Tự điều chỉnh xúc cảm của người làm tham vấn tâm lý

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - VÕ THỊ TƢỜNG VY TỰ ĐIỀU CHỈNH XÚC CẢM CỦA NGƢỜI LÀM THAM VẤN TÂM LÝ LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội -2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - VÕ THỊ TƢỜNG VY TỰ ĐIỀU CHỈNH XÚC CẢM CỦA NGƢỜI LÀM THAM VẤN TÂM LÝ Chuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngành Mã số: 62.31.80.05 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THỊ THANH HƢƠNG TS NGUYỄN KIM QUÝ Hà Nội -2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trính nghiên cứu riêng Các liệu kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Võ Thị Tường Vy LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: *PGS TS Lê Thị Thanh Hƣơng TS Nguyễn Thị Kim Quý, hai nhà khoa học với bề dày kinh nghiệm, với lịng u nghề tận tính hướng dẫn động viên tơi hồn thành luận án *Ban Giám đốc, Ban chủ nhiệm, thầy, cô giáo Khoa Tâm lý, Phòng đào tạo – quản lý sau đại học Học viện Khoa học xã hội giúp đỡ tạo điều kiện suốt thời gian học hoàn thành luận án *Ban Giám hiệu, Ban chủ nhiệm, thầy, cô giáo Khoa Tâm Lý- Giáo dục trƣờng Đại học Sƣ phạm Thành phố Hồ Chí Minh quan tâm, khuyến khích, tạo điều kiện suốt thời gian học tập *Các bạn đồng nghiệp làm công tác tham vấn tâm lýđã nhiệt tình tham gia vào trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu giúp thu thập số liệu tiến hành thực nghiệm *Gia đình, ngƣời thân, bạn bè học trị ln bên cạnh tơi, tơi chia sẻ khó khăn, động viên, khích lệ hết lịng giúp đỡ tơi hồn thành luận án Xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNGVÀ BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỰ ĐIỀU CHỈNH XÚC CẢM CỦA NGƢỜI LÀM THAM VẤN TÂM LÝ ự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL 1.2.Cơ sở ứ a NLTVTL 8 20 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Biểu tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý 28 1.2.3 Tiêu chì đánh giá tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL 51 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL 59 CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỰ ĐIỀU CHỈNH XÚC CẢM CỦA NGƢỜI LÀM THAM VẤN TÂM LÝ 67 2.1 Tổ chức nghiên cứu 67 2.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu 67 2.3 Khách thể nghiên cứu 87 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TỰ ĐIỀU CHỈNH XÚC CẢM CỦA NGƢỜI LÀM THAM VẤN TÂM LÝ 88 3.1 Thực trạng trải nghiệm xúc cảm NLTVTL 88 3.2 Thực trạng tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL 95 3.3 Những yếu tố tác động đến tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL 113 3.4 Phân tìch chân dung NLTVTL điển hình 121 3.5 Kết thực nghiệm 125 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ 136 TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân bố khách thể tham gia nghiên cứu 87 Bảng 3.1 Trải nghiệm xúc cảm NLTVTL tình 90 Bảng 3.2 Nhận thức NLTVTL yêu cầu xúc cảm công việc họ97 Bảng 3.3 Nhận thức NLTVTL hiệu cách TĐCXC công việc99 Bảng 3.4 TĐCXC thể hành vi NLTVTL công việc 104 Bảng 3.5 TĐCXC thể mặt hành vi NLTVTL thông qua việc lựa chọn109 cách TĐCXC công việc Bảng 3.6 So sánh mức độ TĐCXC theo giới tính 112 Bảng 3.7 So sánh mức độ TĐCXC theo kinh nghiệm thực tế 113 Bảng 3.8 So sánh mức độ TĐCXC NLTVTL theo trính độ đào tạo 114 Bảng 3.9 Những yếu tố xã hội tác động đến TĐCXC NLTVTL 116 Bảng 3.10 Kết tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý trước sau thực nghiệm 125 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tần suất biểu xúc cảm NLTVTL 92 Biểu đồ 3.2 Trải nghiệm xúc cảm NLTVTL liên quan đến thái độ 93 thân chủ vấn đề thân chủ Biểu đồ 3.3 Mức độ TĐCXC NLTVTL công việc 95 Biểu đồ 3.4 TĐCXC NLTVTL thể mặt nhận thức 96 Biểu đồ 3.5 TĐCXC thể hành vi NLTVTL công việc 103 Biểu đồ 3.6 TĐCXC thể hành vi NLTVTL xét theo 106 nhóm cách TĐCXC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐTB Điểm trung bình ĐCXC Điều chỉnh xúc cảm ĐLC Độ lệch chuẩn EI Emotional intelligence (Trí tuệ xúc cảm) NLTVTL Người làm tham vấn tâm lý TVTL Tham vấn tâm lý TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TC Thân chủ TH Tình TĐCXC Tự điều chỉnh xúc cảm TTXC Trí tuệ xúc cảm XC Xúc cảm MỞ ĐẦU Tham vấn tâm lý trình giúp cho thân chủ tự chịu trách nhiệm đời họ mà người làm tham vấn tâm lý người soi sáng vấn đề, giúp mặt thông tin, giải tỏa xúc cảm gây ảnh hưởng tiêu cực đến đến định thân chủ [14] Chính chất tham vấn tâm lý trính tương tác nên ln có tác động lẫn mặt xúc cảm người làm tham vấn tâm lý với thân chủ Để làm tốt vai trò nâng đỡ mặt xúc cảm cho thân chủ, người làm tham vấn tâm lý phải lắng nghe thấu cảm với vấn đề thân chủ, đặc biệt đồng hành thân chủ đối diện với xúc cảm tiêu cực giận dữ, buồn phiền, lo lắng, sợ hãi,…của họ Tuy nhiên ln phải thấu cảm với xúc cảm tiêu cực thân chủ, người làm tham vấn tâm lý dễ bị ảnh hưởng xúc cảm tiêu cực nhiều mức độ khác Các cơng trình nghiên cứu C.R.Figley ảnh hưởng câu chuyện thân chủ người làm tham vấn tâm lý Hầu hết triệu chứng người làm tham vấn tâm lý chán nản, buồn chán, tức giận, bất an, vô vọng, tội lỗi, cảm giác không thản, niềm tin Ơng coi “Cái giá phải trả cho việc quan tâm chăm sóc đến người khác”[dẫn theo 35, tr95] Những khủng hoảng đời sống thân chủ thường có xu hướng ảnh hưởng tới đời sống xúc cảm người làm tham vấn tâm lý Đặc biệt tái vấn đề cũ trải nghiệm thân người làm tham vấn tâm lýcó khả làm bùng phát lên kinh nghiệm xúc cảm nơi họ Nếu người làm tham vấn tâm lý không tự điều chỉnh xúc cảm mình, mặt, họ mang xúc cảm tác động ngược lại thân chủlàm tình khách quan tiến trình tham vấn gây ảnh hưởng xấu đến kết công việc Mặt khác, xúc cảm người làm tham vấn tâm lý khơng điều chỉnh sẽgóp phần tạo nên ức chế nghề nghiệp hay bùng phátlàm ảnh hưởng xấu đến hiệu công việc, đến nhân cách chất lượng sống họ Điều đòi hỏi người làm tham vấn tâm lý cần biết tự điều chỉnh xúc cảm Xuất phát từ tầm quan trọng tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý nên số nước tiêu chì để tuyển chọn người làm tham vấn tâm lý phải có lực tự điều chỉnh xúc cảm Đây tiêu chì bắt buộc, quan trọng đưa vào chương trính đào tạo [104] Có thể nói, tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý yêu cầu bản, bắt buộc xuất phát từ chất hoạt động tham vấn tâm lý Trong thực tiễn tham vấn Việt Nam, nhiều người làm tham vấn tâm lýcó mức độ tự điều chỉnh xúc cảm chưa tốt, họ đưa xúc cảm kinh nghiệm cá cá nhân vào trình tham vấn [23], hiệu cơng việc không cao Trong đào tạo Việt Nam, việc trang bị lực tự điều chỉnh xúc cảm cho người làm tham vấn tâm lý chưa quan tâm mức, cụ thể nội dung liên quan đến xúc cảm người làm tham vấn đề cập lướt qua Vì thế, phải nghiên cứu để đề xuất biện pháp nhằm cải thiện mức độ tự điều chỉnh xúc cảmcủa người làm tham vấn tâm lý,nhằm góp phần nâng cao hiệu công việc tham vấn đồng thời giúp họ cân đời sống tâm lý Lý luận tự điều chỉnh xúc cảm tự điều chỉnh xúc cảmcủa người làm tham vấn tâm lý nước ta cịn mẻ Vì thế, nghiên cứu tự điều chỉnh xúc cảm góp phần làm sáng tỏ nội hàm khoa học thuật ngữ Với tất lý trên, nghiên cứu tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý vừa mang ý nghĩa lý luận vừa đáp ứng yêu cầu thực tiễn công việc tham vấn tâm lý Phát thực trạng tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL số yếu tố ảnh hưởng đến TĐCXC NLTVTL, đề xuất số biện pháp nhằm cải thiện mức độ TĐCXC NLTVTL 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Biểu hiện,mức độtự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý - Các yếu tố ảnh hưởng đếntự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý 3.2 Khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu chình 75 người làm tham vấn tâm lý Khách thể nghiên cứu hỗ trợ gồm 12 người vừa chuyên gia lĩnh vực tham vấn vừa giảng viên giảng dạy tham vấn thân chủ - Trong nhóm cách tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lýnhư điều chỉnh tình gây xúc cảm, điều chỉnh nhận thức, điều chỉnh biểu xúc cảm, chia sẻ xã hội nhóm cách điều chỉnh nhận thứcvà chia sẻ xã hội nhóm người làm tham vấn tâm lý lựa chọn nhiều - Nếu người làm tham vấn tâm lý tham gia vào nhóm giám sát cách đặn với nhà chuyên môn đồng nghiệp để giám sát, chia sẻ nâng đỡ xúc cảm lẫn thí mức độ tự điều chỉnh xúc cảm họ cải thiện 5.1 Xây dựng sở lý luận nghiên cứu tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý xác định khái niệm công cụ, tiêu chì đánh giá tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý, yếu tố tác động tới tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý 5.2 Làm rõ thực trạng tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý số yếu tố tác động đến tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý 5.3 Đề xuất số biện pháp tổ chức thực nghiệm nhằm cải thiện mức độ tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý thông qua tổ chức nhóm giám sát Tình 15:Nỗi buồn tình cảnh thân chủ bị bạo hành bị tổn thương nghiêm trọng tinh thần đeo bám NLTVTL ca tham vấn kết thúc vài ngày Để cảm thấy tốt hơn, giải pháp sau thực hiện: □ □ □ Tím đến nhà tham vấn có uy tìn để hiểu xúc cảm tìm cách quản lý Thấy mính may mắn khơng rơi vào tính cảnh họ Suy nghĩ miên man cố tím giải pháp giúp cho thân chủ Phương án khác: ………………………………………Mức độ sử dụng phương án trên: Không thường xuyên Rất thường xuyên Câu 7: Anh chị vui lòng đánh giá ảnh hƣởng yếu tố sau đến mức độ tự điều chỉnh xúc cảm công việc anh/ chị? Thực trạng Khơng Ít ảnh Khá ảnh Ảnh hƣởng ảnh hƣởng hƣởng hƣởng lớn Sự hỗ trợ đồng nghiệp Sự giám sát nhà chuyên môn Hoạt động đào tạo bồi dưỡng lực thường xuyên Hoạt động tham vấn tạo nhiều áp lực tâm lý Câu 8: Dƣới số nhận xét ngƣời thân Anh/chị đọc kỹ đánh dấu vào ô gần với anh/chị Nội dung Khơng Đúng phần Đúng 1.Tơi thích tìm hiểu vấn đề liên quan đến cơng việc mà tơi làm 2.Nếu tơi muốn làm công việc khác, công việc mà làm Càng ngày thấy hứng thú với công việc mà làm Tôi cảm thấy công việc làm thật buồn tẻ 5.Công việc mà làm phù hợp với sở thích tơi Càng ngày tơi nhận sai lầm chọn công việc 7.Tơi cảm thấy cơng việc mính làm có ý nghĩa 8.Trong công việc thường nghiêm khắc với thân 9.Thật dễ chịu làm việc với người cần cù nghiêm túc 10 Công việc làm cho sống đáng sống thư giãn 11 Khơng lần cơng việc tơi làm qua loa cho xong 12.Nếu khơng lý bất khả kháng, không bỏ buổi làm việc 13 Trong công việc cố gắng thực gí mính cam kết 14.Tơi cố gắng hồn thành cơng việc giao cách tận tâm Xin anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin thân: Anh/ chị tham vấn :…………… 2.Trính độ học vấn: □ Đại học □ Trên đại học 3.Số năm làm công tác tham vấn:……………4 Giới tính: Một lần trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chị ! □ Nam □ Nữ Hoàn toàn PHỤ LỤC 3: PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN CHUYÊN GIA Để giúp nghiên cứu tự điều chỉnh xúc cảm ngƣời làm tham vấn tâm lý, chun mơn nghề nghiệp mình, xin Thầy/Cơ vui lịng cho biết ý kiến số vấn đề sau: 1.Những biểu người làm tham vấn tâm lý cho thấy họ chưa tự điều chỉnh xúc cảm tốt? Theo Thầy/Cô, để đánh giá mức độ tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý cần sử dụng phương pháp nào? Xin Thầy/Cô cho biết yếu tố cá nhân xã hội có tác động đến mức độ tự điều chỉnh xúc cảm người làm tham vấn tâm lý? Để nâng cao mức độ tự điều chỉnh xúc cảm cho người làm tham vấn tâm lý, theo Thầy/Cô biện pháp phù hợp? Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/ Cô! PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂUTRƢỚC KHI LẬP PHIẾU HỎI (Dành cho NLTVTL) Địa điểm vấn: Thời gian vấn: Người vấn: Người vấn: Nội dung vấn: I Giới thiệu, làm quen II Thông báo mục đìch, nội dung vấn III Các câu hỏi vấn sâu: Các xúc cảm xuất tham vấn? Các tình mà NTTVTL dễ bị xuất xúc cảm? Các yêu cầu xúc cảm mà NLTVTL cần tuân theo? Các cách mà NLTVTL sử dụng để điều chỉnh xúc cảm cho họ? Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL? PHỤ LỤC MẪU PHIẾU QUAN SÁT Địa điểm quan sát Đối tương quan sát Thời gian quan sát Người quan sát Nội dung quan sát NỘI DUNG CA THAM VẤN Biểu xúc cảm không phù hợp ca tham vấn Biểu chuyển cảm phản chuyển cảm Biểu tự điều chỉnh xúc cảm NLTVTL PHỤ LỤC 6: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂUSAU QUAN SÁT (Dành cho NLTVTL) Địa điểm vấn: Thời gian vấn: Người vấn: Người vấn: Nội dung vấn: Chủ yếu dựa vào kết quan sát Mục đìch để hiểu rõ biểu xúc cảm, biểu TĐCXC NLTVTL cách họ làm để TĐCXC họ PHỤ LỤC 7: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU SAU QUAN SÁT (Dành cho thân chủ) Địa điểm vấn: Thời gian vấn: Người vấn: Người vấn: Nội dung vấn: Hãy kể vài biểu mà Anh/chị cho NLTVTL thiếu kiểm sốt xúc cảm họ? Hãy giải thích thêm nhận định Anh/chị? Điều có ảnh hưởng đến Anh/chị ? Anh/chị muốn NLTVTL điểu chỉnh biểu mính để làm Anh/chị an tâm tin tưởng hơn? PHỤ LỤC 8: PHỎNG VẤN SÂU TRƢỚC THỰC NGHIỆM Thực nghiệm ― Áp dụng mơ hình nhóm giám sát nhằm cải thiện mức độ tự điều chỉnh xúc cảm cho NLTVTL‖ Anh/chị cho biết mức độ cần thiết việc tham gia nhóm giám sát? Hãy chia sẻ số lý khiến anh/chị tự nguyện tham gia nhóm giám sát? PHỤ LỤC 9: PHỎNG VẤN SÂU SAU THỰC NGHIỆM 1.Việc tham gia nhóm giám sát có tác động anh/chị, đặc biệt việc cải thiện mức độ tự điều chỉnh xúc cảm anh/chị? ………………………………………………………………………………………… Điều quan trọng anh/chị học tham gia nhóm giám sát là? ………………………………………………………………………………………… Điều anh/chị thích nhóm giám sát là? ………………………………………………………………………………………… Điều anh/chị nghĩ nên cải thiện để nâng cao hiệu nhóm giám sát là? ………………………………………………………………………………………… Anh/chị đánh giá mức độ hiệu nhóm giám sát? ………………………………………………………………………………………… Nếu có nhóm giám sát anh/chị mong muốn tham gia? ………………………………………………………………………………….…… Cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 10: Nội dung thực nghiệm Thời gian Nội dung Hoạt động NLTVTL Ngày 1 Giới thiệu nhóm giám sát, - Các thành viên giới thiệu, làm quen, phát biểu xây dựng nội mục đìch, yêu cầu quy cho nhóm giám sát Đánh giá nhu cầu, mong - Phát biểu nhu cầu thân muốn thành viên - NCM chia sẻ số yêu cầu nhóm giám sát cách Lượng giá trước thực thức tương tác nghiệm mức độ TĐCXC - Tham gia điền vào bảng đánh giá Tiến hành nội dung giám - Chia sẻ xúc cảm cơng việc với tương tác sát nhóm Ngày Điểm danh - Chia sẻ xúc cảm công việc với tương tác 2,3,4,5,6,7,8,9 Một số nội dung phản hồi nhóm cho lần giám sát trước - chia sẻ khó khăn cơng việc Phân bổ thời gian cho - số kinh nghiệm kỹ thuật cá nhân thành viên có nguyện vọng - NCM tóm lại chuyển sang thành viên chia sẻ Chia sẻ nội dung Tương tác nhóm Ngày 10 - Điểm danh Chia sẻ xúc cảm cơng việc với tương tác - Tiến hành giống nhóm buổi trước - chia sẻ khó khăn cơng việc - Các thành viên phát biểu - số kinh nghiệm kỹ thuật cá nhân suy nghĩ, cảm nhận - NCM tóm lại chuyển sang thành viên - Phát biểu ý kiến - NCM tổng kết ghi nhận - Tham gia lương giá chung cho 10 tháng giám sát - Lượng giá sau giám sát Cách quy gán điểm cho nội dung bảng hỏi PHỤ LỤC 11: Nhận thức tính hiệu cách TĐCXC NLTVTL đánh giá qua tính + Trong bước đầu tiên: TH có phương án trả lời khơng hiệu hiệu Nếu khách thể cho tình khơng hiệu quả, có nghĩa họ nhận thức điểm quy gán 1, ngược lại thí điểm Sau đây, quy gán điểm cụ thể sau: Tính Khơng hiệu Mỗi tính Hiệu + Bước thứ hai: Khách thể yêu cầu lựa chọn lý nêu sẵn nhằm giải thìch họ lại chọn mức đánh giá bước Trong lý nêu sẵn có lý tình điểm, lý lại đáp án sai tình điểm Cụ thể: Các lý Lý Lý Lý TH1 TH2 TH3 0 TH4 0 TH5 0 Về mức độ TĐCXC NLTVTL thể mặt hành vi đánh giá qua 10 tính Một bảng hỏi gồm 10 tình đo mặt hành vi TĐCXC NLTVTL Mỗi tình có phương án TĐCXC NLTVTL, khách thể chọn phương án phù hợp thí tính điểm, tương đối phù hợp thí tình điểm phù hợp thí tình điểm Cách quy gán điểm: Tính Phương án Phương án Phương án TH6 TH7 TH8 TH9 TH10 TH11 TH12 TH13 TH14 TH15 - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan tác động đến TĐCXC NLTVTL công việc: Yếu tố khách quan Mỗi nội dung - Khơng Ít Ảnh hưởng Ảnh hưởng ảnh hưởng ảnh hưởng lớn lớn Đánh giá hài lòng công việc NLTVTL Nội dung Không Đúng phần Đúng Hoàn toàn 1 4 3 4 10 11 12 13 14 BẢNG XỬ LÝ SỐ LIỆU PHỤ LỤC 12: Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Khách thể Alpha N of Items 735 71 Intraclass Correlation Coefficient 95% Confidence Interval Intraclass F Test with True Value Correlation Lower Upper a Bound Bound Single 038 Value df1 df2 Sig b 025 058 3.779 74 5180 000 c 643 814 3.779 74 5180 000 Measures Average 735 Measures Two-way mixed effects model where people effects are random and measures effects are fixed TrinhDoCM Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dai Hoc 57 76.0 76.0 76.0 Tren Dai Hoc 18 24.0 24.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 ĐTB ĐLC tần xuất biểu XC Statistics C3.1 N Valid C3.2 C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 75 75 75 75 75 75 0 0 0 Mean 2.19 1.53 1.83 1.17 1.41 1.73 Std Deviation 968 684 742 476 617 684 Missing Kết tự đánh giá mức độ sử dụng cách TĐCXC công việc ĐTB ĐLC nhận thức yêu cầu xc NLTVTL công việc C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 C4.5 C4.6 C4.7 C4.8 C4.9 C4.10 C4.11 C4.12 C4.13 C4.14 C4.15 N Valid 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 0 0 0 0 0 00 2.39 3.05 2.08 3.39 2.67 2.76 2.36 1.80 2.71 2.84 Missin g Mean 2.59 2.01 1.99 75 2.31 2.53 Std Deviation 1.041 1.025 899 1.024 804 1.018 942 954 1.040 1.124 1.139 1.007 1.007 1.080 1.166 Statistics C1.1 N Valid C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 75 75 75 75 75 0 0 Mean 3.59 3.04 3.35 2.96 3.11 Std Deviation 807 979 780 992 981 Missing Mức nhận thức TĐCXC Mucnhanthuc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 11 14.7 14.7 14.7 52 69.3 69.3 84.0 12 16.0 16.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 muchviTDcxc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10 13.3 13.3 13.3 54 72.0 72.0 85.3 11 14.7 14.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 75 Tính mức TDCXC chung mucTDCxc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 17.3 17.3 17.3 53 70.7 70.7 88.0 12.0 12.0 100.0 75 100.0 100.0 Total Correlations DTBcuaTDCXC DTBcuaTDCXC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tonghailong Tonghailong 285* 013 75 75 Pearson Correlation 285* Sig (2-tailed) 013 N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 75 75 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ QUAN SÁT Cas Thái độ, xúc cảm, hành vi NLTVTL Áp đặt chủ quan(1 lần), né tránh chuyển nội dung đột ngột (1) Nói lên quan điểm tính u mính (4 lần), lo lắng (1), áp đặt Chở che mức, định kiến, lo lắng, áp đặt Áp đặt chủ quan TC, tỏ thương hại mẹ TC (2) Định kiến suy luận (4), nói nhiều , bực dọc (2) Định kiến suy luận (2), thương hại chở che- vào vai chị gái (1) Tốt Tốt Xúc động TC khóc, bối rối , bẻ ngón tay 10 Khơng giao tiếp mắt 11 Tốt 12 Tốt 13 Cô lập xa cách, định kiến suy luận, áp đặt 14 Thúc dục, dò xét, tạo áp lực 15 Suy luận, khó chịu, thở dài, thương hại chở che (2), muốn khuyên TC nên chia tay với người yêu 16 Áp đặt, đưa lời khun : ―Đâu có lý gí để bà em sợ mẹ em…‖ Kết chung cas/16 cas tốt lần/16 cas: chuyển cảm với thái độ thương hại, chở che mức lần/16cas: bực dọc, dò xét 22 lần/16 cas: áp đặt , định kiến, suy luận chủ quan lần/ 16 cas: thái độ cô lập xa cách lần/ 16 cas: xúc động 1lần/16 cas: bối rối, bẻ ngón tay lần/ 16 cas: Khơng giao tiếp mắt TC H L Khó chịu Bối rối Bối rối * Khó khăn MỤC LỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu trưng cầu ý kiến Phụ lục 2: Phiếu trưng cầu ý kiến Phụ lục 3: Phiếu trưng cầu ý kiến chuyên gia Phụ lục 4: Phiếu vấn sâu trước lập bảng hỏi Phụ lục 5: Mẫu phiếu quan sát Phụ lục 6: Phỏng vấn sâu sau quan sát dành cho NLTVTL Phụ lục 7: Phỏng vấn sâu sau quan sát dành cho thân chủ Phụ lục 8: Phiếu vấn sâu trước thực nghiệm Phụ lục 9: Phiếu vấn sâu sau thực nghiệm Phụ lục 10: Nội dung thực nghiệm Phụ lục 11: Cách quy gán điểm Phụ lục 12: Kết xử lý thống kê Phụ lục 13: Kết quan sát