáo (băng rôn) đường Phú Hịa 50.000 100.000 10/10/2013 B TRUYỀN THƠNG 648.000 26/10/2013 1.295.000 Chi nhánh 14.000.000 I Quảng cáo báo Gửi thơng cáo báo chí hình ảnh cho phóng viên Báo Tuổi trẻ 02/11/2013 5.000.000 5.000.000 30/10/2013 6.000.000 Chi nhánh II Đƣa tin đài truyền hình, phát Đưa tin, phóng 15 giây ATV 6.000.000 Loa phát 30/10/2013 06/11/2013 PR III Quảng cáo website Website MDB Website báo An Giang online C 29/10/2013 3.000.000 THƢƠNG HIỆU Giới thiệu sản phẩm ngân hàng, qua bảng danh mục hàng 3.000.000 3.000.000 860.000 8.500 40 340.000 06/11/2013 Chi nhánh Treo băng rôn giới thiệu đường 180.000 360.000 Bảng hiệu treo quán cà phê 160.000 160.000 04/11/2013 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn PR 28/10/2013 Trang 39 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 D DỰ PHỊNG Tổng cộng 1.000.000 28.048.000 6.5.3 Chƣơng trình: “Khám chữa bệnh miễn phí cho ngƣời cao tuổi” - Mục tiêu: + Chăm lo sức khỏe cho người cao tuổi địa phương + Tư vấn sức khỏe cho bà nơng dân + Thể tình cảm trách nhiệm ngân hàng việc chăm lo sức khỏe cho người cao tuổi + Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MDB - Chi nhánh Long Xuyên - Thông điệp: Thông điệp mà ngân hàng muốn gửi tới người “ Bà nông dân ngày hội sức khỏe MDB” Thông điệp truyền tải thông qua việc tổ chức ngày hội để bà nông dân cải thiện sức khỏe, trao đổi, nâng cao kiến thức chăm lo sức khỏe cho Nó khơng cải thiện sức khỏe cho khách hàng mà cịn để quảng bá hình ảnh ngân hàng – Ngân hàng cộng đồng, xã hội ln mang đến phồn vinh cho khách hàng - Chiến lƣợc: Ngân hàng quảng bá hình ảnh thơng qua băng rơn, áp phích treo Y tế xã Long Điền A Thông qua ngày hội sức khỏe, ngân hàng tạo tình cảm tốt với người cao tuổi Chính cảm tình thiện cảm góp phần tạo nên kênh truyền miệng hiệu cho ngân hàng Những người cao tuổi có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp kiến thức quý báo nên cháu có ảnh hưởng bảo họ tác động đến việc lựa chọn ngân hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Chiến thuật: + Quan hệ cộng đồng: Ngân hàng tổ chức đợt khám chữa bệnh cho người cao tuổi để gặp gỡ nói chuyện với người dân, với mong muốn thể tình cảm trách nhiệm việc chia sẻ với khó khăn bà nơng dân, nhằm chăm sóc sức khỏe người huyện + Thương hiệu: In logo, hình ảnh ngân hàng lên băng rơn, áp phích nhằm mục đích gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng + Thông cáo báo chí: Cung cấp thơng tin kiện cho phóng viên tờ báo Tuổi Trẻ, An Giang Sau thực khám chữa bệnh xong, phận PR ngân hàng viết thơng cáo báo chí gửi cho tờ báo + Quảng cáo website: Đưa thông tin việc tổ chức “Khám chữa bệnh miễn phí cho người cao tuổi” website MDB, website báo An Giang - Nội dung chƣơng trình: Nhân kỷ niệm ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2, MDB chi nhánh Long Xuyên SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 40 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 phối hợp với địa phương, y - bác sĩ bệnh viện Đa Khoa An Giang tổ chức khám bệnh miễn phí cho người cao tuổi chợ Mới vào ngày 20/2 xã Long Điền A, huyện Chợ Mới, An Giang Trong đợt ngân hàng khám phát thuốc cho 250 người với tổng lượng thuốc trị giá 20.000.000 đồng - Kế hoạch Pr cho chƣơng trình: + Thời gian dự kiến: Vào ngày 20/02/2014 + Địa điểm tổ chức: Trạm y tế xã Long Điền A, huyện Chợ Mới + Đối tượng tham gia:  250 người cao tuổi (từ 50 tuổi trở lên) huyện  Đại diện quyền địa phương huyện  Ban đại diện MDB  Bác sĩ, y tá bệnh viện Đa Khoa An Giang - Kinh phí dự kiến: Bảng 6.4: kế hoạch truyền thơng chƣơng trình: “Khám chữa bệnh miễn phí cho ngƣời cao tuổi” Nội dung STT Đơn giá (đồng) Số lƣợng Thành tiền (đồng) Hoàn tất chuẩn bị A CÔNG TÁC CHUẨN BỊ Liên hệ với quyền địa phương Ban đại diện sở y tế xã Long Điền A 2.000.000 28/12/2013 Liên hệ với bác sĩ, y tá bệnh viện Đa Khoa An Giang 10/01/2014 Liên hệ với Công ty Cổ phần dược Agimexpharm 15/01/2014 Liên hệ khách mời phóng viên 20 150.000 13/02/2014 Thuốc Phụ trách 30.800.000 Chi nhánh PR chi nhánh Chi nhánh 20.000.000 06/02/2014 Chi phí hỗ trợ: Hỗ trợ tiền phụ dưỡng bác sĩ 500.000 10 5.000.000 Hỗ trợ tiền phụ dưỡng y tá 200.000 10 2.000.000 17/02/2014 45.000 30 1.350.000 Hỗ trợ tiền ăn sáng, trưa, chiều SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Chi nhánh Trang 41 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Liên hệ xin giấy phép quảng cáo: Treo băng rơn, áp phích tuyến đường Chợ Mới B TRUYỀN THÔNG 50.000 200.000 20/01/2014 Chi nhánh 13.000.000 I Quảng cáo báo: Gửi thơng cáo báo chí hình ảnh cho phóng viên Báo Tuổi Trẻ 16/03/2014 5.000.000 5.000.000 14/02/2014 Báo An Giang 2.000.000 2.000.000 6.000.000 PR chi nhánh II Đƣa tin đài truyền hình, phát thanh: Đưa tin, phóng 15 giây truyền hình ATV 6.000.000 20/02/2014 Loa phát 10 PR chi nhánh III Quảng cáo website: Website MDB 29/04/2014 C THƢƠNG HIỆU Treo băng rôn tuyến đường xã 180.000 Đặt áp phích trước sân trạm y tế 160.000 D DỰ PHÒNG Tổng cộng: 880.000 720.000 15/02/2014 Chi nhánh 160.000 19/02/2014 1.000.000 45.680.000 6.6 Tóm tắt kế hoạch PR Ba chương trình PR đươc lập dựa sở mức độ quan tâm nhiều công chúng vào lĩnh vực từ thiện, sức khỏe, nông nghiệp giáo dục - Chương trình 1: MDB-Đồng hành em đến trường THCS Hịa An B - Chương trình 2: Tài trợ qn cà phê khuyến nơng Phú Hịa - Chương trình 3: Tổ chức khám bệnh phát thuốc cho người nghèo Chợ Mới SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 42 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Trong chương trình thực có lồng ghép việc giới thiệu nguồn gốc ngân hàng với mong muốn khai thác lợi uy tín, gần gũi quen thuộc với người dân An Giang thương hiệu Ngân hàng Mỹ Xuyên Các chiến dịch PR trình bày chi tiết từ mục tiêu, nội dung, thông điệp, dự trù thời gian, dự trù kinh phí kênh truyền thơng đươc sử dụng dựa kết nghiên cứu mức độ quan tâm công chúng kênh truyền thông quan tâm sử dụng kênh truyền thông quan tâm vào chiến dịch PR cho ngân hàng SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 43 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Chƣơng 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận Mục đích đề tài nghiên cứu lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 Và qua chương trình PR lập ra, giúp ngân hàng có thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng mức độ tin tưởng, thiện cảm nhóm khách hàng tại, điều quan trọng hoàn thành mục tiêu năm 2013 việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MDB cộng đồng công chúng Kết nghiên cứu cho thấy: Có khoảng 81,7% người dân địa tỉnh An Giang biết đến ngân hàng Tuy nhiên họ lẫn lộn với ngân hàng khác, lý năm 2010 Ngân hàng vừa đổi tên từ Ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên thành tên gọi Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông, nên nhiều người biết ngân hàng Mỹ Xuyên chưa biết đến thơng tin Ngồi ra, nghiên cứu cịn cho thấy phương tiện truyền thông mà công chúng quan truyền miệng, truyền hình, tờ rơi Các vấn đề công chúng quan tâm vấn đề: Y tế - sức khỏe, giáo dục hoạt động từ thiện Sau trình xử lý phân tích kết nghiên cứu dựa quy mô ngân hàng với xu hướng chung công chúng, đề tài đưa chương trình PR cụ thể từ tháng 7/ 2013 đến tháng 6/2014 sau: Chương trình 1: “MDB – Đồng hành em đến trường THCS Hòa An B” nhằm chia sẻ khó khăn em nghèo hiếu học trường THCS Hịa An B, ngân hàng Mê Kơng có phần quà giá trị giành tặng cho em, khuyến khích tinh thần phấn đấu, vượt qua khó khăn để tiếp tục việc học tập em, đồng thời góp phần giúp xã hội giảm bớt tình trạng bỏ học vùng q cịn khó khăn Chương trình 2: “Tài trợ qn cà phê khuyến nơng Phú Hòa” Đây hoạt động phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu MDB, quán cà phê buổi sáng nơi để người nông dân tập hợp trao đổi, cập nhật thông tin nơng nghiệp, giá vật tư qua MDB lắng nghe ý kiến nơng dân giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Chương trình 3: “Tổ chức khám bệnh phát thuốc cho người cao tuổi Chợ Mới” Đây chương trình mang ý nghĩa sâu sắc với cộng đồng, đặc biệt người nghèo, người cao tuổi huyện Chợ Mới, An Giang Ngân hàng đưa bác sĩ, y tá bệnh viên đa khoa An Giang Chợ Mới để khám bệnh phát thuốc miễn phí cho người dân, với mong muốn góp phần cơng ích vào hoạt động chăm sóc sức khỏe người nghèo Việt Nam, qua giúp hình ảnh ngân hàng ngày đẹp cộng đồng công chúng 7.2 Kiến nghị Cần thiết lập phận marketing riêng biệt cho Chi nhánh MDB Long Xuyên công tác marketing, tiếp thị lập chương trình PR anh chị Phịng Kinh doanh đảm nhận, phải đảm nhận nhiều việc nên công tác marketing chi nhánh năm qua hiệu quả, chưa thu SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 44 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 hút quan tâm công chúng chương trình PR thường bị lặp lặp lại qua năm Cần thường xuyên khảo sát quan tâm khách hàng, công chúng lĩnh vực đời sống xã hội, phương tiện truyền thông quan tâm mức độ nhận biết thương hiệu MDB công chúng để từ thiết lập chương trình PR đạt hiệu 7.3 Hạn chế đề tài Do giới hạn thời gian, nguồn lực nên cỡ mẫu mà tác giả điều tra cịn ít, chưa mang tính khái qt cao từ số liệu thu thập chưa thực phản ảnh hết trạng vấn đề Chủ yếu vấn đề liên quan đến việc khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu mối quan tâm chủ yếu cơng chúng để có kế hoạch PR khai thác vấn đề Tuy kế hoạch chương trình PR vạch rõ ràng, cụ thể thực khoảng thời gian năm từ tháng 6/2013 đến tháng 7/2014 nên có thay đổi tương lai làm ảnh hưởng đến phù hợp chương trình PR Chẳng hạn thay đổi thị hiếu, mối quan tâm cộng đồng, chi phí cho kế hoạch, thay đổi lạm phát, sách quan chức làm cho kế hoạch PR thay đổi Chính thế, kế hoạch PR trước thực cần phải đánh giá lại tính logic, có phù hợp với điều kiện ngân hàng, với kinh tế địa phương sách chiêu thị chi nhánh SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 45 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Chào Anh / Chị Tôi tên Huỳnh Thị Ngọc Ơn, sinh viên lớp DH10KD, Khoa Kinh tế – QTKD, Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu:“Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014”.Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành vấn này, ý kiến anh/chị có ý nghĩa quan trọng cho thành cơng nghiên cứu Hãy đánh dấu khoanh trịn vào câu trả lời anh/chị PHẦN I: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU Câu 1: Anh /chị có biết Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông không? Có (tiếp câu 2) Khơng (đến phần II) Câu 2: Anh /chị biết đến Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng qua nguồn thơng tin nào? (Có thể có nhiều lựa chọn) Truyền hình Đài phát Các buổi hội thảo, tài trợ từ ngân hàng Báo chí (báo Tuổi trẻ, Thanh niên) bướm Khác (ghi rõ):………………… Gia đình, người quen giới thiệu Trên mạng (Internet) Từ nhân viên ngân hàng Các mẫu quảng cáo: băng-rôn, tờ Câu 3: Theo anh/chị màu đặc trƣng Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng gì? Đỏ đen Xanh dương Màu cam xanh dương Không biết Câu 4: Trong biểu tƣợng sau, theo anh/chị biểu tƣợng Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông? SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 46 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 biểu tượng Biểu tượng Biểu tượng Biểu tượng Biểu tượng Biểu tượng Câu 5: Theo anh/chị ý nghĩa logo Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng gì? Làm giàu sống, chấp cánh thành công Không ngừng sáng tạo, thân thiện đáng tin cậy Thái độ tôn trọng, lực tài đầy đủ Khơng biết Câu 6: Anh/chị có biết Ngân hàng Mỹ Xuyên đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng khơng? Có Không PHẦN II: MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN THƠNG Câu 7: Anh/chị vui lịng cho biết mức độ quan tâm anh/chị kênh truyền thông sau đây: Mức độ đồng ý stt Câu hỏi Rất không Không Trung Quan Rất quan quan hòa tâm quan tâm tâm tâm Từ mạng (Internet) Băng rơn, tờ bướm Truyền hình Đài phát Báo chí Truyền miệng (từ bạn bè, gia đình) 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 PHẦN III: MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐẾN CÁC SỰ KIỆN XÃ HỘI Câu 8: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị vấn đề sau đây: Mức độ đồng ý stt Câu hỏi Giáo dục đào tạo Y tế - sức khỏe Thể thao - giải trí Nơng nghiệp Chính trị Các hoạt động xã hội từ thiện: giúp người nghèo, học sinh nghèo SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Rất không Không Trung Quan Rất quan quan hòa tâm quan tâm tâm tâm 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Trang 47 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 PHẦN IV: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Câu Giới tính: Nam Câu 10 Độ tuổi: 18-22 tuổi Từ 23-29 tuổi Từ 30-50 tuổi Trên 50 tuổi Câu 11 Thu nhập: Câu 12 Nghề nghiệp: SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Nữ Dưới triệu đồng/tháng Từ 2-4 triệu đồng/tháng Trên 4-8 triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Giáo viên Nhân viên văn phịng Bn bán Nơng dân Sinh viên Khác………… Trang 48 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013-2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thị Thúy Hằng 2007 PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp NXB lao động – xã hội Đinh Thị Thúy Hằng 2010 Ngành PR Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động – xã hội Anne Gregogy 2010 Sáng tạo chiến dịch PR hiệu HCM: NXB Trẻ Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý marketing NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Frank Jefkins 2004 Phá vỡ bí ẩn PR Nhà xuất Trẻ Bùi Hữu Trạng 2010 Lập kế hoạch marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại học An Giang Trà Thanh Hồng 2009 Xây dựng kế Hoạch PR cho ngân hàng Sacombankchi nhánh tháng giai đoạn 2009-2010 Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại học An Giang Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông 2010 Báo cáo tài MDB năm 2010 kiểm tốn Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông 2011 Báo cáo tài MDB năm 2010 kiểm tốn 10 Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông 2012 Báo cáo tài MDB năm 2012 kiểm tốn 11 Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kơng 2012 Bảng cáo bạch tóm tắt MDB năm 2012 Các trang web đọc từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2013: Không tác giả 27/02/2013 Bảng giá trang viết quảng cáo PR Thông tin dịch vụ- giới thiệu sản phẩm Đọc từ: http://quangcao.tuoitre.vn/Bang-giaquang-cao/index.html (đọc ngày 28/02/2013) Marketing Vietnam 22/01/2013 In catalogue, brochure, tờ rơi Đọc từ: http://www.marketingvietnam.net/content/view/711/133/ (đọc ngày 01/03/2013) Đài phát Truyền hình An Giang 17/03/2013 Bảng giá quảng cáo truyền hình 2013 Đọc từ: http://atv.org.vn/bang-gia.aspx (đọc ngày 18/03/2013) Nghiên cứu marketing Không ngày tháng Marketing chuyên sâu- Hướng dẫn xây dựng chương trình PR hiệu Đọc từ: http://www.marketingbranding.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1342%3Ahuo ng-dan-xay-dung-mot-chuong-trinh-pr-hieu-qua-&catid=8%3Aphongthy&Itemid=34&lang=vi (đọc ngày 18/03/2013) SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang 49 ... Trang Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013- 2014 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013- 2014. .. Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông An Giang giai đoạn 2013- 2014 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ơn Trang Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên giai. .. 19 Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2013- 2014 4.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiền thân Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông Ngân hàng TMCP