Phân tích triết lý kinh doanh vnpost

2.1.Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp VNPost 2.1.1.Bưu điện Việt Nam mang trong mình sứ mệnh : “Phục vụ cộng đồng, gắn kết mọi người bằng dịch vụ chất lượng, thân thiện, hiện đại, mang lại trải nghiệm và giá trị khác biệt cho khách hàng” Con người tồn tại cần sự kết nối. Sứ mệnh của Bưu điện Việt Nam là một sứ mệnh cao cả, thiết yếu cho cộng đồng, xã hội. Tự hào về sứ mệnh, Bưu điện Việt Nam tâm nguyện cống hiến cho một xã hội gắn kết sâu rộng bằng những dịch vụ tiện ích, chất lượng, mang lại trải nghiệm và giá trị khác biệt, phong cách văn minh. Bưu điện Việt Nam đã thực hiện được sứ mệnh phục vụ cộng đồng và gắn kết mọi người. Bưu điện Việt Nam đã xây dựng được hơn 13.000 điểm ở các địa phương từ cấp xã đến huyện đến tình, thành phố . Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới ( đây là điều mà các đơn vị vận chuyển khác hầu như không làm được ) . Là đơn vị vận chuyển thế hệ đầu tiên và sớm nhất ơt Việt Nam. Nhờ có bưu điện mà việc vận chuyển hàng hóa , thư tín trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều ở thời kỳ đầu . Bưu điện đã giúp cho mọi người ở khắp các miền tổ quốc gắn kết với nhau hơn Bưu điện tỉnh Hòa Bình: Phục vụ, gắn kết cộng đồng bằng dịch vụ “chất lượng, thân thiện, hiện đại”. Bưu điện tỉnh Hòa Bình (BĐT) đã nỗ lực khắc phục và vượt qua khó khăn, tranh thủ thuận lợi, hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ bưu chính công ích và kinh doanh trên địa bàn. Qua đó tạo bước đột phá trong triển khai cung cấp các dịch vụ. Triển khai đồng bộ các giải pháp đẩy mạnh tăng trưởng dịch vụ, giữ vững chất lượng mạng lưới, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường truyền thông, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến, triển khai hiệu quả dịch vụ định danh xác thực điện tử cho cá nhân, tổ chức, góp phần cùng chính quyền địa phương nâng cao chỉ số cải cách hành chính, cải thiện đời sống, an sinh xã hội. Đẩy mạnh tuyên truyền phát triển BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; tuyên truyền thực hiện văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam trên toàn mạng lưới. Phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị và kế hoạch sản xuất, kinh doanh Tổng công ty giao, thực hiện tốt vai trò, sứ mệnh là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính công ích: Phục vụ người dân, gắn kết cộng đồng bằng dịch vụ chất lượng, thân thiện, hiện đại”. Dịch vụ mà bưu điện mang lại cũng thật sự chất lượng vì hàng hóa, thư tín được đảm bảo sẽ đến nơi nhanh chóng, không sợ mất hay hư hại vì bưu điện là đơn vị đáng tin cậy và uy tín của quốc gia . Bưu điện cũng đem đến dịch vụ thân thiện cho khách hàng vì bất cứ đối tượng nào cũng có thể sử dụng dịch vụ của bưu điện một cách dễ dàng với mức giá rẻ hơn so với những đơn vị vận chuyển khác . Giá cước vận chuyển của Vietnam Post  so với các đơn vị vận chuyển khác có tính cạnh tranh và hỗ trợ COD với mức phí 1% tối thiểu là 15.000 VNĐ. Chính vì vậy, đây được coi là đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển giá rẻ, uy tín, đáng tin cậy được nhiều người tin tưởng lựa chọn. Đây là điểm mà bưu điểm đang có lợi thế hơn so với một số công ty vận chuyển khác 2.1.2.Tầm nhìn của VNPost “Là thương hiệu xuất sắc tại Việt Nam, doanh nghiệp chuyển đổi số tiêu biểu của Việt Nam và khu vực, vươn tầm trở thành doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín hàng đầu khu vực và thế giới” Bưu điện Việt Nam có khát vọng: được khách hàng, đối tác và cộng đồng tại Việt Nam ghi nhận và đánh giá cao về kết quả của sự nỗ lực của mình. Bưu điện Việt Nam cũng khao khát giữ vững vị thế một doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín, sánh ngang với các doanh nghiệp bưu chính hàng đầu khu vực và thế giới.

TRƯỜNG KINH TẾ PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH DOANH NGHIỆP VNPOST Lớp học phần: Văn hóa kinh doanh LT_01 (Nhóm 9) – 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH Khái niện triết lý kinh doanh Đặc điểm triết lý kinh doanh Vai trò triết lý kinh doanh 4 Nội dung triết lý kinh doanh PHẦN PHÂN TÍCH TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VNPOST Giới thiệu doanh nghiệp VNPOST Triết lý kinh doanh VNPost .11 2.1 Sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp VNPost 11 2.2 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp 14 2.3 Phương thức hành động 17 Đánh giá tác động triết lý kinh doanh phát triển doanh nghiệp 21 3.1 Triết lý kinh doanh cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tạo phương thức phát triển bền vững doanh nghiệp 21 3.2 Triết lý kinh doanh doanh nghiệp công cụ định hướng sở quản lý chiến lược , làm thành công doanh nghiệp 23 3.3 Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doaanh nghiệp 23 KẾT LUẬN .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU VNPost doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu lớn Việt Nam Với mạng lưới rộng khắp nước, VNPost trở thành phần thiếu đời sống xã hội Việt Nam Triết lý kinh doanh VNPost thể rõ nét tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ bưu Theo đó, VNPost xác định sứ mệnh cung cấp dịch vụ bưu chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng VNPost không đơn cung cấp dịch vụ chuyển phát thư tín, báo chí mà cịn mở rộng sang dịch vụ tài chính, thương mại điện tử Điều thể tầm nhìn chiến lược VNPost việc nâng cao giá trị vị doanh nghiệp VNPost xác định người yếu tố then chốt định phát triển bền vững doanh nghiệp VNPost trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Đây tảng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần nâng cao suất chất lượng dịch vụ Như vậy, thấy triết lý kinh doanh VNPost xây dựng dựa tầm nhìn chiến lược vị doanh nghiệp coi trọng yếu tố người Đây tảng quan trọng để VNPost phát triển bền vững, nâng cao vị khẳng định thương hiệu lĩnh vực dịch vụ bưu PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH Khái niện triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Có thể hiểu cách đơn giản hơn, triết lý kinh doanh “trái tim” doanh nghiệp, tất “lí lẽ”, giá trị mà doanh nghiệp cần giữ lấy,cần đạt để trì “sự sống” thương trường khắc nghiệp ngày Một triết lý kinh doanh tốt phác thảo giá trị doanh nghiệp phát triển xã hội Và chủ doanh nghiệp, bạn cần phải tự tìm đường cho riêng doanh nghiệp Đặc điểm triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh tư tưởng đạo, định hướng dẫn dắt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó hình thành từ thực tiễn kinh doanh khả khái quát hóa, suy ngẫm, trải nghiệm chủ thể kinh doanh hạt nhân văn hóa doanh nghiệp, nằm tầng sâu nhất, cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Dựa theo quy mô chủ thể kinh doanh, triết lý kinh doanh phân thành hai loại là: Triết lý kinh doanh áp dụng cho cá nhân: Là triết lý rút từ kinh nghiệm, học thành cơng thất bại q trình kinh doanh, có ích cho cá thể kinh doanh Triết lý kinh doanh áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp: Là triết lý kinh doanh chung tất thành viên doanh nghiệp cụ thể Khi chủ thể kinh doanh trở thành người lãnh đạo doanh nghiệp, họ cố gắng vận dụng tư tưởng triết học kinh doanh tổ chức quản lý họ, phát triển thành triết lý chung doanh nghiệp Nó lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Vai trò triết lý kinh doanh Vai trò triết lý kinh doanh quản lý phát triển doanh nghiệp Triết lý kinh doanh cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tạo phương thức phải triển bền vững cho doanh nghiệp: Có nhiệm vụ xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương châm hoạt động, quản lý doanh nghiệp nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Muốn tồn phát triển tổ chức phải xây dựng cho mục tiêu mà muốn vươn tới đường riêng để đến mục tiêu nào, từ hình thành nên hệ thống chiến lược tổ chức Sứ mệnh giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng tồn phát triển doanh nghiệp, hướng thành viên doanh nghiệp tới mục đích chung Triết lý doanh nghiệp ổn định, khó thay đổi, phản ánh tinh thần – ý thức doanh nghiệp trình độ chất, có tính khái qt, đọng hệ thống so với yếu tố ý thức đời thường tâm lý xã hội Một phát huy tác dụng triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức lý luận hệ tư tưởng chung doanh nghiệp, có thay đổi lãnh đạo Do triết lý doanh nghiệp sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp hữu với xã hội bên ngồi; tài sản tinh thần doanh nghiệp, tinh thần “thấm sâu vào tồn thể doanh nghiệp, từ hình thành sức mạnh thống nhất” tạo hợp lực hướng tâm chung Triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách – phong thái doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai trị định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa Qua đó, góp phần tạo nên nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết lý kinh doanh công cụ định hướng cở sở quản lý chiến lược, làm nên thành công doanh nghiệp: Theo Peter Waterman, triết lý kinh doanh (các ơng gọi hệ thống giá trị) mang tính định tính làm cho cơng ty thành cơng tài so với mục tiêu định lượng (lợi nhuận, thu nhập cổ phiếu, tiêu tăng trưởng), bù đắp cho chỗ yếu, chỗ bất lực cấu tổ chức, kế hoạch trước hội xuất tình cờ, khó đốn trước khơng thể dự đốn xác “Một triết lý sống cơng ty thâm nhập vào tồn cơng nhân viên chức lúc cơng ty có sức mạnh lớn mềm dẻo kinh doanh” (Morita) Tính định tính, trừu tượng triết lý kinh doanh cho phép doanh nghiệp có linh hoạt nhiều việc thích nghi với mơi trường thay đổi hoạt động bên Nó tạo linh động việc thực hiện, mềm dẻo kinh doanh Nó hệ thống nguyên tắc tạo nên “dĩ bất biến ứng vạn biến” doanh nghiệp Triết lý kinh doanh có vai trị định hướng, cơng cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu thiếu triết lý doanh nghiệp có giá trị tương lai lâu dài doanh nghiệp có độ bất định cao mà việc lập kế hoạch chiến lược dự án kinh doanh khó khăn thiếu quan điểm chung phát triển tầng lớp, phận tổ chức doanh nghiệp Sự trung thành với triết lý kinh doanh làm cho thích ứng với văn hóa khác quốc gia khác đem lại thành công cho doanh nghiệp Đối với tầng lớp cán quản trị, triết lý doanh nghiệp văn pháp lý sở văn hóa để họ đưa định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, tình mà phân tích kinh tế lỗ lãi chưa giải vấn đề Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục, định hướng nguồn nhân lực Triết lý doanh nghiệp cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi, nhằm tạo nên phong cách làm việc, sinh hoạt chung doanh nghiệp, đậm đà sắc văn hóa Cơng tác đào tạo, giáo dục phát triển nguồn nhân lực có vai trị định thành bại doanh nghiệp Với việc vạch lý tưởng mục tiêu kinh doanh, triết lý kinh doanh giáo dục cho đội ngũ nhân lực đầy đủ lý tưởng, công việc mơi trường văn hóa tốt nhân viên tự giác hoạt động, phấn vươn lên, có lịng trung thành, tinh thần doanh nghiệp Triết lý kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánh giá hành vi thành viên nên có vai trị điều chỉnh hành vi nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp, với thị trường khu vực với xã hội nói chung Các đức tính thường nêu trung thực, tính đồng đội sẵn sàng hợp tác, tơn trọng cá nhân, tơn trọng kỷ luật… Nhờ có hệ thống giá trị tôn trọng, triết lý doanh nghiệp cịn có tác dụng bảo vệ nhân viên, tránh trường hợp lạm dụng chức quyền, phân xử không minh bạch phận cán doanh nghiệp Nội dung triết lý kinh doanh Sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp : Bản tuyên bó lý tồn doanh nghiệp Sứ mệnh doanh nghiệp khái niệm dùng để xác định mục đích doanh nghiệp, lý doanh nghiệp đời tồn tại, phát triển Sứ mệnh doanh nghiệp tun ngơn doanh nghiệp xã hội, chứng minh tính hữu ích ý nghĩa tồn doanh nghiệp xã hội Thực chất tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp tập trung làm sáng tỏ vấn đề quan trọng: "Công việc kinh doanh doanh nghiệp nhằm mục đích gì?" Phạm vi tuyên bố sứ mệnh thường liên quan đến sản phẩm, thị trường khách hàng công nghệ triết lý khác mà công ty theo đuổi Với doanh nghiệp thành lập, đặt kế hoạch mới, chương trình để hoạch định dịch vụ xây dựng tầm nhìn trước, dẫn dắt sứ mệnh phần lại kế hoạch chiến lược theo Với doanh nghiệp thành lập có sẵn sứ mệnh, thường sứ mệnh dẫn dắt tầm nhìn phần lại kế hoạch chiến lược cho tương lai Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp Các mục tiêu đề từ đầu thường mục tiêu trung hạn dài hạn tổ chức Phần thể mong muốn cần đạt kỳ hạn dài người sáng lập doanh nghiệp, nhà quản trị cấp cao thành viên tổ chức Mục tiêu lâu dài văn triết lý kinh doanh thường gần gũi với nhiệm vụ tổ chức mục tiêu định lượng định tính thơng thường kế hoạch chiến lược hay kế hoạch tác nghiệp Một số mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp thường xem xét đặt từ đầu triết lý kinh doanh là: Vị doanh nghiệp thị trường; Vị doanh nghiệp thị trường; Vị doanh nghiệp thị trường; Cải tiến đổi mới, suất, khả sinh lời; Vị doanh nghiệp thị trường; Các nguồn lực doanh nghiệp; Vị doanh nghiệp thị trường; Thành tích thái độ người lao động; Vị doanh nghiệp thị trường; Trách nhiệm xã hội Hệ thống giá trị doanh nghiệp Giá trị doanh nghiệp niềm tin người làm việc doanh nghiệp, xác định thái độ doanh nghiệp với đối tượng: người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Những giá trị bao gồm: Vị doanh nghiệp thị trường; Giá trị cốt lõi: Yếu tố quy định chuẩn mực chung có niềm tin lâu dài tổ chức Các Vị doanh nghiệp thị trường; nguyên lý hướng dẫn hành động, định hướng hành vi tổ chức, có vai trị quan trọng nội tổ chức Giá trị cốt lõi thường gắn liền với tầm nhìn sứ mệnh tuyên bố doanh nghiệp, tập đồn Các giá trị cốt lõi có chiều sâu giá trị quan trọng Các giá trị thay đổi theo biến động thị trường Trong trường hợp khó khăn, doanh nghiệp thay đổi mơ hình kinh doanh không thay đổi hệ thống giá trị cốt lõi Một số giá trị mà doanh nghiệp cần phải quan tâm hàng đầu là: Vị doanh nghiệp thị trường; Những nguyên tắc doanh nghiệp Vị doanh nghiệp thị trường; Lòng trung thành cam kết Vị doanh nghiệp thị trường; Những hành vi ứng xử nội Vị doanh nghiệp thị trường; Những hành vi ứng xử với xã hội, thị trường… PHẦN PHÂN TÍCH TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VNPOST Giới thiệu doanh nghiệp VNPOST Tên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Tên viết tắt: Bưu điện Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post Tên viết tắt quốc tế: VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam công ty dịch vụ bưu thuộc sở hữu phủ Việt Nam thành lập vào ngày 15 tháng năm 2007 VNPost có hệ thống đơn vị trải dài tỉnh thành có đội ngũ nhân viên đông đảo đa dạng giúp khach hành thoải mái lựa chọn (68 đơn vị hoạch toán phụ thuộc với 63 bưu điện tỉnh) VNPort có dịch vụ như: Gửi thư, dịch vụ bưu kiện, chuyển phát nhanh, giao hàng, chuyển tiền miền Việt Nam Quốc tế Hoạt động cộng đồng: Là doanh nghiệp chuyển phát Nhà nước đặt hàng cung cấp dịch vụ bưu cơng ích phục vụ nghiệp phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo, giảm nhẹ thiên tai Bên cạnh Tổng cơng ty tích cực tham gia hoạt động cộng đồng như: miễn cước hàng cứu trợ ủng hộ đồng bào Miền Trung; miễn cước gửi bảo trợ cho Trung tâm nhân đạo, tham gia hoạt động nhân đạo từ thiện… Hợp tác liên doanh: Hiện tại, Vietnam Post thành viên Tổ chức Liên minh bưu giới (UPU), có quan hệ hợp tác với Bưu hầu hết quốc gia giới Bên cạnh đó, Vietnam Post đối tác nhiều doanh nghiệp lớn nước quốc tế như: Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines, AirMekong, Western Union, Daiichilife, HSBC, ABBank, BảoViệt Bank, Ngân hàng Quân đội Mục tiêu: Vietnam Post nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát, Tài Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, lựa chọn tốt cho khách hàng SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 10 đến hạ tầng chuyển phát rộng khắp để đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng Trong mạng lưới bưu 21.600 điểm phục vụ đến tận cấp xã trải dài khắp từ Hà Giang tới mũi Cà Mau lực lượng gần 100 nghìn lao động đưa hàng hố đến tiêu thụ khắp nơi đất nước vươn xa giới Đây lợi lĩnh vực có Thời gian tới, thiết bị thông minh phổ cập, hạ tầng bưu cần trở thành cầu nối hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động thương mại điện tử, đặc biệt trọng đẩy mạnh thương mại điện tử địa bàn nông thôn nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế số nơng nghiệp, nơng thơn Qua đó, chủ động mở rộng không gian hoạt động, hệ sinh thái, tạo hội phát triển thành lĩnh vực có quy mơ kinh tế lớn, đóng vai trị huyết mạch đời sống kinh tế xã hội đất nước trở thành hạ tầng thiết yếu quốc gia kinh tế số Vượt lên khó khăn, thách thức, với cố gắng, nỗ lực tập thể cán công nhân viên, đội ngũ lao động, Bưu điện Việt Nam tập trung triển khai nhiệm vụ trọng tâm, đáng ý nhiệm vụ phục vụ cộng đồng đạt kết đáng khích lệ, khẳng định vai trị doanh nghiệp Bưu quốc gia kinh tế, xã hội đất nước Nhìn chung, hệ thống mục tiêu VNPost bao quát mặt hoạt động trọng yếu, thể định hướng phát triển đắn doanh nghiệp Việc triển khai liệt mục tiêu chắn đưa VNPost tiếp tục vững vàng dẫn đầu thị trường thời gian tới 2.3 Phương thức hành động Lịch sử hình thành phát triển tạo nên giá trị chung mà Bưu điện Việt Nam trân trọng Đồng thời với tầm nhìn tương lai, Bưu điện Việt Nam cần tạo dựng trì giá trị then chốt để thực sứ mệnh Những giá trị là: (1) Vượt Thách thức: Bưu điện Việt Nam sáng tạo thích ứng để vượt lên thách thức 17 Trong suốt trình phát triển, Bưu điện Việt Nam nhiều lần đổi mới, tái cấu, đảm nhận trọng trách mới, vượt thử thách để lớn mạnh Trong tương lai, chuyển biến giới thị trường đặt nhiều thách thức Nếu thử thách khứ để phục vụ kịp thời nhiệm vụ bảo vệ xây dựng Tổ quốc, thách thức tới ứng dụng công nghệ kết nối thành tố kinh tế xã hội mang tính tồn cầu Bưu điện Việt Nam phát huy lòng can đảm, tinh thần sáng tạo, tự tin, khả thích ứng để chiếm lĩnh thị trường (2) Cam kết Phục vụ: Bưu điện Việt Nam tự hào tận tâm phục vụ, khách hàng Nhận thức sứ mệnh phục vụ cộng đồng, Bưu điện Việt Nam đặt khách hàng làm trọng tâm, ln trăn trở, làm việc lợi ích khách hàng Bưu điện Việt Nam ghi dấu củng cố niềm tin tâm huyết phục vụ: Đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định hàng ngày hàng giờ, tận tâm nhiệt tình phục vụ lúc nơi, minh chứng cho lợi cạnh tranh định khách hàng cho dù cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp hay quyền (3) Hành động Chính trực: Con người Bưu điện Việt Nam nỗ lực gây dựng lịng tin trung thực cơng việc, hành động Hơn lúc hết, Bưu điện Việt Nam cần thúc đẩy đạo đức cá nhân thông qua hành động lời nói, với hiệu việc làm Với đặc tính dịch vụ nhiều cơng đoạn, tác phong làm việc nhanh chóng, xác, trung thực, tin cậy phải ưu tiên rèn luyện toàn thể lao động (4) Minh bạch Trách nhiệm: 18 Tại Bưu điện Việt Nam, cá nhân có nghĩa vụ thực chức trách, nhiệm vụ chịu trách nhiệm cuối cho định kết cơng việc Phân định rõ ràng nội dung công việc kết phải đạt tới người Bưu điện để nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức hồn thành cơng việc Ưu tiên hàng đầu xây dựng đủ chế môi trường làm việc để cá nhân chịu trách nhiệm cuối định, hành động kết công việc, tạo điều kiện giải vấn đề nhanh chóng, không đùn đẩy trách nhiệm (5) Đề cao Tôn trọng: Con người Bưu điện Việt Nam đối xử công tôn trọng Bưu điện Việt Nam hướng tới mục tiêu: người Bưu điện cá thể hồn chỉnh Bưu điện Việt Nam ln tôn trọng nhân cách công nhận cống hiến cá nhân Mọi người cảm thấy yên tâm công việc, lương bổng công hợp lý, mơi trường làm việc sẽ, an tồn tạo điều kiện hoàn thành trách nhiệm gia đình Người Bưu điện ln cảm thấy tự đề xuất nêu ý kiến cá nhân; có hội cơng tuyển dụng, có điều kiện phát triển hồn thiện thân (6) Tơn vinh Cốt cách: Bưu điện Việt Nam tổ chức người có cốt cách bưu điện Tiếp nối nét đẹp truyền thống 10 chữ Vàng: Lịch sử hình thành phát triển tạo nên nét đẹp truyền thống người Bưu điện: Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình Mười chữ vàng ăn sâu tâm trí, nếp nghĩ cách làm hệ người lao động Bưu điện Việt Nam tiếp tục trân trọng phát huy phẩm chất hoạt động sản xuất kinh doanh để giá trị 10 chữ vàng tiếp tục sống Đề cao chuẩn mực người Bưu điện mới: 19 Với thay đổi giới, biến chuyển thị trường, nhằm thực sứ mệnh, đạt tới tầm nhìn, Bưu điện Việt Nam cần vun đắp xây dựng phẩm chất, tác phong mới: Tin cậy, Tôn trọng, Trách nhiệm, Tinh thông, Tập thể, Thẳng thắn, Thân ái, Tư cách công dân Người Bưu điện không luyện phẩm chất 10 chữ vàng "Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình" mà cịn hội đủ phẩm chất thời đại VNPost nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thông hàng đầu Việt Nam Công ty có nguyên tắc hướng dẫn hành động cụ thể việc cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng, bao gồm tính đáng tin cậy, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công nghệ đại phục vụ khách hàng tốt Để đáp ứng yêu cầu khách hàng, VNPost phát triển loạt giải pháp vận chuyển toàn diện, kết nối khách hàng nơi tiết kiệm chi phí Ngồi ra, VNPost có chun trang thơng tin doanh nghiệp, tổng hợp báo chí ngành bưu điện văn quản lý chất lượng dịch vụ Công nghệ đại làm thay đổi phương thức giao dịch khách hàng truyền thống ngành Bưu Từ cách tiếp cận khách hàng trực tiếp chuyển dần sang hình thức gián tiếp thơng qua phần mềm cung cấp dịch vụ bưu nhận đơn hàng, thơng báo kết q trình cung ứng dịch vụ, trả hóa đơn… Các doanh nghiệp Bưu “nóng” việc cạnh tranh cơng nghệ hoạt động chăm sóc khách hàng online Từ việc phải mang hàng điểm phục vụ bưu để gửi hàng thực giao dịch mặt đối mặt với nhân viên, ký kết nhiều loại giấy tờ, nay, khách hàng gửi nhu cầu chuyển hàng qua thiết bị di động nhân viên đến địa nhận hàng theo thời gian thỏa thuận Không khách hàng lớn, sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều có ưu đãi mà khách hàng lẻ phục vụ địa Theo đó, thơng tin đơn hàng xử lý chuyển đến số điện thoại người gửi phát đến người nhận cập nhật kết cuối vào hệ thống bưu Những trải nghiệm bưu điện tử phục vụ tận tình, chu 20