(Luận văn hpu) giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại trung tâm kinh doanh vnpt – vinaphone hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thị Hương Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thị Hương Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Thị Hương Mã SV: 1412751138 Lớp:QT1801M Ngành: Marketing Tên đề tài: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ)  Tìm hiểu lý luận thị trường sử dụng marketing nhằm mở rộng thị trường doanh nghiệp  Tìm hiểu thực trạng marketing mở rộng thị trường TTKD VNPTVinaphone Hải Phòng  Đưa số giải pháp marketing mở rộng thị trường TTKD VNPT –Vinaphone Hải Phòng  Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sử dụng số liệu doanh thu, chi phí năm 2016 - 2017 nhằm đưa doanh thu chi phí dự kiến Địa điểm thực tập tốt nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng (Phòng bán hàng Khu vực 4) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Diệp Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN năm Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị tháng năm 2018 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu VNPT Đầy đủ Vietnam Posts and Telecommunications Group ( Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam) TTKD Trung tâm kinh doanh VNP Vinaphone GTGT Giá trị gia tăng TB Thuê bao ĐVSP Đơn vị sản phẩm VAT Thuế giá trị gia tăng STB Set-top-box HP Hải Phòng SX Sản xuất NTD Người tiêu dùng BCVT Bưu Viễn thơng CBCNV Cán công nhân viên CTV Cộng tác viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP .3 1.1.Khái quát mở rộng thị trường 1.1.1.Khái niệm thị trường 1.2 Phân loại thị trường 1.3 Phân đoạn thị trường 1.3.1 Yếu tố địa lý .8 1.3.2 Yếu tố nhân học 1.3.3 Yếu tố theo tâm lý học .9 1.3.4 Yếu tố theo hành vi 1.4 Tầm quan trọng việc mở rộng thị trường 1.5 Các biện pháp marketing nhằm mở rộng thị trường doanh nghiệp .11 1.5.1 Khái niệm Marketing -mix 11 1.5.2 Sử dụng công cụ Marketing – mix 11 1.6 Định vị sản phẩm 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG .19 2.1 Qúa trình hình thành phát triển TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ TTKD 21 2.1.3 Công nghệ sử dụng 22 2.2 Cơ cấu tổ chức TTKD 23 2.4 Thực trạng hoạt động marketing để mở rộng thị trường VNPT Hải Phòng thời gian qua 27 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu marketing VNPT – Vinaphone Hải Phòng thời gian qua 27 2.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu VNPT –Vinaphone Hải Phòng 29 2.5 Thực trạng phát triển sách marketing - mix TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng 31 2.5.1 Chính sách sản phẩm / dịch vụ 32 2.5.2 Chính sách giá cước/ giá dịch vụ 41 2.5.3 Chính sách kênh phân phối 47 2.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 55 2.6 Định vị sản phẩm VNPT – Vinaphone Hải Phòng 59 2.7 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng 62 2.7.1 Mặt 62 2.7.2 Mặt chưa 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI TTKD VNPT – VINAPHONE HẢI PHÒNG 64 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng thời gian tới 64 3.2 Một số giải pháp marketing mở rộng thị trường TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng 65 3.2.1 Giải pháp 1- Hoàn thiện chất lượng kênh phân phối mở rộng kênh bán hàng 65 3.2.2 Giải pháp – Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 69 3.3 Một số giải pháp khác 72 3.3.1 Đào tạo phát triển, bổ nhiệm nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng 72 3.3.2 Giải pháp marketing phát triển dịch vụ GTGT mới, phát triển trì sách dịch vụ GTGT truyền thống 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Các phương pháp xác định ngân sách theo cách từ xuống 16 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Vinaphone Hải Phòng 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu TTKD khu vực địa bàn Hải Phòng 25 Sơ đồ 2.3 Hệ thống kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT- Vinaphone Hải Phòng 50 Sơ đồ 2.4 Thị phần di động Hải Phòng năm 2017 60 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân VNPT Hải Phịng theo trình độ năm 2017 20 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh TTKD VNPT – Vinaphone Hải Phòng năm 2015-2017 26 Bảng 2.3 Thực trạng nghiên cứu thị trường VNPT - VNP Hải Phòng 28 Bảng 2.4 Chi phí cho hoạt động nghiên cứu Marketing 29 Bảng 2.5 Cơ cấu khách hàng VNPT HP .31 Bảng 2.6 Các ưu đãi sim trả trước 33 Bảng 2.7 Các gói dành cho doanh nghiệp .34 Bảng 2.8 Các gói cước dành cho cá nhân 35 Bảng 2.9 Danh mục dịch vụ điện thoại cố định 36 Bảng 2.10 Các cước gia đình dịch vụ VNPT .37 Bảng 2.11 Các gói cước VNPT Internet 38 Bảng 2.12 Một số giá cước dịch vụ trả trước 45 Bảng 2.13 Giá gói dịch vụ trả sau dành cho doanh nghiệp 45 Bảng 2.14 Giá gói cước trả sau dành cho cá nhân 45 Bảng 2.15 Giá gói cước gói gia đình 46 Bảng 2.16 Giá gói cước VNPT Internet 46 Bảng 2.17 Giá cước dịch vụ MyTV 47 Bảng 2.18 Các phòng giao dịch địa bàn Hải Phòng 49 Bảng 2.19 Phân bố đại lý điểm bán lẻ địa bàn Hải Phòng 52 Bảng 2.20 Chính sách chăm sóc đại lý, theo doanh thu 53 Bảng 2.21 Chính sách chăm sóc thường xun định kỳ đại lý 54 Bảng 3.1 Chi phí đầu tư mở rộng điểm bán hàng, giao dịch khu vực .67 Bảng 3.2 Bảng dự kiến hiệu 69 Bảng 3.3 Ước tính chi phí cho hoạt động truyền thông marketing 71 Bảng 3.4 Dự kiến hiệu .72 Bảng 3.5 Chương trình đào tạo cho 74