Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện răng hàm mặt trung ương hà nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan

Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỌ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYÊN DỨC MẠNH TRÁI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH DIÈƯ TRỊ NỘI TRỦ TẠI BỆNH VIỆN RÀNG HÀM MẠT TRƯNG ƯƠNG HÀ NỘI NĂM 2023 VÀ MỌT SÓ YÉV TÓ LIÊN QUAN KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP cư NHẤN Y KHOA KHÓA 2019 2023 Hà Nội - 2023 TWiliwwmiir Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỌ Y TÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỀN ĐỨC MẠNH TRAI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIÈU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BÊNH VIÊN RĂNG HÀM MẠT TRƯNG ƯƠNG HÀ NỘI NĂM 2023 VÀ MỘT SỐ YẾU TÓ LIÊN QUAN Chuyên ngành : Cữ nhân y te công cộng Mà số : 7720701 KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP cư NHÂN Y KHOA KHÓA 2019-2023 Người hưởng dẫn khoa học: ThS PHỪNG THANH HỪNG Hà Nội 2023 TWiliwwmiir LỞI CÂM ƠN Trong trình đen thành cõng, gản lien VỚI vớt nhùng hỗ trự giúp dừ dù nhiều hav it trục tiếp, giãn tiếp cùa nhùng người xung quanh Trong suổt thời gian nám học trường den lòi đà nhận rắt nhiêu Sự quan tàm giúp đờcãc quý thầy, cò anh chị đồng nghiệp, gia đinh vã bạn bè Lịi đấu nên lơi xin chân thánh cam ơn Ban giám hiệu trường Đại học Y Hã Nội thầy cô giáo Viộn Đào tạo Y học dự phông vã Y tề cõng cộng dã tạo điều kiện giúp dừ tòi thục luận vãn lốt nghiệp điều kiện thuận lợi TỎI xin bày to lời cám on chân thành sâu sấc đền Ths Phùng Thanh Hung người dâ cho lôi hội làm Việc, người dã tận linh giúp hở trợ vã giúp học dược nhiều học quý giã không chi kiền thúc chuyên mòn má kỹ sổng Tòi xin chân trọng Cam ơn Ths Nguyen Thị Lan Anh VỚI anh chị bãc phịng kể hoạch tống họp khoa Phăn thuật Tạo hình - Thâm mỹ, vã Phòng Ban hên quan Bệnh viện Ràng Hãm Mặt Trung ương Hà Nội tận tinh hỗ trợ, chi bao tạo dien kiện giúp dởtòi suốt trinh thu thập dử liệu vã thực de tài TỊI xin chân thành biết ơn thầy cị cua Bộ môn Tố chức Quan lý Y te Viộn Đào tụo Y học dự phòng Y te cõng cộng, Phòng Dào tạo-Quan lý Khoa học Họp tãc Quốc tế vã Phóng Ban liên quan Cua Viện, thư viện trường dại học Y Hả Nội dà đào tạo vã hổ trự minh suốt trinh học tập nghiên cứu Cuối cúng, tói xin gin lởi cám ơn chân thành lới gia đinh, bạn bè vã nhùng ngưỡi thân yêu người dà nguồn dộng viên giúp dờ to lỏn cho suốt thin gian 11QC tỳp giúp tỏi vượt qua nhiều thư thách trong, sống Sinh viên Nguyễn Đúc Mạnh LỜI CAM ĐOAN Kinh gửi: Trường Đại học Y I lã Nội • Phơng đáo tạo đại hục • Viện Dào tạo Y hục dự phơng vã Y tế cõng cộng • Bộ mơn Tị chức vã Qn lý Y tế • I lội dồng chẩm khóa luận tót nghiệp năm 2022-2023 Tên tơi lả: Nguyen Dire Mạnh Sinh viên: Y4 hệ Cứ nhân Y tế Công Cộng Em xin cam đoan đà thực trinh lãm khóa luận tốt nghiệp cách khoa học chinh xãc trung thục Cảc kct quá, sồ liệu khóa luộn thụt chưa dược cõng bỗ tái liệu não khác Hả Nội ngày 1S tháng nám 2023 Sinh viên Nguyền Đức Mạnh TWiliwwmiir DANH MỤC CHÍ."VIẾTTẤT AHRQ Agency for Healthcare Researcli and Quality Ca quan nghiên cứu chất lượng Cua Mỳ ATNB An tồn ngi bệnh BYT Bộ V tể ĐD Điều dường DTNC Đỗi tượng nghiên cứu NB Nguôi bệnh NVYT Nhãn viên y tế TNNB Trái nghiệin nguôi bệnh WHO World Health Organization Tổ chúc y tế giói TWiliwwmiir .MỤC LỤC DẠT VÁN ĐÈ CHƯƠNG I TÓNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một sổ khái niệm 1.2 Sự khác biệt trai nghiệm hải lòng cua người bệnh 1.3 Tầm quan trọng cua lường trai nghiệm cua người bệnh bệnh viện 1.3.1 Người bệnh 1.3.2 Nhàn viên y tề 1.3.3 Đổi với nhà lãnh đạo 1.3.4 Nhà hoạch định sách 1.3.5 Xà hội Các công cụ lường trai nghiệm cua người bệnh 1.4 1.4.1 Bộ công cụ CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) 1.4.2 Còng cụ trai nghiệm cùa người bệnh diều trị nội trú (In-patient Experiences of Health Care - I-PAHC) 1.4.3 Câu hoi trai nghiệm người bệnh cùa Picker (Picker Patient Experience Questionnaire - PPE-15) 1.4.4 Câu hôi trai nghiệm cua người bệnh nội trú cua Hồng Kòng (Hong Kong Inpatient Experience Questionnaire - HKIEQ) 1.4.5 So sánh tông quan còng cụ lường trai nghiệm người bệnh Một số nghiên cứu lường trai nghiệm cua người bệnh bệnh viện 1.5 10 1.5.1 Trên the giới 10 1.5.2 Tại Việt Nam II 1.6 Các yếu tố liên quan tới trai nghiệm cua người bệnh 14 TWiliwwmiir 1.6.1 Yell tố nhân khấu học cùa người bệnh .14 1.7 Khái quát địa diem nghiên cứu .15 1.8 Khung lý thuyết 17 CHƯƠNG ĐÓI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cút 18 2.1 Đối tượng nghiên cữu vã tiêu chu ân lira chọn đối tượng nghiên cún 18 2.1.1 Dổi tượng nghiên cứu 18 2.1.2 Tiêu chuân lựa chọn dối tượng nghiên cứu 18 2.2 Địa điểm then gian ngliiên cứu 18 2.3 Thiết kế nghiên cửu 18 2.4 Cờ mầu cách chọn mẫu 18 2.4.1 Cờ mẫu .18 2.4.2 Phương pháp chọn mầu 19 2.5 Biền sổ chi số nghiên cứu 19 2.6 Cõng cụ thu thập thông túi 20 2.7 Phương pháp thu thập thòng tin 21 2.8 Phương pháp phân tích vã xử lý số liệu 22 2.9 Sai sổ không chế sai sổ .23 2.10 Đạo đức nghiên cửu 23 CHƯƠNG KÉT QVÁ NGHIÊN cút' 25 3.1 Thòng tin chung cua dơi tượng nghiên cứu 25 3.2 Thục trạng trài nghiêm cua người bệnh điêu trị nội trú bệnh viện Râng Hãm Mật Trung ương I Nội 27 3.2.1 Trai nghiệm cua người bệnh vào gưi xe: 27 3.2.2 Trai nghiệm cua người bệnh nhập viện: 28 3.2.3 Trai nghiệm cua người bệnh ve chăm sóc cua diều dường 29 3.2.4 Trai nghiệm cùa người bệnh châm sóc cua bác 30 3.2.5 Trai nghiệm cua người bệnh khia cạnh môi trường bệnh viện 31 3.2.6 Trai nghiệm cua người bệnh trinh điều trị 31 3.2.7 Trai nghiệm cua người bệnh lãm thú tục toán 32 TWiliwwmiir 3.2.8 Trãi nghiệm cùa người bệnh klúa cạnli xuất viện 33 3.2.9 Trai nghiệm tích cực chung cua người bệnh với bệnh viện 34 Một số yen tổ liên quan đến trái nghiệm tích cực cùa người bệnh điều trị 3.3 nội trủ 37 3.3.1 Nhóm yếu tố nhản khâu học cùa người bộiìh 37 CHƯƠNG BÀN LUẬN’ 39 4.1 Thông tin chung cùa đối tượng nghiên cứu 39 4.2 Trái nghiệm cua người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Răng Hãm Mặt Trung ương Hà Nội nảin 2023 40 4.2.1 Trãi nghiệm cùa người bênh vào gift xe 40 4.2.2 Trai nghiệm cùa người bệnh nhập viện 41 4.2.3 Trai nghiệm cua ngưởi bệnh châm sỏc cua điều dưỡng 42 4.2.4 Trai nghiệm cua người bệnh chain sóc cua bác sĩ .43 4.2.5 Trai nghiệm cua người bệnh khia cạnh môi trưởng bệnh viện 44 4.2.6 Trai nghiệm cua người bệnh trinh diều trị 45 4.2.7 Trai nghiệm cua ngưòi bệnh làm thu tục toán 46 4.2.8 Trai nghiệm cua người bệnh khia cạnh xuất viện .47 4.3 Một số yểu tố liên quan đền trai nghiệm cua người bệnh diều trị nội trú Bệnh viện Rãng Hàm Mật Trung ương I lã Nội nám 2023 48 4.4 Hạn che nghiên cứu 50 KÉT LUÂN •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••à ỹ KHUYẾN NGHI 52 TÀI LIỆU THAM KHAO 53 PHỤ LỤC ■••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••■••••••••••••••a 58 TWiliwwmiir DANH MỤC BÁNG Bang 3.1 Thơng tin chung cua dối lượng nghiên cửu (n=256) 25 Bang 3.2 Đặc diêm tinh trạng điều trị nội trú cua người bệnh 26 Bang 3.3 Trai nghiệm cùa người bệnh giri xe bệnh viện 27 Báng 3.4 Trai nghiệm cùa người bệnh VC khia cạnh nhập viện 28 Bang 3.5 Trai nglũệm cua người bệnh khía cạnh chain sóc cùa điều dường 29 Bang 3.6 Trai nghiệm cua người bệnh khia cụnh chàm sóc cua bác sĩ 30 Bang 3.7 Trai nghiệm cua người bệnh khia cạnh môi trưởng bệnh viện 31 Bang 3.8 Trai nghiệm cứa người bệnh trinh diều trị 31 Bang 3.9 Trai nghiệm cua người bệnh làm thu tục toán 32 Bâng 3.10 Trai nghiệm cùa người bệnh khia cạnh xuất viện 33 Bang 3.11 Ty lệ trai nghiệm cãc khía cạnh cua người bệnh 34 Bang 3.12 Yểu tổ nhân khấu học liên quan tới trái nghiệm chung cua người bệnh 37 Bang 3.13 Yếu tố vể diêu trị liên quan tới trai nghiệm chung người bệnh.38 TWiliwwmiir DANH MỤC HÌNH I linh 1.1 Killing lý thuyết lường trai nghiệm người bệnh cua cư sờ y tế 17 DANH MỤC BIÉlỉ DÒ Biểu đồ 3.1 Dành giá trái nghiệm tích cực chung bệnh viện cúa người bệnh theo thang điếm 10 35 Biêu dồ 3.2 Tý lệ người bệnh cỏ trai nghiệm tich cực thấp số ticu mục.35 TWiliwwmiir 56 39 Bão cào trai nghiệm khách hàng Phòng còng tác xà hội bệnh viện Trưng Vương: 2017 40 TP.HCM khao sát 'trai nghiệm' người bệnh điều trị nội trú TƯOI TRE ONLINE https://tuoitre.vn/tp-hcm-khao-sat-trai-nghiem-nguoi-benh-dieu-trinoi-tni-20190313160656919.htm 41 Diệp TT Hùng PT Thu NTH Trãi nghiệm cua người bệnh điều trị nội trú bệnh viện Thanh Nhân năm 2021 sổ yếu tổ liên quan Journal of Health and Development Studies- JHDS 30/10/2022 2022;6(5):9-16 doi: 10.38148/JHDS.0605SKPT22-041 42 Duy DT Lan TTN Liên NKT, Anh BTM Trai nghiệm cùa người bệnh điều trị nội trú viện Y Dược học Dàn Tộc thành phố Hồ Chi Minh năm 2021 Journal ofHealth and Development Studies- JHDS 28/02/2022 2022;6(l):3340 doi: 10.38148/JHDS.0601 SKPT21 -069 43 Vo PTN Tran AT Nguyen HV Hoang MV Evaluation of Inpatient Experience at Some Clinical Departments of Kien Giang General Hospital Kien Giang Province Vietnam 2020: An Analytical Cross-Sectional Study Health Services Insights 2021:14:11786329211020843 44 Kemp KA Chan N McCormack B Douglas England K Drivers of inpatient hospital experience using the HCAHPS survey in a Canadian setting Health services research 2015:50(4):982-997 45, Wang w, Loban E Dionne EJIjoer Public hospitals in China: is there a variation in patient experience with inpatient care International journal of environmental research and public health 2019:16(2): 193 46 Trâm NTH Trài nghiệm cùa người bệnh diều trị nội n tụi khoa Ngoại, bệnh viện Dại học Y Hà Nội nàm 2018 mọt sổ yểu tổ hèn quan Luận vân thạc sỳ y hục Trường Dại học Y Hà Nội: 2019 47 Steele BJ Fairie p Kemp K Santana M-J Drivers of paediatric inpatient experience: retrospective analysis of casemix factors for the Alberta Paediatric Inpatient Experience Survey in Albena Canada BMJ open 2022:12(5):e048207 đoi: 10.1136/bmjopen-2020-048207 %J BMJ Open 48 Merlino JI Kestranek c Bokar D Sun z Nissen SE Longworth DL HCAHPS survey results: impact of severity of illness on hospitals' performance on HCAHPS survey results Journal ofpatient experience 2014:1(2): 16-21 49 Kemp KA Santana MJ Southern DA McCormack B Quan H Association of inpatient hospital experience with patient safety indicators: a cross-sectional Canadian study BMJ open 2016:6(7):e011242 50 Jha D Frye AK Schlimgen J Evaluating variables of patient experience and the correlation with design Patient Experience Journal 2017:4(l):33-45 57 51 Anhang Price R Elliott MN Zaslavsky AM et al Examining the role of patient experience surveys in measuring health care quality Medical Care Research And Review 2014:71(5):522-554 52 Thể LV Quyên BTT Thục trạng chăm sóc người bệnh nội trú cua diều dường bệnh viện Phục hồi chức nàng tinh Thanh Hoá nám 2018 VIETNAM JOURNAL OF PREVENTIVE MEDICINE 2018:28(6): 18 53 Richards SE Thompson R Paulmeyer s et al Can specific feedback improve patients’ satisfaction with hospitalisl physicians? A feasibility study using a validated tool to assess inpatient satisfaction Patient Experience Journal 2018:5(3):34-40 54 Kalin SA lannuzzi JC Stassen NA Bankey PE Gestring M Measuring satisfaction: factors that drive hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey responses in a trauma and acute care surgery population The American Surgeon 2015:81(5):537-543 55 stimpfel AW Sloane DM McHugh MD Aiken LH Hospitals known for nursing excellence associated with better hospital experience for patients Healthservicesresearch 2016:51(3):l 120-1134 56 Anh BTM Xuân l.TT, Anh DTN, Thu NTH Trai nghiệm cua người bệnh điêu trị nội trú sô khoa lâm sàng, bệnh viện 198 Bộ Công an năm 2022 Journal of Health and Development Studies- JHDS 2022:6(6):93-101 doi:https://doi.org/l 0.38148/JHDS.0606SKPT22-119 57 Farley H Enguidanos ER Coletti CM et al Patient satisfaction surveys and quality of care: an information paper Annals of emergency medicine 2014:64(4):351-357 58 Liu L Gauri DK Jindal RP The role of patient satisfaction in hospitals' medicare reimbursements Journal of Public Policy and Marketing 2O21;4O(4):55S-57O 5S PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CẢC BI ÉN SỔ NGHIÊN CỦI* STT Tên biến sổ Định nghía' cách tinh Phân loại biền I Thông tin nhãn khàn học Tuồi người bệnh Giới tinh người bệnh Trinh độ học vàn Nghe nghiệp người bệnh Sư dụng bao hùm y te Số ngày nằm viện Tinh trụng xuất viện Tinh theo năm sinh dương lịch Lây nám thời điềm nghiên cữu trữ nâm sinh Giới tinh theo cán cưởc cơng dãn RỊI rạc Trình độ học vân cao nhât tới thời diêm (Không di học cấp Tiêu học cấp Trung học sỡ cấp Phổ thõng tiling học Tiling cấp cao dắng nghề, dạy nghề/Đại học sau dại học) Còng việc dang đảm nhận đế có thu nhập (Bn bân nho Viên chức nhân viên cóng ty tư nhàn Cơng nhãiVNơng dân Khác) Diện sư dụng bao V tế (Có Khơng) Thứ hạng Thìn gian nầm viện Cua người bệnh Lầy ngày viện trữ di ngây vào viện cùa người bệnh Đánh giã vẽ tinh trạng xuàt viện cua người bệnh Rin rạc Nhị phân Danh mục Nhị phân Thứ hạng II Trai nghiệm điều trị nội trú cùa người bệnh A Khi váo girt xe Hướng dàn Bao vệ hướng dẫn nơi gưi xe danh cho người bệnh Thứ hạng Tôn trọng lịch Thái dợ tôn trọng vã lịch Sự Cua bao vệ với người bệnh Thứ hạng TWiliwwmiir 59 Cõng khai giá Bệnh viện công khai giá dịch Vụ giử xe Thừ hạng Tôn trọng vã lịch Thái dộ tôn trọng vá lịch cua bao vệ với ngưõi bệnh Thử hạng Khâm giái thích Bác sỉ khám, giai thích vê tinh trạng bệnh hướng điêu trị Thứ hạng Phó biến nội quy Nhãn viên V tế phố biên nội quy bệnh viện khoa phòng kill NB nhập viỳn Thứ hạng Thái độ tôn trọng vã lịch Thái độ tôn trọng vả lịch sụ cùa điều dường với người bỳidi Thứ hạng Sự lằng nghe Diều dường lắng nghe nhùng bày to cũa người bệnh Thừ hạng Giai thích Diêu dường giái thích cho người bệnh 1111 ừng diều cần biết Thứ hạng Giúp đờ Diều dường giúp dờ người bệnh cẩn Thử hạng Thái độ tôn trọng vã lịch Sự Thái dộ tòn trụng vã lịch cùa Bác sỉ VỚI người bệnh Thứ hạng Sự lẳng nghe Bác lang nghe bày tó cua người bệnh Thứ hạng Giài thích Bác giãi thích cho người bỳnh nhùng điểu cần biết Thứ hạng lì Khi nhập viện c Chăm sóc cua Diều dưỡng D Chăm sóc cua Bác TWiliwwmiir 60 E Mỏi trường bệnh nện Vệ sinh Sạch Sỉ phóng bệnh phóng vệ sinh Mõi trưởng xung quanh, phịng bệnh n tình Phơng bệnh vệ sinh có thưởng xun dược lau dọn Thứ hạng MÒI trường bệnh viện, phịng bệnh có dam bao yen tình cho ngưởi bệnh ban đêm Thử hạng F Trái nghiệm cũa người bệnh diều trị Sự giúp dờ cua NVYTkhi vảo phông vệ smh Nhàn viên y tế cho người bệnh vào phòng vệ sinh Cho uống thuốc Lả người bệnh càn NVYT giúp dò vào phông vệ smh dũng bô tiêu kịp thời dựt diều trị Là người bệnh cần NVYT cho người bệnh di váo phòng vệ sinh dùng bõ tiêu kịp thời đợt diều trị Thứ hạng NVYT cho NB uổng loại thuốc náo mà người bệnh chưa tùng Iking Thứ hạng Giải thích dũng thuốc Nhân viên y tế giài thích thuốc mói vá hướng dẫn sư dụng thuốc cho người bệnh Thử hạng NVYT giát thích tác dụng phụ cách sư dụng thuốc NVYT giai thích tác dụng phụ vã cách sư dụng thuốc cho NB Thứ hạng Khi nhận thõng bão viện người bệnh dược nhãn viên y tế hướng dàn lãm thu tục toán viện phi Nhân viên tòn trọng vã lịch với người bệnh lâm thú tục toán viện phi Thứ hạng Các khoản thu viện phi dưục cõng khai nguôi bệnh làm thú tục toàn viên phi Thứ hạng ĩ Thử hạng G lãm thú tục tốn lưỡng dần Tịn trọng lịch Công khai TWiliwwmiir Thứ hạng 61 H Klu xuất viện Người bệnh VC thăng nhà nhá người thân Cơ sỡy tế khác Dịch vụ hỗ trợ Sau kin xuất viện người bệnh tháng nhà riêng, nhà người khác hay Sơ y tế khác Thứ hạng Nhãn viên y tể hoi người bệnh cần người hay dịch Vụ hỗ trụ sau xuất vtộn Thứ hạng Cung cấp thông tin giầy tờ ván ban NVYT hướng dẫn thu tục xuất viên NB dược cung cẩp thõng tin bang giấy tở vân ban triệu chứng hay vấn đề y te cần lưu ý sau xuất viện NB có dược NVYT hương dần cho cãc thu tục xuất Viện Thứ hạng Thứ hạng I Đánh giá tông thè lần điều trị Chắm diêm đánh giá chung vc BV Giói thiệu Cua NB VC BV Chắm diêm từ dền 10 diêm dê đánh giã chung bệnh viện (0 tộ 10 tốt nhất) NB giới thiệu bệnh viện náy với gia đinh vã bận bẽ Thứ hạng Thử hạng K Hiếu biết chàm sóc cua người bộnli sau kill ròi bộnh viện Xác định nhu cầu châm sóc y tế H1CU rị việc cần lãm Nhàn viên v tế dựa trẽn ý kiến cùa người Thứ hạng bệnh de xác định nhu cầu chàm sóc y tế cua người bệnh sau kill ròi bệnh viộn Người bệnh hiểu rỏ việc cần làm dê châm Thứ hạng sóc súc khoe sau nhà Thứ hạng H1CU rỗ mục đích Người bộnli 111 cu rỏ mục đích1 cua mỏi loại thuốc rin bệnh viện cua mồi loại thuốc Tinh trạng súc Người bệnh đánh giá tinh trạng súc khoe khoe Cua minh Tinh trạng tâm thần tinh cam Thứ hạng Người bệnh dánh giá tinh trạng tàm thân vã tinh Càin Cua minh TWiliwwmiir Thứ hạng 62 Phụ lục 2: Pliicti khao sãt trãi nghiệm cúa người bệnh điều trị nội tru PHIẾU KHẢO SÁT TRAI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH ĐIÉƯ TRỊ NỘI TRÍ TẠI BỆNH VIỆN RÁNG HÂM MẠT TRƯNG ƯƠNG HÀ NỘI NĂM 2023 MẢ PHIẾU: Xin kinh chào ỏng/bà chúng tơi lã nhóm nghiên cứu cua trường Đại Học Y Hà Nội thực đỏ tải "Trái nghiệm cùa nguôi bệnh đicu tri nội trú Bệnh viện Ráng Hàm Mặt Tmng ương Hà Nội nám 2023” Ĩng bà vui lịng cung cấp thơng tin cám nhặn cua bán thản qua trinh điều tri nội trá rọ I Bệnh viện, đóng gõp cua ơng/bả sê giúp chúng tỏi có thêm thịng tin việc cai tiên nàng cao chat lượng bệnh viện Chúng tói xin cam kết tồn nhũng thõng tin mã õng'bã cung cáp bao mật chi sử dụng cho mục đích nghiên ciru vị danh Xin trân trọng cám ơn! Ỏng bà có dồng ý tham gia nghiên cữu khơng? Có Khơng Thời gian điều tra: Số Điện Thoại: Hn-ng dán lũi: • Vui lịng dọc kỳ càu hoi Inrởc tra lời • Khoanh trơn