Nghiên cứu các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi sử dụng tik tok của sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ HỒNG YẾN MSSV: 1954082111 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG TIK TOK CỦA SINH VIÊN Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Cao Minh Trí Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Thầy Cao Minh Trí hỗ trợ truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình thực báo cáo tốt nghiệp Trong trình thực Báo cáo tốt nghiệp, em nhận thấy cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để em hồn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Hồng Yến SVTH: Trần Thị Hồng Yến ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1: Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2: Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Các khái niệm tảng nghiên cứu 2.1.1 Chất lượng hệ thống 2.1.2 Trải nghiệm ứng dụng Tik Tok 2.1.3 Cảm nhận tính hữu ích 2.1.4 Cảm nhận mức độ dễ sử dụng 2.1.5 Thái độ 2.1.6 Ý định hành vi sử dụng 10 2.2 Lược khảo công trình nghiên cứu liên quan 10 2.2.1 Nghiên cứu Mailizar Mailizar, Damon Burg,Suci Maulina 10 2.2.2 Nghiên cứu Mohammad Al-Khasawneha, Abdel-Aziz Ahmad Sharabatib, Shafig Al-Haddada, Reem Tbakhia and Hesham Abusaimehb11 2.2.3 Nghiên cứu Fumei Weng, Rong-Jou Yang, Hann-Jang Ho, HuiMei Su (2018) 13 2.2.4 Nghiên cứu De-Yen Liu, Kuo-Ching Wang, Tso-Yên Mao Chin-Cheng Yang 14 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 2.3.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ( TAM) 15 2.3.2 Phát biểu giả thuyết liên quan 16 SVTH: Trần Thị Hồng Yến iii 2.3.2.1 Ảnh hưởng mối quan hệ chất lượng hệ thống với mức độ hữu ích, thái độ sử dụng ý định hành vi để sử dụng Tik Tok 16 2.3.2.4 Mối quan hệ cảm nhận hữu ích với thái độ ý định hành vi sử dụng 19 2.3.2.5 Mối quan hệ thái độ với ý định hành vi sử dụng Tik Tok 20 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.3 Mẫu nghiên cứu 26 3.3.1 Tổng mẫu 26 3.3.2 Kích cỡ mẫu 26 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 26 3.4 Phương pháp thu thập liệu 27 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 27 3.5.1 Xây dựng thang đo 27 3.5.2 Điều chỉnh thang đo 29 3.5.3 Mã hóa thang đo 34 3.6 Xây dựng bảng câu hỏi 37 3.7 Thu thập xử lý liệu 38 3.7.1 Thu thập liệu 38 3.7.2 Xử lý liệu 38 PHẦN 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 39 4.1 Phân tích đặc điểm mẫu 39 4.1.1 Kết mẫu khảo sát 39 4.1.2 Phân tích đặc điểm mẫu 39 4.1.2.1 Phân tích tổng quát 39 4.1.2.2 Phân tích mơ tả hành vi 42 4.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc 47 4.2.1 Đánh giá đa cộng tuyến 47 4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 4.2.3 Đánh giá hệ số tác động f2 49 SVTH: Trần Thị Hồng Yến iv 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 50 4.4 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố 51 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 52 5.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 52 5.1.2 Kết nghiên cứu 53 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.3 Hạn chế nghiên cứu 59 5.4 Đề xuất nghiên cứu 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 SVTH: Trần Thị Hồng Yến v DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), Davis 1989 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Trần Thị Hồng Yến vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Bảng 5.3 Bảng 5.4 Bảng 5.5 Bảng 5.6 Tên bảng Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu Thang đo Likert Thang đo lường biến quan sát Mã hóa thang đo Đặc điểm nhân học mẫu Thống kê biến trường học Thống kê biến ngành học Thống kê thời gian sử dụng tiktok Thống kê biến quan sát (N=417) Kết phân tích (N =417) Kiếm định độ tin cậy, tính hội tụ tính phân biệt mơ hình Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy giá trị thang đo Phân tích hệ số phóng đại phương sai VIF Kết kiểm định giả thuyết Hệ số tác động f2 Chất lượng hệ thống (SQ) Trải nghiệm ứng dụng Tik Tok (XS) Cảm nhận hữu ích (PU) Cảm nhận dễ sử dụng (PEU) Thái độ sử dụng tiktok Ý định sử dụng Tiktok SVTH: Trần Thị Hồng Yến vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ Tiếng Anh Tiếng Việt AT Attitude Toward Using Thái độ BI Behavioral Intention to Use Ý định hành vi PEU Perceived Ease of Use Cảm nhận dễ sử dụng PU Perceived Usefulness Cảm nhận hữu ích SQ System Quality Chất lượng hệ thống XS TikTok Experience Trải nghiệm ứng dụng Tik Tok SVTH: Trần Thị Hồng Yến PHẦN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Xuất phát từ cách mạng công nghiệp 4.0, thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, thời đại bùng nổ thơng tin Internet Ngày có nhiều người giới quan tâm, truy cập sử dụng Internet, trang mạng xã hội Theo báo cáo Digital (We are social, 2022) , qua biểu đồ số liệu tổng quan có 72.10 triệu người sử dụng Internet Việt Nam vào tháng năm 2022, chiếm 73,2% tổng dân số vào đầu năm 2022 (tăng 4,9% so với năm 2021) Trong đó, số lượng người thường xuyên sử dụng mạng xã hội Việt Nam lên đến 76.95 triệu, tương đương 78,1% tổng dân số (tăng 6,9%) Mỗi ngày, trung bình người Việt Nam dành khoảng 28 phút cho việc sử dụng trang mạng xã hội Những số cho thấy, mạng xã hội trở thành ăn tinh thần, trở thành thói quen, đam mê hàng ngày khơng thể thiếu người dân Việt Nam Mạng xã hội ứng dụng web tương tác gia tăng toàn cầu (Zyoud Cộng sự,2018) Mạng xã hội sử dụng hàng tỷ người khắp giới nhanh chóng trở thành công nghệ quan trọng (Appel Cộng sự, 2020) Nhu cầu giao lưu, kết bạn, giải trí ngày quan tâm, vậy, mạng xã hội ngày phát triển mạnh mẽ, ta kể đến Facebook, YouTube, Instagram, TikTok số Một tảng mạng xã hội sử dụng nhiều ngày nhiều âm nhạc tương tác với video ngắn TikTok mắt vào năm 2017, “đứa sinh sau đẻ muộn” TikTok lại gây tiếng vang tốt người hưởng ứng mạnh mẽ Theo báo cáo Digital (We are social, 2022), tồn cầu có 1.02 tỷ người 18 tuổi tiếp cận với tảng tiktok chiếm 20,3% tổng số người sử dụng internet Theo ông Nguyễn Lâm Thanh, Giám đốc sách TikTok Việt Nam, tính đến cuối tháng 3/2020, tảng có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký Việt Nam Nhưng đến năm 2022, Việt Nam có 49.59 triệu người sử dụng tảng (We are social, 2022), số lượng người sử dụng mạng xã hội Tiktok ngày tăng Có thể nói TikTok giới trẻ ưa thích Nó sân chơi, nơi giải trí cho nhiều người tạo nhiều xu hướng Người dùng tự sáng SVTH: Trần Thị Hồng Yến tạo video ngắn với hiệu ứng chuyển động khác nhau, kết hợp với đa dạng âm hay với nhạc, giọng nói để truyền tải thơng điệp đến với người dùng khác Bởi vì, âm đóng vai trị xây dựng câu chuyện có thông điệp cụ thể để truyền tải (Serrano cộng sự, 2020) Một phần, TikTok cho phép người dùng dễ dàng truy cập, tải lên để chia sẻ với người khác TikTok tảng xã hội khác Tik Tok gợi ý video cho bạn dựa bạn xem, thích chia sẻ Hơn nữa, TikTok mang lại lượng tương tác cao, khiến cho video bạn tiếp cận lên đến hàng trăm, hàng triệu người khác tồn cầu Đó lý nhà quảng cáo, tiếp thị thích sử dụng tảng này, TikTok khơng dễ sử dụng mà cịn dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu đưa thương hiệu lại gần với khách hàng không cần đội ngũ chuyên nghiệp Bên cạnh đó, thời gian gần đây, TikTok mở thêm chức khác TikTok Shop thu hút giới trẻ lựa chọn tin dùng để mua sắm bên cạnh sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Người dùng vừa trải nghiệm mua sắm vừa giải trí mà khơng cần phải liên kết với ứng dụng mua sắm khác Do đó, việc nghiên cứu kiểm tra việc áp dụng mạng xã hội tác động lên nhận thức người dùng cần thiết, đặc biệt giới trẻ nay, sinh viên Sinh viên đại học có khả truy cập internet nhiều so với phân khúc dân số khác (Kim LaRose, 2004) Theo đó, có nhiều nghiên cứu liên quan đến việc áp dụng mạng xã hội, chẳng hạn Facebook (Al-Azawei, 2018) Với Tik Tok có nghiên cứu Mohamad Al-Khasawneha cộng (2022) tập trung kiểm tra tác động hữu ích cảm nhận, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận thích thú, cảm giác thân thuộc nội dung người dùng tạo sử dụng ứng dụng Tik Tok Tuy nhiên, nghiên cứu Mailizar Mailizar1 cộng (2021) kiểm tra tác động biến thêm vào hai yếu tố chất lượng hệ thống trải nghiệm nghiên cứu lại lĩnh vực khác e-learning Khơng có nghiên cứu đề cập đến việc áp dụng hay yếu tố cho TikTok Việc tác động đồng thời yếu tố Tik Tok chưa nghiên cứu làm rõ Xuất phát từ việc TikTok ngày trở nên phổ biến lượng người dùng độ tuổi sinh viên Việt Nam ngày lớn Với mong muốn góp phần vào việc nghiên cứu ảnh hưởng tới hành vi, thái độ sinh viên ngày việc sử dụng mạng xã hội, nhóm SVTH: Trần Thị Hồng Yến