THÔNG TIN CHUNG Ngày gửi bài 5/5/2021 Tên tác giả ĐẶNG THỊ HỒNG VÂN Học vị Thạc sỹ Đơn vị công tác Bộ môn Nguyên lý Marketing – Khoa Marketing – ĐH Thương Mại Điện thoại liên lạc 0977 692 865 Email dt[.]
THÔNG TIN CHUNG Ngày gửi bài: 5/5/2021 Tên tác giả: ĐẶNG THỊ HỒNG VÂN Học vị: Thạc sỹ Đơn vị công tác: Bộ môn Nguyên lý Marketing – Khoa Marketing – ĐH Thương Mại Điện thoại liên lạc: 0977 692 865 Email: dthvantm@gmail.com, van.dth@tmu.edu.vn Lĩnh vực nghiên cứu: marketing, hành vi khách hàng người tiêu dùng Tên viết: Digital Marketing thời gian đại dịch covid 19 DNNVV Việt Nam Mô tả viết: Đại dịch COVID-19 giới gây loại virus có tên SARSCoV-2 Ca lây nhiễm xác định thành phố Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc, Trung Quốc vào tháng 12 năm 2019 Tổ chức y tế giới WHO thức ghi nhận dịch đại dịch toàn cầu (pandemic) vào ngày 11 tháng năm 2020 Trong hai năm qua, đại dich gây ảnh hưởng nghiêm trọng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp (DN) Trước thách thức đó, DN Việt Nam (DNVN), phải kể đến số lượng lớn doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV), phải tìm cách vượt qua khó khăn, khắc phục tình trạng sản xuất, kinh doanh đình trệ Một công cụ DN sử dụng vũ khí hiệu giai đoạn Digital marketing – hoạt động lập triển khai Marketing thông qua mạng Internet DIGITAL MARKETING TRONG THỜI GIAN ĐẠI DỊCH COVID – 19 ĐỐI VỚI CÁC DNNVV VIỆT NAM ThS Đặng Thị Hồng Vân Trường Đại học Thương mại Email: dthvantm@gmail.com Đại dịch COVID-19 giới gây loại virus có tên SARSCoV-2 Ca lây nhiễm xác định thành phố Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc, Trung Quốc vào tháng 12 năm 2019 Tổ chức y tế giới WHO thức ghi nhận dịch đại dịch toàn cầu (pandemic) vào ngày 11 tháng năm 2020 Trong hai năm qua, đại dịch gây ảnh hưởng nghiêm trọng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp (DN) Trước thách thức đó, DN Việt Nam (DNVN), phải kể đến số lượng lớn doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV), phải tìm cách vượt qua khó khăn, khắc phục tình trạng sản xuất, kinh doanh đình trệ Một công cụ DN sử dụng vũ khí hiệu giai đoạn Digital Marketing – hoạt động lập triển khai marketing thông qua mạng Internet Giới thiệu chung Digital Marketing: 1.1 Digital Marketing: “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” (Asia Digital Marketing Association) “Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) thuật ngữ việc xây dựng nhận thức quảng bá thương hiệu sản phẩm dựa tảng kỹ thuật số” (Theo Accestrade) Digital Marketing (hay gọi tiếp thị kỹ thuật số), coi hình thức marketing phổ biến hiệu mà doanh nghiệp phải làm Đây hiểu hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/ thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức, quan tâm khách hàng Nói dễ hiểu hơn, “Digital Marketing hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng cơng nghệ số (digital), kể TV, SMS, radio, billboard điện tử… để giữ chân khách hàng” (Theo Admicro) “Digital Marketing hay gọi Online marketing thuật ngữ dùng để hoạt động marketing sử dụng công cụ kỹ thuật số để tiếp cận, quảng cáo tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua sử dụng kênh Online cơng cụ tìm kiếm, social media, email website để kết nối với khách hàng” (Theo SeoNamNguyen) Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số tương tác với khách hàng 1.2 Các tảng (platforms) Digital Marketing : Các tảng (Platforms) Digital phổ biến gồm có: Website (nền tảng cốt lõi) Social media (mạng xã hội) Digital Ads (Facebook Ads Google Ads) Search Engine (SEM SEO) Email Marketing Mobile & Game, App Trong tảng Digital phổ biến, website tảng cốt lõi thực quan trọng Digital Marketing doanh nghiệp hay cá nhân sở hữu website ông chủ thực Các thông tin giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ, tư vấn, liên hệ trình bày cách chi tiết nhất, rõ ràng dễ xem nhất, Website xem trụ sở kinh doanh DN tảng Internet Trong tảng khác Facebook thực chất semi-owned, cá nhân hay doanh nghiệp sở hữu phần, Facebook thay đổi thuật toán cá nhân hay doanh nghiệp phải bỏ nhiều tiền cho quảng cáo tảng họ 1.3 Những công cụ Digital Marketing phổ biến: 1.3.1 Search engine optimization (SEO): SEO q trình tối ưu hóa trang website DN để “xếp hạng” cao trang kết cơng cụ tìm kiếm, mà phổ biến Google Từ làm tăng lượng truy cập khơng phải trả tiền (hoặc miễn phí) vào website Tuy nhiên, SEO hình thức Digital Marketing tốn nhiều nguồn lực thời gian nhân lực để triển khai Các phương pháp tối ưu để mang lượt theo dõi (traffic) chất lượng cho website, bao gồm: SEO On page: Cách thức SEO tập trung vào nội dung (content) nguồn lực diện “trên trang web” DN Bằng cách nghiên cứu từ khóa có lượng tìm kiếm cao, đồng thời xem xét ý định tìm kiếm (search intent) từ khóa này, bạn viết nên blog trả lời câu hỏi thắc mắc mà độc giả quan tâm, từ có thứ hạng cao trang kết tìm kiếm Google Dễ hiểu tối ưu SEO on-page tối ưu mặt từ khóa, nội dung cấu trúc viết theo chuẩn SEO SEO Off page: Cách thức SEO tập trung vào hoạt động diễn “bên web” DN, cụ thể triển khai backlink (link từ trang khác trở web DN) Số lượng website độ uy tín web mà bạn nhận backlink từ họ có ảnh hưởng đến khả xếp hạng bạn từ khóa mà bạn SEO, dễ hiểu tối ưu SEO off-page xây dựng liên kết nội bộ, backlink SEO technical: Tập trung chủ yếu vào mảng phụ trợ website cách thức mà website mã hóa, SEO technical bao gồm việc nén hình ảnh, structured data, tối ưu hóa tệp CSS giúp tăng tốc độ tải trang DN lên đáng kể 1.3.2 Email Marketing: Email Marketing cách tiếp cận, truyền thông điệp thương mại (quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, thơng tin, bán hàng….) cho nhóm người thơng qua email Các loại email bạn gửi chiến dịch Email Marketing bao gồm: Theo dõi tin Blog Email nhắc nhở khách truy cập trang web tải thứ Email chào mừng khách hàng Thông báo khuyến cho khách hàng thân thiết Mẹo email thơng tin hữu ích để ni dưỡng khách hàng 1.3.3 Content Marketing (Marketing nội dung): Content Marketing hình thức marketing dựa vào việc tạo lập quảng bá nội dung nhằm tăng khả nhận diện thương hiệu, tăng trưởng lưu lượng truy cập, tạo khách hàng tiềm Các kênh thường sử dụng cho chiến dịch content marketing bao gồm: Bài post Blog: Viết đăng tải blog website DN giúp bạn thể chun mơn doanh nghiệp ngành tạo organic traffic miễn phí cho website Việc triển khai blog giúp bạn gia tăng khả chuyển đổi người dùng truy cập website trở thành khách tiềm cho đội ngũ bán hàng sau Ebook: Ebook loại nội dung dài giúp cung cấp kiến thức giáo dục cho người dùng truy cập website lĩnh vực cụ thể Đồng thời, ebook giúp DN có thơng tin liên hệ (leads) người dùng, hỗ trợ tăng số lượng khách hàng có tiềm cho doanh nghiệp ni dưỡng, chuyển đổi họ thành khách hàng có khả mua hàng tương lai Infographic: Các hình ảnh trực quan thơng tin ngắn gọn infographic ngồi việc thu hút người dùng thơng qua vẻ ngồi bắt mắt, cịn hỗ trợ họ hình dung điều mà bạn nói cách dễ dàng 1.3.4 Search Engine Marketing (SEM): SEM đưa website lên đầu trang kết tìm kiếm cách trả tiền đấu thầu từ khóa, SEM bao gồm Google Ads, Google Display Network (GDN), Youtube Ads Nói cách khác SEM tổng hợp nhiều phương pháp marketing với mục đích giúp website nội dung bạn xuất nhiều cơng cụ tìm kiếm 1.3.5 Social Media Marketing (SMM – marketing tảng mạng xã hội): SMM hoạt động marketing thực cách kênh mạng xã hội (social) quảng bá DN nội dung (content) DN kênh truyền thông xã hội để tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập tạo khách hàng tiềm cho DN Bao gồm tất thứ mà bạn làm để kinh doanh kênh truyền thông xã hội bạn từ Facebook, Instagram, Zalo LinkedIn, tất nơi mà bạn kết nối với khách hàng phương diện thông tin xã hội Các kênh bạn sử dụng Social Media Marketing bao gồm: Facebook, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+… 1.3.6 Pay-per-click advertising (PPC): PPC hình thức xuất trang tìm kiếm hình thức trả phí để thu hút lượng truy cập đến website DN Chi phí cho có bấm vào quảng cáo gọi CPC (Cost Per Click), với hình thức DN cần tối ưu cho chi phí bỏ lượt nhấp chuột nhỏ Một loại PPC phổ biến Google AdWords, cho phép bạn trả tiền để có vị trí hàng đầu trang kết tìm kiếm Google với mức giá dựa “mỗi lần nhấp” vào liên kết bạn 1.3.7 Affiliate Marketing (Marketing liên kết): Marketing liên kết loại quảng cáo dựa hiệu suất nơi bạn nhận hoa hồng để quảng bá sản phẩm dịch vụ người khác website mình, nhà phân phối gọi Publisher thực marketing, thu hút khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Với đơn hàng thành công publisher nhận hoa hồng từ nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ Các kênh tiếp thị bao gồm: Hosting video ads thông qua the YouTube Partner Program Bài đăng đính kèm liên kết nơi bạn cộng tác mạng xã hội bạn Tác động đại dịch Covid – 19 DNNVV Việt Nam: Để thấy rõ tác động đại dịch COVID-19 đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhóm tác giả nghiên cứu thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân tiến hành khảo sát ý kiến 510 DN (tính đến ngày 01/04/2020) Mẫu DN bao gồm 92,6% doanh nghiệp Nhà nước, 6,08% doanh nghiệp FDI 1,76% DN Nhà nước Trong DN thuộc ngành dịch vụ chiếm 65,1%, công nghiệp xây dựng 29,8% nông nghiệp 5,1% 69,3% doanh nghiệp Hà Nội, 12,2% TP Hồ Chí Minh 18,5% địa phương khác Trong số có 61,56% doanh nghiệp có quy mơ lao động 50 người 82,74% doanh nghiệp 200 người Kết nghiên cứu số liệu báo cáo quan quản lý Nhà nước kết khảo sát nhóm nghiên cứu cho thấy, đến thời điểm tại, tác động COVID-19 đến khu vực DN bắt đầu bộc lộ cách rõ ràng tất ngành chịu ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp Kết khảo sát cho thấy có đến 93,9% doanh nghiệp điều tra đánh giá đại dịch Covid-19 có tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh họ Với DN chịu tác động tiêu cực dịch bệnh, khảo sát đề nghị DN đưa khó khăn lớn mà họ gặp phải, kết cho thấy: - Khó khăn sụt giảm nguồn thu để bù đắp cho chi phí khác (60,2% DN chịu tác động tiêu cực lựa chọn) - Khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh vận hành mức bình thường (51,8% DN lựa chọn) - Khó khăn khơng có nguồn thu (43,4% DN số gặp phải) - Khó khăn không thực hoạt động sản xuất kinh doanh, chẳng hạn, phải đóng cửa trường học, sở sản xuất kinh doanh theo qui định để phòng chống dịch (39,4% DN số gặp phải) - Khó khăn vấn đề thiếu hụt vốn (36,7% DN lựa chọn) Ngồi ra, DN cịn gặp khó khăn hàng hóa sản xuất khơng tiêu thụ nước (31,2% DN trả lời), thiếu hụt nguyên liệu sản xuất khó khăn lớn, đặc biệt nguồn nguyên liệu từ nhập (29,1% DN lựa chọn) Sụt giảm doanh thu khó khăn lớn mà nhiều DN gặp phải thời kỳ dịch bệnh Cụ thể, 20,2% DN chịu ảnh hưởng tiêu cực cho doanh thu sụt giảm từ 80% trở lên; 28,4% DN bị sụt giảm từ 50% đến 80% doanh thu; 34,9% sụt giảm từ 30% đến 50%; 13,9% sụt giảm từ 10% đến 30%; có 2,7% DN bị sụt giảm 10% doanh thu Tính đến 27/04/2021, tình hình dịch bệnh nước đến kiểm sốt tốt, nước qua 33 ngày không ghi nhận ca mắc cộng đồng Các trường hợp mắc COVID-19 thời gian qua ca nhập cảnh cách ly Do đó, người dân dễ nảy sinh tâm lý lơ là, chủ quan, tụ tập đông người, khơng đeo trang Trên nước cịn trường hợp nhập cảnh trái phép trường hợp khơng quản lý tốt có ca nhiễm với biến chủng lây lan tốc độ nhanh, dẫn đến nguy ghi nhận ca mắc Đặc biệt, dịp ngày nghỉ lễ dài 30/4, 1/5 nghỉ hè, thời điểm người dân du lịch, di chuyển tập trung đông người nên nguy lây nhiễm lớn Điều cho thấy, DNNVV tiếp tục phải đối mặt với khó khăn tình hình dịch bệnh gây Tác động đại dịch Covid – 19 người tiêu dùng Việt Nam: Tính đến đầu tháng năm 2021, tình hình dịch bệnh lan 228 quốc gia vùng lãnh thổ, với số ca mắc 150 triệu người, số ca tử vong triệu người Tại Việt Nam, tính từ 23/1/2020 đến 6h ngày 2/5/2021, ghi nhận 2.942 ca mắc COVID-19, với 1.355 ca nhập cảnh cách ly ngay, 1.587 ca lây nhiễm nước (số liệu cập nhật từ Bộ Y tế) Trong bối cảnh đó, người dân có xu hướng hình thành thói quen tiêu dùng mới: - Tăng cường trữ hàng hạn chế hoạt động giải trí Người tiêu dùng Việt Nam khu vực Thành thị (3 Thành phố – Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) có xu hướng mua trữ ba nhóm hàng hóa: Các sản phẩm vệ sinh cá nhân gia đình nhằm giữ gìn vệ sinh diệt khuẩn; Đồ đơng lạnh, đồ hộp, mì gói loại dầu ăn; sản phẩm bổ sung dưỡng chất giúp nâng cao hệ miễn dịch, đặc biệt dành cho nhóm người già trẻ em với tỷ lệ rủi ro cao - Thay đổi hành vi mua sắm Mua sắm trực tuyến chiếm ưu bùng nổ ấn tượng dự báo Nhiều người mua sắm trực tuyến so với bình thường, đóng góp vào mức tăng trưởng chữ số tháng kể từ có thơng báo thức dịch bệnh Việt Nam Xu hướng dự kiến kéo dài, đặc biệt sau quyền địa phương vận động nên tránh tiếp xúc đám đơng, thay vào mua sắm hàng trực tuyến (online) để hạn chế tối đa lây lan dịch bệnh Khuyến nghị cho DN Hành vi thay đổi = thói quen thay đổi Có thể thấy rõ, dịch bệnh Covid-19 dần hình thành thói quen tiêu dùng người dân, ăn uống nhà Nghiên cứu Nielsen thị trường Việt Nam, tác động Covid-19 khiến cho 50% người dân giảm tần suất ghé cửa hàng truyền thống; 52% người dân gia tăng dự trữ hàng hóa nhà; 82% người tiêu dùng giảm tần suất hoạt động ăn uống bên Người tiêu dùng cắt giảm bớt chi tiêu mặt hàng mang tính giải trí có xu hướng mua trữ hàng hóa - Ưu tiên cơng nghệ khơng chạm tốn linh hoạt (khơng dùng tiền mặt): Kết khảo sát hành vi tiêu dùng Vietnam Report 60% người hỏi cho biết giảm dần việc lựa chọn sử dụng tiền mặt toán; đồng thời tăng hình thức tốn qua Internet Banking hay sử dụng ví điện tử - Tâm lý người tiêu dùng khác biệt theo vùng miền: Ở miền Bắc, NTD thường hoang mang, lo lắng tài chính, thu nhập nỗ lực chăm sóc tốt cho gia đình, đồng thời thường bị tác động tâm lý đám đơng Trong NTD miền Nam có tâm lý tích cực nên họ tự tạo lối sống mới, biến khó khăn thành hành động tích cực hoạt động thể chất Digiatal Marketing – công cụ ứng phó đại dịch Covid – 19 DNNVV: Với thực trạng nay, để đối mặt với khó khăn, giải pháp Marketing DN áp dụng mạnh mẽ thời gian gần chuyển đổi từ Marketing offline sang Marketing online – Marketing tảng Internet, đó, Digital Marketing tiếp cận góc độ truyền thơng số (truyền thơng môi trường Marketing) Để thực Digital Marketing, nội dung triển khai thực theo quy trình bước sau: Bước Nghiên cứu Marketing Bước Hoạch định chiến lược Bước Sáng tạo ý tưởng Bước Lập kế hoạch phương tiện/công cụ Bước Lập kế hoạch hành động/thực Bước Giám sát, đo lường điều chỉnh 4.1 Nghiên cứu Marketing: Trong bước thực này, DN tập trung nghiên cứu vào đối tượng chính: Khách hàng mục tiêu: Thứ nhất, DN cần xác định tập khách hàng mục tiêu mô tả chân dung khách hàng dựa mơ hình 5W1H - Who: NTD người mua sản phẩm ai? Ai người định, người có khả gây ảnh hưởng định mua tiêu dùng sản phẩm? Có nhóm khách hàng nào? Quy mơ nhóm khách hàng? - What: Khách hàng mua gì? Khách hàng tìm kiếm lợi ích thương hiệu sản phẩm? Những lý mua hàng khách hàng (RTB – reason to buy) gì? - Why: khách hàng lại mong muốn hành động vậy? Những khát khao, nỗi sợ hãi trăn trở họ? Ước mơ, mục tiêu, khát khao tìm kiếm họ? Những thật ngầm hiểu (customer insight) tâm trí khách hàng liên quan đến thương hiệu sản phẩm gì? - When: khách hàng phát sinh nhu cầu sản phẩm? Khi họ thường sử dụng phương tiện truyền thông, thiết bị kết nối internet? Đâu thời điểm, ngữ cảnh xã hội phù hợp để triển khai hoạt động truyền thông? - Where: khách hàng xuất đâu phương tiện truyền thông trình định mua? Đâu nguồn thơng tin mà khách hàng thường truy cập tham khảo? - How: trình định mua tiêu dùng sản phẩm khách hàng diễn nào? Mơ hành trình khách hàng Internet? Tất thơng tin DN dễ dàng thu thâp thông qua hệ thống Social Listening, tảng Online Survey, công cụ nghiên cứu hành vi khách hàng Internet mua liệu từ nhà cung cấp sản phẩm số Google, Facebook, cơng cụ tìm kiếm hệ thống thương mại điện tử Đối thủ cạnh tranh: Thứ hai, DN cần phân tích đối thủ cạnh tranh để đánh giá tương quan hoạt động truyền thông DN với đối thủ thị trường, đồng thời gợi ý cho việc xác lập kế hoạch truyền thông - Hiểu cách thực truyền thông đối thủ: sử dụng kênh truyền thông – kênh sở hữu (Owned Media) hay kênh trả phí (Facebook ads, Google ads, Youtube ads) hay kênh phát sinh (Earned Media)? Hình thức quảng cáo trực tuyến nào? - Nội dung truyền thông đối thủ nào? - Dự đốn chiến lược truyền thơng đối thủ? - Khách hàng nói thương hiệu sản phẩm đối thủ? Trên môi trường số có nhiều cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như: Keywordtool.io, Socialone.us, Ahserfs.com… Hiện trạng truyền thông DN Cuối cùng, DN cần làm rõ trạng hoạt động truyền thông việc trả lời câu hỏi: - Chiến lược marketing chiến lược thương hiệu DN? - Hệ thống kênh truyền thông sở hữu (Owned Media) Website, Fanpage Facebook, Youtube chanel thực nào? - Hệ thống kênh truyền thông trả phí Facebook ads, Google ads, Youtube ads thực nào? - Đội ngũ nhân thực thi hoạt động Digital Marketing có quy mơ, chất lượng nào? 4.2 Hoạch định chiến lược: Để thực bước này, DN cần xác lập nội dung quan trọng: - Xác định mục tiêu truyền thông (dựa mơ hình S.M.A.R.T) Specific: Cụ thể, dễ hiểu Measurable: đo lường Attainable: vừa sức, đạt Relevant: thực tế Time – bound: thời gian hồn thành - Xác định cơng chúng mục tiêu: Theo hành vi khách hàng: khách hàng chủ động, khách hàng bị động Theo mức độ trải nghiệm khách hàng thương hiệu/sản phẩm: khách hàng cũ, khách hàng - Xác định thông điệp truyền thông: điều phụ thuộc vào mục tiêu công chúng mục tiêu mà DN muốn nhắm đến 4.3 Sáng tạo ý tưởng: Ý tưởng truyền thông cách làm sáng tạo để đưa thông điệp truyền thông đến với khách hàng mà không bị từ chối Một ý tưởng truyền thông đầy đủ thực phép cộng RTB (Reason to buy) RTA (Reason to attend) Khó khăn thường gặp sáng tạo ý tưởng tìm RTA phù hợp để cộng với RTB, đồng thời RTA không tạo ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu/sản phẩm Bước 1: viết toàn cách mà DN cho dùng để gây ý với công chúng mục tiêu (RTA) Bước 2: thử tiến hành phép cộng RTA RTB Bước 3: kiểm định lại ý tưởng dựa theo mô hình Kích thích (Stimulus) – Phản hồi (Response) 4.4 Lập kế hoạch phương tiện/công cụ truyền thông (Media Plan) Kế hoạch phương tiện truyền thông thực chất tài liệu xây dựng để dẫn chi tiết việc sử dụng phương tiện truyền thông, bao gồm nội dung sau: - Các phương tiện truyền thơng hình thức truyền thơng sử dụng (chính cơng cụ nêu mục 1.3 trên) - Thời gian triển khai hoạt động phương tiện truyền thơng - Ngân sách DN cần trả cho hình thức truyền thơng - Chỉ số đo lường hiệu thực (KPIs) với phương tiện truyền thông 4.5 Lập kế hoạch hành động/thực (Action Plan) Kế hoạch hành động/thực truyền thông tài liệu phân chia cơng việc, đặt lịch trình thực hiện, giao KPIs cho nhân nhóm nhân thực Một Media Plan chi tiết hóa nhiều Action Plan với thời gian ngắn Thơng thường nhóm nhân Digital Marketing thường chia làm nhóm: - Nhóm Planning: thường chuyên viên xây dựng kế hoạch trưởng nhãn hàng - Nhóm Content: thường bao gồm nhân viên viết nội dung truyền thông (Copywriter), nhân viên thiết kế đồ họa (Designer) - Nhóm Technique: gồm nhân viên quảng cáo trực tuyến (Online Advertising Executive), nhân viên tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – er), nhân viên lập trình Website Mobile app Nhóm DN thuê bên thứ ba đảm nhận - Nhóm Booking: thường nhân viên quan hệ công chúng đảm nhận 4.6 Giám sát, đo lường điều chỉnh Đây giai đoạn DN đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng để từ làm điều chỉnh tiếp tục phát triển hoạt động truyền thông đến đối tượng mục tiêu mà DN chọn - Mục tiêu truyền thơng có hồn thành khơng? Nếu chưa cách mục tiêu bao xa? - Hoạt động truyền thơng có tốt so với trước khơng? Mức độ tiến nào? - Hoạt động truyền thơng có tốt so với đối thủ cạnh tranh khơng? - Doanh thu có đủ bù đắp chi phí khơng? - Tổng chi phí Marketing để bán hàng tính sản phẩm lần cung cấp dịch vụ bao nhiêu? - Giá bán sản phẩm mang lại mức lợi nhuận hợp lý chưa? Các số thường sử dụng để đánh giá: Tiêu chí CPM Cost per Mille CPC Cost per Click Giải thích Chi phí để có 1000 lần xem thơng tin sản phẩm Chi phí để có lần khách hàng kích chuột vào Web từ quảng cáo 10 Phương thức đo lường Google Adwords, Facebook Ads Tổng chi phí chạy quảng cáo số luotj kích chuột CPL Cost per Lead CPS Cost per Sale CRO – Conversion Rate Optimization CRO – Conversion Rate Optimization Chi phí để khách hàng điền Form Web, Live chat, để lại thông tin cá nhân Facebook Ads, hỏi mua sản phẩm Chi phí Marketing để bán sản phẩm Tỉ lệ % khách hàng điền form nhìn thấy Tỉ lệ chốt Sale Bao nhiêu % khách hàng mua sau điền form Tổng chi phí chạy quảng cáo tổng số khách điền form/để lại thông tin CPL = CPC/CRO Tổng chi phí quảng cáo số hàng bán CPS = CPL/CRO Tổng số khách hàng điền form, để lại thông tin số lần hiển thị quảng cáo Tổng số đơn hàng số khách hàng điền form/để lại thông tin post, live chat Kết luận: Đại dịch Covid – 19 tiếp tục diễn biến phức tạp thời gian tới đồng thời mang lại thách thức lớn với DN toàn giới với DNNVV Việt Nam Bên cạnh đó, thói quen tiêu dùng, hành vi mua sắm khách hàng tiếp tục thay đổi theo hướng tiếp cận kênh mua sắm online để hạn chế lại, tiếp xúc cộng đồng Điều thúc đẩy phát triển Marketing online, đặc biệt Digital Marketing toàn giới nước ta Tuy nhiên, trình thực hoạt động này, DNNVV cịn gặp số khó khăn kiến thức Digital Marketing, tảng kĩ thuật, đồng liệu với quan quản lý, chưa kể tình trạng bị đánh cắp liệu khách hàng…Do đó, nội dung mà tác giả tóm tắt báo gợi ý, đề xuất để DN vận hành tốt hoạt động truyền thơng online TÀI LIỆU THAM KHẢO Claudio Torres (2019), Digital Marketing: kế hoạch bước để thu hút khách hàng, (tài liệu dịch Doãn Tâm), NXB Lao động Nielson (2020), Thơng cáo báo chí ngày 22/05/2020 Philip Kotler (2019), Tiếp thị 4.0-dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, NXB Trẻ Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2020), Báo cáo đánh giá tác động Covid – 19 đến kinh tế khuyến nghị sách Vinalink (2018), Digital Marketing, NXB Lao động 11