Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch khu vực duyên hải nam trung bộ và tây nguyên

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên Trần Sơn Hải Chuyên ngành: Quản lý hành Cơng Mã số: 62 34 82 01 Người hướng dẫn 1: GS TS Nguyễn Hữu Khiển Người hướng dẫn 2: PGS TS Trang Thị Tuyết Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 2010 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án: Kể từ sau chiến tranh Thế giới lần thứ 2, Du lịch phạm vi toàn cầu phát triển nhanh chóng trở thành tượng xã hội phổ biến, ngành Du lịch giới có tốc độ tăng trưởng cao so với nhiều ngành kinh tế khác Du lịch coi ngành kinh tế quan trọng giúp nước phát triển đẩy nhanh mục tiêu phát triển kinh tế, xóa đói giảm nghèo cải thiện đời sống cho người dân Du lịch góp phần tạo hàng triệu hội việc làm trực tiếp hay gián tiếp ngành có liên quan khác vận tải, tài chính, nơng nghiệp Trong thời đại tồn cầu hóa, Du lịch trở thành nhịp cầu kết nối, giải bất đồng ngơn ngữ, văn hóa tơn giáo dân tộc toàn giới Tại Việt Nam, Du lịch Đảng Chính phủ xác định ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch Việt Nam góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhiều năm qua Năm 2001, Việt Nam thu hút khoảng 2,3 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2008, số đạt 4,25 triệu lượt khách Việt Nam xếp hạng thứ 10 nước dẫn đầu tốc độ tăng trưởng du lịch Dự kiến năm 2010, du lịch Việt Nam đón khoảng 4,5 – 4,6 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 28 triệu lượt khách du lịch nội địa, thu nhập du lịch đạt khoảng 80 ngàn tỷ đồng Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng xã hội hoá cao Chất lượng hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố tiềm tài nguyên du lịch, chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch kết cấu hạ tầng, sách phát triển ngành Du lịch Nhà nước, tình hình an ninh trị đất nước, mức độ mở cửa hội nhập kinh tế Ngoài ra, với đặc thù hoạt động du lịch khách du lịch muốn thụ hưởng sản phẩm dịch vụ du lịch phải thực chuyến đến điểm cung cấp dịch vụ; trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ du lịch diễn đồng thời, thông qua đội ngũ lao động phục vụ trực tiếp, nên chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp, định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch vấn đề mang tính sống cịn phát triển du lịch quốc gia, vùng miền Phát triển du lịch nhanh bền vững, thu hẹp dần khoảng cách với quốc gia có ngành Du lịch phát triển bối cảnh hội nhập quốc tế sâu toàn diện yêu cầu cấp bách đặt cho ngành Du lịch Việt Nam Điều thực có đội ngũ lao động chất lượng cao, số lượng đủ, cấu hợp lý gồm đông đảo nhà quản lý, nhân viên du lịch lành nghề, nhà khoa học công nghệ du lịch tài năng, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, tháo vát có trách nhiệm cao Phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ vừa cấp bách, vừa lâu dài định tương lai phát triển ngành Du lịch Khu vực duyên hải Nam Trung Bộ (DHNTB) Tây Nguyên bao gồm tỉnh duyên hải (Bình Định, Phú n Khánh Hồ, Ninh Thuận Bình Thuận) tỉnh Tây Nguyên (Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nơng Lâm Đồng) Khu vực có vị trí quan trọng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam, khơng có tiềm tài nguyên phong phú, đa dạng, có giá trị, phát triển loại hình sản phẩm du lịch đa dạng chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách du lịch nước quốc tế; khu vực cịn có vị trí địa, trị thuận lợi để kết nối, phát triển du lịch với vùng miền nước với nước khu vực Đông Nam Á Trong năm qua, ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên có phát triển khởi sắc Lượng khách du lịch đến khu vực tăng nhanh, năm sau cao năm trước, đến năm 2009 lượng khách du lịch khu vực chiếm 6,7% tổng lượng khách du lịch quốc tế 12% tổng lượng khách du lịch nội địa nước Thu nhập du lịch khu vực đạt gần 7.500 tỷ đồng với tốc độ tăng trưởng thu nhập giai đoạn 2001 – 2009 đạt bình quân 26,5%/ năm Du lịch phát triển góp phần thay đổi diện mạo khu vực, hình thành nên nhiều khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, tạo nhiều công ăn việc làm cho lao động địa phương; nhiều địa danh du lịch Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt trở thành điểm du lịch tiếng không nước mà quốc tế thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế Du lịch tạo nguồn thu ngoại tệ lớn đóng góp ngày nhiều cho ngân sách, nhiều tỉnh khu vực xác định Du lịch ngành kinh tế số địa phương trọng đầu tư để phát triển du lịch Bên cạnh thành công, ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB & Tây Ngun cịn có nhiều bất cập hạ tầng du lịch yếu kém, hạn chế khả tiếp cận khách du lịch đến khu điểm du lịch; sản phẩm du lịch đơn điệu, chất lượng dịch vụ chưa cao, giá chưa tương xứng với chất lượng; tài nguyên du lịch bị khai thác cách lãng phí, mơi trường du lịch nhiều nơi bị xuống cấp nghiêm trọng; du lịch phát triển thiên chiều rộng theo hướng khai thác cạn kiệt tài nguyên nguồn nhân lực giá rẻ, làm ảnh hưởng đến phát triển bền vững ngành Du lịch Vấn đề có nhiều nguyên nhân nguyên nhân gây tác động mạnh chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên chưa đáp ứng yêu cầu phát triển, thể chỗ nguồn nhân lực ngành Du lịch vừa yếu vừa thiếu khâu then chốt, chưa đáp ứng yêu cầu công việc; tỷ lệ lao động đào tạo chiếm tỷ lệ khiêm tốn tổng số lao động ngành Du lịch, số lao động đào tạo số lao động đào tạo chun mơn du lịch cịn thấp, 10 lao động sử dụng thành thạo ngoại ngữ cịn ít; kỹ làm việc tính chuyên nghiệp đội ngũ lao động chưa cao Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên đưa ngành Du lịch phát triển tương xứng với tiềm lợi so sánh, cần thiết phải có nghiên cứu tồn diện để từ đề giải pháp đồng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Từ đánh giá, nhìn nhận trên, nhằm tăng cường hiệu cho việc hoạch định sách xây dựng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch đến năm 2020 cho tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên, chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên” để thực Luận án chun ngành Quản lý hành cơng, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc giải xúc lý luận thực tiễn cho công tác phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch nói chung cơng tác phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên nói riêng, qua thúc đẩy ngành Du lịch khu vực phát triển Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận khảo sát, tổng kết thực tiễn, Luận án đề xuất giải pháp góp phần phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch đến năm 2020 tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hố chọn lọc, có phát triển khái niệm vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch, hình thành sở lý luận cho việc nghiên cứu luận án 11 - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực ngành Du lịch số lượng, chất lượng, cấu quản lý phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên - Đề xuất số giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên đến năm 2020 Đối tượng nghiên cứu Luận án tập trung nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch hệ thống quan quản lý nhà nước du lịch đơn vị kinh doanh du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề sở lý luận thực tiễn phát triển nhân lực ngành Du lịch nhằm đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch - Về không gian: Phạm vi nghiên cứu tỉnh thuộc khu vực DHNTB (Bình Định, Phú n, Khánh Hịa, Ninh Thuận, Bình Thuận) Tây Nguyên (Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk, Đăk Nông, Lâm Đồng) - Về thời gian: + Các số liệu phục vụ đánh giá thực trạng nguồn nhân lực ngành Du lịch địa bàn tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên: sử dụng số liệu từ năm 2001 đến 2009; + Phần định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch: phục vụ cho giai đoạn đến năm 2015 2020 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp luận: Luận án sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử để nghiên cứu nguồn nhân lực ngành Du lịch mối quan hệ tương quan với hệ thống sách phát triển nguồn lực tổng thể, hoạt động du lịch với hoạt động kinh tế - xã hội, dân sự… quan hệ 12 khai thác tự nhiên, bảo tồn tự nhiên bền vững với lực người - Phương pháp nghiên cứu: Luận án lựa chọn phương pháp tiếp cận, nghiên cứu góc độ Quản lý hành Cơng Với cách tiếp cận phương pháp chủ yếu sử dụng gồm: + Phương pháp tiếp cận hệ thống, + Phương pháp phân tích tổng hợp, + Phương pháp điều tra khảo sát điều tra xã hội học, + Phương pháp chuyên gia Ngồi ra, Luận án cịn kế thừa cơng trình nghiên cứu, số liệu thống kê tài liệu có liên quan Một số điểm Luận án - Luận án cơng trình nghiên cứu chuyên sâu vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch địa bàn thuộc tỉnh DHNTB tỉnh Tây Nguyên cách tiếp cận liên ngành phương pháp luận nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực, phương pháp luận nghiên cứu phát triển ngành du lịch, phương pháp luận nghiên cứu phát triển vùng khoa học vùng (Regional Science) Trong bối cảnh Đảng Nhà nước chủ trương phát triển đất nước thơng qua phát triển vùng, điển hình ba vùng kinh tế trọng điểm Bắc – Trung - Nam, việc kết hợp phát triển ngành phát triển vùng đặc biệt có ý nghĩa chiến lược quản lý hành cơng tương lai gần đất nước - Làm sáng tỏ số nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khái niệm, đặc điểm đặc trưng nguồn nhân lực ngành Du lịch, cấu lao động, nội dung quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch - Lần tiến hành điều tra khảo sát điều tra xã hội học địa bàn 10 tỉnh thuộc khu vực DHNTB Tây Nguyên, sử dụng kết 13 điều tra xã hội học làm minh chứng cho nhận định, đánh giá, làm tăng thêm sở pháp lý giá trị thực tiễn phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên; - Đề xuất hệ thống giải pháp đồng nhằm phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực khảo sát; đồng thời đề xuất kiến nghị cụ thể bên có liên quan đến phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Bộ Giáo dục Đào tạo, Tổng cục Dạy nghề - Bộ Lao động, Thương Binh Xã hội, Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, UBND tỉnh khu vực để giải pháp có tính khả thi, mang lại hiệu mong muốn Bố cục Luận án Ngoài phần mở đầu, tổng quan tình hình nghiên cứu, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận án có kết cấu chương gồm: Chương Cơ sở lý luận số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên giai đoạn 2001 -2009 Chương Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tình hình nghiên cứu nước: Trong năm qua, vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch có nhiều cơng trình nghiên cứu nhiều tác giả đề cập Các cơng trình nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực, có nguồn nhân lực ngành Du lịch; đồng thời đưa kiến nghị khoa học định hướng giải pháp vấn đề Nhiều nội dung khẳng định lý thuyết khoa học mang tính tổng quan giải 14 vấn đề tầm vĩ mô, đặc biệt phát triển nguồn nhân lực nói chung, đồng thời cho thấy vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch có tính đặc thù, cịn nhiều khoảng trống cần lý giải kịp thời Các cơng trình đề cập lý giải vấn đề kinh tế nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế đổi sâu rộng kinh tế nước Các cơng trình phần cập nhật kiến thức đại, tiếp thu phương pháp kinh tế quản lý nguồn nhân lực tiên tiến 1.1 Các cơng trình nghiên cứu dạng báo cáo khoa học, viết đăng báo, tạp chí Có nhiều báo cáo khoa học, viết đăng báo, tạp chí đề cập đến vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực - Bài viết GS TS Hoàng Văn Châu, Hiệu trưởng trường Đại Học Ngoại thương đăng Tạp chí kinh tế đối ngoại số 38/2009: “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hội nhập kinh tế - vấn đề cấp bách sau khủng hoảng” Nội dung chủ yếu đề cập đến bất cập thị trường lao động nước ta Tác giả nhận định thị trường lao động Việt Nam tiếp tục thiếu hụt khan nguồn nhân lực cao cấp quản lý trở lên Sau khủng hoảng tài qua đi, doanh nghiệp tiến hành tái cấu trúc nhu cầu nhân lực có chất lượng cao tăng lên chắn cân đối cung - cầu thị trường lao động diễn ngày trầm trọng Việt Nam khơng có biện pháp hữu hiệu giải vấn đề Nguyên nhân việc doanh nghiệp thiếu thông tin thị trường lao động chưa tiếp cận cách hiệu với dịch vụ đào tạo; nhiều doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào chương trình đào tạo; sinh viên không định hướng tốt việc chọn trường, chọn ngành nghề theo học Từ tác giả đề xuất 10 giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thời gian tới giải pháp tập trung chủ yếu vào việc nâng cao chất lượng đào tạo 15 - Suy nghĩ phát triển nguồn nhân lực nước ta www.vietstudies.info/NguyenTrung/NTrung_GiaoDuc.htm (Tác giả: Nguyễn Trung, cựu Đại sứ Việt Nam Thái Lan) Nghiên cứu nguồn nhân lực, tác giả cho cần phải nhìn nhận nguồn nhân lực bao gồm tất người thuộc tầng lớp xã hội nghề nghiệp khác nhau, địa vị xã hội từ thấp đến cao - kể từ người làm nghề lao động đơn giản nhất, nông dân, công nhân, người làm công việc chuyên môn, người làm khoa học, người làm nhiệm vụ quản lý, nhà kinh doanh, người chủ doanh nghiệp, giới nghệ sỹ, người hoạch định sách, quản lý đất nước Tất nằm tổng thể cộng đồng xã hội, người phải đào tạo, phát triển có điều kiện để tự phát triển Với cách tiếp cận này, tác giả coi vấn đề phát triển nguồn nhân lực thực chất ngày làm tốt việc giải phóng người Điều địi hỏi lúc đặt hai yêu cầu: tập trung trí tuệ nguồn lực cho phát triển nguồn nhân lực thường xun đổi mới, cải thiện mơi trường trị, kinh tế, văn hố, xã hội, giữ gìn mơi trường tự nhiên quốc gia Chất lượng công tác giảng dạy nước ta tác giả đánh giá thơng qua chương trình giảng dạy, người dạy, chất lượng nhà trường Trong viết tác giả cung cấp cho người đọc thông tin đáng ý chất lượng đào tạo nước ta thông qua đánh giá chủ doanh nghiệp Việt Nam lao động đào tạo qua sở đào tạo nước: (a) họ phải đào tạo lại hầu hết người cấp bậc – học nghề, đại học, sau đại học - mà họ nhận vào doanh nghiệp mình, (b) họ khơng tin tưởng vào hệ thống đại học viện nghiên cứu nước, chất lượng giảng dạy thấp; nội dung thấp lạc hậu; khả nghiên cứu nghèo nàn; sách thiết bị thiếu, không đồng bộ, cũ kỹ, yếu ngoại ngữ, lực tổ chức quản lý thấp… 16 thể lượng hóa với mục tiêu khơng định lượng gây nhiều khó khăn cho việc đánh giá hiệu đào tạo sau Một chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo yêu cầu công việc cần giải nội dung đào tạo kiến thức, kỹ thái độ Ngoài cần cân đối hàm lượng kiến thức loại kiến thức, chương trình đào tạo, bồi dưỡng cần chia kiến thức thành loại: loại mà người học phải biết, loại cần biết loại nên biết Loại phải biết kiến thức thiết phải trang bị khoá đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu Đó loại kiến thức, kỹ cần để thực đúng, đủ nhiệm vụ giao Loại kiến thức cần biết loại kiến thức mà giảng viên gợi ý, giới thiệu cho học viên nghiên cứu, mở rộng tầm hiểu biết để hỗ trợ cho việc thực công việc Loại kiến thức nên biết kiến thức bổ trợ, người học tự nghiên cứu, trang bị cho có điều kiện tiếp cận Khâu thứ hai thiết kế nội dung giảng dạy: cần có trao đổi kỹ lưỡng doanh nghiệp du lịch sử dụng lao động với sở đào tạo du lịch, tránh chương trình có sẵn, khơng theo sát nhu cầu doanh nghiệp Hiện nay, nội dung đào tạo đa số sở đào tạo du lịch thường mang nặng tính lý thuyết, hàn lâm Nhiều giảng dành nhiều thời gian giảng giải định nghĩa, tầm quan trọng yêu cầu, nguyên tắc, mà thời gian dành cho việc giải thích làm gì, làm nào, điều kiện hồn cảnh nào, v.v Rất nhiều chương trình đào tạo chuẩn bị nội dung giảng giải chính, chuẩn bị phần thực hành, phần kích thích suy nghĩ, sáng tạo độc lập học viên Để khắc phục bất cập cần có tham gia chuyên gia đầu ngành du lịch doanh nghiệp du lịch khâu thiết kế nội dung giảng dạy cho phù hợp với nhu cầu thực tế 144 + Thực chương trình đào tạo: Phương pháp giảng dạy chiều vừa không gây hứng thú cho học viên, không kích thích q trình học tập học viên, vừa làm thày trị mệt mỏi Ngồi ra, phương pháp cịn khơng phù hợp với đối tượng học viên người lớn học, không quan tâm tới phong cách học cá nhân người Việc trao đổi giáo viên học viên lớp làm giáo viên có thơng tin phản hồi để kiểm tra trình học tập học viên lớp học, có điều chỉnh cần thiết Việc không quan tâm tới phong cách học tập cá nhân khiến nhiều nhu cầu phương pháp học hữu hiệu nhiều học viên bị bỏ qua Học viên khơng có nhiều hoạt động lớp, khơng có điều kiện trao đi, đổi lại, có điều kiện học từ người ngồi lớp Đào tạo, bồi dưỡng theo nhu cầu đòi hỏi giáo viên đào tạo phong cách giảng dạy Do đó, việc thiết kế phương pháp giảng dạy cần thiết Đa số giáo viên chuẩn bị giảng để lên lớp, dành thời gian cho việc thiết kế phương pháp, chí không để ý tới thiết kế phương pháp sử dụng phương pháp giảng dạy truyền thống, giảng dạy chiều, giáo viên nói, học viên nghe Đào tạo theo nhu cầu đòi hỏi phương pháp giảng dạy phải phát huy tính chủ động học viên, giảng viên giữ vai trò dẫn dắt Phương pháp giảng dạy giáo viên cần tạo nên giao lưu thông tin chiều giáo viên học viên Giáo viên giữ vai trò người dẫn dắt để học viên thảo luận nhóm, trình bày hiểu biết, kiến cách xử lý mình, trao đổi học tập lẫn nhau, kích thích suy nghĩ học viên Cách làm làm cho chương trình đào tạo sơi động hấp dẫn hơn, hút người học, đồng thời đem lại lợi ích thiết thực cho người dạy người học Số lượng học viên lớp học vấn đề lớn thực chương trình đào tạo Thường lớp học có 40-50 học viên, chí 145 cịn nhiều Với số lượng học viên thế, không cho phép giáo viên sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực thảo luận nhóm, tập tình huống, đóng vai với số lượng học viên lớn, giáo viên không kiểm soát lớp học sử dụng phương pháp Như vậy, kể giáo viên có biết phương pháp giảng dạy tích cực, hồn cảnh khơng cho phép họ áp dụng phương pháp + Đánh giá hiệu đào tạo: Cơng tác đánh giá hiệu đào tạo cần phản ánh được: phản ứng học viên khóa học nội dung, phương pháp công tác tổ chức lớp học; đánh giá mức độ học tập học viên, tổ chức trước sau khóa học, lấy kết so sánh với nhau; đánh giá thay đổi hành vi học viên cơng việc làm hàng ngày, thường thực sau khóa học vài ba tháng, đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết kinh doanh cơng ty, tổ chức Việc đánh giá mức độ học tập học viên tránh làm theo kiểu hình thức Khi việc đánh giá đào tạo tổ chức bản, thức, việc rút học kinh nghiệm đầy đủ toàn diện cho lần Ngồi ra, cần phải xem cơng tác đào tạo hoạt động đầu tư, cần phải đánh giá xem hiệu trình đầu tư nào, để có phương án đầu tư tiếp cho có lợi 3.3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Các giải pháp hỗ trợ: 1) Tăng cường liên kết tính chủ động bên có liên quan đến hoạt động đào tạo, bồi dưỡng: Để công tác đào tạo bồi dưỡng đạt hiệu cao cần có liên kết bên có liên quan Nhà nước – Nhà trường Nhà sử dụng lao động (các doanh nghiệp sở kinh doanh du lịch) người lao động - Nhà nước ban hành hệ thống văn pháp luật liên quan, tạo hành lang pháp lý hỗ trợ công tác đào tạo bồi dưỡng; hồn thiện tổ chức liên quan đến cơng tác quản lý nhà nước đạo tạo du lịch từ Trung ương đến địa 146 phương; đầu tư sở vật chất cho sở đào tạo du lịch; ban hành tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp để định hướng cho công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành Du lịch Quản lý nhà nước đào tạo du lịch liên quan đến nhiều quan Trung ương (Quốc hội, Chính phủ, Bộ GD&ĐT, Bộ LĐ,TB&XH, Bộ VH,TT&DL, Tổng cục Du lịch) địa phương (UBND cấp tỉnh, Sở GD&ĐT, Sở LĐ,TT&XH) Vì cần có phân công rõ ràng chức nhiệm vụ quan có liên quan Các văn luật nghị định phải rõ ràng, quán, không mâu thuẫn phủ định lẫn lấy lợi ích người học người lao động lên hàng đầu Tăng cường phối hợp sở, ban ngành địa phương đặc biệt phối hợp Sở LĐ,TB&XH, Sở VH,TT&DL Nhà trường; tranh thủ “chương trình hỗ trợ đào tạo nghề cho người lao động nông thôn” Sở LĐ,TB&XH để hỗ trợ đào tạo nghề cho người địa phương - Các sở đào tạo du lịch cần rà soát, chỉnh sửa, bổ sung chương trình, giáo trình đào tạo, phương pháp giảng dạy để đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội đào tạo nhân lực ngành Du lịch Tăng cường số lượng giáo viên hữu sở, ký hợp đồng giảng dạy với giáo viên kiêm nhiệm người công tác lâu năm ngành Du lịch, có nhiều kinh nghiệm quản lý trình độ tay nghề cao; tăng thời lượng thực hành nghiên cứu xử lý tình huống; tăng cường chất lượng đội ngũ giáo viên, giảng viên - Nâng cao tính chủ động doanh nghiệp chiến lược tuyển chọn đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh loại hình đào tạo qua công việc Doanh nghiệp cần vào cuộc, bắt tay với sở đào tạo, đặt hàng cho sở đào tạo, cử lao động giỏi tham gia giảng dạy trực tiếp khố đào tạo bồi dưỡng; góp ý cho sở đao tạo bổ sung, chỉnh sửa chương trình giáo trình đào tạo, bồi dưỡng du lịch 147 Các doanh nghiệp cần phải xây dựng qui trình cơng nghệ chuẩn xây dựng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO Trên sở đó, người lao động, phận phải học tập, bồi dưỡng thực theo qui trình Do đó,cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải nhiệm vụ thường xuyên doanh nghiệp Tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo nhằm phát triển mơ hình đào tạo doanh nghiệp theo đơn đặt hàng Đây mơ hình đào tạo tiết kiệm hiệu Mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội, tập đoàn khách sạn tạo hội đào tạo, học hỏi cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Đồng thời, thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo du lịch nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thơng qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ… nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thành lập Quỹ đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp khác công tác đào tạo - Người lao động cần có ý thức khuyến khích tự nâng cao trình độ đào tạo cho thơng qua việc tạo điều kiện thời gian phần thưởng tương xứng Người lao động cần tìm hiểu kiến thức, kỹ mà cần trang bị để hồn thành tốt cơng việc đảm nhận, chủ động đề xuất kế hoạch học tập để trang bị kiến thứ, kỹ nói cho Trong q trình học tập cần chủ động trao đổi nhóm với giảng viên, tránh tình trạng học thụ động theo kiểu nghe chép - Tăng cường vai trò Hiệp hội du lịch: Hiệp hội du lịch tăng số lượng thành viên đóng vai trị hạt nhân; xây dựng mối quan hệ cộng đồng nghề nghiệp, tạo điều kiện để thành viên trao với kinh 148 nghiệm quản lý, phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch thông qua hội nghị, hội thảo, … Phát huy vai trò tiếp nhận triển khai sách, chủ trương Nhà nước đến doanh nghiệp hội viên; tiếp thu ý kiến đề xuất hội viên hoạt động doanh nghiệp đến quan quản lý nhà nước có thẩm quyền đề nghị tạo điều kiện giúp đỡ giải kịp thời Duy trì tranh thủ mối quan hệ với Sở VH,TT&DL; Trung tâm Xúc tiến đầu tư - thương mại - du lịch hỗ trợ doanh nghiệp sở, ngành hữu quan, Hiệp hội Du lịch Việt Nam để nắm bắt kịp thời, đồng thời tham gia vào chủ trương định hướng lớn phát triển du lịch địa phương nước Liên kết với đơn vị đào tạo, tranh thủ nguồn lực Ban, ngành tỉnh, tổ chức nước quốc tế để tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho đội ngũ lao động doanh nghiệp du lịch Hiệp hội Liên kết Hội để tiến hành hoạt động đào tạo chỗ, phát triển nguồn nhân lực cách bền vững 2) Xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng: Xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhân lực ngành Du lịch không công việc ngành giáo dục mà nghiệp toàn dân, tổ chức kinh tế xã hội lãnh đạo đảng quản lý nhà nước Xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhân lực ngành Du lịch không giải pháp ngắn hạn lúc ngân sách nhà nước dành cho giáo dục hạn hẹp mà giải pháp lâu dài, mang tính chiến lược Xã hội hố hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhân lực ngành Du lịch nhằm đến thực công xã hội giáo dục, nhằm làm cho không hệ trẻ mà người dân hưởng quyền lợi mà giáo dục đem đến đồng thời khuyến khích tạo điều kiện cho người dân, tổ chức trị - kinh tế - văn hoá - xã hội phát huy cao trách 149 nhiệm lực đóng góp cho cho nghiệp giáo dục Xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhân lực ngành Du lịch nhằm đến mục tiêu xây dựng xã hội học tập đất nước , hình thành thói quen học suốt đời từng người dù là trí thức hay lao động chân tay, dù trẻ hay cao tuổi - Mục tiêu giải pháp: Huy động nguồn lực cho hoạt động giáo dục đào tạo, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo - Nội dung giải pháp: Xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng với nội dung phong phú được biểu hiện dưới rất nhiều hì nh thức + Đa dạng hố hình thức đào tạo: Mở trường ngồi cơng lập cấp học bậc học Ngồi trường cơng lập ra, cịn mở trường tư thục (do cá nhân đứng mở trường, đầu tư cho trường hoạt động) hay dân lập (do nhóm cơng dân hay tổ chức ngồi nước kết hợp với đứng mở trường đầu tư cho trường hoạt động) + Các sở đào tạo theo phương thức khơng quy trường bổ túc văn hoá, trung tâm giáo dục trung tâm ngoại ngữ, tin học, dạy nghề, … Tất hợp thành mạng lưới sở giáo dục đào tạo chuyên và khơng chun rất đa dạng hình thức nội dung học tập để người học lứa tuổi chọn lựa cho phù hợp với hoàn cảnh + Khún khí ch người có trì nh đợ tham gia viết sách giáo khoa , tài liệu tập huấn, tham gia giảng dạy theo hì nh thức chí nh quy và không chí nh quy… + Liên kết với trường nước ngồi cơng tác đào tạo, mời chuyên gia giáo dục nước đến giảng dạy hay quản lý trường, tham gia thiết kế chương trình, sách giáo khoa Mời người ngành giáo dục đến tham gia giảng dạy trường, trung tâm + Nhà nước khuyến khích sách tài cá nhân tổ chức có hoạt động lĩnh vực giáo dục giao đất làm trường, khơng thu tiền sử dụng đất, miễn đóng thuế giá trị gia tăng, ưu đãi 150 thuế suất, ưu đãi tín dụng Nhà nước cho người học vay tiền thời gian học… 3) Xây dựng chế thu hút nhân tài, đãi ngộ sử dụng lao động du lịch - Mục tiêu giải pháp: Thu hút đội ngũ lao động du lịch có chất lượng, sử dụng có hiệu lực lượng lao động - Nội dung giải pháp: + Hoàn thiện chế tuyển dụng: Các đơn vị sử dụng lao động cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây dựng qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Mỗi phận đơn vị cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thơng tin đại chúng Q trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng + Sử dụng lao động hợp lý: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy người lao động vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm Phải xem xét, đánh giá trình độ chun mơn người lao động để bố trí đảm bảo “đúng người việc” Việc bố trí người lao động phải vào tình hình thực tế cơng việc, cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ cơng việc + Hồn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động: Hồn thiện cơng tác tiền lương doanh nghiệp thơng qua việc lựa chọn 151 hình thức trả lương hợp lý vừa khuyến khích người lao động vừa bảo đảm mục tiêu kinh doanh, phát triển Hình thức trả lương phù hợp hình thức khốn theo doanh thu thu nhập Đối với người lao động có thời gian gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nên sử dụng hệ số lương theo thâm niên q trình tính lương Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động như: Thưởng nhân viên cung cấp đươc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi; thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… + Chế độ thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao: Đối với nguồn nhân lực chất lượng cao, cần có sách ưu đãi mạnh tuyển dụng dù chưa có biên chế, có sách chỗ ở, môi trường điều kiện làm việc khn khổ thẩm quyền điều kiện mà không làm xáo trộn nguồn nhân lực có Có sách thu hút tổ chức có tiềm tri thức trường đại học, học viện, viện nghiên cứu khu vực DHNTB Tây Nguyên để tổ chức đào tạo nghiên cứu khoa học, ứng dụng ông nghệ khu vực Khi trường đại học, học viện đặt sở khu vực để triển khai hoạt động mình, chắn giúp ích nhiều cho việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao việc áp dụng khoa học công nghệ cho sở kinh doanh du lịch khu vực Có kế hoạch tuyển chọn, cử cán trẻ học tập sở đào tạo chuyên ngành du lịch nước để sử dụng lâu dài có sách đãi ngộ hợp lý lực lượng lao động Mở rộng giao lưu hợp tác đào tạo nghiên cứu khoa học với tổ chức quốc tế Các quan quản lý nhà nước giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ cần chủ động đề xuất kế hoạch cụ thể việc hợp tác giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ khu vực với quốc tế Ngoài việc kiểm 152 tra giám sát, quan quản lý nhà nước cần có hướng dẫn, tư vấn cho sở giáo dục đào tạo doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi có sách thơng thống việc hợp tác 3.4 Kiến nghị: Để giải pháp có tính khả thi, áp dụng đem lại hiệu mong muốn, Luận án xin kiến nghị với Bộ, ngành trung ương địa phương liên quan số vấn đề sau: - Kiến nghị Bộ GD & ĐT phối hợp với Bộ VH, TT & DL quy định mục tiêu, chương trình, nội dung, giáo trình sở giáo dục đào tạo du lịch; đạo thực quy hoạch, kế hoạch, sách phát triển hệ thống trường đào tạo du lịch cấp đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp Ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật cho phép sở đào tạo nước hợp tác chặt chẽ với đối tác nước ngồi cơng tác đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch Quy hoạch mạng lưới sở đào tạo, bồi dưỡng du lịch bảo đảm cân đối cấp bậc đào tạo, ngành nghề phân bổ hợp lý vùng miền sở phối hợp liên ngành địa phương - Kiến nghị Tổng cục Dạy nghề (Bộ LĐ,TB&XH) phối hợp với Bộ VH, TT & DL xây dựng hệ thống trường dạy nghề du lịch hệ thống giáo dục quốc dân; thực sách liên thơng hệ thống đào tạo nghề liên thông với bậc đào tạo khác, tạo điều kiện cho người học nghề học tập, phát triển không hạn chế tương lai Phối hợp với Tổng cục Du lịch thực công tác đánh giá dự báo nhu cầu lao động ngành du lịch, sở xây dựng chương trình đào tạo nghề cho người lao động Có sách hỗ trợ doanh nghiệp có tổ chức đào tạo nghề cho người lao động, cho phép sở đào tạo nghề doanh nghiệp phép chiêu sinh đào tạo tiêu Nhà nước, có thu phí theo quy định Nhà nước miễn thuế dạy nghề Tham mưu cho quan có thẩm quyền 153 ban hành sách khuyến khích học sinh học nghề đơi với sách khuyến khích phát triển lao động có kỹ thuật, cơng nhân lành nghề, bậc cao, làm thay đổi định hướng giá trị xã hội cơng tác đào tạo nghề, sách ưu đãi giáo viên dạy nghề, với nghề có tính đặc thù cao ngành Du lịch - Kiến nghị Bộ VH, TT & DL tiến hành rà soát tổng thể nhu cầu đào tạo bồi dưỡng lực lượng lao động ngành Du lịch, hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch Xây dựng Chương trình phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch nước đến năm 2020 làm sở để địa phương, khu vực xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch cho địa phương, khu vực Hỗ trợ sở đào tạo du lịch nước có điều kiện tham gia hợp tác với trường, viện, cở sở đào tạo du lịch nước ngồi nhằm mục đích giúp cho sở đào tạo nước trao đổi học tập kinh nghiệm tăng cường lực giảng dạy học tập đào tạo du lịch Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ nghề ngành Du lịch làm mục tiêu cho công tác đào tạo; đề xuất với Nhà nước cho mở mã ngạch đào tạo đại học du lịch ban hành thang bảng lương riêng cho lao động ngành Du lịch Bộ VH, TT & DL đề xuất với Chính phủ có quy định tăng ngân sách đầu tư cho nghiệp Văn hoá, Thể thao Du lịch theo mức tăng trưởng kinh tế tỉnh, ngành để đảm bảo cho ngành Du lịch có điều kiện phát triển với mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động - Kiến nghị Uỷ ban Nhân dân tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên nghiên cứu đề xuất với Bộ Nội vụ bổ sung đủ lực lượng làm công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực ngành Du lịch nói riêng địa bàn địa phương mình, tránh tình trạng kiêm nhiệm; đồng thời phát huy vai trò Sở quản lý du lịch việc quản lý phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Chỉ đạo cấp ngành phối hợp 154 với ngành Văn hoá, Thể thao Du lịch việc phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch - Kiến nghị Sở VH,TT&DL khu vực xin chủ trương UBND tỉnh, nghiên cứu đề xuất thành lập Hiệp hội du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên, nhằm phát huy vai trò Hiệp hội Du lịch việc tham gia hoạch định sách phát triển du lịch quản lý phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Tiểu kết chương Để giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên có sơ sở, Luận án nghiên cứu bối cảnh định hướng phát triển du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên mối liên hệ với phát triển du lịch nước, đề xuất định hướng phát triển du lịch nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực đến năm 2020 Đồng thời phân tích thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc phát triển nguồn nhân lực du lịch khu vực (phân tích SWOT) để đưa giải pháp pháp triển phù hợp với điều kiện thực tế Cơ sở khoa học thực tiễn để đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên khái quát chương Đây sở vững chắc, đảm bảo tính hệ thống, tính kế thừa tính khả thi giải pháp Phát triển nguồn nhân lực cho đất nước nói chung cho ngành Du lịch địa bàn nghiên cứu vấn đề khó, địi hỏi có giải pháp đồng bộ, đủ mạnh với tham gia nhiều cấp nhiều ngành nhiều bên có liên quan Chính liên quan, phụ thuộc vào nhiều bên liên quan nên tác giả Luận án phân thành nhóm giải pháp để phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực, đó nhóm giải pháp tăng cường quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực; nhóm giải pháp nâng cao 155 chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch nhóm giải pháp hỗ trợ Trong số giải pháp, cần ưu tiên thực giải pháp xây dựng hệ thống sở liệu nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực Đây giải pháp có tính lề hệ thống sở liệu không cho phép đánh giá toàn diện nguồn nhân lực ngành Du lịch mà sở để xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực đề xuất sách phát triển phù hợp Nhằm tạo hành lang pháp lý điều kiện thuận lợi cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DNTB Tây Nguyên, luận án đề xuất số kiến nghị cụ thể quan có liên quan, đặc biệt quan quản lý nhà nước Trung ương Ngoài ra, việc thành lập Hiệp hội du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên cần tiến hành sớm, đặc điểm nước ta khơng có cấp quản lý hành theo vùng, khu vực 156 KẾT LUẬN Du lịch ngành kinh tế dịch vụ, có vai trị ngày quan trọng phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Đặc điểm ngành Du lịch tập hợp hoạt động kinh doanh phạm vi rộng, sử dụng nhiều lao động, đồng thời tạo nhiều công ăn việc làm cho xã hội Các tỉnh khu vực DHNTB Tây Ngun có vị trí thuận lợi, nằm gần vùng kinh tế phát triển trọng điểm phía Nam miền Trung; hội tụ đầy đủ nguồn lực để phát triển kinh tế - xã hội du lịch có hệ thống cửa thông thương nước quốc tế, cửa ngõ biển khu vực Nam Lào Đơng Bắc Thái Lan; có tài ngun du lịch phong phú đa dạng, phân bố tập trung, thuận lợi cho việc khai thác phát triển loại hình du lịch biển, du lịch văn hoá, sinh thái, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa Lợi so sánh tài nguyên du lịch vị trí địa lý cho phép tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên lựa chọn du lịch để phát triển thành ngành kinh tế chủ lực, làm động lực thúc đẩy ngành khác phát triển Sự phát triển du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên thời gian qua cho thấy bất cập lớn phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Nếu không sớm giải ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng phát triển Xuất phát từ nhận thức nên đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên” chọn để nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tài liệu, tư liệu; khảo sát thực tế thu thập số liệu; phân tích xử lý số liệu, Luận án tập trung giải vấn đề sau: Tổng quan vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Luận án hệ thống hoá cách chọn lọc sở lý luận 157 nguồn nhân lực ngành Du lịch phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch, từ việc làm rõ khái niệm có liên quan đến đặc điểm nguồn nhân lực ngành Du lịch, vai trò nội dung quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Một số học kinh nghiệm số quốc gia có ngành Du lịch phát triển đúc kết để bổ sung cho vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Ngun thơng qua phân tích đánh giá số lượng, chất lượng, cấu ngành nghề, đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch hệ thống đào tạo du lịch địa bàn khu vực Công tác quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch đánh giá đặt vấn đề cần giải thời gian tới để khắc phục bất cập, yếu nguồn nhân lực ngành Du lịch Luận án tổng quan, hình thành quan điểm, phương hướng, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên thời gian tới Để phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch phù hợp với chủ trương sách Nhà nước phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển du lịch khu vực, Luận án đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực; nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch Luận án kiến nghị với Bộ, ngành địa phương để tạo điều kiện triển khai hệ thống giải pháp nói Do hạn chế thời gian khả nghiên cứu Luận án tập trung nghiên cứu, phân tích, đưa giải pháp, kiến nghị nội dung nhất, xúc nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh khu vực DHNTB Tây Nguyên Kính mong nhận đóng góp chân tình Thầy, Cơ giáo người quan tâm./ 158