Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế thành phố thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––– NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––– NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ BẮC THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn Tổng cục Thuế, Cục Thuế Thái Nguyên, UBND TP Thái Nguyên, Chi cục Thuế TP Thái nguyên cung cấp cá nhân Ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Bắc Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục Thuế Thái Nguyên; Chi cục thuế Thành phố Thái Nguyên; cán Đội thuế phường, xã Chi cục Thuế… Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn .3 Kết cấu luận văn .4 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THUẾ, CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 1.1.1 Khái niệm vai trò thuế 1.1.1.1 Khái niệm thuế 1.1.1.2 Vai trò thuế 1.1.2 Phân loại thuế 1.1.2.1 Phân loại theo đối tượng chịu thuế 1.1.2.2 Phân loại theo phương thức đánh thuế 1.1.3 Đặc điểm thuế .9 1.1.3.1 Tính bắt buộc 1.1.3.2 Tính khơng hồn trả trực tiếp .10 1.1.3.3 Tính pháp lý cao 10 1.1.4 Chức thuế 10 1.1.4.1 Chức huy động nguồn lực tài cho nhà nước 10 1.1.4.2 Chức điều tiết kinh tế 11 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn iv 1.2 Quản lý thuế 12 1.2.1 Khái niệm quản lý thuế 12 1.2.2 Mục tiêu quản lý thuế .13 1.2.3 Hiệu quản lý thuế .13 1.2.4 Các nội dung công tác quản lý thuế 14 1.2.5 Mô hình tổ chức quản lý thuế 14 1.2.5.1 Các mơ hình tổ chức quản lý thuế giới 14 1.2.5.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý thuế theo chức 20 1.3 Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 21 1.3.3 Vai trò tuyên truyền hỗ trợ NNT 21 1.3.4 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế .25 1.3.5 Đối tượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 27 1.4 Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế số nước giới Việt Nam 28 1.4.1 Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT số nước giới 28 1.4.1.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 28 1.4.1.2 Kinh nghiệm Singapore 28 1.4.1.3 Kinh nghiệm Úc .30 1.4.2 Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT Việt Nam 33 1.4.2.1 Kinh nghiệm Bình Phước .33 1.4.2.2 Kinh nghiệm Vĩnh Phúc 35 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu .37 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 37 2.2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp .37 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn v 2.2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp .38 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 38 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .39 2.3.1 Các tiêu phản ánh mức độ phát triển doanh nghiệp .39 2.3.2 Các tiêu để đánh giá tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 39 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN .40 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 40 3.1.1 Điều kiện tự nhiên thành phố Thái Nguyên .40 3.1.2 Nhân lao động thành phố Thái Nguyên 41 3.1.3 Hệ thống sở hạ tầng thành phố Thái Nguyên 42 3.1.4 Điều kiện kinh tế thành phố Thái Nguyên 43 3.1.5 Điều kiện văn hoá, y tế, giáo dục thành phố Thái Nguyên 44 3.1.6 Kỹ thuật - công nghệ 44 3.1.7 Thuận lợi khó khăn hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .52 3.2 Thực trạng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .45 3.2.1 Tình hình Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 45 3.2.1.1 Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế TP Thái Nguyên .45 3.2.1.2 Vị trí, chức Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .48 3.2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn Chi cục Thuế Thành Phố Thái Nguyên 48 3.2.2 Thực trạng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .51 3.2.2.1 Kết thu ngân sách địa bàn Thành phố Thái Nguyên 52 3.2.2.2 Hoạt động TTHT NNT Chi cục Thuế TP Thái Nguyên 52 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn vi 3.3 Kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chi cục thuế Thành phố Thái Nguyên 53 3.3.1 Kết Chi cục thuế Thành phố Thái Nguyên 53 3.3.2 Kết điều tra thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế quan thuế Chi Cục Thuế TPTN 58 3.3.2.1 Thông tin người hỏi 58 3.3.2.2 Kết điều tra công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 59 3.3.3 Điều tra đánh giá sở vật chất phục vụ công tác TTHT NNT 74 3.3.4 Điều tra mức độ hài lòng NNT công tác TTHT NNT Chi cục Thuế TP Thái Nguyên 75 3.4 Đánh giá hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên .77 3.4.1 Những kết đạt hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .77 3.4.2 Những vấn đề tồn hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 78 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .79 Chƣơng GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN 82 4.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 82 4.2 Định hướng, mục tiêu hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 82 4.2.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 82 4.2.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .84 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn vii 4.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 86 4.3.1 Tăng cường số lượng, chất lượng đội ngũ làm công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .86 4.3.2 Tăng cường trang thiết bị, sở vật chất, cải tiến phương pháp, cách thức, phục vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên .88 4.3.3 Tăng cường giám sát việc thực chế độ “một cửa” 88 4.3.4 Nâng cao chất lượng lớp hướng dẫn, tập huấn thuế 89 4.3.5 Thường xuyên cập nhật thông tin, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế .89 4.3.6 Bổ xung hoạt động, dịch vụ truyên truyền 90 4.3.7 Nâng cao chất lượng thăm dò, khảo sát, nhằm xây dựng cải tiến hình thức hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên 90 4.4 Kiến nghị 90 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Tài 90 4.4.2 Kiến nghị với Tổng cục Thuế 91 4.4.3 Kiến nghị với Cục Thuế Thái Nguyên 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn viii DAN STT CHỮ Cải cách hành CCHC CQT CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ĐTNT Đối tượng nộp thuế HTX Hợp tác xã NNT NSNN Ngân sách Nhà nước TP Thành phố 10 TPTN Thành phố Thái Nguyên 11 TKTN Tự khai tự nộp 12 TNHH 13 TTHT Tuyên truyền hỗ trợ 14 UBND Ủy ban nhân dân 15 VAT Thuế giá trị gia tăng Số hóa Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 88 vấn đề cụ thể chung chung 4.3.2 Tăng cường trang thiết bị, sở vật chất, cải tiến phương pháp, cách thức, phục vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên Bộ phận tuyên truyền hỗ trợ nơi CQT tiếp xúc với NNT, việc ưu tiên trang bị sở vật chất phương tiện làm việc để cán thuế hỗ trợ NNT cách tốt việc làm cần thiết Theo Chi cục Thuế nên trang bị phương tiện tốt để phục vụ NNT như: - Bố trí phận hỗ trợ NNT nơi dễ nhìn thấy Văn phòng Chi cục Thuế - Trang bị điện thoại hiển thị số để thuận tiện cho việc ghi chép thông tin liên lạc lại với NNT cần thiết - Đặt hình điện tử phận hỗ trợ NNT bố trí cán hướng dẫn để giúp NNT truy cập thơng tin từ Website ngành hỗ trợ kê khai thuế - Trang bị bàn làm việc, ghế ngồi, phịng ốc thống mát tạo thoải mái tối đa cho NNT đến liên hệ với CQT Tuy nhiên, tác giả có thêm số kiến nghị sau: - Các pano tuyên truyền việc nên lắp đặt khu dân cư nên lưu ý giao cho đội thuế liên phường, xã bảo quản, để kịp thời sửa chữa pano hỏng lắp đặt địa phương Ngồi ra, pano lắp đặt trước tuyên truyền hiệu nên thay hình ảnh cơng trình phúc lợi địa phương xây dựng NSNN có hiệu việc động viên nhân dân tự giác thực nghĩa vụ 4.3.3 Tăng cường giám sát việc thực chế độ “một cửa” Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận trả kết thủ tục hành thuế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NNT tránh tệ quan 89 liêu, trì trệ, gây phiền hà, sách nhiễu cho NNT Kiểm tra việc trả kết thủ tục hành thuế có thời gian quy định khơng? Có với quy trình ngành đề hay khơng? 4.3.4 Nâng cao chất lượng lớp hướng dẫn, tập huấn thuế - Định kỳ tổ chức lớp tập huấn, hướng dẫn thuế cho NNT, đặc biệt có sách thuế có thay đổi kê khai thuế - Tại phận “Một cửa” thuộc Đội TTHT NNT nên có phiếu thăm dị ý kiến NNT lớp tập huấn Sau đó, hệ thống lại văn bản, quy định có liên quan đến thuế, theo sắc thuế, nhóm đối tượng có ảnh hưởng để tập huấn, giúp NNT cập nhật thông tin; - Thông tin lớp tập huấn thông qua phương tiện thông tin đại chúng có bảng thơng báo phận “Một cửa” gửi giấy mời tập huấn NNT có lúc khơng nhận giấy mời bị thất lạc nhận giấy mời tập huấn ngày - Tăng thời gian trao đổi, giải đáp vướng mắc trực tiếp lớp tập huấn - Lựa chọn người hướng dẫn có nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực thuế có khả truyền đạt tham gia vào lớp tập huấn 4.3.5 Thường xuyên cập nhật thông tin, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế - Tăng cường cập nhật thông tin thông báo thời gian tổ chức tập huấn, lấy ý kiến nội dung cần tập huấn cho NNT - Lập trang Web riêng lập hòm thư phản hồi ý kiến từ NNT cơng tác TTHT NNT - Khuyến khích NNT sử dụng hòm thư điện tử để CQT gửi văn bản, tài liệu thay đổi, sách thuế từ nhằm tiết kiệm chi 90 phí in ấn tờ rơi tiết kiệm thời gian lại NNT 4.3.6 Bổ xung hoạt động, dịch vụ truyên truyền Trong số giải pháp để thực chương trình cải cách đại hố ngành Thuế đến 2010 có "Hệ thống giáo dục quốc gia có trách nhiệm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục sách thuế để tổ chức, cá nhân hiểu rõ tự giác chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật thuế" Để thực tốt cơng tác tuyên truyền hỗ trợ thông qua phối hợp hệ thống giáo dục, tác giả có kiến nghị với Chi cục Thuế sau: Liên kết với số trường, khoa đào tạo khối chuyên ngành kinh tế để mở lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ kê khai thuế kiến thức pháp luật thuế miễn phí nhằm giúp sinh viên khối kinh tế sau trường có khối lượng kiến thức thực tế khai thuế, tính thuế, tránh sai sót đáng kể cơng tác kế tốn thuế đặc biệt tránh việc vi phạm pháp luật thuế 4.3.7 Nâng cao chất lượng thăm dò, khảo sát, nhằm xây dựng cải tiến hình thức hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên Về phương pháp điều tra khảo sát: - Lập phiếu thăm dò, khảo sát bảng câu hỏi phận TTHT NNT đảm bảo thông tin thu khách quan, phiếu trả lời đảm bảo tính khuyết danh nên nội dung trả lời đánh giá trung thực - Tại Đội tuyên truyền Hỗ trợ NNT - phận “Một cửa” nên có hịm thư góp ý dành cho NNT Chi cục trưởng người trực tiếp đạo giám sát Hàng tháng tổng hợp ý kiến góp ý NNT cơng tác quản lý thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị với Bộ Tài - Trước ban hành văn quy phạm pháp luật thuế nên 91 trưng cầu ý kiến đóng góp nhiều tầng lớp nhân dân cán thực thi nhiệm vụ, rà sốt kỹ để tránh tình trạng sửa đổi, bổ sung nhiều lần phải ban hành nhiều văn hướng dẫn luật gây khó khăn cho NNT cán thuế việc cập nhật thông tin - Ban hành văn quy định rõ ràng tính pháp lý thơng tin tư vấn, hướng dẫn mà cán làm công tác hỗ trợ thuế cung cấp, tracchs nhiệm cán thuế thơng tin tư vấn, qua hình thức tư vấn bàn tư vấn qua điện thoại 4.4.2 Kiến nghị với Tổng cục Thuế - Cập nhật đăng tải đầy đủ văn hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế để trang Web ngành thuế trở thành trang tìm kiếm thơng tin hỗ trợ vấn đề thuế cho NNT - Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế cho NNT cần nâng cấp kịp thời với thay đổi sách thuế cấn ban hành song song với thời gian có hiệu lực văn sách - Nâng cấp đường truyền mạng công cụ tìm kiếm trang thơng tin điện tử Tổng cục Thuế để lúc nhiều người tra cứu, tránh để tình trạng nghẽn mạng - Nghiên cứu ban hành quy trình cho phép quan thuế hướng dẫn NNT qua mạng phù hợp với thời kỳ phủ điện tử chiến lược đại hóa cơng tác TTHT NNT - Xây dựng chế ưu đãi cho cán làm công tác TTHT NNT 4.4.3 Kiến nghị với Cục Thuế Thái Nguyên - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn công tác TTHT, kỹ thuyết trình, kỹ giải cơng việc 92 - Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị đại cho hoạt động TTHT - Xem xét việc cải tạo, nâng cấp sở hạ tầng đảm bảo tiến độ trụ sở làm việc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên chật hẹp (Đội TTHT NNT làm việc phịng khoảng 20m2) nên khơng đáp ứng nhu cầu cho số lượng NNT lớn - Tăng số lượng cán làm cơng tác TTHT NNT, theo biên chế Tổng cục Thuế số lượng cán làm cơng tác TTHT NNT Chi cục Thuế TP Thái Nguyên cịn q so với số lượng NNT 93 KẾT LUẬN Ngày nay, việc nâng cao nhận thức ý thức tự nguyện, tự giác chấp hành pháp luật thuế NNT có ý nghĩa quan trọng chiến lược cải cách hệ thống thuế ngành Thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT phải trọng quan tâm Trong thời gian qua, lãnh đạo Chi cục Thuế TP Thái Nguyên tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động tư vấn, hỗ trợ NNT phát triển Chi cục đưa vào vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 900: 2008 hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tạo hài lòng cho NNT Có thể nói, kết nghiên cứu cho thấy mặt tốt chưa tốt hoạt động tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thông qua đánh giá NNT nội dung, hình thức, nhân viên hướng dẫn, điều kiện vật chất Qua cho thấy mong muốn, nguyện vọng NNT quan thuế Họ đề cao tâm tinh thần trách nhiệm người cán thuế bên cạnh yêu cầu trình độ chuyên môn kỹ giao tiếp, giải công việc Sự chuyên nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ với phương tiện vật chất đại hỗ trợ quan thuế mong muốn NNT nhằm hướng đến sản phẩm dịch vụ nhận đạt chất lượng cao Từ đó, giải pháp, kiến nghị đưa nhằm khắc phục mặt chưa tốt, xây dựng mơ hình cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế đạt chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu NNT Do hạn chế thời gian nghiên cứu nên luận văn dừng lại phạm vi nghiên cứu thời kỳ 2010-2012 Tác giả mong với giải pháp kiến nghị đề xuất luận văn trở thành sở hoàn thiện hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT Chi cục Thuế TP Thái Nguyên góp phần tăng thu NSNN nâng cao tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế NNT để công tác quản lý thuế đạt hiệu cao 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2010,2011,2012; Bộ Tài (2009), Hướng dẫn thủ tục hành lĩnh vực thuế sách thuế Bộ Tài (2011), Quyết định số 2162/QĐ-BTC ngày 08/9/2011 “về việc phê duyệt Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015 đề án triển khai thực Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020” Chi cục Thuế TP Thái Nguyên (2012), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2011 Chi cục Thuế TP Thái Nguyên (2013), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2012 Cục Thống kê Thái nguyên (2012), Niên giám Thống kê tỉnh Thái Nguyên 2011 Cục Quản lý thu nội địa Singapore: www.iras.gov.vn Cơ quan thuế Nhật Bản: www.nta.go.jp Cơ quan thuế Australia: www.ato.gov.au 10 Phan Thị Cúc - Trần Phước - Nguyễn Thị Mỹ Linh (2007), Giáo trình Thuế (Lý thuyết, tập giải), Nhà Xuất Thống kê, Hà Nội 11 Nhà Xuất Chính trị Quốc gia (2005)-Hệ thống văn pháp luật thuế hành, Hà Nội 12 Chính phủ (2011), Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 "về việc phê duyệt Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020" 13 Thông tư số 28/2011/TT-BTC ngày 28/02/2011 Bộ Tài chính; 14 Tổng cục Thuế (2007), Luật Quản lý thuế văn hướng dẫn thi hành, Nhà xuất Tài 95 15 Quyết định số 503/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 “quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục Thuế trực thuộc Cục Thuế” 16 Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 “quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Đội thuế Chi cục Thuế Chi cục Thuế” 17 Quyết định số 601/QĐ-TCT ngày 11/05/2012 Tổng cục Thuế việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 18 Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn; 19 Website Tổng cục Thuế: http://www.gdt.gov.vn; 20 Website Cục Thuế Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gdt.gov.vn; 21 Website tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyencity.gov.vn; 22 Website tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn; 96 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TTHT NNT Tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên Đề nghị anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh (chị) vui lòng cho biết loại hình hoạt động đơn vị Cơng ty Cổ phần Công ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Đơn vị hành nghiệp Anh (chị) vui lòng cho biết nơi thƣờng liên hệ gặp vƣớng mắc thuế Tự nghiên cứu văn Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tư vấn thuế Anh (chị) vui lịng cho biết hình thức chọn liên hệ với quan thuế để đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ Trực tiếp đến CQT Gọi điện thoại Gửi văn Tập huấn, đối thoại 97 Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục kê khai thuế, nộp thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên đƣợc thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Anh (chị) vui lịng cho biết sách thuế đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên cập nhật thƣờng xuyên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục kê khai miễn giảm thuế, hoàn thuế đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 98 Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục xử lý vi phạm pháp luật thuế đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Anh (chị) vui lịng cho biết hình thức tun truyền qua ấn phẩm, tờ rơi, pano, biển hiệu đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Anh (chị) vui lịng cho biết hình thức tun truyền qua báo, tạp chí đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 10 Anh (chị) vui lịng cho biết hình thức tuyên truyền qua phát thanh, truyền hình, tuyên truyền lƣu động đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 99 11 Anh (chị) vui lịng cho biết hình thức tuyên truyền qua Website, internet đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 12 Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực việc hỗ trợ NNT trực tiếp quan thuế đƣợc thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 13 Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực việc hỗ trợ NNT qua điện thoại đƣợc thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 14 Anh (chị) vui lịng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực việc trả lời văn đến NNT đƣợc thực nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 100 15 Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên tổ chức hội nghị đối thoại tập huấn sách thuế nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 16 Anh (chị) vui lòng cho biết nhân viên làm công tác tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục kê khai thuế, toán thuế nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 17 Anh (chị) vui lịng cho biết nhân viên làm công tác tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục mua hóa đơn, chứng từ nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 18 Anh (chị) vui lịng cho biết nhân viên làm cơng tác tun truyền hỗ trợ Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục miễn giảm thuế, hoàn thuế nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 101 19 Anh (chị) đánh giá sở vật chất phận tuyên truyền hỗ trợ NNT Chi cục Thuế TP Thái Nguyên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 20 Anh (chị) cho biết trang thiết bị phục vụ cho công tác TTHT nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 21 Anh (chị) cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin công tác TTHT nhƣ nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 22 Anh (chị) cho biết cán làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT có hƣớng dẫn nhiệt tình, đầy đủ, quy trình khơng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 102 23 Anh (chị) hài lòng với nội dung hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 24 Anh (chị) hài lòng với cách phục vụ hƣớng dấn, hỗ trợ thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 25 Anh (chị) thỏa mãn với kết nhận đƣợc yêu cầu đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ thuế Chi cục Thuế TP Thái Nguyên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)