Đề cương môn học: Quản trị học Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ 1.1. Quản trị 1.1.1. Quản trị Khái niệm: Quản trị là quá trình tác động thường xuyên, liên tục và có tổ chức của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm phối hợp các hoạt động của các bộ phận, các cá nhân, các nguồn lực lại với nhau một cách nhịp nhàng, ăn khớp để đạt mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao nhất. Vị trí của quản trị Quản trị là một trong năm nguồn lực phát triển quan trọng nhất và quyết định sự thành bại của tổ chức. (Bao gồm: Lao động, vốn, khoa học kỹ thuật, tài nguyên và năng lực quản trị) Chức năng quản trị Căn cứ theo nội dung của quá trình quản trị: + Chức năng hoạch định + Chức năng tổ chức + Chức năng điều khiển + Chức năng kiểm tra. Căn cứ theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: + Quản trị chất lượng + Quản trị Marketing + Quản trị sản xuất + Quản trị tài chính + Quản trị kế toán + Quản trị hành chính, văn phòng ..... 1.1.2. Quản trị học Quản trị học (QTH) là ngành nghiên cứu, phân tích các công việc quản trị, tổng quát hóa các kinh nghiệm quản trị thành nguyên tắc và lý thuyết áp dụng cho các lĩnh vực của xã hội. 1.1.3 Quản trị kinh doanh Page 1 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 0969354013: Email photomanhhaogmail.com PHOTO MẠNH HÀO 2 Quản trị kinh doanh là quá trình tác động, có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản trị trong doanh nghiệp lên tập thể những người lao động trong doanh nghiệp, sử dụng tốt nhất mọi tiềm năng và cơ hội để thực hiện một cách tốt nhất mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật định và thông lệ xã hội. 1.2 Tổ chức 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của một tổ chức Khái niệm tổ chức: Tổ chức là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động vì những quyền lợi chung nhằm đạt được mục đính chung. Đặc điểm: Có mục đích chung Là những đơn vị xã hội. Bao gồm nhiều người có các chức năng nhất định và có quan hệ với nhau dựa trên cơ sở phân công và hiệp tác lao động. Hoạt động theo những cách thức nhất định để đạt được mục đích của tổ chức mà trọng tâm lấy kế hoạch là cách thức hoạt động chủ yếu. Phải thu hút và phân bổ nguồn lực (Nhân, tài, vật lực và thông tin) cần thiết để đạt mục đích của mình. Hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các tổ chức khác. Doanh nghiệp cần các yếu tố đầu vào ở các tổ chức cung cấp, cần các chính sách của tổ chức nhà nước, cần tiêu thụ sản phẩm ở các tổ chức mua sản phẩm của họ. Cần có những nhà Quản trị để tổ chức, liên kết, phối hợp các thành viên và các yếu tố khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức. 1.2.2 Các hoạt động cơ bản của tổ chức 1.3 Quản trị là khoa học, là nghệ thuật, là một nghề 1.3.1 Quản trị là khoa học. Quản trị là một khoa học vì nó có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có lý thuyết xuất phát từ các cuộc nghiên cứu theo phương pháp khoa học nhằm tìm kiếm, xem xét các tình huống quản trị, để từ những dữ kiện đã có (kiến thức, tài liệu, thông tin, v.v.) đạt đến một kết quả mới hơn, cao hơn và có giá trị hơn. Quản trị bao gồm một hệ thống tri thức hoàn chỉnh được tích lũy từ quá khứ, được thực tiễn kiểm nghiệm tính đúng đắn; phản ánh và vận dụng các quy luật khách quan cũng như tâm lý xã hội và có khả năng cải tạo thực tiễn. Quản trị đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một ngành học riêng biệt. Trong quá trình phát triển, quản trị đã phối hợp với các ngành khoa học có liên quan khác Page 2 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 0969354013: Email photomanhhaogmail.com PHOTO MẠNH HÀO 3 như kinh tế, xã hội, tâm lý, v.v. để ngày càng hoàn thiện hơn trong lý thuyết lẫn thực tiễn. Trong xu hướng này, quản trị mang ý nghĩa một khoa học liên ngành 1.3.2 Quản trị là nghệ thuật. Quản trị tuy là một khoa học nhưng khi vận dụng vào hoàn cảnh thực tế là cả một nghệ thuật, đòi hỏi sự ứng biến và óc sáng tạo. Học quản trị là để nẵm vững lý thuyết các kiến thức, hiểu biết các lý thuyết của nó, nhưng để quản trị hữu hiệu nhà quản trị phải biết linh hoạt vận dụng lý thuyết và kiến thức vào những tình huống cụ thể. Nghệ thuật quản trị trước hết là tài nghệ của nhà quản trị trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách có khoa học và hiệu quả như nghệ thuật sử dụng lao động, nghệ thuật trong kinh doanh, nghệ thuật bán hàng, v.v. Nghệ thuật bao giờ cũng phải dựa trên sự hiểu biết khoa học. Khoa học và nghệ thuật quản trị luôn bổ sung cho nhau. 1.3.3 Quản trị là một nghề. Quản trị là một nghề được đào tạo một cách hệ thống thông qua các chương trình hoàn chỉnh trong các hệ thống giáo dục trên thế giới. Nghề quản trị mang tính chuyên nghiệp. Thu nhập từ việc thực hiện nghề có khả năng đảm bảo cuộc sống cho người thực hiện nó. 1.4. Kết quả và hiệu quả của quản trị. 1.4.1 Kết quả quản trị Kết quả là thành quả đạt được ở đầu ra của quá trính quản trị. 1.4.2 Hiệu quả quản trị Hiệu quả là tương quan so sánh giữa giá trị đầu ra và giá trị đầu vào của qúa trình quản trị.
Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Đề cương môn học: Quản trị học Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị - O OT PH 1.1.1 Quản trị Khái niệm: Quản trị trình tác động thường xuyên, liên tục có tổ chức chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm phối hợp hoạt động phận, cá nhân, nguồn lực lại với cách nhịp nhàng, ăn khớp để đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao - Vị trí quản trị Quản trị năm nguồn lực phát triển quan trọng định lực quản trị) Chức quản trị - MẠ thành bại tổ chức (Bao gồm: Lao động, vốn, khoa học kỹ thuật, tài nguyên + Chức hoạch định + Chức tổ chức NH Căn theo nội dung trình quản trị: + Chức điều khiển HÀ + Chức kiểm tra Căn theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh: + Quản trị chất lượng + Quản trị sản xuất O + Quản trị Marketing + Quản trị tài + Quản trị kế tốn + Quản trị hành chính, văn phịng 1.1.2 Quản trị học Quản trị học (QTH) ngành nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị, tổng qt hóa kinh nghiệm quản trị thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng cho lĩnh vực xã hội 1.1.3 Quản trị kinh doanh Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Quản trị kinh doanh q trình tác động, có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản trị doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng tốt tiềm hội để thực cách tốt hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội O OT PH 1.2 Tổ chức 1.2.1 Khái niệm đặc điểm tổ chức - Khái niệm tổ chức: Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động quyền lợi chung nhằm đạt mục đính chung - Đặc điểm: Có mục đích chung Là đơn vị xã hội Bao gồm nhiều người có chức định có quan hệ với dựa sở phân công hiệp tác lao động MẠ Hoạt động theo cách thức định để đạt mục đích tổ chức mà trọng tâm lấy kế hoạch cách thức hoạt động chủ yếu Phải thu hút phân bổ nguồn lực (Nhân, tài, vật lực thông tin) cần thiết để NH đạt mục đích Hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác Doanh nghiệp cần yếu tố đầu vào tổ chức cung cấp, cần sách tổ chức nhà nước, cần tiêu thụ sản phẩm tổ chức mua sản phẩm họ yếu tố khác để hoàn thành mục tiêu tổ chức 1.2.2 Các hoạt động tổ chức 1.3 Quản trị khoa học, nghệ thuật, nghề O HÀ Cần có nhà Quản trị để tổ chức, liên kết, phối hợp thành viên 1.3.1 Quản trị khoa học - Quản trị khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu theo phương pháp khoa học nhằm tìm kiếm, xem xét tình quản trị, để từ kiện có (kiến thức, tài liệu, thơng tin, v.v.) đạt đến kết hơn, cao có giá trị - Quản trị bao gồm hệ thống tri thức hồn chỉnh tích lũy từ khứ, thực tiễn kiểm nghiệm tính đắn; phản ánh vận dụng quy luật khách quan tâm lý xã hội có khả cải tạo thực tiễn - Quản trị phát triển mạnh mẽ trở thành ngành học riêng biệt Trong trình phát triển, quản trị phối hợp với ngành khoa học có liên quan khác Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com kinh tế, xã hội, tâm lý, v.v để ngày hoàn thiện lý thuyết lẫn thực tiễn Trong xu hướng này, quản trị mang ý nghĩa khoa học liên ngành 1.3.2 Quản trị nghệ thuật - Quản trị khoa học vận dụng vào hoàn cảnh thực tế nghệ thuật, đòi hỏi ứng biến óc sáng tạo Học quản trị để nẵm vững lý thuyết kiến thức, hiểu biết lý thuyết nó, để quản trị hữu hiệu nhà thể O OT PH quản trị phải biết linh hoạt vận dụng lý thuyết kiến thức vào tình cụ - Nghệ thuật quản trị trước hết tài nghệ nhà quản trị việc giải nhiệm vụ đề cách có khoa học hiệu nghệ thuật sử dụng lao động, nghệ thuật kinh doanh, nghệ thuật bán hàng, v.v - Nghệ thuật phải dựa hiểu biết khoa học Khoa học nghệ thuật quản trị bổ sung cho 1.3.3 Quản trị nghề MẠ - Quản trị nghề đào tạo cách hệ thống thơng qua chương trình hoàn chỉnh hệ thống giáo dục giới - Nghề quản trị mang tính chuyên nghiệp thực NH - Thu nhập từ việc thực nghề có khả đảm bảo sống cho người 1.4 Kết hiệu quản trị HÀ 1.4.1 Kết quản trị Kết thành đạt đầu trính quản trị 1.4.2 Hiệu quản trị trình quản trị O Hiệu tương quan so sánh giá trị đầu giá trị đầu vào qúa 1.5 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu quản trị 1.5.1 Đối tượng: Quản trị nghiên cứu mối quan hệ chủ thể quản trị đối tượng quản trị tổ chức 1.5.2 Nội dung nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận phương pháp luận quản trị - Nghiên cứu chức quản trị 1.5.3 Phương pháp nghiên cứu Quản trị học sử dụng phương pháp logic để nghiên cứu vấn đề quản trị theo quan điểm lịch sử, quan điểm tổng hợp quan điểm hệ thống Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com 1.6 Lịch sử đời phát triển lý thuyết quản trị (Chú ý tên thuyết nội dung thuyết) Trường phái cổ điển Học thuyết QT khoa học Học thuyết QT hành tổng quát O OT PH Trường phái tâm lý xã hội (trường phái QT hành vi) Trường phái định lượng QT Trường phái hệ thống Trường phái QT đại Cách tiếp cận theo tiến trình QT Cách tiếp cận tình ngẫu nhiên Thuyết Z kỹ thuật QT Nhật Nội dung Tư tưởng cốt lõi Nguyên tắc NH So sánh học thuyết MẠ Tác giả Chương NHÀ QUẢN TRỊ 2.1.1 Khái niệm nhà quản trị (quản trị viên) HÀ 2.1 Nhà quản trị O Nhà quản trị người đứng đầu tổ chức phận tổ chức, tham gia phân bổ, phối hợp nguồn lực trực tiếp điều hành hoạt động phận hay tổ chức Trên phương diện kinh doanh, nhà quản trị người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận hay tập đoàn kinh doanh 2.1.2 Vai trò nhà quản trị 2.1.2.1 Vai trò quan hệ với người - Vai trò người lãnh đạo - Vai trò người đại diện - Vai trò người quan hệ với cá nhân, tập thể ngồi tổ chức 2.1.2.2 Vai trị thơng tin Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com - Người cung cấp thông tin, người phát ngôn - Người phổ biến thông tin - Người thu thập thẩm định thơng tin 2.1.2.3 Vai trị định - Nhà doanh nghiệp O OT PH - Người giải công việc phát sinh - Người phân phối tài nguyên - Nhà thương thuyết, đàm phán 2.1.3 Phân loại quản trị viên 2.1.3.1 Quản trị viên cấp cao - Chức danh - Nhiệm vụ - Chức danh - Nhiệm vụ - Chức danh - Nhiệm vụ NH 2.1.3.3 Quản trị viên cấp sở MẠ 2.1.3.2 Quản trị viên cấp trung gian 2.1.4.1 Kỹ tư 2.1.4.2 Kỹ tổ chức O 2.1.4.3 Kỹ chuyên môn kỹ thuật HÀ 2.1.4 Các kỹ quản trị viên 2.2 Nhà doanh nghiệp nhà đầu tư 2.2.1 Khái niệm Nhà doanh nghiệp nhà đầu tư - Khái niệm nhà doanh nghiệp: Nhà doanh nghiệp người tạo lập doanh nghiệp, làm chủ sở hữu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà Doanh nghiệp nhà QT Nhà DN (nhà QT, tính hướng nội, tính hướng ngoại) Nhà QT chưa phải nhà DN - Khái niệm nhà đầu tư Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Nhà đầu tư người bỏ vốn hoặc/và tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2.2 Những đặc tính nhà doanh nghiệp Ln thúc để thành đạt Rất tự tin hồn tồn làm chủ vận mạng Chịu rủi ro mức vừa phải O OT PH 2.2.3 Yêu cầu nhà doanh nghiệp Phẩm chất trị Năng lực chun mơn Năng lực tổ chức Đạo đức ý thức luật pháp kinh doanh Kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh NH MẠ HÀ Chương QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ O 3.1 Khái niệm chức định quản trị 3.1.1 Khái niệm định quản trị Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động doanh nghiệp, để giải vấn đề tổ chức 3.1.2 Chức định quản trị Chức định hướng Chức bảo đảm Chức phối hợp Chức động viên, cưỡng 3.2 Phân loại định quản trị Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Các phân loại Các loại định Phản phẩn ứng người QĐ QĐ trực giác, QĐ lý giải QĐ Chiến lược, QĐ chiến thuật, tác nghiệp Theo thời gian QĐ hạn, trung hạn, dài hạn Theo chức QĐ kế hoach, tổ chức, nhân Theo phạm vi thực QĐ toàn cục, phận, chuyên đề Theo lĩnh vực hoạt động QĐ kỹ thuật, kinh tế, pháp lý Theo quy phạm QĐ theo chương trình, khơng theo chương trình O OT PH Theo tính chất 3.3 Các yêu cầu định quản trị Đầy đủ, kịp thời, xác Tính khả thi Tính tối ưu Cơ đọng, logic Tính thẩm quyền 3.4.1 Các định MẠ 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình định Mục tiêu tổ chức - Thực trạng tiềm tổ chức - Bối cảnh hoạt động tổ chức - Hệ thống sách, pháp luật Nhà nuớc NH - 3.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định Biến động thị trường - Các yếu tố thuộc người định: Động người định Đạo đức O Bản lĩnh người định HÀ - Tài Kỹ Kinh nghiệm thực tế 3.5 Tiến trình định quản trị Xác định vấn đề cần định Liệt kê yếu tố định Chọn lọc thông tin để định Xác định giải pháp i Đưa phương án khác để lưa chọn ii So sánh xác định ưu tiên phương án Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com iii Lựa chọn phương án tốt thích hợp với tình cần định, đồng thời dự liệu phương án thay Triển khai thực phương án đẫ chọn Đánh giá kết thực định 3.6 Thông tin quản trị 3.6.1 Khái niệm thông tin quản trị Khái niệm thông tin O OT PH - Thông tin tin tức thu nhận, cảm thụ có ích - Khái niệm thông tin quản trị Thông tin quản trị tin tức thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải vấn đề quản trị 3.6.2 Vai trị thơng tin quản trị q trình định Thơng tin đối tượng lao động cán quản trị nói chung người lãnh đạo nói riêng MẠ Thông tin công cụ nhà quản trị 3.6.3 Yêu cầu thông tin quản trị Đầy đủ, kịp thời, xác Tính kinh tế Đảm bảo độ tin cậy NH Cô đọng, logic 3.7 Phương pháp định HÀ - Ra định trường hợp chắn (tương đối đầy đủ thông tin) - Ra định trường hợp không chắn (tương đối thơng tin) - Ra định trường hợp khơng có thơng tin O Chương CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 4.1 Khái niệm ý nghĩa hoạch định quản trị 4.1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định nghiên cứu khứ để định công việc tương lai nhằm đạt mục tiêu quản trị 4.1.2 Ý nghĩa hoạch định - Hoạch định giúp cho nhà quản trị tư có hệ thống vấn đề tổ chức Do đó, giúp tổ chức: Chủ động đối phó với tình quản trị Page PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Có sách, biện pháp quán Tập trung nguồn lực hoàn thành công việc trọng tâm tổ chức Phối hợp nguồn lực hợp lý, hiệu - Hoạch định làm tiền đề cho chức khác 4.2 Phân loại hoạch định O OT PH 4.2.1 Hoạch định chiến lược - Chiến lược cấp công ty - Chiến lược cấp kinh doanh - Chiến lược cấp chức 4.2.2 Hoạch định chiến thuật - Kế hoạch đơn dụng - Kế hoạch thường trực 4.3.1 MẠ 4.3 Phương pháp hoạch định Hoạch định từ xuống Đặc điểm Điều kiện áp dụng 4.3.2 Hoạch định từ lên NH Ưu, nhược điểm Đặc điểm Điều kiện áp dụng 4.3.3 HÀ Ưu, nhược điểm Hoạch định cách trung hòa hai phương pháp (hai xuống Đặc điểm O lên) Ưu, nhược điểm Điều kiện áp dụng 4.4 Một sô công cụ hoạch định chủ yếu 4.4.1 Ma trận SWOT 4.4.2 Ma trận BCG Quản trị mục biêu MBO 4.5 Tiến trình hoạch định 4.5.1 Xác định mục tiêu hoạch định Page 10 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com 4.5.2: Phân tích tình hình tổ chức 4.5.3: Phân tích bối cảnh hoạt động tổ chức 4.5.4 Lập kế hoạch hoạt động - Xây dựng phương án hoạt động - So sánh xếp thứ tự ưu tiên phương án; - Chọn phương án tốt O OT PH 4.5.5 Triển khai thực phương án hoạt động NH MẠ O HÀ Chương CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 5.1 Khái niệm mục tiêu 5.1.1 Khái niệm Tổ chức tiến trình thiết lập cấu tổ chức máy quản trị, bao gồm khâu quản trị, cấp quản trị quan hệ quyền hành hệ thống quản trị 5.1.2 Mục tiêu: 10 Page 11 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Mục tiêu công tác tổ chức tạo nên môi trường nội thuận lợi cho cá nhân, phận phát huy lực nhiệt tình đóng góp vào việc hồn thành mục tiêu chung hoạch định trước 5.2 Cơ sở thiết lập cấu tổ chức Chun mơn hố - Tiêu chuẩn hoá - O OT PH - - Nguyên tắc cân đối - Nguyên tắc linh hoạt - Nguyên tắc hiệu - Phối hợp hoạt động Phân cấp nhiệm vụ quản trị Khả chuyên môn nghiệp vụ quản trị 5.3 Nguyên tắc tổ chức quản trị Nguyên tắc gắn với mục tiêu MẠ 5.4.1 Cơ cấu trực tuyến Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 5.4.2 Cơ cấu chức Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng O - HÀ - NH 5.4 Các kiểu cấu tổ chức quản trị 5.4.3 Cơ cấu hỗn hợp - Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 5.4.4 Cơ cấu ma trận - Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 5.5 Tầm hạn quản trị 11 Page 12 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com 5.5.1 Khái niệm tầm hạn quản trị Tầm hạn quản trị số lượng nhân mà quản trị viên trực tiếp huy hay điều khiển cách hữu hiệu 5.5.2 Lợi ích tầm hạn quản trị rộng Giảm đầu mối trung gian - Giảm chi phí quản trị - O OT PH - Dễ thống ý kiến hành động 5.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng biện pháp gia tăng tầm hạn quản trị 5.5.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tầm hạn quản trị - Năng lực, trình độ quản lý, chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Sự hiểu biết trình độ làm việc nhân viên cấp Tính chất công việc nhân viên 5.5.3.2 Các biện pháp gia tăng tầm hạn quản trị Nhà quản trị phải thường xun nâng cao lực trình độ chun mơn - Nhà quản trị phải chăm lo, quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao MẠ - tay nghề, chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ lao động quyền Nhà quản trị phải chăm lo đến công tác kế hoạch áp dụng tiến khoa học công nghệ vào sản xuất NH - O HÀ CHƯƠNG CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN 6.1 Khái niệm - Khái niệm quyền lực Quyền lực khả ảnh hưởng lên người khác nhà quản trị - Khái niệm điều hành 12 Page 13 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Quyền hành lực cho phép nhà quản trị yêu cầu cấp phải hành động theo đạo Khái niệm điều khiển - Điều khiển tiến trình lãnh đạo, huy, tác động lên người khác để họ làm tốt công việc giao, hướng đến hoàn thành mục tiêu định tổ chức - O OT PH 6.2 Các loại quyền lực kết sử dụng quyền lực quản trị Quyền lực thức Đặc điểm Kết sử dụng quyền lực thức quản trị - Quyền lực chuyên môn Đặc điểm Kết sử dụng quyền lực thức quản trị - Quyền lực tôn vinh MẠ Đặc điểm Kết sử dụng quyền lực thức quản trị 6.3.1 Khái niệm NH 6.3 Phân cấp quản trị Phân cấp quản trị việc giao phó quyền hạn trách nhiệm cho người khác để họ thực nhiệm vụ riêng biệt HÀ 6.3.2 Giao phó quyền hạn Xác định kết mong muốn - Giao nhiệm vụ - Giao phó quyền hạn để hồn thành nhiệm vụ - Xác định trách nhiệm người phân quyền O - 6.3 Nguyên tắc giao phó quyền hạn - Người giao quyền phải người trực tiếp thực quyền - Giao phó quyền hạn không làm thu nhỏ quyền hạn người giao quyền - Gắn chặt quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm - Giao quyền phải tự giác, không áp đặt 6.3.4 Nghệ thuật giao quyền - Đủ rộng rãi để người giao thực nhiệm vụ - Thể tin tưởng cấp 13 Page 14 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com - Phải sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm quyền hạn, giúp đỡ cấp 6.4 Thúc đẩy nhân viên 6.4.1 Khái niệm Thúc đẩy tác động có mục đích định hướng chủ thể quản trị nhằm động viên nhân viên nâng cao thành tích giúp họ hồn thành nhiệm vụ cách hiệu O OT PH 6.4.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới thúc đẩy - Đặc điểm cá nhân - Đặc trưng công việc - Đặc trưng văn hóa tổ chức 6.4.3 Các biện pháp thúc đẩy nhân viên Thúc đẩy dựa thỏa mãn nhu cầu Thúc đẩy theo trình Thúc đẩy tăng cường Thúc đẩy thông qua đổi chất lượng công việc 6.5 Phương pháp điều hành NH 6.5.1 Phương pháp kinh tế MẠ o o o o - Đặc điểm hình thức - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng - Đặc điểm hình thức - Ưu, nhược điểm 6.5.3 Phương pháp tâm lý O - Điều kiện áp dụng HÀ 6.5.2 Phương pháp hành - Đặc điểm hình thức - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 6.6 Phong cách lãnh đạo 6.6.1 Phong cách độc đoán, chuyên quyền - Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 6.6.2 Phong cách dân chủ 14 Page 15 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com - Đặc điểm - Ưu, nhược điểm - Điều kiện áp dụng 6.6.3 Phong cách tự - Đặc điểm - Ưu, nhược điểm O OT PH - Điều kiện áp dụng NH MẠ O HÀ Chương KIỂM TRA TRONG QUẢN TRỊ 7.1 Khái niệm vai trò chức kiểm tra 7.1.1 Khái niệm 15 Page 16 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com Kiểm tra trình xem xét, đo lường chấn chỉnh việc thực nhằm đảm bảo cho mục tiêu, kế hoạch doanh nghiệp hồn thành cách có hiệu 7.1.2 Vai trị - Thơng qua kiểm tra, nhà quản trị nắm bắt tiến trình thực O OT PH kế hoạch, mục tiêu, nhiệm vụ để điều chỉnh sai sót xảy - Giúp xác định tính đắn khâu hoạch định, tổ chức, điều khiển - Là biện pháp thúc đẩy đối tượng quản trị đạt đến mục tiêu tổ chức 7.2 Những yêu cầu hệ thống kiểm tra MẠ o Được thiết kế theo kế hoạch o Phù hợp với tổ chức người doanh nghiệp o Khách quan o Hiệu NH o Linh hoạt 7.3 Các nguyên tắc kiểm tra Nguyên tắc số lượng nhỏ nguyên nhân Nguyên tắc địa điểm kiểm tra O Nguyên tắc tự kiểm tra HÀ Nguyên tắc kiểm tra điểm thiết yếu 7.4 Các phương pháp kiểm tra 2.2.1 Các phương pháp kiểm tra xem xét theo trình hành động Kiểm tra lường trước Kiểm tra đồng thời Kiểm tra phản hồi 2.2.2 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm tra Kiểm tra toàn Kiểm tra phận Kiểm tra cá nhân 2.2.3 Theo tần suất kiểm tra 16 Page 17 PHOTO MẠNH HÀO 0936381356 - 0969354013: Email photomanhhao@gmail.com 7.5 Tiến trình kiểm tra Xây dựng kế hoạch hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra Đo lường kết thực Xác định mức độ sai lệch Xác định nguyên nhân sai lệch Đưa phương án xử lý O OT PH Tổ chức điều chỉnh sai lệch Đánh giá NH MẠ O HÀ 17